Όταν ήμουν στον κόσμο της διαφήμισης, ζούσα για τη μεγάλη αποκάλυψη.





Οι άνθρωποι του πρακτορείου ευδοκιμούν εκείνη τη στιγμή που επιτέλους μπορούμε να δείξουμε στον πελάτη μας τις ιδέες για τις οποίες εργαζόμασταν με πάθος για μέρες, εβδομάδες, ακόμη και μήνες κάθε φορά.



Και για τα περισσότερα πρακτορεία ακόμα, η θεατρικότητα εκείνης της στιγμής προέρχεται από μια συγκεκριμένη αίσθηση απόστασης και σασπένς. Δηλαδή λίγο πριν από εκείνη την ημέρα, εσείς και ο πελάτης σας συμφωνήσατε για μια σύντομη περιγραφή του έργου, το χρονοδιάγραμμα, τον προϋπολογισμό και ένα σύνολο παραδοτέων. Αλλά από τότε έχετε ξεφύγει μόνοι σας, δημιουργώντας αυτόνομα. Τώρα είναι ώρα να επανενωθείτε και να παραδώσετε τα αγαθά.



Όμως, αντί να είναι το τέλος της διαδικασίας, αυτή η συνάντηση είναι συχνά μόνο η αρχή ενός μακρού, επίπονου δρόμου γεμάτου ανατροφοδότηση, περιστροφές στρατηγικής, αναθεωρήσεις προϋπολογισμού και πιθανώς περισσότερα από μερικά παθητικά επιθετικά email.


έννοια των αριθμών 1234

Επειδή η αλήθεια είναι ότι στους πελάτες δεν αρέσουν οι εκπλήξεις. Τουλάχιστον το είδος των εκπλήξεων που δέχονται από τους οργανισμούς: μη συνοπτικές και υπερβολικές ιδέες, αλλαγές πεδίου εφαρμογής, ανεκπλήρωτες προσδοκίες κ.λπ.

Γιατί λοιπόν συνεχίζουμε να λειτουργούμε μέσα στα άκαμπτα όρια της παραδοσιακής διαχείρισης έργων που εγγενώς και αναπόφευκτα οδηγούν σε αυτές τις πολύ (ανεπιθύμητες) εκπλήξεις; Επειδή δεν είμαστε πρόθυμοι να κάνουμε τους πελάτες μας πραγματικούς συνεργάτες στη δημιουργική μας διαδικασία και, κατά συνέπεια, νιώθουν όλο το άγχος που προέρχεται από το να γνωρίζουν ότι πληρώνουν για ώρες και ώρες εργασίας που μπορεί ή όχι να σχετίζονται με το αρχικό τους αίτημα.



Πιστέψτε με, ξέρω ότι είναι δύσκολο ως ομάδα πρακτορείου να βάλεις τον εγωισμό σου στο πίσω κάθισμα. Όμως, για να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη στις σχέσεις με τους πελάτες μας, χρειαζόμαστε μια διαδικασία που ενισχύει τη διαφάνεια, την επικοινωνία και τη συνεργασία. Είσοδος: Agile.



Ανοιχτή επικοινωνία…

Από όλους τους τρόπους με τους οποίους μπορούμε να ελαχιστοποιήσουμε την πιθανότητα έκπληξης του πελάτη, η διαφάνεια είναι η πιο προφανής. Εάν είστε ανοιχτοί με τον πελάτη σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, καμία απόφαση, παραδοτέο ή απόκλιση δεν θα πρέπει ποτέ να αποτελεί έκπληξη.

Γνωρίζετε ότι η ανάπτυξη ενός τελικού παραδοτέου πρέπει να γίνει σταδιακά, αλλά ο πελάτης σας; Στο πλαίσιο Agile, οι πελάτες είναι ενήμεροι για ολόκληρη τη διαδικασία δημιουργίας περιεχομένου και καμπάνιας. Όχι μόνο είναι πιο εύκολο να παρακολουθείτε την πρόοδο ενός έργου, αλλά χρησιμεύει επίσης για την εκπαίδευσή τους σχετικά με όλο το χρόνο και την προσπάθεια που απαιτείται για ένα τελικό παραδοτέο. Με αυτόν τον τρόπο, εάν υπάρξει καθυστέρηση ή αλλαγή σε οποιοδήποτε στάδιο της διαδικασίας, το γνωρίζουν σε πραγματικό χρόνο και μπορούν να δουν την άμεση επίδρασή της στον μεγαλύτερο προϋπολογισμό και το χρονοδιάγραμμα του έργου.



Και δεν είναι μόνο τα σταδιακά οπισθοδρομήσεις που έχουν περισσότερη γνώση οι πελάτες – αλλά και οι επιτυχίες. Ενώ η παραδοσιακή προσέγγιση καταρράκτη στη διαχείριση έργου λέει: Εμπιστευτείτε μας, θα τα καταφέρουμε, ο Agile λέει, Δείτε; Το ολοκληρώνουμε. Καθώς το έργο προχωρά, έχετε περισσότερες ευκαιρίες να επιτύχετε ορόσημα στην πορεία, γιορτάζοντας μαζί αυτές τις μικρότερες νίκες. Γίνεται περισσότερο ένα συνεχές, συνεπές σύστημα παράδοσης έναντι ενός τελικού παραδοτέου που όχι μόνο οικοδομεί εμπιστοσύνη, αλλά και την αντιληπτή σας αξία.




1133 δίδυμη φλόγα

…δημιουργεί πρόοδο

Όχι μόνο το Agile δίνει και στα δύο μέρη εικόνα για την πρόοδο ενός έργου, αλλά δίνει επίσης στους πελάτες περισσότερη συμβολή. Ενώ η μέθοδος του καταρράκτη αφορά το αίτημα και την παράδοση, το Agile αφορά τις σχέσεις – πελάτες και εταιρείες που συνεργάζονται στενότερα σε κάθε στάδιο, περιστρέφοντας, αναθεωρώντας και βελτιστοποιώντας καθώς προχωρούν.




Αριθμός αγγέλου 933

Το πρώτο στάδιο είναι να ενσωματωθούν στην αρχή με τη μεθοδολογία Agile. Δείξτε τους ότι το Agile είναι κάτι πολύ περισσότερο από την εσωτερική σας διαδικασία και τις καθημερινές σας standup. Αληθινή συνεργασία σημαίνει ανάπτυξη των αναγκών των πελατών από κοινού, όχι απλώς απάντηση σε σύντομες και ικανοποιητικές ερωτήσεις.

Αυτό σημαίνει ότι αισθάνεστε άνετα με σχέδια έργων που δεν είναι πλέον γραμμένα με πέτρα. Το Agile παρέχει τόσο στους πελάτες σας όσο και στην ομάδα σας την ευελιξία και τη διαφάνεια που απαιτούνται για την προσαρμογή των ερωτήσεων (πελατών) και των εργασιών (ομάδα) ενός έργου καθώς αναπτύσσεται.

Δοκιμάστε λοιπόν το εξής: Συνεργαστείτε για να δημιουργήσετε έναν οδικό χάρτη έργου συμφωνώντας σε μικρότερα, σταδιακά ορόσημα αντί για ένα τελικό παραδοτέο. Στη συνέχεια, φροντίστε να συμπεριλάβετε τους πελάτες σας στα καθημερινά και εβδομαδιαία check-in σας, καθώς και στον προγραμματισμό του σπριντ και στις αναδρομικές συναντήσεις σας.

Φυσικά δεν θέλετε να μικροδιαχειρίζονται, αλλά θα λαμβάνετε σχόλια και απόψεις ό,τι κι αν γίνει. Δεν θα προτιμούσατε να τις λαμβάνετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, ώστε να μπορείτε να τις ενσωματώσετε και να περιστρέψετε όταν είναι απαραίτητο έναντι μιας χειροβομβίδας της ενδέκατης ώρας που ανατινάζει όλη τη σκληρή δουλειά σας;

Κατά τη γνώμη μου, η δουλειά είναι καλύτερη και έτσι.

Όχι μόνο είναι πιο αποτελεσματικό, αλλά αντί να επιβάλλει αναδρομικά ανατροφοδότηση στις πλήρως ψημένες ιδέες σας, το Agile σάς επιτρέπει να το μαγειρεύετε σωστά, με αποτέλεσμα βαθύτερα, πιο πλούσια και ανθεκτικά στη θερμότητα τελικά παραδοτέα.

Τώρα, εμπρός!

Έχω γράψει προηγουμένως για το πώς η κοινωνική διάλυση του παραδοσιακού μοντέλου πρακτορείων και πόσο σημαντικό είναι για τις εταιρείες να παραμείνουν ευκίνητες και ευέλικτες στο σημερινό νέο ψηφιακό παράδειγμα. Αλλά για μένα, αυτή η αλλαγή στη διαδικασία είναι μέρος μιας ευρύτερης συζήτησης γύρω από τις σχέσεις μεταξύ των πρακτορείων και των πελατών τους. Και καμία σχέση δεν μπορεί να επιβιώσει χωρίς εμπιστοσύνη.


αριθμός διαδρομής ζωής 15

Η μεθοδολογία Agile παρέχει το απαραίτητο επίπεδο διαφάνειας, επικοινωνίας και συνεργασίας για τη δημιουργία μιας αληθινής συνεργασίας – όπου η εμπιστοσύνη χτίζεται με την πάροδο του χρόνου αντί να την ζητάμε απλώς στην αρχή πριν την κερδίσουμε.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: