Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Η σημασία της ανάλυσης συναισθημάτων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (και πώς να την πραγματοποιήσετε)
Οι σημερινοί έμποροι έχουν σωστά εμμονή με μετρήσεις.
Αλλά μην ξεχνάτε ότι οι πελάτες σας δεν είναι απλώς σημεία δεδομένων.
Και ναι, είναι εύκολο να παραβλέψουμε τα συναισθήματα και τα συναισθήματα των πελατών μας, κάτι που μπορεί να είναι δύσκολο να ποσοτικοποιηθεί.
Ωστόσο, θεωρήστε ότι τα συναισθήματα είναι νούμερο ένα παράγοντας στη λήψη αποφάσεων αγοράς . Με τόσους πολλούς καταναλωτές να μοιράζονται τις σκέψεις και τα συναισθήματά τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πληρώνει κυριολεκτικά για τις μάρκες να έχουν έναν παλμό για το πώς τα προϊόντα τους κάνουν τους ανθρώπους να αισθάνονται.
Μου αρέσει λίγο @TOMS ️ pic.twitter.com/aD7L81dG18
- Beezy (@BeeAmellia) 24 Οκτωβρίου 2018
Μπείτε στον κόσμο της ανάλυσης συναισθημάτων.
Αντί να αφήσουν τα συναισθήματα των πελατών σας να πέσουν στο πλάι, οι επωνυμίες σήμερα μπορούν να μεταφράσουν αυτά τα συναισθήματα σε ενεργά επιχειρηματικά δεδομένα.
Σε αυτόν τον οδηγό, θα αναλύσουμε τη σημασία της ανάλυσης συναισθημάτων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τον τρόπο διεξαγωγής της και τι μπορεί να κάνει για να μεταμορφώσει την επιχείρησή σας.
Τι είναι η ανάλυση συναισθημάτων;
Η ανάλυση συναισθημάτων είναι η διαδικασία ανάκτηση πληροφοριών σχετικά με την αντίληψη ενός καταναλωτή για ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή μια επωνυμία.
Αν θέλετε να μάθετε ακριβώς πώς αισθάνονται οι άνθρωποι για την επιχείρησή σας, η ανάλυση συναισθημάτων μπορεί να κάνει το τέχνασμα. Συγκεκριμένα, η ανάλυση συναισθημάτων κοινωνικών μέσων λαμβάνει τις συνομιλίες των πελατών σας γύρω από τον κοινωνικό χώρο και τις τοποθετεί σε περιβάλλον.
Σκεφτείτε την ανάλυση συναισθημάτων ως ένα υποσύνολο του κοινωνική ακρόαση . Ενώ οι επιχειρήσεις πρέπει προφανώς να παρακολουθούν τις αναφορές τους, η ανάλυση συναισθημάτων σκάβει τα θετικά, αρνητικά και ουδέτερα συναισθήματα που περιβάλλουν αυτές τις αναφορές.
Το προϊόν σας δίνει στους πελάτες ένα είδος ζεστής, ασαφούς αίσθησης; Πληροίτε τις προσδοκίες τους με την ποιότητα της υπηρεσίας σας; Η ανάλυση συναισθημάτων μπορεί να απαντήσει σε αυτές τις ερωτήσεις και μετά σε μερικές.
Αποστολή α #tasteofchicago @portilloshotdog Το ιταλικό βόειο κρέας και τα χοτ ντογκ για τα γενέθλιά μου ήταν το καλύτερο δώρο που θα μπορούσαν να μου δώσουν οι γονείς μου. Τα παιδιά μου μπορεί να μην πωλούνται σε χοτ ντογκ στυλ του Σικάγου, αλλά τώρα είναι μεγάλοι θαυμαστές των ιταλικών σάντουιτς με βόειο κρέας. #SweetHomeChicago # πόρτυλος pic.twitter.com/VQfUg35CsK
- Sara Wilcox (@EducatorWilcox) 10 Μαρτίου 2019
Λάβετε υπόψη ότι οι αναφορές σας, είτε είναι θετικές είτε αρνητικές, δεν συμβαίνουν στο κενό. Αντί να εμμονή σε ένα εφάπαξ κομπλιμέντο ή παράπονο, οι μάρκες θα πρέπει να εξετάζουν τη μεγαλύτερη εικόνα των συναισθημάτων των πελατών τους. Για παράδειγμα, η αναταραχή είναι σίγουρα ένα πλεονέκτημα…
… Και μια πληθώρα καταγγελιών μπορεί να σας οδηγήσει σε προβλήματα με το προϊόν ή την υπηρεσία σας που πρέπει να αντιμετωπιστούν.
Η ομορφιά των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για ανάλυση συναισθημάτων είναι ότι υπάρχουν τόσα πολλά δεδομένα που πρέπει να συγκεντρωθούν. Με όλο και περισσότεροι καταναλωτές προσθέτοντας ετικέτες και μιλώντας για επωνυμίες σε κοινωνικά δίκτυα, είναι πιθανό να αρχίσετε ήδη να αναλύετε πώς νιώθουν οι πελάτες σας για εσάς. Επιπλέον, η ανάλυση κοινωνικών συναισθημάτων ενθαρρύνει τις επιχειρήσεις να υιοθετήσουν μια πιο προληπτική προσέγγιση στα κοινωνικά μέσα και να επικοινωνήσουν απευθείας με τους πελάτες τους.
Πώς να κάνετε μόνοι σας την ανάλυση συναισθημάτων
Με μια βασική κατανόηση του τι είναι η ανάλυση συναισθημάτων, ας μιλήσουμε για το πώς πραγματικά κάνετε τη διεξαγωγή της. Παρόλο που η ανάλυση συναισθημάτων μπορεί να οδηγήσει σε πολύτιμες πληροφορίες για τις επωνυμίες, δεν είναι χωρίς τις προκλήσεις της.
Μάθετε πού μιλούν οι άνθρωποι για εσάς
Όπως σημειώνεται, οι καταναλωτές ακούνε μάρκες όπως ποτέ άλλοτε. Αυτό ισχύει τόσο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όσο και στα off.
27 αριθμός αγγέλου αγάπη
Οι επιχειρήσεις πρέπει προφανώς να προσέχουν τις κοινωνικές τους αναφορές στο Twitter ή στο Instagram όπου οι πελάτες σας απευθύνονται απευθείας. Αυτό είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αξιοποιήσετε τον έπαινο και να αντιμετωπίσετε την κριτική εγκαίρως.
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram
Ωστόσο, πρέπει επίσης να παρακολουθείτε ιστότοπους τρίτων και να ελέγχετε φόρουμ. Αυτό περιλαμβάνει κριτικές Google, Reddit και ιστότοπους όπως το Yelp!
Και αν βρίσκεστε στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι κριτικές σας στον ιστότοπο είναι ιδιαίτερα πολύτιμες. Μην παραβλέπετε τις ιδέες από πιστούς πελάτες που αναμφισβήτητα σημαίνουν περισσότερο για την επιχείρησή σας. Ακολουθεί ένα παράδειγμα θετικού συναισθήματος από μία από τις σελίδες προϊόντων του J. Crew.
Η παρακολούθηση όλων αυτών των πλατφορμών με το χέρι μπορεί σίγουρα να είναι χρονοβόρα. Γι 'αυτό σας προτείνουμε ένα εργαλείο κοινωνικής ακρόασης όπως το Sprout για εξοικονόμηση χρόνου. Για παράδειγμα, με το Sprout, μπορείτε να επιλέξετε τα δίκτυα προτεραιότητας για ακρόαση για να αποφύγετε την παρακολούθηση των αναφορών σας «με το χέρι». Επιπλέον, μπορείτε να παρακολουθείτε λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με την επωνυμία σας σε περιπτώσεις όπου οι πελάτες δεν σας επισημαίνουν απευθείας.
Επιλέξτε τους όρους σας για ανάλυση συναισθημάτων
Η ανάλυση συναισθημάτων είναι αποτελεσματική μόνο όταν μπορείτε να διαχωρίσετε τις θετικές αναφορές σας από τις αρνητικές.
Αυτό σημαίνει αναζήτηση για σχετικούς όρους που επισημαίνουν το συναίσθημα των πελατών.
Ορισμένοι όροι συναισθημάτων είναι σχετικά απλοί και άλλοι μπορεί να είναι συγκεκριμένοι για τον κλάδο σας. Είτε έτσι είτε αλλιώς, οι όροι συναισθήματος πρέπει να διαιρεθούν σε θετικούς και αρνητικούς όρους. Ακολουθεί ένα γρήγορο παράδειγμα για το πώς θα μοιάζουν ορισμένοι από αυτούς τους όρους για μια αναζήτηση συναισθημάτων.
- Θετικός: καλύτερα, αγάπη, υψηλό πέντε, καταπληκτικά, τέλεια, ευχαριστώ
- Αρνητικός: χειρότερο, μίσος, ugh, απογοητευμένος, κακός, αποφύγετε
Για να δείξουμε πώς φαίνεται η βασική ανάλυση θετικών συναισθημάτων, ας αναζητήσουμε τον όρο «αγάπη» μαζί με το @Glossier στο Twitter. Τα αποτελέσματα είναι μια λίστα φιλοφρονήσεων και επαίνων από ικανοποιημένους πελάτες:
Δείτε πώς λειτουργεί;
Βάλτε τις αναφορές σας στο πλαίσιο
Αυτό είναι όπου η ανάλυση συναισθημάτων γίνεται δύσκολη.
Ο όγκος των όρων που σχετίζονται με το συναίσθημα στις αναζητήσεις σας δεν είναι πάντα πες την πλήρη ιστορία πώς αισθάνονται οι πελάτες σας. Είναι σημαντικό να ελέγξετε ξανά τις αναφορές σας και να αφήσετε χώρο για αναλυτικά λάθη.
Ακολουθεί ένα καλό παράδειγμα από τη σελίδα του Netflix στο Facebook. Οι θαυμαστές προφανώς τραγουδούν τους επαίνους του προγραμματισμού τους, αλλά ρίχνουν επίσης με όρους όπως «άσχημο», «κλάμα» και «κατάθλιψη» ενώ το κάνουν. Εάν είδατε αυτούς τους όρους να εμφανίζονται στις αναφορές σας χωρίς πλαίσιο, μπορεί να προκαλεί συναγερμό.
Ο σαρκασμός μπορεί επίσης να δημιουργήσει σύγχυση όταν πρόκειται για ανάλυση συναισθημάτων. Όταν κάποιος κάνει tweet «Μου αρέσει όταν χάνω τις αποσκευές μου μετά από μια πτήση εννέα ωρών», προφανώς δεν είναι ενθουσιασμένοι για την εμπειρία τους.
Αν και η ανάλυση συναισθημάτων πρόκειται να είναι ακριβής τις περισσότερες φορές, πάντα θα έχετε τέτοια είδη ακραίων τιμών. Ένας συνδυασμός μη αυτόματης ακρόασης και μηχανικής μάθησης είναι ιδανικός για την όσο το δυνατόν πληρέστερη ανάλυση συναισθημάτων, η οποία στην πραγματικότητα μας οδηγεί στο επόμενο σημείο.
Αφήστε ένα εργαλείο συναισθηματικής ανάλυσης να κάνει τη δουλειά για εσάς
Βλαστάρι κοινωνική ακρόαση Οι δυνατότητες μπορούν να βοηθήσουν στην εξάλειψη ορισμένων από τις πιο κουραστικές και χρονοβόρες εργασίες που σχετίζονται με την κοινωνική ακρόαση. Ο τεράστιος όγκος των συνομιλιών που πραγματοποιούνται αυτήν τη στιγμή είναι αρκετός λόγος για να επενδύσετε σε ένα εργαλείο ακρόασης τρίτου μέρους.
Για αρχάριους, το Sprout παρακολουθεί και οργανώνει τις κοινωνικές σας αναφορές σε πραγματικό χρόνο. Με τη βοήθεια του δημιουργού ερωτημάτων μας, μπορείτε να διαλέξετε και να επιλέξετε όρους που σχετίζονται με την ανάλυση συναισθημάτων που θέλετε να παρακολουθήσετε.
Εν τω μεταξύ, οι Ενεργοί ακροατές σας επιτρέπουν την πρόσβαση με ένα κλικ σε ερωτήματα, συμπεριλαμβανομένων καταγγελιών, φιλοφρονήσεων και συγκεκριμένων εμπειριών πελατών.
Ω, και μην ξεχάσετε την αναφορά ανάλυσης συναισθημάτων. Η αναφορά του Sprout παρακολουθεί όχι μόνο τις θετικές, αρνητικές και ουδέτερες αναφορές σας για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο, αλλά επίσης ανακαλύπτει πώς αυτές οι αναφορές εξελίχθηκαν με την πάροδο του χρόνου. Με άλλα λόγια, μπορείτε να προσδιορίσετε εάν η αντίληψη της επωνυμίας σας βελτιώνεται ή όχι από μήνα σε μήνα.
Πώς να χτίσετε μια καλύτερη επιχείρηση μέσω ανάλυσης συναισθημάτων
Οι πληροφορίες που αντλούνται από την ανάλυση συναισθημάτων μπορούν να μεταφραστούν άμεσα σε θετικές αλλαγές για την επιχείρησή σας.
Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο από μερικά από τα οφέλη της τακτικής ανάλυσης συναισθημάτων ανεξάρτητα από το τι πουλάτε.
Αυξήστε την εξυπηρέτηση πελατών σας
Όπως προαναφέρθηκε, η ανάλυση συναισθημάτων ενθαρρύνει τις μάρκες να παρακολουθούν στενότερα τις αναφορές τους. Αυτό σημαίνει να είστε πιο προσεκτικοί στα σχόλια και τις ανησυχίες καθώς εμφανίζονται. Αντιμετωπίζοντας αυτές τις αναφορές, τόσο αρνητικές όσο και θετικές, σηματοδοτεί ότι ακούτε τους πελάτες σας.
Εντοπίστε ευκαιρίες για τη βελτίωση των προϊόντων σας
Σε μια σχετική σημείωση, η παρακολούθηση φιλοφρονήσεων και παραπόνων μπορεί να σας βοηθήσει να καταλάβετε τι θέλουν να βλέπουν οι άνθρωποι από εσάς στο μέλλον. Οι καταναλωτές σήμερα δεν είναι καθόλου ντροπαλοί όταν πρόκειται να ακούγονται, αλλά εναπόκειται ακόμη στις μάρκες να ανοίξουν τα αυτιά τους για σχόλια.
Μπορούμε να καταλάβουμε. Η χρέωση για ορισμένες από τις δυνατότητές μας, ειδικά αυτές που είναι δύσκολο να δημιουργηθούν (και ο συγχρονισμός είναι δύσκολος!), Είναι ο μόνος τρόπος που μπορούμε να συνεχίσουμε να χτίζουμε το Bear. Σε ευχαριστώ για τα καλά σου λόγια.
️- Bear (@BearNotesApp) 21 Μαρτίου 2019
Πραγματοποιήστε ολοκληρωμένη ανταγωνιστική ανάλυση
Ακριβώς όπως θέλετε να μάθετε πώς αισθάνονται οι άνθρωποι για την επιχείρησή σας, θα πρέπει επίσης να έχετε την αίσθηση του πώς αισθάνεται το κοινό σας για τους ανταγωνιστές σας. Ειδικά όταν οι χρήστες αναζητούν προτάσεις, πολλές μάρκες επισημαίνονται δίπλα-δίπλα. Μέσω της ανάλυσης συναισθημάτων, μπορείτε να καταλάβετε γιατί κάποιος μπορεί να αναπηδήσει σε έναν ανταγωνιστή ή να προτιμήσει το προϊόν του από τον δικό σας.
Βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματά σας είναι σωστά
Η εύρεση του τόνου σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί σίγουρα να είναι μια πρόκληση. Αυτήν τη στιγμή, πολλοί πελάτες ασχολούνται με χιουμοριστικές μάρκες όπως το MoonPie ειδικά λόγω του snark τους. Η αύξηση των θετικών αναφορών σας μπορεί να σημαίνει τροποποίηση του τρόπου με τον οποίο μιλάτε στους πελάτες σας και αύξηση της φήμης.
Αυτό το νήμα είναι ξεκαρδιστικό. Σε αγαπάμε @MoonPie https://t.co/k7vTvCfLxN
- Erin Lovall (eklovall) 13 Μαρτίου 2019
Παρακολουθήστε τη μακροχρόνια υγεία της μάρκας σας
Αυτό είναι το μεγάλο.
Ακριβώς όπως καθοδηγείτε την επισκεψιμότητα και τους ακόλουθους σας, η παρακολούθηση του συναισθήματος με την πάροδο του χρόνου διασφαλίζει ότι έχετε θετική σχέση με το κοινό και τον κλάδο σας.
Η ανάλυση συναισθημάτων είναι ιδιαίτερα σημαντική όταν η επιχείρησή σας κάνει μεγάλες κινήσεις. Για παράδειγμα, η κυκλοφορία προϊόντων, οι αλλαγές τιμών και μια άλλη μεγάλη ανακοίνωση θα μπορούσαν να δουν μια σημαντική αλλαγή στο συναίσθημα της επωνυμίας σας. Η τακτική παρακολούθηση αυτών των αριθμών μπορεί να σας προσφέρει ηρεμία ή να εντοπίσετε μια πιθανή κρίση πριν εμφανιστεί.
Και με αυτό, ολοκληρώνουμε τον οδηγό μας για ανάλυση συναισθημάτων!
Γνωρίζετε ότι σας αρέσουν οι οπαδοί και οι πελάτες σας;
Τα συναισθήματα και τα συναισθήματα του πελάτη σας είναι απλά πολύ σημαντικά για να τα αγνοήσετε.
Μέσω της ανάλυσης συναισθημάτων, δεν υπάρχει δεύτερη υπόθεση για το πού βρίσκονται οι άνθρωποι στην επωνυμία σας. Με τη δυνατότητα παρακολούθησης και ανάλυσης των συνομιλιών που πραγματοποιούνται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πέραν αυτής, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα συναισθήματα για να λάβετε αποφάσεις για λογαριασμό της επιχείρησής σας.
Ωστόσο, θέλουμε να σας ακούσουμε. Πώς παρακολουθείτε τα συναισθήματα των πελατών σας; Πόσο απόθεμα τοποθετείτε στις φιλοφρονήσεις και τα παράπονά σας στα κοινωνικά; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω!
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
