Τα κοινωνικά μέσα είναι η μεγαλύτερη και πιο διαφανής ομάδα εστίασης στον κόσμο. Κοινωνική ακρόαση σάς επιτρέπει να αξιοποιήσετε αυτήν την ομάδα εστίασης, τις συνομιλίες τους και τις τάσεις που συμβαίνουν όχι μόνο στην επωνυμία σας, αλλά και στον κλάδο σας στο σύνολό του. Τι δύναμη!Σας βοηθά να καταλάβετε γιατί, πού και πώς πραγματοποιούνται αυτές οι συνομιλίες και τι πιστεύουν οι άνθρωποι — ακόμα και όταν δεν έχετε επισημανθεί με ετικέτα. Ωστόσο, δεδομένου του όγκου των συνομιλιών σχετικά με τα κοινωνικά δίκτυα, είναι σημαντικό να έχετε τα κατάλληλα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης, έτσι ώστε ολόκληρη η επιχείρησή σας να μπορεί να λάβει τις πληροφορίες που χρειάζονται.



Η κοινωνική ακρόαση δεν αφορά μόνο τους εμπόρους και τους διαχειριστές κοινωνικών μέσων, αλλά είναι μια πολύτιμη πηγή επιχειρηματικής ευφυΐας που μπορεί να αξιοποιήσει ολόκληρος ο οργανισμός σας. Μόλις αρχίσετε να συνεργάζεστε και να ανακαλύπτετε τους στόχους και τις προκλήσεις άλλων τμημάτων, μπορείτε να δημιουργήσετε μια στρατηγική ακρόασης που αποφέρει μακροπρόθεσμη απόδοση επένδυσης. Ήρθε η ώρα να αρχίσετε να παίρνετε άλλα τμήματα τζαζ για τη δύναμη των εργαλείων κοινωνικής ακρόασης.



Εάν έχετε ήδη πουλήσει την αξία της ακρόασης, πραγματοποιήστε λήψη αυτό το cheatsheet για να οικοδομήσουμε μια στρατηγική ακρόασης σε ολόκληρο τον οργανισμό.

Θέλετε περισσότερες πληροφορίες πρώτα; Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε ποιες πτυχές της επιχείρησής σας μπορούν να επωφεληθούν περισσότερο από τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης.

Τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης συμβάλλουν στις πωλήσεις και την επιτυχία των πελατών

Για ομάδες πωλήσεων, είναι σημαντικό να βρίσκεστε στα κοινωνικά μέσα — κυριολεκτικά. Σύμφωνα με στοιχεία της βιομηχανίας από Μπαμπού ,πελάτες που αποκτήθηκαν μέσω κοινωνικής πώλησης είναι επτά φορές πιο πιθανό να κάνουν μετατροπή. Ωστόσο, προτού φτάσετε σε αυτό το στάδιο μετατροπής, πρέπει να μάθετε πού και πώς οι προοπτικές και οι δυνητικοί πελάτες σας ξοδεύουν το χρόνο τους στα κοινωνικά δίκτυα. Εισαγάγετε κοινωνική ακρόαση.

7777 άγγελος αριθμός αγάπη

Η ακρόαση βοηθά τις επιχειρήσεις να επισημάνουν σχετικές συνομιλίες καθώς συμβαίνουν. Όχι πια άλμα από πλατφόρμα σε πλατφόρμα, όχι πλέον αναζήτηση «με το χέρι». Εργαλεία όπως HASHTAGS εξοικονομήστε χρόνο ανιχνεύοντας δεδομένα ακρόασης για εσάς. Και με αυτά τα δεδομένα όλα σε ένα μέρος, μπορείτε εύκολα να μάθετε περισσότερατα ενδιαφέροντα, τις προσωπικότητες, τις προκλήσεις και πολλά άλλα των προοπτικών σας.



Μόλις είστε έτοιμοι να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το ίδιο το εργαλείο, εμφανίστε τις απαντήσεις στις πιο καυτές ερωτήσεις και τις επιθυμίες σας σχετικά με τις πωλήσεις με έναν συνδυασμό όρων ειδικά για τη βοήθεια, συναλλαγών και κλάδου στα ερωτήματά σας. Αφού ακούσετε και μάθετε από τα δεδομένα, μπορείτε να προσαρμόσετε την προσέγγισή σας και να κάνετε τις συνομιλίες πωλήσεων πιο προσωπικές.

Οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να χρησιμοποιούν εργαλεία ακρόασης κοινωνικών μέσων για τη διεξαγωγή έρευνας σχετικά με τη βιομηχανία, την επωνυμία και τους ανταγωνιστές των προοπτικών. Σύμφωνα με Ομάδα Aberdeen , η εξατομίκευση των μηνυμάτων email μπορεί να οδηγήσει σε μέση βελτίωση 14% στις αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων, καθώς και κατά μέσο όρο αύξηση 10% στις μετατροπές. Αυτός είναι πιθανώς ο λόγος 47% των εμπόρων B2B λένε ότι θα χρησιμοποιήσουν στρατηγικές εξατομίκευσης το 2020. Η εμφάνιση των πληροφοριών ακρόασης που μιλούν για τα μοναδικά σημεία πόνου ενός υποψήφιου πελάτη, αντιμετωπίζουν τα ενδιαφέροντά τους ή αποκαλύπτουν μια τάση που δεν γνώριζαν είναι ένας ξεκάθαρος τρόπος για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.

Εάν η εταιρεία σας θέλει να καταβάλει κάθε προσπάθεια, εξετάστε το ενδεχόμενο να εκπαιδεύσετε μεμονωμένους αντιπροσώπους πωλήσεων για να ακούσετε. Οι επιπλέον ακροατές θα βοηθήσουν την ομάδα πωλήσεών σας να ωθήσει το παρελθόν να είναι αντιδραστική για να γίνει πιο στρατηγική με δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και συνομιλίες στα χέρια τους.



Υπάρχουν πολλά να πούμε σχετικά με τον τρόπο χρήσης της κοινωνικής ακρόασης για τις πωλήσεις, αλλά απλώς σκιαγραφούμε την επιφάνεια εδώ. Σκάψτε βαθύτερα και γίνετε κύριος του αυτός ο οδηγός.

Ισχυρή καινοτομία για ομάδες προϊόντων και Ε & Α

Για ομάδες προϊόντων, τα σχόλια των πελατών είναι ανεκτίμητα και η κοινωνική ακρόαση είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να τα συλλέξετε πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την κυκλοφορία. Προτού ξεκινήσετε την πραγματική προσφορά, σκεφτείτε το ενδεχόμενο να κυκλοφορήσετε κυκλοφορίες beta, δοκιμαστικές δοκιμές ή δοκιμές αγοράς και να δείτε τις κορυφές για να προκαλέσετε ενδιαφέρον και να λάβετε πρώιμα σχόλια. Καθώς εφαρμόζετε αυτές τις πρωτοβουλίες, τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης θα εμφανίσουν άμεσες πληροφορίες για το προϊόν ή την ομάδα Ε & Α που μπορεί να χρησιμοποιήσει για να βελτιστοποιήσει αυτό που προσφέρετε.

Οι χρήστες αντιμετωπίζουν σφάλματα; Υπάρχουν κοινά ζητήματα που εμφανίζονται; Το συναίσθημα αυξάνεται προς τα πάνω ή προς τα κάτω; Ο καθαρισμός αυτών των ειδών πληροφοριών ακρόασης κατά τη διάρκεια μιας δοκιμαστικής περιόδου δίνει στους προγραμματιστές προϊόντων σας την ευκαιρία να αντιμετωπίσουν και να λύσουν ζητήματα, τα οποία θα προετοιμάσουν την εταιρεία σας για μια πιο απρόσκοπτη κυκλοφορία στην αγορά.

αριθμός αγγέλου 557

Περιεχόμενο που επισημαίνει νέα προϊόντα και υπηρεσίες είναι ένας τύπος ανάρτησης που λαμβάνει τη μεγαλύτερη αφοσίωση μέσω κοινωνικής δικτύωσης, σύμφωνα με Ευρετήριο HASHTAGS, Έκδοση XIV . Έτσι, όταν φυτρώνουν παρουσίασε ένα ανανεωμένο σχέδιο , δεν ήταν απαραίτητο να ξεκινήσουμε προσπάθειες ακρόασης γύρω από το ορόσημο και να καταγράψεις αναφορές του Sprout και του 'design refresh', 'new design' κ.λπ. Καθώς οι χρήστες άλλαξαν από την παλιά σε νέα εμπειρία, παρακολουθήσαμε αιχμές στη χρήση λέξεων-κλειδιών, στη συνομιλία όγκος, τάσεις συναισθημάτων και άλλα. Η ομάδα προϊόντων μας στη συνέχεια χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να κατανοήσει τα σχόλια των πελατών, να καινοτομεί συνεχώς και να βελτιώνει την εμπειρία χρήστη του Sprout.

Δεν χρειάζονται μόνο εταιρείες λογισμικού που χρειάζονται ανατροφοδότηση προϊόντων. Μία μάρκα τροφίμων διαπίστωσε ότι τα μπισκότα πρωτεΐνης τους δεν πουλούσαν με τον ίδιο τρόπο, αλλά με την ακρόαση, βρήκαν μια συνταγή για επιτυχία. Χρησιμοποιώντας σχετικές λέξεις-κλειδιά και φίλτρα αρνητικών συναισθημάτων, μπόρεσαν να εμφανίσουν και να κατηγοριοποιήσουν παράπονα που εμφανίζονταν συχνότερα σε σχέση με τη γεύση και τη γεύση. Μόλις αποκάλυψαν αυτές τις συνομιλίες, η επωνυμία υπολόγισε το μερίδιο της φωνής (ΚΟΙΜΑΜΑΙ) να κατανοήσουμε τον αντίκτυπο αυτής της καταγγελίας και να προσαρμόσουμε τη συνταγή τους για να ξεπεράσουμε αυτές τις ατέλειες γεύσης.

Συχνά, τα μέλη της ομάδας μάρκετινγκ, και ιδίως οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων, θα οδηγήσουν τις προσπάθειες ακρόασης και την αναφορά για την ομάδα προϊόντων σας. Ως ακροατήριο, η δημιουργία αποτελεσματικών ερωτημάτων για τη λήψη μακροοικονομικών πληροφοριών και τάσεων είναι σημαντική, αλλά μην παραμελείτε την παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων. Εργαλεία όπωςΒλαστάρι Έξυπνα εισερχόμενα μπορεί να βοηθήσει στην ταξινόμηση και την παρακολούθηση κάθε συνομιλίας με και σχετικά με την επωνυμία σας. Σε περιπτώσεις όπου λαμβάνετε ένα μήνυμα που πρέπει να απευθύνεται στην ομάδα προϊόντων σας, μπορείτε να δημιουργήσετε ετικέτες για αυτά τα μηνύματα, όπως 'Ομάδα προϊόντων', 'Το προϊόν / χαρακτηριστικό που αναφέρεται', 'Σχόλια πελατών' ή ό, τι λειτουργεί για εσάς. Στη συνέχεια κατευθυνθείτε προς το Αναφορά ετικετών να βλέπετε όλα αυτά τα μηνύματα σε ένα μέρος και να μοιράζεστε τακτικά συγκεντρωτικά σχόλια.

Χτίστε εμπιστοσύνη και ικανοποίηση με την εξυπηρέτηση και την υποστήριξη των πελατών

Εάν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μεταδώσετε τα παράπονά σας με μια εταιρεία, δεν είστε μόνοι. Σύμφωνα με τον Zendesk, ένας στους τρεις πελάτες στρέφεται στα κοινωνικά μέσα για να ζητήσει συμβουλές ή να επικοινωνήσει με μια επιχείρηση. Ωστόσο, ενώ οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών χειρίζονται καθημερινά ζητήματα και αιτήματα πελατών, τα καλύτερα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης μπορούν να παρουσιάσουν πληροφορίες σχετικά με τα μεγαλύτερα παράπονα ή ζητήματα που οι πελάτες αντιμετωπίζουν με συνέπεια με την επωνυμία σας. Αυτοί οι τύποι πληροφοριών επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να κάνουν αλλαγές που βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών σε μεγαλύτερη κλίμακα, μειώνοντας ιδανικά τον αριθμό των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι πελάτες σχετικά με σημαντικά σημεία πόνου.

Η επωνυμία σας μπορεί να επηρεαστεί από ζητήματα εκτός του ελέγχου σας, αλλά υπάρχει συχνά μια λύση εξυπηρέτησης πελατών που μπορεί να μετριάσει τις επιπτώσεις. Για παράδειγμα, ένας κατασκευαστής ποτών αξιοποίησε την ακρόαση για να αποκαλύψει ένα σοβαρό ελάττωμα προϊόντων. Αφού δημιούργησε ένα θέμα σχετικά με την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας, η εταιρεία παρατήρησε ότι το «γυαλί» εμφανίστηκε στο σύννεφο λέξεων συνομιλίας τους. Αποδείχθηκε ότι οι πελάτες βρίσκουν ποτήρι στα μπουκάλια ποτών τους. Όταν η επωνυμία έκανε αυτήν την ανακάλυψη, τότε μπόρεσαν να περιορίσουν το χρονικό πλαίσιο αυτών των συνομιλιών και να βρουν συγκεκριμένα ποιες αποστολές επηρεάστηκαν. Στη συνέχεια, η επωνυμία μπόρεσε να αντιμετωπίσει το ζήτημα και να κάνει τα πράγματα σωστά με τους πελάτες.

Καθώς εργάζεστε μέσω μηνυμάτων, ενδέχεται να συναντήσετε μια ερώτηση ή ένα σχόλιο που είναι πιο κατάλληλο για την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Εάν το εργαλείο κοινωνικής ακρόασης ή η σουίτα μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει καθήκοντα και ενσωματωμένα εργαλεία ροής εργασίας, μεταβιβάζετε αυτά τα μηνύματα απευθείας στην εφαρμογή. Για παράδειγμα, στα Έξυπνα Εισερχόμενα του Sprout, οι χρήστες έχουν την επιλογή να ορίσουν μια εργασία 'Υποστήριξη ζητήματος' που δρομολογεί το μήνυμα στα σωστά άτομα.

Η άριστη εξυπηρέτηση πελατών δεν επηρεάζει μόνο την ικανοποίηση και τη διατήρηση των πελατών. Σας βοηθά να ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό σας. Μέχρι το τέλος του 2020, Η εμπειρία των πελατών αναμένεται να ξεπεράσει την τιμή και την παραγωγή ως βασικός διαφοροποιητής μάρκας. Έτσι, η προσθήκη εξυπηρέτησης πελατών στη στρατηγική ακρόασης θα μπορούσε να συμβάλει σημαντικά στην κατώτατη γραμμή της εταιρείας σας.

Διαχειριστείτε την υγεία των επωνυμιών σε μια κρίση δημοσίων σχέσεων

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν πλέον σημαντικό μέρος της διατροφής ειδήσεων του μέσου ατόμου. Με την κοινωνική ακρόαση, η ομάδα PR μπορεί εύκολα να παρακολουθεί τις αναφορές της επωνυμίας σας σε νέα δελτία τύπου και άρθρα και να παρακολουθεί την αντίληψη της επωνυμίας καθώς οι ιστορίες, τα γεγονότα και οι ανακοινώσεις κερδίζουν έλξη.

Κατά τη διάρκεια μιας κρίσης επωνυμίας, η κοινωνική ακρόαση αποκαλύπτει αντιδράσεις και πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο που δίνουν στις ομάδες διαχείρισης κρίσεων την ευκαιρία να είναι ενεργές στην απάντησή τους. Παρόλο που η ανάλυση συναισθημάτων είναι λεπτή και μόνο ένα κομμάτι της ιστορίας, είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ανακαλύψετε συνομιλίες και να κατανοήσετε πώς η επωνυμία σας επηρεάζεται από την κρίση σε βαθύτερο επίπεδο. Επιπλέον, η ακρόαση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να αναγνωρίσει και να βαθμολογήσει τους επηρεαστές και τους δημοσιογράφους, βοηθώντας τις ομάδες PR να εντοπίσουν νέους δημοσιογράφους για να προωθήσουν και πώς να εξατομικεύσουν την προσέγγισή τους.

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή HASHTAGS

Η ακρόαση μπορεί ακόμη και να εκθέσει μια αναδυόμενη κρίση προτού κάνει τις ειδήσεις. Μια τυποποιημένη δοκιμαστική εταιρεία άρχισε να ακούει να καταλαβαίνει πώς οι μαθητές μίλησαν για τη δοκιμή πριν και μετά τη διεξαγωγή τους. Τελικά ήλπιζαν ότι θα βοηθούσε στη βελτίωση της προσφοράς μαθημάτων. Μια άνοδος στον όγκο των συνομιλιών και το αρνητικό συναίσθημα τους έδειξαν ότι κάτι δημιουργούσε στα κοινωνικά μέσα. Μετά από περαιτέρω έρευνα, κατάφεραν να αποκαλύψουν ένα ρατσιστικό σχόλιο που ήταν μέρος του προγράμματος σπουδών. Χρησιμοποιώντας αυτήν την εικόνα, έκαναν γρήγορα προσαρμογές στο τεστ.

Για ομάδες PR που δεν είναι έτοιμες να δεσμευτούν πλήρως για ένα εργαλείο κοινωνικής ακρόασης ή που θέλουν να δοκιμάσουν το νερό μόνοι τους, δοκιμάστε δωρεάν εργαλεία όπως Κοινωνική αναζήτηση , BuzzSumo (δωρεάν δοκιμή) ή ακόμα και Ειδοποιήσεις Google . Είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ελέγξετε προσεκτικά, να δείτε τι συμβαίνει γύρω από την επωνυμία σας και να εντοπίσετε σημαντικούς συντελεστές εάν δεν είστε έτοιμοι να εφαρμόσετε μια πιο ισχυρή λύση.

Βρείτε νέο ταλέντο για πρόσληψη & ομάδες ανθρώπινου δυναμικού

Ο οργανισμός σας μπορεί ακόμη και να χρησιμοποιεί ακρόαση για προσλήψεις. Μόνο στο LinkedIn, 35,5 εκατομμύρια άνθρωποι έχουν προσληφθεί από ένα άτομο με το οποίο συνδέθηκαν στην πλατφόρμα. Ενώ το LinkedIn είναι εξαιρετικά δημοφιλές, Το 55% των προσλήψεων χρησιμοποιούν το Facebook και το 47% χρησιμοποιούν το Twitter να ελέγξετε το ταλέντο, οπότε είναι σημαντικό να ρίξετε ένα μεγάλο δίχτυ. Οι εξειδικευμένοι επαγγελματίες τείνουν να έχουν τα δικά τους εξειδικευμένα κοινωνικά δίκτυα και φόρουμ GitHub για προγραμματιστές και Ντρίμπλα για σχεδιαστές. Με τα σωστά ερωτήματα, τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης μπορούν να συλλέγουν σχετικά δεδομένα στον ιστό που θα βοηθήσουν την ομάδα σας να κατανοήσει και να στοχεύσει νέα ταλέντα.

533 αριθμός αγγέλου

Ειλικρινά, υπάρχουν κάποια πράγματα που οι άνθρωποι απλά δεν θα πουν στο πρόσωπο του εργοδότη. Στον κοινωνικό τομέα, οι εταιρείες μπορούν να λάβουν πιο ειλικρινείς αξιολογήσεις για το τι θέλουν οι εργαζόμενοι και οι υποψήφιοι υποψήφιοι από τις εργασιακές τους εμπειρίες. Ίσως η άδεια πατρότητας στον κλάδο σας είναι περιοριστική, ίσως οι υποψήφιοι που στοχεύετε θέλουν περισσότερες εθελοντικές ευκαιρίες μέσω της εργασίας ή υπάρχει μια τάση στους υπαλλήλους να εγκαταλείπουν την εταιρεία σας για έναν ανταγωνιστή. Αυτά τα είδη μη φιλτραρισμένων ιδεών παρουσιάζουν απτούς τρόπους με τους οποίους ένας οργανισμός μπορεί να χτίσει έναν καλύτερο χώρο εργασίας.

Η σειρά σου

Προτού μπορέσετε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε εργαλεία ακρόασης και να συνδέσετε τη στρατηγική σας με στόχους σε επίπεδο επιχείρησης, πρέπει να κάνετε τους ανθρώπους να συμμετέχουν. Ξεκινήστε τη συζήτηση γύρω από το ψυγείο νερού και αρχίστε να αναγνωρίζετε τη μεγαλύτερη «ομάδα ακρόασης». Χρησιμοποιήστε αυτό το φύλλο εξαπάτησης για να σας βοηθήσουμε να αρχίσετε να προσδιορίζετε τμήματα για να εστιάσετε, βασικούς ενδιαφερόμενους φορείς και πληροφορίες που πρέπει να αναζητήσετε.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: