Όπως συνεχίζει να κάνει το Twitter βελτιώσεις που διευκολύνουν τον πιο ανοιχτό διάλογο στο κανάλι Direct Message, διαπιστώνουμε ότι οι καταναλωτές χρειάζονται περισσότερα εργαλεία άμεσου και σε πραγματικό χρόνο για να μιλήσουν με επωνυμίες και επιχειρήσεις. Είναι ξεκάθαρο: το επόμενο κύμα εξυπηρέτησης πελατών είναι εδώ και διαμορφώνει μια ανταλλαγή εν κινήσει, παρόμοια με αυτήν που θα έχετε με έναν φίλο πάνω από κείμενο.



Σήμερα, κυκλοφορούμε μια ενημερωμένη προβολή επαφής Twitter με νέα λειτουργικότητα που αντικατοπτρίζει μια πραγματική εμπειρία συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο για τα άμεσα μηνύματα. Η βελτιωμένη προβολή επαφής Twitter του Sprout παρέχει τα απαραίτητα εργαλεία για την παρακολούθηση και την αφοσίωση εργαλεία κοινωνικής CRM και άμεσα μηνύματα σε πραγματικό χρόνο που οδηγούν σε γρηγορότερες αναλύσεις και πιο ευτυχισμένους πελάτες.

911 που σημαίνει πνευματικό

Προσφορά εξατομικευμένης δέσμευσης

Το πλαίσιο είναι κρίσιμο για οικοδόμηση διαρκών σχέσεων στα κοινωνικά μέσα. Η κατανόηση της πλήρους σχέσης με έναν μεμονωμένο πελάτη δίνει τη δυνατότητα στις μάρκες να προσφέρουν πιο εξατομικευμένες εμπειρίες και να επιλύουν γρήγορα προβλήματα.

Το σύνολο εργαλείων κοινωνικής CRM του Sprout παρέχει πληροφορίες με βάση τα συμφραζόμενα και συνεργατικές δυνατότητες μέσα σε μοναδικές προβολές επαφών σε διάφορες κοινωνικές πλατφόρμες. Αυτά τα εργαλεία βοηθούν τις ομάδες να επιλύουν απρόσκοπτα ζητήματα υποστήριξης, να καλλιεργούν υποψήφιους δυνητικούς πελάτες και να προσφέρουν μια εξατομικευμένη εμπειρία επωνυμίας.

Χρησιμοποιώντας τη νέα προβολή επαφής Twitter, οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών μπορούν εύκολα να αναφέρουν το ιστορικό συνομιλιών και τυχόν στοιχεία επικοινωνίας προτού απαντήσουν. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο Twitter Contact View στα Έξυπνα Εισερχόμενα κάνοντας κλικ στο avatar ή το όνομα του χρήστη Twitter ή κάνοντας κλικ στο βέλος απάντησης μέσα στο συννεφάκι μηνυμάτων.

αριθμός αγγέλου 8888

Προβάλετε εύκολα το Ιστορικό, τα tweets και τα άμεσα μηνύματα από το παράθυρο απάντησης. Τα στοιχεία επικοινωνίας παραμένουν ορατά καθ 'όλη τη διάρκεια της διαδικασίας αφοσίωσης και εμφανίζουν σημαντικές πληροφορίες, όπως η τοποθεσία, η κατάσταση του ακόλουθου και σε ποια από τις λίστες Twitter σας ανήκει ο χρήστης. Με κάθε νέο μήνυμα, οι επωνυμίες μπορούν εύκολα να δουν όλο το πλαίσιο που χρειάζονται για να ανταποκριθούν στους πελάτες σε πιο προσωπικό επίπεδο.



Συνεχίστε τις συνομιλίες άμεσων μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο

Οι καταναλωτές στρέφονται όλο και περισσότερο στο Twitter για να συνδέονται με επωνυμίες και να πραγματοποιούν συνομιλίες ένας προς έναν μέσω των άμεσων μηνυμάτων. Η ικανότητα μιας μάρκας να διαχειρίζεται αποτελεσματικά αυτές τις αλληλεπιδράσεις είναι καθοριστικής σημασίας για την οικοδόμηση διαρκών σχέσεων με τους πελάτες.

Η νέα προβολή επαφής Twitter του Sprout χρησιμοποιεί ενημερωμένη τεχνολογία για να επιτρέπει τη ροή εισερχόμενων DM στην προβολή συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο, χωρίς να χρειάζεται ανανέωση της σελίδας. Στην καρτέλα Άμεσα μηνύματα, τα μηνύματα θα εμφανίζονται σε μια νέα διεπαφή συνομιλίας για τη διευκόλυνση γρήγορων συνομιλιών εμπρός και πίσω. Μπορείτε να δείτε τα άμεσα μηνύματα κάνοντας κλικ στην καρτέλα Άμεσα μηνύματα στην πλοήγηση στην αριστερή πλευρά ή κάνοντας κλικ στο εικονίδιο φακέλου στην κάρτα επαφής στα δεξιά.

Μαζί με μια ενημερωμένη προβολή επαφών, ο επανασχεδιασμός του Sprout περιλαμβάνει τη δυνατότητα μαζικής ολοκλήρωσης όλων των μηνυμάτων σε ολόκληρη τη συνομιλία άμεσων μηνυμάτων.



Χρησιμοποιώντας μαζική ολοκλήρωση στο νέο παράθυρο απάντησης, οι εκπρόσωποι επωνυμίας που αλληλεπιδρούν με πελάτες μέσω του Direct Message μπορούν γρήγορα να κλείσουν ολόκληρες τις συνομιλίες χωρίς να χρειάζεται να επισημάνουν κάθε μήνυμα ως πλήρες. Μόλις ολοκληρωθούν, μπορούν να χρησιμοποιήσουν το φίλτρο Απόκρυψη ολοκληρωμένων μηνυμάτων στα Έξυπνα Εισερχόμενα και να περάσουν απρόσκοπτα σε νέα μηνύματα.

Οι νέες προβολές επαφών του Twitter και τα μηνύματα σε πραγματικό χρόνο σάς βοηθούν να εξοικονομήσετε χρόνο και να απλοποιήσετε τις κοινωνικές σας συνομιλίες, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε στην παροχή πιο εξατομικευμένων εμπειριών στους πελάτες σας.

Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες ενημερώσεις σχετικά με το Sprout Contact Views. Εν τω μεταξύ, επικοινωνήστε με τυχόν ερωτήσεις.

άγγελος αριθμός 717 έννοια

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: