Η τεχνολογία είναι συνώνυμη με την καινοτομία, τη διακοπή και όλα τα πράγματα αιχμής. Ωστόσο, πάρα πολλές εταιρείες τεχνολογίας παλεύουν με τον εκσυγχρονισμό της προσέγγισής τους στην πλατφόρμα επιλογής δέσμευσης των καταναλωτών: κοινωνικά μέσα.



Η παρουσία της επωνυμίας σας στο διαδίκτυο διαδραματίζει πλέον σημαντικό ρόλο στη λήψη αποφάσεων για τους καταναλωτές. Το κοινωνικό είναι πού 24% των χρηστών ανακαλύψτε μάρκες και προϊόντα. Για να μην αναφέρουμε, Το 86% των καταναλωτών που αγοράζουν προϊόντα πληροφορικής χρησιμοποιούν κοινωνικά μέσα για να τους βοηθήσουν να πάρουν αποφάσεις αγοράς.



Έτσι, αν η επιχείρησή σας αφορά το cloud computing ή την πώληση λογισμικού είναι το ψωμί και το βούτυρό σας, ένα πράγμα παραμένει αλήθεια: Οι εταιρείες τεχνολογίας δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά στο κοινωνικό δίκτυο.

2222 αριθμοί αγγέλου

Εδώ είναι τα πέντε κορυφαία κοινωνικά προϊόντα για εταιρείες τεχνολογίας σήμερα, με παραδείγματα πραγματικού κόσμου.

Το κοινωνικό πρέπει να εξορθολογίσει τις λειτουργίες

Η τεχνολογία υποτίθεται ότι διευκολύνει τη ζωή της επιχείρησής σας και των πελατών σας. Με τα σωστά εργαλεία και μια αποτελεσματική κοινωνική στρατηγική, οι εταιρείες μπορούν να απλοποιήσουν τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες ενώ οδηγούν την επιτυχία.

Μέχρι το 2022, chatbots προβάλλονται σε εξοικονομήστε δισεκατομμύρια επιχειρήσεις βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση πελατών και αντιμετωπίζοντας ανησυχίες όλο το 24ωρο. Αξιοποιώντας αυτά τα bots για το απίστευτο εργαλείο που αφαιρεί το βάρος των χρονοβόρων εργασιών και σας επιτρέπει να εξυπηρετείτε καλύτερα τους πελάτες σας με τρόπους που έχουν μεγαλύτερη σημασία.

Evernote , μια εφαρμογή πολλαπλών πλατφορμών που έχει σχεδιαστεί για τη λήψη σημειώσεων, την οργάνωση και την αρχειοθέτηση, ήταν πρώιμος υιοθέτης της αυτόματης λειτουργίας chatbot της HASHTAGS. Το Sprout chatbots μπόρεσε να καθοδηγήσει αυτόματα τους πελάτες του Evernote στο Twitter σε συνομιλίες Direct Message για να μάθουν περισσότερα σχετικά με τα ερωτήματά τους.



Ενώ η σύνδεση μεταξύ ανθρώπου και ανθρώπου εξακολουθεί να είναι σημαντική για τις σχέσεις με τους πελάτες, τα chatbots παρέχουν άμεσες απαντήσεις, 24ωρη υπηρεσία και σχεδόν απεριόριστες αλληλεπιδράσεις ταυτόχρονα. Αυτές οι δυνατότητες εξοικονομούν ανθρώπινο δυναμικό και χρόνο.Για τον Evernote, αυτό σήμαινε ότι η ομάδα τους είδε ένα 80% αύξηση σε άτομα που βοήθησαν στο Twitter ανά εβδομάδα! Παρατήρησαν επίσης μείωση κατά 18% στις απαντήσεις που αποστέλλονται ανά συνομιλία, καταδεικνύοντας αύξηση στην αποτελεσματική επίλυση ζητημάτων πελατών.

Με την αυξανόμενη υιοθέτηση και το ενδιαφέρον των καταναλωτών, το Sprout ήθελε να διευκολύνει τους χρήστες να ξεκινήσουν. Ανάλογα με τις ανάγκες των επιχειρήσεων και των καταναλωτών, οι χρήστες του Sprout μπορούν πλέον να επιλέξουν είτε πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών, μάρκετινγκ, ηλεκτρονικού εμπορίου ή ανακάλυψης περιεχομένου. Τα πρότυπα είναι προκατασκευασμένα με γνώμονα τις βέλτιστες πρακτικές, ώστε να μπορείτε να μειώσετε τον χρόνο αξίας με κάθε νέο chatbot που δημιουργείτε.

τι σημαίνει 123

Τα κοινωνικά πρέπει να καλλιεργήσουν την κοινότητα

Για πιθανούς πελάτες, η προσέγγιση της νέας τεχνολογίας μπορεί να είναι εκφοβιστική λόγω της πολυπλοκότητάς της. Οι αγοραστές θέλουν να βεβαιωθούν ότι κάνουν τη σωστή πρόταση ή απόφαση για την επιχείρησή τους, αλλά ο τεράστιος όγκος της τεχνολογίας μάρκετινγκ που διατίθεται σήμερα περιπλέκει τη διαδικασία αξιολόγησης. Το κοινωνικό δίκτυο μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας πιο προσιτή, να δημιουργήσει νέες σχέσεις και να εμπνεύσει την αφοσίωση των πελατών.



Δεδομένα από το Δείκτης HASHTAGS σημειώνει ότι σχεδόν οι μισοί καταναλωτές εντάσσονται σε ιδιωτικές κοινότητες, ώστε να μπορούν να αλληλεπιδρούν απευθείας με επωνυμίες. Το Sprout είναι δικό του κοινοτική ομάδα Facebook δίνει μια άμεση γραμμή στο κοινό του. Εδώ, οι ειδικοί του Sprout και τα μέλη της κοινότητας μπορούν να μιλήσουν για τα κοινωνικά μέσα, τις δυνατότητες του Sprout και τον κλάδο γενικότερα. Καθώς το Sprout παρακολουθεί νέα μέλη κάθε εβδομάδα, οι διαχειριστές θέλουν να υποδεχτούν, να προσθέσουν ετικέτες και να τους ζητήσουν να μοιραστούν λίγο για τον εαυτό τους. Αυτό το είδος άμεσης δέσμευσης είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να κάνετε την κοινότητά σας να αισθάνεται περιεκτική και προσιτή.

Όχι μόνο αυτό, η ομάδα παρουσιάζει την ευκαιρία να προωθήσει το άλλο περιεχόμενο, όπως το Sprout μηνιαίως YouTube Live σειρά που φιλοξενεί ειδικούς ομιλητές στη βιομηχανία κοινωνικών μέσων. Η σελίδα της κοινότητας Facebook του Sprout βοηθά στη δημιουργία ενθουσιασμού γύρω από κάθε ζωντανή εκδήλωση και οι συνομιλίες με τα μέλη είναι πολλές φορές η έμπνευση πίσω από νέα θέματα.

Μιλώντας για ζωντανή ροή, 80% των πελατών τώρα λένε ότι θα προτιμούσαν να παρακολουθήσουν ένα ζωντανό βίντεο παρά να διαβάσουν το ιστολόγιο μιας εταιρείας. Με ζωντανή ροή σε κανάλια όπως το YouTube, το Instagram, Τράβηγμα ή στο Facebook Live, οι εταιρείες δημιουργούν εντυπωσιακό περιεχόμενο που προσελκύει την προσοχή των πελατών.

Οι ζωντανές ροές παρέχουν επίσης στους πελάτες και τις προοπτικές σας και την ευκαιρία να αντιδράσουν και να υποβάλουν ερωτήσεις σε πραγματικό χρόνο. Αυτό μπορεί να είναι μια αποτελεσματική προσέγγιση για την κυκλοφορία προϊόντων. Αν και κάθε εταιρεία δεν θα παράγει την ίδια παγκόσμια προσδοκία που προέρχεται από τα διάσημα ζωντανά προϊόντα της Apple, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να αποφεύγουν τις ζωντανές εκτοξεύσεις. Όταν οι GoPro και REI ξεκίνησαν την κάμερα HERO4 μαζί από το κατάστημα του Σιάτλ της REI, το έκαναν σε ένα Ε & Α που δημιούργησαν 504 σχόλια χρηστών με ερωτήσεις προϊόντων και ενοποίησης, προτάσεις αξεσουάρ, γενικό ενθουσιασμό και άλλα.

Τα κοινωνικά πρέπει να απλοποιήσουν την εξυπηρέτηση των πελατών

Ο ανταγωνισμός στον τεχνολογικό χώρο είναι υψηλός και η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να διαφοροποιήσετε την επωνυμία σας από τον ανταγωνισμό σας. Όπως είδαμε ήδη με τα chatbots, η αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πελατών αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για τις επιχειρήσεις.

Ως εταιρεία τεχνολογίας, οι πελάτες σας βασίζονται στα προϊόντα σας για την επίλυση σύνθετων τεχνικών προκλήσεων. Εάν αντιμετωπίσετε σφάλμα ή πρόβλημα, η αποτελεσματικότητα στην ανταπόκριση των πελατών σας είναι κρίσιμη. ο Sprout Smart Inbox είναι ένας πολύτιμος πόρος εδώ. Ενοποιεί τα κοινωνικά σας κανάλια σε μία ροή για να παρακολουθείτε τα εισερχόμενα μηνύματα, να ενθαρρύνετε τις συνομιλίες και να αποκρίνετε γρήγορα το κοινό σας.

Οι πελάτες έχουν χρησιμοποιήσει τα έξυπνα εισερχόμενα για να επιτύχουν αποτελέσματα όπως ένα 60% μείωση στον χρόνο απόκρισης της εβδομάδας από μήνα σε μήνα και βελτιωμένο ποσοστό απόκρισης κατά 71% των μηνυμάτων μέσα σε 24 ώρες.

ο άγγελος μου σημαίνει

Χρησιμοποιώντας λέξεις-κλειδιά επωνυμίας, οι επιχειρήσεις μπορούν να διαχωρίσουν μηνύματα σχετικά με ευρύτερες προσπάθειες μάρκετινγκ από αυτά που σχετίζονται με την υποστήριξη. Αυτή η κατηγοριοποίηση επιτρέπει τον ακριβή χρόνο απόκρισης και περιορίζει τον θόρυβο σε περιόδους αυξημένης κοινωνικής δραστηριότητας.

Εκτός από τη χρήση των έξυπνων εισερχομένων του Sprout για την παρακολούθηση όλων των ληφθέντων μηνυμάτων, οι επωνυμίες βασίζονται συχνά στην αναφορά 'Απεσταλμένα μηνύματα' για να επισημάνουν ποιες απαντήσεις έχουν την καλύτερη απόδοση. Η αναφορά αφοσίωσης του Sprout διευκολύνει τον προσδιορισμό των ωρών αιχμής, ενημερώνοντας τις εταιρείες σχετικά με το πότε απαιτείται αυξημένη επαγρύπνηση για να ικανοποιηθούν τα ερωτήματα των πελατών.

τι σημαίνει 22

Τα κοινωνικά πρέπει να αυξήσουν τον αντίκτυπο

Ολόκληρο το σημείο των κοινωνικών μέσων είναι η σύνδεση. Όταν συνδέεστε με ένα μόνο τμήμα των 2,9 δισεκατομμυρίων χρηστών κοινωνικών μέσων, ο αντίκτυπος μπορεί να είναι αστρονομικός. Η σωστή κοινωνική στρατηγική και εργαλεία βοηθούν στην αύξηση αυτού του δυνητικού αντίκτυπου.

Κλουδέρα , μια εταιρεία εταιρικών δεδομένων cloud, βοηθά μερικές από τις μεγαλύτερες και πιο προχωρημένες επιχειρήσεις στον κόσμο να διευθετήσουν τις ανάγκες τους στη μηχανική δεδομένων, την αποθήκευση δεδομένων, τη μηχανική μάθηση και τα αναλυτικά στοιχεία. Χρησιμοποιώντας Βέλτιστοι χρόνοι αποστολής , η εταιρεία είναι σε θέση να δημοσιεύει αυτόματα κοινωνικό περιεχόμενο σε περιόδους που αποδεικνύεται ότι δημιουργούν αφοσίωση. Με την υποστήριξη της πατενταρισμένης τεχνολογίας ViralPost της Sprout, το Optimal Send Times χρησιμοποιεί δεδομένα κοινού για να εντοπίσει πότε οι κοινωνικοί χρήστες είναι πιο ενεργοί για ευκαιρίες αφοσίωσης.

Ο αντίκτυπος των επιρροών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι αναμφισβήτητος. Σύμφωνα με Επιχειρηματική ευφυΐα, Οι επωνυμίες αναμένεται να δαπανήσουν έως και 15 δισεκατομμύρια δολάρια για το μάρκετινγκ influencer έως το 2022, και έτσι Εγώ nfluencer μάρκετινγκστρατηγική θα μπορούσε να είναι κρίσιμη. Με την ακρόαση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, οι τεχνολογικές μάρκες μπορούν να εντοπίσουν τους παράγοντες που επηρεάζουν τον κλάδο για να συνεργαστούν και να κάνουν τα μηνύματα μάρκετινγκ να ανεβαίνουν.

Τα κοινωνικά πρέπει να υποστηρίζουν την ευελιξία

Η προσαρμοστικότητα είναι απαραίτητη στον τεχνολογικό χώρο. Καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει και όλο και περισσότεροι χρήστες αρχίζουν να χρησιμοποιούν τα προϊόντα σας, υπάρχουν πολλά κινούμενα μέρη για παρακολούθηση. Αλλά με ευκίνητα κοινωνικά εργαλεία, μπορείτε να επιτύχετε επιχειρηματικούς στόχους τόσο εντός όσο και εκτός γραφείου.

Twilio , μια πλατφόρμα επικοινωνιών cloud ως εταιρεία παροχής υπηρεσιών, εδρεύει στο Σαν Φρανσίσκο, αλλά το προσωπικό και οι ευαγγελιστές επωνυμίας τους διαδίδονται σε όλο τον κόσμο. Αυτό το ευρύ δίκτυο απαιτούσε μια κοινωνική λύση που τους επέτρεπε να επικοινωνούν, να συνεργάζονται και να αξιοποιούν κοινωνικά κατά τη διάρκεια εκδηλώσεων και ταξιδιών στη βιομηχανία. Με το Sprout, τα μέλη της ομάδας Twilio έχουν και μπορούν να συνδεθούν στον πίνακα ελέγχου Sprout μέσω εφαρμογών ιστού, iPhone, iPad ή Android 24/7/365. Η εν κινήσει πρόσβαση για κινητά επιτρέπει στην ομάδα τους να παρακολουθεί εύκολα την κοινωνική δραστηριότητα, να προγραμματίζει περιεχόμενο και να δημοσιεύει σχετικές αναρτήσεις, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται στον κόσμο.

Η επιχείρηση και η ομάδα του Twilio αναπτύσσονται σταθερά. Αφιερώνοντας πολύ χρόνο στην εκπαίδευση νέων προσλήψεων επιβραδύνει τα πράγματα. Ο καθαρός σχεδιασμός του Sprout, ο προσβάσιμος και ο διαισθητικός σχεδιασμός καθιστά την επιβίβαση ένα αεράκι. Η γρήγορη, ανώδυνη ενσωμάτωση ελευθερώνει τους διαχειριστές της κοινότητας για να εστιάσουν περισσότερο χρόνο στο να προσελκύσουν το κοινό τους και να προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες πελατών για πολλούς χρήστες.

αριθμός 22 έννοια

Ακολουθήστε τους ηγέτες

Ανεξάρτητα από τον τομέα στον οποίο εμπίπτει η εταιρεία τεχνολογίας σας, είναι σημαντικό να παραμείνετε στην κορυφή των τάσεων της βιομηχανίας και των καταναλωτών και να τραβήξετε αυτές τις ιδέες στην κοινωνική σας στρατηγική. Αφήστε τους ηγέτες στο χώρο σας να λειτουργήσουν ως οδηγοί και έμπνευση. Τι κάνουν για να ξεχωρίζουν από το πλήθος; Πού επενδύουν τις κοινωνικές τους προσπάθειες;

Έρευνα Gartner διαπιστώνει ότι όταν οι αγοραστές B2B σκέφτονται μια αγορά spend ξοδεύουν μόνο το 17% εκείνου του χρόνου συναντώντας με πιθανούς προμηθευτές και το 27% πραγματοποιούν έρευνα ανεξάρτητα στο διαδίκτυο. Ένα από τα πρώτα μέρη που θα τους οδηγήσει η έρευνα είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Έτσι, οι τεχνολογικές εταιρείες κάθε λωρίδας μπορούν να επωφεληθούν από την ενισχυμένη κοινωνική στρατηγική, είτε αφορά την απόκτηση πελατών, την ανατροφοδότηση προϊόντων, την εξυπηρέτηση πελατών ή κάτι ενδιάμεσο.

Το κλειδί είναι να έχετε το σωστό εργαλείο για την εργασία.

Λύσεις κοινωνικών μέσων για την εταιρεία σας

Το HASHTAGS έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει την επιχείρησή σας να βελτιώσει κάθε πτυχή της κοινωνικής της στρατηγικής. Η πλατφόρμα διαχείρισης κοινωνικών μέσων μας έχει βοηθήσει πολλές τεχνολογικές εταιρείες να βελτιώσουν τις προσπάθειές τους και να ενισχύσουν τις κατώτατες γραμμές τους, συμπεριλαμβανομένων των Dropbox, Zendesk, Evernote και άλλων.

Διαθέσιμο μέσω προγράμματος περιήγησης ιστού, εφαρμογών iOS και Android, η σουίτα λύσεων του Sprout επιτρέπει σε οργανισμούς όλων των μεγεθών να επεκτείνουν την εμβέλειά τους, να ενισχύσουν την επωνυμία τους και να δημιουργήσουν το είδος της πραγματικής σύνδεσης με τους καταναλωτές τους που προωθεί τις επιχειρήσεις τους. Με έδρα το Σικάγο, το Sprout δραστηριοποιείται σε μεγάλα δίκτυα κοινωνικών μέσων, συμπεριλαμβανομένων των Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn και Google My Business.

Ζητήστε μια επίδειξη HASHTAGS για να ξεκινήσετε .

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: