Οι πιθανότητες σας έχουν πει, διδάξετε ή εκπαιδεύσετε ότι η πράξη της ακρόασης είναι ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε. Στην πραγματικότητα, πιθανότατα έχετε ακούσει πολλές φορές τόσο στην προσωπική όσο και στην επαγγελματική σας ζωή. Είναι γνωστή η φράση «Γεννηθήκατε με δύο αυτιά και ένα στόμα»;





Σίγουρα, μπορεί να ακούγεται κλισέ, αλλά είναι επίσης αλήθεια. Το να αφιερώσετε χρόνο για να ακούσετε και να απορροφήσετε σχόλια και συναισθήματα από τους ανθρώπους στη ζωή μας είναι ένας από τους πιο ισχυρούς τρόπους για να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη. Στην καρδιά του, η ακρόαση επιτρέπει στους ανθρώπους να γνωρίζουν ότι είμαστε συνδεδεμένοι, συμπαθητικοί και ότι μας ενδιαφέρει.



Τα καλά νέα εδώ είναι ότι τα περισσότερα άτομα μπορούν να γίνουν καλοί ακροατές. Η τέχνη της «ενεργού ακρόασης» είναι ένα καλά αποδεκτό και καλά βήματα.



Όπου η καλή ακρόαση γίνεται πιο περίπλοκη είναι όταν εφαρμόζεται σε έναν οργανισμό ή επιχείρηση. Τι γίνεται αν ήσασταν μέλος ενός οργανισμού και θέλετε να κάνετε το ίδιο; Πώς θα ακούγατε το κοινό σας για να δημιουργήσετε ενσυναίσθηση, συνδέσεις και να δείξετε ότι νοιάζεται ο οργανισμός σας;

Πληρώνει για να ακούσετε τους πελάτες σας

Υπάρχουν σίγουρες παραδοσιακές μέθοδοι για να το επιτύχετε αυτό. Οι ομάδες εστίασης, για παράδειγμα, υπάρχουν από τη δεκαετία του 1950.

Στην πραγματικότητα, σε μια καλά τεκμηριωμένη ομάδα εστίασης, η μάρκα Μπέτυ Κρόκερ προσπάθησαν να καταλάβουν γιατί οι προπαρασκευαστικές μίξεις κέικ τους δεν πουλήθηκαν. Αποδείχθηκε ότι υπήρχε ένας καλός λόγος για τις αδιάφορες πωλήσεις τους: οι πελάτες τους ένιωθαν ότι δεν έκαναν τη δουλειά να ψήνουν ένα κέικ για τις οικογένειές τους. Οι μητέρες στην ομάδα εστίασης είπαν ότι ένιωθαν ένοχες επειδή πίστευαν ότι ήταν πολύ εύκολο. Το μόνο που έπρεπε να κάνουν ήταν να προσθέσουν νερό και να ανακατέψουν.



Η απάντηση για το Betty Crocker ήταν να προσθέσετε ένα αυγό στη λίστα συστατικών. Αυτό το απλό, πρόσθετο βήμα άλλαξε την αντίληψη των γονέων ότι ξοδεύουν περισσότερο χρόνο και προσπάθεια για τα κέικ. Ειδοποίηση Spoiler… οι πωλήσεις αυξήθηκαν στα ύψη.



Οι ομάδες εστίασης μας επιτρέπουν να προσεγγίσουμε το κοινό μας και να κατανοήσουμε πώς αισθάνονται για την επωνυμία μας. Αλλά αυτές οι ασκήσεις καταναλώνουν πολύ χρόνο και το κόστος της μέσης ομάδας εστίασης είναι 6.000 $ . Φανταστείτε το κόστος να συσσωρεύεται από τρίμηνο σε τρίμηνο και πόσο γρήγορα θα φτάσετε στο όριό σας εάν προσπαθήσατε να ακούσετε το κοινό σας μέσω ομάδων εστίασης. Ισχύει ναι, επεκτάσιμη όχι.

Ορισμένοι οργανισμοί θα αξιοποιήσουν έρευνες για να πάρουν παλμό στο κοινό τους. Οι έρευνες είναι μια πολύ φθηνότερη εναλλακτική λύση για τις ομάδες εστίασης, αλλά έρχονται με τις δικές τους προκλήσεις. Το πρώτο είναι το ποσοστό απόκρισης. Ερευνες αποδώστε διαβόητα ποικίλα ποσοστά ολοκλήρωσης που μπορεί να κυμαίνονται από τα μονοψήφια ψηφία στο B2C έως πιο αξιοσέβαστους αριθμούς στο B2B. Για πολλούς, αυτό το κενό στις μετατροπές σημαίνει ότι χάνουν έναν τεράστιο αριθμό από φωνές και απόψεις.



Η δεύτερη πρόκληση είναι ο αριθμός των μεταβλητών που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά τη δημιουργία και τη διανομή της έρευνας. Οι έμποροι πρέπει να λάβουν υπόψη παράγοντες όπως η διάρκεια της έρευνας, το αντίγραφο, η ποιότητα των ερωτήσεων, οι μορφές ερωτήσεων (ανοιχτές έναντι όχι) και οι στρατηγικές διανομής. Εάν δεν έχετε έναν από αυτούς τους παράγοντες σωστά, μπορεί να σαμποτάρει το ποσοστό απόκρισης.



Ένας καλύτερος τύπος ομάδας εστίασης

Λοιπόν, πού αφήνει τους οργανισμούς που θέλουν να συνδεθούν με το κοινό τους χωρίς υψηλό κόστος ή υψηλή μεταβλητότητα; Η απάντηση είναι να ακούσετε τους ανθρώπους που μας ενδιαφέρουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.



Σκεφτείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως μια μεγάλη ομάδα εστίασης. Με 77% των Αμερικανών Αυτή τη στιγμή χρησιμοποιώντας τα κοινωνικά μέσα, το κοινωνικό περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα κοινού και ξεχωριστών απόψεων. Μέσω της κοινωνικής ακρόασης, οι έμποροι μπορούν να ακούσουν τι λένε οι άνθρωποι για την επωνυμία τους, τους ανταγωνιστές και τη βιομηχανία τους στο διαδίκτυο.

Κοινωνική ακρόαση προσφέρει επίσης κάτι σε κλίμακα που οι περισσότερες έρευνες αγοράς δεν μπορούν: συναίσθημα. Οι επωνυμίες μπορούν να ανακαλύψουν τις ειλικρινείς σκέψεις και τις απόψεις των ανθρώπων σχετικά με μια επωνυμία, ανταγωνιστή ή τάση απλώς ακούγοντας τις συνομιλίες που πραγματοποιούνται στο διαδίκτυο. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν ακόμη και να βοηθήσουν τις επωνυμίες να υπαγορεύσουν ένα νέο προϊόν ή στρατηγική κατεύθυνση .

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα μιας μάρκας που εκμεταλλεύεται την κοινωνική ακρόαση είναι το Brooks Running. Αναγνωρίζοντας ότι η έρευνα είναι δαπανηρή και η ειλικρίνεια στις έρευνες είναι δύσκολο να γίνει, ο Brooks Running συνηθίζει να ακούει γρήγορα και εύκολα ποιοτικά δεδομένα σε κλίμακα. Το Brooks Running μπόρεσε να βρει σε πραγματικό χρόνο κοινωνικές συνομιλίες οι δρομείς είχαν στο διαδίκτυο και αναγνώρισαν λέξεις-κλειδιά που στόχευαν το κοινό τους για να γιορτάσουν την Παγκόσμια Ημέρα Τρέξιμο. Ως αποτέλεσμα, το Brooks Running δημιούργησε ουσιαστικό περιεχόμενο που ανταποκρίνεται στους δρομείς, οδηγώντας σε σημαντική αύξηση της αφοσίωσης, των ακόλουθων και των ληφθέντων μηνυμάτων.

Έρευνα αγοράς για ισχυρότερες σχέσεις

Αν όμως η κοινωνική ακρόαση είναι μια βιώσιμη εναλλακτική λύση σε σχέση με άλλες μορφές κοινωνικής έρευνας, γιατί δεν το κάνουν όλοι;

Η απάντηση είναι μέχρι πρόσφατα ότι η κοινωνική ακρόαση είχε τις ίδιες προκλήσεις με τις παραδοσιακές μεθόδους έρευνας. Όπως και η ομάδα εστίασης, η κοινωνική ακρόαση κατανάλωσε πολύ χρόνο, ενέργεια και πόρους. Η πολυπλοκότητα των διαφορετικών μεταβλητών και η εξάρτηση από τις επαγγελματικές ομάδες εξυπηρέτησης έχασε πολύτιμο χρόνο και, εάν δεν είχατε τα αποτελέσματα που αναζητούσατε, αναγκάσατε να επιστρέψετε στον πίνακα.

Ευτυχώς, αυτό άλλαξε. Οι εξελίξεις στις πλατφόρμες κοινωνικής ακρόασης βοήθησαν στον εκδημοκρατισμό των γνώσεων που αποκτήθηκαν μέσω της ακρόασης για όλους τους οργανισμούς. Αυτό με τη σειρά του επιτρέπει στους εμπόρους να επικεντρωθούν στα καλά πράγματα: να κατανοήσουν τι θέλει το κοινό-στόχος τους και να ανακαλύψουν τα πράγματα που ωθούν το θετικό συναίσθημα των καταναλωτών. Γρήγορη, εύκολη και εύκολα διαθέσιμη δεν ήταν ποτέ ορόσημα της έρευνας αγοράς, αλλά χάρη στην κοινωνική ακρόαση, σήμερα είναι.

Όταν οι επωνυμίες αξιοποιούν δεδομένα κοινωνικής ακρόασης, μπορούν ακόμη και να ενισχύσουν τις σχέσεις τους με τους πελάτες. Οι έμποροι μπορούν να εντοπίσουν με ακρίβεια ποιος πρέπει να στοχεύουν, να δημιουργούν περιεχόμενο που ταιριάζει καλύτερα με το κοινό τους και να ενθαρρύνουν αυθεντικές συνομιλίες με πελάτες. Και με ακρόαση πληροφοριών, οι επωνυμίες μπορούν να ανταποκριθούν και να υπερβούν τις προσδοκίες των πελατών τους, δημιουργώντας τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που θέλουν.

Η κοινωνική ακρόαση τελικά δημιουργεί εμπιστοσύνη και η εμπιστοσύνη δημιουργεί συνδέσεις - και οι επωνυμίες μπορούν να είναι πιο συνδεδεμένες με το κοινό τους. Αφιερώνοντας χρόνο για να ακούσουν τι λένε οι άνθρωποι στα κοινωνικά δίκτυα, οι επωνυμίες μπορούν να δείξουν ότι ενδιαφέρονται πραγματικά και λαμβάνουν υπόψη τις ειλικρινείς απόψεις των πελατών τους. Όπως λέει το παλιό ρητό: Εάν η ομιλία είναι ασημί, τότε η ακρόαση είναι χρυσή.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: