Όταν οι αγοραστές αναζητούν κομψή, κομψή και προσιτή μόδα στην High Street της Βρετανίας, εκατομμύρια από αυτούς κατευθύνονται Νησί του ποταμού .



Με έδρα το Λονδίνο, το River Island διαθέτει περισσότερα από 350 καταστήματα σε ολόκληρο το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ιρλανδία, την Ασία, τη Μέση Ανατολή και την Ευρώπη. Η ισχυρή διαδικτυακή παρουσία του λιανοπωλητή περιλαμβάνει έξι αποκλειστικούς ιστότοπους και εκατομμύρια οπαδούς σε Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, TikTok και YouTube.



Η κοινωνική ομάδα του River Island χρησιμοποιεί HASHTAGS για να δημοσιεύσει μια συνεπή ροή περιεχομένου υψηλής ποιότητας, να παρέχει κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών και να συλλέγει πληροφορίες από την κοινωνική ακρόαση έως το προσαρμοσμένο περιεχόμενο που ταιριάζει τέλεια στους οπαδούς τους.

αριθμός 51 έννοια

Καλώς ήλθατε στο νησί

«Είμαστε αρκετά κοινωνικοί», διαβάζει το River Island's Facebook βιο Οι περισσότεροι από 2,3 εκατομμύρια οπαδοί τους στην πλατφόρμα ίσως συμφωνήσουν. Το πρώτο εξάμηνο του 2020, η κοινωνική ομάδα του River Island δημοσίευσε κατά μέσο όρο περίπου 400 δημοσιεύσεις το μήνα σε Instagram, Twitter και Facebook. Επικεφαλής αυτής της ομάδας είναι ο διευθυντής μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων του River Island Chloe Bebbington και ο ανώτερος διευθυντής κοινωνικών μέσων και μάρκετινγκ Kymberley Thomson.

Το Bebbington εργάζεται καθημερινά στο Sprout, εστιάζοντας στην οργανική στρατηγική του λιανοπωλητή και εγκρίνοντας τα πολλά μηνύματα που προγραμματίζουν. Η υπόλοιπη κοινωνική ομάδα γράφει, επιμελείται και επιλέγει εικόνες για αναρτήσεις. Μόλις προγραμματιστεί στο Sprout, οι αναρτήσεις μεταφέρονται στην ομάδα copywriting του Bebbington και του River Island για έγκριση.

Ναι, το τζιν μπορεί να είναι και για το καλοκαίρι Δείτε πώς το διαμορφώνουμε! https://bit.ly/2Vbjq8G

αναρτήθηκε από Νησί του ποταμού επί Κυριακή 12 Ιουλίου 2020



Με το Sprout's ροές εργασίας έγκρισης Η Bebbington μπορεί να διασφαλίσει ότι κάθε ανάρτηση αντιπροσωπεύει και ενισχύει με ακρίβεια την επωνυμία River Island. 'Τίποτα δεν δημοσιεύεται εκτός εάν έχει υπογραφεί και καταφέραμε να κάνουμε τις απαραίτητες αλλαγές όταν χρειαστεί', δήλωσε ο Bebbington.

Η ευκολία του προγραμματισμός εντός του Sprout ήταν μια ευπρόσδεκτη αλλαγή για την ομάδα. «Τώρα κάνουμε τον προγραμματισμό μας απευθείας στο Sprout, το οποίο βοηθά στη μείωση του όγκου εργασίας που κάναμε», δήλωσε ο Bebbington. 'Πριν, ουσιαστικά απλώς αντιγράψαμε και επικολλήσαμε τα πάντα, κάτι που ακούγεται εύκολο, αλλά γίνεται αρκετά χρονοβόρο.'

Ο χρόνος είναι ουσιαστικός, ειδικά στο Twitter. Κατά το πρώτο εξάμηνο του 2020, το River Island μοιράστηκε κατά μέσο όρο 176 μηνύματα το μήνα στο Twitter για να συμβαδίσει με τη γρήγορη φύση της πλατφόρμας και τις τάσεις που εξελίσσονται εκεί.



βλέποντας τον αριθμό 9

Ενώ η στρατηγική Instagram του River Island επικεντρώνεται σε προϊόντα και αναρτήσεις, η στρατηγική τους στο Twitter αφορά την οικοδόμηση κοινότητας και την ανταλλαγή πληροφοριών. Διαδραστικό περιεχόμενο όπως δημοσκοπήσεις, μιμίδια και ερωτήσεις κοινότητας δημοσιεύονται καθημερινά, αυξάνουν την αφοσίωση και πυροδοτούν συνομιλίες που μπορεί να συμμετάσχει η ομάδα του River Island. Το Twitter είναι επίσης η πλατφόρμα μετάβασής τους για κοινή χρήση περιεχομένου ιστολογίου, η οποία οδηγεί την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό τους.

«Οι συνομιλίες που πραγματοποιούνται στο Twitter είναι διαφορετικές από οπουδήποτε αλλού, καθώς η κοινότητά μας χρησιμοποιεί το κανάλι για γρήγορο εύπεπτο, αντιδραστικό, τοπικό περιεχόμενο», λέει ο Thomson. 'Το Twitter μας δίνει την ευκαιρία να συμμετάσχουμε στις συνομιλίες στις οποίες πρέπει να συμμετέχουμε και να κατανοήσουμε τις τάσεις που μπορούμε να φέρουμε στο περιεχόμενο των άλλων πλατφορμών μας.'

Γνωρίζοντας ότι η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα είχε παρόμοια ερωτήματα, τα οποία θα χρειάζονταν τις ίδιες απαντήσεις, θέλαμε τη λειτουργία του Chatbot να το διαχειριστεί. Η λειτουργία είναι τόσο εύκολη στην εφαρμογή. Αρχικά, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών δεν μπορούσε να πιστέψει ότι ήταν τόσο απλό να ενεργοποιηθεί, αλλά έγινε πολύ σαφές πόσο χρήσιμα θα ήταν τα bots για αυτούς.

Λίγο για τους Bots

Η κοινωνική στρατηγική του River Island δεν αφορά μόνο το περιεχόμενο που δημοσιεύουν, αλλά και το πώς υποστηρίζουν τους πελάτες τους. Για να βοηθήσει την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών να ανταποκριθεί στις συχνές ερωτήσεις, ενεργοποιήθηκε το River Island Φυτρώνουν Chatbots στο Facebook και το Twitter.

«Γνωρίζοντας ότι η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα είχε παρόμοια ερωτήματα, τα οποία θα χρειάζονταν τις ίδιες απαντήσεις, θέλαμε τη λειτουργία του Chatbot να το διαχειριστεί», δήλωσε ο Bebbington. «Η λειτουργία είναι τόσο εύκολη στην εφαρμογή. Στην αρχή, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών δεν μπορούσε να πιστέψει ότι ήταν τόσο απλό να ενεργοποιηθεί, αλλά έγινε πολύ σαφές πόσο χρήσιμα θα ήταν τα bots για αυτούς. '

Από τότε που τα bots κυκλοφόρησαν στα μέσα Απριλίου με ροές συνομιλιών που ανέπτυξε η ομάδα του River Island, έχουν δημιουργήσει σχεδόν 10.000 αυτόματες απαντήσεις εκ μέρους της επωνυμίας.

Μιλώντας κατάστημα χρησιμοποιώντας HASHTAGS Listening

Η Thomson λειτουργεί τακτικά εντός της HASHTAGS Ακούγοντας εργαλείο, συλλέγοντας πληροφορίες από δύο ζωντανά θέματα - το ένα για ανταγωνιστική ανάλυση και το άλλο για προθέσεις αγοράς. Μέσα σε αυτά τα θέματα, χρησιμοποιεί φίλτρα για να βελτιώσει τις πληροφορίες για να ενημερώσει το περιεχόμενο, τις καμπάνιες και τη στρατηγική.

Η λιανική είναι μια εξαιρετικά ανταγωνιστική βιομηχανία. Εάν η Thomson θέλει να εξετάσει συνομιλίες γύρω από κάτι συγκεκριμένο, όπως καμπάνιες τζιν, μπορεί να χρησιμοποιήσει το ανταγωνιστικό θέμα ανάλυσης για τη μέτρηση του River Island μερίδιο της φωνής (SOV) σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές του.

Το θέμα της πρόθεσης αγοράς συγκεντρώνει συνομιλίες σχετικά με το River Island, μερικά από τα δημοφιλή hashtag και λέξεις-κλειδιά τους, όπως 'αγάπη', 'ανάγκη', 'θέλουν' και 'αγορά' για να μάθουν περισσότερα σχετικά με τα συγκεκριμένα προϊόντα που είναι δημοφιλή στους καταναλωτές.

τι σημαίνει 88

Διατηρώντας τα θέματα τους ευρέως, αλλά εξακολουθούν να σχετίζονται με την επωνυμία, η ομάδα του River Island μπορεί να φιλτράρει τα δεδομένα σε αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία την ίδια στιγμή. Αυτό όχι μόνο βοηθά την κοινωνική ομάδα να αποφασίσει ποιο περιεχόμενο θα προωθήσει, αλλά βοηθά επίσης την ομάδα του River Island γενικά.

«Λαμβάνουμε αιτήματα από την ομάδα προϊόντων μας για να κάνουμε κάποια έρευνα», δήλωσε ο Thomson. «Για παράδειγμα, βρήκαμε ότι τα περιθωριακά μπουφάν βγαίνουν ως μια μεγάλη τάση. Δεδομένου ότι διατηρούμε τα θέματα μας απλά, μπορούμε στη συνέχεια να προσθέσουμε πιο συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά για να βρούμε πληροφορίες σχετικά με αυτήν την ακριβή τάση, όπως ποιος κατέχει τη συνομιλία και τι άλλο σχετίζεται με αυτήν. '

Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, η κοινωνική ομάδα άρχισε να αναφέρει το SOV εβδομαδιαίως και μέσω καναλιού για να καταλάβει πώς οι ροές περιεχομένου τους επηρέαζαν αυτήν τη μέτρηση. «Τώρα, αν δούμε μια πτώση σε σύγκριση με την προηγούμενη εβδομάδα, μπορούμε να αναρωτηθούμε: Είχαμε περισσότερο περιεχόμενο IGTV; Είχαμε περισσότερη υποστήριξη επιρροής; Τι συνέβαινε με μεγαλύτερη έννοια που επηρέασε την πτώση; ' είπε ο Τόμσον.

Το ίδιο ισχύει και τις εβδομάδες που το River Island βλέπει το SOV να απογειώνεται. «Και πάλι, αναρωτιόμαστε: Μοιραζόμασταν περισσότερα μιμίδια; Σχολιάστηκαν περισσότερα άτομα; Υπήρχε μια μεγάλη στιγμή; Στη συνέχεια, είμαστε σε θέση να προσαρμόσουμε το περιεχόμενο και τη στρατηγική μας γύρω από αυτό που οδήγησε σε αυτήν την επιτυχία και να κάνουμε περιπτώσεις για τη δημιουργία νέων εξατομικευμένων δημιουργικών στοιχείων, αν αυτό είναι που μας λένε τα δεδομένα. '

Με την Αναφορά ετικετών, μπορούμε να δοκιμάσουμε και να αναφέρουμε UGC σε σχέση με εικόνες καμπάνιας και να προσδιορίσουμε ποιες είναι πιο ελκυστικές. Αυτό μας βοηθά να κατανέμουμε με βεβαιότητα προϋπολογισμούς σε διαφορετικά δημιουργικά στοιχεία.

αριθμός αγγέλου 13

Τα κοινωνικά δεδομένα επηρεάζουν ολόκληρο το νησί

Η Αναφορά ετικετών είναι μία από τις πιο αποτελεσματικές και χρήσιμες αναφορές Sprout για την ομάδα του River Island.

303 που σημαίνει άγγελος

Έχουν πάνω από 160 ενεργές ετικέτες, οι οποίες μπορούν να εφαρμοστούν κατά τον προγραμματισμό ή αναδρομικά και να βοηθήσουν την ομάδα να πάρει λίγο πιο λεπτομερή με τα δεδομένα τους. Μόλις επισημανθούν τα μηνύματα, η κοινωνική ομάδα χρησιμοποιεί την Αναφορά ετικετών για να αναλύσει την απόδοση συγκεκριμένων καμπανιών, ιδιοκτησιακού περιεχομένου έναντι περιεχομένου επηρεασμού ή 'αντιδραστικών' δημοσιεύσεων όπου ζητούν συγκεκριμένα από τους οπαδούς τους να αλληλεπιδράσουν.

'Με την Αναφορά ετικετών, μπορούμε να δοκιμάσουμε και να αναφέρουμε UGC σε σχέση με εικόνες καμπάνιας και να προσδιορίσουμε ποιες είναι πιο ενδιαφέρουσες', δήλωσε ο Thomson. 'Αυτό μας βοηθά να κατανέμουμε με βεβαιότητα προϋπολογισμούς σε διαφορετικά δημιουργικά στοιχεία.'

Όταν το COVID-19 ανάγκασε τις αποθήκες και τα καταστήματα του River Island να κλείσουν, η επιχείρηση άρχισε πραγματικά να κατανοεί τη σημασία των κοινωνικών δεδομένων.

«Η επιχείρηση και ο διευθυντής του ηλεκτρονικού εμπορίου μας έχουν αναγνωρίσει πραγματικά ότι δεν πρόκειται μόνο για έσοδα που προέρχονται από τα κοινωνικά δίκτυα. Αφορά επίσης την προσέγγιση χρηστών, τις αφοσιώσεις, την επισκεψιμότητα και την ποιότητα της επισκεψιμότητας που περνά στον ιστότοπό μας », δήλωσε ο Bebbington.

Οι πληροφορίες και οι πληροφορίες που διακρίθηκε από την ομάδα του River Island από δεδομένα κοινωνικής δικτύωσης και Premium Analytics κατά τους πρώτους μήνες του COVID-19 έχει τεράστιο αντίκτυπο στην επιχείρηση.

«Η χρήση εικόνων επιρροής ή UGC στο μάρκετινγκ και τον ιστότοπό μας μέσω email έχει αυξηθεί. Οι εικόνες και τα δεδομένα που ενημέρωσαν ότι η απόφαση προέρχονται απευθείας από τα κοινωνικά », δήλωσε ο Bebbington. 'Επειδή καταφέραμε να δείξουμε την απόδοση του περιεχομένου, να ανακαλύψουμε βασικές πληροφορίες και να αποδείξουμε πραγματική κοινωνική αξία, τώρα, για πρώτη φορά, αρχίζουμε να εργαζόμαστε ως μια πλήρη πλατφόρμα 360'.

Σε μια έντονα ανταγωνιστική βιομηχανία, τόσο στα καταστήματα όσο και στα κοινωνικά, το River Island καταφέρνει να λάμψει με έντονες στρατηγικές, οριστικά δεδομένα και λίγη βοήθεια από το Sprout. Από τα εργαλεία δημοσίευσης και την κοινωνική ακρόαση έως το Premium Analytics και το Bot Builder, το Sprout λειτουργεί ως πλατφόρμα 360 για το River Island, όπως ακριβώς κάνει η κοινωνική ομάδα τους για την επιχείρηση γενικότερα.

Λήψη PDF

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: