#BrandsGetReal: Τι θέλουν οι καταναλωτές από μάρκες σε μια διαιρεμένη κοινωνία

Εισαγωγή

Οι άνθρωποι σήμερα αισθάνονται πιο διαιρεμένοι παρά ενωμένοι και είναι πολύ εύκολο να καταλάβουμε γιατί.

Οι πολιτικές συζητήσεις στρέφονται προς το «σωστό εναντίον του λάθους» και το «εμάς εναντίον τους». Η ανταλλαγή απόψεων μπορεί γρήγορα να μετατραπεί σε ονόματα και διαμάχες μεταξύ φίλων που δεν βλέπουν τα μάτια. Και στο διαδίκτυο, όλα αυτά συμβαίνουν με την ταχύτητα της κοινωνικής δικτύωσης.

Νέα δεδομένα από την HASHTAGS αποκαλύπτουν ότι τέσσερις στους πέντε καταναλωτές πιστεύουν ότι η κοινωνία είναι πιο διχασμένη σήμερα από ποτέ. Ερωτηθείς ποιοι παράγοντες συμβάλλουν στη θραύση της κοινωνίας, το 72% δείχνει στους κυβερνητικούς και πολιτικούς ηγέτες και πάνω από τους μισούς καταναλωτές (55%) δηλώνουν ότι φταίνε τα κοινωνικά μέσα.

Ωστόσο, παρά την αρνητικότητα, οι άνθρωποι παραμένουν αισιόδοξοι. Ελπίζουμε ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, για όλα τα ελαττώματα, μπορούν πραγματικά να θεραπεύσουν τις διαιρέσεις της κοινωνίας και να επανασυνδέσουν τους ανθρώπους μεταξύ τους. Ενενήντα ένα τοις εκατό των καταναλωτών πιστεύουν ότι τα κοινωνικά μπορούν να συνδέσουν τους ανθρώπους και το 78% θέλει οι επωνυμίες να χρησιμοποιούν τα κοινωνικά για να τα ενώσουν. Σε αντίθεση με τα κομματικά δημόσια πρόσωπα, οι επωνυμίες βρίσκονται σε μοναδική θέση για να προωθήσουν τις συνδέσεις μεταξύ ατόμων στο διαδίκτυο.

Ερευνήσαμε περισσότερους από 1.000 καταναλωτές για να κατανοήσουμε την επιθυμία τους για μεγαλύτερη σύνδεση - με τις μάρκες που αγαπούν και μεταξύ τους - και πώς επωφελούνται σήμερα οι μάρκες όταν διευκολύνουν τη σύνδεση στο κοινωνικό δίκτυο. Αυτή η έκθεση διερευνά γιατί οι καταναλωτές βλέπουν τις μάρκες ως ιδανικούς διαμεσολαβητές της σύνδεσης και πώς οι μάρκες μπορούν να δημιουργήσουν ουσιαστικές σχέσεις με τους καταναλωτές ενεργώντας ως συνδετήρες πρώτοι και ως πωλητές δεύτεροι.

Σημαντικά ευρήματα

Οι μάρκες δεν είναι ξένοι στα κοινωνικά. Όμως, σε γενικές γραμμές, οι επωνυμίες μόλις άρχισαν να συνειδητοποιούν την αξία της πραγματικής σύνδεσης με τους καταναλωτές και τη μεταχείριση των κοινωνικών ως κάτι περισσότερο από ένα κανάλι προώθησης. Ακολουθούν τα πέντε κορυφαία ευρήματα από την έρευνά μας σχετικά με την επιχειρηματική αξία της δημιουργίας συνδέσεων μέσω κοινωνικών καναλιών:

• Οι άνθρωποι πιστεύουν ότι οι μάρκες και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να συνδέσουν τις συνδέσεις τους. Παρά τα συναισθήματα διχασμού, το 91% των ανθρώπων πιστεύουν στη δύναμη της κοινωνίας να συνδέει τους ανθρώπους. Πιο συγκεκριμένα, το 78% των καταναλωτών θέλουν οι μάρκες να χρησιμοποιούν κοινωνικά για να βοηθήσουν τους ανθρώπους να συνδεθούν μεταξύ τους.
• Το Social είναι το νούμερο ένα κανάλι για επωνυμίες για σύνδεση με τους καταναλωτές. Όταν ρωτήθηκε ποια κανάλια επικοινωνίας δίνουν στις μάρκες την καλύτερη ευκαιρία συνδεθείτε με τους πελάτες τους , οι ερωτηθέντες έκριναν τα κοινωνικά μέσα ως νούμερο ένα.
• Η σύνδεση δημιουργεί πίστη και ανάπτυξη κατώτατης γραμμής. Η επένδυση σε σχέσεις με καταναλωτές επηρεάζει άμεσα τα έσοδα των επιχειρήσεων και ενισχύει αφοσίωση πελατών . Όταν οι πελάτες αισθάνονται συνδεδεμένοι με μάρκες, περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές (57%) θα αυξήσουν τις δαπάνες τους με αυτήν τη μάρκα και 76% θα αγοράσουν από αυτούς μέσω ενός ανταγωνιστή.
• Οι πραγματικοί άνθρωποι είναι το κλειδί για αυθεντικές σχέσεις. Οι καταναλωτές θέλουν να μάθουν περισσότερα για τα άτομα που βρίσκονται πίσω από τις αγαπημένες τους μάρκες. Το 70% των καταναλωτών, για παράδειγμα, αναφέρουν ότι αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι όταν ο Διευθύνων Σύμβουλος μιας μάρκας δραστηριοποιείται στα κοινωνικά δίκτυα. Επιπλέον, το 72% των καταναλωτών αναφέρουν ότι αισθάνονται παρόμοια όταν οι εργαζόμενοι μοιράζονται πληροφορίες σχετικά με μια μάρκα στο διαδίκτυο.
• Οι άνθρωποι θέλουν οι επωνυμίες να τις συνδέουν με άλλα άτομα. Και δεν σημαίνουν μόνο εκείνους με παρόμοια νοοτροπία. Εξήντα δύο τοις εκατό πιστεύουν ότι τα κοινωνικά μπορούν να ενοποιήσουν ανθρώπους διαφορετικών υποβάθρων και πεποιθήσεων και περισσότεροι από τους μισούς (52%) εξέφρασαν το ενδιαφέρον τους να συνδεθούν με άτομα διαφορετικά από αυτά.

Η σύνδεση είναι το νέο νόμισμα

Οι ειδήσεις μας σήμερα ξεχειλίζουν με συνεχείς εξελισσόμενες ειδήσεις και παραδείγματα ηγετών που κάνουν μια ομάδα εναντίον της άλλης. Όλη η πολιτική διαμάχη μπορεί να κάνει μια πρόκληση να βρει μια πραγματική σχέση. Αλλά ενώ το 72% των καταναλωτών αναφέρουν κυβέρνηση και πολιτικοί ηγέτες Καθώς διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη διαίρεση της κοινωνίας, οι άνθρωποι έχουν πολύ πιο ευνοϊκές προοπτικές όσον αφορά τις μάρκες.

Οι προσδοκίες τους για μάρκες είναι υψηλές. Οι καταναλωτές αναμένουν ότι οι επωνυμίες θα χρησιμεύσουν ως σύνδεσμοι, είτε αυτό σημαίνει την ενίσχυση της σύνδεσης με τους δικούς τους πελάτες είτε την προσέγγιση ατόμων με διαφορετικές προοπτικές. Στην πραγματικότητα, σχεδόν τα δύο τρίτα (64%) των καταναλωτών θέλουν να συνδεθούν οι μάρκες μαζί τους, ενώ λίγο κάτω από το ήμισυ (49%) αναμένουν ότι οι μάρκες θα φέρουν τους ανθρώπους κοντά σε έναν κοινό στόχο.

Αλλά τι ορίζει τη σύνδεση μεταξύ μιας μάρκας και των καταναλωτών;

Για αρχάριους, δεν πρόκειται μόνο για τη δημοτικότητα μιας επωνυμίας. Μετρήσεις όπως το μέγεθος κοινού και οι προβολές σελίδων έχουν σημασία, αλλά λένε λίγα για το συναίσθημα των καταναλωτών ή γιατί κάποιος παραμένει πιστός σε μια συγκεκριμένη εταιρεία. Ένας αυξανόμενος αριθμός ακόλουθων, για παράδειγμα, δεν αποκαλύπτει γιατί κάποιος αισθάνεται προσκόλληση σε μια συγκεκριμένη επωνυμία ή εάν ένας αγοραστής είναι πραγματικά πιστός σε μια επιχείρηση έναντι μιας άλλης.

Όταν τους ζητήθηκε να σκεφτούν τη σχέση τους με τις μάρκες, τα δύο τρίτα των καταναλωτών εξισώνουν το συναίσθημα που συνδέεται με την εμπιστοσύνη. Επιπλέον, το 53% των ανθρώπων δηλώνουν ότι αισθάνονται συνδεδεμένοι όταν οι τιμές αυτής της μάρκας ευθυγραμμίζονται με τις δικές τους. Και περισσότεροι από τους μισούς (51%) λένε ότι η σχέση τους με μια μάρκα ξεκινά όταν αισθάνονται ότι η μάρκα τους κατανοεί και τις επιθυμίες τους.

Από όλα τα κανάλια επικοινωνίας που έχουν στη διάθεσή τους, οι καταναλωτές επισημαίνουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ότι παρέχουν στις μάρκες τη μεγαλύτερη ευκαιρία να συνδεθούν πραγματικά με το κοινό τους. Άλλα αποτελεσματικά κανάλια σύνδεσης περιλαμβάνουν τηλεοπτική διαφήμιση / ραδιόφωνο, email και απευθείας αλληλογραφία στα σπίτια των καταναλωτών. Κοινωνικές διαφημίσεις ολοκληρώστε τα πέντε πρώτα.

Το Social δίνει επίσης στις μάρκες την ευκαιρία να συνδέσουν τους ανθρώπους σε αντίθετα άκρα του πολιτικού φάσματος. Το εβδομήντα δύο τοις εκατό των καταναλωτών που αναγνωρίζονται ως συντηρητικά θέλουν οι μάρκες να χρησιμοποιούν κοινωνικά για να βοηθήσουν τα άτομα να συνδεθούν μεταξύ τους. Το 85% αυτών που χαρακτηρίζονται ως φιλελεύθεροι έχουν την ίδια επιθυμία.

Οι επωνυμίες είναι οι νέοι ειδικοί σε σχέση

Καθώς η ζήτηση για συνδέσεις αυξάνεται, οι καταναλωτές βλέπουν τις μάρκες σε νέο φως. Οι μάρκες που αναδύονται ως ηγέτες επικεντρώνονται στην οικοδόμηση πραγματικών σχέσεων μεταξύ των καταναλωτών τους, απομακρύνοντας από την έμφαση στην πώληση και διαφοροποιώντας περαιτέρω τον ανταγωνισμό.

---

έννοια του 1333

---

Η έρευνά μας αποκαλύπτει ότι σχεδόν τέσσερις στους πέντε καταναλωτές (79%) συμφωνούν ότι οι επωνυμίες είναι σε καλή θέση για να συνδέουν άτομα διαφορετικών υποβάθρων και πεποιθήσεων - και για διάφορους λόγους. Ογδόντα ένα τοις εκατό των καταναλωτών δηλώνουν ότι οι μάρκες μπορούν να είναι καλές συνδέσεις επειδή μεταφέρουν προϊόντα και υπηρεσίες που απευθύνονται σε ένα ευρύ φάσμα πελατών. Και το 58% κάνει την υπόθεση για επωνυμίες ως ενοποιητές, επειδή λαμβάνουν σημαντική κάλυψη και προσοχή στα μέσα ενημέρωσης.

Γιατί λοιπόν οι καταναλωτές κατατάσσονται κοινωνικά ως το κορυφαίο κανάλι για χρήση επωνυμιών κατά τη σύνδεση με τους πελάτες τους; Αξίζει να ρίξετε μια ευρύτερη ματιά στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι βλέπουν το κοινωνικό και τον αντίκτυπό του στη ζωή τους. Η πλειοψηφία των καταναλωτών πιστεύει ότι τα κοινωνικά μπορούν να ενώσουν τους ανθρώπους, με το 63% να αναφέρει την ικανότητα των κοινωνικών να βοηθούν τους ανθρώπους να διατηρούν επαφή, και το 62% να λέει ότι τα κοινωνικά ενώνουν άτομα με διαφορετικές πεποιθήσεις.

Με βάση την προσωπική εμπειρία, σχεδόν οι μισοί καταναλωτές (46%) δηλώνουν ότι τα κοινωνικά τους έχουν παρουσιάσει σε νέα άτομα, ενώ το 44% δηλώνει ότι τους βοήθησε να κατανοήσουν μια διαφορετική άποψη. Καθώς οι μάρκες αγκαλιάζουν το ρόλο τους ως οικοδόμοι σχέσεων , ο διπλασιασμός των συνδέσεων κοινωνικής δικτύωσης είναι το επόμενο λογικό βήμα.

Οι καταναλωτές θέλουν οι επωνυμίες να χρησιμοποιούν κοινωνικά για να τους βοηθήσουν να συνδεθούν με άλλους για διάφορους λόγους. Περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές (55%) θέλουν οι επωνυμίες να χρησιμοποιούν κοινωνικά για να συνδέσουν ομότιμους ανθρώπους μεταξύ τους, ενώ περισσότερο από το ένα τρίτο (36%) αναζητούν κοινότητες στις οποίες μπορούν να ανήκουν. Και πάνω από τους μισούς συντηρητικούς (51%) και τους φιλελεύθερους (54%) θα ήθελαν να συνδεθούν με ανθρώπους που είναι διαφορετικοί από αυτούς.

Αλλά γιατί πρέπει να ενδιαφέρονται οι μάρκες;

Με απλά λόγια, η σύνδεση δημιουργεί πίστη, προστατεύοντας τις επιχειρήσεις από μποϊκοτάζ όταν οι πελάτες έχουν κακή εμπειρία ή από την απώλεια πελατών από έναν ανταγωνιστή. Εξήντα τέσσερα τοις εκατό των καταναλωτών δηλώνουν ότι η πίστη τους σε μια μάρκα αυξάνεται όταν αισθάνονται συνδεδεμένοι.

Η σύνδεση επηρεάζει επίσης άμεσα την κατώτατη γραμμή μιας μάρκας. Πάνω από τα τρία τέταρτα των καταναλωτών (76%) δηλώνουν ότι θα αγόραζαν από μια μάρκα με την οποία αισθάνονται συνδεδεμένοι μέσω ενός ανταγωνιστή και το 57% δηλώνουν ότι είναι πιο πιθανό να αυξήσουν το ποσό που ξοδεύουν με μια μάρκα όταν αισθάνονται συνδεδεμένοι. Από την άλλη πλευρά, όταν οι καταναλωτές δεν αισθάνονται συνδεδεμένοι με μια μάρκα, το 70% είναι λιγότερο πιθανό να ψωνίσει εκεί πάνω από έναν ανταγωνιστή και σχεδόν τα δύο τρίτα (61%) θα ξοδέψουν λιγότερα με αυτήν την επιχείρηση.

#BrandsGetReal: YouTube

Το YouTube, η παγκόσμια πλατφόρμα κοινής χρήσης βίντεο, φτάνει σε περισσότερα από ένα δισεκατομμύριο χρήστες κάθε μήνα . Αναγνωρίζοντας την εμβέλεια των παγκόσμιων επιρροών και δημιουργών του, καθώς και το μέγεθος του δυνητικού κοινού τους, το YouTube κυκλοφόρησε το Δημιουργοί για αλλαγή πρόγραμμα για την οικοδόμηση ενσυναίσθησης και τη δημιουργία νέων συνδέσεων μεταξύ των χρηστών του.

Το πρόγραμμα έδωσε τη δυνατότητα σε ανθρώπους από όλα τα κοινωνικά στρώματα να συνδεθούν μεταξύ τους. Το βίντεο παρείχε απλώς το μέσο. Με μια πλατφόρμα για να μοιράζεστε προσωπικές ιστορίες με ανθρώπους διαφορετικών υποβάθρων και πεποιθήσεων, οι δημιουργοί σε όλο τον κόσμο πυροδότησαν συζητήσεις για θέματα όπως η ξενοφοβία και ο διαδικτυακός εξτρεμισμός.

Για να συμπληρώσουν αυτές τις αφηγήσεις, οι δημιουργοί του YouTube έλαβαν επίσης τα εργαλεία που χρειάζονταν για να διευκολύνουν τον εποικοδομητικό διάλογο γύρω από σκληρά ζητήματα και να δημιουργήσουν μηνύματα που προωθούν την κοινωνική αλλαγή. Αυτή η εκστρατεία έδωσε στο YouTube την ευκαιρία να αντιμετωπίσει τόσο την κριτική που σχετίζεται με την εποπτεία ευαίσθητου περιεχομένου στην πλατφόρμα του και να εστιάσει στη διευκόλυνση των θετικών συνομιλιών. Από την έναρξή του, η πρωτοβουλία του YouTube έχει καταγράψει 60 εκατομμύρια προβολές και 731.000 ώρες παρακολούθησης όλων των βίντεο του Creators for Change.

Οι πραγματικοί άνθρωποι οδηγούν πραγματικές συνδέσεις

Προκειμένου οι επωνυμίες να δημιουργήσουν αληθινές συνδέσεις με άτομα, πρέπει να συναντήσουν τους καταναλωτές στα προτιμώμενα κανάλια επικοινωνίας τους και να δημιουργήσουν περιεχόμενο που βάζει τους ανθρώπους της μάρκας μπροστά και στο κέντρο.

Αλλά οι εταιρείες δεν μπορούν πες την ιστορία των ανθρώπων τους χωρίς ισχυρή κοινωνική βάση. Σύμφωνα με την έρευνά μας, το 65% των καταναλωτών αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι με μάρκες που έχουν ισχυρή παρουσία στο κοινωνικό δίκτυο. Αυτό σημαίνει ότι οι επωνυμίες πρέπει να προσέχουν τόσο τη συνέπεια όσο και την ποιότητα του περιεχομένου τους. Συγκεκριμένα, οι καταναλωτές θέλουν υλικό που εξανθρωπίζει μια αλλιώς απρόσωπη μάρκα και θέλουν τα άτομα που βρίσκονται πίσω από τις μάρκες να κάνουν την ανάρτηση.

Οι καταναλωτές ενδιαφέρονται όλο και περισσότερο να μάθουν για τους ανθρώπους που αποτελούν τους αγαπημένους τους οργανισμούς. Όταν ένας διευθύνων σύμβουλος έχει ενεργή κοινωνική παρουσία, για παράδειγμα, το 70% των καταναλωτών αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι με αυτήν την επωνυμία. Από αυτούς τους ερωτηθέντες, σχεδόν τα δύο τρίτα (65%) λένε ότι όταν ένας διευθύνων σύμβουλος χρησιμοποιεί κοινωνικά τακτικά, αισθάνεται ότι οι πραγματικοί άνθρωποι διευθύνουν την επιχείρηση.

Επίσης, οι άνθρωποι θέλουν να ακούσουν απευθείας από τους υπαλλήλους που συνεχίζουν τις επιχειρήσεις να λειτουργούν μέρα και νύχτα. Εβδομήντα δύο τοις εκατό των καταναλωτών αναφέρουν ότι αισθάνονται δεσμοί με τις μάρκες όταν οι εργαζόμενοι μοιράζονται πληροφορίες σχετικά με την επιχείρηση στο διαδίκτυο.

Βεβαίως, οι αγοραστές μπορεί να μην είναι τόσο πρόθυμοι να δουν μια διαφημιστική επωνυμία σχετικά με την κυκλοφορία ενός νέου προϊόντος στη ροή ειδήσεών τους, όπως θα ακούσουν από φίλους και οικογένεια - αλλά μπορεί να θέλουν να ακούσουν από έναν φίλο που μοιράζεται τον ενθουσιασμό για την ίδια κυκλοφορία, ή περιγράφει τον δικό τους ρόλο για να καταστεί δυνατή. Η ενθάρρυνση των υπαλλήλων για δημοσίευση σχετικά με τον εργοδότη τους μπορεί να δημιουργήσει θετική έκθεση επωνυμίας, ενώ οι ανακοινώσεις και τα μηνύματα επωνυμίας είναι πιο ενδιαφέροντα και συναφή με τους καταναλωτές.

#BrandsGetReal: Papa John's

Για χρόνια, ο John Schnatter ήταν το πρόσωπο της ομώνυμης μάρκας πίτσας στις ΗΠΑ. Αλλά όταν εμφανίστηκε μια εγγραφή τηλεδιάσκεψης του Schnatter χρησιμοποιώντας το «n-word», η αλυσίδα της πίτσας ήξερε ότι έπρεπε να δράσει γρήγορα για να μετριάσει τις επιπτώσεις.

Αντί να ξεκινήσει μια περιοδική συγγνώμη για τις συμπεριφορές του Schnatter, ο Papa John προσέλαβε ένα πρακτορείο για να βοηθήσει την επωνυμία να επανασυνδεθεί με τους καταναλωτές της μέσω συναισθηματικής αφήγησης και κοινωνικής διαφάνειας. Αυτό οδήγησε στη δημιουργία του « Φωνές του Papa John's Καμπάνια, μια σειρά από σύντομα βίντεο που περιγράφουν τους υπαλλήλους της επωνυμίας που περιγράφουν γιατί αξίζουν να εργάζονται στο Papa John's.

Ενώ είναι ακόμη πολύ νωρίς για να ποσοτικοποιήσουμε τις μακροπρόθεσμες επιπτώσεις της πρωτοβουλίας, υπάρχουν σημάδια ανθρωποκεντρική εκστρατεία σιγά-σιγά αρχίζει να ξαναχτίζει την εμπιστοσύνη μεταξύ των καταναλωτών της μάρκας πίτσας. Η μέχρι σήμερα επιτυχία του Papa John προκύπτει από την εστίαση σε πολλούς πραγματικούς, διαφορετικούς ανθρώπους πίσω από την επωνυμία που μοιράζονται τι σημαίνει η εταιρεία για αυτούς και δίνοντας στους καταναλωτές νέα πρόσωπα - και φωνές - για να συνδεθούν με την μάρκα.

Οι μάρκες πρέπει να ακούσουν πριν μιλήσουν

Προκειμένου οι επωνυμίες να συνδεθούν με τους καταναλωτές, πρέπει να καταλάβουν πώς να μιλούν την ίδια γλώσσα με το κοινό-στόχο τους. Η επίτευξη αυτής της κατανόησης, ωστόσο, ξεκινά με την ακρόαση. Και αν οι επωνυμίες δεν ακούσουν, οι καταναλωτές θα αισθανθούν ότι δεν λειτουργούν στο ίδιο μήκος κύματος με αυτούς και δεν θα διστάσουν να υποβάλουν προσφορές στις εταιρείες.

Ακούγοντας αποκαλύπτει τι είδους περιεχόμενο έχει μεγαλύτερη σημασία για τους καταναλωτές αυτήν τη στιγμή. Οι επωνυμίες μπορούν να αναγνωρίσουν και να αξιοποιήσουν τις αυξανόμενες τάσεις στη βιομηχανία ή την κατηγορία προϊόντων τους, καθώς και βασικές στιγμές στην ποπ κουλτούρα ή έγκαιρα νέα για να εντοπίσουν δημοφιλή θέματα συνομιλίας που αντηχούν στους καταναλωτές τους. Όταν οι επωνυμίες δημιουργούν, συμμετέχουν και ακόμη φιλοξενούν σχετικές συνομιλίες στο διαδίκτυο, το 44% των καταναλωτών δηλώνουν ότι θα αισθάνονταν πιο συνδεδεμένοι μαζί τους. Όταν οι επωνυμίες μοιράζονται περιεχόμενο που επισημαίνει τις τελευταίες τάσεις στον κλάδο τους, το 40% των ατόμων αναφέρουν ότι αισθάνονται ισχυρότερη σύνδεση μαζί τους.

Μια βαθύτερη διερεύνηση των δεδομένων αποκαλύπτει ποια θέματα θα επηρεάσουν καλύτερα το ενδιαφέρον των καταναλωτών. Ενώ οι καταναλωτές συνήθως θέλουν πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες, θέλουν επίσης να μάθουν τι κάνει μια μάρκα μοναδική. Το σαράντα έξι τοις εκατό των καταναλωτών ενδιαφέρεται για περιεχόμενο που περιγράφει τις κοινωνικές καλές πρωτοβουλίες μιας μάρκας και περισσότερο από το ένα τρίτο (39%) θέλουν λειτουργίες στους υπαλλήλους της εταιρείας. Ως μάρκες καταιγισμός ιδεών θέματα για τη δημιουργία περιεχομένου , η ακρόαση μπορεί να διαδραματίσει μεγάλο ρόλο στην αποκάλυψη ιδεών που θα αντηχούν.

Με μεγαλύτερη κατανόηση του περιεχομένου που κάνει το κοινό τους να τσεκάρει, οι επωνυμίες μπορούν να αξιοποιήσουν καλύτερα τα κοινωνικά για να συνδεθούν με το κοινό τους και να χτίσουν κοινότητα. Όσον αφορά τη χρήση κοινωνικών δικτύων για να βοηθήσουν τους καταναλωτές να συνδεθούν μεταξύ τους, το 46% των καταναλωτών θα ήθελε να δει τις μάρκες να δημιουργούν διαδραστικό κοινωνικό περιεχόμενο, ενώ λίγο περισσότερο από το ένα τρίτο (37%) πιστεύουν ότι οι μάρκες πρέπει να προωθούν περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες.

Και το 41% ​​των καταναλωτών πιστεύουν ότι οι μάρκες πρέπει να δημιουργήσουν ιδιωτικές ομάδες όπως αυτές που Διμοιρία , ο παροχέας ροής κατά παραγγελία και ο κατασκευαστής του Peloton Bike, φιλοξενεί στο Facebook. Αυτές οι ομάδες εξυπηρετούν έναν διπλό σκοπό φέρνοντας τους ανθρώπους κοντά και δίνοντας στις μάρκες μια πηγή ιδεών και σχολίων. Οι καταναλωτές που συμμετέχουν σε ιδιωτικές ομάδες λαμβάνουν το περιεχόμενο που θέλουν από και για τις αγαπημένες τους εταιρείες, ενώ οι επωνυμίες μπορούν να ενισχύσουν τις σχέσεις τους με τους πελάτες και να αποκτήσουν βαθύτερες γνώσεις σχετικά με το τι περιμένουν οι ανεπιθύμητοι θαυμαστές τους.

#BrandsGetReal: Aerie

Μερικές φορές οι επωνυμίες κινούνται προς την αντίθετη κατεύθυνση και παίρνουν ένα στοίχημα επισημαίνοντας ζητήματα που δεν έχουν τάση στους αντίστοιχους κλάδους τους. Για έμπορους λιανικής Φωλεά αετού , μια τέτοια τολμηρή κίνηση έχει αποδώσει μερίσματα.

Ενώ οι περισσότεροι λιανοπωλητές εσώρουχων εστίασαν στη χρήση μοντέλων και ενός τύπου αμαξώματος για διαφημίσεις, η Aerie έδωσε ιδιαίτερη προσοχή σε αυτό που ήθελαν οι πραγματικοί πελάτες, προσκολλώντας τη συνομιλία που είχαν οι γυναίκες στο διαδίκτυο σχετικά με την αποδοχή του σώματος και την ενδυνάμωση των γυναικών. Η μάρκα εσωρούχων ενθάρρυνε τους ανθρώπους να γιορτάσουν τη θετικότητα και την ποικιλομορφία του σώματος ανεβάζοντας selfies στο διαδίκτυο με το #AerieREAL. Έδωσε ακόμη και σε μερικές γυναίκες την ευκαιρία να συμμετάσχουν στο Aerie's τελευταία καμπάνια .

Το αποτέλεσμα? Η απόφαση της Aerie να προωθήσει την αυθεντικότητα και το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες έχει δείξει ότι ο πωλητής λιανικής αποτελεί πραγματική απειλή για τους καθιερωμένους ηγέτες της αγοράς και η εταιρεία πλησιάζει τώρα μια αποτίμηση 1 δισεκατομμυρίου δολαρίων.

Γεφυρώνοντας το χάσμα: Μάρκες ως οικοδόμοι της κοινότητας

Δεν είναι μυστικές μάρκες που αντιμετωπίζουν ήδη διάφορα κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα στο διαδίκτυο, παίρνω θέση όταν πρόκειται για ευαίσθητα θέματα. Για τις επωνυμίες, η πρόκληση δεν είναι αν συμμετέχουν ή όχι σε ακανθώδεις συνομιλίες. Αντ 'αυτού, πρέπει να εντοπίσουν ευκαιρίες για να οδηγήσουν αυτές τις συζητήσεις με τρόπο που ενώνει, όχι διαιρεί, καταναλωτές.

Για να φέρουν τους ανθρώπους κοντά σε κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα, περισσότερα από τα δύο τρίτα (67%) των καταναλωτών πιστεύουν ότι οι μάρκες πρέπει να ευαισθητοποιήσουν σχετικά με αυτά τα θέματα στις κοινωνικές τους πλατφόρμες. Πενήντα έξι τοις εκατό των καταναλωτών θα ήθελαν οι επωνυμίες να επισημάνουν τις μέρες ή τους μήνες ευαισθητοποίησης στο κοινωνικό, παρόμοιο με το πώς Η καμπάνια #MoreRoleModels της Barbie παρουσίασε γυναικεία πρότυπα για τη Διεθνή Ημέρα της Γυναίκας. Λίγο κάτω από τους μισούς καταναλωτές (49%) δηλώνουν ότι οι επωνυμίες πρέπει να χρησιμοποιούν κοινωνικά για να συγκεντρώσουν δωρεές και το 47% θέλει οι επωνυμίες να ξεκινήσουν συνομιλίες με τους οπαδούς τους για να συγκεντρώσουν ανθρώπους γύρω από ευαίσθητα θέματα.

Ποια θέματα επιλέγουν να επισημάνουν οι επωνυμίες και έχει σημασία για τους καταναλωτές. Πάνω από τα τρία τέταρτα των καταναλωτών (76%) δηλώνουν ότι οι μάρκες που μιλούν για φυσικές καταστροφές ή κρίσεις θα μπορούσαν να ενώσουν τους ανθρώπους στα κοινωνικά, ενώ το 74% επισημαίνει την εκπαίδευση ως κατάλληλο θέμα για συνομιλία. Άλλα κοινωνικά ζητήματα που βλέπουν οι καταναλωτές ως ευκαιρίες να ενώσουν ένα κοινό περιλαμβάνουν περιβαλλοντικά ζητήματα, ανθρώπινα δικαιώματα και φτώχεια.

Ορισμένες μάρκες θα επιλέξουν να αντιμετωπίσουν ζητήματα που έχουν τη δυνατότητα να είναι διχαστικά, επειδή ξέρουν ότι θα αποδώσουν και μπορούν να εμβαθύνουν τις σχέσεις με καταναλωτές που έχουν παρόμοιες πεποιθήσεις. Η Nike, για παράδειγμα, έκανε τον NFL quarterback Colin Kaepernick το πρόσωπο μιας διαφήμισης που προβλήθηκε κατά τη διάρκεια του ανοιχτού τακτικού σεζόν του NFL, μια κίνηση που τελικά απέδωσε. Ο Κέππερνικ έδωσε έμφαση στο το απόθεμα της εταιρείας κλείνει στο υψηλό όλων των εποχών . Ομοίως, η εταιρεία υποδημάτων ΤΟΜΣ ξεκίνησε μια κοινωνική εκστρατεία ευθυγραμμισμένη με τις πεποιθήσεις της μάρκας στη φιλανθρωπία και την αντιμετώπιση θεμάτων που έχουν σημασία. Από τότε που υποστηρίζει τη μεταρρύθμιση των όπλων στον ιστότοπό του και στα κοινωνικά του κανάλια, η TOMS εκτιμά ότι οι καταναλωτές έστειλαν πάνω από 750.000 καρτ-ποστάλ σε κρατικούς εκπροσώπους το τελευταίο έτος.

---

τι σημαίνει το 1010

---

#BrandsGetReal: adidas

Στο πλαίσιο της δέσμευσής της για άρση των εμποδίων στον αθλητισμό, adidas ξεκίνησε το Σπάζει τα εμπόδια πρωτοβουλία. Αυτό το παγκόσμιο κίνημα βασίζεται σε μια προηγούμενη εκστρατεία που ονομάζεται #CreatorsUnite και στοχεύει να εμπνεύσει και να υποστηρίξει την επερχόμενη γενιά γυναικών αθλητών με την ετικέτα, 'Όταν οι δημιουργοί ενώνονται, σπάζει τα εμπόδια.'

Ο κατασκευαστής αθλητικών ειδών προσκάλεσε τους θαυμαστές, τους οργανισμούς και τους αθλητές να χρησιμοποιήσουν το hashtag της καμπάνιας στα κοινωνικά δίκτυα και να μοιραστούν τις προσωπικές τους ιστορίες, απόψεις και λύσεις σχετικά με τον τρόπο άρσης των φραγμών των φύλων στον αθλητισμό. Οι συμμετέχοντες έχουν επίσης τη δυνατότητα να υποβάλλουν ιδέες απευθείας στον ιστότοπο της adidas. Ενθαρρύνοντας τη συνομιλία, καθώς και συνεργαζόμενοι με επιρροές και υποστηρικτές που εργάζονται για την ισότητα των γυναικών στον αθλητισμό, η adidas ελπίζει να αυξήσει την ευαισθητοποίηση - και να δημιουργήσει λύσεις - γύρω από τα εμπόδια που αντιμετωπίζουν οι γυναίκες στον αθλητισμό.

Τι ακολουθεί για τις επωνυμίες στα κοινωνικά δίκτυα

Σε μια ολοένα και πιο διαιρεμένη κοινωνία, οι συνδέσεις έχουν μεγαλύτερη σημασία από ποτέ και οι άνθρωποι θέλουν οι μάρκες να ηγηθούν. Ωστόσο, η οικοδόμηση αυτών των σχέσεων απαιτεί χρόνο. Οι επωνυμίες θα πρέπει να επανεξετάσουν τον τρόπο με τον οποίο αξιοποιούν τα κοινωνικά μέσα για να καλλιεργήσουν συνδέσεις με και μεταξύ του κοινού τους. Οι επωνυμίες που μετατοπίζουν τη στρατηγική τους έμφαση στα κοινωνικά από τα έσοδα στη σχετικότητα θα είναι τα καλύτερα εξοπλισμένα για να αλληλεπιδρούν με άτομα σε συναισθηματικό επίπεδο και να αποκαλύπτουν συνδέσεις σε ένα κατά τα άλλα διχασμένο περιβάλλον.

Καθώς οι επωνυμίες αγκαλιάζουν όλο και περισσότερο τον μεταβαλλόμενο ρόλο τους ως κορυφαίες συνδέσεις, θα πρέπει να λάβουν υπόψη τα ακόλουθα καθώς επανεξετάζουν την προσέγγισή τους στο μάρκετινγκ, την εμπειρία των πελατών και την κοινωνική στρατηγική.

• Οι άνθρωποι, όχι μόνο τα προϊόντα, θα κερδίσουν τους καταναλωτές. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν καταστήσει ευκολότερο από ποτέ για τις επωνυμίες να μιλούν για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους σε μεγάλες ομάδες δυνητικών πελατών. Όμως οι καταναλωτές θέλουν περισσότερα από τις πληροφορίες προϊόντων. θέλουν επίσης να μάθουν περισσότερα για τα άτομα που απαρτίζουν τις αγαπημένες τους μάρκες. Για να προωθήσουν την πραγματική σύνδεση, οι μάρκες πρέπει να σκεφτούν πέρα ​​από ό, τι πωλούν και να λάβουν υπόψη τις ανάγκες και τις επιθυμίες των ανθρώπων που πωλούν.
• Οι εργαζόμενοι είναι οι καλύτεροι υποστηρικτές μιας μάρκας. Ενώ ορισμένες μάρκες στρέφονται σε επηρεαστές για την ενίσχυση της ευαισθητοποίησης, άλλες αναζητούν νέους εκπροσώπους. Οι καταναλωτές απολαμβάνουν να βλέπουν τους πραγματικούς ανθρώπους που ζωντανεύουν μια μάρκα και αναφέρουν ότι αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι με μάρκες των οποίων οι υπάλληλοι ενεργούν ως υποστηρικτές των κοινωνικών δικτύων. Οι επωνυμίες πρέπει να εξετάσουν την εφαρμογή στρατηγικών υπεράσπισης για να ενθαρρύνουν τη συμμετοχή και να απλοποιήσουν την κοινή χρήση εγκεκριμένου περιεχομένου στα προσωπικά προφίλ των εργαζομένων.
• Αφιερώστε χρόνο για να ακούσετε τι λένε οι χρήστες στο διαδίκτυο. Ένας από τους γρηγορότερους τρόπους διακοπής μιας σύνδεσης με έναν πελάτη είναι να συμμετάσχετε σε συνομιλίες που θεωρούν άσχετες ή βαρετές. Η κοινωνική ακρόαση επιτρέπει στις επωνυμίες να δημιουργούν περιεχόμενο που οι άνθρωποι θα θέλουν να διαβάσουν και μπορούν να βοηθήσουν τις επωνυμίες να περιστραφούν σε ένα διαφορετικό θέμα όταν αισθάνονται ότι η προσοχή του κοινού τους εξασθενεί. Το κλειδί είναι να βρούμε έναν λόγο για τους καταναλωτές να θέλουν να αλληλεπιδράσουν με μια επωνυμία στα κοινωνικά μέσα — και η αξιοποίηση των έγκαιρων θεμάτων είναι ένας μόνο τρόπος για να τραβήξει την προσοχή των ανθρώπων.
• Βρείτε κοινό έδαφος για να ενώσετε διαφορετικούς ανθρώπους. Παρά τις διαφορές τους, οι καταναλωτές θέλουν οι επωνυμίες να αξιοποιήσουν τις πλατφόρμες τους για να βοηθήσουν τους ανθρώπους να συνδεθούν μεταξύ τους και να ενώσουν άτομα από διαφορετικά υπόβαθρα και προοπτικές. Οι επωνυμίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις κοινωνικές τους πλατφόρμες για να ευαισθητοποιήσουν σχετικά με σημαντικά ζητήματα, να προσκαλέσουν άτομα να συμμετάσχουν σε σημαντικές συνομιλίες και ακόμη και να δημιουργήσουν κοινότητες που πυροδοτούν μακροπρόθεσμες συνδέσεις τόσο στο διαδίκτυο όσο και εκτός.

Καθώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επιστρέφουν στον αρχικό σκοπό σύνδεσης του κόσμου, οι μάρκες πρέπει να κάνουν μια επιλογή για το πώς θα χρησιμοποιήσουν τις κοινωνικές τους πλατφόρμες. Ορισμένες μάρκες θα συνεχίσουν να διατηρούν τις δραστηριότητές τους ως συνήθως, ενώ άλλες επιλέγουν να αξιοποιήσουν τις πλατφόρμες τους για να επιδιώξουν έναν σκοπό που είναι μεγαλύτερος από την κατώτατη γραμμή τους.

Ποια θα επιλέξει η επωνυμία σας;

Σχετικά με τα δεδομένα

Η μελέτη «Δημιουργία συνδέσεων: Τι θέλουν οι καταναλωτές από μάρκες σε μια ολοένα και πιο διαιρεμένη κοινωνία» βασίζεται σε έρευνα 1.013 καταναλωτών στις ΗΠΑ. Η έρευνα διεξήχθη στο διαδίκτυο μεταξύ 20 και 26 Νοεμβρίου 2018. Τα γραφικά στρογγυλοποιούνται στο πλησιέστερο ολόκληρο ποσοστό και ενδέχεται να μην φτάσουν έως και το 100%.

Για ερωτήσεις σχετικά με τα δεδομένα, επικοινωνήστε pr@sproutsocial.com .

Λήψεις

Κατεβάστε

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: