Υπήρχε μια εποχή που μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων ήταν κάτι που ανατέθηκε σε μερικούς ασκούμενους που τους άρεσε το Tweeting και την ανάρτηση στο Facebook. Γρήγορα προχωρήστε στο σήμερα και το κοινωνικό είναι πιθανότατα ένα βασικό κομμάτι της στρατηγικής μάρκετινγκ της επωνυμίας σας. Αντί για ασκούμενους, υπάρχουν πλήρη τμήματα αφιερωμένα στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Με αυτήν την ανάπτυξη, η ανάγκη για αποτελεσματική συνεργασία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μεγαλύτερη από ποτέ.



Είτε εργάζεστε ως μέρος του α ομάδα κοινωνικών μέσων ή εάν είστε υπεύθυνος για τη διαχείριση κοινωνικών δικτύων για τους πελάτες σας, η ικανότητα συνεργασίας θα κάνει τη ζωή σας πολύ πιο εύκολη. Αλλά το ιδέα της συνεργασίας μπορεί μερικές φορές να είναι πολύ πιο ευχάριστη από ό, τι στην πραγματικότητα.



Όχι όμως να ανησυχείτε. Περιγράψαμε μερικές συμβουλές για επιτυχημένη συνεργασία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καθώς και ορισμένα προτεινόμενα εργαλεία που θα σας βοηθήσουν στην πορεία.

Εκχώρηση ρόλων

Ξεκινήστε αναθέτοντας ρόλους για κάθε άτομο στην ομάδα σας. Με αυτόν τον τρόπο όλοι γνωρίζουν τι είναι υπεύθυνοι και τα καλώδια δεν περνούν. Ο τρόπος με τον οποίο εκχωρείτε ρόλους εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς, αλλά ακολουθούν ορισμένες επιλογές που πρέπει να λάβετε υπόψη:

Με δίκτυο

Έχετε μια ομάδα υπεύθυνη για το Twitter, μία για το Instagram και ούτω καθεξής. Αυτή η προσέγγιση είναι ιδανική για επωνυμίες με μεγαλύτερες ομάδες κοινωνικών μέσων επειδή επιτρέπει σε κάθε ομάδα να επικεντρώνεται στη δημιουργία και τη διατήρηση της παρουσίας σας σε ένα συγκεκριμένο δίκτυο. Η ομάδα σας στο Instagram ανησυχεί μόνο για τη δημοσίευση, την εμπλοκή και την ανάλυση περιεχομένου σε αυτήν την πλατφόρμα, γεγονός που τους εμποδίζει να εξαπλωθούν πολύ λεπτά.

Ιδανικό για: Μεσαίες έως εταιρικές εταιρείες. Οι μικρότερες επωνυμίες συνήθως δεν έχουν αρκετά άτομα για να δημιουργήσουν μια αποκλειστική ομάδα για κάθε δίκτυο.

Κατά λειτουργία

Παρόμοια με τον τρόπο λειτουργίας ορισμένων ομάδων ανάπτυξης και μηχανικής, μπορείτε να εκχωρήσετε ρόλους με βάση τη λειτουργία. Κάποιος είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία και δημοσίευση νέου περιεχομένου, ένα άλλο άτομο χειρίζεται την αφοσίωση και κάποιος άλλος αναλαμβάνει όλα τα αναλυτικά στοιχεία.



6666 πνευματική έννοια

Ιδανικό για: Μεσαίες εταιρείες. Εάν η κοινωνική σας ομάδα αποτελείται από λίγα άτομα, κάθε άτομο μπορεί να ειδικευτεί σε έναν συγκεκριμένο ρόλο.

Γυρίζω

Δεδομένου ότι το μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων εξακολουθεί να είναι μια αρκετά νέα πορεία σταδιοδρομίας, πολλοί άνθρωποι στον τομέα έχουν ένα ευρύ σύνολο δεξιοτήτων . Μπορεί να προέρχονταν από μια εταιρεία όπου χειριζόταν κάθε πτυχή του κοινωνικού. Εάν η ομάδα σας αποτελείται από πολλούς από αυτούς τους τύπους ευπροσάρμοστων εμπόρων κοινωνικών μέσων, ίσως είναι χρήσιμο να μην τους συνδέσετε σε έναν ρόλο. Το πλεονέκτημα είναι ότι αν κάποιο άτομο δεν είναι διαθέσιμο ή αποχωρήσει από την εταιρεία, ολόκληρη η κοινωνική σας στρατηγική δεν καταρρέει.

Ιδανικό για: Μικρές έως μεσαίες εταιρείες. Εάν η κοινωνική σας ομάδα αποτελείται μόνο από ένα ή δύο άτομα,



Μαζί με αυτούς τους διαφορετικούς ρόλους, τα μέλη της ομάδας μπορεί επίσης να απαιτούν συγκεκριμένα δικαιώματα για τους κοινωνικούς λογαριασμούς σας. Για παράδειγμα, όλοι στην ομάδα σας πιθανώς δεν χρειάζονται δικαιώματα δημοσίευσης. Ή εάν έχετε διαλύσει την ομάδα σας ανά δίκτυο, ίσως θέλετε οι υπεύθυνοι του Twitter να μπορούν να δημοσιεύουν Tweets και ούτω καθεξής.

τι σημαίνει το 1444
φυτρώνουν τη δομή του λογαριασμού των κοινωνικών χρηστών

Επειδή δεν μπορείτε να ορίσετε διαφορετικά επίπεδα χρήστη στις περισσότερες εγγενείς εφαρμογές κοινωνικής δικτύωσης, θα χρειαστείτε ένα εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων. Ρίξτε μια ματιά στο δικό μας χαρακτηριστικά δομής λογαριασμού εδώ .

Βάλτε όλους στην ίδια σελίδα

Από τη φωνή της επωνυμίας σας στους στόχους και τους στόχους, κάθε μέλος της ομάδας κοινωνικών μέσων σας πρέπει να είναι ευθυγραμμισμένο. Αυτό δημιουργεί συνέπεια στα μηνύματά σας και σας βοηθά να αποφύγετε ενοχλητικά σφάλματα των κοινωνικών μέσων.

Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας βρίσκεται στην ίδια σελίδα:

  • Δημιουργία και τεκμηρίωση στρατηγικής: Έχετε τυποποιήσει ποτέ τη στρατηγική κοινωνικής δικτύωσης της εταιρείας σας; Πολλές μάρκες μόλις πήδηξαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χωρίς σαφή πορεία για αυτό που θέλουν να επιτύχουν. Η στρατηγική κοινωνικών μέσων σας λειτουργεί ως πόρος για οποιονδήποτε στην εταιρεία σας να κατανοήσει τα κίνητρα και το σκεπτικό πίσω από τις ενέργειες της επωνυμίας σας στα κοινωνικά δίκτυα.
  • Δημιουργήστε έναν οδηγό στυλ κοινωνικών μέσων: Εάν έχετε πολλά άτομα που δημοσιεύουν στα κοινωνικά μέσα εκ μέρους της επωνυμίας σας, α οδηγός στυλ κοινωνικών μέσων θα διατηρήσει κάθε ανάρτηση σε επωνυμία. Ο οδηγός στυλ σας περιγράφει λεπτομερώς τον τόνο της επωνυμίας σας, τις οπτικές οδηγίες και οτιδήποτε άλλο διακρίνει την εταιρεία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
  • Χρησιμοποιήστε ένα ημερολόγιο δημοσίευσης: Για να δημιουργήσετε διαφάνεια, χρησιμοποιήστε ένα ημερολόγιο κοινωνικών μέσων που μπορούν να δουν όλοι οι ενδιαφερόμενοι. Με αυτόν τον τρόπο, όλοι γνωρίζουν τι δημοσιεύεται και πότε. Εκχώρηση εσωτερικής εργασίας HASHTAGS

Το γενικό θέμα εδώ είναι να διαθέσουμε πληροφορίες. Όταν οι σημαντικές πληροφορίες είναι κρυφές ή δύσκολο να βρεθούν, η ομάδα σας αφήνει:

  • Πάρτε την καλύτερη τους εικασία. Τις περισσότερες φορές, η ομάδα σας μπορεί να καταλάβει τα πράγματα. Αλλά περιστασιακά, μπορεί να κάνουν μια κακή κλήση που έχει ως αποτέλεσμα η εταιρεία σας να καταλήξει στην πρώτη σελίδα του TMZ.
  • Στείλτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσπαθώντας να λάβετε απαντήσεις. Με την ταχύτητα των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, οι ώρες αναμονής ή ακόμη και ημέρες για μια απάντηση στο πώς να απαντήσετε σε ένα παράπονο πελάτη δεν είναι επιλογή. Ωστόσο, εάν ο οδηγός στυλ της επωνυμίας σας περιγράφει λεπτομερώς τον τρόπο με τον οποίο η επωνυμία σας χειρίζεται καταγγελίες, η ομάδα σας μπορεί να βρει αμέσως τις απαντήσεις στις ερωτήσεις τους.

Καθιέρωση διαδικασιών

Ένας πελάτης δημοσιεύει ένα παράπονο για μια κακή εμπειρία που είχε με την εταιρεία σας. Ποιος είναι υπεύθυνος για την απάντηση; Συμμετέχει η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας; Και αν ναι, πώς τους κοινοποιείται το μήνυμα;

Αυτό το σενάριο τονίζει τη σημασία της καθιέρωσης διαδικασιών στις προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Όταν έχετε εφαρμόσει διαδικασίες και συστήματα, δεν χρειάζεται να ξοδέψετε χρόνο για να μάθετε ποιος είναι υπεύθυνος για αυτό. Και η ομάδα κοινωνικών μέσων σας είναι σε θέση να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά.

Για αυτό το παράδειγμα, η κοινωνική σας ομάδα μπορεί να είναι οι πρώτοι ανταποκριτές.

Αλλά ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες της κατάστασης, η κοινωνική σας ομάδα μπορεί να χρειαστεί να μεταφέρει τις πληροφορίες στα κατάλληλα άτομα.

Στην ιδανική περίπτωση, θα μπορούσατε να χειριστείτε όλη αυτή τη διαδικασία εντός του εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων . Με το Sprout, έχετε τη δυνατότητα να εκχωρείτε μηνύματα από πελάτες σε διαφορετικά μέλη της ομάδας σας. Επομένως, εάν ένας αναστατωμένος πελάτης απειλεί να κλείσει τον λογαριασμό του με την εταιρεία σας, μπορείτε να τον αναθέσετε σε κάποιον από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας για να το παρακολουθήσετε το συντομότερο δυνατόν για να αποφύγετε την απώλεια ενός πελάτη.

ώρα να δημοσιεύσετε μια λίστα ελέγχου

Θα πρέπει επίσης να ρυθμίσετε διαδικασίες για οποιεσδήποτε εργασίες που πρέπει να ολοκληρωθούν σε τακτική βάση. Για παράδειγμα, δημοσίευση νέων δημοσιεύσεων , απαντώντας σε πελάτες και δημιουργία αναφορών κοινωνικών μέσων θα πρέπει όλοι να έχουν μια διαδικασία αφού τις κάνετε καθημερινά, εβδομαδιαία ή μηνιαία.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα της διαδικασίας σας για τη δημοσίευση νέου περιεχομένου:

HASHTAGS εκχωρεί έγκριση μηνύματος

Διαβάστε το άρθρο μας για τη δημιουργία ροές εργασίας κοινωνικών μέσων για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο ρύθμισης των διαδικασιών για την ομάδα σας.

Συνεργαστείτε με άλλες ομάδες

Η συνεργασία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν περιορίζεται σε άτομα που εργάζονται απευθείας στα προφίλ κοινωνικών μέσων. Θα πρέπει να επεκτείνεται και σε άτομα που ανήκουν σε άλλες ομάδες που επηρεάζονται και από τα κοινωνικά, η οποία πιθανώς περιλαμβάνει την πλειοψηφία της εταιρείας σας.

Για παράδειγμα, η ομάδα SEO σας μπορεί να συνεργαστεί με τον διαχειριστή κοινωνικών μέσων για τη διανομή περιεχομένου. Η ψηφιακή διαφημιστική σας ομάδα θα μπορούσε να συνεργαστεί σε κοινωνικές διαφημίσεις. Η ομάδα PR μπορεί να συνεργαστεί με την κοινωνική σας ομάδα για οτιδήποτε σχετίζεται με την ανταλλαγή μηνυμάτων επωνυμίας ή τη διανομή πληροφοριών σχετικά με την εταιρεία σας.

Αυτό συμβαίνει όταν μια πλατφόρμα διαχείρισης κοινωνικών μέσων είναι πραγματικά βολική. Βλαστάρι εργαλεία συνεργασίας σας επιτρέπουν να εκχωρείτε διαφορετικά δικαιώματα σε άτομα του οργανισμού σας που ενδέχεται να συνεργάζονται συχνά με την κοινωνική ομάδα. Για παράδειγμα, ίσως θελήσετε να επιτρέψετε σε κάποιον από την ομάδα περιεχομένου σας να μοιραστεί περιεχόμενο στα κοινωνικά σας κανάλια, αλλά να ζητήσετε από την κοινωνική σας ομάδα να το ελέγξει προτού κυκλοφορήσει.

Πίνακες έμπνευσης διαχείρισης περιεχομένου Trello

Όσο πιο εύκολο είναι να συνεργάζονται τα τμήματα μεταξύ τους, τόσο πιθανότερο είναι να το κάνουν, κάτι που βοηθά ολόκληρο τον οργανισμό σας.

Συμβουλές συνεργασίας κοινωνικών μέσων για πρακτορεία

Τα πρακτορεία βρίσκονται σε μοναδική θέση, καθώς υπάρχει συνεργασία εντός του γραφείου, καθώς και με τους πελάτες με τους οποίους συνεργάζονται. Κάθε σχέση πελάτη είναι διαφορετική, οπότε ο τρόπος με τον οποίο ρυθμίζετε και διαχειρίζεστε τους λογαριασμούς του θα είναι και αυτός. Μερικοί πελάτες μπορεί να θέλουν να εγκρίνουν κάθε ανάρτηση κοινωνικών μέσων πριν από τη ζωντανή προβολή. Άλλοι μπορεί να το θέλουν δημοσίευση περιεχομένου εκτός από αυτό που κάνει η ομάδα σας.

αριθμός αγγέλου 16

Όποια και αν είναι η ροή εργασίας σας, χρειάζεστε τα εργαλεία για να τη διευκολύνετε. Όπως έχουμε επισημάνει, η δομή λογαριασμού και οι ρυθμίσεις αδειών του Sprout θα σας δώσουν την ευελιξία συνεργαστείτε με τους πελάτες σας με τρόπο που είναι βολικός για όλους. Αυτό μας οδηγεί στο επόμενο σημείο.

Εργαλεία συνεργασίας κοινωνικών μέσων

Προκειμένου η ομάδα σας να συνεργαστεί πιο αποτελεσματικά, θα θελήσετε να χρησιμοποιήσετε τα καλύτερα εργαλεία συνεργασίας κοινωνικών μέσων. Αυτά τα εργαλεία θα διευκολύνουν την επικοινωνία μεταξύ της ομάδας, τη δημοσίευση περιεχομένου και οτιδήποτε ενδιάμεσα.

Για Διαχείριση Έργων & Ροή Εργασίας: Τρέλλο

Θυμάστε τι είπαμε νωρίτερα για τον καθορισμό διαδικασιών; Το Trello θα είναι χρήσιμο εδώ. Είναι ένα δωρεάν εργαλείο διαχείρισης έργων που διευκολύνει τη δημιουργία εργασιών / εργασιών και τη μετακίνησή τους σε μια καθορισμένη ροή εργασίας. Μπορείτε να αναθέσετε εργασίες σε συγκεκριμένα μέλη της ομάδας, να παρακολουθήσετε σημειώσεις και να οργανώσετε τους πίνακες σας σύμφωνα με τη ροή εργασίας σας.

Εάν δεν θέλετε να ξεκινήσετε από το μηδέν, το Trello διαθέτει βιβλιοθήκη προτύπων φτιαγμένο από άλλους χρήστες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για έμπνευση.

Ανίχνευση σύγκρουσης έξυπνων εισερχομένων HASHTAGS

Για διαχείριση κοινωνικών μέσων: ΚΡΥΜΑΤΑ

Ας ελπίσουμε ότι δεν έχετε μια ολόκληρη ομάδα που προσπαθεί να διαχειριστεί τα προφίλ κοινωνικών μέσων σας από τις εγγενείς εφαρμογές κοινωνικής δικτύωσης. Σε αυτήν την ημέρα στην ηλικία, κάθε επιχείρηση χρειάζεται ένα εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων, αλλά όχι μόνο οποιοδήποτε εργαλείο θα κάνει. Χρειάζεστε λογισμικό που έχει δημιουργηθεί ειδικά για τη συνεργασία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εκεί έρχεται το Sprout βολικό.

Η πλατφόρμα μας σχεδιάστηκε με γνώμονα τις ομάδες. Από τις ρυθμίσεις αδειών, εκχωρώντας τα εισερχόμενα μηνύματα ως εργασίες και πολλές άλλες λειτουργίες, δημιουργήσαμε κοινωνική συνεργασία ευκολότερο από ποτέ.

44444 πνευματική έννοια
καμβά για δουλειά

Για κοινή χρήση αρχείων και συνεργασία εγγράφων: Google Drive

Είτε πρόκειται για έγγραφο με ιδέες για εκστρατείες κοινωνικών μέσων ή ένα υπολογιστικό φύλλο με αναλυτικά στοιχεία, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι θα έχετε αρχεία που πρέπει να κοινοποιηθούν ή να συνεργαστούν. Το Google Drive διαθέτει μια σειρά εργαλείων δημιουργίας εγγράφων και είναι επίσης μια λύση αποθήκευσης cloud.

Για σχεδιασμό: Κάναβα

Τα οπτικά είναι πολύ σημαντικά για τους εμπόρους κοινωνικών μέσων. Και όταν πρόκειται για τη διαδικασία δημιουργίας ομάδων, συνήθως υπάρχουν πολλά μπρος-πίσω. Το Canva είναι ένα εργαλείο σχεδίασης μεταφοράς και απόθεσης με έναν τόνο προτύπων, δωρεάν εικονίδια και φωτογραφίες που διευκολύνουν το σχεδιασμό ακόμη και για μη σχεδιαστές.

Εκτός από τον τυπικό δωρεάν λογαριασμό, μπορείτε επίσης να επιλέξετε μια αναβαθμισμένη έκδοση που ονομάζεται Canva για εργασία . Το Canva for Work σας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε ένα σετ επωνυμίας που να περιγράφει συγκεκριμένα τα χρώματα και τις γραμματοσειρές της επωνυμίας σας, να αλλάξετε το μέγεθος των σχεδίων σας για διαφορετικές πλατφόρμες ή μέσα, να αποθηκεύσετε πρότυπα επωνυμίας και πολλά άλλα.

Για επικοινωνία: Χαλαρότητα

Το Slack είναι μια πλατφόρμα ομαδικών μηνυμάτων. Εάν έχετε μια μεγαλύτερη ομάδα ή η εταιρεία σας είναι διασκορπισμένη σε πολλά γραφεία, το Slack είναι πολύ χρήσιμο για την επικοινωνία μπρος-πίσω. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για τις ομάδες κοινωνικών μέσων, καθώς τα πράγματα μπορούν να συμβούν πολύ γρήγορα στο Twitter, το Instagram και σε άλλα δίκτυα. Ενδέχεται να μην έχετε χρόνο να στείλετε email και να περιμένετε απαντήσεις. Τότε μπορείτε να μεταβείτε στο Slack και να στείλετε γρήγορα μήνυμα σε άλλα μέλη της ομάδας για να λάβετε μια γρήγορη απάντηση ή σχόλια.

Ένα άλλο πλεονέκτημα της συνεργασίας Slack για κοινωνικά μέσα είναι η ομαδική ανταλλαγή μηνυμάτων. Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από την προσπάθεια διαχείρισης μιας συνομιλίας μεταξύ τριών ή περισσότερων ατόμων μέσω μιας αλυσίδας email. Με πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Slack, μπορείτε εύκολα να δείτε ποιος λέει τι και να δείτε το ιστορικό συνομιλιών.

Τα κοινωνικά είναι ευκολότερα με τη συνεργασία

Η συνεργασία με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπει στην ομάδα σας να εργάζεται πιο αποτελεσματικά, να κάνει περισσότερα και να αποφεύγει τους λόξυγκες στην πορεία. Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να αναπτύξετε τις διαδικασίες σας και να βρείτε τον ρυθμό σας. Αλλά ακολουθώντας τις παραπάνω συμβουλές και εξοπλίζοντας την ομάδα σας με τα σωστά εργαλεία, θα έχετε μια ομάδα ονείρου κοινωνικών μέσων που θα λειτουργεί σαν ένα καλά λαδωμένο μηχάνημα.

Έχετε κάποιες συμβουλές για να κάνετε τη συνεργασία κοινωνικών μέσων ευκολότερη; Αφήστε ένα σχόλιο παρακάτω!

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: