Κεφαλίδα ιστολογίου ALC

Το Atlantic Lottery είναι επιχείρηση διασκέδασης.



Αλλά το 'fun' δεν σχετίζεται συνήθως με την εφαρμογή μιας νέας λύσης λογισμικού. Στην πραγματικότητα, ο «πόνος στο λαιμό» (ή ένας λιγότερο ευγενικός ευφημισμός) τείνει να είναι πιο ακριβής.



Ιδρύθηκε από τις τέσσερις επαρχιακές κυβερνήσεις του Ατλαντικού - New Brunswick, Nova Scotia, Prince Edward Island και την επαρχία Newfoundland και Labrador - το Atlantic Lottery εργάζεται για να παρέχει παιχνίδια λαχειοφόρων αγορών σε όλους τους Καναδούς του Ατλαντικού.

Ευτυχώς, οι πελάτες του οργανισμού δεν είναι οι μόνοι που τυχεροί. ΚΡΥΜΑΤΑ επιβιβάστηκαν και εκπαιδεύτηκαν 25 μέλη της ομάδας Atlantic Lottery από διάφορα τμήματα σε λίγο περισσότερο από δύο εβδομάδες, με αποτέλεσμα την αποζημίωση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, ακόμη και για τον πιο απαιτητικό παίκτη λαχειοφόρων αγορών.

Επιχείρηση Αγορά

Το Atlantic Lottery υπήρξε εδώ και πολύ καιρό καινοτόμος, από πρωτοποριακούς γραμμωτούς κωδικούς στα εισιτήρια λαχειοφόρων αγορών έως που επιτρέπει σε άτομα να παίξουν τη λοταρία στο Διαδίκτυο.

βλέπω 11 παντού

Ταιριάζει μόνο ότι ο οργανισμός θα επικεντρωθεί τώρα στα κοινωνικά.

«Έχουμε τρεις στρατηγικούς πυλώνες στα κοινωνικά: εμπλέκουμε, εκπαιδεύουμε και πουλάμε», δήλωσε η Meredith Kidney, Διευθυντής μάρκετινγκ εταιρικών περιουσιακών στοιχείων στο Atlantic Lottery. «Το μάρκετινγκ παίζει ρόλο, αλλά έχουμε επίσης την ομάδα εταιρικών υποθέσεων και την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Έχουμε επίσης μια ομάδα διακυβέρνησης κοινωνικών μέσων με εκπροσώπους από όλη την επιχείρηση για να εξετάσουμε τους τρεις πυλώνες μας και τις στρατηγικές που εμπίπτουν σε καθεμία από αυτές και να βεβαιωθούμε ότι μετράμε την απόδοση και συνεχίζουμε να βελτιώνουμε. '



Η Atlantic Lottery συνεργάστηκε με την εταιρεία ψηφιακού μάρκετινγκ Simmons Sharpe να αναπτύξει αυτήν τη στρατηγική εταιρικής κοινωνικής δικτύωσης και τη δομή διακυβέρνησης. Νωρίς, ο Simmons Sharpe εντόπισε την ανάγκη για ένα εργαλείο που θα βοηθούσε στην ενοποίηση των ομάδων μάρκετινγκ, επικοινωνιών και εξυπηρέτησης πελατών της Atlantic Lottery για να συνεργαστούν αποτελεσματικά με τους πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Στο παρελθόν η Atlantic Lottery χρησιμοποιούσε εγγενείς εφαρμογές για κοινωνικά μέσα. Ο οργανισμός είχε επενδύσει σε ένα πλατφόρμα διαχείρισης κοινωνικών μέσων , αλλά το να κάνεις τα μέλη της ομάδας να το χρησιμοποιήσουν ήταν ένας αγώνας. Ο Simmons Sharpe εξέτασε πολλές πλατφόρμες για εξέταση και βοήθησε την Atlantic Lottery να επιλέξει HASHTAGS.

«Η κύρια ώθηση για μας να μετακινηθούμε στο HASHTAGS ήταν ότι χρειαζόμασταν μια πλατφόρμα στην οποία θα μπορούσε πραγματικά να αγοράσει η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών», δήλωσε ο Kidney. «Χρειαζόμασταν κάτι φιλικό προς το χρήστη, που θα απλοποιούσε τις εργασίες τους και θα μπορούσε να αναφέρει την απόδοσή τους και να τους δώσει μια ιδέα για το πώς έκαναν. Οτιδήποτε είχαμε δοκιμάσει στο παρελθόν δεν τα έδινε πραγματικά και δεν μπορούσαμε να τους κάνουμε να αγοράσουν πραγματικά. '

Βελτίωση εξυπηρέτηση πελατών Οι δυνατότητες ήταν επίσης πρωταρχικός στόχος.



αριθμός αγγέλου 24

«Θέλαμε η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών να είναι σε θέση να βρει ευκαιρίες δέσμευσης χρησιμοποιώντας την κοινωνική παρακολούθηση», δήλωσε ο Kidney. «Δεν θέλαμε να αλληλεπιδρούν μόνο με άτομα όταν τους υποβάλλεται απευθείας μια ερώτηση. Θέλαμε να μπορούν να δουν μια συνομιλία που συμβαίνει για εμάς και να περάσουν και να διασκεδάσουν. Μέρος του φωνή μάρκας και ο τόνος πρέπει να είναι παιχνιδιάρικο. Όλη η βιομηχανία μας είναι για διασκέδαση. '

Φυσικά, η επένδυση σε μια κοινωνική πλατφόρμα για να βοηθήσει τις ομάδες να επιτύχουν αυτούς τους στόχους είναι ένα πράγμα. Το να βεβαιωθείτε ότι είναι εν πλω, εκπαιδευμένοι και άνετοι στη χρήση της νέας τεχνολογίας είναι κάτι άλλο εντελώς.

Εισαγάγετε HASHTAGS.

γράμματα στην αριθμολογία

Διαδικασία χωρίς πόνο

Ο Sprout υιοθέτησε μια τετραπλή προσέγγιση, όπως:

  • Σχεδιασμός: Ελέγξτε τη διαδικασία εφαρμογής, συζητήστε τα επιθυμητά κριτήρια, καθορίστε τα χρονοδιαγράμματα και τους παράγοντες επιτυχίας.
  • Τεχνική ρύθμιση: Διαμόρφωση και ρύθμιση χρηστών, ομάδων, προφίλ και ρυθμίσεων ασφαλείας.
  • Εκπαίδευση: Διδάξτε άτομα, ομάδες και τμήματα σχετικά με τη χρήση της πλατφόρμας.
  • Συνεχής υποστήριξη: Παρουσιάστε σημεία επαφής στον αφοσιωμένο Διαχειριστή Σχέσεων, δημιουργήστε χρονοδιάγραμμα για τακτικά check-in για να υποστηρίξετε την επιτυχία.

«Θα πω το σημαντικότερο για μένα, ή τη στιγμή που ήξερα ότι επρόκειτο να είμαστε μαζί, ήταν όταν είχαμε την πρώτη μας συνάντηση με τον Greg», είπε ο Kidney. «Μας πήρε μέσα από ένα PowerPoint ακριβώς τι να περιμένουμε τις επόμενες εβδομάδες. Κυριολεκτικά μέρα με τη μέρα, ποιος έκανε τι, πόσο καιρό θα χρειαζόταν, ποιος από εμάς θα χρειαζόταν, πώς φαινόταν το πρόγραμμά μας, πότε θα μπορούσε να έρθει. Εντυπωσιάστηκα τόσο πολύ με μια ώρα της εβδομάδας μου. Ήξερα ότι θα είχαμε πλήρες buy-in από όλους, γιατί μόλις έθεσε το στάδιο ότι θα ήταν μια ομαλή και εύκολη διαδικασία. Όλοι ήξεραν τι αναμενόταν από αυτούς. Απλώς είχα όλη την εμπιστοσύνη από εκείνη τη στιγμή και μετά. '

Προσφορά τραβήγματος ALC

Η Atlantic Lottery ήταν τόσο σίγουρη που ανέβασε το χρονοδιάγραμμα εφαρμογής της με την ελπίδα ότι όλοι θα επιβιβάστηκαν πριν από τα Χριστούγεννα.

«Τα Χριστούγεννα είναι μια απασχολημένη στιγμή για εμάς και ξέραμε ότι το προσωπικό υποστήριξης θα μπορούσε ενδεχομένως να είναι ελαφρύτερο», είπε ο Kidney. «Θέλαμε να διασφαλίσουμε ότι η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας ήταν όσο το δυνατόν πιο άνετη χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα πριν από τις διακοπές».

826 αριθμός αγγέλου

Η ομάδα του Sprout το έκανε να λειτουργεί.

«Ο Γκρεγκ και η ομάδα ήταν πολύ φιλόξενοι», είπε ο Κέντντι. «Ο Γκρεγκ μου έδωσε μερικές επιλογές για τις ημέρες που θα μπορούσε να είναι εδώ. Δούλεψα με την ομάδα πίσω εδώ γιατί είχα πολλά διαφορετικά τμήματα που συμμετείχαν. Η εκπαίδευση ήταν πολύ απλή. Εντυπωσιάστηκα πολύ με το πόσο καλά πήγε. Δεν χρειάστηκε πολύς χρόνος, κάτι που ήταν υπέροχο επειδή είναι πραγματικά δύσκολο να αφαιρέσουμε τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών από τα καθήκοντά τους στη μέση της ημέρας, αλλά ήταν μόνο μια ώρα. Η εκπαίδευση ήταν συνοπτική και καλά. Ο Γκρεγκ μπόρεσε να κρατήσει την προσοχή τους και να το κάνει διασκεδαστικό και ελαφρύ. Κανείς δεν κάθεται εκεί χασμουρητό και σκέφτεται, «Αυτή είναι μια πολύ βαρετή ώρα προπόνησης.» Ήταν συναρπαστικό και νομίζω ότι ήταν ένα άλλο βήμα για να κάνουμε τους πελάτες μας να αγοράσουν ».

Αυτή η εκπαίδευση πραγματοποιήθηκε την Παρασκευή. Όλοι ήταν έτοιμοι να τρέχουν στην πλατφόρμα HASHTAGS μέχρι εκείνη την Κυριακή. Χρειάστηκαν λιγότερο από ένα μήνα από την αρχική εισαγωγή για να ξεκινήσει, με την ένταξη των μελών της ομάδας στο σύστημα Sprout και την επιτόπια προπόνηση που πραγματοποιήθηκε κατά τη διάρκεια 10 εργάσιμων ημερών.

Διαδικαστική Απόδοση

Και ακριβώς έτσι, ο πιθανός πόνος στο λαιμό μετατράπηκε σε ευχάριστη έκπληξη.

«Περιμένεις ότι όταν μετακομίζεις σε μια νέα πλατφόρμα με τεχνολογία που θα είναι τρομακτικό», είπε ο Kidney. «Δεν ήταν καθόλου τρομακτικό. Ήταν σχεδόν σαν να το είδατε εκατό φορές την πρώτη φορά που μπήκατε στην πλατφόρμα. Είναι τόσο διαισθητικό. '

Όπως με κάθε νέα τεχνολογία, οι ερωτήσεις αναγκάστηκαν να προκύψουν μετά τις προπονήσεις. Το Sprout ήταν διαθέσιμο για να παράσχει βοήθεια.

«Είχαμε μερικές ερωτήσεις μέσα στην πρώτη ή δύο εβδομάδες», είπε ο Kidney. «Κάθε φορά που έφτασα στη Τζέσικα και τον Γκρεγκ, θα έρθουν πίσω σε μένα αμέσως. Όλοι είναι στην πλατφόρμα και το χρησιμοποιούν και τα καταφέρνουν, όπως μιλώ. '

777 χριστιανικό νόημα

Ενώ η ομάδα του Atlantic Lottery χρησιμοποιεί την πλατφόρμα μόνο για λίγες εβδομάδες, ο Kidney είναι βέβαιος ότι το buy-in δεν αποτελεί πλέον πρόβλημα.

«Οποτεδήποτε λέω,« Γεια, πώς πάνε τα πράγματα; »στο διάδρομο με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, λένε« Τέλεια! »Και είναι πολύ ενθουσιασμένοι όταν το λένε αυτό», είπε. «Η συνεργασία με το Sprout ήταν υπέροχη. Η μέχρι τώρα εμπειρία ήταν απολύτως κορυφαία ».

Είναι καλό να γνωρίζετε ότι η υιοθέτηση μιας νέας λύσης λογισμικού δεν χρειάζεται να αποτελεί τυχερό παιχνίδι.

Λήψη PDF

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: