Εισαγωγή

Στο σημερινό διαχωριστικό κοινωνικό και πολιτικό κλίμα, οι μάρκες αντιμετωπίζουν πρωτοφανείς προκλήσεις όταν αλληλεπιδρούν με το κοινό των καταναλωτών στα κοινωνικά μέσα. Είναι αλήθεια ότι το να μιλάς ήταν πάντα ένα τυχερό παιχνίδι, αλλά η πανταχού παρούσα κοινωνική παρουσία, η τεράστια εμβέλεια και η ιογενής φύση θέτουν τις μάρκες σε ένα νέο παγκόσμιο μικροσκόπιο. Καθώς τα ζητήματα με τα κουμπιά κυριαρχούν στα πρωτοσέλιδα, πολλές επωνυμίες έχουν δυσκολευτεί να πλοηγηθούν στις μεγαλύτερες και μερικές φορές πιο αμφιλεγόμενες συνομιλίες σήμερα.





Αυτή η αβεβαιότητα δικαιολογείται. Μετά από ανεπιτυχείς καμπάνιες όπως Διαφήμιση Kendall Jenner της Pepsi , οι επωνυμίες κατανοούν πολύ καλά πόσο ευμετάβλητη είναι η γνώμη των καταναλωτών. Ωστόσο, για κάθε Pepsi του κόσμου υπάρχει ένα Χάινενκ ή GoldieBlox , δίνοντας στις επωνυμίες ελπίδα ότι και αυτές μπορούν να δημιουργήσουν συνδέσεις με τις κοινότητές τους γύρω από σημαντικές κοινωνικές συνομιλίες και ιδανικά, πραγματική αλλαγή.



Το ερώτημα είναι, πώς; Οι επωνυμίες έχουν μια πρόσκληση από το κοινό τους να συμμετάσχουν και το χώρο να το κάνουν μέσω κοινωνικής δικτύωσης, αλλά δεν έχουν την κατανόηση του τρόπου λήψης στρατηγικών στάσεων που αποφεύγουν την αντίδραση.



Η γεφύρωση αυτού του χάσματος πρέπει να αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για τους ενδιαφερόμενους, διότι, σύμφωνα με νέα έρευνα της HASHTAGS, οι μάρκες που λαμβάνουν θέση με τον σωστό τρόπο μπορούν να μετατρέψουν τους πιθανούς κινδύνους σε επιχειρηματικές ευκαιρίες. Οι άνθρωποι θέλουν πραγματικά οι επωνυμίες να συμμετέχουν σε αυτές τις συνομιλίες και να κοινοποιούν τις αξίες τους. Επιπλέον, θέλουν οι επωνυμίες να το κάνουν στα κοινωνικά μέσα. Ενώ η ακρόαση από επωνυμίες δεν θα αλλάζει πάντα τις μακροχρόνιες πεποιθήσεις, οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν τις πλατφόρμες και τους πόρους τους για να κάνουν ό, τι δεν μπορούν τα άτομα: να εμπνεύσουν την αλλαγή σε κλίμακα.

Όπως αποδεικνύεται, οι μάρκες έχουν περισσότερα να χάνουν σιωπή παρά να μιλούν.

Για να αποσυμπιέσει το σημερινό περίπλοκο τοπίο των κοινωνικών μέσων, η HASHTAGS ερεύνησε περισσότερους από 1.000 καταναλωτές των ΗΠΑ για να κατανοήσουν καλύτερα πώς οι άνθρωποι θέλουν οι επωνυμίες να επικοινωνούν τη θέση τους και να συμμετέχουν σε συνομιλίες για πολιτικά και κοινωνικά ζητήματα. Τα ευρήματα από τη μελέτη Championing Change in the Age of Social Media δημιουργούν ένα προσχέδιο για το πώς οι επωνυμίες μπορούν να συμμετέχουν υπεύθυνα και αποτελεσματικά στις κοινωνικές συνομιλίες για να γίνουν καλύτερες μάρκες και να χτίζουν διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες.



Σημαντικά ευρήματα

Οι άνθρωποι είναι πρόθυμοι να ακούσουν από τις επωνυμίες για περισσότερα από απλά προϊόντα και υπηρεσίες, αλλά τα βασικά ευρήματα της έρευνας της HASHTAGS δείχνουν ότι οι μάρκες εξακολουθούν να ακολουθούν μια καλή γραμμή όταν μιλούν στα κοινωνικά μέσα:



  • Οι άνθρωποι θέλουν οι επωνυμίες να λαμβάνουν θέση σε σημαντικά ζητήματα και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι το κατάλληλο μέρος. Τα δύο τρίτα των καταναλωτών (66%) δηλώνουν ότι είναι σημαντικό για τις μάρκες να λαμβάνουν δημόσια στάση σε κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα, και πάνω από τους μισούς (58%) είναι ανοιχτοί σε αυτό που συμβαίνει στα κοινωνικά μέσα - το κορυφαίο κανάλι για την αποδοχή των καταναλωτών.
  • Οι μάρκες δεν μπορούν να αλλάξουν γνώμη, αλλά μπορούν να επηρεάσουν την αλλαγή. Εξήντα έξι τοις εκατό των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι δημοσιεύσεις από μάρκες σπάνια ή ποτέ δεν επηρεάζουν τις απόψεις τους για κοινωνικά ζητήματα. Αντίθετα, οι ερωτηθέντες πιστεύουν ότι οι επωνυμίες είναι πιο αποτελεσματικές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όταν ανακοινώνουν δωρεές σε συγκεκριμένες αιτίες (39%) και ενθαρρύνουν τους οπαδούς να λαμβάνουν συγκεκριμένα μέτρα για την υποστήριξη αιτιών (37%), όπως η συμμετοχή σε εκδηλώσεις ή η πραγματοποίηση δικών τους δωρεών.
  • Οι φιλελεύθεροι είναι γαλβανισμένοι από μάρκες που υποστηρίζουν, ενώ οι συντηρητικοί είναι αδιάφοροι. Εβδομήντα οκτώ τοις εκατό των ερωτηθέντων που αυτοπροσδιορίζονται ως φιλελεύθεροι θέλουν να πάρουν θέση οι μάρκες, ενώ περίπου οι μισοί (52%) των ερωτηθέντων που αυτοπροσδιορίζονται ως συντηρητικοί αισθάνονται το ίδιο. Ομοίως, το 82% των φιλελεύθερων πιστεύει ότι οι μάρκες είναι αξιόπιστες όταν παίρνουν στάση, σε σύγκριση με μόλις το 46% των συντηρητικών.
  • Η συνάφεια είναι το κλειδί για τη λήψη. Οι καταναλωτές λένε ότι οι επωνυμίες είναι πιο αξιόπιστες όταν ένα ζήτημα επηρεάζει άμεσα τους πελάτες τους (47%), τους υπαλλήλους (40%) και τις επιχειρηματικές δραστηριότητες (31%).
  • Οι μάρκες αντιμετωπίζουν μεγαλύτερη ανταμοιβή από τον κίνδυνο. Οι πιο συνηθισμένες συναισθηματικές αντιδράσεις των καταναλωτών σε μάρκες που πήραν θέση στο κοινωνικό ήταν θετικές, με τον ενθουσιασμό, την εντύπωση και την αφοσίωση να αναδειχθούν ως οι τρεις πρώτες αντιδράσεις των καταναλωτών. Ομοίως, όταν οι προσωπικές πεποιθήσεις των καταναλωτών ευθυγραμμίζονται με αυτά που λένε οι μάρκες, το 28% θα επαινέσει δημόσια μια εταιρεία. Όταν τα άτομα διαφωνούν με τη στάση της μάρκας, το 20% θα επικρίνει δημόσια μια εταιρεία.

Οι επωνυμίες έχουν βρει μια φωνή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Οι περισσότερες μάρκες αποφεύγουν ακανθώδεις συνομιλίες στα κοινωνικά μέσα. Ωστόσο, καθώς όλο και πιο διαιρετικά και ευαίσθητα θέματα γίνονται όλο και πιο κοινά στα κοινωνικά και αλληλεπιδρούν με φιλικές αλληλεπιδράσεις των πρώτων κοινωνικών, οι έξυπνες μάρκες επιλέγουν πότε να ασχοληθείς, όχι αν θα έπρεπε.

Οι επωνυμίες πρέπει επίσης να καταλάβουν ότι με τη συμμετοχή τώρα ένα πρότυπο, η τυχαία μετάβαση σε κοινωνικές συνομιλίες δεν είναι επιλογή. Πρέπει να έχουν ένα σχέδιο για την αντιμετώπιση αμφιλεγόμενων πολιτικών και κοινωνικών ζητημάτων.



Οι άνθρωποι θέλουν οι επωνυμίες να λάβουν θέση σε κοινωνικά και πολιτικά θέματα

Τα άτομα είναι ανοιχτά ανοιχτά σε μάρκες που συμμετέχουν σε κοινωνικές και πολιτικές συνομιλίες. Όχι μόνο θέλουν να ακούσουν από τις επωνυμίες, αλλά περιμένουν από τις μάρκες να συνομιλούν με έξυπνους και επιβλητικούς τρόπους.



Σύμφωνα με την έρευνα του Sprout, τα δύο τρίτα (66%) των ερωτηθέντων πιστεύουν ότι είναι σημαντικό για τις μάρκες να υιοθετήσουν δημόσια θέση σε κορυφαία κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα όπως η μετανάστευση, τα ανθρώπινα δικαιώματα και οι φυλετικές σχέσεις.



πόσο σημαντικοί πιστεύουν οι καταναλωτές είναι ότι οι μάρκες λαμβάνουν θέση σε κοινωνικά / πολιτικά ζητήματα, συνολικά και στα κοινωνικά μέσα

Επιπλέον, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι το καλύτερο μέρος για να συμβεί αυτό το 2018. Σε σύγκριση με άλλα κύρια κανάλια επικοινωνίας όπως τηλεόραση, τηλέφωνο και ιστολόγια, ο μεγαλύτερος αριθμός καταναλωτών είναι δεκτός σε επωνυμίες που επικοινωνούν τις θέσεις / αξίες τους στα κοινωνικά μέσα. Στην πραγματικότητα, το 61% των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι είναι σημαντικό για τις επωνυμίες να λαμβάνουν θέση ειδικά στα κοινωνικά μέσα.

όπου οι καταναλωτές είναι πιο δεκτικοί σε μάρκες που επικοινωνούν θέσεις σε κοινωνικά / πολιτικά ζητήματα

Κατανοήστε πότε και πώς να πάρετε μια στάση

Οι σημαντικές κοινωνικές συνομιλίες απαιτούν εργασία στα πόδια. Αν και είναι αδύνατο να γνωρίζουμε πώς θα αισθάνονται οι άνθρωποι και θα αντιδρούν σε κάθε κοινωνική ή πολιτική στάση, οι επωνυμίες μπορούν να εισαχθούν μόνο στις σωστές καταστάσεις για να αποτρέψουν την περιττή αντίδραση.


άγγελοι αριθμός 555

Εδώ, το 'σωστό' δεν έχει μόνο έναν ορισμό. Αντίθετα, εναπόκειται στις επωνυμίες να εντοπίζουν στρατηγικά όταν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παρέχουν την ευκαιρία προσελκύστε συναφή είδη κοινού σε θέματα που τους ενδιαφέρουν, επενδύουν ή επηρεάζουν συγκεκριμένα την επιχείρησή τους αυτή τη στιγμή. Για να κατανοήσετε καλύτερα πότε και πώς πρέπει να λάβουν θέση οι επωνυμίες, δείτε μια πιο προσεκτική ματιά σε τι οδηγεί την αποδοχή των καταναλωτών.

Η συνάφεια είναι το κλειδί για την υποδοχή

Η συνάφεια δεν είναι κάτι νέο στον κόσμο της αφοσίωσης των πελατών. Ωστόσο, οι επωνυμίες συνήθως σκέφτονται ως προς το να κάνουν την προσέγγιση χρηστών και τις επικοινωνίες πιο σχετικές με βάση τις μοναδικές προτιμήσεις των καταναλωτών, το ιστορικό αγορών, τα δημογραφικά στοιχεία και ούτω καθεξής. Για να είναι πιο αξιόπιστες όταν μοιράζονται μια στάση, οι επωνυμίες πρέπει να έχουν μια μακρά άποψη και να εξετάσουν πώς σχετίζονται με τον κόσμο γύρω τους.

Τα καλά νέα είναι ότι τα δύο τρίτα (67%) των ερωτηθέντων πιστεύουν ήδη ότι οι μάρκες είναι αξιόπιστες όταν μιλούν για κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα στα κοινωνικά μέσα. Για να αυξήσουν αυτόν τον αριθμό, οι επωνυμίες πρέπει να σκεφτούν κριτικά τις ερωτήσεις που θα κάνουν οι χρήστες: Γιατί αυτή η επωνυμία σχολιάζει αυτό το ζήτημα και είναι ειλικρινής ή απλώς πηγαίνει στο συγκρότημα;

Η πιο σημαντική ερώτηση για τους καταναλωτές όταν οι επωνυμίες σχολιάζουν αυτά τα ζητήματα: Γιατί να νοιαστώ?

Τελικά, οι άνθρωποι αναζητούν μια άμεση σύνδεση μεταξύ των εμπορικών σημάτων και των ζητημάτων στα οποία δίνουν τη φωνή τους.

Χωρίς αυτόν τον σύνδεσμο, τα άτομα μπορεί να δυσκολεύονται να πιστέψουν ότι οι στόχοι μιας μάρκας είναι αλτρουιστικοί και ενδέχεται να θέσουν υπό αμφισβήτηση τα κίνητρά της. Αυτή η αβεβαιότητα και η δυσπιστία μπορούν να επισκιάσουν τα προϊόντα που προσπαθούν να επιτύχουν μέσω της κοινωνικής προσέγγισης. Με μόνο έναν στους πέντε καταναλωτές να πιστεύουν ότι οι επωνυμίες δεν χρειάζονται συγκεκριμένο λόγο για να πάρουν θέση σε κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα, οι μάρκες πρέπει να παρουσιάζουν λάθος από πλευράς σημασίας - σταθμίζοντας θέματα που είναι πιο σημαντικά για τις επιχειρήσεις και τις κοινότητες πελατών τους.

Τι μετράει για την αξιοπιστία; Τα δεδομένα δείχνουν ότι οι άνθρωποι βρίσκουν τις φωνές των επωνυμιών πιο αξιόπιστες όταν ένα ζήτημα επηρεάζει άμεσα τους πελάτες, τους υπαλλήλους ή τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες.

Οι παράγοντες που πιστεύουν οι καταναλωτές ενισχύουν την αξιοπιστία της μάρκας σε ένα κοινωνικό / πολιτικό ζήτημα

Για μια αναλυτική ματιά σε τι προκαλεί τη σημασία των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, εξετάστε την ακόλουθη ανάλυση του τρόπου με τον οποίο οι επιθυμίες των καταναλωτών αλλάζουν από κοινωνικό και πολιτικό ζήτημα. Οι επωνυμίες θα θέλουν να επανεξετάσουν αυτές τις τάσεις όταν εκτιμούν αν αξίζει τον κίνδυνο να συμμετάσχουν σε μια συνομιλία.

Οι παράγοντες που πιστεύουν οι καταναλωτές ενισχύουν την αξιοπιστία της μάρκας σε ένα κοινωνικό / πολιτικό ζήτημα

#BrandsGetReal: Κενό

Οι εταιρείες που ασχολούνται με τα πολιτικά δικαιώματα είναι πρωταρχικά παραδείγματα εμπορικών σημάτων που λαμβάνουν θέση σε θέματα που είναι σημαντικά για τους υπαλλήλους και τους πελάτες τους.

Στη μέση των συνομιλιών LGBTQ, μάρκες όπως το Gap εμφανίζονται ως παραδείγματα για το πώς οι λιανοπωλητές μπορούν να εξετάσουν με επιτυχία αυτά τα ζητήματα. Φέτος, ο Gap συνεργάστηκε με μια μεγάλη ομάδα υπεράσπισης, το GLAAD, για να ευαισθητοποιήσει τον εκφοβισμό LGBTQ. Η Gap ενθάρρυνε τόσο την παγκόσμια έδρα της όσο και τις ομάδες καταστημάτων να «κάνουν μωβ» σε αλληλεγγύη με το GLAAD's #SpiritDay , σε συνεργασία με τις εκατοντάδες άλλες εθνικές οργανώσεις, επιχειρήσεις και διασημότητες, ανεβάζοντας τις προσπάθειες κατά του εκφοβισμού σε παγκόσμιο επίπεδο.

Να γεφυρώσουμε ακόμη περισσότερο το «χάσμα» , ο λιανοπωλητής υπέγραψε το νέο σύνολο παγκόσμιων προτύπων του Γραφείου Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, τα οποία έχουν σχεδιαστεί για την αντιμετώπιση των διακρίσεων LGBTQ στο χώρο εργασίας. Άλλες εταιρείες που δεσμεύονται με τα πέντε πρότυπα του ΟΗΕ περιλαμβάνουν τα Coca-Cola, IKEA, Microsoft, Spotify και Accenture, με εκπροσώπηση σε όλη την Ασία, την Αφρική, την Ευρώπη και την Αμερική. Η Gap δώρισε επίσης το 30% των πωλήσεων από το επώνυμο μπλουζάκι Pride στην εκστρατεία Free & Equal του Ιδρύματος του ΟΗΕ - τον τύπο οικονομικής προσπάθειας που θέλουν να δουν οι άνθρωποι.

Οι επωνυμίες αντιμετωπίζουν περισσότερες ανταμοιβές από κινδύνους

Λαμβάνοντας υπόψη το πόσο συναισθηματικά και πολιτικά φορτισμένα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει, οι μάρκες έχουν δίκιο να ανησυχούν για το να μπαίνουν σε αμφιλεγόμενα νερά. Ευτυχώς, τα δεδομένα δείχνουν ότι οι επωνυμίες αντιμετωπίζουν περισσότερες ανταμοιβές από κινδύνους όταν πρόκειται να μοιραστούν τις θέσεις τους.

Ενστικτωδώς, οι αντιδράσεις των ανθρώπων είναι ισχυρότερες όταν οι δικές τους τιμές ευθυγραμμίζονται με αυτά που λένε οι επωνυμίες παρά όταν δεν το κάνουν. Ένα μεγαλύτερο ποσοστό καταναλωτών θα δείξει πίστη στην επωνυμία σε περιόδους συμφωνίας από ό, τι θα μποϊκοτάρει μια εταιρεία σε περιόδους διαφωνίας. Το ίδιο μοτίβο ισχύει για δημόσια επαίνους έναντι κριτικών εταιρειών.

αντιδράσεις των καταναλωτών σε μάρκες που λαμβάνουν θέση σε κοινωνικά / πολιτικά ζητήματα

Αυτά τα ευρήματα υποστηρίζονται από το γεγονός ότι οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να έχουν θετικές συναισθηματικές αντιδράσεις από αρνητικές, αφού οι μάρκες μοιράζονται μια στάση στα κοινωνικά μέσα. Στην πραγματικότητα, τρεις από τις πέντε πρώτες συναισθηματικές αντιδράσεις που λένε οι άνθρωποι είναι πιθανό να έχουν ως απάντηση σε μια μάρκα που παίρνει θέση είναι θετικές. Το Emotion είναι ο κορυφαίος μοχλός για την οικοδόμηση μακροπρόθεσμης πίστης και αυτό που λένε οι μάρκες στο διαδίκτυο μπορούν να επηρεάσουν εάν συμμετέχουν και οι κοινότητές τους. Και πάλι, οι επωνυμίες έχουν λόγο να μιλήσουν: οι πιθανότητες ενθάρρυνσης κάποιου προς αγορά είναι υψηλότερες από το να τον απομακρύνουν.

Καταναλωτές

Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης συγκεκριμένα, οι μάρκες αντιμετωπίζουν περισσότερες ανταμοιβές από κινδύνους όταν μιλούν. Ακόμα και όταν οι μάρκες κινδυνεύουν να χάσουν τις πωλήσεις τους, οι πιθανότητες να κερδίσουν περισσότερα έσοδα είναι υψηλότερες. Ενώ το 17% των ερωτηθέντων έχουν συμμετάσχει σε μποϊκοτάζ προϊόντος ως αποτέλεσμα της επωνυμίας που μιλάει στα κοινωνικά, το 24% έχει προχωρήσει στην αγορά ενός προϊόντος από αυτήν την επωνυμία. Συνολικά, η πιο κοινή αντίδραση των καταναλωτών σε μάρκες που μιλούν για κοινωνικό ή πολιτικό ζήτημα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι να κάνουν περαιτέρω έρευνα (36%).

Οι άνθρωποι είναι επίσης πιο πιθανό να ασχοληθούν με τα κοινωνικά μέσα όταν συμφωνούν με το τι λένε οι μάρκες σε αυτά τα δίκτυα. Είκοσι έξι τοις εκατό των καταναλωτών θα μοιραστούν μια ανάρτηση με την οποία συμφωνούν και 21 θα αφήσουν ένα θετικό σχόλιο στην ανάρτηση. Αντίθετα, το 34% θα καταργήσει μια επωνυμία μετά και το 14% θα αφήσει ένα αρνητικό σχόλιο, αφού δει μια ανάρτηση που αντιτίθεται.

Συγκεκριμένα, οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να δημοσιεύσουν κάτι οι ίδιοι όταν συμφωνούν με τι λένε οι μάρκες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παρά όταν αντιτίθενται σε μια στάση. Με απλά λόγια, οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να επιβραβεύσουν παρά να τιμωρήσουν τα εμπορικά σήματα για τις στάσεις τους.

δημοφιλείς αντιδράσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε μάρκες που παίρνουν θέση σε κοινωνικά / πολιτικά θέματα στα κοινωνικά μέσα

Οι μάρκες δεν μπορούν να αλλάξουν μυαλό, αλλά μπορούν να επηρεάσουν την αλλαγή

Τα περισσότερα άτομα έχουν ήδη σταθερές πεποιθήσεις για τα πλέον αμφιλεγόμενα κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα. Έτσι, παρά τις καλύτερες προσπάθειες των επωνυμιών, δεν είναι πιθανό να αλλάξουν γνώμη από κανέναν. Στην πραγματικότητα, το 66% των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι οι απόψεις τους σπάνια ή ποτέ δεν επηρεάζονται από ποιες μάρκες δημοσιεύουν σε κοινωνικά και πολιτικά θέματα.

Αυτό που μπορούν να κάνουν οι επωνυμίες είναι να χρησιμοποιούν τους οικονομικούς τους πόρους για να επηρεάσουν τις αιτίες που ενδιαφέρονται οι κοινότητές τους. Όταν ρωτήθηκαν για τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να επωφεληθούν οι επωνυμίες σε κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα στα κοινωνικά μέσα, οι καταναλωτές θέλουν οι μάρκες να κάνουν αυτό που δεν μπορούν να κάνουν μόνα τους - να επηρεάσουν την κοινωνική και πολιτική αλλαγή μέσω σημαντικών δωρεών ή να χρησιμοποιήσουν τις ουσιαστικές πλατφόρμες τους για να ενθαρρύνουν άλλους να κάνει το ίδιο.

Ωστόσο, πολλοί άνθρωποι έχουν ένα σημείο κορεσμού, ακόμη και όταν οι μάρκες υποστηρίζουν τις αιτίες που τους ενδιαφέρουν. Εξήντα τρία τοις εκατό των ερωτηθέντων θέλουν οι κοινωνικές αναρτήσεις των επωνυμιών να αφορούν κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα 10% του χρόνου ή λιγότερο, με τον μεγαλύτερο αριθμό να χαρακτηρίζει το 1-5% ως το γλυκό σημείο.

Ανεξάρτητα από τη βιομηχανία ή το θέμα, οι επωνυμίες μπορούν να επιστρέψουν σε αυτό το κατώφλι ως έναν εύκολο τρόπο για την αποφυγή περιττού κινδύνου κατά την αλληλεπίδραση στα κοινωνικά μέσα. Ομοίως, οι επωνυμίες θα αξιοποιήσουν στο έπακρο αυτήν την περιορισμένη ακίνητη περιουσία δημιουργώντας αναρτήσεις, επισημαίνοντας πρώτα τις οικονομικές τους ενέργειες.

Οι καταναλωτές είναι επίσης επιφυλακτικοί σχετικά με τις μάρκες που ασχολούνται με πολιτικούς στα κοινωνικά μέσα. Οι μισοί (49%) των ερωτηθέντων πιστεύουν ότι οι επωνυμίες δεν πρέπει ποτέ να επικοινωνούν απευθείας με τους πολιτικούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ενώ το ένα τρίτο (32%) δηλώνει ότι πρέπει, αλλά μόνο σε απάντηση σε μια δημοσίευση ενός πολιτικού μέσου. Και πάλι, η πιο αποτελεσματική διαδρομή για τις επωνυμίες είναι η αφιέρωση πόρων στη σχετική αιτία.

πιο αποτελεσματικοί τρόποι για να επωφεληθούν οι επωνυμίες από μια συγκεκριμένη αιτία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

#BrandsGetReal: Παταγονία

Η Παταγονία είναι ένα αξιόλογο παράδειγμα μιας μάρκας που χρησιμοποιεί τους πόρους της για να ενθαρρύνει την αλλαγή. Η δήλωση αποστολής της εταιρείας καθορίζει σαφώς τη στάση της για τον περιβαλλοντικό συντηρητισμό: «Κατασκευάστε το καλύτερο προϊόν, μην προκαλείτε περιττή ζημιά, χρησιμοποιήστε τις επιχειρήσεις για να εμπνεύσετε και να εφαρμόσετε λύσεις στην περιβαλλοντική κρίση».

Σε άμεση υποστήριξη αυτού, η Παταγονία δωρίζει, τουλάχιστον, ένα τοις εκατό των ετήσιων πωλήσεών του σε περιβαλλοντικούς ομίλους. Η μάρκα δωρίζει ακόμη και το 100% των πωλήσεών της για τη Μαύρη Παρασκευή σε περιβαλλοντικές προσπάθειες από το βάθος. Η Παταγονία συνεχίζει να κερδίζει επιτυχία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με καμπάνιες όπως # Φορεμένο , που ενθαρρύνει τους αγοραστές να επισκευάζουν και / ή να αγοράζουν ανακυκλωμένα ρούχα στο όνομα του συντηρητισμού.

Η Παταγονία είναι τόσο αφοσιωμένη στον περιβαλλοντισμό που αντικατέστησε όλα τα παραδοσιακά αντίγραφα πωλήσεων στην αρχική της σελίδα με πληροφορίες σχετικά με την προστασία των δημόσιων γαιών που διατρέχουν κίνδυνο. Η απόφαση δεν ήταν απλώς ένα κόλπο που τραβούσε την προσοχή. Η Παταγονία δημιούργησε ένα σύνολο κατάλογος πόρων με κάλυψη για τις δικές του προσπάθειες διατήρησης, εκπαίδευση γύρω από δημόσια εδάφη και επόμενα βήματα για τους επισκέπτες ιστότοπων που θέλουν επίσης να αναλάβουν δράση. Ο έμπορος λιανικής συνεχίζει να ενθαρρύνει τους καταναλωτές να αναλαμβάνουν δράση σε αυτά τα ζητήματα, δημοσιεύοντας και επιμελώντας κοινωνικό περιεχόμενο, παροτρύνοντας το κοινό τους να ενεργήσει, χρησιμοποιώντας hashtags όπως #StandWithBearsEars και #SaveGrandStaircase .

Διευθύνων Σύμβουλοι ως Πράκτορες της Αλλαγής

Η ταυτότητα μιας μάρκας αποτελείται, εν μέρει, από τα άτομα που εργάζονται για αυτήν. Δεν αποτελεί έκπληξη λοιπόν το γεγονός ότι οι διευθύνοντες σύμβουλοι και άλλα ανώτατα στελέχη χρησιμοποιούν την επιρροή τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να υποστηρίξουν τις σημαντικές αιτίες τους. Κάντε κύλιση στις ροές Twitter του Λόιντ Μπλάνκφιν (Διευθύνων Σύμβουλος, Goldman Sachs), Μέρι Μπάρα (Διευθύνων Σύμβουλος, General Motors) ή Έλον Μόσκ (Διευθύνων Σύμβουλος, SpaceX) και είναι εύκολο να δούμε πώς οι κορυφαίοι CEOs αντιμετωπίζουν τα κοινωνικά μέσα ως τα προσωπικά τους μικρόφωνα.

Αν και οι ερωτηθέντες έχουν σχεδόν διπλάσιες πιθανότητες να πουν ότι θα προτιμούσαν να ακούσουν για κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα από μια εταιρεία από έναν διευθύνοντα σύμβουλο στα κοινωνικά μέσα (22% έναντι 13%, αντίστοιχα), οι άνθρωποι εξακολουθούν να αισθάνονται ότι τα μέλη του C-suite έχουν καθήκον να μιλήσουν πάνω. Και ειδικά θέλουν οι διευθύνων σύμβουλοι να χρησιμοποιούν τη φωνή τους: το 59% των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι είναι σημαντικό για τους διευθύνοντες συμβούλους να επικοινωνούν με τους καταναλωτές και τους οπαδούς τους σε κοινωνικά και πολιτικά θέματα στα κοινωνικά μέσα.

brand vs CEO: ποιος έχει μεγαλύτερη επιρροή όταν μιλάμε για κοινωνικά / πολιτικά ζητήματα στα κοινωνικά μέσα;
καταναλωτές που πιστεύουν ότι οι διευθύνοντες σύμβουλοι και τα στελέχη πρέπει να ασχολούνται με κοινωνικά / πολιτικά ζητήματα στα κοινωνικά μέσα

Τα φυσικά ένστικτα των ενδιαφερόμενων μερών επικοινωνίας και μάρκετινγκ μπορεί να είναι να προειδοποιήσουν έναν ειλικρινή CEO, αλλά οι καταναλωτές είναι ανοιχτοί σε CEOs που έχουν φωνή ανεξάρτητη από τις μάρκες τους. Είναι αλήθεια ότι το 15% των ερωτηθέντων θα ισοδυναμεί με τις απόψεις των CEO και των εταιρειών που μοιράζονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ανεξάρτητα από το τι, και το ένα τέταρτο πιστεύει στην πραγματικότητα ότι οι απόψεις των CEOs και των εταιρειών πρέπει πάντα να ευθυγραμμίζονται. Ωστόσο, ο μεγαλύτερος αριθμός ερωτηθέντων δηλώνει ότι οι διευθύνοντες σύμβουλοι δικαιούνται τις δικές τους πεποιθήσεις.

Όπως και με τις εταιρείες τους, αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία είναι πώς οι διευθύνοντες σύμβουλοι συμμετέχουν σε συνομιλίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι καταναλωτές δεν βρίσκουν πάντα τις απόψεις των Διευθύνοντων Συμβούλων επιρροή Ωστόσο, ενδιαφέρονται να ακούσουν για τις προσωπικές εμπειρίες αυτών των στελεχών.

πώς οι καταναλωτές θέλουν οι CEOs να μοιράζονται τις απόψεις τους για κοινωνικά / πολιτικά ζητήματα στα social media

#BrandsGetReal: United Technologies

Μόνο οι διευθύνοντες σύμβουλοι μπορούν να έχουν αντίκτυπο, αλλά οι φωνές τους φτάνουν ακόμη πιο μακριά όταν συνεργάζονται. Σκεψου το διάλυση του συμβουλευτικού συμβουλίου του Προέδρου Trump 2017 .

Σε απάντηση σε σχόλια που σχετίζονται με τη φυλή του Προέδρου, καθώς και της γενικής ατζέντας της διοίκησης, οι CEOs από δημοφιλείς εταιρείες αρέσουν Ενωμένες τεχνολογίες , Υπό πανοπλία και PepsiCo πήρε στο Twitter για να μιλήσει.

Πολλοί διευθύνοντες σύμβουλοι εγκατέλειψαν το συμβουλευτικό συμβούλιο του 2017 ειδικά επειδή ένιωθαν τις ενέργειες της ομάδας δεν υποστήριζε πλέον τα ενδιαφέροντα και τις αξίες των πελατών τους . Η United Technologies Corp. είναι ένα πρωταρχικό παράδειγμα για το πώς το Twitter μπορεί να ανεβάσει ένα τέτοιο μήνυμα στις μάζες. Ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, Greg Hayes, τράβηξε τη γραμμή του στην άμμο σε ένα επίσημη δήλωση από τον Αύγουστο του 2016 . Εξήγησε: «Είναι σαφές ότι πρέπει να σταθούμε μαζί και να καταγγείλουμε την πολιτική του μίσους, της μισαλλοδοξίας και του ρατσισμού. Οι αξίες που αποτελούν τον ακρογωνιαίο λίθο του πολιτισμού μας: ανοχή, ποικιλομορφία, ενσυναίσθηση και εμπιστοσύνη, πρέπει να επιβεβαιώνονται καθημερινά από τις ενέργειές μας. '

Αυτό είναι μόνο ένα από τα πολλά ζητήματα στα οποία ο Hayes, καθώς και η United Technologies, έχουν προσθέσει μια φωνή. Η εταιρεία έχει ακόμη και ένα ξεχωριστό Λογαριασμός Twitter αφιερωμένη αποκλειστικά στις στάσεις και τις προσπάθειές της που σχετίζονται με τη δημόσια τάξη.

Αξιοποίηση των κοινωνικών μέσων σε μια διαιρεμένη Αμερική

Σκόπιμα ή όχι, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν προσφέρει ένα εύκολο στην πρόσβαση περιβάλλον για να γίνουν πιο κομματικά ζητήματα. Ωστόσο, η ικανότητα απόκρυψης πίσω από ένα ψηφιακό προφίλ έχει ανοίξει το δρόμο για επιθετικές, ακόμη και εχθρικές, κοινωνικές επικοινωνίες μέσων. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα μετά τις προεδρικές εκλογές του 2016, και αυτό το χάσμα εμφανίζεται πιο καθαρά στο κενό μεταξύ φιλελεύθερων και συντηρητικών κομμάτων στο διαδίκτυο.

Σε πλατφόρμες που έχουν γίνει τόσο πολωμένες, τι πρέπει να κάνει μια επωνυμία; Η πραγματικότητα είναι ότι οι μάρκες δεν μπορούν να ευχαριστήσουν όλους. Οι κοινότητες πελατών τους είναι απλά πολύ ευρείες. Αντί να αφήσουν αυτό το πεδίο να παραλύσει τις επικοινωνιακές τους προσπάθειες, οι μάρκες που καθιστούν σαφείς τις αξίες τους πρέπει να κατανοήσουν και να προετοιμαστούν για αντιδράσεις που είναι εξίσου διαφορετικές με τους ανθρώπους που εξυπηρετούν.

Οι φιλελεύθεροι είναι γαλβανισμένοι από τα εμπορικά σήματα, ενώ οι συντηρητικοί είναι αδιάφοροι

Συνολικά, τα άτομα που ταυτίζονται ως φιλελεύθερα είναι πιο ανοιχτά σε μάρκες που ασχολούνται με κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα από εκείνους που αναγνωρίζονται ως συντηρητικοί. Το εβδομήντα οκτώ τοις εκατό των φιλελεύθερων θέλει τις μάρκες να πάρουν στάσεις, σε σύγκριση με μόλις το μισό (52%) των συντηρητικών.

Σύμφωνα με την έρευνά μας, οι φιλελεύθεροι καταναλωτές ενδιαφέρονται γενικά να ασχοληθούν με τις επωνυμίες. Μόνο το 5% των φιλελεύθερων δεν είναι δεκτικοί στην επικοινωνία σε κανένα κανάλι, σε σύγκριση με το 19% των συντηρητικών. Ομοίως, το 73% των συντηρητικών πιστεύει ότι οι μάρκες δεν πρέπει ποτέ να αλληλεπιδρούν με πολιτικούς, σε σύγκριση με μόλις το 29% των φιλελεύθερων. Οι συντηρητικοί έχουν λιγότερη ανοχή στις επώνυμες φωνές, ανεξάρτητα από το πού προέρχονται.

Αυτό το χάσμα μεγαλώνει μόνο στα κοινωνικά μέσα. Ογδόντα τοις εκατό των φιλελεύθερων πιστεύουν ότι είναι σημαντικό για τις μάρκες να λαμβάνουν θέση στα κοινωνικά μέσα, σε σύγκριση με το 39% των συντηρητικών.

το συναίσθημα των καταναλωτών σχετικά με τη σημασία των σημάτων να λαμβάνουν θέση σε κοινωνικά / πολιτικά ζητήματα, από πολιτικές σχέσεις

Εκτός από την εκχώρηση περισσότερου ενδιαφέροντος και σημασίας σε μάρκες που μιλούν για κοινωνικούς, οι φιλελεύθεροι καταναλωτές είναι επίσης πιο πιθανό να εμπιστεύονται αυτά που λένε οι μάρκες στο διαδίκτυο. Ογδόντα δύο τοις εκατό των φιλελεύθερων πιστεύουν ότι οι μάρκες είναι αξιόπιστες για να πάρουν θέση στα κοινωνικά μέσα, σε σύγκριση με μόλις το 46% των συντηρητικών. Οι φιλελεύθεροι καταναλωτές είναι επίσης πιο πιθανό να αναλάβουν δράση ως αποτέλεσμα αυτών των δημοσιεύσεων.

πόσο αξιόπιστοι καταναλωτές θεωρούν ότι οι μάρκες λαμβάνουν θέση σε κοινωνικά / πολιτικά ζητήματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, από πολιτικές σχέσεις

Συγκεκριμένα, οι φιλελεύθεροι καταναλωτές έχουν περισσότερες πιθανότητες να μιλήσουν και να ξοδέψουν. Όταν πρόκειται για στάσεις με τις οποίες συμφωνούν, οι φιλελεύθεροι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να δείξουν αφοσίωση στην επωνυμία και να κάνουν αγορές από αυτήν την επωνυμία. Το ίδιο ισχύει για τις θέσεις με τις οποίες διαφωνούν. Οι φιλελεύθεροι ερωτηθέντες είναι πιο πιθανό να μποϊκοτάρουν μια εταιρεία αφού λάβει θέση που αντιτίθεται στις προσωπικές τους πεποιθήσεις, καθώς και να επικρίνει δημόσια αυτήν την εταιρεία.

Όπως και με τους ερωτηθέντες συνολικά, οι επωνυμίες έχουν περισσότερες ανταμοιβές για να κερδίσουν από το να μοιράζονται στάσεις με ομοϊδεάτες καταναλωτές, ανεξάρτητα από την πολιτική τους σχέση, από ότι διατρέχουν κινδύνους για την απενεργοποίηση της αντιπολίτευσης.

οι αντιδράσεις των καταναλωτών σε εμπορικά σήματα που λαμβάνουν θέση σε κοινωνικά / πολιτικά ζητήματα που ευθυγραμμίζονται με τις απόψεις τους, από πολιτικές σχέσεις
οι αντιδράσεις των καταναλωτών σε μάρκες που λαμβάνουν θέση σε κοινωνικά / πολιτικά ζητήματα που αντιτίθενται στις απόψεις τους, λόγω της πολιτικής σχέσης

#BrandsGetReal: Google & Lift

Η μετανάστευση ήταν στην πρώτη γραμμή της μεταρρύθμισης πολιτικής του 2017 στην Αμερική. Το πώς εμπλέκονται οι επωνυμίες σε αυτήν τη συζήτηση είναι ένα έγκαιρο παράδειγμα εταιρειών που υποστηρίζουν οικονομικά τα πολιτικά πολωμένα συμφέροντα των πελατών τους.

Σε απάντηση στην προτεινόμενη απαγόρευση ταξιδιού του Προέδρου Trump, μεγάλες μάρκες σε όλες τις βιομηχανίες συνεχίζουν να υπερασπίζονται τις προσπάθειες μετανάστευσης. Για παράδειγμα, η Google δημιούργησε ένα ταμείο κρίσης πολλών εκατομμυρίων δολαρίων να βοηθήσει οργανώσεις δικαιωμάτων των μεταναστών. Ομοίως, οι συνιδρυτές της Lyft υποσχέθηκαν 1 εκατομμύριο δολάρια στην ACLU, σημειώνοντας πώς δημιουργήθηκε η Lyft «για να είναι ένα μοντέλο για τον τύπο της κοινότητας που θέλουμε να είναι ο κόσμος μας: διαφορετικός, χωρίς αποκλεισμούς και ασφαλής» σε ένα ανάρτηση ιστολογίου εταιρείας . Η Lyft ορίζει επίσης μια σαφή σύνδεση μεταξύ του πελάτη και του ζητήματος.

Ανεξάρτητα από την πλευρά που έχουν, οι επωνυμίες επιβεβαιώνουν τη στάση τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αναπτύξουν μακρύτερες συνδέσεις με το κοινό. Και πάλι, οι συνιδρυτές της Lyft είναι μετάβαση στο Twitter για να υποστηρίξουμε τη μετανάστευση τώρα, καθώς και να δείξουμε πώς θα κάνει η εταιρεία μετοχών δίνουν προτεραιότητα στην παγκόσμια πολυμορφία προχωρώντας μπροστά.

Στρατηγικές επικοινωνίας για το κοινωνικά μυαλό εμπορικό σήμα

Δύο πράγματα είναι ξεκάθαρα από αυτά τα ευρήματα. Πρώτον, οι άνθρωποι θέλουν να ακούσουν από τις μάρκες, ιδίως στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Και δεύτερον, οι άνθρωποι θέλουν οι επωνυμίες να χρησιμοποιούν ό, τι δεν έχουν απαραίτητα - δύναμη και χρήματα - για να οδηγήσουν την αλλαγή σε κλίμακα.

Η σύνδεση μεταξύ του σημείου Α και του σημείου Β είναι λιγότερο εμφανής, ωστόσο, και οι επωνυμίες πρέπει να αναπτύξουν εξυπνότερες στρατηγικές κοινωνικών μέσων για να γνωστοποιήσουν τις μοναδικές τους θέσεις χωρίς να αναλάβουν συντριπτικούς κινδύνους. Αυτές οι στρατηγικές πρέπει να ξεκινούν από την κορυφή - να συνδέονται βαθιά με τις συνολικές επιχειρηματικές λειτουργίες και στρατηγικές μιας μάρκας - προτού εκτελεστούν στα κοινωνικά μέσα. Ακολουθούν πέντε στρατηγικές επικοινωνίας που μπορούν να στραφούν οι μάρκες στην πρώτη.

1. Ευθυγραμμίστε με τα ενδιαφερόμενα μέρη σχετικά με την κοινωνική στρατηγική.

Τα κοινωνικά μπορεί να είναι εκεί όπου οι κοινότητες θέλουν να ακούσουν περισσότερο από τις επωνυμίες, αλλά αυτό δεν σημαίνει πάντα και σε κάθε θέμα. Παρόλο που τα κοινωνικά δίκτυα μπορεί να είναι διαθέσιμα σε όλους, οι επωνυμίες πρέπει να συμπεριλαμβάνουν την ανάρτηση και τη δημοσίευση ως προνόμιο.

Πριν μοιραστείτε μια γνώμη, συγκεντρώστε όλους τους σχετικούς ενδιαφερόμενους για να προσδιορίσετε τον σκοπό πίσω από τη στάση του κοινωνικού. Στη συνέχεια, από κοινού, μπορείτε να λάβετε αποφάσεις που καθοδηγούνται από την εταιρεία σχετικά με τη στρατηγική της ολοκλήρωσης αυτής της αφοσίωσης. Οι επωνυμίες που είναι σκόπιμες για τις συνομιλίες στις οποίες συμμετέχουν και κάνουν ενέργειες για να ενισχύσουν την προσέγγιση χρηστών στα κοινωνικά μέσα θα είναι πιο αποτελεσματικές. Οι επωνυμίες μπορούν επίσης να εξετάσουν το ιστορικό τους με ένα δεδομένο θέμα στον δικαστή όταν μιλάει είναι κατάλληλο στα κοινωνικά μέσα.

2. Προετοιμαστείτε για κάθε είδους αντίδραση.

Οι κοινότητες πελατών είναι, εκ φύσεως, διαφορετικές. Προσπαθώντας να μην αποξενώσει κάποια συγκεκριμένη ομάδα, οι επωνυμίες θα είναι σχεδόν αδύνατο να πάρουν μια πραγματική στάση σε θέματα. Τα καλά νέα είναι ότι οι ανταμοιβές αξίζουν περισσότερο από τους κινδύνους, καθώς όσοι διαφωνούν είναι λιγότερο πιθανό να κάνουν κάτι γι 'αυτό. Ως εκ τούτου, οι επωνυμίες θα πρέπει να έχουν αυτοπεποίθηση στη στάση που μπορεί να πολωθούν, καθώς αυτό επικεντρώνεται στη δημιουργία συνδέσεων με ομοειδείς καταναλωτές.

Ένα σημαντικό μέρος της προετοιμασίας για μια μεγάλη ποικιλία αντιδράσεων από τους ανθρώπους είναι να αποδεχθεί ότι δεν σκέφτονται όλοι όπως εσείς. Οι επωνυμίες μπορούν να έχουν απόψεις που διαφέρουν από τους πελάτες, αλλά δεν μπορούν να απορρίψουν αυτές τις ιδέες ή τους ανθρώπους που τις προωθούν. Μια στρατηγική που ενσωματώνει αυτό το είδος μηνυμάτων πρέπει να περιλαμβάνει εκπαίδευση και ενδυνάμωση της κοινωνικής ομάδας της πρώτης γραμμής σας σχετικά με το πώς και πότε να ανταποκριθείτε σε εκείνες τις δύο πλευρές του διαδρόμου. Αυτό θα βοηθήσει την ομάδα σας να αισθάνεται υποστηριζόμενη και καλύτερα εξοπλισμένη για να συμμετέχει σε αμφιλεγόμενες συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο, εστιάζοντας στις αξίες της επωνυμίας σας και δίνοντας στο κοινό σας αυθεντικές και συνεπείς απαντήσεις.

3. Κάντε ό, τι δεν μπορούν να κάνουν μόνοι τους.

Οι σημερινοί αγοραστές θέλουν σε μεγάλο βαθμό να υποστηρίξουν επωνυμίες που ευθυγραμμίζονται με τις πεποιθήσεις τους και αυτό σημαίνει ότι οι επωνυμίες μπορούν να ενισχύσουν την αφοσίωση των πελατών χρησιμοποιώντας τα χρήματά τους για να κάνουν τη διαφορά. Ίσως να μην μπορείτε να αλλάξετε τη γνώμη του πελάτη, αλλά μπορείτε να υποστηρίξετε τα ενδιαφέροντα και την υπεράσπισή του αφιερώνοντας χρήματα και / ή ενθαρρύνοντας άλλους να κάνουν το ίδιο.

Αυτή η αντίθετη και μετρημένη προσέγγιση δημιουργεί θετικό συναίσθημα και αφοσίωση στην επωνυμία. Ενεργώντας εκ μέρους των κοινοτήτων τους τώρα, οι επωνυμίες ενισχύουν τη σχέση τους μακροπρόθεσμα και είναι πολύ πιθανό να έχουν μεγάλη σημασία όταν οι αγοραστές είναι έτοιμοι να κάνουν μια αγορά.

4. Αναπτύξτε ένα βιβλίο αναπαραγωγής C-suite.

Η λίγη εκπαίδευση των βέλτιστων πρακτικών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προχωρά πολύ. Επενδύστε στο χρόνο, την εκπαίδευση και τους πόρους που χρειάζονται τα μέλη της ομάδας μάρκετινγκ και επικοινωνίας, ώστε να μπορούν να ανταποκρίνονται γρήγορα και με αυτοπεποίθηση σε συμβάντα με τους σωστούς τύπους μηνυμάτων. Είναι επίσης χρήσιμο να μοιράζεστε και να εφαρμόζετε αυτήν την εκπαίδευση με τους ανώτερους αξιωματούχους σας, καθώς οι πελάτες συχνά εξισώνουν την άποψη μιας επιχείρησης με τους κορυφαίους ηγέτες.

Αν και γενικά οι άνθρωποι θέλουν να ακούνε περισσότερα από εταιρείες από τους υπαλλήλους τους, οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι είναι σε μοναδική θέση να συνδεθούν με άλλους σε ανθρώπινο επίπεδο. Βεβαιωθείτε ότι τα ανώτερα στελέχη σας είναι όλα εξοπλισμένα για να μιλούν για τις απόψεις και τις στάσεις τους όταν είναι απαραίτητο και ότι είναι έτοιμα να δεσμευτούν να χρησιμοποιήσουν τα κοινωνικά ως βασικό κανάλι επικοινωνίας.

5. Δώστε τη δυνατότητα στους υπαλλήλους να διαδώσουν τη λέξη.

Το δίκτυο των υποστηρικτών για αλλαγή της επωνυμίας σας δεν σταματά στον Διευθύνοντα Σύμβουλο. Ρίξτε μια ματιά στο γραφείο σας για να δείτε την ομάδα των εσωτερικών πρεσβευτών που είναι ήδη διαθέσιμες για να βοηθήσετε στη διάδοση των μηνυμάτων του οργανισμού σας και να διευρύνετε την επίγνωση του αντίκτυπου που κάνουν. Οι επωνυμίες που μπορούν να εξουσιοδοτήσουν τους υπαλλήλους τους να υποστηρίξουν τις αποστολές τους (όταν ευθυγραμμίζονται οι απόψεις τους) θα ενισχύσουν εκθετικά την εμβέλεια τους και θα διασφαλίσουν ότι περισσότεροι άνθρωποι γνωρίζουν τις επιπτώσεις που κάνουν.

Οι πλατφόρμες υπεράσπισης εργαζομένων παρέχουν ένα ενοποιημένο σύστημα για την επιμέλεια και την ανταλλαγή ιδεών, πρωτοβουλιών και άρθρων πέρα ​​από τα κοινωνικά δίκτυα της επωνυμίας σας. Αυτή η προσέγγιση μπορεί πραγματικά να βοηθήσει στην ενίσχυση της αντίληψης των εργαζομένων για τους ηγέτες των εταιρειών. Πρώτον, προσεκτικά κατασκευασμένα, προ-εγκεκριμένα άρθρα λειτουργούν ως μέρος των ποδιών για τους υπαλλήλους, εξοικονομώντας χρόνο και ενέργεια. Δεύτερον, αποδεικνύουν τη δέσμευση της επιχείρησής σας στα σημερινά κορυφαία ζητήματα και μπορούν να δημιουργήσουν ισχυρότερες σχέσεις με τους υπαλλήλους μέσω συνομιλιών που τους ενδιαφέρουν.

Με τέτοιες στρατηγικές, οι οργανωτικοί φορείς μπορούν να εργαστούν για τη δημιουργία καλύτερων εμπορικών σημάτων και να οδηγήσουν σε αλλαγές γύρω από τα θέματα που ενδιαφέρουν οι κοινότητες πελατών τους. Οι επωνυμίες που προσανατολίζονται στρατηγικά στα κοινωνικά μέσα και χρησιμοποιούν την επιρροή τους για να κάνουν θετικό αντίκτυπο θα είναι καλύτερα εξοπλισμένες για να ευδοκιμήσουν στο σημερινό διαχωριστικό κοινωνικοπολιτικό κλίμα.

Μάρκες που δεν θα είναι έτοιμες; Οι σιωπηλοί.

Το περίφημο απόσπασμα του Alexander Hamilton ισχύει όμορφα εδώ: «Αν δεν υποχωρήσεις για κάτι, θα πέσεις για τίποτα». Θεωρήστε αυτό μια πρόσκληση για να μάθετε τι σημαίνει η επωνυμία σας.


Σχετικά με τα δεδομένα

Η μελέτη HASHTAGS Championing Change in the Age of Social Media βασίζεται σε έρευνα 1.022 καταναλωτών στις ΗΠΑ. Η έρευνα διεξήχθη στο διαδίκτυο μεταξύ 22-25 Σεπτεμβρίου 2017 και έχει περιθώριο σφάλματος 3,07% σε επίπεδο εμπιστοσύνης 95%.

* Σημείωση: Τα γραφικά στρογγυλοποιούνται στο πλησιέστερο ποσοστό, οπότε ενδέχεται να μην προστίθενται έως και 100%.
έκθεση μεθοδολογίας έρευνας

Σχετικά με HASHTAGS

Προσφορές HASHTAGS διαχείριση κοινωνικών μέσων , λύσεις ανάλυσης και υποστήριξης για κορυφαίες εταιρείες και επωνυμίες, συμπεριλαμβανομένων των Hyatt, SoulCycle, Microsoft, GrubHub και Dropbox. Διαθέσιμο μέσω προγράμματος περιήγησης ιστού, εφαρμογών iOS και Android, η πλατφόρμα αφοσίωσης του Sprout επιτρέπει στις επωνυμίες να επικοινωνούν πιο αποτελεσματικά σε κοινωνικά κανάλια, να συνεργάζονται μεταξύ ομάδων και να προσφέρουν μια εξαιρετική εμπειρία στους πελάτες. Το Bambu by HASHTAGS, μια πλατφόρμα υπεράσπισης, δίνει τη δυνατότητα στους υπαλλήλους να μοιράζονται επιμελημένο περιεχόμενο στα κοινωνικά τους δίκτυα για να ενισχύσουν περαιτέρω την προσέγγιση και την αφοσίωση μιας μάρκας. Με έδρα το Σικάγο, το Sprout είναι επίσημος συνεργάτης Twitter, συνεργάτης μάρκετινγκ στο Facebook, μέλος του προγράμματος συνεργατών Instagram, συνεργάτης της εταιρικής σελίδας LinkedIn και συνεργάτης API σελίδων Google+.

Μάθετε περισσότερα στο sproutsocial.com και getbambu.com .

Για ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την αναφορά, επικοινωνήστε pr@sproutsocial.com .

Λήψεις

Κατεβάστε

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: