Για τις σημερινές ομάδες μάρκετινγκ, είναι σχεδόν αδύνατο να κάνετε τη δουλειά σας και να παραμείνετε ευέλικτοι χωρίς αυτοματισμό μάρκετινγκ. Στην πραγματικότητα, ομάδες που δεν υιοθετούν την αυτοματοποίηση και Λογισμικό με τεχνητή νοημοσύνη σε όλη την τεχνολογική τους στοίβα κινδυνεύουν να μείνουν πίσω.



Ποτέ δεν υπήρξαν περισσότερα δεδομένα πελατών, ανταγωνιστών ή κλάδου διαθέσιμα σε ομάδες μάρκετινγκ. Και όμως, με τη συρρίκνωση του εύρους ζώνης, το να έχουμε τον χρόνο να αποκαλύψουμε πληροφορίες από αυτή την απέραντη θάλασσα δεδομένων γίνεται λιγότερο ρεαλιστικό.



Στον πυρήνα του, ο αυτοματισμός περιορίζει περιττές, χρονοβόρες εργασίες, ώστε η ομάδα σας να μπορεί να επικεντρωθεί στη στρατηγική. Όμως, με τα σωστά εργαλεία και διαδικασίες, ο αυτοματισμός καταστρέφει επίσης τα σιλό και κάνει ολόκληρη την επιχείρησή σας μια καλά λαδωμένη μηχανή που βασίζεται σε δεδομένα. Και ενώ πιθανότατα χρησιμοποιείτε ήδη την αυτοματοποίηση email, οι δυνατότητες της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ επεκτείνονται σε κάθε κλάδο που βρίσκεται κάτω από την ομπρέλα μάρκετινγκ.

αριθμοί αγγέλου 1515

Σε αυτό το άρθρο, θα δούμε τι είναι ο αυτοματισμός μάρκετινγκ, πώς και γιατί να τον χρησιμοποιήσετε και παραδείγματα εργαλείων.

Μη διστάσετε να πηδήξετε μπροστά:

    1. Τι είναι η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ;
    2. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του αυτοματισμού μάρκετινγκ;
    3. Γιατί να χρησιμοποιήσετε την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ;
    4. Εισάγετε τη διαδικασία αυτοματοποίησης μάρκετινγκ στην ομάδα σας
    5. Πώς λειτουργεί η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ;
    6. Παραδείγματα αυτοματισμού μάρκετινγκ
    7. Ο ρόλος του AI στον αυτοματισμό
    8. Τι είναι τα εργαλεία αυτοματισμού μάρκετινγκ;

Τι είναι η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ;

Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι η διαδικασία επιτάχυνσης επαναλαμβανόμενων, χρονοβόρων και πολύπλοκων εργασιών με τη δύναμη του λογισμικού αυτοματισμού.

Τα εργαλεία αυτοματισμού είναι δημοφιλή στα τμήματα μάρκετινγκ. Εξουσιοδοτούν τις ομάδες να αποκαλύπτουν πληροφορίες ή να συνδέονται με πελάτες με πιο γρήγορο, πιο έξυπνο τρόπο—όλα αυτά ενώ ξεφορτώνουν χρονοβόρες εργασίες. Σκεφτείτε: αποστολή email πελατών, επικοινωνίες SMS, προγραμματισμός αναρτήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, προβολή ψηφιακών διαφημίσεων και πολλά άλλα.



Ένα πράσινο γραφικό που λέει, Τι είναι η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ; Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι η διαδικασία επιτάχυνσης επαναλαμβανόμενων, χρονοβόρων και πολύπλοκων εργασιών με τη δύναμη του λογισμικού αυτοματισμού.

Όπως λέει ο Senior Manager of Marketing Operations Cam Conrad, «Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ σάς επιτρέπει να εκτελείτε τις καμπάνιες μάρκετινγκ σε κλίμακα. Σας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε επαναλαμβανόμενες διαδικασίες και πρότυπα για πράγματα όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σελίδες προορισμού και φόρμες ιστού.'

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του αυτοματισμού μάρκετινγκ;

Το email marketing εμπίπτει στην ομπρέλα του αυτοματισμού μάρκετινγκ. Αλλά η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι πολύ ευρύτερη και στοχεύει στον εξορθολογισμό κάθε γωνίας μιας ομάδας μάρκετινγκ. Περιλαμβάνει στρατηγικές αυτοματοποίησης σε όλο το μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, της ψηφιακής διαφήμισης, της τμηματοποίησης, της ανάλυσης και της μέτρησης δεδομένων και ναι, του μάρκετινγκ μέσω email.

Γιατί να χρησιμοποιήσετε την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ;

Με τα εργαλεία αυτοματισμού, οι εταιρείες μπορούν να στοχεύσουν μεγαλύτερο εύρος πελατών και προοπτικών σε μια σειρά καναλιών. Πολλές ομάδες μάρκετινγκ βασίζονται σε στρατηγικές αυτοματισμού για να εξοικονομήσουν πολύτιμο χρόνο στους υπαλλήλους τους, να βελτιώσουν τις ροές εργασίας και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών.



Ο αυτοματισμός καταστρέφει επίσης τα σιλό και εξομαλύνει τη συνεργασία εντός της ομάδας σας και όχι μόνο. Όπως εξηγεί ο Cam, «Συγκεντρώνοντας όλες τις καμπάνιες μέσα σε μια πλατφόρμα αυτοματισμού μάρκετινγκ, μπορείτε να αυξήσετε την προβολή σε όλη την ομάδα μάρκετινγκ».

Τα εργαλεία αυτοματοποίησης μάρκετινγκ βοηθούν επίσης στη βαθμολόγηση, τη δημιουργία και την καλλιέργεια δυνητικών πελατών, καθώς και στη μέτρηση της απόδοσης επένδυσης (ROI) των καμπανιών.

Τα πλεονεκτήματα αυτών των αυτοματοποιημένων εργαλείων περιλαμβάνουν:

  • Καλύτερη εμπειρία πελάτη: Η ρύθμιση ειδοποιήσεων και η αυτοματοποίηση στοιχείων εξυπηρέτησης πελατών σημαίνει ότι οι χρήστες δεν χρειάζεται να περιμένουν τόσο πολύ για υποστήριξη.
  • Αυξημένο εύρος και κλίμακα καμπανιών: Οι εταιρείες μπορούν να εκτελούν καμπάνιες σε πολλά κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης ταυτόχρονα χωρίς να απαιτούν επιπλέον ανθρώπινο δυναμικό.
  • Ενισχυμένη απόδοση επένδυσης (ROI) στο κόστος προσωπικού: Οι εργαζόμενοι αφιερώνουν περισσότερο χρόνο σε κρίσιμες επιχειρηματικές εργασίες παρά σε επαναλαμβανόμενες εργασίες.
  • Διατηρήστε τη συνέπεια της επωνυμίας: Τα αυτοματοποιημένα εργαλεία μπορούν να διατηρήσουν τη συνέπεια γύρω από τα στοιχεία της επωνυμίας, τις ώρες αποστολής email και τον προγραμματισμό περιεχομένου, ακόμη και όταν οι εργαζόμενοι έχουν πολυάσχολο φόρτο εργασίας.
  • Καλύτερες μετρήσεις καμπάνιας: Τα εργαλεία αυτοματισμού μάρκετινγκ συχνά συνοδεύονται από ενσωματωμένους τρόπους για να δοκιμάσετε την αποτελεσματικότητα των στρατηγικών σας.

Ο αυτοματισμός σάς δίνει επίσης τη δυνατότητα να δημιουργείτε υλικό μάρκετινγκ που είναι πιο εξατομικευμένο—όπως η στόχευση δυνητικών πελατών με βάση το πόσο ζεστοί είναι ή με βάση τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις ενός ατόμου με την επωνυμία σας.

Και η ικανότητα εξατομίκευσης του υλικού μάρκετινγκ θα γίνει μόνο πιο σημαντική. Σύμφωνα με την McKinsey, 71% των καταναλωτών να περιμένετε εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις. Και η πλειοψηφία των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να αγοράσει από επωνυμίες που χρησιμοποιούν εξατομικευμένες επικοινωνίες.

Εισάγετε τη διαδικασία αυτοματοποίησης μάρκετινγκ στην ομάδα σας

Γνωρίζετε ήδη ότι το μάρκετινγκ δεν είναι μόνο ένας κλάδος. Είναι ένας συνδυασμός πολλών βασικών επιχειρηματικών λειτουργιών και διαδικασιών που επηρεάζουν και τροφοδοτούν ολόκληρους οργανισμούς.

Η προσθήκη μιας διαδικασίας αυτοματοποίησης μάρκετινγκ σε καθένα από αυτά τα κινούμενα κομμάτια βοηθά την ομάδα μάρκετινγκ και τις ομάδες πέραν αυτού, να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις με βελτιωμένες ροές εργασίας. Ας εξερευνήσουμε πώς:

Πώς λειτουργεί η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ;

Ο αυτοματισμός στο μάρκετινγκ λειτουργεί με την εφαρμογή τεχνολογίας για την εκτέλεση (και συχνά την επιτάχυνση) των διαδικασιών ρουτίνας με ελάχιστη ανθρώπινη παρέμβαση.

Ας δούμε μια πολύ βασική ανάλυση του τρόπου λειτουργίας της διαδικασίας αυτοματοποίησης μάρκετινγκ, από την αρχή μέχρι το τέλος:

Ένα πράσινο διάγραμμα ροής έξι βημάτων που έχει ως εξής, από την αρχή μέχρι το τέλος: Κατανόηση και κάλυψη των αναγκών της ομάδας πωλήσεων, καθορισμός τμημάτων πελατών, διαμόρφωση στρατηγικής επιτυχίας, επιλογή του σωστού περιεχομένου, χρήση αναλυτικών στοιχείων για μέτρηση, δοκιμή και βελτίωση στρατηγικών, επανάληψη και επαναλάβετε.

Κατανοήστε και ικανοποιήστε τις ανάγκες της ομάδας πωλήσεων

Διαφορετικοί πελάτες έχουν διαφορετικές ανάγκες ανάλογα με το στάδιο της διοχέτευσης στο οποίο βρίσκονται. Και όταν έχετε πολλούς πελάτες —τρέχοντες ή υποψήφιους— είναι σχεδόν αδύνατο να παρακολουθείτε ποιος ανήκει σε ποια κατηγορία.

Το λογισμικό αυτοματισμού εκσυγχρονίζει τη σύνθετη διαδικασία της βαθμολόγησης των πελατών, την παρακολούθηση των σημείων επαφής των πελατών και τον προσδιορισμό του σημείου που πέφτουν οι πελάτες στη διοχέτευση.

Αυτό δίνει τη δυνατότητα στην ομάδα πωλήσεών σας να προσδιορίζει πώς να προσεγγίζει συγκεκριμένους πελάτες και βοηθά τις ομάδες μάρκετινγκ να σχεδιάζουν πιο εξατομικευμένα, προσαρμοσμένα μηνύματα για τα σωστά τμήματα κοινού.

Καθορίστε τα τμήματα των πελατών σας

Η τμηματοποίηση κατηγοριοποιεί το κοινό-στόχο σας σε ομάδες και λίστες με βάση συγκεκριμένους παράγοντες, όπως ο τίτλος εργασίας, ο κλάδος, η πρόθεση αγοράς και οι προηγούμενες αλληλεπιδράσεις. Ο εντοπισμός αυτών των τμημάτων σημαίνει ότι μπορείτε να δημιουργήσετε πιο εξατομικευμένο περιεχόμενο και μηνύματα σε κάθε σημείο επαφής του ταξιδιού των πελατών για να προθερμάνετε δυνητικούς πελάτες, να αλληλεπιδράσετε ξανά με τους πελάτες και πολλά άλλα.

Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει τον προσδιορισμό των βιομηχανιών στους οποίους εμπίπτουν οι πελάτες σας και ποια εργαλεία διαθέτουν στη στοίβα τεχνολογίας τους. Ένα τμήμα μικρών επιχειρήσεων θα έχει διαφορετικές ανάγκες από το τμήμα μεσαίας αγοράς ή επιχείρησης. Και οι πελάτες που χρησιμοποιούν εργαλεία που ενσωματώνονται απρόσκοπτα με το προϊόν σας θα ανταποκριθούν σε διαφορετικά μηνύματα από εκείνους που δεν έχουν ήδη προϊόντα φιλικά προς την ενσωμάτωση.

Τα τμήματα πελατών μπορούν επίσης να βασίζονται σε προηγούμενες αλληλεπιδράσεις με την επωνυμία σας. Όπως αν κάποιος έχει αγοράσει από εσάς, πόσο αφοσιωμένος είναι με τα email σας ή παλαιότερες αλληλεπιδράσεις με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σας.

Καθορίστε μια στρατηγική για την επιτυχία

Αφού προσδιορίσετε ποια τμήματα πελατών θα στοχεύσετε, μπορείτε να διαμορφώσετε τη στρατηγική σας για να προσδιορίσετε πώς θέλετε να προσεγγίσετε το κοινό σας σε διαφορετικά σημεία επαφής — ενώ χρησιμοποιείτε την αυτοματοποίηση για να το κάνετε αυτό.

Εδώ προσδιορίζετε ποιος τύπος προσέγγισης πρέπει να διεξάγετε σε κάθε σημείο επαφής του ταξιδιού του πελάτη — και πού ταιριάζει ο αυτοματισμός στην πορεία.

Λάβετε υπόψη τις διαφημίσεις, τις αναρτήσεις κοινωνικής δικτύωσης, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τους παράγοντες ενεργοποίησης τους που θα μιλήσουν σε κάθε τμήμα πελατών. Από εκεί, μπορείτε να αποφασίσετε ποιο περιεχόμενο θα δημιουργήσετε για κάθε βήμα της διαδρομής του πελάτη.

Επιλέξτε το σωστό περιεχόμενο

Διαφορετικά τμήματα θα απαιτούν και θα ανταποκρίνονται σε διαφορετικά μηνύματα και υλικά.

Ένας τρόπος που μπορεί να σας βοηθήσει η αυτοματοποίηση είναι μέσω της δοκιμής A/B. Για τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτό μπορεί να προσδιορίσει ποιες γραμμές θέματος οδηγούν σε περισσότερα κλικ. Για τις διαφημίσεις, η δοκιμή A/B περιορίζει το καλύτερο δημιουργικό ή αντίγραφο προς χρήση.

Η αυτοματοποίηση δυναμικών εμπειριών πελατών μπορεί επίσης να εξατομικεύσει ένα ταξίδι πελάτη. Ένα εργαλείο σαν Uberflip δημιουργεί προσαρμοσμένα διαδικτυακά «ταξίδια» για να δείχνει στους επισκέπτες περιεχόμενο προσαρμοσμένο στις ανάγκες και τον κλάδο τους.

Χρησιμοποιήστε αναλυτικά στοιχεία και αναφορές για μέτρηση, δοκιμή και βελτίωση στρατηγικών

Ο αυτοματισμός είναι μια πραγματική αλλαγή του παιχνιδιού εδώ. Μετατρέπει μεγάλα σύνολα δεδομένων σε πρακτικές πληροφορίες σε δευτερόλεπτα—έργο που μπορεί να είναι αδύνατο να υπολογιστεί με μη αυτόματο τρόπο.

Αυτό είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση των στρατηγικών σας. Εδώ, η αυτοματοποίηση σάς βοηθά να ορίσετε στόχους SMART βάσει δεδομένων για τη στρατηγική σας. Και, χάρη στην ταχύτητα του αυτοματισμού, μπορείτε να μετρήσετε, να δοκιμάσετε και να βελτιώσετε αυτές τις στρατηγικές πιο γρήγορα για να παραμείνετε ευέλικτοι.

Τα εργαλεία αυτοματισμού διασπούν επίσης τα σιλό επιτρέποντας την ορατότητα δεδομένων μεταξύ ομάδων. Για παράδειγμα, μετά την εξέταση δισεκατομμυρίων σημείων δεδομένων κοινωνικής δικτύωσης σε δευτερόλεπτα, η αυτοματοποίηση του Sprout συσκευάζει αυτές τις πληροφορίες σε αναφορές με δυνατότητα κοινής χρήσης για να κρατά τους ενδιαφερόμενους ενημερωμένους.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του Sprout's Inbox Activity Report. In the report, you can see a summary of all key performance metrics for received messages and inbox actions and a change over time in inbox volume.

Ποια είναι τα παραδείγματα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ;

Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ μπορεί να λάβει πολλές μορφές. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ανάλυση κοινού, ροή εργασιών, αναλυτικά στοιχεία ή αυτοματισμό διαφήμισης ή συνδυασμό όλων αυτών.

Ας δούμε αυτές τις αυτοματοποιημένες διαδικασίες σε δράση σε έναν οργανισμό μάρκετινγκ και, ελπίζουμε, να πυροδοτήσουμε έμπνευση για τη δική σας ομάδα.

Αυτοματοποίηση email

Όταν μιλάμε για αυτοματισμό, είμαι πρόθυμος να στοιχηματίσω σε αυτό email marketing ο αυτοματισμός έρχεται πρώτα στο μυαλό.

Καθώς η λίστα email σας μεγαλώνει, αυξάνεται και η ανάγκη για εξελιγμένο λογισμικό που διαχειρίζεται πολύπλοκες λίστες και εξατομικεύει τις επικοινωνίες σας ανά τμήμα.

Η αυτοματοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διευκολύνει τη δοκιμή θεματικών γραμμών A/B, τμηματοποιώντας το κοινό σας για να προσεγγίσετε τα σωστά άτομα με τα σωστά μηνύματα, κρατήστε τα αφοσιωμένα και μετρήστε τις προσπάθειές σας.

έννοια του αριθμού 18

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

  • Email καλωσορίσματος που ξεκινά αυτόματα όταν ένας νέος συνδρομητής εγγραφεί στη λίστα email σας.
  • Ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνουν τακτικά στους πελάτες.
  • Επιστροφή email για να προσελκύσετε ξανά πελάτες που δεν έχουν ασχοληθεί με τα email σας εδώ και καιρό.
  • Εγκαταλελειμμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ενθαρρύνετε τους πιθανούς πελάτες να ολοκληρώσουν μια αγορά.
  • Καλλιεργήστε τις εκστρατείες για αποστολή στο κοινό με βάση το αν κάνουν κλικ σε προηγούμενες επικοινωνίες.
  • Συναλλακτικά email όπως email επιβεβαίωσης παραγγελίας, ειδοποιήσεις αποστολής και αιτήματα για κριτικές προϊόντων μετά τη λήψη ενός προϊόντος.

Αυτοματοποίηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Το εύρος ζώνης είναι μία από τις κορυφαίες προκλήσεις για τις κοινωνικές ομάδες, σύμφωνα με Το Sprout Social Index™ . Και αυτό το εύρος ζώνης γίνεται όλο και πιο λεπτό.

Μια επισκόπηση των ομάδων κοινωνικών μέσων' biggest challenges including bandwidth, proving ROI, social execution, resourcing and social as a business function. The leading challenge is bandwidth/talent, which has increased significantly YOY.

Το λογισμικό αυτοματισμού μέσων κοινωνικής δικτύωσης αφαιρεί επαναλαμβανόμενες, χρονοβόρες εργασίες από τα πιάτα των μελών της κοινωνικής ομάδας, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν στη στρατηγική. Αυτό σας βοηθά να παραμείνετε πιο ευέλικτοι και προνοητικοί, ελαχιστοποιώντας τις μονότονες εργασίες.

Το λογισμικό αυτοματοποίησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης εξοικονομεί χρόνο, δίνοντας τη δυνατότητα στα SMM να διαχειρίζονται όλους τους λογαριασμούς κοινωνικής δικτύωσης, το περιεχόμενο και τα δεδομένα τους σε έναν κόμβο. Για παράδειγμα, το Sprout κλιμακώνει τις προσπάθειες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, σε όλη τη στρατηγική σας—από την κοινωνική φροντίδα πελατών μέχρι τον προγραμματισμό και τη δημοσίευση περιεχομένου.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του Sprout's compose window where you can write and schedule posts right from your content calendar.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα για το τι μπορεί να κάνει η αυτοματοποίηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης:

  • Προγραμματίστε το περιεχόμενο να δημοσιεύεται αυτόματα.
  • Διοχέτευση σχολίων και μηνυμάτων από όλα τα κοινωνικά σας κανάλια σε έναν κεντρικό κόμβο.
  • Εργαλεία κοινωνικής ανάλυσης και αναφοράς που σας επιτρέπουν να μετράτε και να επαναλαμβάνετε τη στρατηγική σας.
  • Αναφορές επωνυμίας κομματιού από άτομα που προσθέτουν ετικέτες στην επωνυμία σας, ακόμη και άτομα που δεν σας προσθέτουν απευθείας ετικέτες.
  • chatbot εξυπηρέτησης πελατών που απαντούν σε συνήθεις ερωτήσεις που λαμβάνονται στα social για εσάς και αφαιρούν την εργασία από το πιάτο σας.

Αυτοματοποίηση ανάλυσης κοινού

Σε όλους μας έχει εμφανιστεί μια διαφήμιση ή ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν ταιριάζει με τα ενδιαφέροντά μας. Η ανάλυση κοινού βοηθά στην αποφυγή αυτού.

Η αυτοματοποίηση ανάλυσης κοινού βοηθά στην ταξινόμηση των πελατών στα τμήματα που αναφέραμε προηγουμένως. Αυτά τα τμήματα ομαδοποιούν τους πελάτες με βάση προηγούμενες ενέργειες που έχουν κάνει ή δεν έχουν κάνει.

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα αυτοματοποίησης ανάλυσης κοινού:

  • Ταξινόμηση απαγωγών με βάση το πόσο ζεστά είναι.
  • Τμηματοποίηση κοινού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με βάση τον τρόπο που αλληλεπιδρούν με τα email.
  • Στόχευση κοινού διαφημίσεων με βάση τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις τους με την επωνυμία σας και πόσο κοντά σε μια αγορά βρίσκονται.
  • δημογραφικά στοιχεία του κοινού σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως η ηλικία και η τοποθεσία.

Αυτοματοποίηση ροής εργασιών

Όλοι οι αυτοματισμοί βελτιώνουν τις καθημερινές διαδικασίες. Ωστόσο, υπάρχουν εργαλεία και λειτουργίες αυτοματισμού που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για να βελτιστοποιούν τις ροές εργασίας της ομάδας και των μεμονωμένων.

'Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ σάς επιτρέπει να δημιουργείτε ροές εργασίας που εκτείνονται σε τομείς διαφορετικών ομάδων.' εξηγεί ο Cam. «Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα μοντέλο βαθμολόγησης δυνητικών πελατών που θα εμφανίζει προοπτικές που έχουν πιστοποιηθεί από την ομάδα μάρκετινγκ για να περάσουν στην ομάδα πωλήσεων για παρακολούθηση. Αυτοί οι τύποι ροών εργασίας και διαδικασιών δημιουργούν ένα κοινό πλαίσιο γύρω από το οποίο μπορούν να οικοδομηθούν οι στρατηγικές μάρκετινγκ και πωλήσεων».

Αυτό μπορεί να είναι τόσο μικρής κλίμακας όσο η ειδοποίηση των μελών της ομάδας όταν οι εργασίες έχουν ολοκληρωθεί σε ένα έργο ή τόσο μεγάλης κλίμακας όσο η διασφάλιση κορυφαίας αποτελεσματικότητας της ομάδας.

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα αυτοματισμού ροής εργασιών:

  • Εργαλεία διαχείρισης έργου που ειδοποιεί αυτόματα τα μέλη της ομάδας όταν τα έργα έχουν ενημερωθεί, ολοκληρωθεί ή προστεθεί.
  • Εργαλεία περιεχομένου μέσων κοινωνικής δικτύωσης , αρέσει Ροές εργασιών έγκρισης μηνυμάτων του Sprout , που βοηθά τη συνεργασία και τις εγκρίσεις περιεχομένου της ομάδας βοήθειας.
  • Εργαλεία διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης που παρέχουν ορατότητα σε μηνύματα στα οποία έχουν απαντηθεί ή στέλνουν αυτόματα μηνύματα στα άτομα και τις ομάδες που πρέπει να τα δουν, όπως το Sprout's Tasks.
Βλαστάρι's approval workflow where multiple stakeholders must see and approve content in Sprout before it can be published.

Αυτοματοποίηση Analytics

Κάθε οργανισμός πρέπει να βασίζεται σε δεδομένα. Και περισσότερες επιχειρήσεις αρχίζουν να προετοιμάζονται για αυτό. Σύμφωνα με Έκθεση για την κατάσταση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για το 2023 , περισσότεροι από τους μισούς ηγέτες μάρκετινγκ λένε ότι τα δεδομένα και οι γνώσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ενημερώνουν με συνέπεια την επιχειρηματική στρατηγική της εταιρείας τους.

Απλώς δεν υπήρξε ποτέ μια στιγμή που να είχαμε τόσα πολλά δεδομένα στην παλάμη των χεριών μας. Αλλά περισσότερα δεδομένα και σημεία επαφής σημαίνει μεγαλύτερα σύνολα δεδομένων που μπορεί να χρειαστούν ώρες ή εβδομάδες για να αναλυθούν.

Η αυτοματοποίηση του Analytics κάνει τα βαριά για εσάς. Εξετάζει τα ψηφιακά σας σημεία δεδομένων και τα συσκευάζει σε ευανάγνωστες παρουσιάσεις, οπτικοποιήσεις δεδομένων και υπολογιστικά φύλλα. Το λογισμικό που λειτουργεί με AI μπορεί ακόμη και να κάνει συστάσεις για εσάς.

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα αυτοματισμού αναλυτικών στοιχείων:

  • Δυναμικοί πίνακες εργαλείων δεδομένων σε λογισμικό όπως το Tableau.
  • Εργαλεία Analytics που υπολογίζουν μεγάλα σύνολα δεδομένων σε δευτερόλεπτα.
  • Αυτοματοποιημένες αναφορές που δημιουργούν οπτικοποιήσεις δεδομένων και καθιστούν τις πληροφορίες ευκολονόητες.
  • Ποσοστά ανοίγματος email και ποσοστά εγκατάλειψης στο εργαλείο αυτοματισμού email σας.
  • Υπολογισμένη απόδοση επένδυσης (ROI) και αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων για τις διαφημιστικές σας καμπάνιες.

Διαφημιστικός αυτοματισμός

Αναμφίβολα έχετε κάποιο είδος ψηφιακής διαφήμισης στο μείγμα — από διαφημίσεις κοινωνικών μέσων μέχρι διαφημίσεις αγορών Google.

Η αυτοματοποίηση διαφήμισης περιλαμβάνει διαδικασίες που προβάλλουν αυτόματα τις διαφημίσεις σας στο σωστό κοινό, δοκιμαστικά αντίγραφα και περιεχόμενο και κατανέμουν τον προϋπολογισμό σας στις διαφημίσεις με τη μεγαλύτερη απόδοση.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα αυτοματοποίησης διαφήμισης:

  • Επαναστόχευση καμπανιών που προσελκύουν δυνητικούς πελάτες και τμηματοποιούν το κοινό με βάση προηγούμενες ενέργειες.
  • Εξατομίκευση διαφημίσεων αγορών που εμφανίζονται για επισκέπτες ιστότοπου ή αγοραστές που έχουν εγκαταλείψει το καλάθι τους.
  • Βελτιστοποίηση προϋπολογισμού όπου οι ψηφιακές διαφημίσεις (σκεφτείτε: διαφημίσεις Facebook) κατανέμουν αυτόματα περισσότερο προϋπολογισμό στις διαφημίσεις με την καλύτερη απόδοση για να μεγιστοποιήσετε τις δαπάνες σας.
  • Ανώτατα όρια προϋπολογισμού που σταματούν τις διαφημίσεις μόλις γίνει υπέρβαση του προϋπολογισμού σας.
  • Δοκιμαστικό διαφημιστικό κείμενο A/B για την ταυτόχρονη εκτέλεση δύο εκδόσεων μιας διαφήμισης για να ελέγξετε ποιες διαφημίσεις λειτουργούν.
  • Μηνύματα SMS αυτοματοποιημένη για αποστολή σε πελάτες κατά τη διάρκεια μιας προσφοράς ή πώλησης.
  • Διαφημίσεις αναζήτησης που εμφανίζονται όταν ορισμένες λέξεις-κλειδιά ή όροι αναζήτησης χρησιμοποιούνται σε μηχανές αναζήτησης.
  • Διαφημίσεις με στόχευση τοποθεσίας που εμφανίζονται μόνο σε όσους βρίσκονται σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία.

Ο ρόλος του AI στον αυτοματισμό

Ο αυτοματισμός συχνά συγχέεται με την τεχνητή νοημοσύνη. Και ενώ τα δύο κάνουν ένα ισχυρό δίδυμο όταν χρησιμοποιούνται δίπλα-δίπλα και συχνά έχουν crossover, είναι διαφορετικά.

Ας μπούμε λοιπόν στον ρόλο του AI στο μάρκετινγκ αυτοματισμού και τι κάνει την τεχνητή νοημοσύνη και τον αυτοματισμό ένα δυναμικό δίδυμο.

Πώς χρησιμοποιείται η τεχνητή νοημοσύνη στον αυτοματισμό

Ο αυτοματισμός έχει σκοπό να βοηθήσει τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις κάνοντας μονότονες εργασίες για αυτούς, πιο γρήγορα. Αλλά η τεχνητή νοημοσύνη βασίζεται σε αλγόριθμους και τεράστιες ποσότητες δεδομένων για να βοηθήσει τους εμπόρους να λύσουν προβλήματα, να λάβουν πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις και να προβλέψουν πιθανά αποτελέσματα.

Όταν συνδυάζεται, η αυτοματοποίηση με τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να ξεφορτώσει ορισμένες από τις εργασίες σας, ενώ παράλληλα κάνει προτάσεις ή αποφάσεις βάσει δεδομένων για εσάς. Αυτός ο συνδυασμός εξορθολογίζει περαιτέρω την εργασία σας και σας βοηθά να πάρετε πιο έξυπνες αποφάσεις.

Ας δούμε, για παράδειγμα, τη δημοσίευση μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Η αυτοματοποίηση σάς δίνει τη δυνατότητα να προγραμματίζετε αναρτήσεις για αυτόματη δημοσίευση. Αλλά τα εργαλεία AI μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιστοποιήσετε περαιτέρω αυτό το προγραμματισμένο περιεχόμενο. Το Sprout's Optimal Send Times χρησιμοποιεί την επιστήμη δεδομένων για να αναλύσει τους χρόνους ανάρτησής σας και, στη συνέχεια, προτείνει επτά ιδανικούς χρόνους για δημοσίευση για βέλτιστη αφοσίωση.

Στιγμιότυπο οθόνης του Sprout's Analytics for Cross-Channel Post Performance Report, showing performance of Instagram, Facebook and Twitter posts.

Ένα εργαλείο που λειτουργεί με AI μπορεί επίσης να επιταχύνει τη διαδικασία δημιουργίας περιεχομένου. Η επερχόμενη δυνατότητα του Sprout, Προτάσεις από το AI Assist , θα βοηθήσει τους διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης να ξεπεράσουν το μπλοκ του συγγραφέα και να εμπνεύσουν νέες ιδέες με προτάσεις αντιγραφής κοινωνικών δικτύων.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του Sprout's upcoming AI Assist feature where three copy suggestions have been generated by AI.

Τι είναι τα εργαλεία αυτοματισμού μάρκετινγκ;

Μιλήσαμε για το τι μπορεί να κάνει η αυτοματοποίηση για εσάς, την ομάδα σας και την επιχείρησή σας. Αλλά για να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε τον αυτοματισμό, χρειάζεστε τα σωστά εργαλεία. Τα εργαλεία αυτοματισμού μάρκετινγκ είναι τύποι λογισμικού που πραγματοποιούν διαδικασίες αυτοματισμού για εσάς. Παραδείγματα περιλαμβάνουν τα Sprout Social, Hubspot, Adobe Marketo Engage, Salesforce Marketing Cloud Account Engagement και Zapier.

Όσον αφορά την επιλογή των εργαλείων που είναι κατάλληλα για εσάς, η Cam προτείνει να έχετε μια σαφή ιδέα για το τι ελπίζετε να επιτύχετε με αυτό. «Υπάρχει ένα ευρύ σύνολο δυνατοτήτων που διατίθενται σε διαφορετικά εργαλεία. Η γνώση των πρωταρχικών σας στόχων θα σας βοηθήσει να επιλέξετε την καλύτερη εφαρμογή. Και φέρτε τους ενδιαφερόμενους από άλλες ομάδες στη διαδικασία αξιολόγησης — ειδικά την ομάδα που κατέχει το CRM. Η συμβολή τους από το άλμα σώζει πολλούς πονοκεφάλους όταν φτάσετε στο στάδιο της υλοποίησης.»

Ας δούμε μερικά από τα εργαλεία που ξεχωρίζουν εκεί έξω και ας δούμε τα κυριότερα σημεία από καθένα από αυτά.

1. Sprout Social

Θα ήμασταν παράβλεψη αν δεν αναφέραμε τη δική μας πλατφόρμα αυτοματοποίησης και τεχνητής νοημοσύνης. Το Sprout Social είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης που χρησιμοποιεί αυτοματοποίηση για να βελτιστοποιήσει τη δημοσίευση και τον προγραμματισμό των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και σας βοηθά να λαμβάνετε περισσότερες αποφάσεις βάσει δεδομένων με ισχυρά εργαλεία ανάλυσης.

τι σημαίνει 422

Sprout's Social Listening διευκολύνει τον εντοπισμό των αλλαγών στις τάσεις της αγοράς, την παρακολούθηση των ανταγωνιστών για να παραμείνουν μπροστά και την παρακολούθηση της υγείας της επωνυμίας μέσω της ανάλυσης συναισθήματος.

Το Sprout επιτρέπει επίσης την ομαλή συνεργασία μεταξύ ομάδων. Εκχωρήστε εισιτήρια στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών ή πωλήσεων για να βεβαιωθείτε ότι καλλιεργούν δυνητικούς πελάτες και ότι οι πελάτες παραμένουν ικανοποιημένοι. Δημιουργήστε προσαρμοσμένες ροές εργασίας για να διασφαλίσετε ότι τα ενδιαφερόμενα μέρη θα δεσμεύονται στη δημιουργία περιεχομένου όταν χρειάζεται. Και με ενσωματώσεις σε εργαλεία επιχειρηματικής ευφυΐας όπως Salesforce και Tableau , γίνετε καλύτερος συνεργάτης.

Τέλος, οι δυνατότητες AI του Sprout βρίσκονται σε άνοδο. Τα επερχόμενα εργαλεία AI Assist σας διευκολύνουν να δημιουργήσετε πιο έξυπνα ερωτήματα ακρόασης και να συλλάβετε περιεχόμενο με προτάσεις αντιγραφής που δημιουργούνται από AI.

Ενδιαφερόμενος? Δοκιμάστε το Sprout δωρεάν για 30 ημέρες για να δείτε πώς οι δυνατότητες αυτοματισμού και τεχνητής νοημοσύνης μας θα εξορθολογίσουν τη διαδικασία σας και θα καταστρέψουν τα σιλό. Και επικοινωνήστε μαζί μας για ένα εξατομικευμένη επίδειξη κοινωνικής ακρόασης .

2. Hubspot

Το HubSpot εκσυγχρονίζει πολλά από τα κινούμενα μέρη σε όλο το μάρκετινγκ, ακόμη και τις πωλήσεις, σε έναν κόμβο (χωρίς λογοπαίγνιο.) Το HubSpot διαθέτει μια πλήρη σειρά λογισμικού—από πωλήσεις έως μάρκετινγκ και υποστήριξη—που ενσωματώνεται ομαλά με την πλατφόρμα CRM, διευκολύνοντας τη διαδικασία και κόβοντας μπρος-πίσω. Οι καμπάνιες μπορούν να επεκταθούν ακόμη και σε SMS, απευθείας από το HubSpot.

Το HubSpot βοηθά επίσης στη διάσπαση των σιλό μεταξύ μάρκετινγκ και πωλήσεων με την αυτοματοποιημένη βαθμολογία δυνητικών πελατών και τη δυνατότητα αποστολής δυνητικών πελατών σε πωλήσεις. Οι ενεργοποιημένες ειδοποιήσεις εμφανίζονται στην πλατφόρμα όταν κάποιος στη λίστα επαφών σας κάνει μια συγκεκριμένη ενέργεια, ώστε να μπορείτε να παραμένετε ενημερωμένοι με τους δυνητικούς πελάτες σας. Και οι αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις εργασιών στο CRM σας κρατούν εσάς και τις ομάδες σας σε καλό δρόμο.

Και το HubSpot προσφέρει επίσης μια σειρά από υποστήριξη και εκπαιδευτικό περιεχόμενο μέσω του HubSpot Academy καθώς μαθαίνετε πώς να αξιοποιείτε στο έπακρο το εργαλείο σας.

3. Adobe Marketo Engage

Το Adobe Marketo Engage μπορεί να υπερηφανεύεται για τον τίτλο της «μεγαλύτερης πλατφόρμας αυτοματισμού μάρκετινγκ στον κόσμο».

Το Marketo Engage προσφέρει μια ισχυρή σειρά εργαλείων μάρκετινγκ βάσει λογαριασμού, διαχείρισης πελατών και εργαλείων μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που όλα ενισχύουν μια πιο εξατομικευμένη, διακαναλική εμπειρία για τους πελάτες.

Ένα από τα πιο ξεχωριστά στοιχεία του Marketo Engage είναι οι δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης που προσφέρουν μαζί με τα εργαλεία αυτοματοποίησής τους—από προγνωστικά είδη κοινού και τμήματα έως τη δημιουργική συνομιλία που υποστηρίζεται από AI.

4. Salesforce Marketing Cloud Account Engagement

Η Salesforce είναι ένας γίγαντας όταν πρόκειται για εργαλεία και πλατφόρμες αυτοματισμού μάρκετινγκ και πωλήσεων.

Το Salesforce Marketing Cloud αυτοματοποιεί και κλιμακώνει το μάρκετινγκ σε επίπεδο B2B και προορίζεται κυρίως για ομάδες και επιχειρήσεις σε επίπεδο επιχείρησης.

Το Marketing Cloud διαθέτει μια πλήρη διάδοση λειτουργιών που εξορθολογίζουν το μάρκετινγκ από άκρη σε άκρη. Από δυναμικό υλικό μάρκετινγκ, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τις σελίδες ιστότοπων, έως την παροχή ορατότητας για τους αντιπροσώπους πωλήσεων σε υποψήφιους πελάτες και τη βαθμολογία δυνάμεων με τεχνητή νοημοσύνη. Και όλα αυτά συνδέονται και με τις δυνατότητες CRM της Salesforce.

5. Ζάπιερ

Το Zapier προσφέρει βελτιστοποίηση υψηλής πολυπλοκότητας με καθαρή και απλή διεπαφή.

Το λογισμικό αυτοματοποίησης μάρκετινγκ εστιάζει στον εξορθολογισμό της διαχείρισης των πελατών και της επικοινωνίας με τους πελάτες για μια εξατομικευμένη εμπειρία. Και, προσφέρουν ισχυρά εργαλεία ανάλυσης δεδομένων για να σας βοηθήσουν να λαμβάνετε αποφάσεις, πιο γρήγορα.

Ένα ξεχωριστό στοιχείο που τονίζει η Zapier είναι οι 5.000+ ενσωματώσεις εφαρμογών τους για να συμπεριλάβουν απρόσκοπτα την πλατφόρμα τους στην τρέχουσα ροή εργασίας σας. Διαθέτουν επίσης σύνδεση με τις Φόρμες Google και δημιουργούν αυτόματα κάρτες Trello από τις απαντήσεις της Φόρμας Google, αποκλείοντας τη μη αυτόματη συλλογή απόκρισης φόρμας.

Ξεκινήστε τη διαδικασία αυτοματοποίησης μάρκετινγκ σήμερα

Ο αυτοματισμός και η τεχνητή νοημοσύνη είναι εδώ για να μείνουν. Και έχουν αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι ομάδες μάρκετινγκ — ως ομάδα και με άλλες ομάδες — κάνοντάς τις καλύτερες.

Ακόμα κι αν χρησιμοποιείτε ήδη αυτοματοποίηση μάρκετινγκ στις καθημερινές σας διαδικασίες, είναι καιρός να εξετάσετε ποια άλλα κενά μπορείτε να καλύψετε.

Η αυτοματοποίηση των διαδικασιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης από μόνη της μπορεί να έχει αντίκτυπο σε επίπεδο ομάδας και οργανισμού. Εάν είστε περίεργοι για το πώς να ξεκινήσετε, ανατρέξτε στο άρθρο μας σχετικά εργαλεία αυτοματισμού μέσων κοινωνικής δικτύωσης που μπορείτε να προσθέσετε στη στοίβα μάρκετινγκ για να ενδυναμώσετε την ομάδα σας.

Συχνές ερωτήσεις για τον αυτοματισμό μάρκετινγκ

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: