Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Πώς να φέρετε την εμπειρία στο κατάστημα στο διαδίκτυο μέσω κοινωνικής δικτύωσης: Συνέντευξη με τον Philz Coffee
Ο καφές είναι η αρχή της ημέρας για τόσους πολλούς. Αυτό σημαίνει ότι οι μάρκες καφέ έχουν ένα αρκετά μεγάλο κοινό-στόχο. Το να είναι σε θέση να αναδημιουργήσει τη θετική εμπειρία που έχουν αυτά τα άτομα στο κανονικό καφενείο τους στα κοινωνικά είναι ένα μοναδικό επίτευγμα. Και αυτό συμβαίνει να είναι η αποστολή του Φιλ καφέ , σύμφωνα με Τζολί Μέσι , Διευθυντής Επικοινωνίας Μάρκετινγκ της Philz.
«Ένα από τα πράγματα που μου αρέσουν περισσότερο στη δουλειά μου είναι ότι έχω τις αλληλεπιδράσεις που έχουν οι πελάτες μας στο κατάστημα, στο διαδίκτυο.»
Η Jolie συνεργάζεται με την εταιρεία εδώ και έξι χρόνια και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ήταν υπεύθυνη για τη διαχείριση των κοινωνικών πλατφορμών της αλυσίδας του καφέ, της στρατηγικής του influencer και της PR Ακόμη και ασχολείται με τη διαχείριση εκδηλώσεων της μάρκας. Στα τρία κύρια κοινωνικά του κανάλια, η Philz έχει ένα συνδυασμένο ποσοστό πάνω από εκατό χιλιάδες. Αυτοί οι εκατοντάδες χιλιάδες λάτρεις του διαδικτύου αντανακλούν σχεδόν 60 καταστήματα σε περισσότερες από 50 κοινότητες.
'Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε με άτομα πρόσωπο με πρόσωπο, το επόμενο καλύτερο πράγμα είναι να βρίσκεστε σε συσκευές όπου βρίσκονται', δήλωσε η Jolie. «Μας επιτρέπει να γεφυρώσουμε αυτό το κενό και να προσεγγίσουμε αυτούς τους πελάτες οπουδήποτε.»
Καθώς η Philz έχει αναπτυχθεί και επεκταθεί σε νέες αγορές, η σημασία του μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει καταστεί ζωτικό μέρος της επιχείρησής της. Ακόμη περισσότερο κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Με αυτό έρχεται το καθήκον της επίδειξης της κοινωνικής αξίας ως βραχίονα μάρκετινγκ στην υπόλοιπη εταιρεία. Είναι ένα έργο που η Jolie καλωσορίζει.
«Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει οι πελάτες για να μας δώσουν σχόλια, είτε το συνειδητοποιούν είτε όχι», είπε. 'Δείχνοντας στους ανθρώπους πώς μπορείτε να δημιουργήσετε αυθεντικές σχέσεις μέσω ελκυστικών αναρτήσεων ή κοινοποίησης περιεχομένου που αφηγείται την ιστορία της επωνυμίας και, στη συνέχεια, να δείξετε τον αντίκτυπο που έχει στους πελάτες μας είναι πραγματικά σημαντικός.'
έννοια του 218
Ακολουθεί μια ματιά σε τρεις βασικούς τρόπους με τους οποίους η Jolie είναι η μεγαλύτερη πρωταθλητής της κοινωνίας στον οργανισμό της.
1. Δημιουργήστε εμπιστοσύνη σε όλη την επιχείρηση
Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης είναι ένα σημαντικό μέρος κάθε σχέσης. Για τους διαχειριστές κοινωνικών μέσων, αυτό σημαίνει τη δημιουργία σημείων επαφής με διαφορετικά τμήματα σε ολόκληρο τον οργανισμό σας. Σύμφωνα με τα δεδομένα του Sprout, 47% όλων των κοινωνικών εμπόρων , από τους ασκούμενους έως το C-suite, λένε ότι η ανάπτυξη μιας στρατηγικής που υποστηρίζει τους στόχους του οργανισμού τους είναι η νούμερο ένα πρόκληση. Αυτό μπορεί να οφείλεται εν μέρει στην έλλειψη εμπιστοσύνης και στις στενές εργασιακές σχέσεις εντός των οργανισμών.
Ευτυχώς, για τη Jolie αυτό δεν ισχύει. Ενώ οι εταιρείες σε όλο τον κόσμο προσαρμόζονται στην απομακρυσμένη συνεργασία, η οικοδόμηση εμπιστοσύνης ήταν ήδη ένα πολύ φυσικό πράγμα για την ομάδα της Philz.
«Είναι στον πολιτισμό μας», είπε η Τζολί. «Προσπαθεί να δημιουργήσει σημεία επαφής όλη την εβδομάδα, όλη την ημέρα, με διαφορετικά τμήματα, είτε είναι η ομάδα πρόσληψης που θα ελέγξει τι χρειάζονται από εμάς, ώστε να καταλάβουν ότι είναι μια περιστρεφόμενη πόρτα. Είμαι πάντα εδώ για να τους βοηθήσω στις ανάγκες τους. '
Επειδή οι σχέσεις μεταξύ συνεργασιών είναι ένα τόσο ομαλοποιημένο κομμάτι της κουλτούρας, είναι εύκολο για τη Jolie να προγραμματίζει συνεχείς, εβδομαδιαίες συναντήσεις για να μοιράζεται σχόλια και να ανακαλύπτει τι λειτουργεί (και τι δεν είναι) σε κάθε μέτωπο της επιχείρησης.
«Σίγουρα αισθάνομαι ότι παίρνω περισσότερα buy-in όταν έχω χρόνο και προσωπικές συνομιλίες και σχέσεις με ανθρώπους σε άλλα τμήματα», δήλωσε η Jolie.
Οι ισχυρές εργασιακές σχέσεις σημαίνει ότι τα μέλη της ομάδας αισθάνονται άνετα να είναι συνεργάτης της.
«Θα εκπλαγείτε πόσα άτομα λαμβάνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας,« Γεια, θέλετε να το δημοσιεύσετε στο κοινωνικό; »Ή« Γεια, μιλώ σε αυτήν την εκδήλωση σε περίπτωση που κάποιος ενδιαφέρεται να μάθει για αυτό στο κοινωνικό !'' είπε. «Κάνει τη δουλειά μου πολύ πιο εύκολη όταν οι άνθρωποι είναι αφοσιωμένοι.»
αριθμολογία αριθμός 8 έννοια
Η Jolie ανακάλυψε ένα άλλο όφελος αγκαλιάζοντας μια λιγότερο ορθόδοξη προσέγγιση για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης μεταξύ των μελών της ομάδας, πριν από την πανδημία.
«Κάθε τρίμηνο πραγματικά δουλεύουμε στο μπαρ με τους baristas μας», εξηγεί. «Ενισχύει πραγματικά την εμπιστοσύνη σε όλα τα επίπεδα της εταιρείας, καθώς επίσης και τα επίπεδα των επιπέδων του ανταγωνισμού».
Έκαναν επίσης τη συνήθεια να μείνουν ενημερωμένοι για την εμπειρία στο κατάστημα για να προσαρμοστούν. Μεταφέροντας τους φορητούς υπολογιστές τους στο καφενείο, δουλεύοντας από οποιοδήποτε κατάστημα στο οποίο ζουν κοντά - αυτή η σύνδεση πίσω από τα παρασκήνια αντανακλάται στους πελάτες τους. Με μια λαϊκή, εξατομικευμένη προσέγγιση στο μάρκετινγκ, η Philz έχει γίνει το διασκεδαστικό περιβάλλον που οι λάτρεις του καφέ γνωρίζουν την επωνυμία. Τώρα εναπόκειται στη Jolie να διασφαλίσει ότι το ίδιο περιβάλλον παραμένει κοινωνικό, παρά τους περιορισμούς ενός κόσμου μετά το COVID.
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram
Δοκιμάστε αυτό: Ο προγραμματισμός σταθερών βάσεων αφής είναι ένας τρόπος επικοινωνίας. Όμως, η ανάπτυξη μιας ανοιχτής ροής εργασίας δημιουργεί το περιβάλλον που χρειάζεται μια εταιρεία να ξεπεράσει τη συνέπεια και να χτίσει εμπιστοσύνη. Εάν διαθέτετε καταστήματα από τούβλα και κονίαμα, περάστε χρόνο με τους ανθρώπους πίσω από την εμπειρία σας στο κατάστημα. Ακόμα κι αν οι λειτουργίες είναι διαφορετικές τώρα, υπάρχει ακόμη πολύτιμη ιδέα για να κερδίσετε για να χτίσετε το είδος της κοινότητας και την κατανόηση που ενημερώνει τη στρατηγική.
2. Μοιραστείτε πώς φαίνεται η επιτυχία
Μια φυσική επέκταση του διασυνεργατικού περιβάλλοντος που έχει δημιουργήσει η Jolie μεταδίδει τις γνώσεις ευρύτερα. Η κοινωνική ομάδα των δύο μοιράζεται συχνά αναφορές για κοινωνικά, ηλεκτρονικά ταχυδρομεία και όλες τις ψηφιακές προσπάθειες. Και στο Philz, η επιτυχία αφορά την πρόοδο.
«Μπορεί να είναι δύσκολο στο χώρο του λιανικού καφέ να βρεθεί ένα σημείο αναφοράς καλών κοινωνικών μετρήσεων», λέει η Jolie. «Προφανώς, μας αρέσει να βλέπουμε υψηλή αφοσίωση, μας αρέσει να βλέπουμε τους πελάτες να σχολιάζουν, να αποθηκεύουν, να μοιράζονται αναρτήσεις. Αλλά για να αποδείξουμε πραγματικά ότι κινούμαστε τη βελόνα στο τέλος μας, συνήθως συγκρίνουμε τον εαυτό μας. '
Έχοντας κατά νου αυτήν την εστίαση, το καθιστά απαραίτητο να συνδέσει κάθε νίκη με τις σκληρές πωλήσεις στο κατάστημα, ώστε να μπορεί να βοηθήσει άλλους εμπλεκόμενους στην εργασία να απεικονίσει εάν και πώς έχουν μετακινήσει τη βελόνα. Με αυτόν τον τρόπο, όταν η ομάδα της μοιράζεται αποτελέσματα, είναι σε θέση να γιορτάσει τις νίκες ως εταιρεία.
«Στο τέλος της καμπάνιας, θα κάνουμε μια ολοκλήρωση», εξήγησε. 'Θα συμπεριλάβουμε τις καλύτερες στιγμές των πελατών, τα σκληρά δεδομένα και τον τρόπο με τον οποίο θα συγκριθούν όλα με μια παρόμοια καμπάνια ή την τελευταία καμπάνια που κάναμε.'
Τα δεδομένα δείχνουν ότι 39% των εμπόρων αγωνίζονται να δείξουν τη σημασία του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για τον υπόλοιπο οργανισμό τους. Οι αριθμοί δείχνουν ότι ακόμη και σε μια εποχή που το κοινωνικό είναι το πιο προσιτό και πιο αφοσιωμένο σε κανάλι όπου οι καταναλωτές φτάνουν σε επωνυμίες, η αξία του υποβαθμίζεται λόγω της ιστορικής αποσύνδεσης μεταξύ κοινωνικών και επιχειρηματικών μετρήσεων. Η Jolie κατακτά αυτήν την πρόκληση στο Philz, κοινοποιώντας τακτικά και ευρέως στοιχεία.
Παραδέχεται ότι μπορεί να είναι συντριπτικό να διατηρείται ένας τακτικός ρυθμός για την κατανομή των δεδομένων καμπάνιας και την κοινοποίησή τους. Αλλά το περιβάλλον της ανοιχτής επικοινωνίας στο Philz το καθιστά ευκολότερο. Η κοινή χρήση αποτελεσμάτων κοινωνικής δικτύωσης συνοδεύτηκε από άλλα προγράμματα ενημέρωσης έργου που είχε η ομάδα τους σε διάφορα τμήματα.
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagramάγγελος αριθμός 6
«Συνήθως υπάρχει μια συνάντηση έναρξης, συναντήσεις check-in και μετά μια συνάντηση ολοκλήρωσης», είπε. «Έτσι ακολουθήσαμε φυσικά το ρυθμό με αυτόν τον τρόπο. Αλλά και τακτικά, είναι ένας ευκολότερος τρόπος για την πέψη δεδομένων. '
Δοκιμάστε αυτό: Όταν ολοκληρώνετε κάθε καμπάνια, λάβετε όλες τις μετρήσεις κοινωνικής δικτύωσης και συγκρίνετε τις με τις ιστορικές πωλήσεις. Σχεδιάστε συσχετίσεις όπου μπορείτε, για παράδειγμα, να συνδέσετε τα αποτελέσματα με τις σκληρές πωλήσεις στο κατάστημα. Στη συνέχεια, ορίστε μια τριμηνιαία, διαλειτουργική συνάντηση για να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες, όχι μόνο για την ενημέρωση αλλά και για την εκπαίδευση άλλων μελών της ομάδας σας.
3. Πατήστε το κοινωνικό για καινοτομία
Δεν υπάρχει κανένα φόρουμ σχολίων πιο ειλικρινές από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εκεί οι καταναλωτές αρνούνται να σταματήσουν.
«Υποθέτουν ότι κάποιος δεν το βλέπει από την άλλη πλευρά», λέει η Jolie. «Γι 'αυτό είναι πραγματικά ικανοποιητικό να ανταποκρίνεται σε κάποιον σαν αυτόν, με θετικό και ευγενικό τρόπο. Θα αλλάξουν αμέσως τον τόνο και τη στάση τους γιατί συνειδητοποιούν ότι υπάρχει ένας άνθρωπος εκεί που πραγματικά νοιάζεται. '
Αυτό θέλουν όλοι οι άνθρωποι, σωστά; Για να ακουστεί. Αυτό το καθιστά εξαιρετικά ικανοποιητικό για τη Jolie όταν είναι σε θέση να συλλέξει κοινωνικά σχόλια και να τα μετατρέψει σε αντικείμενα δράσης για τον Philz.
66 αριθμός αγγέλου έννοια
«Ένα από τα μεγαλύτερα πράγματα που προήλθε από μια συλλογή σχολίων κοινωνικών μέσων είναι ότι έχουμε μια διαδικασία επιβράδυνσης του καφέ και ο χρόνος αναμονής μπορεί να είναι λίγο μεγαλύτερος από ένα κανονικό καφενείο», εξηγεί η Jolie. «Τα ακούσαμε όλα σχετικά με τα κοινωνικά - οι άνθρωποι καθυστερούν, λείπουν λεωφορεία, λείπουν τρένα. Όταν προσπαθούσαμε να βρούμε τρόπους να καινοτομήσουμε και να κάνουμε τους εαυτούς μας γρηγορότερους και πιο προσιτούς σε όλους τους ανθρώπους, αυτό πραγματικά βοήθησε στη γέννηση της εφαρμογής μας για κινητά. '
Η ακρόαση της κοινότητάς σας σχετικά με τα κοινωνικά σας βοηθά να οδηγήσετε την καινοτομία και επιτρέπει στις εταιρείες να σκέφτονται έξω από τη δική τους προοπτική. Δεν σας δίνει μόνο την ευκαιρία να επιδιορθώσετε τις ρήξεις στις σχέσεις σας με τους πελάτες, αλλά και τον αντίκτυπο των κοινωνικών μέσων στην επιχείρηση. Το παράδειγμα της εφαρμογής Jolie για κινητά δείχνει πόσο ισχυρό είναι το κοινωνικό στην ανάπτυξη και τη βελτίωση των προϊόντων.
Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, ενώ πολλές εταιρείες μάχονται με το πώς να αξιοποιήσουν τα κοινωνικά για να παραμείνουν συνδεδεμένοι, ο Philz βρήκε τον τέλειο τρόπο να συναντήσει τους λάτρεις του καφέ όπου βρίσκονται. Η ομάδα ξεκίνησε μια σειρά IGTV που ονομάζεται 'Philz At Home', όπου τα μέλη της ομάδας δείχνουν πώς παρασκευάζουν μοναδικά καφέ στο σπίτι, συνεχίζοντας να εμπνέουν τους πελάτες και να τους συναντούν όπου βρίσκονται.
Δοκιμάστε αυτό: Ευθυγράμμιση της επωνυμίας σας με τις ανάγκες των καταναλωτών σε μια διαδικασία δύο βημάτων. Ξεκινήστε συναντώντας με μέλη της ομάδας για να κατανοήσετε τους στόχους και τις ανάγκες του τμήματος. Στη συνέχεια, μεταφέρετε τα κοινωνικά σχόλια σε αυτά τα μέλη της ομάδας και πείτε: 'Γεια, προσπαθείτε να λύσετε το X και έχω ακούσει μερικούς ανθρώπους στα κοινωνικά να μιλούν για αυτό. Θα θέλατε να μοιραστώ αυτές τις πληροφορίες μαζί σας; ' Προσκαλέστε κοινωνικά σε αυτά τα έργα και δώστε την αξία του εγγενή στην ανάπτυξη προϊόντων και μάρκετινγκ.
Πώς θα υποστηρίξετε την επιρροή των κοινωνικών;
Είναι σαφές ότι το μυστικό συστατικό για την υπεράσπιση των κοινωνικών στο Philz είναι η εμπιστοσύνη. Από τα μέλη της ομάδας έως τους πελάτες, η Jolie κατανοεί ότι η οικοδόμηση σχέσεων είναι μια αργή, αλλά επιβραβευτική διαδικασία (σαν υπέροχος καφές).
Η ιστορία της καταλήγει στη σημασία των εταιρειών που αγκαλιάζουν τα κοινωνικά μέσα και ένα κοινωνικό περιβάλλον. Φορά πολλά καπέλα, αφιερώνοντας χρόνο για να χτενίσει δεδομένα, να ακούσει τους πελάτες της και να επικοινωνήσει με τους συνομηλίκους της, αλλά κάθε βήμα του τρόπου με τον οποίο βρήκε αυτή και η ομάδα της ισορροπία στην εργασία, την εμπιστοσύνη και τη ζωή.
Τα αποτελέσματα δεν είναι μόνο χαρούμενοι λάτρεις του καφέ. Το αποτέλεσμα είναι να δούμε κοινωνικά και οι ισχυρές γνώσεις που παρέχει, βρίσκονται στο επίκεντρο.
Για να συνδεθείτε με άλλους κοινωνικούς εμπόρους που είναι πάντα ενεργοί, εγγραφείτε στις ομάδες μας στο Facebook, Η ανταλλαγή των κοινωνικών εμπόρων ή Η ανταλλαγή πρακτορείων . Και μοιραστείτε μαζί μας αν σκοπεύετε να δοκιμάσετε κάποια από αυτές τις συμβουλές.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
