Αν διαβάζετε αυτό, πιθανότατα γνωρίζετε την απάντηση στην ερώτηση, Μπορούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να υποστηρίξουν τους στόχους πωλήσεων της εταιρείας μας; είναι ένα ηχηρό ναι.



Το Social αποτελεί πλέον στοιχείο στο ταξίδι των πελατών και έχει άμεσο αντίκτυπο στις αποφάσεις αγοράς. Ξεκινώντας από την κορυφή της διοχέτευσης, οι καταναλωτές χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο τα κοινωνικά δίκτυα για να ανακαλύψουν νέες επωνυμίες, προϊόντα και υπηρεσίες, κάτι που είναι καλά νέα για τους στόχους ευαισθητοποίησης και τις πιθανές πωλήσεις σας. Οι καταναλωτές σε λειτουργία ανακάλυψης που πατούν το κουμπί παρακολούθησης σημαίνουν πραγματικά επιχείρηση.



Σύμφωνα με τον πιο πρόσφατο δείκτη κοινωνικής δικτύωσης Sprout, το 90% των καταναλωτών θα αγοράσουν από μια επωνυμία που ακολουθούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι ακόλουθοί σας είναι επίσης πιο πιθανό να επιλέξουν την επωνυμία σας έναντι ενός ανταγωνιστή, να επισκεφτούν το φυσικό σας κατάστημα και άλλες ενέργειες που ωθούν τις πωλήσεις σε θετική κατεύθυνση.

όταν βλέπετε 333

Όχι μόνο οι προτιμήσεις αγορών των καταναλωτών μετατοπίζονται στα κοινωνικά δίκτυα, οι προγραμματιστές κοινωνικών πλατφορμών φέρνουν ενεργά τις πωλήσεις και το κοινωνικό μάρκετινγκ πιο κοντά με τη σταθερή εμφάνιση νέων ή βελτιωμένων κοινωνικό εμπόριο λύσεις.

Καθώς η επιχείρησή σας προσβλέπει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αυξήσει τις διαδικτυακές πωλήσεις και να αποφέρει κέρδη, εφαρμόστε αυτές τις πέντε απλές τακτικές στη στρατηγική σας.

1. Ξεκινήστε να πουλάτε απευθείας στις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Το κοινωνικό εμπόριο ανθεί, εν μέρει χάρη στον επιταχυνόμενο ψηφιακό μετασχηματισμό της πανδημίας. Καθώς οι φυσικοί χώροι έκλεισαν, οι ψηφιακές βιτρίνες ανέβηκαν. Το 2020, το Facebook, το Instagram και το Pinterest κυκλοφόρησαν ανανεωμένα εργαλεία κοινωνικού εμπορίου και το Twitter, το YouTube και το TikTok ανακοίνωσαν ότι επίσης εξερευνούσαν το κοινωνικό εμπόριο για τις πλατφόρμες τους.

Καθώς οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης αυξάνουν τις επενδύσεις τους σε εμπορικές λύσεις, οι επιχειρήσεις ακολουθούν το παράδειγμά τους—το 86% των στελεχών λέει ότι το κοινωνικό εμπόριο αποτελεί αυξανόμενο μέρος του σχεδίου εσόδων τους που βασίζεται στο μάρκετινγκ.



Το κοινωνικό εμπόριο περικλείει ολόκληρο το ταξίδι του πελάτη, επιτρέποντας στους καταναλωτές να περάσουν από την ανακάλυψη στην αγορά σε ένα μόνο κανάλι. Και με μια εμπειρία αγορών χωρίς τριβές και βελτιωμένη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να κάνουν αγορές αυτή τη στιγμή.

Η σύνδεση των καταλόγων προϊόντων σας με μια λύση κοινωνικού εμπορίου δίνει επίσης στις επωνυμίες την ευκαιρία να επιμεληθούν συλλογές που ευθυγραμμίζονται με μεγαλύτερες καμπάνιες.

Αχυρώνας κεραμικής

Sp αποκλειστικές ενσωματώσεις του rout με Shopify και Facebook Shops διευκολύνουν την επιτάχυνση της είσοδός σας στο κοινωνικό εμπόριο. Μόλις οι χρήστες ανεβάσουν τους καταλόγους προϊόντων τους στο Sprout, μπορούν να προσθέσουν συνδέσμους προϊόντων σε περιεχόμενο κοινωνικής δικτύωσης ή να τους συμπεριλάβουν σε απαντήσεις σε καταναλωτές που έχουν επικοινωνήσει απευθείας.



Βλαστάρι

2. Βρείτε το κοινωνικό σας περιεχόμενο με τις υψηλότερες μετατροπές και αξιοποιήστε το περισσότερο

Τα δεδομένα και οι βέλτιστες πρακτικές κοινωνικής δικτύωσης υποδηλώνουν ότι το οπτικό περιεχόμενο βοηθά τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να πετύχουν κοινωνικούς στόχους περισσότερο από τις αναρτήσεις που βασίζονται σε κείμενο, αλλά ίσως το κοινό σας να είναι διαφορετικό. Ο μόνος τρόπος για να μάθετε είναι να παρακολουθείτε τη δική σας κοινωνική επιτυχία, να σκάβετε στα δεδομένα και να κάνετε περισσότερα από αυτά που λειτουργούν.

Για λόγους κατανόησης του τρόπου με τον οποίο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις, εστιάστε την ανάλυσή σας σε ιδιόκτητο περιεχόμενο που περιλαμβάνει πληροφορίες για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, προωθήσεις και συνδέσμους στον ιστότοπό σας. Στην ιδανική περίπτωση, αυτοί οι σύνδεσμοι θα περιλαμβάνουν παραμέτρους UTM, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε αποτελεσματικά τη συμπεριφορά και τη διαδρομή των ατόμων που έχουν κάνει κλικ στον σύνδεσμο μέσω του Google Analytics.

Ποια δεδομένα έχουν μεγαλύτερη σημασία; Ακολουθεί μια γρήγορη ανάλυση των KPI που πρέπει να προσέχετε.

  • Οργανικός : Ποσοστό αφοσίωσης, αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων, παραπομπές κοινωνικής επισκεψιμότητας, ενέργειες σελίδας ιστότοπου (π.χ. υποβολές φορμών, αγορές)
  • επί πληρωμή : Ποσοστό μετατροπής, απόδοση διαφημιστικής δαπάνης (RoAS), κόστος ανά μετατροπή

Οι έμποροι που είναι επιμελείς όσον αφορά την προσθήκη ετικετών σε εξερχόμενο περιεχόμενο έχουν τη δυνατότητα να διεξάγουν πιο αναλυτική ανάλυση. Για παράδειγμα, ο λιανοπωλητής μόδας River Island έχει πάνω από 160 ενεργές ετικέτες που εφαρμόζουν σε περιεχόμενο για να παρακολουθούν περισσότερες ποιοτικές πληροφορίες, όπως οι προτιμήσεις των καταναλωτών για περιεχόμενο UGC έναντι φωτογραφίας επίσημης επωνυμίας.

Το παλτό που ονειρευόσασταν .@missy_elz. Αγορά τώρα > https://riverisland.cc/3mKF5BA.#LayersOfLove #ImWearingRI

αναρτήθηκε από River Island επί Σάββατο 23 Οκτωβρίου 2021

Χρησιμοποιώντας την Αναφορά απόδοσης ετικετών του Sprout, μπορούν να αναλύσουν και να συγκρίνουν την απόδοση, κάτι που τους βοηθά να αποφασίσουν πώς να κατανείμουν προϋπολογισμούς για διαφορετικά στοιχεία δημιουργικού και διαφημιστικές καμπάνιες.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης της αναφοράς ετικέτας στο Sprout Social

Αφού προσδιορίσετε τις προτιμώμενες μορφές περιεχομένου του κοινού σας, μπορείτε να αναζητήσετε τρόπους να τις μετατρέψετε σε αναρτήσεις για αγορές . Χάρη στην αναδυόμενη λειτουργικότητα σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, τα πάντα, από βίντεο έως UGC μπορούν να μετατραπούν σε ευκαιρία μετατροπής.

3. Χρησιμοποιήστε το συνομιλητικό εμπόριο για να τροφοδοτήσετε τους αγοραστές στα social

Ένα από τα προφανή πλεονεκτήματα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ότι προσφέρουν τόσο στους καταναλωτές όσο και στις επιχειρήσεις έναν βολικό, προσβάσιμο τρόπο επικοινωνίας μεταξύ τους—το 78% των καταναλωτών συμφωνεί ότι τα social media είναι ο πιο γρήγορος και άμεσος τρόπος σύνδεσης με μια επωνυμία.

Συνομιλητικό εμπόριο συνδυάζει μηνύματα και αγορές, δίνοντας τη δυνατότητα στους καταναλωτές να χρησιμοποιούν συνομιλία ή φωνητική βοήθεια για να κάνουν αγορές από μια επωνυμία. Κρις Μεσίνα , που επινόησε τον όρο, λέει ότι όλα έχουν να κάνουν με την παροχή ευκολίας, εξατομίκευσης και υποστήριξης αποφάσεων ενώ οι άνθρωποι βρίσκονται εν κινήσει, με μερική μόνο προσοχή στα εφεδρικά.

Εάν έχετε λάβει ποτέ έναν κωδικό προσφοράς ή έκπτωση στα άμεσα μηνύματά σας, έχετε κλείσει ένα ραντεβού για κούρεμα μέσω του Facebook Messenger ή έχετε κάνει μια ερώτηση προϊόντος στο WhatsApp, αυτό είναι το εμπόριο συνομιλίας στη δουλειά. Σε όλες τις πλατφόρμες, η ανταλλαγή μηνυμάτων επιτρέπει στους ψηφιακούς μάρκετινγκ να εμβαθύνουν τις σχέσεις με τους πελάτες, προσφέροντας πιο εξατομικευμένες προτάσεις, όπως ένας ψηφιακός προσωπικός αγοραστής.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το συνομιλητικό εμπόριο δεν αφορά αποκλειστικά τις καθαρές νέες πωλήσεις. Η προσφορά ισχυρής εξυπηρέτησης πελατών είναι ένα εξίσου σημαντικό όφελος και αποδίδει τα δικά της μερίσματα δεδομένου ότι είναι η κορυφαία ποιότητα των καταναλωτών που συνδέονται με τις καλύτερες μάρκες στην κατηγορία τους στα social.

Ανεξάρτητα από το πού βρίσκεται ένας πελάτης στη διοχέτευση πωλήσεων, οι επαγγελματίες του κοινωνικού μάρκετινγκ πρέπει να έχουν μια στρατηγική για τη διαχείριση των εισερχόμενων μηνυμάτων και την παροχή αποτελεσματικής, αποτελεσματικής υποστήριξης. Η MeUndies, μια επωνυμία εσωρούχων και σαλονιών, έχει μια ισχυρή στρατηγική κοινωνικού εμπορίου — επομένως δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι πελάτες τους αναζητούν συχνά υποστήριξη στα social media. Χρησιμοποιώντας το Smart Inbox του Sprout Social, το MeUndies μπορεί να προσθέσει ετικέτες, να αναλύσει και να απαντήσει σε ερωτήματα πελατών μέσω του Messenger με ευκολία. Με τις ετικέτες μηνυμάτων επιτρέπει στην ομάδα εμπειρίας πελατών να αξιολογεί τους τύπους ερωτημάτων που λαμβάνει πιο συχνά και να μοιράζεται αυτές τις πληροφορίες με τις ομάδες πωλήσεων και την ηγεσία.

Η κορυφαία στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών κοινωνικής δικτύωσης οδηγεί σε πωλήσεις και απίστευτη πίστη πελατών — η απόδειξη είναι στα social.

4. Χρησιμοποιήστε την κοινωνική ακρόαση για να βρείτε ποια θέματα έχουν απήχηση στο κοινό σας

Αξίζει να γνωρίζεις το κοινό σου. Όταν οι επωνυμίες αποδεικνύουν ότι κατανοούν τις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών τους, το 43% των καταναλωτών θα αγοράσει από αυτή τη μάρκα έναντι του ανταγωνιστή τους.

Η κοινωνική ακρόαση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν δημόσιες συνομιλίες που διευρύνουν την κατανόησή τους για τους πελάτες, τον κλάδο και τους ανταγωνιστές τους. Μπορεί να δώσει πληροφορίες για τις τάσεις με τις οποίες αλληλεπιδρούν το κοινό σας , να αποκαλύψει το συναίσθημα γύρω από συγκεκριμένες καμπάνιες επωνυμίας και ευκαιρίες να διαφοροποιήσετε την επωνυμία σας από τον ανταγωνισμό. Η κοινωνική ακρόαση κρατά το απαντήσεις στις καυτές ερωτήσεις της επιχείρησής σας και με τη γνώση έρχεται η δύναμη.

Συνδυάστε τα ευρήματά σας από την ακρόαση μέσων κοινωνικής δικτύωσης με τις γνώσεις σας από την ανάλυση περιεχομένου και τα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών για να αναπτύξετε μηνύματα μάρκετινγκ που υποστηρίζονται από δεδομένα που μετατρέπουν.

Η κοινωνική ακρόαση μπορεί επίσης να εμφανίσει δυνητικούς πελάτες και ευκαιρίες πωλήσεων για την επωνυμία σας, απλά πρέπει να είστε έτοιμοι να προχωρήσετε. Αντηλιακό Black Girl , για παράδειγμα, δεν αναφέρθηκε στο αρχικό Tweet παρακάτω. Αλλά με κοινωνική ακρόαση, η ομάδα τους επισήμανε τη σχετική προτροπή και ανταποκρίθηκε ανάλογα.

Η αξιοποίηση της δύναμης της κοινωνικής ακρόασης είναι πολύ πιο απλή εάν έχετε εργαλεία όπως το Sprout Social που κάνουν τη βαριά άρση για εσάς. Ενδυναμώστε την ομάδα πωλήσεών σας να κατακτήσει την κοινωνική ακρόαση με αυτόν τον οδηγό βήμα προς βήμα .

5. Βεβαιωθείτε ότι δημοσιεύετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης την κατάλληλη στιγμή (για το κοινό σας)

Η δημοσίευση περιεχομένου την κατάλληλη στιγμή συχνά σημαίνει περισσότερες εμφανίσεις, αφοσίωση και μετατροπές. Τα δεδομένα θα σας πουν, για παράδειγμα, ότι η χειρότερη ώρα για ανάρτηση στο Facebook είναι το Σάββατο. Αλλά το κοινό σας είναι μοναδικό. Αναλύστε τις δικές σας πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και βρείτε ποιες ώρες λειτουργούν καλύτερα για εσάς και, στη συνέχεια, δημιουργήστε ένα πρόγραμμα δημοσίευσης από εκεί.

Σημασία αριθμού αγγέλου 1010

Εάν έχετε Sprout Social, η λειτουργία ViralPost θα υπολογίσει τους δικούς σας καλύτερους χρόνους για εσάς.

Μιλήσαμε με τον Jonathan Jacobs, Αντιπρόεδρο Κοινωνικής Στρατηγικής στο Accelerate360 , για να εμβαθύνουν στην επιτυχία τους χρησιμοποιώντας το ViralPost. Να τι βρήκαμε:

  • Facebook : Το βέλτιστο περιεχόμενο αποστολής είχε 62% περισσότερες εμφανίσεις, είχε 135% περισσότερη αφοσίωση
  • Κελάδημα : 59% περισσότερες εμφανίσεις, 97% περισσότερη αφοσίωση
  • Ίνσταγκραμ : 44% περισσότερες εμφανίσεις, 65% περισσότερη αφοσίωση

Η δημοσίευση την κατάλληλη στιγμή δημιουργεί μεγαλύτερη προβολή για την επωνυμία σας και, τελικά, περισσότερες ευκαιρίες να προσελκύσει μια πώληση.

Αποδείξτε την απόδοση επένδυσης (ROI) αυξάνοντας τις πωλήσεις μέσω της κοινωνικής δικτύωσης

Η εστίαση σε έναν μόνο από τους τρόπους που περιγράψαμε παραπάνω μπορεί να μην κινήσει τη βελόνα για τις πωλήσεις, αλλά το άθροισμα αυτών των προσπαθειών μπορεί να κάνει τεράστια διαφορά.

Είναι έτοιμη η επιχείρησή σας να μπει στον χώρο του κοινωνικού εμπορίου; Κατεβάστε αυτόν τον οδηγό συνέντευξης για να αναπτύξετε μια διαλειτουργική στρατηγική κοινωνικού εμπορίου που θα τροφοδοτήσει μακροπρόθεσμα έσοδα.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: