Από την Πρωτοχρονιά του 2023, περισσότερα από 5 εκατομμύρια μηνύματα που αναφέρονται στο ChatGPT έχουν σταλεί μόνο στο Reddit, το Twitter και το YouTube. Το chatbot τεχνητής νοημοσύνης έχει δείξει πόσο μακριά έχει προχωρήσει η τεχνητή νοημοσύνη τα τελευταία χρόνια, μαγεύοντας τους καταναλωτές όσο και τα στελέχη της C-suite.



Ο κύριος ενθουσιασμός για τα παραγωγικά και άλλα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης πολλαπλών χρήσεων είναι κάτι περισσότερο από ένα απλό καλό PR. Αντιθέτως, είναι ενδεικτικό μιας τεκτονικής αλλαγής στον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες σχεδιάζουν λογισμικό, πώς οι επιχειρήσεις επενδύουν στην τεχνολογία και πώς οι μεμονωμένοι χρήστες αφιερώνουν το χρόνο και την ενέργειά τους.



Η ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης ήταν κάποτε μια απαγορευτική, χρονοβόρα άσκηση που απέφερε πολύ συγκεκριμένα αποτελέσματα. Στο μέλλον, το έργο των τεχνολογικών κολοσσών θα καταστήσει τη λειτουργικότητα της τεχνητής νοημοσύνης ευρέως προσβάσιμη και εφαρμόσιμη σε μια ποικιλία βιομηχανιών, λειτουργιών και αναγκών.

Για το Sprout Social, αυτό αποτελεί μια τεράστια ευκαιρία για τη δημιουργία λύσεων που βοηθούν τις ομάδες να λειτουργούν πιο έξυπνα, να ξεκλειδώνουν τη δημιουργικότητα και να αυξήσει τον επιχειρηματικό αντίκτυπο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης εκθετικά. Για τους σημερινούς και τους μελλοντικούς πελάτες μας, τώρα είναι η ώρα να αρχίσετε να σχεδιάζετε την προσαρμογή—και να ενδυναμώνετε τις ομάδες σας με τα εργαλεία που χρειάζονται για να το κάνουν.

Μια νέα εποχή στην καινοτομία AI

Βρισκόμαστε στη μέση μιας αλλαγής σταδίου της τεχνητής νοημοσύνης που θα προωθήσει το λογισμικό πιο δραματικά από τις προηγούμενες αλλαγές, όπως η εισαγωγή γραφικών διεπαφών χρήστη (όπως Windows και Mac) ή η μετάβαση από υπολογιστές επιτραπέζιων υπολογιστών σε φορητές συσκευές.

Η μηχανική μάθηση εμφανίστηκε αθόρυβα στο βασικό λογισμικό την τελευταία δεκαετία. Σε αυτό το διάστημα, οι εταιρείες λογισμικού ανέπτυξαν εσωτερικά εργαλεία για την αυτοματοποίηση της διαδικασίας συλλογής πληροφοριών από τεράστια σύνολα δεδομένων ή για την καλύτερη εξατομίκευση των εμπειριών. Αυτά τα μοντέλα ήρθαν με υψηλό κόστος κατασκευής και εκπαίδευσης, και συνήθως απευθύνονταν σε μία ευκαιρία.

Οι τελευταίοι μήνες σηματοδότησε την έναρξη ενός νέου κεφαλαίου. Οι εξελίξεις στα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (υποσύνολο της τεχνητής νοημοσύνης) καθιστούν δυνατή την υπέρβαση λύσεων προσαρμοσμένων στην επίλυση εξειδικευμένων προβλημάτων. Εταιρείες όπως OpenAI, Google και οι συνομήλικοί τους κατασκευάζουν μοντέλα πολλαπλών χρήσεων με μεγάλη ικανότητα που μπορούν να αντιμετωπίσουν ένα εύρος περιπτώσεων χρήσης. Περισσότερο από ποτέ, αυτές οι καινοτομίες γίνονται διαθέσιμες σε προμηθευτές λογισμικού όλων των μεγεθών για να ενσωματωθούν στις δικές τους πλατφόρμες. Ξαφνικά, όλοι έχουν τα εργαλεία για να δημιουργήσουν λειτουργίες που υποστηρίζονται από AI.



Οι πλατφόρμες δεν θα διαφοροποιηθούν με το να έχουν απλώς δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης, αλλά από το πόσο προσεκτικά συνδυάζουν την τεχνητή νοημοσύνη στην εμπειρία του τελικού χρήστη.

Η κατασκευή με AI δεν σημαίνει ότι σταματάμε να σχεδιάζουμε για ανθρώπους

Η απελευθέρωση του πλήρους δυναμικού της τεχνητής νοημοσύνης δεν αφορά πλέον χαρακτηριστικά σημεία και «γρηγορότερα άλογα». Οι εταιρείες λογισμικού έχουν την υποχρέωση να πειραματιστούν με αυτές τις νέες καινοτομίες—και να δώσουν στους πελάτες την ευκαιρία να το βιώσουν οι ίδιοι. Η πιο συναρπαστική καινοτομία δεν είναι πολύ συναρπαστική αν δεν μπορείτε να εμπιστευτείτε ότι θα λειτουργήσει όπως υποσχέθηκε.

Στο Sprout, έχουμε τα θεμέλια της ιδιόκτητης μηχανικής εκμάθησης από την οποία επωφελούνται οι χρήστες, μέσω λειτουργιών όπως οι Βέλτιστοι Χρόνοι Αποστολής, η ανάλυση συναισθήματος και το ρητό φιλτράρισμα περιεχομένου. Η πλατφόρμα του Sprout επεξεργάζεται περισσότερες από 50.000 αναρτήσεις κοινωνικής δικτύωσης ανά δευτερόλεπτο στο Listening και κατά μέσο όρο 600 εκατομμύρια μηνύματα καθημερινά, βοηθώντας τις επωνυμίες να ανακαλύπτουν γρηγορότερα βασικές επιχειρηματικές πληροφορίες, κοινό και ανταγωνιστικές πληροφορίες. Μας εξαγορά της Repustate θα ενισχύσει αυτές τις δυνατότητες μόνο στα προϊόντα αφοσίωσης, εξυπηρέτησης πελατών και ακρόασης.



Αυτή η νέα φάση της τεχνητής νοημοσύνης θα αλλάξει τον τρόπο κατασκευής λογισμικού, αλλά δεν θα αλλάξει την ακραία εστίασή μας στον σχεδιασμό με επίκεντρο τον χρήστη. Αντίθετα, θα πρέπει να είμαστε ακόμη πιο σκόπιμοι για το πώς οι άνθρωποι και η τεχνητή νοημοσύνη συνεργάζονται στο οικοσύστημα Sprout.

Οι σχεδιαστικές προσεγγίσεις θα εξελιχθούν και θα πρέπει να εξελιχθούν, αλλά ο τελικός στόχος παραμένει ο ίδιος: να κάνουμε τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν το προϊόν μας πιο αποτελεσματικούς. Η τεχνητή νοημοσύνη θα πρέπει να χρησιμεύσει ως εξωσκελετός, ένα στρώμα που ενισχύει τις υπάρχουσες δυνάμεις σας ή ως βοηθός που σας προστατεύει από κουραστικές εργασίες – διατηρώντας το χρόνο και την ενέργειά σας για να εστιάσετε σε πραγματικά δημιουργική εργασία.

17 πνευματικό νόημα

Η ασφάλεια και η υπευθυνότητα θα συνεχίσουν να είναι επίσης πρωταρχικής σημασίας. Εργαλεία όπως το ChatGPT μπορεί να παρουσιάζουν απόδοση σε ανθρώπινο επίπεδο σε πολλές εργασίες, αλλά (όπως και οι άνθρωποι) έχουν τα ελαττώματα τους, μεταξύ των οποίων διαιωνίζοντας προκαταλήψεις και παραπληροφόρηση «παραισθησιογόνα». .

Η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι έτοιμη να εκπροσωπήσει από μόνη της την επωνυμία ή την επιχειρηματική σας κουλτούρα. Εναπόκειται σε εμάς να αποστέλλουμε προϊόντα που διατηρούν τον χρήστη υπεύθυνο και υπό έλεγχο, ενώ εξαλείφουμε τη μη αυτόματη προσπάθεια που απαιτείται για την εξέταση χιλιάδων μηνυμάτων ή τον φόβο ενός κενού παραθύρου σύνταξης.

Επιχειρηματικοί ηγέτες: Προετοιμάστε τις ομάδες σας για έναν νέο κόσμο εργασίας

Η τεχνητή νοημοσύνη θα ανατρέψει τη σχέση μας με το λογισμικό, είτε είστε έμπορος, είτε είστε πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών είτε αναλυτής δεδομένων. Πριν αναθεωρήσουν στοίβες τεχνολογίας ή ξαναγράψουν περιγραφές θέσεων εργασίας, οι ηγέτες πρέπει να σκεφτούν πώς αυτές οι αναδυόμενες δυνατότητες θα αλλάξουν τη φύση της εργασίας για τις ομάδες τους.

Θα πρέπει να αναρωτηθείτε:

Έχουμε έναν ασφαλή χώρο για να πειραματιστούμε;

Όσον αφορά την τεχνητή νοημοσύνη, κανείς δεν έχει ακόμη όλες τις απαντήσεις. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να ευθυγραμμιστούν με εταίρους που είναι πρόθυμοι να εκπαιδεύσουν, ακόμη και να συνδημιουργήσουν, λύσεις.

Στη Sprout, η γρήγορη καινοτομία δεν θα γίνει ποτέ εις βάρος της ποιότητας ή της ασφάλειας της επωνυμίας. Θα αξιοποιήσουμε τις ευκαιρίες για να προσκαλέσουμε τους πελάτες μας στη διαδικασία εκμάθησης, συμπεριλαμβανομένων των beta για εξερεύνηση και δοκιμή πίεσης νέων χαρακτηριστικών. Οι πιο αποτελεσματικές λειτουργίες με δυνατότητα AI θα βασίζονται στη διεπαφή χρήστη και στο σχεδιασμό ροής εργασίας. Και ο καλύτερος σχεδιασμός δεν γίνεται τυχαία ή στο κενό. Τα σχόλια των πελατών διαμορφώνουν με συνέπεια τον οδικό μας χάρτη, τις προτεραιότητές μας και τον τρόπο με τον οποίο ζωντανεύει η λειτουργικότητα.

Πού μπορεί η τεχνητή νοημοσύνη να συμπληρώσει τους ανθρώπους μας;

Ειδικά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι καταναλωτές περιμένουν όλο και περισσότερο από τις επωνυμίες να παρουσιάζονται ως πιο ανθρώπινες, πιο αυθεντικές. Κάντε αντίθεση με την ανάγκη των επιχειρήσεων για αποτελεσματικότητα και επεκτασιμότητα. Αυτή η ώθηση και το τράβηγμα είναι όπου η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να προσφέρει τεράστια αξία.

Κοιτάξτε όλη την ομάδα σας και εντοπίστε πού χρειάζονται τη μεγαλύτερη βοήθεια σήμερα. Ποιες πτυχές της δουλειάς τους είναι οι πιο επίπονες; Τι θα βοηθούσε την ομάδα σας να υποστηρίξει καλύτερα τους πελάτες σας, έστω και σταδιακά; Αυτή είναι μια ευκαιρία να καθαρίσετε την πλάκα και να επανασυνδέσετε ριζικά τις διαδικασίες ή τις εργασίες που δεν εξυπηρετούν τους υπαλλήλους σας.

Επενδύουμε σε ανθεκτική αξία ή καλλυντικά;

Είμαστε μόνο στην αρχή αυτής της νέας εποχής AI. Οι ηγέτες θα πρέπει να παραμείνουν ευέλικτοι αναμένοντας συνεχείς προόδους τους επόμενους μήνες και χρόνια. Η τεχνητή νοημοσύνη θα αλλάξει σε μεγάλο βαθμό τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί το λογισμικό και πόσες εργασίες εκτελούνται, αλλά δεν είναι σαφές πώς, πότε ή με ποιο ρυθμό.

Αυτό θα έχει συνέπειες για τις επενδύσεις στην τεχνολογία που θα κάνετε στο μέλλον. Ιστορικά, οι επιχειρήσεις έχουν πληρώσει για προσαρμοσμένα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης ή ξόδεψαν μεγάλες χρονικές περιόδους εκπαιδεύοντας μοντέλα για τις μοναδικές τους περιστάσεις. Αυτές οι εξατομικευμένες λύσεις μπορεί να έχουν μικρή διάρκεια ζωής στο μέλλον και δεν θα είναι εξοπλισμένες για να εξελίσσονται με τις μεταβαλλόμενες ανάγκες σας. Αναζητήστε ένα εργαλείο που θα έχει τον αντίκτυπο της επιχείρησης σε έξι, 12 και 24 μήνες από τώρα, αντί να συμβιβαστείτε με ένα εργαλείο που ελέγχει τα σωστά πλαίσια σήμερα. Ευελιξία και προσαρμογή είναι το όνομα του παιχνιδιού.

Έχουμε προετοιμαστεί για μακροπρόθεσμη επιτυχία;

Με οποιαδήποτε νέα τεχνολογία, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε σαφείς κανόνες δέσμευσης. Σε ποια σενάρια και σε ποιο βαθμό είναι αποδεκτή η εκχώρηση ελέγχου σε ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης; Πού είναι οι μεταβιβάσεις μεταξύ της παραγωγής AI και της ανθρώπινης επεξεργασίας ή στίλβωσης; Το πιο σημαντικό, μπορεί η πλατφόρμα στην οποία επενδύετε να ενσωματώσει αυτές τις γραμμές οριοθέτησης σε όλη τη διεπαφή χρήστη;

πνευματική έννοια του 4

Όταν προσλαμβάνετε AI, προσλαμβάνετε επίσης την εταιρεία που το έφτιαξε. Είναι σημαντικό να επενδύσετε σε έναν συνεργάτη λογισμικού που θα συνεργαστεί μαζί σας για να καθορίσει πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να καλύψει καλύτερα τις ανάγκες σας. Όπως κάθε δυναμικό γραφείου, ζητήματα ελέγχου, ιδιοκτησίας και λογοδοσίας θα προκύψουν αναπόφευκτα όταν ο αρχικός ενθουσιασμός εξαφανιστεί. Όταν προκύψουν αυτά τα ζητήματα, θα θέλετε έναν συνεργάτη λογισμικού με ενσυναίσθηση για τις ανησυχίες σας και ένα ισχυρό υπόβαθρο για να βοηθά τους πελάτες να πλοηγούνται σε συνεχώς μεταβαλλόμενα τοπία.

Τοποθέτηση έξυπνων στοιχημάτων

Η τεχνητή νοημοσύνη θα αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούμε εμείς και οι πελάτες μας. Ανοίγει την πόρτα σε ασύλληπτες προόδους στην παραγωγικότητα και την καινοτομία της επωνυμίας.

Όπως έχουμε ήδη αρχίσει να βλέπουμε, πρωτοποριακές δυνατότητες AI αναδύονται σε διάφορους χώρους. Αλλά τι ωφελεί οποιαδήποτε τεχνολογία εάν οι χρήστες δεν την υιοθετήσουν; Πόσο πολύτιμη είναι οποιαδήποτε επένδυση εάν δεν έχει απτό αντίκτυπο για την επιχείρησή σας ή δεν μπορεί να είναι αξιόπιστη;

Στη Sprout, είναι δική μας ευθύνη να δημιουργήσουμε λύσεις που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη που κάνουν ουσιαστική διαφορά—είτε πρόκειται για την ταχύτερη εμφάνιση κοινωνικών δεδομένων σε ολόκληρο τον οργανισμό σας είτε διευκολύνει τις ομάδες σας να εντοπίσουν τάσεις ή πιθανές κρίσεις πριν εμφανιστούν.

Για τους ηγέτες, είναι δική σας ευθύνη να αρχίσετε να προετοιμάζεστε για αλλαγή. Αυτό γίνεται πολύ λιγότερο εκφοβιστικό και πολύ πιο συναρπαστικό όταν στοιχηματίζετε σε εργαλεία και συνεργάτες που συνεργάζονται με —όχι εναντίον— της ομάδας σας.

Εγγραφείτε στο εβδομαδιαίο ενημερωτικό μας δελτίο για να μείνετε ενημερωμένοι με τις πιο πρόσφατες δυνατότητες, τις ενημερώσεις προϊόντων και τα νέα της εταιρείας του Sprout.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: