Η Nelnet είναι μια εταιρεία εξυπηρέτησης φοιτητικών δανείων — αλλά είναι πολύ περισσότερα από αυτό. Η εταιρεία έχει επιχειρηματικές γραμμές όπως εξυπηρέτηση φοιτητικών δανείων, ιδιωτικά φοιτητικά δάνεια, βελτίωση της διαχείρισης του σχολείου K-12 μέσω υπηρεσιών και τεχνολογίας, ανανεώσιμων πηγών ενέργειας, ενθάρρυνσης ενός πιο μορφωμένου εργατικού δυναμικού και τηλεπικοινωνιών.



Συνολικά, έχουν 64 λογαριασμούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και εκατοντάδες χιλιάδες ακόλουθους σε όλες τις πλατφόρμες. Με έκπληξη έμαθα ότι η ομάδα πίσω από την τεράστια κοινωνική παρουσία της Nelnet είναι μόνο μια ομάδα δύο ατόμων (που συνεργάζονται με ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και μάρκετινγκ σε όλη την εταιρεία).



Ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ Nelnet X (πρώην Twitter). Στο στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε τη μάρκα's logo and bio.

Πήρα συνέντευξη από τον Dan Levey, Social Media Manager και Team Lead στο Nelnet, για να μάθω πώς η «μικρή και ακατάστατη ομάδα» του εξισορροπεί τους περιορισμένους πόρους της σε ένα ευρύ φάσμα επιχειρηματικών γραμμών. Εξήγησε τη δημιουργία σχέσεων και την ιεράρχηση των πόρων που απαιτούνται διαχείριση πολλών λογαριασμών αποτελεσματικά. Συνεχίστε να διαβάζετε για τις συμβουλές του για την κατανομή κοινωνικών πόρων—ειδικά για ευέλικτες ομάδες με περιορισμούς εύρους ζώνης.

Η ομάδα των ονείρων: Πώς οι δομές των κοινωνικών ομάδων μπορούν να υποστηρίξουν το μάρκετινγκ χαρτοφυλακίου προϊόντων

Σύμφωνα με τον Dan, «Η ομάδα κοινωνικής δικτύωσης Nelnet βρίσκεται στον εταιρικό οργανισμό μάρκετινγκ και λειτουργεί σαν εσωτερικό πρακτορείο για τις διάφορες επωνυμίες της Nelnet – η καθεμία με διαφορετικούς στόχους και ταυτότητες στα social».

Ο Dan ηγείται της στρατηγικής της ομάδας συμβουλεύοντας τη στρατηγική, τις βέλτιστες πρακτικές και ερμηνεύοντας βασικές μετρήσεις και τάσεις της καμπάνιας. Ο ειδικός μέσων κοινωνικής δικτύωσης που αναφέρεται στον Dan χειρίζεται τον προγραμματισμό, τη λήψη μετρήσεων και την παρακολούθηση των συνομιλιών στα κοινωνικά κανάλια. Μαζί, το δίδυμο διευθύνει κοινωνική ακρόαση ερευνά και δημιουργεί μηνιαίες αναφορές για σχετικές επιχειρηματικές γραμμές και εσωτερικές ομάδες. Η ομάδα συνεργάζεται επίσης στην παραγωγή περιεχομένου με άλλα εσωτερικά δημιουργικά, όπως κειμενογράφους, γραφίστες, διαχειριστές έργων και παραγωγούς βίντεο, και συμβουλεύεται τη νομική ομάδα και την ομάδα συμμόρφωσης για να παραμείνει συμμορφωμένη με τους κανόνες και τους κανονισμούς του κλάδου.

Για να διευκολύνει τη συνεργασία με καθεμία από τις επιχειρηματικές γραμμές που εξυπηρετούν, ο Dan δημιούργησε μια παρουσίαση κατά τους πρώτους μήνες του στο Nelnet που εξηγεί το εύρος των δυνατοτήτων της κοινωνικής ομάδας και τις διαφορετικές δεξιότητες που μπορεί να προσφέρει σε κάθε επιχείρηση. «Είμαστε εδώ για να εκπαιδεύσουμε τους εταίρους σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές και τι συμβαίνει διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και στρατηγική», είπε ο Νταν. «Η μεγάλη παρανόηση για τα κοινωνικά είναι ότι είναι εύκολο. Είναι πολύ περισσότερα από την ανάρτηση. Είναι η δοκιμή A/B, η αναφορά, η αλληλεπίδραση με τα μέλη του κοινού και πολλά άλλα.'



Στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας Nelnet Careers στο Facebook. Στο στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε τη μάρκα's intro, address and the employment email address.

Μοιράζεται την παρουσίαση με κάθε επιχειρησιακό ηγέτη μάρκετινγκ, ο οποίος συνδυάζει και ταιριάζει τις υπηρεσίες που χρειάζονται à la carte. Ο Dan εξηγεί, «Η παρουσίαση που δημιούργησα παραθέτει καθεμία από τις δυνατότητές μας, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας περιεχομένου, στρατηγικής, παραγωγής από άκρο σε άκρο, γραφικών, κοινωνικής ακρόασης, αναφοράς και τακτικών συσκέψεων check-in. Κάθε μια από τις επιχειρηματικές μας γραμμές χρειάζεται διαφορετικά πράγματα».

Κάντε το δικό σας: Είτε η ομάδα κοινωνικής δικτύωσης λειτουργεί σαν εσωτερική εταιρεία είτε χρησιμοποιεί α μοντέλο κέντρου αριστείας , είναι σημαντικό να έχουν ανοιχτές γραμμές επικοινωνίας με κάθε επωνυμία ή επιχειρηματική γραμμή. Δώστε στους ηγέτες των κοινωνικών ομάδων μια θέση στο τραπέζι και ενθαρρύνετέ τους να οικοδομήσουν σχέσεις και να εκπαιδεύσουν άλλους ηγέτες σχετικά με το τι συμβαίνει στη διαχείριση (και τη μεγιστοποίηση) των κοινωνικών.



Η επίτευξη των στόχων κάθε επωνυμίας απαιτεί σκληρές συζητήσεις

Η διαχείριση πολλών λογαριασμών επωνυμίας δεν σημαίνει αντιγραφή και επικόλληση της προσέγγισής σας στα κοινωνικά μέσα από τη μια επωνυμία στην άλλη. Κάθε επωνυμία ή επιχειρηματική γραμμή έχει τους δικούς της στόχους και κοινό.

1222 αριθμός αγάπης αγγέλου

Όπως εξηγεί ο Dan, «Κάθε επιχειρηματική γραμμή θέλει να πετύχει διαφορετικά πράγματα. Για παράδειγμα, ορισμένοι επικεντρώνονται περισσότερο στην οργανική ανάπτυξη, ενώ άλλοι επενδύουν περισσότερο σε καμπάνιες επί πληρωμή». Εναπόκειται στον Dan, την ομάδα του και τις επιχειρηματικές γραμμές να αποφασίσουν πού μπορούν να ξοδέψουν τον χρόνο και τους πόρους τους και να εξετάσουν πώς να δώσουν προτεραιότητα σε έργα έχοντας κατά νου στόχους σε ολόκληρη την εταιρεία.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας Nelnet Campus Commerce LinkedIn. Στο στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε το λογότυπο Nelnet Campus Commerce, το tagline και το boilerplate της εταιρείας.

Η ομάδα του Dan προσαρμόζει την προσέγγισή της στην κοινωνική στρατηγική ανάλογα, ενώ είναι επίσης ειλικρινής με τους ενδιαφερόμενους σχετικά με το τι είναι εφικτό για μια μικρή ομάδα. Ο Νταν συχνά απωθεί στις συνομιλίες με τους συνεργάτες ρωτώντας: «Τι στόχο προσπαθείς να πετύχεις; Ποιος είναι ο μεγαλύτερος σκοπός αυτού του προτεινόμενου έργου;»

Η ομάδα κοινωνικής δικτύωσης Nelnet έχει μια ολοκληρωμένη άποψη της απόδοσης της επωνυμίας και της στρατηγικής σε ολόκληρη την εταιρεία, γεγονός που τους δίνει μια μοναδική και πολύτιμη προοπτική. Ο Dan έχει καθήκον να κρατά κάθε επιχειρηματική γραμμή γειωμένη στους δικούς του στόχους και στο όραμα της επιχείρησης.

Φέρνει πολύτιμες γνώσεις σε αυτές τις συνομιλίες με τη βοήθεια του Sprout Social Έξυπνα Εισερχόμενα και Λύση Κοινωνικής Ακρόασης . Όπως λέει ο Dan, «Χρησιμοποιούμε τους Αυτοματοποιημένους Κανόνες και τα εργαλεία Κοινωνικής Ακρόασης του Sprout για να μας ειδοποιούν σχετικά με το συναίσθημα της επωνυμίας, την ανταγωνιστική ανάλυση και την ικανοποίηση των πελατών».

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του Sprout Social Smart Inbox, ενός εισερχομένου που βελτιστοποιεί όλα τα εισερχόμενα μηνύματα σε μια ενιαία ροή. Στο στιγμιότυπο οθόνης, μπορείτε να δείτε ένα αναδυόμενο μήνυμα που υποδεικνύει μια απότομη αύξηση της δραστηριότητας.
Sprout Social Listening Dashboard που δείχνει ένα κυκλικό γράφημα που απεικονίζει μια επωνυμία's share of voice versus several competitors.

Κάντε το δικό σας: Εμπιστευτείτε τους ηγέτες των κοινωνικών ομάδων όταν λένε ότι είναι αδύνατο να επιτευχθεί κάθε στόχος. Γίνετε ο πρωταθλητής τους όταν δίνουν αδίστακτα προτεραιότητα σε έργα. Χρησιμοποιήστε το επιδόσεις intel μοιράζονται για να διαμορφώσουν τους στόχους της εταιρείας σας και να τους κρατήσουν στο κύκλωμα της ευρύτερης επιχειρηματικής στρατηγικής.

Βεβαιωθείτε ότι όλες οι επωνυμίες σας λαμβάνουν το σωστό επίπεδο υποστήριξης

Ένα από τα πιο δύσκολα πράγματα που αντιμετωπίζει η ομάδα κοινωνικής δικτύωσης Nelnet είναι ο φόβος να κάνει οποιονδήποτε από τους εσωτερικούς συνεργάτες με τους οποίους συνεργάζονται να νιώθει ότι έχουν προτεραιότητα σε άλλους επιχειρηματικούς τομείς. Όπως το θέτει ο Dan, 'Πώς κάνουμε κάθε επιχειρηματική γραμμή να νιώθει ότι λαμβάνει τη σωστή υποστήριξη;'

Αυτό είναι ιδιαίτερα δύσκολο όταν χρειάζεται να μετατοπίσουν πόρους από τη μια σειρά προϊόντων στην άλλη — είτε επειδή άλλαξαν οι εταιρικοί στόχοι είτε επειδή μια καμπάνια υπολείπεται των προσδοκιών. Σε αυτές τις στιγμές, ο Dan βασίζεται στην εμπιστοσύνη και τις σχέσεις που έχει χτίσει με τους ενδιαφερόμενους. Σύμφωνα με τα λόγια του, έχει μια «καρδιά με καρδιά» με εσωτερικούς συνεργάτες για να τους ενημερώσει ότι πρέπει να αποσύρουν τους πόρους της κοινωνικής ομάδας.

Μερικές φορές, οι συζητήσεις έχουν ως αποτέλεσμα οι ηγέτες των επιχειρήσεων να επενδύουν περισσότερο στην κοινωνική τους στρατηγική και να υπογράφουν τις δικές τους ομάδες για να αναλάβουν πιο ενεργό ρόλο στην κοινωνική διαχείριση. Μέσω συμβιβασμών όπως αυτοί, η ομάδα κοινωνικής δικτύωσης είναι σε θέση να απελευθερώσει εύρος ζώνης και να καλλιεργήσει μια πιο ουσιαστική συνεργασία με τους ενδιαφερόμενους.

Κάντε το δικό σας: Ενόψει των περιορισμένων προϋπολογισμών και του περιορισμένου αριθμού εργαζομένων, βεβαιωθείτε ότι ο οργανισμός σας διαθέτει τα κατάλληλα εργαλεία για να κάνει περισσότερα με λιγότερα. Με συνεργατική εταιρικό λογισμικό κοινωνικής δικτύωσης , η ομάδα κοινωνικής δικτύωσης και άλλα τμήματα μπορούν να συνδιαχειρίζονται τα κοινωνικά από κοινού—διασφαλίζοντας ότι καμία επωνυμία δεν θα ξεφύγει και ότι υπάρχουν αρκετοί πόροι για να προχωρήσετε.

Ρυθμίστε όλες τις επωνυμίες σας για επιτυχία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Ο Dan συνοψίζει την προσέγγισή του στη διαχείριση διαφορετικών εσωτερικών πελατών ως εξής: «Να είστε ρεαλιστές για το τι μπορείτε να επιτύχετε. Θέστε ξεκάθαρες προσδοκίες που συνδέονται με τους στόχους τους. Υπερβολική επικοινωνία.'

Όταν η ομάδα κοινωνικής δικτύωσης αντιμετωπίζει έναν τεράστιο αριθμό αιτημάτων από τις πολλές επωνυμίες σας, υπενθυμίστε τους να αναζητούν απλότητα και να επιστρέψουν στα βασικά στοιχεία της οικοδόμησης σχέσεων. Συμβουλέψτε τους να είναι ειλικρινείς, υπεύθυνοι και διαφανείς.

Για να τους βοηθήσετε να μοιράζονται πιο εύκολα αποτελέσματα από κοινωνικά μέσα στην εταιρεία σας, χρησιμοποιήστε τη δική μας πρότυπα καρτών αποτελεσμάτων κοινωνικών μέσων για να δώσετε στους ηγέτες μια εύπεπτη άποψη για την υγεία και τη στρατηγική της επωνυμίας τους (και της συνολικής εταιρείας σας).

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: