Έμεινα στο Hyatt's Ξενοδοχείο Andaz στο τελευταίο μου ταξίδι στο Λονδίνο. Το δωμάτιό μου δεν ήταν αρκετά έτοιμο όταν έφτασα. Μια μικρή ταλαιπωρία, αλλά με έβαλαν με ό, τι χρειαζόμουν στο γυμναστήριο για να ανανεώσω, ενώ έκαναν τις αποσκευές μου.



ανάγνωση αριθμού αγγέλου

Πριν τελειώσω μια προπόνηση, το δωμάτιό μου ήταν έτοιμο. Και όχι μόνο έτοιμο, εφοδιάστηκε με υγιεινά σνακ για να κάνει τη διαμονή μου πιο γλυκιά. Το κεράσι στην κορυφή ήταν ένα εξατομικευμένο email που μου έστειλαν μετά το check-out, διασφαλίζοντας ότι θα μου άρεσε ο χρόνος μου και μου ζήτησαν να μοιραστώ τυχόν σχόλια.



Αυτό το επίπεδο εξατομίκευσης δεν προορίζεται για τη βιομηχανία φιλοξενίας. Είναι ο νέος κόσμος της εμπειρίας των πελατών που ζούμε και παίζουμε. Και αν η επιχείρησή σας δεν παίζει σε αυτό το επίπεδο, δεν παίζει καθόλου.

Οι πωλήσεις υπήρξαν εδώ και πολύ καιρό ως το θεμέλιο για τις αναπτυσσόμενες εταιρείες, γεφυρώνοντας το χάσμα μεταξύ των αναγκών των πελατών και των προϊόντων ή των υπηρεσιών. Αλλά το κοινωνικό άνοιγμα στην εποχή του καταναλωτή, δίνοντας τη θέση του σε μια νέα μηχανή ανάπτυξης: επιτυχία των πελατών.

Ιστορικά, η επιτυχία των πελατών έχει οριστεί ως αυστηρά επιχειρηματική λειτουργία. μια καθορισμένη ομάδα υπεύθυνη για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες θα αξιοποιήσουν στο έπακρο την λύση που τους παρέχετε. Αλλά είναι κάτι περισσότερο από μια συνάρτηση, είναι μια φιλοσοφία:



Πώς διασφαλίζετε ότι οι πελάτες σας λαμβάνουν τη μέγιστη αξία σε κάθε αλληλεπίδραση με την εταιρεία σας;

Με αυτόν τον ορισμό, κάθε άτομο στον οργανισμό σας είναι υπεύθυνο για την επιτυχία των πελατών. Και αυτός είναι ο τρόπος που πρέπει να το δούμε ή κινδυνεύουμε να μην ανταποκριθούμε στις αυξανόμενες υψηλές προσδοκίες των καταναλωτών μας.

Οι πωλήσεις χωρίς επιτυχία μπορούν να μειωθούν. Όμως η επιτυχία χωρίς πωλήσεις μπορεί να εξακολουθεί να είναι μια ακμάζουσα επιχείρηση, ειδικά με την άνοδο του μοντέλα ανάπτυξης με γνώμονα το προϊόν . Οι εταιρείες που δεν έχουν εξελιχθεί για να πληρούν αυτό το πρότυπο είναι αυτές που είναι ώριμες για διακοπή. Η αξία που προσφέρει μια ολοκληρωμένη φιλοσοφία επιτυχίας πελατών στην επιχείρησή σας δεν είναι απλώς ισχυρότερες πελατειακές σχέσεις, αλλά και ο θετικός αντίκτυπος που έχει στην υιοθέτηση των πελατών, την αφοσίωση και την κατώτατη γραμμή.

Είναι ανθρώπινο πράγμα

Σήμερα, η πρόσβαση των ανθρώπων σε πληροφορίες άλλαξε δραστικά τη συμπεριφορά αγοράς. Οι πελάτες έχουν ήδη κάνει την έρευνά τους, προτού καν γνωρίζετε ότι είναι προοπτική. Συγκρίνοντας τους ανταγωνιστές, ξεφυλλίζοντας κοινωνικά, διαβάζοντας κριτικές - τη στιγμή που οι άνθρωποι συνδέονται με την επιχείρησή σας, έχουν ήδη περάσει από στάδια συνειδητοποίησης και αξιολόγησης, ακόμη και κάποια σκέψη.



Εδώ ξεκινά η έμφαση στη σύνδεση και τη δημιουργία σχέσεων στα επιχειρηματικά μοντέλα. Όταν η εμπιστοσύνη είναι υψηλή, οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να αναλάβουν κινδύνους και να κάνουν πώληση. Σας κάνει να σκεφτείτε για την εμφάνιση επιχειρήσεων που βασίζονται σε συνδρομή. Στον παλιό κόσμο των συναλλαγών, είχα ήδη πετύχει την πλειονότητα της οικονομικής μου επιτυχίας μαζί σας αφού είχατε πληρώσει ένα εφάπαξ ποσό. Αλλά σε αυτό το περιβάλλον, η επιτυχία απαιτεί να ικανοποιούμε (και να υπερβαίνουμε) τις ανάγκες των πελατών μας κάθε μέρα, επειδή τώρα έχουν επιλογή και ευελιξία.

έννοια του 300

Έως το 2020, όλοι οι νεοεισερχόμενοι και 80% των παρόχων τεχνολογικών λύσεων θα έχει υιοθετήσει το μοντέλο βάσει συνδρομών, καθιστώντας την πραγματικότητα της διακοπής πολύ πιο σχετική με τις δουλειές μας σήμερα. Η ευθύνη είναι για εμάς ως πωλητές για να κατανοήσουμε περισσότερα για τον πελάτη και να τους φέρνουμε συνεχώς βαθύτερα επίπεδα αξίας από οτιδήποτε μπορούν να βρουν στην αρχική σελίδα.

Τα προνόμια

Η επιτυχία των πελατών επηρεάζει κάθε πτυχή της επιχείρησής σας, από τα έσοδα έως την υιοθέτηση των πελατών έως την αφοσίωση στην επωνυμία.

Όσο περισσότερο βοηθάτε τους πελάτες να πετύχουν νωρίς, τόσο πιο πιθανό είναι να αναπτυχθούν μαζί σας μακροπρόθεσμα. Καθώς συνεχίζετε να εξελίξετε την προσφορά σας, οι αφοσιωμένοι πελάτες είναι πιο πιθανό να καταναλώσουν αυτές τις νέες δυνατότητες και υπηρεσίες, επειδή έχουν δημιουργήσει ένα επίπεδο εμπιστοσύνης μαζί σας.

Όμως δεν πρόκειται απλώς για εμπιστοσύνη. Πρόκειται για πρόβλεψη και παραμονή μπροστά στις μεταβαλλόμενες ανάγκες. Η ίδια η επιτυχία διασφαλίζει ότι ο πελάτης σας παραμένει ο πελάτης σας, ανεξάρτητα από το τι διαλείμματα, αλλάζει ή εξελίσσεται.

Αυτό το επίπεδο οικοδόμησης μακροπρόθεσμων σχέσεων είναι ζωτικής σημασίας για την κατώτατη γραμμή. Είναι πιο εύκολο να πουλήσετε σε τρέχοντες πελάτες από ό, τι σε νέους πελάτες. Οι κύκλοι πωλήσεων είναι χαμηλότεροι, η αξία αυτών των συμφωνιών είναι μεγαλύτερη και συνοδεύεται από χαμηλότερο κόστος απόκτησης πελατών. Αλλά ξεπερνά αυτό.

Από την άποψη της επωνυμίας, η φωνή του πελάτη (και η πρόσβαση που έχουμε σήμερα) είναι τόσο ισχυρή. Πριν από είκοσι χρόνια, ένας πελάτης που αναζητούσε μια κριτική για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία θα πρέπει να στραφεί στα προσωπικά του δίκτυα. Σήμερα, αυτό το άτομο μπορεί να συνδεθεί στο διαδίκτυο και να βρει σχόλια για το Amazon, Yelp, TripAdvisor - υπάρχουν αμέτρητοι δημόσιοι κόμβοι όπου οι σχέσεις που έχετε δημιουργήσει μπορούν να λάμψουν και να ενημερώσουν περισσότερους πιθανούς πελάτες από ποτέ πριν .

Οι παγίδες

Εάν δεν αλλάξετε τη νοοτροπία του οργανισμού σας, χάνετε την επιτυχία σας. Κάθε μέλος της ομάδας σας πρέπει να κατανοήσει τη φιλοσοφία της εστίασης στον πελάτη.

άγγελος αριθμός 615

Στο Sprout το συνειδητοποιήσαμε από τη δική μας εμπειρία με την ενσωμάτωση πελατών. Είμαστε περήφανοι για τους πελάτες που μπορούν να συμμετάσχουν σε μια δοκιμή, να συνδέσουν τα προφίλ τους και να αρχίσουν να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα μας μέσα σε λίγα λεπτά. Αλλά κάναμε επίσης υποθέσεις για το πόσο απλό ήταν στο τέλος του πελάτη.

Καταλήξαμε να αναγνωρίσουμε ότι καθώς συνεχίσαμε να προσθέτουμε περισσότερη αξία και πολυπλοκότητα στην πλατφόρμα, οι πελάτες μας δεν χρησιμοποιούσαν οργανικά όλες αυτές τις νέες δυνατότητες. Επομένως, εάν δεν επενδύουμε σε υπηρεσίες επιβίβασης και εκπαίδευσης για όλους τους πελάτες μας, ενδέχεται να μην φτάσουν ποτέ το επίπεδο αξίας για το οποίο ήρθαν σε εμάς. Αυτή η συνειδητοποίηση ήταν ένας καλός οδηγός για εμάς να θέσουμε τον στόχο της επιβίβασης του 100% των πελατών, έτσι ώστε όλοι (ανεξάρτητα από δαπάνες ή μέγεθος) να έχουν πρόσβαση σε πόρους που θα μεγιστοποιήσουν το χρόνο που αφιερώνεται στο προϊόν μας.

Μάθαμε ότι αν καταβάλουμε αυτήν την προσπάθεια, το ποσοστό επιτυχίας του πελάτη περνά από την οροφή και είναι πιθανότερο να βρουν απροσδόκητη αξία στο προϊόν μας.

744 άγγελος έννοια

Ένα νέο σύνορο

Εάν επρόκειτο να ξεκινήσω από την καριέρα μου, θα πήγαινα στην επιτυχία των πελατών. Υπάρχουν βιβλία και πόροι και οι εμπειρογνώμονες αφθονούν σε κάθε άλλη επιχειρηματική λειτουργία, αλλά υπάρχει ακόμα αρκετός χώρος για να πρωτοπορήσει σε αυτήν. Ο ορισμός μιας εξαιρετικής στρατηγικής επιτυχίας πελατών εξακολουθεί να εξελίσσεται και αυτό είναι συναρπαστικό.

Η ζήτηση για αυτού του είδους την εξυπηρέτηση πελατών αυξάνεται μόνο. Κάθε εταιρεία είναι τώρα αντιμέτωπη με το να επανεξετάσει το επιχειρηματικό της μοντέλο και να δώσει προτεραιότητα στην επιτυχία των πελατών. Επειδή το να είσαι εύκολο να κάνεις δουλειά είναι τα τραπεζικά στοιχήματα. Είναι το να είσαι χαρά να δουλεύεις με αυτό που κάνει τη διαφορά. Πέρα από την τεχνική υποστήριξη, η επιτυχία των πελατών είναι το θαύμα όλων των λειτουργιών της επιχείρησής σας μαζί με έναν γενικό στόχο: να κάνετε τους πελάτες σας εξαιρετικά επιτυχημένους.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: