Κοινωνική ακρόασηείναι σε άνοδο. Καθώς περισσότερες επιχειρήσεις συνειδητοποιούν τη δύναμη και τα πλεονεκτήματα που προέρχονται από την κοινωνική ακρόαση, αρχίζουν να την ενσωματώνουν στις στρατηγικές τους σε ολόκληρο τον οργανισμό. Αυτό ανοίγει έναν νέο κόσμο δυνατοτήτων όχι μόνο για εμπόρους αλλά και για ομάδες πωλήσεων, ομάδες προϊόντων, έρευνα και ανάπτυξη και πολλά άλλα.



Ενώ η ομάδα κοινωνικών μέσων της επωνυμίας σας θα οδηγήσει κατά πάσα πιθανότητα τις προσπάθειες ακρόασης του οργανισμού σας σε ένα εργαλείο όπως το HASHTAGS, η οικοδόμηση μιας στρατηγικής ακρόασης που λειτουργεί σε ολόκληρο τον οργανισμό απαιτεί συνεργασία.



Ήρθε η ώρα να κοιτάξετε πέρα ​​από το τμήμα μάρκετινγκ σας και να αρχίσετε να εργάζεστε με άλλα τμήματα, προσδιορίζοντας τους στόχους ακρόασης και υπολογίζοντας πώς να τα συνδέσετε όλα πίσω στην κατώτατη γραμμή.

Ακολουθήστε αυτά τα έξι βήματα και αυτό το cheatsheet για να χτίσετε μια στρατηγική ακρόασης που σας τοποθετεί ως μια ανταγωνιστική, σε επαφή, ολιστική και βασισμένη σε δεδομένα επιχείρηση.

Αν θέλουμε να δημιουργήσουμε περισσότερους ενθουσιώδεις θαυμαστές, πρέπει να γνωρίζουμε ακριβώς με ποιον μιλάμε, ποια είναι τα κίνητρά τους και πώς μπορούμε να επηρεάσουμε την καθημερινή τους ζωή.

Βήμα 1: Ξεκινήστε

Ως διαχειριστής κοινωνικών μέσων, έχετε μια μοναδική κατανόηση κοινωνική ακρόαση που σας τοποθετεί ως ειδικός σε θέματα. Οι άνθρωποι σε άλλα τμήματα μπορεί να μην είναι εξοικειωμένοι με την αξία της ακρόασης, οπότε καθώς πλησιάζετε συνομιλίες με νέους ενδιαφερόμενους, βάλτε το καπέλο διδασκαλίας σας.

Μπείτε στο επίκεντρο της ακρόασης: το κοινό και ο πελάτης σας. Ως ειδικός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης του Sprout Olivia jepson το λέει, «Η ακρόαση μας δίνει μια ματιά σε αυτό που κάνουν κάθε μέρα, πώς αισθάνονται και ποιες είναι οι προκλήσεις τους. Αν θέλουμε να δημιουργήσουμε περισσότερους ενθουσιώδεις θαυμαστές, πρέπει να γνωρίζουμε ακριβώς με ποιον μιλάμε, ποια είναι τα κίνητρά τους και πώς μπορούμε να επηρεάσουμε την καθημερινή τους ζωή. '



βιβλική έννοια αριθμός 44

Η εκπαίδευση με λίγη εκπαίδευση σχετικά με την ακρόαση θα καταργήσει τα εμπόδια όταν έρθει η ώρα να προβληματιστούν οι στόχοι.

Βήμα 2: Προσδιορίστε τους επιχειρηματικούς στόχους που μπορεί να υποστηρίξει η ακρόαση

Τώρα έχετε (ελπίζουμε) ότι έχετε πάρει νέους υποστηρικτές ακρόασης μεταξύ τμημάτων πίσω σας, συνεχίστε να εργάζεστε μαζί τους για να ορίσετε στόχους ακρόασης τμήματος. Μερικές κοινές γενικές επιχειρηματικές προτεραιότητες που μπορεί να υποστηρίζει η ακρόαση είναι:

  • Ερευνα αγοράς
  • Δημιουργία μολύβδου
  • Έρευνα προϊόντων
  • Ανταγωνιστική ανάλυση
  • Εξυπηρέτηση πελατών
  • Διαχείριση φήμης
  • Παρακολούθηση συμβάντων

Παρόλο που αυτοί οι μεγάλοι στόχοι της εικόνας είναι σημαντικοί για να θυμάστε, θα πρέπει να σκάψετε λίγο πιο βαθιά. Όταν η κοινωνική ομάδα του Sprout άρχισε να επεκτείνει τη στρατηγική ακρόασης, το Social Media Manager Rachael Samuels οργανώστε συνεντεύξεις με βασικούς συνεργάτες όπως οι εταιρικές διευθύνσεις πωλήσεων και επιτυχίας πελατών και οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ προϊόντων.



«Προσδιορίσαμε τους ερωτηθέντες που έχουν άμεσες αναφορές που θέτουν κοινές προκλήσεις σε αυτούς, καθώς και άτομα σε ολόκληρο τον οργανισμό που ασχολούνται συχνά με τα σχόλια των πελατών. Αυτό έκανε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις που θέσαμε για τις προκλήσεις τους πολύ πιο πλούσιες », δήλωσε ο Samuels.

Καθώς συνομιλείτε με κάθε τμήμα και παρακολουθείτε τις προκλήσεις τους, θα είστε σε θέση να διαμορφώσετε πιο συγκεκριμένους, εστιασμένους στόχους. Ορίστε μερικά παραδείγματα:

Εκπτώσεις

  • Βρείτε νέους δυνητικούς πελάτες ή ανακατευθύνετε δυνητικούς πελάτες από τους ανταγωνιστές μας
  • Δημιουργήστε το ιδανικό σας πρόσωπο πελάτη
  • Προσεγγίστε ένα νέο δημογραφικό
  • Ενημερωθείτε για τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αναζητούν νέα προϊόντα

Προϊόν και Ε & Α

  • Βελτιώστε τα προϊόντα
  • Συλλέξτε σχόλια για προϊόντα και εμφανίστε πληροφορίες VoC
  • Βρείτε έμπνευση για νέα προϊόντα

Εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών

  • Βελτιώστε το συναίσθημα γύρω από την εξυπηρέτηση πελατών
  • Εξατομικεύστε τις εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών
  • Ανακαλύψτε γρήγορα προβλήματα για να μετριάσετε τις επιπτώσεις

Δημόσιες σχέσεις

  • Βρείτε επιρροή για συνεργασία
  • Εκθέστε τις αναδυόμενες κρίσεις
  • Κατανοήστε τον αντίκτυπο μιας κρίσης

Πρόσληψη και ανθρώπινο δυναμικό

  • Βρείτε κορυφαίο ταλέντο
  • Παρατηρήστε πώς οι άνθρωποι αναζητούν θέσεις εργασίας στον κλάδο
  • Βελτιώστε την εμπειρία των εργαζομένων

Με μια καλύτερη κατανόηση του τι ακούτε, η κοινωνική σας ομάδα μπορεί να ωθήσει το παρελθόν να είναι αντιδραστική και να είναι πιο στρατηγική και ευέλικτη καθημερινά.

Βήμα 3: Ρυθμίστε το εργαλείο ακρόασης και τα θέματα

Μόλις καταλάβετε γιατί ακούτε, στρέψτε την εστίασή σας στο πώς θα ακούτε και ποιες συγκεκριμένες πληροφορίες προσπαθείτε να εμφανίσετε για να υποστηρίξετε τους στόχους σας.

Δεν μπορείτε να ακούσετε και να συγκεντρώσετε αυτά τα πολλά δεδομένα 'με το χέρι', γι 'αυτό είναι σημαντικό επιλέξτε ένα εργαλείο ακρόασης που φτάνει στις βαθύτερες γωνίες της κοινωνικής δικτύωσης, φέρνει δεδομένα με δυνατότητα δράσης, μετράει το συναίσθημα και ενσωματώνεται αβίαστα στην επιχειρηματική σας στρατηγική. Υπάρχουν πολλά εργαλεία για να διαλέξετε, αλλά το Sprout επιτυγχάνει όλα τα παραπάνω σε μια φιλική προς τον χρήστη πλατφόρμα.

Τα ερωτήματα θέματος είναι το ψωμί και το βούτυρο της ακρόασης και η δημιουργία ισχυρών ερωτήσεων εξαρτάται από τις πλατφόρμες, τα hashtag, τις λέξεις-κλειδιά και τις φράσεις που συμπεριλαμβάνετε ή εξαιρείτε. Ακολουθούν ορισμένα πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά τη δημιουργία των ερωτημάτων σας:

  • Δεν δημιουργούνται όλες οι κοινωνικές πλατφόρμες ίσες. Επιλέξτε τα δίκτυα προτεραιότητάς σας με βάση τους διαφορετικούς επιχειρηματικούς σας στόχους και πού είναι το πιο ενεργό κοινό σας. Για παράδειγμα, το Twitter μπορεί να είναι το κανάλι σας για καταγγελίες πελατών, ενώ η ομάδα ανθρώπων σας μπορεί να προτιμά το Facebook για πληροφορίες σχετικά με τις προσλήψεις.
  • Μην παραβλέπετε 'δευτερεύουσες' κοινωνικές συνομιλίες. Η ακρόαση μπορεί να ανιχνεύσει δεδομένα από το Youtube, το Reddit, τα ιστολόγια και τα φόρουμ! Προσαρμοσμένες κοινότητες αρέσει GitHub για προγραμματιστές λογισμικού μπορεί να είναι εκεί όπου μπορείτε να βρείτε κορυφαίο ταλέντο ή να εμπνευστείτε για το επόμενο προϊόν σας.
  • Τα ευρεία θέματα θορυβώνονται. Να είστε συγκεκριμένοι και σκόπιμοι με τις λέξεις-κλειδιά σας για να δημιουργήσετε εστιασμένα αποτελέσματα.
  • Υπάρχει λίγο εικασία για τη δημιουργία ερωτημάτων, οπότε η βελτίωση είναι το κλειδί. Κάντε προεπισκόπηση των αποτελεσμάτων του ερωτήματός σας, επεξεργασία, εξαίρεση χρηστών που ανεπιθύμητα ή κοινές φράσεις που μπερδεύουν τα νερά.

Οι χρήστες φυτρώνουν με Προχωρημένη Ακρόαση μπορούν να χρησιμοποιήσουν Πρότυπα Θέματος ως σημείο εκκίνησης.

Τα Πρότυπα θέματος περιέχουν υλικό βοήθειας, γρήγορες συμβουλές και δείγματα ερωτημάτων με δυνατότητα προβολής ειδικά για την περίπτωση χρήσης που έχετε επιλέξει. Με ένα βελτιωμένο εργαλείο που παρέχει σαφείς διαδρομές σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής της ακρόασης για συγκεκριμένους επιχειρηματικούς στόχους, μπορείτε να ξεκινήσετε και να εκτελείτε εύκολα τα ερωτήματά σας.

Στο Sprout, οι πληροφορίες συνοψίζονται σε τρεις κύριες κατηγορίες: Απόδοση, Συνομιλία και Δημογραφικά στοιχεία.


Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή HASHTAGS σήμερα

Εκτέλεση

Εδώ, θα βρείτε στατιστικά στοιχεία μηνυμάτων και πιο παραδοσιακά KPI, όπως όγκο, πιθανές εμφανίσεις και συνολικές αφοσιώσεις. Μπορείτε επίσης να βρείτε μια επισκόπηση υψηλού επιπέδου του συναισθήματος, που υπολογίζεται από το σελποσοστό θετικών, αρνητικών ή μη βαθμολογημένων μηνυμάτων στο θέμα σας.

Συνομιλία

Αυτή η ενότητα καλύπτει, το μαντέψατε, τις συνομιλίες, τις λέξεις-κλειδιά και τα hashtag που αναφέρονται συχνά με το θέμα σας. Εάν οι αριθμοί δεν είναι η εμπλοκή σας, η λειτουργία cloud word είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να απεικονίσετε ποιες λέξεις-κλειδιά είναι οι πιο δυνατές.

δημογραφικά στοιχεία

Μάθετε καλύτερα ποιος συμμετέχει σε συνομιλίες σχετικά με το θέμα σας. Τα ονόματα προφίλ, οι συσκευές χρηστών, η γεωγραφική τοποθεσία και πολλά άλλα συλλέγονται εδώ.

Εδώ συναντώνται η τέχνη της κοινωνικής στρατηγικής και η τέχνη της ανάλυσης δεδομένων.

Βήμα 4: Δημιουργήστε ένα σχέδιο αναφοράς

Η επιτυχία της ακρόασης έχει τρία γράμματα: ΒΑΣΙΛΙΑΣ . Η κοινωνική σας ομάδα θα πρέπει να ελέγχει τακτικά τα θέματα ακρόασης για να αξιοποιεί στο έπακρο τις έγκαιρες τάσεις και δεδομένα, αλλά θα πρέπει επίσης να εφαρμόσετε έναν τακτικό ρυθμό αναφοράς, ώστε να μπορείτε να αποδεικνύετε συνεχώς την αξία των προσπαθειών σας σε άλλα τμήματα και ενδιαφερόμενους.

Όπως λέει ο Samuels, «Εδώ συναντάται η τέχνη της κοινωνικής στρατηγικής και η τέχνη της ανάλυσης δεδομένων». Δεν αρκεί να ρίχνεις αριθμούς σε κάποιον. Όταν αναφέρετε, αναζητήστε δείκτες κοινωνικής απόδειξης και τρόπους να αποδώσετε αξία στις πληροφορίες. Παραδείγματα αυτών των δεικτών θα μπορούσαν να είναι η επανάληψη, οι συνομιλίες επιρροής, η υψηλή αφοσίωση κ.λπ. Αναζητήστε αιχμές στα δεδομένα σας. Εμφανίστηκε συχνά το ίδιο συναίσθημα; Ποιός το είπε? Πολλοί άνθρωποι ασχολήθηκαν με συγκεκριμένα μηνύματα;

'Όχι μόνο αυτά τα σημεία αξίας μας δίνουν περισσότερη εμπιστοσύνη, αλλά κάνει τους ανθρώπους με τους οποίους μοιράζεστε τα δεδομένα σας σίγουροι ότι οι γνώσεις σας έχουν ρίζες σε αξία', δήλωσε ο Samuels. Για να επικυρώσει περαιτέρω τις πληροφορίες που παρέχουν στους ενδιαφερόμενους, η κοινωνική ομάδα του Sprout εμφανίζει δύο έως τρεις κοινωνικές αναρτήσεις που τις υποστηρίζουν.

Είναι επίσης σημαντικό να εξετάσετε πώς θα συσκευάσετε τα δεδομένα σας για παρουσίαση. Με το Sprout, οι χρήστες μπορούν εύκολα να εξάγουν οπτικά ελκυστικά γραφήματα και δεδομένα ακρόασης.

Βήμα 5: Παρουσιάστε τη στρατηγική σας στην βασική ομάδα ακρόασης και στα ενδιαφερόμενα μέρη

Το τελευταίο κομμάτι είναι να παρουσιάσετε τη στρατηγική σας στους ενδιαφερόμενους και να αποκτήσετε εκτελεστικό buy-in. Αν έχετε δυσκολευτεί να αποκτήσετε εκτελεστικό buy-in για ακρόαση, ο Samuels προτείνει πρώτα να κάνετε μερικές «γρήγορες και βρώμικες ακροάσεις» για την κοινωνική σας στρατηγική.

αριθμολογία αριθμομηχανής ημερομηνίας γάμου

«Δημιουργήστε ένα ερώτημα που επικεντρώνεται και εστιάζει στην απάντηση σε μια ερώτηση», είπε. 'Απαντήστε σε αυτήν την ερώτηση με πληροφορίες και αν αυτά τα αποτελέσματα είναι καλά, μοιραστείτε τη διαδικασία στο βήμα σας.'

Αυτή η προσέγγιση μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση περισσότερης πίστης και εμπιστοσύνης στην ακρόαση ως κέντρο επιρροής για τη στρατηγική σας.

Βήμα 6: Μείνετε ευκίνητοι

Η ακρόαση είναι μέρος της τέχνης, μέρος της επιστήμης. Μόλις ενεργοποιήσετε τη στρατηγική ακρόασης, ενδέχεται να διαπιστώσετε ότι πρέπει να επαναξιολογήσετε τους αρχικούς σας στόχους, να εξετάσετε επιπλέον κοινωνικά δίκτυα ή να προσθέσετε νέες ή πρόσθετες λέξεις-κλειδιά στα ερωτήματά σας. Μείνετε ευκίνητοι, συνεχίστε να συνεργάζεστε με τη μεγαλύτερη «ομάδα ακρόασης» και συνεχίστε να βελτιώνετε την προσέγγισή σας για βέλτιστη επιτυχία ακρόασης.

Έχετε διαβάσει όλα τα βήματα και κατανοείτε την αξία της ακρόασης. Τώρα είναι ώρα για δράση. Χρησιμοποίησε αυτό cheat sheet για να χτίσετε τη νικήτρια στρατηγική ακρόασης .

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: