Ανακοινώνουμε την πρώτη στο είδος της λύση κοινωνικού εμπορίου στο Sprout Social

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είχαν πάντα απίστευτη επιρροή στις αποφάσεις αγοράς. Πρόσφατα δεδομένα μας λένε ότι το 78% των καταναλωτών θα αγοράσει από μια επωνυμία μετά από μια θετική εμπειρία στα social . Αλλά μέχρι πρόσφατα, η πραγματική διαδρομή προς την αγορά ήταν ασύνδετη. Κάποιος που περιηγείτο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έπρεπε να πλοηγηθεί στον ιστότοπο μιας επωνυμίας ή να πάει στο κατάστημά του, προσθέτοντας άλλο ένα βήμα και περισσότερη τριβή στο ταξίδι του αγοραστή—και αυξάνοντας τον κίνδυνο να χάσει αυτή την πώληση.

Στη συνέχεια, τα lockdown του 2020, οι ταξιδιωτικές απαγορεύσεις και το κλείσιμο λιανικής ανάγκασαν τους καταναλωτές να αλλάξουν πλήρως τις αγοραστικές τους συμπεριφορές, επιταχύνοντας το κοινωνικό δίκτυο ως σοβαρό κανάλι για το εμπόριο. Τώρα, το social δεν είναι πλέον μόνο η εκθεσή σας, είναι το σημείο πώλησής σας.

Για να είμαστε ξεκάθαροι, το κοινωνικό εμπόριο - η αγορά και η πώληση αγαθών ή υπηρεσιών απευθείας σε μια πλατφόρμα μέσων κοινωνικής δικτύωσης - δεν είναι απλώς μια τάση της εποχής της πανδημίας. Σύμφωνα με έρευνα που διεξήχθη από το Harris Poll, για λογαριασμό του Sprout Social, το 43% της Generation Z και το 49% των Millennials έχουν αγοράσει απευθείας από μια πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης. Από την πλευρά της επωνυμίας, το 86% των στελεχών λέει ότι το κοινωνικό εμπόριο είναι ένα αυξανόμενο μέρος των εσόδων τους που βασίζονται στο μάρκετινγκ. Και αυτός ο αριθμός αναμένεται να αυξηθεί καθώς οι καταναλωτές που είναι πιο πιθανό να αγοράσουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης—οι Millenials και Gen Z—έχουν ολοένα και μεγαλύτερη καταναλωτική δύναμη .

Το κοινωνικό εμπόριο δεν είναι τάση, ούτε είναι προαιρετικό για τις επωνυμίες που θέλουν να κλιμακώσουν και να αναπτύξουν την επιχείρησή τους. Γι' αυτό, είμαστε ενθουσιασμένοι που ανακοινώνουμε δύο νέες ενοποιήσεις με τους ηγέτες του κοινωνικού εμπορίου, το Shopify και το Facebook Shops. Αυτές οι νέες ενσωματώσεις σάς δίνουν τη δυνατότητα να διαχειρίζεστε τη στρατηγική σας στο κοινωνικό εμπόριο και να εκμεταλλεύεστε τη δύναμη του Shopify και του Facebook Shops όλα μέσα στην ενοποιημένη πλατφόρμα του Sprout.

Επεκτείνετε τη βιτρίνα σας στα κοινωνικά δίκτυα

Το κοινωνικό εμπόριο εισάγει έναν νέο τρόπο στους πελάτες να ερευνούν, να συμμετέχουν και να αγοράζουν τα προϊόντα σας σε ένα μέρος. Αντί να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κυρίως ως κανάλι ευαισθητοποίησης, οι επωνυμίες έχουν την ευκαιρία να μετατρέψουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε άμεσο οδηγό εσόδων. Οδηγούμε σε αυτήν την εξέλιξη, καθιστώντας σας εύκολη και επεκτάσιμη τη σύνδεση με τους καταναλωτές σε κάθε βήμα του ταξιδιού αγορών τους. Οι πρώτες στο είδος του, αποκλειστικές ενσωματώσεις μας με το Shopify και Καταστήματα Facebook σας βοηθούν να ξεκινήσετε και να επιταχύνετε εύκολα την είσοδό σας στο κοινωνικό εμπόριο.

Οι προσδοκίες των αγοραστών έχουν αυξηθεί δραματικά και ο σημερινός καταναλωτής αναμένει μια απρόσκοπτη εμπειρία αγοράς σε ένα μέρος, επομένως οι επιχειρήσεις πρέπει να προσαρμοστούν. Η πλήρως ενσωματωμένη πλατφόρμα κοινωνικού εμπορίου μας θα επιτρέψει στους πελάτες του Sprout να ενώσουν το εμπόριο και τις κοινωνικές ροές εργασίας τους. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα μια βελτιωμένη εμπειρία αγορών για τους πελάτες και μια εύχρηστη εμπειρία για τα μέλη της ομάδας τους στα παρασκήνια. Ράιαν Μπαρέτο
Πρόεδρος, Sprout Social

Με το Shopify και το Facebook Shops στο Sprout, μπορείτε να προσφέρετε μια πλούσια εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών και να παρέχετε εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις σε ολόκληρο τον κύκλο αγορών – από την ανακάλυψη έως την πώληση και όχι μόνο.

Μοιραστείτε προϊόντα με ενσωματωμένους καταλόγους

Χάνετε ένα πολύ αφοσιωμένο κοινό εάν δεν πουλάτε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι καταναλωτές δείχνουν ήδη το ενδιαφέρον τους για τα προϊόντα σας ακολουθώντας τη σελίδα σας ή ασχολούμενοι με το περιεχόμενό σας. Η κατάργηση των επιπλέον βημάτων μεταξύ της ανακάλυψής τους και της ολοκλήρωσης αγοράς τους δημιουργεί αποτελεσματικότητα για αυτούς, οδηγώντας σε περισσότερες πωλήσεις για εσάς.

Συνδέοντας τους καταλόγους προϊόντων σας από το Shopify και το Facebook Shops στο Sprout, μπορείτε να στείλετε γρήγορα συνδέσμους στα προϊόντα σας και να καλύψετε τις ανάγκες των πελατών.

Επαγγελματικός τύπος: Οι κατάλογοι προϊόντων είναι διαθέσιμοι τόσο στο Compose όσο και στο Smart Inbox. Μπορείτε να προγραμματίσετε συνδέσμους προϊόντων στο περιεχόμενό σας για επερχόμενες καμπάνιες ή να απαντήσετε στο μήνυμα κάποιου στέλνοντάς του έναν άμεσο σύνδεσμο προϊόντος.

Εξατομικεύστε τις συνομιλίες σας με αφοσιωμένους πελάτες

Καθώς γίνονται περισσότερες αγορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι πελάτες περιμένουν επίσης να τους υποστηρίξετε στα ίδια δίκτυα. Η ομάδα σας πρέπει να έχει το σωστό πλαίσιο και γρήγορη πρόσβαση στις σωστές πληροφορίες, προκειμένου να βοηθά τους πελάτες τη στιγμή που χρειάζονται (στα κανάλια της επιλογής τους).

Εξαλείφουμε την ανάγκη να ψάξουμε για απαντήσεις σε πολλά εργαλεία παρέχοντάς σας τις σωστές πληροφορίες για να απαντήσετε σε εμπορικές ερωτήσεις εντός του Sprout. Καθώς απαντάτε σε κάποιον, θα βλέπετε αυτόματα τις πληροφορίες εμπορίου του, όπως το ιστορικό παραγγελιών, την κατάσταση αποστολής και άλλα. Σε συνδυασμό με τις άλλες ενσωματώσεις CRM και γραφείου υποστήριξης στο Sprout, θα έχετε μια πλήρη εικόνα με ποιους μιλάτε και θα τους βοηθήσετε ακόμα πιο γρήγορα.

Επαγγελματικός τύπος: Όταν απαντάτε σε ένα μήνυμα, ανατρέξτε στο ιστορικό συνομιλιών και το ιστορικό εισιτηρίων αυτού του ατόμου με ενσωματώσεις όπως το Zendesk. Θα κατανοήσετε καλύτερα τον τρόπο με τον οποίο βοηθήθηκαν και πώς ανταποκρίθηκαν σε προηγούμενες αλληλεπιδράσεις.

Ανοίγοντας το δρόμο για ένα μέλλον κοινωνικού εμπορίου

Αυτές οι νέες ενσωματώσεις είναι μόνο η αρχή για το τι μπορείτε να κάνετε με το κοινωνικό εμπόριο. Μέσω συνεχών συνεργασιών και καινοτομίας, στόχος μας είναι να σας δημιουργήσουμε τα εργαλεία που χρειάζεστε για να αξιοποιήσετε τις αναδυόμενες τάσεις του κοινωνικού εμπορίου. Έχετε μια ιδέα για το πώς θα θέλατε να εξελιχθεί το κοινωνικό εμπόριο; Στείλτε μας μια σημείωση—διαβάζουμε κάθε σχόλιο. Ανυπομονούμε να δούμε πώς το κοινωνικό εμπόριο στο Sprout μπορεί να μεταμορφώσει την επιχείρησή σας. Δείτε το εμπόριο στο Sprout αμέσως συνδέοντας το εμπορικό σας κατάστημα ή αν είστε νέος στο Sprout, ξεκινήστε δωρεάν με μια δοκιμή 30 ημερών.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: