Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
5 τρόποι με τους οποίους η ακρόαση μέσων κοινωνικής δικτύωσης αυξάνει την υποστήριξη των πελατών
Οι περισσότεροι επαγγελματίες του μάρκετινγκ αντιμετωπίζουν συνεχώς δύο ερωτήσεις: Τι θέλουν πραγματικά οι πελάτες μας και πώς μπορούμε να τους μετατρέψουμε στους μεγαλύτερους πρωταθλητές μας;
Χωρίς βαθιά κατανόηση του κοινού τους, ακόμη και οι πιο έμπειροι έμποροι, κατά καιρούς, βρίσκονται σε έναν κύκλο εικασιών και αντιδραστικών στρατηγικών. Ο κίνδυνος δεν είναι απλώς μια κακή ευθυγράμμιση με τις προσδοκίες των πελατών, αλλά και η χαμένη ευκαιρία να καλλιεργηθεί η πίστη και η υπεράσπιση της επωνυμίας.
Κοινωνική ακρόαση παίζει ζωτικό ρόλο σε αυτόν τον τομέα. Η χρήση συνομιλιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης υποδεικνύει πληροφορίες πελατών που υπερβαίνουν τις μετρήσεις σε επίπεδο επιφάνειας και ανακαλύπτουν τις πραγματικές ανάγκες, επιθυμίες και σημεία πόνου του κοινού σας. Και όταν εφαρμόζετε αυτή τη γνώση, μετατρέπετε τους πελάτες σε θαυμαστές και τους θαυμαστές σε φωνητικούς υποστηρικτές.
Σε αυτό το άρθρο, εξηγούμε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την κοινωνική ακρόαση για να αυξήσετε την υποστήριξη των πελατών και, με αυτόν τον τρόπο, να βελτιώσετε το επίπεδο της επωνυμίας σας.
Τι μπορεί να σας πει η κοινωνική ακρόαση για τους πελάτες σας (του παρόντος και του μέλλοντος)
Η εξόρυξη μέσω κοινωνικών πληροφοριών ακρόασης εντοπίζει απτές τρόπους βελτίωσης της εμπειρίας του πελάτη και δημιουργίας προσαρμοσμένων στρατηγικών μάρκετινγκ.
Δείτε πώς.
Η κοινωνική ακρόαση αποκωδικοποιεί τη χρωματική γλώσσα των πελατών σας και αποκαλύπτει τι τους ευχαριστεί, τους απογοητεύει και τους παρακινεί. Αποτυπώνει επίσης σε πραγματικό χρόνο, αφιλτράριστες προοπτικές για την επωνυμία σας, τον ευρύτερο κλάδο και τους ανταγωνιστές. Αυτό το ποιοτικό κοινωνικά δεδομένα αποκαλύπτει τα συναισθήματα, τις προτιμήσεις και τις εμπειρίες των πελατών.
Η εφαρμογή αυτών των πληροφοριών επηρεάζει τη στρατηγική της επιχείρησής σας με δύο τρόπους:
1. Σας βοηθά να κερδίσετε περισσότερους πελάτες
Η απόκτηση νέων πελατών περιλαμβάνει την κατανόηση και την ανταπόκριση στις ανάγκες τους. Ανάλυση συναισθήματος και η πρόβλεψη τάσεων από την κοινωνική ακρόαση ξεκλειδώνει τη δυνατότητα όχι μόνο να καλύψετε αυτές τις ανάγκες αλλά και να τις προβλέψετε βοηθώντας σας:
- Κατανοήστε τις προτιμήσεις των καταναλωτών : Οι αναλυτικές πληροφορίες για τα πρότυπα συμπεριφοράς των πελατών και τα ψυχογραφικά στοιχεία αποκαλύπτουν τις προτιμήσεις των πελατών. Η μάρκα καφέ Dutch Bros, για παράδειγμα, χρησιμοποίησε έναν έξυπνο τρόπο για να ρωτήσει τους πελάτες ποιο ήταν το αγαπημένο τους προϊόν. Η επωνυμία μπορεί να χρησιμοποιήσει τις απαντήσεις για να επισημάνει δημοφιλή προϊόντα στις προσφορές της ή να αναπτύξει νέες παραλλαγές για να καλύψει τις αναδυόμενες προτιμήσεις.
- Ευκαιρίες spot αγοράς : Τα σχόλια σχετικά με τα επιθυμητά προϊόντα ή υπηρεσίες, όπως αιτήματα τοποθεσίας, αποκαλύπτουν νέες ευκαιρίες στην αγορά και καθοδηγούν στρατηγικές επέκτασης. Για παράδειγμα, ένας πελάτης που συμμετείχε στη συνομιλία της Dutch Bros παραπονέθηκε ότι η μάρκα δεν ήταν παρούσα στο Μίσιγκαν. Εάν άλλοι πελάτες μοιράζονται το συναίσθημα, δίνει στην επωνυμία ιδέες για το πού μπορεί να επεκταθεί στη συνέχεια.
- Προσδιορίστε τις τάσεις : Η κοινωνική ακρόαση επισημαίνει τις μεταβαλλόμενες προτιμήσεις και τις αναδυόμενες τάσεις. Λέμε ότι η Dutch Bros παρατηρεί μια άνοδο στις συζητήσεις σχετικά με τη βιωσιμότητα, όπου οι πελάτες ανησυχούν για τον τρόπο παραγωγής του καφέ τους και τον αντίκτυπό του στο περιβάλλον. Αυτή η εικόνα μπορεί να κατευθύνει μελλοντικές στρατηγικές ανάπτυξης προϊόντων ή μάρκετινγκ.
2. Δημιουργείτε πίστη από την αρχή
Μόλις προσελκύσετε νέους πελάτες, το επόμενο βήμα είναι να αυξήσετε τη διατήρηση και την αφοσίωση. Η κοινωνική ακρόαση είναι μεταμορφωτική εδώ, καθώς δημιουργεί μια ισχυρή βάση για μακροπρόθεσμες σχέσεις με τους πελάτες. Το κάνει βοηθώντας σας:
- Καλλιεργήστε τους υποστηρικτές της επωνυμίας : Η αλληλεπίδραση με χρήστες που ήδη δείχνουν θετική κλίση αναδεικνύει πιθανούς παίκτες για την υποστήριξη πελατών. Εάν η Dutch Bros παρατηρήσει έναν πελάτη που αναφέρει συχνά τον καφέ του με θετικό τρόπο, η επωνυμία μπορεί να προσελκύσει αυτούς τους υποστηρικτές με στοχευμένη προσέγγιση. Μπορούν να τους προσκαλέσουν να μοιραστούν τις εμπειρίες τους ή να προσφέρουν αποκλειστικές προεπισκοπήσεις νέων προϊόντων για να αυξήσουν την αφοσίωση στην επωνυμία και την απήχηση.
- Συμμετέχετε στην προληπτική ανάπτυξη προϊόντων : Η πρόβλεψη και η αντιμετώπιση μελλοντικών απαιτήσεων της αγοράς με βάση τις γνώσεις κοινωνικής ακρόασης βελτιώνει την αφοσίωση με τους υπάρχοντες πελάτες. Η Dutch Coffee Bros μπορεί να παρατηρήσει ένα αυξανόμενο ενδιαφέρον για μοναδικά προφίλ γεύσης και μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτά τα δεδομένα για να καινοτομήσει τη σειρά προϊόντων της και να δημιουργήσει μια ισχυρή σύνδεση με υπάρχοντα και πιθανά νέα τμήματα της αγοράς.
Με αυτόν τον τρόπο, η κοινωνική ακρόαση μπορεί να αυξήσει την υπεράσπιση των πελατών, βοηθώντας σας να ανταποκριθείτε στις νέες ανάγκες των πελατών και να δημιουργήσετε διαρκή πίστη από την αρχή.
911 που σημαίνει αριθμός αγγέλου
Τι είναι η υπεράσπιση πελατών;
Η υπεράσπιση πελατών καλλιεργεί τους ικανοποιημένους πελάτες σε αξιόπιστους πρωταθλητές που εθελοντικά προωθούν και υποστηρίζουν μια επωνυμία. Αυτό είναι χρήσιμο επειδή οι άνθρωποι εμπιστεύονται τους ανθρώπους περισσότερο από την παραδοσιακή, εγωκεντρική διαφήμιση. Όταν ένας φίλος ενθουσιάζεται με ένα νέο προϊόν περιποίησης ή ένα μέλος της οικογένειας συστήνει έναν μηχανικό αυτοκινήτων, ακούμε.
Το 2023 Sprout Social Index™ υποδηλώνει επίσης την επιθυμία του πελάτη για πιο αυθεντικό, μη διαφημιστικό περιεχόμενο από επωνυμίες. Και επειδή πελάτης και υπεράσπιση της επωνυμίας βασίζονται σε σχετικές ιστορίες, εμπνέοντας τους πελάτες να μοιραστούν τις δικές τους ιστορίες και γνήσιες εμπειρίες, χτίζουν περαιτέρω την εμπιστοσύνη της επωνυμίας.
Για παράδειγμα, η Brittany Joiner, μια μακροχρόνια χρήστης του Trello, είναι επίσης υπέρμαχος πελατών που έχει μετατραπεί σε φυσικό παράγοντα επιρροής για την επωνυμία. Το κανάλι και το ενημερωτικό δελτίο της στο YouTube παρέχουν συμβουλές για το πώς να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο. Και τώρα, η Trello συνεργάζεται συχνά μαζί της για να δημιουργήσει περιεχόμενο και για τα κανάλια της επωνυμίας τους.
Αυτή είναι μια ισχυρή σύσταση για το Trello επειδή είναι μια προσωπική υποστήριξη. Υποστηρικτές πελατών, όπως η Brittany, χρησιμοποιούν τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης για να παρέχουν πληροφορίες, να μοιράζονται εμπειρίες και να αναδεικνύουν τα δυνατά σημεία της μάρκας με τρόπο που να φαίνεται αληθινός και σχετικός.
Οι υποστηρικτές πελατών κατανοούν επίσης τις αποχρώσεις και τις συγκεκριμένες ανάγκες που έχουν απήχηση στη βάση των πελατών σας. Είναι οι πιο αυθεντικοί παράγοντες επιρροής που μπορείτε να βρείτε - γνωρίζουν ήδη τις λεπτομέρειες των προϊόντων και των υπηρεσιών σας και έχουν μια γνήσια σχέση με την επωνυμία σας.
Αυτή η προσέγγιση δημιουργεί ένα επίπεδο σύνδεσης και εμπιστοσύνης που οι παραδοσιακές μέθοδοι μάρκετινγκ δεν μπορούν εύκολα να αναπαραχθούν.
Πώς η κοινωνική ακρόαση μετατρέπει τους πιστούς πελάτες σε υποστηρικτές
Οι δραστικές απαντήσεις σε ό,τι ακούτε στο σταφύλι των μέσων κοινωνικής δικτύωσης εμπνέουν τους πιστούς πελάτες να υποστηρίξουν την επωνυμία σας.
Ας υποθέσουμε ότι η Microsoft παρατηρεί μια τάση στα παράπονα σχετικά με τη νέα γραμματοσειρά του Outlook. Η κοινωνική ακρόαση μπορεί να τους βοηθήσει να μάθουν εάν είναι μια μεμονωμένη ανάρτηση ή απαιτεί βαθύτερη έρευνα.
Η Microsoft μπορεί να ανταποκριθεί και να αναπτύξει ολοκληρωμένους, διαδραστικούς ψηφιακούς οδηγούς με βάση αυτές τις πληροφορίες για να διευκολύνει όλους τους χρήστες να πλοηγηθούν στην αλλαγή. Αυτή η προληπτική προσέγγιση κάνει δύο πράγματα: λύνει το πρόβλημα για τους τρέχοντες (και μελλοντικούς) χρήστες και αποδεικνύει ότι η Microsoft εκτιμά τα σχόλια των χρηστών.
Εκτός από τη χρήση της κοινωνικής ακρόασης για την αύξηση της υπεράσπισης των πελατών με εκπαίδευση προϊόντων και χρήσιμη τεκμηρίωση, οι επωνυμίες μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν την κοινωνική ακρόαση για προτάσεις και βελτιώσεις προϊόντων.
Για παράδειγμα, η νέα λειτουργία Ημερολογίου της εφαρμογής Notion για παραγωγικότητα και λήψη σημειώσεων αντιμετώπισε προβλήματα πρόσβασης χρηστών λόγω σφαλμάτων εξουσιοδότησης.
Ο συντονισμός στη συνομιλία μέσων κοινωνικής δικτύωσης βοήθησε τη Notion να ενεργήσει σχετικά με τα σχόλια των πελατών και να εργαστεί σε ζητήματα προϊόντων τους. Αυτό το είδος ανταπόκρισης μπορεί να μετατρέψει έναν τακτικό πελάτη σε πρωταθλητή της επωνυμίας.
Όταν οι πελάτες βλέπουν τα σχόλιά τους να οδηγούν σε απτές αλλαγές, χτίζει εμπιστοσύνη και ιδιοκτησία στην εξέλιξη της επωνυμίας και προωθεί την υπεράσπιση της επωνυμίας.
5 τρόποι για να βελτιώσετε την κοινωνική σας ακρόαση και να προωθήσετε την υπεράσπιση των πελατών
Η ακρόαση στα κοινωνικά δίκτυα δεν αφορά μόνο την παρακολούθηση hashtag ή την καταμέτρηση των likes. Είναι ένα στρατηγικό εργαλείο που αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο συνδέεστε με τους πελάτες σας. Ωστόσο, για να βρείτε τις καλύτερες πληροφορίες, πρέπει να εφαρμόσετε στρατηγικά την κοινωνική ακρόαση. Ακολουθούν λοιπόν πέντε τρόποι για να βελτιώσετε την κοινωνική σας ακρόαση για να αυξήσετε την υποστήριξη των πελατών.
Ορίστε έναν κανονικό ρυθμό για να εξερευνήσετε την κοινωνική ακρόαση
Ο τακτικός συντονισμός στις συνομιλίες μέσων κοινωνικής δικτύωσης διασφαλίζει ότι είστε πάντα ενήμεροι για το τι λέει το κοινό σας. Κάντε αυτό με δύο τρόπους:
- Πρώτον, οι ομάδες θα πρέπει να σημειώσουν τα ημερολόγιά τους για να δημιουργήσουν έναν κανονικό ρυθμό για συνεπείς συνεδρίες κοινωνικής ακρόασης. Αυτό το είδος τακτικής ακρόασης σάς επιτρέπει να εντοπίζετε τις τάσεις, να κατανοείτε τις αλλαγές στο συναίσθημα των πελατών και επίσης να προβλέψετε τις μελλοντικές ανάγκες.
- Δεύτερον, σχεδιάστε να αυξήσετε τη συχνότητα της κοινωνικής σας ακρόασης σε σημαντικές στιγμές για την επωνυμία σας. Για παράδειγμα, εάν λανσάρετε ένα νέο προϊόν, αυξήστε την ακρόαση στα κοινωνικά δίκτυα και διευρύνετε τις αναζητήσεις σας για να καταγράψετε περισσότερο τη συνομιλία του κλάδου πέρα από τις αναφορές της επωνυμίας σας με ετικέτα. Κάτι τέτοιο θα σας βοηθήσει να λάβετε άμεσες αντιδράσεις, να δείτε αναφορές στις οποίες δεν έχετε επισημάνει και να αντιμετωπίσετε γρήγορα τυχόν ανησυχίες. Η ευρύτερη ματιά στον κλάδο σάς βοηθά επίσης να μετρήσετε τη συνολική αναγνωρισιμότητα και αντίληψη της επωνυμίας.
Αυτή η προληπτική προσέγγιση σε περιόδους υψηλού πονταρίσματος δείχνει ότι δεν αναζητάτε απλώς σχόλια, αλλά δεσμεύεστε να κάνετε την εμπειρία των πελατών σας όσο το δυνατόν πιο θετική. Είναι αυτό το είδος προσοχής που διασφαλίζει ότι η κοινωνική ακρόαση αυξάνει την υποστήριξη των πελατών και αποκαλύπτει ευκαιρίες μετατροπής ικανοποιημένων πελατών σε παθιασμένους υποστηρικτές.
Μεταβείτε στις συνομιλίες του κλάδου προληπτικά
Συμμετέχετε σε συνομιλίες του κλάδου σε πλατφόρμες όπως το X (παλαιότερα γνωστό ως Twitter) και το Reddit για να μείνετε συντονισμένοι με βασικά δημογραφικά στοιχεία. Το Reddit, ειδικότερα, είναι ιδιαίτερα πολύτιμο για αφιλτράριστα, ειλικρινή σχόλια.
Η ευφυΐα του κλάδου σας δίνει ένα παράθυρο στις βασικές προτιμήσεις και αντιλήψεις του κοινού σας. Είναι μια άμεση εικόνα για το τι τους κάνει να ξεχωρίζουν και απαντά σε τρεις κρίσιμες ερωτήσεις, οι οποίες είναι:
- Πώς μπορείτε να διατηρήσετε έναν παλμό στα βασικά δημογραφικά σας στοιχεία για να βοηθήσετε στη δημιουργία των μηνυμάτων σας;
- Πώς βρίσκετε τους παράγοντες επιρροής στον κλάδο σας για να σας βοηθήσουν να μεταδώσετε τα μηνύματά σας;
- Πώς μπορείτε να βρείτε τα καλύτερα προϊόντα και περιεχόμενο για δημιουργία και κοινή χρήση;
Εδώ είναι μια πραγματική ζωή Παράδειγμα ακρόασης μέσων κοινωνικής δικτύωσης από τον X λογαριασμό μας. Ένας χρήστης ζήτησε εναλλακτικές λύσεις για το Buffer και ένας άλλος χρήστης στάθηκε, επαινώντας το Sprout Social. Η ομάδα μας συμμετείχε στη συνομιλία ευχαριστώντας τον συνήγορο και προσφέροντας στον χρήστη που ρωτούσε την ευκαιρία να δοκιμάσει το Sprout δωρεάν για 30 ημέρες.
βιβλική έννοια του 44
Αυτή είναι η προληπτική κοινωνική ακρόαση σε δράση. Αποκαλύπτει τι εκτιμούν οι πελάτες για το προϊόν μας. Μπορεί επίσης να μας βοηθήσει να εντοπίσουμε έναν συνήγορο πελάτη που θα μπορούσε ενδεχομένως να είναι ένας νανο-επιρροής. Για παράδειγμα, αυτός ο πελάτης χρησιμοποιεί ήδη το προϊόν μας (και το λατρεύει) και έχει επίσης ακόλουθους στο X.
Η ακρόαση σάς δίνει τη δυνατότητα να συνδεθείτε με άτομα που έχουν σχέση με την επωνυμία σας και έχουν ήδη ένα ενεργό και αφοσιωμένο κοινό.
Δημιουργήστε αναφορές για την εμφάνιση ευρημάτων στην εταιρεία
Η δημιουργία αναφορών για την επικοινωνία του αντίκτυπου των κοινωνικών δικτύων συνδέει τα δεδομένα συνομιλίας με την γενική επιχειρηματική στρατηγική σας.
ο 2023 Κατάσταση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από το Sprout τονίζει ότι περίπου 3 στους 4 ηγέτες επιχειρήσεων θεωρούν ότι είναι δύσκολο να δουν πώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επηρεάζουν τα αποτελέσματα. Οι στοχευμένες και συνοπτικές αναφορές μπορούν να κάνουν αυτή τη σύνδεση κρυστάλλινη.
Η ουσία είναι η σύνδεση των αποτελεσμάτων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης με βασικούς επιχειρηματικούς στόχους, όπως η αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας ή η βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε έναν συνδυασμό ποσοτικών και ποιοτικών μετρήσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το ποσοστό αφοσίωσης, το μερίδιο φωνής ή οι τάσεις του συναισθήματος των πελατών για να κατανοήσετε τον αντίκτυπο των κοινωνικών δικτύων.
Κοινωνικά εργαλεία ακρόασης όπως το Sprout συγκεντρώνουν δεδομένα ακρόασης από πολλές πηγές, διευκολύνοντας την παρουσίαση μιας ολοκληρωμένης εικόνας στους ηγέτες σας.
Ας υποθέσουμε ότι η Περίληψη συναισθήματος στον πίνακα ελέγχου ακρόασης υπογραμμίζει μια αύξηση του αρνητικού συναισθήματος μετά από μια κυκλοφορία προϊόντος ή μια καμπάνια επωνυμίας. Μπορείτε να καλέσετε περαιτέρω για να εντοπίσετε τι προκαλεί τη μείωση, προβάλλοντας λέξεις και φράσεις που συνεχίζουν να εμφανίζονται σε συνομιλίες με τη λειτουργία Word Cloud.
Αναλύστε επαναλαμβανόμενα θέματα ή λέξεις-κλειδιά (όπως το matcha στην παραπάνω εικόνα) και εμβαθύνετε σε συζητήσεις με επωνυμίες και κλάδους. Στη συνέχεια, μπορείτε να μάθετε τι προκαλεί την πρόσφατη αύξηση του αρνητικού συναισθήματος. Τώρα, οπλισμένοι τόσο με δεδομένα όσο και με το πλαίσιο, δημιουργήστε μια στοχευμένη αναφορά για τους ηγέτες της εταιρείας σας.
Έτσι, όταν συνδέετε επιχειρηματικούς στόχους με δεδομένα κοινωνικής δικτύωσης, αποδεικνύετε την απτή αξία του τρόπου με τον οποίο η κοινωνική ακρόαση επηρεάζει την εταιρεία και τους πελάτες σας. Αυτό, με τη σειρά του, μεταφράζεται στη δημιουργία μιας υπόθεσης για περαιτέρω επενδύσεις στα κοινωνικά, ώστε να διατηρηθούν αυτές οι ζωτικής σημασίας συνομιλίες για την επωνυμία και να μετατραπούν περισσότεροι πελάτες σε υποστηρικτές.
Εργαστείτε διατμηματικά για να δημιουργήσετε νέα θέματα ακρόασης
Η κοινωνική ακρόαση δεν περιορίζεται μόνο στο τι λένε οι άνθρωποι για την επωνυμία και το προϊόν σας (αυτή είναι η ευφυΐα επωνυμίας)—περιλαμβάνει επίσης τη βιομηχανία και την ανταγωνιστική ευφυΐα, κάτι που είναι χρυσός για άλλα τμήματα.
Παρέχει έναν θησαυρό πληροφοριών για μάρκετινγκ, υποστήριξη πελατών, πωλήσεις, έρευνα και ανάπτυξη, συσκευασία προϊόντων, ανθρώπινο δυναμικό και δημόσιες σχέσεις.
Δείτε πώς μπορείτε να ενθαρρύνετε τη διυπηρεσιακή συνεργασία:
- Ενθαρρύνετε κάθε τμήμα να συνεισφέρει μοναδικές πηγές δεδομένων —όπως αρχεία καταγραφής εξυπηρέτησης πελατών, δεδομένα πωλήσεων ή έρευνα αγοράς— για να εμπλουτίσει τις γνώσεις ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης.
- Προγραμματίστε συνεπείς συναντήσεις με τα σχετικά τμήματα για να μοιραστείτε ιδέες, να συλλάβετε ιδέες και να εντοπίσετε κοινά θέματα.
- Καθιερώστε μια διαδικασία όπου τα ευρήματα από την κοινωνική ακρόαση τροφοδοτούνται τακτικά σε κάθε τμήμα.
Στη συνέχεια, συνδέστε αυτές τις λέξεις-κλειδιά στο Sprout's Εργαλείο δημιουργίας ερωτημάτων για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις κάθε φορά που κάποιος αναφέρει αυτά τα θέματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Η δημιουργία στοχευμένων ειδοποιήσεων με πληροφορίες από όλη την επιχείρηση μετατρέπει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από ένα απλό κανάλι επικοινωνίας σε ένα επιχειρηματικό εργαλείο που δημιουργεί ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες.
Διεξαγωγή ανταγωνιστικής συγκριτικής αξιολόγησης
Συμπεριφορά ανταγωνιστική συγκριτική αξιολόγηση για να λάβετε βαθιές γνώσεις σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου, την απήχηση του κοινού και τις στρατηγικές προσαρμογές για να διαφοροποιήσετε την επωνυμία σας. Ξεκινήστε συλλέγοντας τη διεξαγωγή ανταγωνιστικής ευφυΐας επειδή απαντά σε τρία βασικά ερωτήματα:
- Ποιοι είναι οι μεγαλύτεροι ανταγωνιστές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πόσο από το μήνυμα που κατέχετε
- Πώς νιώθουν οι κοινωνικοί ακόλουθοι των ανταγωνιστών σας για αυτούς και πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα
- Τι είδους καμπάνιες και στρατηγικές περιεχομένου χρησιμοποιούν οι ανταγωνιστές σας και πώς μπορείτε να διαφοροποιηθείτε
Προσδιορίστε κορυφαίες τάσεις, θέματα και αναρτήσεις στον κλάδο σας με τις πληροφορίες ακρόασης του Sprout και φιλτράρετε τα κατά ανταγωνιστή, τύπο περιεχομένου, τύπο μηνύματος και συναίσθημα. Καθώς ακούτε τα συναισθήματα που εκφράζονται για τους ανταγωνιστές σας, εντοπίστε εάν οι πελάτες παραπονιούνται για ορισμένα χαρακτηριστικά ανταγωνιστών και τοποθετήστε την επωνυμία σας ως λύση σε αυτά τα σημεία πόνου.
Αλλά δεν πρόκειται μόνο για την αξιοποίηση των αδυναμιών των ανταγωνιστών σας. Η κατανόηση των δυνατών τους σημείων σάς δίνει την ευκαιρία να βελτιώσετε και την εμπειρία του πελάτη.
Σε μια πρόσφατη διαδικτυακό σεμινάριο φιλοξενείται σε Το Δενδροκομείο , την εικονική κοινότητα του Sprout για επαγγελματίες του μάρκετινγκ, συζητήσαμε πώς να αξιοποιήσουμε τις συνομιλίες για σύνδεση και μετατροπή. Το διαδικτυακό σεμινάριο υπογράμμισε μια μελέτη περίπτωσης όπου μια οικονομική επωνυμία υστερούσε έναντι των ανταγωνιστών στην προστασία υπερανάληψης. Η ανάλυση αποκάλυψε ότι το 80% των αρνητικών σχολίων οφειλόταν στην έλλειψη επικοινωνίας σχετικά με τη μη διαθεσιμότητα υπερανάληψης κατά τη διάρκεια αυτών των διαστημάτων διακοπής.
Αυτή η εικόνα οδήγησε σε μια στρατηγική αλλαγή: η επωνυμία ανέπτυξε ένα ανώτερο πρόγραμμα υπερανάληψης με εκτεταμένες περιόδους χάριτος και κάλυψη σε περιόδους διακοπής λειτουργίας, ξεπερνώντας τις προσφορές των ανταγωνιστών.
Μια προληπτική προσέγγιση όχι μόνο τους διαφοροποίησε τακτικά αλλά και προσέλκυσε πελάτες από τους ανταγωνιστές, ενισχύοντας σημαντικά τη θέση τους στην αγορά. Η κοινωνική ακρόαση ήταν ζωτικής σημασίας για τον εντοπισμό συγκεκριμένων παραπόνων πελατών και την άμεση αντιμετώπισή τους.
Η επωνυμία όχι μόνο επιλύει άμεσα προβλήματα αλλά δείχνει επίσης δέσμευση για την ικανοποίηση των πελατών. Αυτή η προσεκτική προσέγγιση μετατρέπει τους απογοητευμένους πελάτες σε πιστούς υποστηρικτές που αισθάνονται ότι τους εκτιμούν και τους ακούνε και είναι πιο πιθανό να μοιραστούν τις θετικές τους εμπειρίες με άλλους.
Ενισχύστε την υποστήριξη των πελατών μέσω της προσεκτικής ακρόασης
Ο καλύτερος τρόπος για να χτίσετε μια σχέση είναι να δείξετε ότι ακούτε και νοιάζεστε. Η κοινωνική ακρόαση αυξάνει την υποστήριξη των πελατών φέρνοντας τα αυτιά σας πιο κοντά στους παλμούς της καρδιάς των πελατών σας. Η ενεργή συμμετοχή σε συζητήσεις, η αναγνώριση ανησυχιών και ο εορτασμός των επιτυχιών δίπλα στους πελάτες σας ανοίγει το δρόμο για γνήσιες συνδέσεις και μετατρέπει τους περιστασιακούς ακόλουθους σε αφοσιωμένους υποστηρικτές της επωνυμίας.
Μετατρέψτε τη συνομιλία πελατών στην υπερδύναμη της επωνυμίας σας. Ρίξτε μια ματιά στο δικό μας οδηγός κοινωνικής ακρόασης να κατανοήσουν τις αποχρώσεις του συναισθήματος των πελατών και να ανταποκριθούν με τρόπο που να έχει απήχηση.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
