Μοντέλα αφοσίωσης πελατών: Βελτιστοποιήστε τη στρατηγική Εξυπηρέτησης Πελατών

Πίνακας περιεχομένων

Η επιλογή ενός μοντέλου αφοσίωσης πελατών είναι κάτι που πρέπει να κάνουν για τις επωνυμίες σήμερα.

Επειδή η προσέγγισή σας σε εξυπηρέτηση πελατών επηρεάζει κάθε γωνιά της επιχείρησής σας.

Τούτου λεχθέντος, η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια πράξη εξισορρόπησης με την οποία οι επωνυμίες λογικά αγωνίζονται. Οι ανάγκες των πελατών σπάνια ταιριάζουν σε όλους. Εν τω μεταξύ, υπάρχουν περισσότερα κανάλια από ποτέ για παρακολούθηση.

Το να βρίσκεσαι παντού ταυτόχρονα όταν πρόκειται για σέρβις είναι πιο εύκολο να το λες παρά να το κάνεις. Η υιοθέτηση του σωστού μοντέλου αφοσίωσης πελατών μπορεί να προσφέρει ολοκληρωμένη φροντίδα και να σας βοηθήσει να χτίσετε την αφοσίωση στην επωνυμία.

Παρακάτω αναλύουμε πώς να επιλέξετε το σωστό μοντέλο για να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική σας για την εξυπηρέτηση πελατών.

Τι είναι το μοντέλο δέσμευσης πελατών;

Ένα μοντέλο αφοσίωσης πελατών περιγράφει την προσέγγιση που ακολουθούν οι επωνυμίες για να προσελκύσουν πελάτες. Αυτό περιλαμβάνει την επιλογή των καναλιών εξυπηρέτησης, τη συχνότητα δέσμευσης, το επίπεδο εξατομίκευσης και τη συνολική ποιότητα της φροντίδας που παρέχετε στους πελάτες.

Τα μοντέλα δέσμευσης πελατών ορίζονται συνήθως ως υψηλής αφής , χαμηλό άγγιγμα ή υβρίδιο :

• Ένα μοντέλο αρραβώνων υψηλής αφής περιλαμβάνει αλληλεπιδράσεις ένας προς έναν με μια ομάδα υποστήριξης για εξατομικευμένη εξυπηρέτηση. Σε αυτό το μοντέλο, μια αποκλειστική ομάδα διαχείρισης επιτυχίας πελατών (CSM) μπορεί να ανατεθεί σε συγκεκριμένους πελάτες.
• Ένα μοντέλο αρραβώνων με χαμηλό άγγιγμα εστιάζει σε εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης (FAQ, βάσεις γνώσεων ή chatbots) για την παροχή απρόσκοπτης υπηρεσίας κατά παραγγελία.
• Ένα υβριδικό μοντέλο εμπλοκής συνδυάζει κομμάτια μοντέλων υψηλής και χαμηλής αφής εξισορροπώντας την εξατομικευμένη υποστήριξη με τα εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης.

Αυτά τα μοντέλα μπορούν επίσης να εφαρμοστούν σε συγκεκριμένες εργασίες, όπως η ενσωμάτωση ή διατήρηση των πελατών .

Για παράδειγμα, η ενσωμάτωση υψηλής πίεσης περιλαμβάνει κάποιον που καθοδηγεί προσωπικά έναν νέο πελάτη στη δημιουργία ενός νέου προϊόντος. Από την άλλη πλευρά, η ενσωμάτωση με χαμηλό άγγιγμα περιλαμβάνει την ενσωμάτωση μέσω σεμιναρίων ή εκπαιδευτικού περιεχομένου. Η διατήρηση υψηλού αγγίγματος μπορεί να περιλαμβάνει check-in ένας προς έναν με πελάτες, ενώ το χαμηλό άγγιγμα είναι πιο εύκολο.

Λάβετε υπόψη ότι αυτά τα μοντέλα δεν ισχύουν μόνο για τρέχοντες πελάτες. Ο κύκλος δέσμευσης πελατών περιλαμβάνει επίσης υποψήφιους πελάτες και διασπαρμένους πελάτες.

Γιατί ένα μοντέλο αφοσίωσης πελατών είναι σημαντικό για την επιχείρησή σας

Οι περισσότερες επιχειρήσεις κατανοούν ξεκάθαρα την αξία της αφοσίωσης των πελατών και της εξαιρετικής εξυπηρέτησης.

Τούτου λεχθέντος, πολλοί δεν έχουν απαραιτήτως ένα συγκεκριμένο μοντέλο στο μυαλό τους κατά τη διεξαγωγή της εξυπηρέτησης πελατών.

Ακολουθούν ορισμένοι λόγοι για τους οποίους η επιλογή (και η εμμονή σε) ενός μοντέλου αφοσίωσης πελατών είναι τόσο σημαντική:

• Αποτρέψτε τα προβλήματα των πελατών από το να πέσουν εκτός ελέγχου. Η δέσμευση πελατών δεν πρέπει να είναι εντελώς αντιδραστική. Η ικανότητα πρόβλεψης και πρόβλεψης των προκλήσεων των πελατών σημαίνει λιγότερο άγχος για το CSM ή την ομάδα εξυπηρέτησης. Για να μην αναφέρουμε, σημαίνει καλύτερη εμπειρία πελάτη.
• Βελτιώστε τη διατήρηση των πελατών. Μπορεί να είναι κλισέ, αλλά η απόκτηση νέων πελατών απαιτεί πολύ μεγαλύτερη επένδυση χρόνου και πόρων από τη διατήρηση αυτών που έχετε. Η οικοδόμηση αφοσίωσης στην επωνυμία μέσω της αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών σημαίνει μακροπρόθεσμη διατήρηση.
• Αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών. Το μοντέλο αφοσίωσης πελατών σας θα πρέπει να ενθαρρύνει χαρούμενους πελάτες, όσο απλά. Η ισχυρή εξυπηρέτηση πελατών πηγαίνει χέρι-χέρι με περισσότερες παραπομπές, θετικές κριτικές και από στόμα σε στόμα.
• Συνέπεια για τους πελάτες σας (και τις εσωτερικές ομάδες). Αν και κάθε πελάτης είναι διαφορετικός, η εμπειρία του πελάτη δεν πρέπει να είναι νύχτα και μέρα από άτομο σε άτομο. Η παροχή συνεπών εμπειριών είναι πολύ πιο εύκολη όταν ακολουθείτε ένα μοντέλο αφοσίωσης ως ένα είδος οδικού χάρτη. Η συνέπεια είναι επίσης ένα μπόνους για την ενσωμάτωση και την εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, καθώς έχουν ένα σχέδιο να τηρήσουν.
• Συγκεντρώστε συνεχή σχόλια πελατών. Η υιοθέτηση ενός μοντέλου αφοσίωσης σάς ενθαρρύνει να κάνετε σταθερές επαφές με τους αγοραστές σας. Αυτό μπορεί να μεταφραστεί τόσο σε ποιοτική όσο και σε ποσοτική ανατροφοδότηση που σας ενθαρρύνει να βελτιστοποιήσετε στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών στο περασμα του χρονου.

Πώς να βελτιώσετε άμεσα το μοντέλο αφοσίωσης πελατών ξεκινώντας από τα social

Το να ξεκινήσετε μια στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να φαίνεται τρομακτικό, αλλά το να ξεκινήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι μια στρατηγική και αποτελεσματική προσέγγιση.

Οι πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης προσφέρουν μια απευθείας γραμμή στους πελάτες σας, επιτρέποντας την αλληλεπίδραση σε πραγματικό χρόνο που είναι τόσο προσωπική όσο και άμεση. Αυτή η αμεσότητα όχι μόνο ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών, αλλά δημιουργεί επίσης ισχυρότερες σχέσεις και ενισχύει την αίσθηση της κοινότητας γύρω από την επωνυμία σας.

Η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την εξυπηρέτηση πελατών σάς επιτρέπει να εφαρμόσετε διάφορα μοντέλα αφοσίωσης, από εξατομικευμένη υποστήριξη υψηλής αφής έως επιλογές αυτοεξυπηρέτησης με χαμηλό άγγιγμα — ακόμη και ένα συνδυασμό και των δύο. Αυτή η ευελιξία διασφαλίζει ότι μπορείτε να ανταποκριθείτε σε διαφορετικές ανάγκες και προτιμήσεις των πελατών, ενισχύοντας τη συνολική εμπειρία τους με την επωνυμία σας.

Επίσης, η αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να ενισχύσει σημαντικά τη φήμη της επωνυμίας σας. Οι πελάτες που είναι ευχαριστημένοι είναι πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί, να αφήσουν καλές κριτικές και να προτείνουν τις υπηρεσίες σας σε άλλους. Αυτό θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε οργανικά τη βάση πελατών σας.

Για να βελτιστοποιήσετε και να βελτιστοποιήσετε τις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η εφαρμογή ενός ισχυρού λογισμικού διαχείρισης πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ζωτικής σημασίας.

Το λογισμικό Εξυπηρέτησης Πελατών της Sprout Social έχει σχεδιαστεί για να απλοποιεί και να βελτιώνει αυτή τη διαδικασία. Με το Sprout’s Case Management, μπορείτε εύκολα να οργανώσετε και να διαχειριστείτε τις αλληλεπιδράσεις των πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό θα διασφαλίσει ότι η ομάδα σας παρέχει έγκαιρη, σχετική και αποτελεσματική υποστήριξη.

Η ενσωμάτωση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματισμού του Sprout, όπως το AI Assist και η ανάλυση συναισθήματος μηνυμάτων Inbox, βοηθά την ομάδα σας να δίνει πάντα απαντήσεις υψηλής ποιότητας που είναι επίκαιρες και σχετικές.

Η έναρξη της στρατηγικής σας για την εξυπηρέτηση πελατών με το σύστημα διαχείρισης περιπτώσεων της Sprout Social όχι μόνο θέτει μια ισχυρή βάση για όλα τα μοντέλα αφοσίωσης πελατών, αλλά επίσης τοποθετεί την επωνυμία σας ως ανταποκρινόμενη και πελατοκεντρική.

Αγκαλιάστε το Sprout Social για να μετατρέψετε τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων σας σε ισχυρούς κόμβους ικανοποίησης και αφοσίωσης πελατών. Ξεκινήστε να βελτιώνετε την εξυπηρέτηση πελατών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σήμερα με το Sprout Social και παρακολουθήστε τις σχέσεις με τους πελάτες σας και φήμη της μάρκας ακμάζω.

Οι φάσεις της δέσμευσης πελατών

Ακολουθούν οι φράσεις του κύκλου αφοσίωσης πελατών:

• Επίγνωση. Εδώ οι πελάτες συνειδητοποιούν την επωνυμία και τις προσφορές σας. Εδώ πραγματοποιείτε προσέγγιση, χτίζετε σχέσεις και παρουσιάζετε τον εαυτό σας σε προοπτικές.
• Θεώρηση. Εδώ οι πελάτες ερευνούν την επωνυμία σας έναντι των ανταγωνιστών για να λάβουν μια τεκμηριωμένη απόφαση. Εδώ μιλάτε για τις προκλήσεις τους, τις καλλιεργείτε και τις εκπαιδεύετε μέσω περιεχομένου.
• Αγοραστικός. Αυτό είναι όπου οι πελάτες αποφασίζουν να αγοράσουν. Εδώ ξεπερνάτε τις αντιρρήσεις πωλήσεων και τελικά τις προετοιμάζετε για επιτυχία και ενσωμάτωση.
• Αφοσίωση. Αυτό είναι όπου οι πελάτες χρησιμοποιούν πραγματικά το προϊόν σας. Εδώ παρέχετε καθοδήγηση, έγκαιρες συστάσεις και πόρους για να τους ενδυναμώσετε.
• Υπεράσπιση. Εδώ οι πελάτες κάνουν τα πάντα για να προωθήσουν και να εκπροσωπήσουν την επιχείρησή σας. Εδώ δημιουργείτε παραπομπές και μια αίσθηση κοινότητας μεταξύ των αγοραστών.

Και πάλι, το μοντέλο αφοσίωσης σας αγγίζει σχεδόν κάθε πτυχή της επιχείρησής σας και τη διαδρομή του πελάτη από το Α έως το Ω.

Πώς να επιλέξετε το ιδανικό μοντέλο αφοσίωσης πελατών για την επωνυμία σας

Η επιλογή ενός μοντέλου δέσμευσης πελατών απαιτεί σοβαρό προβληματισμό και έρευνα.

Εξάλλου, υπάρχουν πολλές μεταβλητές που πρέπει να ληφθούν υπόψη:

• Το μέγεθος της ομάδας επιτυχίας των πελατών σας
• Το ICP σας
• Το προϊόν σας
• Ο κλάδος σας
• Η στοίβα τεχνολογίας σας

Κάθε μοντέλο έχει τα αντίστοιχα δυνατά και μειονεκτήματα. Δεν υπάρχει μια απάντηση που να ταιριάζει σε όλους όσον αφορά το 'καλύτερο'. Για παράδειγμα:

• Η υψηλή αφή είναι ιδανική για σύνθετα προϊόντα που απαιτούν συνεχή υποστήριξη. Αυτό το μοντέλο είναι κοινό για εταιρικό λογισμικό ή για πελάτες υψηλής αξίας. Τούτου λεχθέντος, αυτό το μοντέλο απαιτεί συνήθως μια πολύ εμπλεκόμενη και μεγαλύτερη ομάδα υποστήριξης.
• Το low-touch είναι πιο επεκτάσιμο και οικονομικά αποδοτικό για να καλύψει μια μεγαλύτερη βάση πελατών. Ενώ η εξυπηρέτηση είναι λιγότερο προσωπική, οι μικρότερες ομάδες μπορούν να καλύψουν περισσότερο έδαφος. Ό,τι σου λείπει στην εξατομίκευση το αναπληρώνεις με αποτελεσματικότητα.
• Το Hybrid είναι μια ισορροπία και των δύο όπου οι πελάτες προτεραιότητάς σας λαμβάνουν θεραπεία VIP, ενώ οι επιλογές αυτοεξυπηρέτησης είναι επίσης διαθέσιμες για τους πελάτες. Οι προσδοκίες και τα επίπεδα φροντίδας καθορίζονται από το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών σας.

Οι πελάτες έρχονται σε όλα τα σχήματα και μεγέθη. Μερικοί απαιτούν πολύ κράτημα στο χέρι και συνεχή προσοχή. Άλλοι είναι αδιάφοροι και προτιμούν να μην ενοχλούνται, αποδεχόμενοι ότι μπορούν να βοηθήσουν τον εαυτό τους όπως χρειάζεται. Αυτά είναι μερικά σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν επιλέγετε ένα μοντέλο.

Ακολουθούν τα χαρακτηριστικά ενός αποτελεσματικού μοντέλου αφοσίωσης πελατών, ανεξάρτητα από την ομάδα ή τον κλάδο σας:

---

βιβλική σημασία του 5

---

• Πολυκαναλικό. Σκεφτείτε τα πάντα, από τα κοινωνικά έως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο έως προσωπικά και όχι μόνο. Πρέπει να είστε σε θέση να κάνετε πολλά σημεία επαφής και να είστε συνεπείς σχετικά με αυτό.
• Εξατομικευμένο. Η αντιμετώπιση των πελατών ως κάτι περισσότερο από αριθμούς θα πρέπει να αποτελεί προτεραιότητα. Ακόμη και με μοντέλα χαμηλής επαφής, υπάρχουν ευκαιρίες για εξατομικευμένη φροντίδα μέσω πόρων που σχετίζονται με το προϊόν ή το σημείο πόνου.
• Υποστηρίζεται από δεδομένα. Μπορείτε να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης πελατών σας μέσω μιας ποικιλίας μετρήσεων. Αυτό περιλαμβάνει βαθμολογίες NPS, χρόνους απόκρισης και κοινωνική δέσμευση. Το μοντέλο σας θα πρέπει να σας ενθαρρύνει να συγκεντρώσετε αυτού του είδους τα σημεία δεδομένων για βελτιστοποίηση με την πάροδο του χρόνου.
• Βιώσιμος. Η ομάδα σας πρέπει να είναι σε θέση να συμβαδίζει με τις απαιτήσεις του μοντέλου σας μακροπρόθεσμα. Για παράδειγμα, δεν μπορείτε να περιμένετε να εφαρμόσετε ένα μοντέλο υψηλής αφής με έναν μόνο υπάλληλο. Τα σωστά εργαλεία είναι ζωτικής σημασίας ανεξάρτητα από το μέγεθος της ομάδας σας. Τα chatbots, το λογισμικό διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή το λογισμικό γραφείου υποστήριξης μπορούν όλα να βοηθήσουν εδώ.
• Προφητικός. Μέσω της παρακολούθησης των δεσμεύσεων και της συνειδητής τους, μπορείτε να προβλέψετε και να εντοπίσετε πιο αποτελεσματικά τους πελάτες που κινδυνεύουν να παρασυρθούν.
• Εύκαμπτος. Οι άκαμπτες απαιτήσεις σπάνια κάνουν ζελέ με μεγάλη προσοχή. Πρέπει να είστε σε θέση να προσαρμόσετε την προσέγγισή σας στη δέσμευση πελατών με βάση τη συμπεριφορά, τις τάσεις και τα δεδομένα. Μην θυσιάζεις την εμπειρία του πελάτη για χάρη του να μένεις σε ένα μοντέλο.

Αυτές οι ιδιότητες θα πρέπει να αποτελούν μέρος οποιουδήποτε πλαισίου μοντέλου αφοσίωσης πελατών και οποιωνδήποτε εργαλείων χρησιμοποιείτε για να το υποστηρίξετε.

6 παραδείγματα μοντέλων δέσμευσης πελατών

Λοιπόν, πώς φαίνονται όλα αυτά στην πράξη; Χαιρόμαστε που ρωτήσατε!

Για να ολοκληρώσουμε τα πράγματα, ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικά παραδείγματα μοντέλων δέσμευσης σε δράση.

NZXT

Το NZXT ακολουθεί μια μοναδική υβριδική προσέγγιση με έναν συνδυασμό εργαλείων αυτοεξυπηρέτησης σε συνδυασμό με έναν αποκλειστικό κόμβο υπηρεσιών στο Reddit. ο subreddit της μάρκας έχει 130.000+ συνδρομητές και χρησιμεύει ως μέρος για την επωνυμία να προσφέρει μηνύματα και υποστήριξη στην κοινότητά της.

Πηγή: Reddit

Η εταιρεία διαθέτει έναν αποκλειστικό εκπρόσωπο που ανταποκρίνεται στο Reddit και βοηθάει τα εισιτήρια εξυπηρέτησης δρομολογίων να επιταχύνουν τη φροντίδα. Αυτό είναι ένα φωτεινό παράδειγμα βελτίωσης αποτελεσματικότητα εξυπηρέτησης πελατών . Η μάρκα παίρνει εισιτήρια υψηλής προβολής και τα κάνει υψηλή προτεραιότητα.

Πηγή: Reddit

Εν τω μεταξύ, NZXT διαθέτει ένα αποκλειστικό επιτόπιο chatbot για να απαντά σε οποιονδήποτε προτιμά εργαλεία υποστήριξης αυτοεξυπηρέτησης.

Λαστιχωτό

Η Chewy είναι αξιοσημείωτη για την εστίαση του μοντέλου αφοσίωσης πελατών στη διατήρηση. της εταιρείας πελατοκεντρικό μάρκετινγκ βασίζεται στην φροντίδα του πελάτη. Απαντά με εξατομικευμένα δώρα, χειρόγραφες κάρτες και γρήγορες απαντήσεις στους οπαδούς τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Η μάρκα δέχεται συνεχείς φωνές και UGC χάρη στην προσοχή της στη λεπτομέρεια και τη συνέπεια σε αυτό το τμήμα.

Πηγή: Κελάδημα

Αυτό υπογραμμίζει τον τρόπο με τον οποίο οι επωνυμίες που ξεπερνούν και πέρα ​​μπορούν να δουν τον πραγματικό επιχειρηματικό αντίκτυπο από τις προσπάθειές τους. Ομοίως, το Chewy δείχνει γιατί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να είναι αναπόσπαστο μέρος σας στρατηγική εμπειρίας πελάτη .

HubSpot

Όπως πολλές εταιρείες SaaS, η HubSpot ακολουθεί μια υβριδική προσέγγιση, δεδομένου ότι έχουν τόσο πολύ έδαφος να καλύψουν. Μεταξύ εταιρικών πελατών, μικρότερων λογαριασμών και δωρεάν χρηστών, καθένα από αυτά τα επίπεδα εγγυάται διαφορετικά επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών από το high-touch σε low-touch. Καθιέρωση εξυπηρέτησης πελατών τα επίπεδα είναι ζωτικής σημασίας όταν οι ανάγκες των πελατών ποικίλλουν τόσο πολύ.

Για παράδειγμα, οι εταιρικοί πελάτες λαμβάνουν αποκλειστικά CSM για να βοηθήσουν στη διαχείριση προβλημάτων. Η εταιρεία έχει επίσης μια τεράστια κοινοτική πύλη όπου τόσο οι εργαζόμενοι όσο και οι συνήγοροι μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήσεις συναδέλφων πελατών.

Επιπλέον, η εταιρεία μπορεί να υπερηφανεύεται για μια τεράστια βάση γνώσεων και ενσωματωμένους κόμβους για να βοηθήσει τους νέους και τους σημερινούς πελάτες. HubSpot διαθέτει επίσης chatbots στον χώρο του για να βοηθήσει τους πελάτες να οδηγήσουν στις σωστές απαντήσεις.

Γλυκό νερό

Το Sweetwater είναι ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα ενός μοντέλου αφοσίωσης πελατών υψηλής επαφής. Όταν αγοράζουν με το Sweetwater, οι αγοραστές λαμβάνουν ειδικό μηχανικό πωλήσεων και αντιπρόσωπο κατά την αγορά. Αυτά τα μέλη της ομάδας ανατίθενται σε πελάτες με βάση τα προϊόντα που προτιμούν. Για παράδειγμα, ορισμένοι εκπρόσωποι ειδικεύονται στον εξοπλισμό DJ ενώ άλλοι είναι ειδικοί στις ακουστικές κιθάρες.

Αυτές οι επαναλήψεις προσφέρουν τακτική παρακολούθηση τόσο ψηφιακά όσο και μέσω τηλεφώνου. Η επωνυμία χρησιμοποιεί αυτόματη απάντηση σε συνδυασμό με προσωπικές αλληλεπιδράσεις, όπως check-in μέσω τηλεφώνου και μέσω κειμένου. Αυτό δείχνει πώς μια πολυκαναλική προσέγγιση είναι το κλειδί για την προσέγγιση σύγχρονων πελατών.

Canva

Η Canva δείχνει πώς η δέσμευση πελατών χαμηλής επαφής μπορεί να εξυπηρετήσει καλά τις εταιρείες SaaS. Η βάση γνώσεων της εταιρείας είναι εκτεταμένη και αναλύεται ανά συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης και χαρακτηριστικά προϊόντος. Δεδομένου του πόσους δωρεάν χρήστες έχει η Canva, αυτή η προσέγγιση είναι απολύτως λογικό να παρέχει υποστήριξη σε μια τεράστια βάση χρηστών.

Salesforce

Εν τω μεταξύ, το Salesforce προσφέρει έναν τόνο ενσωματωμένων υλικών σε διάφορες μορφές. Αυτό περιλαμβάνει Λίστες αναπαραγωγής YouTube εκτός από άλλα βίντεο και γραπτά σεμινάρια. Αυτή η ευελιξία βοηθά τους πελάτες να ξεκινήσουν με τη δική τους ταχύτητα και δείχνει πώς ένα μοντέλο χαμηλής επαφής μπορεί να γίνει σωστά για συγκεκριμένες εργασίες.

Δοκιμάστε το Sprout Social: Μεταμορφώστε την εμπειρία των πελατών σας σήμερα

Σίγουρα, η ιδέα της εφαρμογής ενός μοντέλου αφοσίωσης πελατών μπορεί να φαίνεται τρομακτική.

Τα καλά νέα; Πιθανότατα έχετε ήδη τα φόντα ενός κατάλληλου μοντέλου, αλλά πρέπει απλώς να ενώσετε αυτά τα κομμάτια. Είναι θέμα κάλυψης των κενών με τη σωστή στρατηγική και εργαλεία.

Είτε έτσι είτε αλλιώς, παρέχοντας κορυφαία κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών είναι τόσο σημαντικό για χάρη της ανάπτυξης και της δημιουργίας από στόμα σε στόμα για την επιχείρησή σας. Όσο πιο ολοκληρωμένη η φροντίδα σας, τόσο το καλύτερο.

Αν δεν το έχετε κάνει ήδη, σας προσκαλούμε κάντε μια δοκιμή του Sprout Social για να δείτε πώς μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών της εταιρείας σας και να δημιουργήσετε ουσιαστική αφοσίωση στην επωνυμία σας.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: