HASHTAGS & Twitter συνεργάζονται για να βελτιώσουν την κοινωνική συνομιλία

Η ανοιχτή επικοινωνία μεταξύ επωνυμιών και ανθρώπων δημιουργεί πρόοδο. Πουθενά δεν είναι πιο κρίσιμο από ότι όταν ένα άτομο επικοινωνεί με μια ερώτηση εξυπηρέτησης πελατών ή ένα ζήτημα στο Twitter, το οποίο έχει γίνει γρήγορα ένα από τα καλύτερα μέρη για τους ανθρώπους να μιλούν σε επιχειρήσεις. Το Sprout το έχει αναγνωρίσει επιτρέποντας στις επωνυμίες να απαντούν στους καταναλωτές εγκαίρως και αποτελεσματικά μέσω μιας σειράς συνεργατικών εργαλεία διαχείρισης αφοσίωσης και απόκρισης .

Σήμερα, παράλληλα με το Twitter , ανακοινώνουμε σχέδια για δύο συναρπαστικές δυνατότητες άμεσων μηνυμάτων που βοηθούν τους πράκτορες επίλυση ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών πιο έγκαιρα. Αυτές οι νέες δυνατότητες χρησιμοποιούν έναν συνδυασμό απλού αυτοματισμού και ανθρώπινης εξυπηρέτησης. Συγκεκριμένα, τα μηνύματα καλωσορίσματος και οι γρήγορες απαντήσεις θα βοηθήσουν τις επωνυμίες να εξορθολογίσουν τα ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών τους και να παρέχουν στους πελάτες αποτελεσματικές και ενημερωμένες απαντήσεις.

Το Sprout συνεργάζεται επί του παρόντος με την Evernote, μια κορυφαία πλατφόρμα για τη σύλληψη, την καλλιέργεια και την ανταλλαγή ιδεών, για την υλοποίηση αυτών των εργαλείων και την ανακάλυψη νέων, καινοτόμων τρόπων αύξησης της παραγωγικότητας για την ομάδα τους.

Όπως σημειώνει το Twitter, 'Αυτές οι λειτουργίες έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν πλούσιες, ανταποκρινόμενες, πλήρεις υπηρεσίες εμπειρίας που προωθούν άμεσα τη δουλειά των ομάδων εξυπηρέτησης πελατών και ανοίγουν νέες δυνατότητες για το πώς οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με τις επιχειρήσεις στο Twitter.'

Βελτιωμένος αυτοματισμός σε δράση με το Evernote

Τα μηνύματα καλωσορίσματος και οι γρήγορες απαντήσεις δημιουργούν αποτελεσματικότητα για τους πράκτορες πίσω από τη λαβή υποστήριξης @evernotehelps. Με τη σειρά τους, οι πράκτορες υπηρεσιών της Evernote μπορούν να εξυπηρετούν καλύτερα τη βάση χρηστών τους.

Το αυτοματοποιημένο μήνυμα καλωσορίσματος χαιρετά προληπτικά οποιονδήποτε φτάνει στη λαβή @evernotehelps μέσω του Direct Message και θέτει μια απλή, προκαθορισμένη ερώτηση: 'Τι σε φέρνει σήμερα στο @evernotehelps;'

Παραδίδεται σε συνδυασμό με το μήνυμα καλωσορίσματος, τέσσερις επιλογές γρήγορης απάντησης επιτρέπουν στον χρήστη Evernote να πατήσει απλά ένα κουμπί και να ενημερώσει τον πράκτορα τη φύση του ζητήματος ή της ερώτησής του.

Παράμετρος σε ολόκληρη την εμπειρία είναι η διαφάνεια που αλληλεπιδρά ο χρήστης του Evernote με ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα. Η προσεκτική διατύπωση το αποδεικνύει αυτό και θέτει τη σαφή προσδοκία ότι ένας ανθρώπινος πράκτορας θα εισέλθει σύντομα για να εξασφαλίσει την κατάλληλη εξυπηρέτηση των πελατών.

Η αυτοματοποίηση αυτής της αρχικής αλληλεπίδρασης καθοδηγεί τον χρήστη του Evernote να μοιράζεται τις απαραίτητες πληροφορίες χωρίς να απαιτείται από τον άνθρωπο να το ζητήσει. Εξαλείφει επίσης μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία για τους πράκτορες Evernote που οδηγεί σε μια ταχύτερη και πιο ενημερωμένη ανάλυση. Όταν ο πράκτορας μπαίνει στη συνομιλία μέσω του Sprout Έξυπνα εισερχόμενα , έχουν ήδη το πλαίσιο που χρειάζονται για να αρχίσουν να αντιμετωπίζουν τις ανάγκες του πελάτη.

Οι λειτουργίες που δημιουργούμε βοηθούν συμπληρώνοντας τον πράκτορα. Το αποτέλεσμα είναι ταχύτερη επίλυση ζητημάτων και πιο ευτυχισμένοι άνθρωποι και στις δύο πλευρές της συνομιλίας. Άαρον Ράνκιν
CTO & Συνιδρυτής

Η στάση του Sprout για τις αυτοματοποιημένες εμπειρίες

Παρόλο που δεν θα υποστηρίζαμε ποτέ μόνο αυτοματοποιημένες κοινωνικές συνομιλίες, αυτή η σουίτα χαρακτηριστικών αυτοματισμού έχει τη δύναμη να βελτιώσει τόσο την εμπειρία των πελατών όσο και των πρακτόρων ενισχύοντας την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα.

Ο Aaron Rankin, CTO και συνιδρυτής του Sprout, εκθέτει: «Μορφές αυτοματισμού, όπως chatbots , όταν εφαρμόζονται προσεκτικά, είναι αποτελεσματικά επειδή είναι πολύ γρήγορα και ποτέ δεν κουράζονται. Οι ανθρώπινοι πράκτορες μπορεί να κουραστούν ή να συντρίψουν, γεγονός που οδηγεί σε αργές απαντήσεις, ανυπόμονοι χρήστες και συντάσσουν συνομιλίες υποστήριξης. Οι δυνατότητες που δημιουργούμε βοηθούν συμπληρώνοντας τον πράκτορα - ο οποίος συχνά κάνει ζογκλέρ πολλαπλές συνομιλίες υποστήριξης και ασχολείται με μεγάλο όγκο ερευνών σε όλα τα κανάλια. Βοηθάμε αποτελεσματικά τον πράκτορα με έναν πρόθυμο βοηθό chatbot. Το αποτέλεσμα είναι ταχύτερη επίλυση ζητημάτων και πιο ευτυχισμένοι άνθρωποι και στις δύο πλευρές της συνομιλίας. '

Με αυτό το απλό αλλά αποτελεσματικό chatbot, η Evernote αναμένει τα οφέλη να είναι διπλά. Η μάρκα προβλέπει μια πιο ενημερωμένη ομάδα υποστήριξης με κάθε αλληλεπίδραση στο Twitter και μείωση της προσπάθειας των πελατών που οδηγεί σε ανώτερη εμπειρία πελατών.

«Από πολλές απόψεις πιστεύουμε ότι αυτό θα αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες μας αλληλεπιδρούν μαζί μας μέσω του Twitter», δήλωσε ο Geoff Barry, Διευθυντής, Support Scaling & Care Tools στο Evernote.

'Αυτά τα εργαλεία θα επιτρέψουν στους πελάτες μας να ορίσουν το πλαίσιο για το είδος της συνομιλίας που θέλουν να πραγματοποιήσουν και ο χρόνος μας θα αφιερωθεί λιγότερο για επαναλαμβανόμενες συλλογές πληροφοριών και αντί να παρέχει μια πιο πλούσια εμπειρία και ταχύτερη, πιο αποτελεσματική βοήθεια.'

Αυτή είναι η τελευταία προσπάθεια της συνεχούς αφοσίωσής μας στη βελτίωση της ροής εργασίας και στην παροχή εξαιρετικών εμπειριών τελικών χρηστών για τους πελάτες του Sprout. Τον περασμένο χρόνο, συνεργαστήκαμε με υπερηφάνεια με το Twitter και τις προωθημένες μάρκες όπως οι Evernote, SoulCycle, prAna και Monarch Airlines για τη δημιουργία εργαλείων που διευκολύνουν την πιο παραγωγική επικοινωνία μεταξύ επωνυμιών και ανθρώπων. Ορισμένες από αυτές τις ενημερώσεις λειτουργιών περιλαμβάνουν Σύνδεσμοι σε βάθος DM , Σχόλια πελατών και, πιο πρόσφατα, Δείκτες απόκρισης .

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς η ομάδα σας μπορεί να χρησιμοποιήσει τις δυνατότητες του Sprout για να εφαρμόσει καλύτερα τις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών στο Twitter, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο του Sprout ή στείλτε email sales@sproutsocial.com .

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: