Στο Heels of Twitter Update, το Sprout επεκτείνει το όριο άμεσων μηνυμάτων

Από την επέκταση του ορίου χαρακτήρων έως τη χαλάρωση των κανόνων κατάστασης των ακόλουθων, τα Μηνύματα Twitter Direct έχουν γίνει πιο ανοιχτά από ποτέ. Αυτές οι ενημερώσεις, σε μεγάλο βαθμό, καθιστούν την ιδιωτική επικοινωνία μεταξύ των χρηστών του Twitter τόσο πιο προσιτή όσο και πιο αποτελεσματική. Σήμερα, είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε ότι πολλές από αυτές τις πρόσφατες αλλαγές έχουν ενσωματωθεί άμεσα σε όλους τους σχετικούς τομείς του Βλαστάρι πλατφόρμα .

Με τις σημερινές ενημερώσεις, είναι πλέον ευκολότερο να πραγματοποιείτε επικοινωνία ένας προς έναν με άτομα που επικοινωνούν με την επωνυμία σας στο Twitter. Εάν κάποιος ζητά πληροφορίες ενώ λήψη απόφασης αγοράς , ρωτώντας σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών ή απλώς παρέχοντας σχόλια, το πολύ διευρυμένο όριο χαρακτήρων και πιο ανοιχτές γραμμές επικοινωνίας επιτρέπουν στα άτομα και τις επωνυμίες να συμμετέχουν σε βαθύτερες συνομιλίες.

Κρατώντας τη συνομιλία στο Twitter

Ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη της επιδίωξης εξυπηρέτηση πελατών στο Twitter είναι αυτό - δεδομένου του δημόσιο, συνομιλητικό και πραγματικό χρόνο της πλατφόρμας - ένα μόνο Tweet μπορεί να κάνει περισσότερα από την επίλυση ενός μεμονωμένου ζητήματος. Τα Direct Messages παρέχουν ένα αποτελεσματικό πίσω κανάλι για τις επωνυμίες και τους καταναλωτές να κάνουν τη συνομιλία απόρρητη όταν είναι απαραίτητο, για παράδειγμα, να μοιράζονται προσωπικά στοιχεία λογαριασμού.

Προηγουμένως, το όριο των 140 χαρακτήρων στα Direct Messages οδήγησε τους πράκτορες κοινωνικής μέριμνας να ζητήσουν από έναν ακόλουθο μια διεύθυνση email - προσπαθώντας να μετακινήσει τη συνομιλία σε ένα κανάλι που θα μπορούσε να υποστηρίξει μακροχρόνιες εξηγήσεις ή αναλυτικές οδηγίες. Μια πρόκληση με αυτήν τη ροή εργασίας, ωστόσο, ήταν ότι ο πελάτης επέλεξε να επικοινωνήσει με το Twitter, ίσως επειδή το κανάλι προσέφερε μια πιο προσωπική, έγκαιρη σύνδεση.

Τώρα, με πολύ μεγαλύτερο όριο χαρακτήρων (10.000), είναι πιο εύκολο από ποτέ να διατηρήσετε τη συνομιλία στο Twitter και να παρέχετε ολοκληρωμένη υποστήριξη χωρίς να ζητήσετε από έναν πελάτη να αλλάξει κανάλια.

Κατάργηση των εμποδίων στην επικοινωνία

Εκτός από ένα μεγαλύτερο όριο χαρακτήρων, οι επωνυμίες μπορούν να επωφεληθούν από πιο ανοιχτές γραμμές επικοινωνίας για να συνδεθούν με χρήστες του Twitter μέσω Direct Messages. Ενσωματώνοντας αυτές τις τελευταίες αλλαγές στο Twitter,Το Sprout σάς δίνει τη δυνατότητα να απαντήσετε σε οποιονδήποτε σας στέλνει ένα Άμεσο Μήνυμα, ανεξάρτητα από το αν αυτό το άτομο ακολουθεί τη λαβή σας. Το Sprout υποστηρίζει επίσης μια νέα ρύθμιση στο Twitter ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε άμεσα μηνύματα από οποιονδήποτε, ακόμη και αν δεν τα ακολουθείτε.

Αυτή η διευρυμένη λειτουργικότητα DM - που επιτρέπει στους χρήστες να στέλνουν / λαμβάνουν DM σε / από οποιονδήποτε, ανεξάρτητα από το αν ακολουθούν ο ένας τον άλλον - υποστηρίζεται παντού στο Sprout ότι είναι διαθέσιμα DM, συμπεριλαμβανομένων:

• Λήψη και απάντηση σε DM από το Έξυπνα εισερχόμενα
• Απάντηση σε DM από το Ιστορικό συνομιλιών
• Μετάβαση από δημόσια απάντηση σε DM στην οθόνη απάντησης
• Έναρξη DM από την οθόνη View View

Σημείωση: Για να λαμβάνετε DM από οποιονδήποτε, πρέπει να επιλέξετε αυτήν τη λειτουργία ενεργοποιώντας τη λήψη άμεσων μηνυμάτων από οποιονδήποτε από τη δική σας σελίδα ασφαλείας ρυθμίσεων στο Twitter.com .

Η ανοιχτή επικοινωνία δημιουργεί πρόοδο

Το Twitter είναι ένα εξαιρετικά αποτελεσματικό κανάλι επικοινωνίας που δίνει στις μάρκες την ευκαιρία να οικοδομήσουν διαρκείς σχέσεις με βάση την αξία. Διασφαλίζοντας ότι αυτές οι ενημερώσεις είναι διαθέσιμες στους πελάτες του Sprout το συντομότερο δυνατό και συνεχώς αυξάνοντας τη σχέση μας με το Twitter , στοχεύουμε να παρέχουμε την πιο αποτελεσματική πλατφόρμα για την ενίσχυση της κοινωνικής σας επικοινωνίας - είτε χρησιμοποιείτε το Twitter κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών ή αλλιώς.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή σχόλια, παρακαλώ Tweet μας @SproutSocial .

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: