Η επωνυμία σας θεωρείται ηγέτης στον κλάδο σας; Όταν οι άνθρωποι μιλούν για τον τύπο των προϊόντων που πουλάτε, εμφανίζεται η εταιρεία σας στη συζήτηση; Εάν η απάντηση σε οποιαδήποτε από αυτές τις ερωτήσεις είναι όχι, τότε ενδέχεται να έχετε προβλήματα με το μερίδιο φωνής της επωνυμίας σας.

Με τα κοινωνικά μέσα να γίνονται όλο και πιο ανταγωνιστικά, η λήψη και η διατήρηση της προσοχής του κοινού σας είναι πιο δύσκολη από ποτέ. Όχι μόνο αυτό, είναι ένας αγώνας για ορισμένες μάρκες να ακουστούν ακόμη και όταν τελειώσουν 52 εκατομμύρια φωτογραφίες κοινοποιούνται μια μέρα στο Instagram και περισσότερα από 7.000 Tweets αποστέλλονται κάθε δευτερόλεπτο. Όταν προσφέρετε μειωμένη οργανική προσέγγιση χρηστών σε δίκτυα όπως το Facebook, η πρόκληση γίνεται ακόμη πιο ξεκάθαρη.

Έτσι, με όλα αυτά εναντίον σας, τι μπορεί να κάνει η επωνυμία σας για να αποκτήσει μεγαλύτερη προβολή και να τραβήξει την προσοχή του κοινού σας; Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς μπορείτε να αυξήσετε το μερίδιο της φωνής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.



Τι είναι το Share of Voice;

Το μερίδιο της φωνής (SOV) είναι ένα μέτρο της αγοράς που διαθέτει η επωνυμία σας σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές σας. Λειτουργεί ως μέτρο για την προβολή της επωνυμίας σας και πόσο κυριαρχείτε στη συνομιλία στον κλάδο σας. Όσο περισσότερο μερίδιο αγοράς έχετε, τόσο μεγαλύτερη είναι η δημοτικότητα και η εξουσία που έχετε πιθανώς μεταξύ των χρηστών και των πιθανών πελατών.

Ενώ η SOV αναφέρεται συνήθως στο μερίδιο της επωνυμίας επί πληρωμή διαφήμιση σε μια ανταγωνιστική αγορά, έχει έναν ευρύτερο ορισμό που μπορεί να περιλαμβάνει διάφορα στοιχεία του ψηφιακού μάρκετινγκ και της διαφήμισης, συμπεριλαμβανομένων αναφορών στα κοινωνικά μέσα και της κυκλοφορίας για ορισμένες λέξεις-κλειδιά.

Γνωρίζοντας το SOV σας, η επωνυμία σας έχει καλύτερη κατανόηση των προκλήσεων και της τρέχουσας θέσης σας στην αγορά, δίνοντάς σας περισσότερες πληροφορίες για το πώς να επιτύχετε ανάπτυξη και να σαγηνεύσετε τους χρήστες.

Μπορείτε επίσης να δείτε το μερίδιο της φωνής γύρω από μια συγκεκριμένη λέξη-κλειδί ή ένα hashtag. Για παράδειγμα, μια αλυσίδα ξενοδοχείων μπορεί να μετρήσει το ποσοστό των μηνυμάτων κοινωνικών μέσων που περιλαμβάνουν τη λέξη-κλειδί 'ξενοδοχεία' που περιέχουν την επωνυμία της σε σύγκριση με το ποσοστό που αναφέρει ανταγωνιστές. Στην ιδανική περίπτωση, η ξενοδοχειακή αλυσίδα θα ήθελε να έχει μεγαλύτερο μερίδιο φωνής για λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με το ξενοδοχείο από τους ανταγωνιστές της, διότι αποτελεί ένδειξη ότι οι καταναλωτές το γνωρίζουν περισσότερο από τους ανταγωνιστές.

Παραδοσιακά, το μερίδιο της φωνής αναφέρεται σε πληρωμένη διαφήμιση . Με πληρωμένες διαφημίσεις, το μερίδιο της φωνής αντιπροσωπεύει το μερίδιο της επωνυμίας σας στο διαφημιστικό χώρο σε σύγκριση με το συνολικό διαθέσιμο ποσό. Ή με απλούς όρους:

μερίδιο υπολογισμού φωνής

Για τους σκοπούς αυτού του άρθρου, θα επικεντρωθούμε στο μερίδιο της φωνής στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.


πώς μπορώ να λάβω περισσότερες προβολές στα βίντεό μου στο YouTube

Πώς να αυξήσετε το μερίδιο της φωνής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Τώρα που καταλαβαίνετε τι είναι το μερίδιο της φωνής, πώς το βελτιώνετε; Ακολουθούν έξι τακτικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αυξήσετε το μερίδιο της επωνυμίας σας στα κοινωνικά μέσα:

1. Να είστε πάντα ενεργοί (ABA)

Για να ακούσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να είστε ενεργοί. Δεν υπάρχει τρόπος γύρω του.

Εάν κάνετε Tweet μόνο μία φορά την ημέρα ή δημοσιεύετε στο Instagram μία φορά την εβδομάδα, θα ξεχάσετε και θα ξεχάσετε. Όλα τα μεγάλα κοινωνικά δίκτυα έχουν εκατομμύρια ενεργούς χρήστες που μοιράζονται περιεχόμενο, αλληλεπιδρούν και περιηγούνται καθημερινά. Η επωνυμία σας πρέπει να ανταγωνιστεί όλα αυτά και να μειώσει τον θόρυβο. Ο μόνος τρόπος για να γίνει αυτό είναι να είσαι ενεργός σε συνεπή βάση.

Ξεκινήστε δημιουργώντας ένα ημερολόγιο κοινωνικών μέσων που περιγράφει όλο το προγραμματισμένο περιεχόμενό σας για το μήνα. Δεν χρειάζεται να συμπεριλάβετε κάθε ανάρτηση που σκοπεύετε να κάνετε. Ο στόχος είναι να προγραμματίσετε περιεχόμενο που πρέπει να βγει σε συγκεκριμένες ημερομηνίες (καμπάνιες ή ειδικές αργίες), καθώς και περιεχόμενο που επιμελείται από τον δικό σας ιστότοπο.

Βλάστησε το ημερολόγιο έκδοσης κοινωνικών μέσων

Αυτό θα σας επιτρέψει να καλύψετε τα κενά περιεχομένου και να έχετε τη δυνατότητα να μοιράζεστε περιεχόμενο όλο το εικοσιτετράωρο. Το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι το κοινό σας να διανύσει μεγάλες χρονικές περιόδους χωρίς να ακούσει από εσάς. Επειδή ακόμη και αν δεν δημοσιεύετε, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να είναι ένας από τους ανταγωνιστές σας, κάτι που τους δίνει περισσότερο χώρο για να αυξήσουν το μερίδιο της φωνής τους.

2. Δέσμευση, μη μετάδοση

Το να είσαι ενεργός δεν σημαίνει ότι πρέπει απλώς να κάνεις μια σειρά διαφημιστικών αναρτήσεων κάθε μέρα. Μια κοινή λανθασμένη αντίληψη για τις μάρκες είναι ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι απλώς ένα κανάλι διανομής περιεχομένου. Αυτό απέχει πολύ από την υπόθεση.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια ευκαιρία να αλληλεπιδράσετε και να αλληλεπιδράσετε με το κοινό σας. Οι καταναλωτές το γνωρίζουν αυτό, αλλά μερικές φορές χάνεται μεταξύ των επωνυμιών. Ως αποτέλεσμα, υπάρχει συχνά αποσύνδεση μεταξύ της δραστηριότητας της επωνυμίας και των προσδοκιών των καταναλωτών. Για παράδειγμα, μία από τις έρευνές μας διαπίστωσε ότι το 89% των μηνυμάτων σε επωνυμίες αγνοούνται εντελώς. Και όταν οι μάρκες ανταποκρίνονται πραγματικά, δεν το κάνουν τόσο γρήγορα όσο οι καταναλωτές αναμένουν.

οι άνθρωποι περιμένουν τις προσδοκίες του χρόνου έναντι του χρόνου απόκρισης της επωνυμίας

Λοιπόν, πώς σχετίζεται αυτό με το μερίδιο φωνής της επωνυμίας σας;

Δείχνει τη δύναμη της αλληλεπίδρασης με το κοινό σας. Είτε ανταποκρίνεται σε αναστατωμένους πελάτες, ευχαριστώντας έναν ακόλουθο που μοιράστηκε το UGC ή οποιοδήποτε άλλο είδος αφοσίωσης, όλα βελτιώνουν την πιθανότητα της επωνυμίας και κάνουν τους ανθρώπους να μιλούν για την επωνυμία σας. Τα δεδομένα μας το βρήκαν 45% των καταναλωτών θα δημοσιεύσει σχετικά με μια θετική αλληλεπίδραση εάν μια μάρκα ανταποκρίνεται καλά στα παράπονά τους στα κοινωνικά μέσα. Και το 37% θα μοιραστεί την ιστορία τους με τους φίλους τους στο διαδίκτυο.

αντίδραση των καταναλωτών εάν μια μάρκα ανταποκρίνεται καλά στην κοινωνική τους καταγγελία

Αυτό μεταφράζεται σε αύξηση των θετικών συνομιλιών σχετικά με την επωνυμία σας στα κοινωνικά και σε μεγαλύτερο μερίδιο φωνής.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων όπως HASHTAGS για να βεβαιωθείτε ότι τα εισερχόμενα μηνύματα δεν παραβλέπονται. Ένα πλεονέκτημα της χρήσης του Sprout είναι να εμφανίζουμε όλα τα εισερχόμενα μηνύματά σας, συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων που περιέχουν συγκεκριμένα hashtag, σε μία ροή. Αυτό σας εξοικονομεί χρόνο και ταλαιπωρία εναλλαγής μεταξύ Facebook, Twitter και Instagram για να απαντήσετε στο κοινό σας. Και αφού απαντήσετε, απλώς επισημάνετε το μήνυμα ως πλήρες, ώστε όλοι στην ομάδα σας να γνωρίζουν ότι έχει ληφθεί μέριμνα.


Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω hashtag στο instagram

Συνεργασία σε έξυπνα εισερχόμενα Sprout

Ολοκλήρωση παραγγελίας αυτή η μελέτη περίπτωσης για να δείτε πώς το Trello χρησιμοποιεί το Sprout για να ανταποκριθεί στο 97% των Tweets εντός 24 ωρών!

3. Δημιουργία περιεχομένου με αξία

Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να κάνετε τους ανθρώπους να μιλούν για την επωνυμία σας είναι η δημιουργία περιεχομένου που αξίζει να μοιραστείτε. Είτε πρόκειται για Twitter, Facebook, LinkedIn ή οποιοδήποτε άλλο δίκτυο, η κοινή χρήση περιεχομένου που σχετίζεται με τη βιομηχανία μπορεί να ενισχύσει το μερίδιο της φωνής σας.

Με την κοινοποίηση συμβουλών, ειδήσεων και άλλου περιεχομένου σχετικά με τον κλάδο σας, οι χρήστες θα αρχίσουν να αναζητούν περισσότερο από αυτόν τον τύπο περιεχομένου από εσάς και να το μοιράζονται επίσης. Για να μην αναφέρουμε, έχετε τη δυνατότητα Κάντε ένα περιεχόμενο να γίνει viral εάν μπορείτε να κερδίσετε μια εντός έδρας εκτέλεση με μια συγκεκριμένη ανάρτηση ή καμπάνια.

Πάρτε για παράδειγμα την αίσθηση του ιού Salt Bae. Ενώ μάλλον το γνωρίζετε ως αστείο meme, ξέρετε πώς ξεκίνησε αρχικά; Ήταν πραγματικά ένα παιχνίδι σε μια άλλη τάση meme. Ο Τούρκος σεφ Nusret Gökçe έστειλε αυτό το Tweet από το Twitter Handle του εστιατορίου του.

tweet saltbae

Όπως μπορείτε να δείτε, το Tweet έπιασε και άρχισε να οδηγεί τεράστια δέσμευση. Αυτό ώθησε τον σεφ να το δημοσιεύσει και στο Instagram και έγινε η αίσθηση του ιού που όλοι γνωρίζουμε σήμερα.

Με το αυξημένο μερίδιο της φωνής του, ο Gökçe μετέτρεψε το ιογενές του χτύπημα σε επιχειρηματική ανάπτυξη επειδή η ζήτηση για φαγητό του άρχισε να αυξάνεται καθώς το meme απογειώθηκε.

4. Προώθηση συνομιλιών σε κοινωνικά δίκτυα

Τα άτομα αφήνουν σχόλια στις αναρτήσεις ιστολογίου της επωνυμίας σας; Προτιμούν οι πελάτες να σας καλούν και να σας στείλουν email για εξυπηρέτηση πελατών; Αντί να πραγματοποιούνται αυτές οι συνομιλίες σε πολλές πλατφόρμες, γιατί να μην εκπαιδεύσετε το κοινό σας να κατευθυνθεί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να επικοινωνήσει πρώτα με την επωνυμία σας.

Όχι μόνο θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε οργανωμένη, αλλά αυξάνει το μερίδιο φωνής της επωνυμίας σας, καθώς υπάρχουν περισσότερες συνομιλίες και αναφορές για την επωνυμία σας στα κοινωνικά δίκτυα. Συν, τα δεδομένα μας έδειξαν ότι οι πελάτες προτιμούν να μιλάνε σε επωνυμίες στα κοινωνικά περισσότερο από οποιοδήποτε άλλο κανάλι.

κορυφαία επιλογή για εξυπηρέτηση πελατών

Ένας τρόπος για να κάνετε τους πελάτες σας να μεταβούν στην κοινωνική δικτύωση και όχι μέσω email ή τηλεφωνικής υποστήριξης είναι να το καταστήσετε σαφές στον ιστότοπό σας. Επισημάνετε τα οφέλη από την επικοινωνία μαζί σας σε κοινωνικά δίκτυα, όπως γρηγορότερους χρόνους απόκρισης, εύκολη επικοινωνία ή ακόμη και γρήγορες απαντήσεις με chatbots. Περισσότερα για chatbots εδώ.


πόσα άτομα χρησιμοποιούν το facebook 2020

5. Μην εστιάζετε στο Just Social

Η αύξηση του μεριδίου φωνής της επωνυμίας σας δεν σταματά στα κοινωνικά μέσα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κάθε κανάλι μάρκετινγκ για να βοηθήσετε:

  • Αναφερθείτε σε σημαντικές δημοσιεύσεις και αναφερθείτε σε όλο τον ιστό για να πυροδοτήσετε συνομιλίες σχετικά με την επωνυμία σας στο κοινωνικό δίκτυο.
  • Χρησιμοποιήστε το SEO για να εμφανίσετε το περιεχόμενό σας στην πρώτη σελίδα του Google και να αποκτήσετε μεγαλύτερη προβολή.
  • Εκτελέστε πληρωμένες διαφημίσεις για να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας.

Όσο περισσότερο μπορείτε να ενσωματώσετε όλα τα κανάλια μάρκετινγκ, τόσο μεγαλύτερος είναι ο αντίκτυπός σας στο συνολικό μερίδιο φωνής της επωνυμίας σας. Ξεκινήστε σχεδιάζοντας όλα τα κανάλια που έχετε στη διάθεσή σας. Που περιλαμβάνει:

  • ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
  • Η ιστοσελίδα σου
  • Αναζήτηση διαφημίσεων
  • Μέσος όρος αγορών
  • Όλα τα κοινωνικά σας κανάλια

Στη συνέχεια, μπορείτε να αρχίσετε να δημιουργείτε καμπάνιες που περιλαμβάνουν κάθε κανάλι. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ανάρτηση ιστολογίου και να δημιουργήσετε έναν οδηγό με δυνατότητα λήψης για να το ακολουθήσετε. Στη συνέχεια, προωθείτε αυτήν την ανάρτηση ιστολογίου και οδηγείτε στη λίστα email σας και με διαφημίσεις αναζήτησης για να διαδώσετε τη λέξη.

Υποθέτοντας ότι το περιεχόμενο που δημιουργήσατε είναι χρήσιμο και σχετικό με το κοινό σας και ότι η στρατηγική προώθησής σας έχει εφαρμοστεί σωστά, η συζήτηση για την επωνυμία σας θα πρέπει να αρχίσει να αναπτύσσεται.

banner ανάλυσης κοινωνικών μέσων

6. Συζητήσεις βιομηχανίας μολύβδου

Κατά τη δημιουργία του μεριδίου της φωνής σας, η συμμετοχή σε υπάρχουσες συνομιλίες είναι σημαντική. Αλλά εάν θέλετε πραγματικά να θεωρηθείτε ως ηγέτης της βιομηχανίας και να ενισχύσετε το μερίδιο της φωνής σας, πρέπει να ηγηθείτε των συνομιλιών. Μπορείτε να το κάνετε αυτό μέσω της δημιουργίας και της τροφοδοσίας των δικών σας κοινοτήτων σε κοινωνικά μέσω συνομιλιών Twitter, Ομάδων Facebook ή ακόμη και εξειδικευμένων φόρουμ.


πώς να γίνετε κοινωνικός διαμεσολαβητής

Για παράδειγμα, σήμερα το Simple Green Smoothies είναι γνωστό ως ένα από τα κορυφαία ιστολόγια υγείας στον κόσμο και είναι μια ολοκληρωμένη εταιρεία μέσων ενημέρωσης. Και όλα ξεκίνησαν με την εστίασή τους γύρω από την οικοδόμηση μιας κοινότητας . Χάρη στην κοινότητά τους, το Simple Green Smoothies έχει αναμφισβήτητα το μεγαλύτερο μερίδιο φωνής στον ιστό όταν πρόκειται για υγιείς πράσινους smoothies. Στην πραγματικότητα, το hashtag #simplegreensmoothies έχει χρησιμοποιηθεί πάνω από 50.000 φορές μόνο στο Instagram.

hashtag στο instagram του simplegreensmoothies

Στο Sprout, έχουμε #SproutChat , η οποία είναι μια εβδομαδιαία συνομιλία στο Twitter όπου μιλάμε για θέματα που σχετίζονται με τους διαχειριστές κοινωνικών μέσων. Διευκολύνοντας αυτές τις συνομιλίες, δημιουργήσαμε εμπιστοσύνη και εξουσία στον χώρο μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων και αυξήσαμε το μερίδιο της φωνής μας σε θέματα που σχετίζονται με τη βιομηχανία.

Το κλειδί είναι να βρείτε συναφή θέματα για τα οποία το κοινό σας είναι παθιασμένο. Διαφορετικά, οι άνθρωποι δεν θα υποχρεωθούν να συμμετάσχουν στη συνομιλία. Για παράδειγμα, ένα από τα προηγούμενα #SproutChats μας αφορούσε τον τρόπο αντιμετώπισης μιας κρίσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό είναι ένα θέμα στο οποίο μπορούν να συνομιλήσουν οι περισσότεροι διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης, οπότε είναι πρόθυμοι να μοιραστούν τις συμβουλές και τις συμβουλές τους.

Θα παρατηρήσετε επίσης ότι οι συμμετέχοντες χρησιμοποιούν το επώνυμο hashtag (#SproutChat) όταν κάνουν Tweet. Αυτό βοηθά την κοινωνική και επικοινωνιακή ομάδα μας να παρακολουθεί πόσο καλά λαμβάνεται κάθε συνομιλία, καθώς και πόσο μεγαλώνει η συνομιλία με την πάροδο του χρόνου. Όλα αυτά είναι εύκολα ανιχνεύσιμα με το δικό μας κοινωνική έκθεση ακρόασης .

Βλάστησε την αναφορά αφοσίωσης

Ξεκινήστε να αυξάνετε το μερίδιο της φωνής σας

Πόσο μερίδιο φωνής έχει η επωνυμία σας στον κλάδο σας; Διευθύνετε τη συνομιλία ή συνδυάζετε τον ανταγωνισμό; Αυξήστε το μερίδιο αγοράς σας και γίνετε επώνυμος μάρκας στον κλάδο σας χρησιμοποιώντας τις παραπάνω τακτικές.

Εκσυγχρονίζω: Το Instagram έκανε αλλαγές στο Graph API του το 2018, οι οποίες ενδέχεται να επηρεάσουν τη λειτουργικότητα που αναφέρεται παραπάνω. Διαβάστε εδώ για περισσότερες πληροφορίες