Επιτρέψτε μου να σας πω μια ιστορία για το πώς ένας παλαιότερος οργανισμός S&P 500 έμαθε να αγαπά τα κοινωνικά μέσα.



Τον περασμένο Ιανουάριο, έφυγα από μια εξαντλημένη 32χρονη, η οποία πρόσφατα και τυχαία εγκατέλειψε τη δουλειά της στα social media σε μια μεγάλη μάρκα, σε μια γυναίκα εξουσιοδοτημένη να αλλάξει την κουλτούρα των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης μιας ολόκληρης εταιρείας ως ομάδα μιας. Το αποτέλεσμα αυτής της αλλαγής ήταν ένας θετικός μετασχηματισμός τόσο της εταιρείας όσο και του εαυτού μου.



Αποφάσισα να δώσω στα κοινωνικά μέσα μια άλλη ευκαιρία και να δω πού θα με πήρε η εμπειρία, το πάθος και το σετ δεξιοτήτων μου μετά από δύο χρόνια, δουλεύοντας για μια καλά λαδωμένη μηχανή κοινωνικών μέσων που έβγαλε μεγάλο προϋπολογισμό και πολλούς πόρους. Δέχτηκα μια δουλειά στο Σίδερο Όρος , μια εταιρεία γνωστή για τη διατήρηση και την προστασία των φυσικών και ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων των πελατών της. Η παρουσία τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ήταν βασική και δημιουργήθηκε κυρίως από την άποψη της διαχείρισης κρίσεων.

Ήξερα ότι μπήκα σε ένα εντελώς διαφορετικό σενάριο ως άτομο που έπρεπε να κάνει την υπόθεση για πόρους και έναν προϋπολογισμό, αντί να εργαστεί με αυτό που ήταν ήδη εκεί. Κάποιοι μπορεί να το βρίσκουν τρομακτικό. Πήρα το «ιδρώτα ιδρώτα» της τελευταίας μου δουλειάς και έβαλα όλα όσα έμαθα στην εκπαίδευση και την ενδυνάμωση των συναδέλφων μου για το τι μπορεί να γίνει όταν οργανώνομαι για επιτυχία στα κοινωνικά μέσα. Αυτό έγινε εφικτό μόνο έχοντας τον πιο υποστηρικτικό διευθυντή της καριέρας μου, και μια ομάδα περίεργων και συνεργατικών συναδέλφων πρόθυμων να με ακούσουν.

Ήξερα ότι έπρεπε να αλλάξω την κουλτούρα όταν έφτανα στα κοινωνικά μέσα, οπότε ξεκίνησα μικρά. Πραγματοποίησα έναν έλεγχο κοινωνικών μέσων μέσα σε ένα μήνα από την παρουσία μου στο Iron Mountain. Αξιολόγησα το ημερολόγιο σύνταξης των κοινωνικών μέσων, το δημιουργικό και τη στρατηγική για να δω τι ήταν καλό που θα μπορούσα να οικοδομήσω και τι χρειάζεται να αλλάξω μέσω της εκπαίδευσης και των βελτιώσεων της διαδικασίας. Παρουσίασα τα ευρήματά μου στη διοίκηση, αξιολόγησα πού βρισκόμασταν στο φάσμα ωριμότητας των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και πρότεινα βραχυπρόθεσμες και άμεσες βελτιώσεις και επαυξητικές μεγάλες βελτιώσεις με τη διαδικασία και τους πόρους.

Την επόμενη άνοιξη, μετέτρεψα τα ευρήματα του ελέγχου των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε μια εκπαιδευτική συνεδρία «μεσημεριανού γεύματος και μάθησης» για ολόκληρο το τμήμα μάρκετινγκ. Αν ήθελα να αλλάξω την κουλτούρα, έπρεπε να κάνω όλους να καταλάβουν πού ήμασταν πριν μπορέσω να τους πουλήσω εκεί που πηγαίναμε. Χρειάστηκε μια καλή δόση αυθεντικού ενθουσιασμού από την πλευρά μου για να κρατήσει το κοινό αφοσιωμένο, αλλά πριν από πολύ καιρό οι υπάλληλοί μας άρχισαν να καταλαβαίνουν πώς να αξιοποιήσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προκειμένου να υποστηρίξουν την επιχείρηση. Η συνομιλία μετατοπίστηκε από την αναμενόμενη δημιουργία δυνητικών πελατών από μια τυχαία διαφήμιση ή δύο, ή την αύξηση του κοινού από αυστηρά οργανικά κοινωνικά μέσα, στο να γνωρίζουμε ότι ο χάρτης πορείας για την επιτυχία των κοινωνικών μέσων ξεκινά με την οικοδόμηση συνειδητοποίησης και την «πληρωμή για παιχνίδι» προκειμένου να ενισχυθεί ενώ χτίζεται εμπιστοσύνη αυθεντικός τρόπος.

Ένας άλλος τρόπος που έπεισα τους υπαλλήλους να ενθουσιαστούν με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ενώ τους εκπαιδεύτηκαν για την αξία του, ξεκίνησε ένα πρόγραμμα υπεράσπισης εργαζομένων. Χρειαζόμαστε να κάνουμε την υπεράσπιση των εργαζομένων εύκολη και εύχρηστη, επομένως αγοράσαμε και εκπαιδεύσαμε υπαλλήλους για να χρησιμοποιήσουμε ένα εργαλείο επιμέλειας και διανομής περιεχομένου που ονομάζεται Bambu. Η αξιοποίηση των επιρροών, των καλλιτεχνών και των αθλητών ήταν το πώς η προώθηση της επωνυμίας πέρα ​​από τα εταιρικά κανάλια λειτούργησε καλύτερα στην προηγούμενη εταιρεία B2C. Αλλά στην Iron Mountain, μια εταιρεία B2B, ο δρόμος για επιρροή ήταν καλύτερος και λιγότερο ακριβός μέσω της μόχλευσης των υπαλλήλων μας.



Οι υπάλληλοί μας είναι οι πραγματικοί εμπειρογνώμονες για τους αντίστοιχους τομείς δραστηριότητάς τους. Έχουν ήδη το κοινό που προσπαθούμε να προσεγγίσουμε μεταξύ μάρκετινγκ, πωλήσεων και ηγεσίας. Αν επρόκειτο να προσθέσω όλο το κοινό των καναλιών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, επισκιάζει το συνδυασμένο κοινό εταιρικό κανάλι (αυτό ισχύει για πολλές εταιρείες γενικά, όχι μόνο για την Iron Mountain). Αν θέλαμε να ενισχύσουμε τα μηνύματά μας και να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη με τους πελάτες, ποιος καλύτερος τρόπος από τους ανθρώπους που ήδη γνώριζαν οι πελάτες; Οι άνθρωποι εμπιστεύονται τους ανθρώπους. Δεν εμπιστεύονται τις μάρκες χωρίς πολύ χρόνο και πόρους που επενδύει η μάρκα για την οικοδόμηση αυτής της εμπιστοσύνης.

Με την καθιέρωση ενός προγράμματος υπεράσπισης των εργαζομένων και τη συμμετοχή στην εταιρική μας παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ο ενθουσιασμός του Iron Mountain για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εξαπλώθηκε από το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις, και σε άλλους τομείς της επιχείρησης - και τώρα επιτέλους οδηγεί στην ηγεσία. Αυτό περιλαμβάνει στελέχη και ορισμένα μέλη του C-Suite μας.

Εκπαιδεύοντας και διαθέτοντας πόρους για να ενισχύσουμε την ωριμότητα των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, εργαζόμαστε θαύματα σε σύντομο χρονικό διάστημα. Το κοινό μας στο LinkedIn έχει αυξηθεί εκθετικά, με κυρίως οργανική ανάπτυξη. Κερδίσαμε περισσότερες από ένα εκατομμύριο εμφανίσεις και χιλιάδες αφοσίωση χρησιμοποιώντας το Bambu για το πρόγραμμα υποστήριξης των εργαζομένων μας. Τα κοινωνικά μέσα εκτιμώνται τώρα αντί να θεωρούνται άγνωστα, κάπως άχρηστα, και ως εκ τούτου αποφεύγονται. Η κουλτούρα άλλαξε δραστικά μέσα στους πρώτους εννέα μήνες μου στο Iron Mountain και τα αποτελέσματα μιλούν από μόνα τους.



Η εταιρεία δεν είναι το μόνο μέρος αυτής της κατάστασης που άλλαξε. Εάν με ρωτήσατε τον περασμένο Ιανουάριο εάν είμαι πολύτιμος υπάλληλος ή προορίζομαι για καριέρα στα κοινωνικά μέσα, ίσως να μην είχα δώσει μια σίγουρη απάντηση. Οι συνάδελφοί μου και ο διευθυντής μου μου έδωσαν την ελευθερία να ηγηθώ και να δημιουργήσω αλλαγή από την αρχή της εργασίας μου στο Iron Mountain. Είμαι τώρα ένας εμπνευσμένος, εξουσιοδοτημένος υπάλληλος και ένα καλύτερο, πιο ευτυχισμένο άτομο. Μεταμορφώθηκα όταν άλλαξα την κουλτούρα κοινωνικών μέσων της εταιρείας μου.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: