Κεφαλίδα ιστολογίου Innisfree Hotels

Οι επισκέπτες του ξενοδοχείου δεν πληρώνουν μόνο για ένα δωμάτιο, πληρώνουν για μια εμπειρία.



Είναι αλήθεια ότι ο Julian MacQueen, ιδρυτής και πρόεδρος της εταιρείας διαχείρισης και ανάπτυξης ξενοδοχείων Ξενοδοχεία Innisfree , παίρνει σοβαρά.



«Γνωρίζουμε σίγουρα ένα πράγμα», είπε ο MacQueen. «Κάθε επισκέπτης που μπαίνει στο ξενοδοχείο μας θα έχει μια εμπειρία. Αποφασίζουμε ποια θα είναι αυτή η εμπειρία. '

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η Innisfree χρησιμοποιεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να εκπλήξει και να ευχαριστήσει τους επισκέπτες σε κάθε ευκαιρία, σε δεκάδες ακίνητα σε όλες τις ΗΠΑ.

Από το μάρκετινγκ έως την εξυπηρέτηση πελατών, το Innisfree στρέφεται στα κοινωνικά μέσα για να κερδίσει ένα πλεονέκτημα και να διαφοροποιηθεί από τους ανταγωνιστές. Και η HASHTAGS ενεργεί ως το κοινωνικό θυρωρείο του οργανισμού.

άγγελος αριθμός 1212 έννοια

Κατά τη διάρκεια οκτώ μηνών χρησιμοποιώντας το Sprout, οι ιδιοκτησίες του Innisfree έχουν σημειώσει αύξηση 13,4% στους συνολικούς ακόλουθους σε Facebook, Twitter, Instagram και LinkedIn, συμβάλλοντας στην αύξηση περισσότερων από 58 εκατομμυρίων εμφανίσεων, 604.000 αφοσιώσεων και 147.000 κλικ σε συνδέσμους.

Ξεκινώντας με το Sprout

Η Alyssa Townsend γνώριζε τα HASHTAGS πριν γίνει Διευθύντρια των Κοινωνικών Μέσων στο Innisfree Hotels.



«Εργάστηκα στο μάρκετινγκ και τις επικοινωνίες στην τελευταία μου δουλειά και χρησιμοποίησαν το Sprout», είπε. 'Δούλεψα ως επί το πλείστον με τις λειτουργίες αναφοράς και μου άρεσε, ειδικά με τον τρόπο που μπορείτε να τα προσαρμόσετε, προβάλλοντας δεδομένα σε αυτά τα πραγματικά ωραία, διαισθητικά γραφήματα που διευκολύνουν την αξιολόγηση και την προσαρμογή της στρατηγικής.'

Όταν έγινε μέλος του εσωτερικού πρακτορείου μάρκετινγκ της Innisfree, Bee Loud, χρησιμοποιούσε μια άλλη πλατφόρμα διαχείρισης κοινωνικών μέσων. Ωστόσο, η ομάδα το ξεπέρασε γρήγορα.

«Θέλαμε να επεκτείνουμε την κοινωνική μας στρατηγική και τότε ξεκινήσαμε να κοιτάζουμε άλλες πλατφόρμες», δήλωσε ο Townsend. 'Το βλαστάρι ευθυγραμμίστηκε πραγματικά καλά με το όραμά μας.'



Μου αρέσει γιατί δίνει πραγματικά πληροφορίες σχετικά με το ποιες δημοσιεύσεις έχουν καλή απόδοση, και πέρα ​​από αυτό, γιατί διαφορετικές δημοσιεύσεις μπορεί να έχουν καλή απόδοση.

Ετικέτα, είσαι

Βλαστάρι επισήμανση τα χαρακτηριστικά τράβηξαν αμέσως το Townsend. Οι χρήστες του Sprout μπορούν να επισημάνουν τις εξερχόμενες κοινωνικές αναρτήσεις για εύκολη κατηγοριοποίηση και παρακολούθηση, βοηθώντας τις επωνυμίες να μετρήσουν την απόδοση διαφορετικών τύπων αναρτήσεων με το κοινό-στόχο.

«Μου αρέσει γιατί δίνει πραγματικά πληροφορίες για το ποιες δημοσιεύσεις έχουν καλή απόδοση και πέρα ​​από αυτό, γιατί διαφορετικές θέσεις μπορεί να έχουν καλή απόδοση», δήλωσε ο Townsend. 'Στη συνέχεια, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αυτά τα δεδομένα για να δημιουργήσουμε περισσότερο από το περιεχόμενο που αντηχεί στο κοινό μας - είτε πρόκειται για βίντεο παραλίας, καταλόγου, εικόνας φαγητού κ.λπ.'

Η προσθήκη ετικετών είναι επίσης χρήσιμη για τον οργανισμό περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη στρατηγική.

«Είμαστε πολύ βαριά στο UGC», δήλωσε ο Townsend. 'Έχουμε καμπάνιες αφοσίωσης επισκεπτών σε όλες σχεδόν τις ιδιότητές μας, αλλά ακόμα κι αν δεν έχουμε μια καμπάνια, εξακολουθούμε να ζητάμε, να αποθηκεύουμε και να αναδημοσιεύουμε το UGC γιατί θέλουμε αυτό το στόμα από στόμα σε στόχευση. Μας βοήθησε επίσης να ενισχύσουμε τις σχέσεις με τους επισκέπτες μας και να εξοικονομήσουμε χρόνο στο τέλος, καθώς οι επισκέπτες μετατρέπονται σε παραγωγούς περιεχομένου. Το UGC μας δίνει την ευκαιρία να δείξουμε την εμπειρία που προσφέρουμε, αλλά μέσω των ματιών των επισκεπτών μας. Το Sprout μας βοήθησε να τραβήξουμε και να οργανώσουμε όλες τις υποβολές σε ένα μέρος. '

Μέσω των χαρακτηριστικών ετικετών του Sprout, το Townsend μπορεί να συγκρίνει την απόδοση του UGC σε σχέση με το περιεχόμενο που παράγεται εσωτερικά. Μπορεί επίσης να βασιστεί Ουρά φυτρώνουν και ViralPost για γρήγορη ευθυγράμμιση πολλών αναρτήσεων για διαφορετικά κοινωνικά προφίλ και δημοσίευσή τους αυτόματα καθ 'όλη τη διάρκεια της ημέρας, καθώς και για τη διασφάλιση της ανάρτησής τους στην βέλτιστη ώρα για μεγιστοποίηση της αφοσίωσης του κοινού.

«Ήταν τόσο χρήσιμο», είπε. 'Και τότε έχετε τις δυνατότητες αναφοράς και αναλυτικών στοιχείων. Η προσθήκη ετικετών είναι εξαιρετικά εύκολη, όχι μόνο κατά τη δημιουργία μιας ανάρτησης, αλλά και κατά την εξαγωγή μιας αναφοράς και τη δυνατότητα αναδρομικής επισήμανσης αναρτήσεων. Το φυτό είναι πολύ διαισθητικό. Και όταν προγραμματίζετε 100 έως 125 αναρτήσεις την εβδομάδα, έχετε το Sprout όχι μόνο για τον προγραμματισμό περιεχομένου αλλά και για το πότε είναι ο βέλτιστος χρόνος δημοσίευσης, ανάλογα με τη σελίδα ή την πλατφόρμα; Είναι ένα παιχνίδι αλλαγής. '

Και με τόσο μεγάλο περιεχόμενο για δημιουργία, το Sprout's εργαλεία συνεργασίας και ροής εργασίας είναι απαραίτητα.

'Τα εργαλεία επεξεργασίας και έγκρισης μηνυμάτων του Sprout μας έχουν εξοικονομήσει πολύ χρόνο', δήλωσε ο Townsend. «Έχουμε ένα άτομο που προγραμματίζει αναρτήσεις και δύο άτομα για να τα ελέγξει, έτσι ώστε να μπορούμε να απορρίπτουμε και να δίνουμε σχόλια γρήγορα και εύκολα στο Sprout έχει πραγματικά βελτιώσει πολλές από τις διαδικασίες μας. Ο τόμος με τον οποίο ασχοληθήκαμε ήταν ίσως η μεγαλύτερη πρόκληση που έκανα σε αυτόν τον ρόλο και ο Sprout με βοήθησε πραγματικά να το χειριστώ. Υπάρχουν όλα αυτά τα πράγματα που πρέπει να συμβαίνουν σε καθημερινή βάση για να διατηρούνται τα πράγματα ομαλά - ή 'κρατήστε το ξενοδοχείο ανοιχτό', όπως το αποκαλούμε. Τις προάλλες, ο ΚΟΑ μας έλεγε: «Ποτέ δεν μπορέσαμε πραγματικά να το κάνουμε μέχρι τώρα» και νομίζω ότι το Sprout υπήρξε ένα τεράστιο πλεονέκτημα για την επίτευξη αυτού. »

Το φυτό είναι πολύ διαισθητικό. Και όταν προγραμματίζετε 100 έως 125 αναρτήσεις την εβδομάδα, έχετε το Sprout όχι μόνο για τον προγραμματισμό περιεχομένου αλλά και για το πότε είναι ο βέλτιστος χρόνος δημοσίευσης, ανάλογα με τη σελίδα ή την πλατφόρμα; Είναι ένα παιχνίδι αλλαγής.

Δημιουργώντας διασκεδαστικές, αξέχαστες εμπειρίες

Το Townsend επικεντρώνεται στην παροχή εξαιρετικής διαδικτυακής υπηρεσίας σε επισκέπτες και θαυμαστές, κάτι που ανταποκρίνεται σε μεγάλο βαθμό στο σύνθημα του Innisfree: «Δημιουργία διασκεδαστικών, αξέχαστων εμπειριών».

'Σε κάθε σημείο επαφής στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θέλουμε να έχετε αυτή τη διασκεδαστική και αξέχαστη εμπειρία - είτε είναι προτού έρθετε να μείνετε μαζί μας, όσο μένετε μαζί μας, ή ακόμα και μετά, όταν σκέφτεστε πόσο εύχομαι να επέστρεφε στις διακοπές », είπε. «Χρησιμοποιούμε τα κοινωνικά για να οδηγήσουμε πραγματικά αυτό το σπίτι και να υπογραμμίσουμε την εμπειρία καθ 'όλη τη διάρκεια του ταξιδιού των πελατών».

Μέσω του Sprout's κοινωνική παρακολούθηση εργαλεία, η Townsend και η ομάδα της μπορούν να ανακαλύψουν νέες ευκαιρίες στο διαδίκτυο για να προσελκύσουν ενεργά τους επισκέπτες. Η δυνατότητα λέξεων-κλειδιών επωνυμίας του Sprout επιτρέπει στους οργανισμούς να παρακολουθούν κοινωνικά για λέξεις και φράσεις που σχετίζονται άμεσα με τις επωνυμίες τους, όπως ονόματα προϊόντων ή υπηρεσιών και γεωγραφικές τοποθεσίες.

«Πρόσφατα ανοίξαμε το The Mercantile Hotel, ένα boutique ξενοδοχείο all-suites στη Νέα Ορλεάνη και ήταν μια νέα πρόκληση για εμάς», δήλωσε ο Townsend. «Χρησιμοποιήσαμε κοινωνικά για να βρούμε τους ανθρώπους να κάνουν tweet« Νέα Ορλεάνη »ή« ξενοδοχείο της Νέας Ορλεάνης »ή να μοιραζόμαστε αναρτήσεις στην περιοχή και καταφέραμε να μεταφέρουμε αυθεντικά σε σχετικές συζητήσεις ως πόρο. Ψάχνετε μέρος για να μείνετε; Γνωρίζουμε ένα σημείο. Τα καλύτερα po-αγόρια; Αυτό είναι το αγαπημένο του προσωπικού μας. # Ξεκλειδώστε το NOLA μαζί μας »και ούτω καθεξής και ούτω καθεξής. Χρησιμοποιήσαμε κοινωνικά και Sprout για να αναζητήσουμε αυτές τις συνομιλίες, να βοηθήσουμε τους επισκέπτες και να δείξουμε την αξία μας. '

Η παρακολούθηση της κοινωνικής δικτύωσης είναι ακόμη πιο αποτελεσματική όταν παρέχει στο Innisfree την ευκαιρία να εκπλήξει τους πελάτες με μια ουσιαστική χειρονομία.

«Αν κάποιος γιορτάζει οποιοδήποτε ορόσημο - μείζονος ή ανήλικος - θέλουμε να γιορτάσουμε μαζί τους», δήλωσε ο Townsend. «Έτσι, όταν οι άνθρωποι δημοσιεύουν για γενέθλια ή επέτειο, την πρώτη μέρα του Fido στην παραλία ή την αποφοίτηση, το μεταβιβάζουμε στον γενικό διευθυντή για να εκπλήξει και να ευχαριστήσει τον επισκέπτη. Είτε πρόκειται για κάρτα, κέικ, λιχουδιές σκύλων ή μπαλόνια, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε την κοινωνική παρακολούθηση για να βελτιώσουμε τη διαμονή των επισκεπτών μας και να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία τους είναι διασκεδαστική και αξέχαστη. '

Υπάρχουν όλα αυτά τα πράγματα που πρέπει να συμβαίνουν σε καθημερινή βάση για να διατηρούνται τα πράγματα ομαλά - ή 'κρατήστε το ξενοδοχείο ανοιχτό', όπως το αποκαλούμε. Τις προάλλες, η ΚΟΑ μας έλεγε: «Δεν μπορέσαμε ποτέ να το κάνουμε μέχρι τώρα» και νομίζω ότι το Sprout ήταν ένα τεράστιο πλεονέκτημα για την επίτευξη αυτού.

Το Μέτρο της Επιτυχίας

Για τα ξενοδοχεία Innisfree, αξίζει τον κόπο η προσπάθεια κοινωνικής δικτύωσης.

Εάν οι χαμογελαστοί επισκέπτες και οι λαμπερές κριτικές δεν είναι αρκετές, η κοινωνική ανάπτυξη του οργανισμού είναι ένας βασικός δείκτης.

Οκτώ μήνες μετά την είσοδο στο HASHTAGS, σε όλα τα προφίλ του στο Facebook, το Twitter, το Instagram και το LinkedIn, η Innisfree Hotels πέτυχε αύξηση 13,4% στους συνολικούς οπαδούς. Έχει επίσης παρατηρηθεί σημαντική αύξηση των εμφανίσεων και των αφοσίωσης στο Twitter και το Instagram, όπως:

  • 889% αύξηση στις οργανικές εμφανίσεις Twitter
  • 322% αύξηση των συνολικών αφοσίωσης στο Twitter
  • Αύξηση 1,459% στις συνολικές δεσμεύσεις Instagram

Για περισσότερες από τρεις δεκαετίες, η Innisfree Hotels προσφέρει εξαιρετικές εμπειρίες επισκεπτών, είτε συνεργαζόμενη με μερικές από τις πιο αναγνωρισμένες μάρκες ξενοδοχείων στον κόσμο είτε σε ανεξάρτητα ξενοδοχεία και εστιατόρια.

Ο οργανισμός δεσμεύεται να αναπαράγει την επιτυχία του εκτός σύνδεσης στο Διαδίκτυο χρησιμοποιώντας HASHTAGS.

Λήψη PDF

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: