Για ηλικίες, οι εταιρείες ανέλαβαν CMO με σαφή στόχο: Προβάλετε προϊόντα και υπηρεσίες μπροστά από περισσότερα άτομα.





Αλλά σήμερα, ο ρόλος της ΚΟΑ εξελίσσεται. Ως ηγέτης μάρκετινγκ, έχετε την ευκαιρία να σκεφτείτε πέρα ​​από τα παραδοσιακά όρια του τμήματος και να οδηγήσετε την επιχειρηματική στρατηγική σε ολόκληρο τον οργανισμό. Ήδη, εννέα στις 10 εταιρείες θεωρήστε ότι οι ΚΟΑ είναι ο συνδετικός ιστός μεταξύ πολλαπλών επιχειρηματικών τομέων και του μοχλού της ανάπτυξης κορυφαίας γραμμής.



Ένα νέο είδος CMO βρίσκεται στον ορίζοντα και αυτό είναι υπέροχο νέο για τις επιχειρήσεις. Είναι επίσης καλά νέα για τους ΚΟΑ. Με έναν πιο κεντρικό ρόλο στις επιχειρηματικές στρατηγικές και τις λειτουργίες, οι ηγέτες του μάρκετινγκ θα αποκτήσουν ένα εντελώς νέο επίπεδο επιρροής. Υπάρχουν ακόμη περισσότερα καλά νέα. Οι ΚΟΑ έχουν πρόσβαση σε έναν από τους πιο ισχυρούς πόρους επιχειρηματικής ευφυΐας στον οποίο λίγοι εξωτερικοί μάρκετινγκ έχουν πρόσβαση: Δεδομένα κοινωνικών μέσων.



Για να θεωρηθούν ως ο πρωταρχικός μοχλός ανάπτυξης της επιχείρησης και να επηρεάσουν πραγματικά την κατώτατη γραμμή, οι ΚΟΑ πρέπει να μάθουν πώς να μεταδίδουν τις πληροφορίες των πελατών και, ιδίως, εκείνες που βρίσκονται στα κοινωνικά δεδομένα σε άλλα τμήματα. Αυτό ξεκινά με την ενδυνάμωση της ομάδας μάρκετινγκ.

Σύμφωνα με την Ευρετήριο HASHTAGS: Ενδυνάμωση & Αύξηση , 71% των κοινωνικών εμπόρων πιστεύουν ότι μπορούν να παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες που συλλέγονται από κοινωνικές σε ομάδες εκτός του μάρκετινγκ. Οι πρώτοι υπάλληλοι μάρκετινγκ γνωρίζουν καλύτερα τα κοινωνικά δεδομένα από οποιονδήποτε άλλο, και εξαρτάται από εσάς να επενδύσετε σε εργαλεία που θα βοηθήσουν τους επαγγελματίες να αξιοποιήσουν την ικανότητα των κοινωνικών δεδομένων να ικανοποιήσουν τις ανάγκες και να συνεργαστούν σε τμήματα όπως πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, Ε & Α και άλλα.

Η επίδειξη της κοινωνικής αξίας είναι ένας άξιος στόχος

Παρόλο που οι γνώσεις των πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να επηρεάσουν θετικά τους γενικούς επιχειρηματικούς στόχους και να τροφοδοτήσουν την καινοτομία μεταξύ των τμημάτων, οι ηγέτες του μάρκετινγκ αγωνίζονται να επικοινωνήσουν την κοινωνική αξία με άλλους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων. Στην πραγματικότητα, οι μισοί ΚΟΑ (53%) δηλώνουν ότι η μεγαλύτερη πρόκλησή τους είναι να δείξουν τον κοινωνικό αντίκτυπο στον υπόλοιπο οργανισμό τους.



Τις περισσότερες φορές, οι ενδιαφερόμενοι εκτός του μάρκετινγκ δεν συνειδητοποιούν ότι υπάρχουν δεδομένα κοινωνικών μέσων ή δεν καταλαβαίνουν την αξία τους, αλλά υπάρχει η μεγαλύτερη ευκαιρία των ΚΟΑ. Γυρίστε αυτές τις υποθέσεις στο μυαλό τους και ενισχύστε τον τρόπο με τον οποίο παρέχονται τα κοινωνικά δεδομένα νέες, πιο ισχυρές γνώσεις πελατών για ολόκληρο τον οργανισμό. Το Social σάς δίνει πρόσβαση στη μεγαλύτερη, πραγματική και πιο αυθεντική ομάδα εστίασης. Οι περισσότεροι καταναλωτές είναι περισσότερο από ευτυχείς να μοιράζονται ακατέργαστα, μη φιλτραρισμένα σχόλια σχετικά με τα κοινωνικά - περισσότερα στοιχεία από αυτά που θα έδιναν μέσω ερευνών, για παράδειγμα. Αυτές οι πληροφορίες έχουν τη δυνατότητα να οδηγήσουν σε μεγάλα αποτελέσματα, συμπεριλαμβανομένων ανταγωνιστικών πληροφοριών και τοποθέτησης, πιο εξατομικευμένα και προσαρμοσμένα ταξίδια πελατών, αυξημένη αφοσίωση και ανάπτυξη κατώτατης γραμμής.



Για παράδειγμα, οι ομάδες προϊόντων που είναι εξοπλισμένες με δεδομένα κοινωνικής ακρόασης μπορούν να μάθουν τι απολαμβάνουν οι άνθρωποι για τα προϊόντα και να επισημάνουν παρόμοια χαρακτηριστικά σε μελλοντικά σχέδια. Τα τμήματα Ε & Α μπορούν επίσης να αποκαλύψουν τρόπους με τους οποίους οι πελάτες χρησιμοποιούν προϊόντα που η εταιρεία μπορεί να μην έχουν σκεφτεί ποτέ και να καινοτομήσουν χαρακτηριστικά για να βελτιώσουν αυτές τις δυνατότητες. Kraft Foods , για παράδειγμα, αξιοποιεί δεδομένα κοινωνικών μέσων για να ενημερώσει την ανάπτυξη προϊόντων τροφίμων. Με την κατάδυση των κοινωνικών συνομιλιών των πελατών και τη διεξαγωγή δημοσκοπήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η Kraft μηχανίζει πραγματικά προϊόντα - όπως Mayochup —Για ευθυγράμμιση με τα υπάρχοντα ενδιαφέροντα των πελατών.

Η ευαισθητοποίηση σχετικά με τις δυνατότητες όπως αυτές ξεκινά με την αύξηση των συνομιλιών με άλλους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων - από 'hey, έχω όλα αυτά τα δεδομένα' έως 'εδώ είναι οι ερωτήσεις που μπορούμε να απαντήσουμε για το τμήμα σας'. Η προληπτική προσέλκυση πληροφοριών για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και η ακρόαση δεδομένων σε κάθε τμήμα αποδεικνύει την αξία των κοινωνικών δικτύων και διευρύνει την επιρροή της ομάδας σας σε ολόκληρο τον οργανισμό.



Οι έξυπνοι ηγέτες μάρκετινγκ δίνουν τη δυνατότητα στις ομάδες τους να μεγιστοποιήσουν τις δυνατότητες των κοινωνικών δικτύων

Το μελλοντικό CMO έχει πολλά στο δικό του πιάτο, ειδικά με αυξανόμενες προσδοκίες να είναι ο σύνδεσμος και ο συνεργάτης σε πολλά τμήματα.



Ευτυχώς, δεν χρειάζεται να επιτύχετε μεγαλύτερη συνεργασία μόνοι σας. Βρίσκεστε σε πληθώρα δεδομένων πελατών που υποστηρίζουν βασικούς επιχειρηματικούς στόχους για ομάδες εκτός του μάρκετινγκ. Μεγάλα πράγματα συμβαίνουν όταν παρέχετε το χρόνο, το χώρο και τα εργαλεία που χρειάζεται η ομάδα σας για να αναπτύξει μια σταθερή ροή ενεργητικών πληροφοριών και να ενισχύσει την ευελιξία των εταιρειών κοινωνικών δεδομένων.



Αν και απλά 12% των κοινωνικών ομάδων επί του παρόντος αναφέρουν ότι η κύρια λειτουργία τους είναι να παρέχουν επιχειρηματικές πληροφορίες για ολόκληρο τον οργανισμό τους, το σωστό εργαλείο μπορεί να το αλλάξει, ειδικά σε οργανισμούς με μικρότερες ομάδες μάρκετινγκ. Οι λύσεις κοινωνικής διαχείρισης που περιλαμβάνουν εργαλεία ακρόασης δίνουν τη δυνατότητα στους διαχειριστές μάρκετινγκ πρώτης γραμμής (που έχουν βαθιά κατανόηση της επωνυμίας σας και των πελατών της) να είναι πιο στρατηγικοί και να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στο να αναπτύξουν στρατηγική και λιγότερο χρόνο να εργαστούν για τακτική εκτέλεση - μια επιθυμία μεταξύ σχεδόν οι μισοί (46%) των κοινωνικών εμπόρων που ρωτήθηκαν.

Με λίγη εμπιστοσύνη και στρατηγική ψηφιακή επένδυση, μπορείτε να δώσετε στην ομάδα σας την ελευθερία να μετατρέψει τα κοινωνικά σε ένα ευέλικτο κανάλι πλούσιο σε δεδομένα που υποστηρίζει επιχειρηματικούς στόχους με μεγάλη εικόνα. Όταν είναι εξοπλισμένα με εργαλεία κοινωνικής ακρόασης, οι πρώτοι υπάλληλοι μάρκετινγκ θα σας βοηθήσουν να διατηρήσετε τα οφέλη των κοινωνικών αρχών με τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων. Με την πάροδο του χρόνου, η ακρόαση σχετικά με τις ιδέες των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης (και από πρώτο χέρι τα οφέλη τους) θα βοηθήσει άλλους ηγέτες του τμήματος να αναπτύξουν καλύτερες, πιο ενημερωμένες στρατηγικές που στηρίζονται στη φωνή των πελατών τους.

Εκμεταλλευτείτε την ευκαιρία να πραγματοποιείτε εβδομαδιαίες ή μηνιαίες συναντήσεις με την ομάδα σας για να ελέγξετε τις πληροφορίες που λαμβάνουν από τα κοινωνικά δεδομένα και να προσδιορίσετε τι μπορεί να είναι χρήσιμο για την ηγεσία σε ολόκληρο τον οργανισμό. Αυτή η προσέγγιση μπορεί να χρησιμεύσει ως συνεχής τρόπος ενίσχυσης της στρατηγικής εργασίας που πραγματοποιείται από την ομάδα μάρκετινγκ.

Το να γίνεις ΚΟΑ του αύριο ξεκινά με τη συνεργασία σήμερα

Οι καιροί αλλάζουν για την ΚΟΑ.

Ήρθε η ώρα να σκεφτείτε τον εαυτό σας ως νέος Διευθυντής Συνεργασίας - μια δουλειά που συνεπάγεται βελτιωμένη επικοινωνία, δημιουργικότητα και ομαδική εργασία. Η αποτελεσματική συνεργασία απαιτεί την εξουσιοδότηση της ομάδας σας να συλλέγει και να μοιράζεται κοινωνικά δεδομένα που υποστηρίζουν τις μοναδικές ευθύνες κάθε τμήματος και, στη συνέχεια, να εξηγεί πώς οι ομάδες μπορούν να ενσωματώσουν τις ιδέες των πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τη βελτίωση της απόδοσης. Παρέχοντας στις κοινωνικές ομάδες την απαραίτητη υποστήριξη και εργαλεία για να αντλήσουν ενεργές πληροφορίες από τα κοινωνικά δεδομένα, μπορείτε να καλλιεργήσετε εμπιστοσύνη και αξία σε όλα τα τμήματα.

Σε συνδυασμό, οι προσπάθειές σας θα διασφαλίσουν ότι ο οργανισμός σας θα βλέπει μέσα από μια κορυφαία προτίμηση πελατών ότι πολλές επιχειρηματικές μονάδες δεν συνειδητοποιούν καν ότι τα κοινωνικά μπορούν να επηρεάσουν θετικά: Έχοντας περισσότερες προσωπικές σχέσεις με μάρκες . Τα κοινωνικά δεδομένα προσφέρουν στην εταιρεία σας άφθονες ευκαιρίες για τη δημιουργία νέων στρατηγικών με βάση τις πραγματικές πληροφορίες των πελατών.

Και ως το άτομο που υπερασπίζεται τη μεταφορά δεδομένων πελατών σε άλλα τμήματα και επισημαίνει ουσιαστικά αποτελέσματα, μπορείτε να αποδείξετε την αξία σας και να ενισχύσετε την ομάδα μάρκετινγκ ως απαραίτητο πυλώνα της εταιρείας.

Το να φτάσετε σε αυτό το σημείο ξεκινά με την προσπάθεια τώρα και να οπλίσετε ολόκληρη την ομάδα μάρκετινγκ με τους πόρους που χρειάζονται για να συνεργαστούν και να ενισχύσουν την επιρροή των κοινωνικών δεδομένων σε ολόκληρο τον οργανισμό.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορείτε να ενισχύσετε την ομάδα σας για να διευρύνετε την επιρροή των κοινωνικών δεδομένων στον οργανισμό σας, κατεβάστε το Ευρετήριο HASHTAGS: Ενδυνάμωση & Αύξηση .

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: