Κοινωνική_Φιλοξενία-2-01

Η εμπειρία των πελατών είναι το κλειδί. Αν και αυτό μπορεί να ειπωθεί για οποιαδήποτε επιχείρηση, ισχύει ιδιαίτερα για τον κλάδο των ταξιδιών και της φιλοξενίας. Οι ταξιδιώτες στρέφονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε κάθε βήμα του ταξιδιού τους, από την αρχή έως το τέλος. Για επωνυμίες φιλοξενίας - ειδικά ξενοδοχεία - η δουλειά σας ξεκινά πριν από την κράτηση ενός ταξιδιού.



Αυτή η βιομηχανία βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στο στόμα από στόμα σε στόμα μάρκετινγκ, τα περισσότερα από τα οποία πραγματοποιούνται στο Διαδίκτυο σήμερα. Αλλά επειδή δεν συμμετέχετε σε αυτές τις συνομιλίες, διατρέχετε μεγάλο κίνδυνο. Μια έρευνα του Nielsen το 2013 διαπίστωσε ότι μόνο εκείνων που χρησιμοποίησαν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ερευνήσουν ταξιδιωτικά σχέδια, μόνο 48% κολλημένοι με τα αρχικά τους σχέδια - 33% άλλαξαν ξενοδοχεία.



Μια εστιασμένη προσέγγιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να οδηγήσει σε ισχυρότερη επωνυμία, μεγαλύτερη έκθεση και καλύτερες σχέσεις με τους επισκέπτες για πρώτη φορά και επαναλαμβανόμενους. Εδώ είναι πώς μερικοί από τους ηγέτες της βιομηχανίας φιλοξενίας χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να πάνε πάνω και πέρα ​​για να δημιουργήσουν εξαιρετικές εμπειρίες.

Γνωρίστε τα κοινωνικά δίκτυα που χρησιμοποιούν οι επισκέπτες σας συχνότερα

«Επικεντρωνόμαστε στην οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων με τους επισκέπτες μας, και αυτό σημαίνει ότι θέλουμε να είμαστε εκεί που είναι οι επισκέπτες μας».
—James Geiger, Hyatt Hotels Corporation

Ξέρετε πού μένουν οι καλεσμένοι σας απόψε, αλλά ξέρετε πού πηγαίνουν να κάνουν ερωτήσεις ή να σας μιλήσουν; Για την καλύτερη εξυπηρέτηση των επισκεπτών σας στο διαδίκτυο πρέπει πρώτα ξέρετε σε ποια κοινωνικά δίκτυα ξοδεύουν χρόνο .

'Μερικά ξενοδοχεία βρίσκουν ότι οι επισκέπτες τους λατρεύουν τη δημιουργικότητα και τη φωτογραφία Ίνσταγκραμ , ενώ άλλοι πιστεύουν ότι οι επισκέπτες τους ενδιαφέρονται περισσότερο για τη βοήθεια σέρβις σε πραγματικό χρόνο Κελάδημα , 'Είπε ο Τζέιμς Γκίγκερ, Ειδικός Στρατηγικής και Ενεργοποίησης της Hyatt Hotels Corporation.

Το να γνωρίζετε πού επικοινωνούν οι επισκέπτες σας στο διαδίκτυο θα σας βοηθήσουν να προσφέρετε μια καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να προσεγγίσετε τα σωστά άτομα την κατάλληλη στιγμή. Για να είναι επιτυχής, θα χρειαστείτε καλύτερη κατανόηση του δημογραφικά στοιχεία για καθεμία από τις κύριες πλατφόρμες καθώς και εκείνων του κοινού-στόχου σας.



«Επικεντρωνόμαστε στην οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων με τους καλεσμένους μας και αυτό σημαίνει ότι θέλουμε να είμαστε εκεί που είναι οι επισκέπτες μας», δήλωσε ο Geiger.

Γίνετε ένας πολύτιμος πόρος πέρα ​​από τα καταλύματα

Περίπου 1 στα 5 Οι ταξιδιώτες στρέφονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για έμπνευση σε διάφορες κατηγορίες σχεδιασμού ταξιδιού, όπως:

  • Προορισμοί: 27%
  • Ξενοδοχεία: 23%
  • Δραστηριότητες διακοπών: 22%
  • Αξιοθέατα: 21%
  • Εστιατόρια: 17%

'Πολλοί επισκέπτες επικοινωνούν μαζί μας στο Twitter και στο Facebook πριν από τη διαμονή τους σχετικά με ένα ειδικό επερχόμενο Σαββατοκύριακο, ζητώντας ιδέες για δραστηριότητες που θα λάβουν μέρος, προτάσεις για φαγητό και άλλα βασικά βιωματικά στοιχεία αυτού του είδους', δήλωσε ο Courtney Morrow, Διευθυντής μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων στο το ξενοδοχείο Hilton Anatole στο Ντάλας.



Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με έρευνα των ΗΠΑ Today , ο Νο. 1 λόγος για τον οποίο οι επισκέπτες επικοινωνούν με ξενοδοχεία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι για τοπικές πληροφορίες. Παρέχοντας στους ταξιδιώτες χρήσιμες συμβουλές για την περιοχή, αποδεικνύετε ότι το ενδιαφέρον σας για αυτούς δεν εξαφανίζεται τη στιγμή που ένας επισκέπτης περπατά έξω από τις πόρτες του λόμπι.

Πριν από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου δεν μπορούσαν να συνοδεύσουν τους επισκέπτες έξω από το ξενοδοχείο. Αλλά χάρη στην άμεση πρόσβαση σε ιστότοπους όπως το Instagram, το Twitter και το Foursquare, οι ταξιδιώτες δεν είναι ποτέ χωρίς έμπνευση.

«Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επέτρεψαν στο ξενοδοχείο μας να λειτουργεί ως« ψηφιακός θυρωρός »για τους επισκέπτες μας, κάτι που μας επιτρέπει να δημιουργήσουμε ένα επιπλέον εξατομικευμένο σημείο επαφής επικοινωνίας», δήλωσε ο Morrow.

Το Trump International Hotel & Tower στο Τορόντο αύξησε την εμπειρία των επισκεπτών με αυτόν τον τρόπο. Όταν η Ana Silva O'Reilly έψαχνε πληροφορίες σχετικά με την πτώση ενός ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου, η ομάδα θυρωρείου του Trump ήταν έτοιμη να πηδήξει και να βοηθήσει.

Εν τω μεταξύ, το The Ritz-Carlton δημιούργησε μια ολόκληρη καμπάνια γύρω από το ψηφιακό θυρωρείο. Τον Ιούνιο, η μάρκα του ξενοδοχείου δημοσίευσε την 1.000η συμβουλή της ως μέρος της Παγκόσμια εκστρατεία Concierge στο Foursquare , το οποίο συνδυάζει πληροφορίες και συμβουλές από 89 από τα θυγατρικά του από όλο τον κόσμο.

Ritz-Carlton World Concierge

Πολλές από αυτές τις συμβουλές προέρχονται από έμπειρους θυρωρούς, όπως η Τζέσικα Γκόρμαν της Ατλάντα, η οποία παρέχει στους επισκέπτες του ξενοδοχείου ταξιδιωτικές συμβουλές για σχεδόν 11 χρόνια στο The Ritz-Carlton, Buckhead. Ο Γκόρμαν, ο οποίος περνά λίγο χρόνο στο σπίτι, υπερηφανεύεται για την πρόβλεψη των αναγκών των επισκεπτών.

«Πάντα θέλω να είμαι μπροστά από τον επισκέπτη και να ξέρω ακριβώς τι είναι νέο και ενδιαφέρον και τι θα ταιριάζει καλύτερα», είπε.

Ομοίως, το @HyattConcierge στο Twitter κάνει τα πάντα, από το να προσφέρει ένα φιλικό καλωσόρισμα στους επισκέπτες που κάνουν check in στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έως την ανταλλαγή προτάσεων εστιατορίου έως την απάντηση στις ερωτήσεις των επισκεπτών. Η Hyatt διατηρεί τον λογαριασμό σε λειτουργία 24/7 με τη βοήθεια των ομάδων της σε όλο τον κόσμο.

Μερικές φορές είναι το αντίθετο. Οι υπάλληλοι του Radisson Blu Aqua Hotel στο Σικάγο αναφέρονται σε εβδομαδιαίες δημοσιεύσεις στα κοινωνικά προφίλ του ξενοδοχείου ως αναφορά σε ό, τι νέο και διασκεδαστικό να κάνετε στην περιοχή όταν μιλάτε με τους επισκέπτες.

Δίνοντας έμφαση στην τεχνογνωσία του προσωπικού σας, διαβεβαιώνετε τους επισκέπτες ότι έχετε τα καλύτερα συμφέροντά τους. Αυτό σας κάνει έναν ανεκτίμητο πόρο για ταξιδιώτες, οι οποίοι ελπίζουμε να κοιτάξουν πίσω το ταξίδι τους και να συνδέσουν το ξενοδοχείο σας με μια απίστευτη εμπειρία.

Απολαύστε τους επισκέπτες σε κάθε βήμα

Οι επισκέπτες δεν περιμένουν μέχρι να μπουν στο ξενοδοχείο σας για να αρχίσουν να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι ταξιδιώτες στρέφονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πριν ολοκληρωθεί το ταξίδι τους μετά την επιστροφή τους. Αν και χρησιμοποιείται μια ποικιλία κοινωνικών πλατφορμών, εδώ είναι έπαθε βλάβη της εμφάνισης αυτής της χρήσης στο Twitter:

  • Περίπου το 33% έχει πρόσβαση στο Twitter πριν ή μετά από ένα ταξίδι.
  • 39% χρησιμοποιούν το Twitter στο μέσο του ταξιδιού.
  • Σχεδόν το 20% χρησιμοποιούν το Twitter για να μοιράζονται σχόλια καθ 'όλη τη διάρκεια της ταξιδιωτικής τους εμπειρίας.

Δημιουργήστε ενθουσιασμό πριν φτάσουν οι επισκέπτες

Η χρήση καλύπτει ολόκληρη τη διαδικασία ταξιδιού, επομένως είναι σημαντικό να αναπτύξετε και να διατηρήσετε ισχυρές σχέσεις με τους καλεσμένους σας. Αυτό είναι κάτι που πρέπει να αρχίσετε πριν φτάσετε στους καλεσμένους σας. Για παράδειγμα, οι σελίδες κοινωνικών μέσων μπορούν να λειτουργήσουν ως σημείο αναφοράς για τους ταξιδιώτες.

γεννήτρια ημερομηνίας γάμου
Grand Pinterest της Αριζόνα

Το Pinterest, το Instagram και το Facebook είναι ένα καλό στοίχημα για αυτήν την προσπάθεια. Εάν έχετε προφίλ σε οποιαδήποτε από αυτές τις πλατφόρμες, φροντίστε να συμπεριλάβετε σημαντικές πληροφορίες, όπως ανέσεις στο δωμάτιο, συνολικά καταλύματα σε ξενοδοχεία και εκδηλώσεις γύρω από την πόλη. Εάν μπορείτε να απαντήσετε στις ερωτήσεις των επισκεπτών πριν φτάσουν, τους βοηθήσατε να ξεκινήσουν το ταξίδι τους με μια καλή σημείωση.

«Όλοι οι σύνδεσμοι κοινωνικών μέσων περιλαμβάνονται στα email επιβεβαίωσης της κράτησης και πριν από την άφιξη», δήλωσε η Emily Dille, Διευθύντρια Marketing στο Arizona Grand Resort & Spa . 'Και αν ένας επισκέπτης δημοσιεύσει για ένα επερχόμενο ταξίδι, παίρνουμε την ευκαιρία να σχολιάσουμε και να τους ενημερώσουμε ότι ανυπομονούμε να την επισκεφθούν.'

Μείνετε προσεκτικοί κατά τη διάρκεια της διαμονής τους

Αφιερώστε χρόνο για να γνωρίσετε τους καλεσμένους σας και τις προτιμήσεις τους. Ζητούν επιπλέον πετσέτα; Τα μαξιλάρια τους τακτοποιούνται με μοναδικό τρόπο; Παρατηρείτε ένα συγκεκριμένο σνακ που λείπει από το μίνι μπαρ; Σημειώστε τι ζητούν και τι χρησιμοποιούν στο δωμάτιο.

«Μερικές φορές γνωρίζουμε τόσα πολλά για τις προτιμήσεις των επισκεπτών μας όταν ελέγχουν ότι το εισάγουμε στο προφίλ τους για να διασφαλίσουμε ότι την επόμενη φορά που θα μας επισκεφθούν, μπορούμε να τους εκπλήξουμε και να τους ενθουσιάσουμε», δήλωσε η Kelly Kroyer, Social Media and Marketing Διευθυντής στο Radisson Blu Aqua Hotel. «Οι μικρές χειρονομίες προχωρούν πολύ».

Θα θέλατε επίσης να δώσετε προσοχή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για λεπτομέρειες που θα μπορούσαν να εξηγήσουν γιατί οι καλεσμένοι σας μένουν μαζί σας ή ευκαιρίες να κάνουν τη διαμονή κάποιου ξεχωριστή.

«Είμαστε στην επιχείρηση να φροντίζουμε τους ανθρώπους, ώστε να μπορούν να είναι οι καλύτεροι τους, και η ακρόαση και η απόκριση μέσω κοινωνικής δικτύωσης είναι μια φυσική επέκταση αυτού του σκοπού», δήλωσε ο Geiger. «Προσπαθούμε συνεχώς να εκπλήσσουμε και να ευχαριστούμε τους επισκέπτες με κάτι συγκεκριμένο για τις προτιμήσεις τους και τον λόγο του ταξιδιού τους».

Ο Hyatt το έκανε ακριβώς αφού ένας επισκέπτης δημοσίευσε μια φωτογραφία ενός ηχογράφου και εξέφρασε τη λύπη του που δεν μπορούσε να είναι εκεί στο γραφείο του γιατρού για να παρακολουθήσει τη σημαντική στιγμή προσωπικά. Το ξενοδοχείο είδε τη δημοσίευση των ανδρών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και έβαλε γρήγορα ένα «πακέτο ατόμων» από διάφορες μπύρες, μπέικον και άλλα σνακ με μια χειρόγραφη νότα για να συγχαρεί τον πατέρα του.

Όταν ένα ζευγάρι έκανε Tweet για τον εορτασμό της επέτειο του γάμου τους στο The Hilton Anatole - όπου έμειναν το σαββατοκύριακο του γάμου τους - Morrow και η ομάδα της αναδημιούργησαν την εμπειρία άνεσης από 20 χρόνια πριν, η οποία περιελάμβανε ένα μπουκάλι σαμπάνια και ένα κομμάτι γαμήλιας τούρτας.

Επεκτείνετε την εμπειρία ακόμα και μετά τη διαμονή τους

Οι σχέσεις επισκεπτών δεν τελειώνουν τη στιγμή που κάποιος κάνει check out. Μετά τη διαμονή τους, οι επισκέπτες θα λένε σε όλους που γνωρίζουν για το ταξίδι τους, καθώς και την εμπειρία τους στο ξενοδοχείο σας. Ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζετε τους επισκέπτες μετά τη διαμονή τους μπορεί να επηρεάσει το πού θα μείνουν - και άλλοι - στο μέλλον.

Fernanda Williams, Διαχειριστής κοινωνικών μέσων στο staySky Ξενοδοχεία & Θέρετρα , πήγε πάνω και πέρα ​​για να βοηθήσει έναν διεθνή επισκέπτη που είχε τοποθετήσει εσφαλμένα ένα αντικείμενο κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης. Ανησυχώντας για χρεώσεις υπεραστικών κλήσεων, ο επισκέπτης έφτασε στο ξενοδοχείο μέσω Facebook. Ο Williams επικοινώνησε με το ξενοδοχείο, βρήκε το χαμένο αντικείμενο και το έστειλε πίσω στον επισκέπτη αμέσως.

Ακόμα και κάτι τόσο απλό όσο ένα Retweet ή ένα ευχαριστώ μπορεί να μετατρέψει μια υπέροχη διαμονή σε μια εξαιρετική εμπειρία.

«Μόλις φύγει ένας επισκέπτης, συχνά θα κάνουμε εκ νέου μια υπέροχη φωτογραφία, ή στην περίπτωση ομαδικών ή επαγγελματικών συναντήσεων, θα τους ευχαριστήσουμε που επέλεξαν το ξενοδοχείο μας για να φιλοξενήσουν το πρόγραμμά τους», δήλωσε ο Dille.

Αυτό θα μπορούσε επίσης να οδηγήσει σε περισσότερη κοινωνική δέσμευση από τους καλεσμένους σας. Σύμφωνα με τον Iconosquare, 76% των Instagrammers είπε ότι η λήψη επισημάνσεων 'μου αρέσει' τους ενθαρρύνει να δημοσιεύουν περισσότερα, ενώ το 65% είπε ότι θα αισθανόταν κολακευμένος αν μια μάρκα άρεσε σε μία από τις αναρτήσεις τους.

Ένας απλός χαιρετισμός, όπως αυτός από το Trump Toronto, θα διασφαλίσει ότι οι επανειλημμένοι καλεσμένοι σας θα λαμβάνουν εξαιρετική εξυπηρέτηση κάθε φορά: «Παρακολουθούμε τις συνομιλίες μας και διασφαλίζουμε ότι αν επιστρέψουν στην ιδιοκτησία, δημοσιεύουμε Tweet ή σχολιάζουμε λέγοντας« Καλώς ήλθατε επιστροφή »ή« Χαίρομαι που θα σας επιστρέψω ξανά @TrumpToronto »», δήλωσε η Jeanne Marie Castor, Συντονίστρια μάρκετινγκ στο Trump International Hotel & Tower.

Ακούστε συνεχώς και είστε έτοιμοι να ενεργήσετε

'Σύμφωνα με την εμπειρία μου, δείχνοντας ότι ενδιαφερόμαστε πραγματικά και ανησυχούμε για την εμπειρία των επισκεπτών, προχωρά πολύ.'
—Courtney Morrow, Ξενοδοχείο Hilton Anatole

Είναι φυσικό οι επισκέπτες να μοιράζονται τις εμπειρίες τους, τόσο καλές όσο και κακές, στα κοινωνικά μέσα — αλλά πολλοί από αυτούς δεν περιμένουν μέχρι να επιστρέψουν στο σπίτι για να το κάνουν. Στην πραγματικότητα, 72% των ταξιδιωτών δημοσιεύουν σε κοινωνικά δίκτυα ενώ βρίσκονται ακόμα σε διακοπές, οπότε είναι πολύ σημαντικό να παρακολουθείτε στενά τις κοινωνικές αναφορές.

Φανταστείτε ένα ξενοδοχείο που έχει μια οθόνη στο λόμπι, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να δουν τι λένε οι άλλοι για την εμπειρία τους στα κοινωνικά μέσα. Τώρα φανταστείτε ότι ένας επισκέπτης είναι δυσαρεστημένος με την αναμονή στο εστιατόριο του ξενοδοχείου και τα Tweets για αυτό. Όχι μόνο οι οπαδοί των επισκεπτών βλέπουν ότι είναι δυσαρεστημένος, αλλά και όλοι οι άλλοι επισκέπτες που διαμένουν σε αυτό το ξενοδοχείο.

Εάν το παράπονό του αγνοείται , όλοι όσοι ακολουθούν αυτό το Tweet θα υποθέσουν ότι το ξενοδοχείο δεν ενδιαφέρεται για την εξυπηρέτηση πελατών. Αλλά αν το ξενοδοχείο ανταποκριθεί γρήγορα, θα είναι σίγουροι γνωρίζοντας ότι, εάν ήταν στην ίδια κατάσταση, θα τους ακούγονταν και θα λάβουν απάντηση.

Υπάρχει μια τεράστια ευκαιρία για τη βιομηχανία ταξιδιών και φιλοξενίας να βελτιωθεί σε αυτόν τον τομέα, σύμφωνα με στοιχεία από το Ο δείκτης HASHTAGS 2015 . Επί του παρόντος, ο μέσος χρόνος απόκρισης για αυτόν τον κλάδο είναι 11,5 ώρες. Αυτό σημαίνει ότι εάν ένας επισκέπτης παραπονιέται για διαμονή σε δωμάτιο για κοινωνικά, σχεδόν μισή μέρα περνά πριν από την έκδοση απάντησης. Το χειρότερο, μόνο το 11,3% των μηνυμάτων που απαιτούν άμεση απόκριση λαμβάνουν ακόμη και ένα. Οι έξυπνες ξενοδοχειακές εταιρείες αναγνωρίζουν ότι η πραγματική επαφή με πελάτες μέσω κοινωνικής δικτύωσης θα μπορούσε να αποφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

«Προσέχουμε τόσο αρνητική όσο και θετική εμπλοκή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης», δήλωσε ο Colin Diaz, Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων στο BLVD Hotels. 'Όταν εμφανίζεται το αρνητικό, είναι εξίσου σημαντικό να το αντιμετωπίζετε δημόσια και να το χειρίζεστε εκτός σύνδεσης.'

Απαντώντας ανοιχτά, οποιοσδήποτε ακολουθεί το Tweet γνωρίζει ότι το ξενοδοχείο ακούει και ενδιαφέρεται πραγματικά να παρέχει καλή εξυπηρέτηση. Λήψη του προβλήματος εκτός σύνδεσης ή σε ιδιωτικές μετά από αυτήν την αρχική απάντηση είναι το κλειδί, επειδή δίνει στον επισκέπτη την πλήρη προσοχή σας και δείχνει ότι είστε σοβαροί για την επίλυση του προβλήματος.

Αντιμέτωποι με μια παρόμοια κατάσταση, η ομάδα του Dille στο Arizona Grand Resort & Spa έκανε αμέσως δράση και συνέδεσε έναν δυσαρεστημένο επισκέπτη με έναν προπονητή.

«Το να έρθεις σε επαφή ο επισκέπτης με κάποιον με τον οποίο θα μπορούσαν να μιλήσουν, έκανε όλη τη διαφορά και μετέτρεψε έναν απογοητευμένο επισκέπτη σε χαρούμενο», είπε ο Ντίλ.

Ένα θυμωμένο Tweet μπορεί να ξεπεράσει τον έλεγχο πολύ γρήγορα , οπότε ακόμη και αν δεν έχετε εφαρμόσει αμέσως λύση, αναγνωρίστε το πρόβλημα και ενημερώστε τους επισκέπτες ότι είστε πρόθυμοι να το επιλύσετε. Θα καταλάβουν αν δεν μπορείτε προσωπικά να επιλύσετε το πρόβλημα, αλλά θα σας εκτιμήσουν να τους έρθει σε επαφή με κάποιον που μπορεί.

«Σύμφωνα με την εμπειρία μου, δείχνοντας ότι ενδιαφερόμαστε πραγματικά και ανησυχούμε για την εμπειρία των επισκεπτών, προχωράει πολύ», δήλωσε ο Morrow, ο οποίος απαντά σε κάθε κριτική, παράπονο, έπαινο και σχόλιο που δημοσιεύτηκε στα κοινωνικά κανάλια του Hilton Anatole.

Αλλά μην αφήσετε την επιθυμία σας για επίλυση προβλημάτων να σας αποτρέψει και από άλλες ευκαιρίες δέσμευσης. Η παρακολούθηση παραπόνων πελατών δεν πρέπει να είναι ο μοναδικός σκοπός σας κοινωνική ακρόαση στρατηγική.

«Για εμάς, κάθε συζήτηση για την επωνυμία μας είναι σημαντική», είπε ο Geiger. «Η προσέγγισή μας στην κοινωνική περίθαλψη δεν αφορά μόνο την ανάκτηση υπηρεσιών. πρόκειται για την ανθρώπινη σύνδεση με τους επισκέπτες και τη δημιουργία σχέσεων επισκεπτών σε οποιοδήποτε σημείο του ταξιδιού. '

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: