Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Πώς να μετρήσετε την αξία των κοινωνικών μέσων
Η απόδοση επένδυσης ήταν πάντα ένα από τα πιο συζητημένα θέματα στο τμήμα μάρκετινγκ. Ο John Wanamaker, ένας πολύ επιτυχημένος έμπορος του 18ου και 19ου αιώνα, πιστώνεται με την επινόηση της φράσης: «Τα μισά χρήματα που ξοδεύω για τη διαφήμιση σπαταλούνται. το πρόβλημα είναι ότι δεν ξέρω ποιο μισό. '
Η απόδοση επένδυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν διαφέρει. Ποια είναι η αξία ενός Like; Πόση απόδοση λαμβάνετε από ένα Retweet; Αυτοί είναι οι τύποι ερωτήσεων που συχνά προκύπτουν όταν προσπαθείτε να καταλάβετε πώς αποδίδει το κοινωνικό προϊόν για την επιχείρησή σας.
Ωστόσο, αυτές οι ερωτήσεις δεν μιλούν για την πραγματική αξία του κοινωνικού. Για να καταλάβετε την πραγματική αξία των κοινωνικών μέσων στον οργανισμό σας, πρέπει να σκεφτείτε τόσο τη σχεσιακή όσο και τη συναλλαγή.
Η απόδοση επένδυσης κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι απλώς συναλλακτική
Δεν είναι ότι μια προσέγγιση συναλλαγής στο ROI των κοινωνικών μέσων είναι εντελώς άσχετη. Είναι πολύ σχετικό. Ωστόσο, μεγάλο μέρος της αξίας από τα κοινωνικά δεν εμφανίζεται αμέσως. Για παράδειγμα, μια προοπτική με την οποία μοιραστήκατε ένα άρθρο στο Twitter μπορεί να επιστρέψει και να αγοράσει από εσάς τρεις μήνες αργότερα, επειδή έβαλαν σελιδοδείκτη στο περιεχόμενό σας. Και αν έκαναν κλικ σε μια διαφήμιση Google, η πίστωση θα δοθεί στην Google, παρόλο που τα κοινωνικά συνέβαλαν στη μετατροπή.
Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο η απόδοση επένδυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αντιμετωπίζεται με παραδοσιακή προοπτική:
Ένας χρήστης κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο στο Tweet σας και, στη συνέχεια, πραγματοποιεί μια αγορά.
Δυστυχώς, αυτό συμβαίνει σπάνια. Η απόδοση επένδυσης κοινωνικής δικτύωσης μοιάζει περισσότερο με αυτό:
Δημιουργείτε εξοικείωση με έναν χρήστη μέσω της κοινής χρήσης πολλών πολύτιμων δημοσιεύσεων κοινωνικών μέσων. Με την πάροδο του χρόνου μεγαλώνουν να σας γνωρίζουν, σας αρέσουν και σας εμπιστεύονται. Τελικά, μπορεί να κάνουν μια αγορά. Ή μοιράζονται το περιεχόμενό σας με έναν φίλο που πραγματοποιεί μια αγορά. Ή κάτι που μοιράζεστε παίρνει μια αρχή που το βλέπει, το κοινοποιεί στους οπαδούς τους και λαμβάνετε έκθεση σε ένα νέο κοινό.
Το θέμα είναι, ROI κοινωνικών μέσων δεν είναι τόσο κομμένο και στεγνό όσο νομίζετε.
Ο άμεσος σύνδεσμος μεταξύ κοινωνικών μέσων και ενός νέου πελάτη μπορεί να μην είναι πάντοτε τόσο άμεσος όσο μια καμπάνια αγοράς Google Adwords ή μέσων. Αλλά η απόδοση που λαμβάνετε από το Facebook, το Twitter, το Instagram και άλλα δίκτυα μπορεί να είναι εξίσου μεγάλη, αν όχι καλύτερη από τα «παραδοσιακά» κανάλια μάρκετινγκ.
Κοινωνικές επιπτώσεις περισσότερο από κοινωνικές
Όταν μιλάτε για την αξία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να λάβετε υπόψη την αξία που προσφέρει και σε άλλες πτυχές της εταιρείας σας. Είτε μαθαίνει περισσότερα για το δικό σας στοχευμένο κοινό έτσι ώστε να μπορείτε να τους εξυπηρετήσετε καλύτερα, αυξάνοντας την ευαισθητοποίηση για την επωνυμία σας ή διατηρώντας υπάρχοντες πελάτες, τα κοινωνικά μέσα έχουν τώρα σχεδόν το χέρι σε κάθε μέρος της επιχείρησής σας που περιλαμβάνει πελάτες.
Το πρόβλημα είναι ότι ορισμένοι έμποροι δεν είναι σίγουροι πώς ή από πού να ξεκινήσουν όταν πρόκειται να αποδείξουν την αξία του κοινωνικού. Πιστεύουμε ότι μπορούμε να βοηθήσουμε με αυτό.
Πρώτον, πρέπει να καθορίσετε τους στόχους σας. Τι θέλετε να πετύχετε στα κοινωνικά; Ακολουθούν μερικά παραδείγματα:
- Λάβετε περισσότερη επισκεψιμότητα
- Χτίστε την ευαισθητοποίηση
- Λήψη δυνητικών πελατών ή πωλήσεων
- Διατηρήστε και εξυπηρετήστε τους τρέχοντες πελάτες
Οι στόχοι σας μπορεί να είναι ένας συνδυασμός αυτών, ή ορισμένων που δεν έχουμε αναφέρει, και αυτό είναι επίσης καλό. Το θέμα είναι ότι η απόδοση επένδυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα φαίνεται διαφορετική ανάλογα με το τι προσπαθείτε να επιτύχετε. Ωστόσο, απλώς και μόνο επειδή δεν δηλώσατε έναν στόχο δεν σημαίνει ότι δεν συλλέγετε μερικά από τα εγγενή οφέλη που προσφέρει τα κοινωνικά μέσα στην επιχείρησή σας. Ακολουθεί μια πιο εμπεριστατωμένη ματιά στο πώς να προσδιορίσετε την απόδοση επένδυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βάσει των στόχων σας:
Λάβετε περισσότερη επισκεψιμότητα
Με πάνω 31% του συνόλου της κυκλοφορίας Τώρα που προέρχονται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι μάρκες πρέπει να αρχίσουν να το κάνουν προτεραιότητα. Μόλις πριν από τρία χρόνια, κοινωνικά οδήγησε μόνο 22% όλης της κυκλοφορίας.
Το πακέτο εδώ είναι ότι οι καταναλωτές βασίζονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να βρουν περιεχόμενο περισσότερο από ποτέ. Είναι αντιπροσωπευτικό του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι καταναλώνουν πληροφορίες σήμερα έναντι 15 ετών πριν. Σε έναν κόσμο όπου 62% των ανθρώπων λάβετε τις ειδήσεις τους από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η επωνυμία σας δεν μπορεί να είναι ανύπαρκτη στο Twitter, στο Facebook και σε άλλα δίκτυα.
Το Social συνεχίζει να αποδεικνύει ότι είναι ένας από τους πιο πολύτιμους δημιουργούς επισκεψιμότητας. Επιπλέον, ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα της κίνησης της κυκλοφορίας από τα κοινωνικά σε αντίθεση με άλλες πηγές είναι τα οφέλη επωνυμίας και ευαισθητοποίησης που έχετε μαζί της.
Όταν οι χρήστες βρίσκουν τον ιστότοπό σας μέσω αναζήτησης ή μιας διαφήμισης επί πληρωμή, ενδέχεται να συλλέξουν τις πληροφορίες που θέλουν και να σας ξεχάσουν εντελώς. Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι χρήστες μπορούν να αρχίσουν να σας ακολουθούν με το πάτημα ενός κουμπιού, το οποίο παρέχει μακροπρόθεσμα οφέλη και ευκαιρίες να αλληλεπιδράσουν ξανά μαζί τους ξανά και ξανά.
Μόλις μπορέσετε να κάνετε κάποιον να ακολουθήσει την επωνυμία σας, συνεχίζετε να μοιράζεστε περιεχόμενο μαζί του σε τακτική βάση. Αντί να ελπίζουμε και να περιμένουμε από τους υποψήφιους ή τους καταναλωτές να επισκεφτούν τον ιστότοπό σας όταν είναι έτοιμοι να αγοράσουν, η επωνυμία σας θα είναι ήδη κορυφαία.
Και για να το προσθέσω σε αυτό, κυκλοφορία κοινωνικών μέσων γίνεται όλο και πιο πολύτιμο με την πάροδο του χρόνου. Καθώς το κοινό σας γίνεται πιο εξοικειωμένο με την επωνυμία σας, θα μεγαλώνουν να σας εμπιστεύονται και θα τείνουν να αγοράζουν τις προσφορές σας.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας τρόπος για να εισαγάγετε τους ανθρώπους στην επωνυμία σας και να τους καλλιεργήσετε παρέχοντας χρήσιμο και εκπαιδευτικό περιεχόμενο.
Πώς να βρείτε τις πληροφορίες στο Sprout
Κάθε άρθρο που μοιράζεστε στο Twitter, το Facebook ή το LinkedIn από το Sprout παρακολουθείται αυτόματα. Αυτό σας επιτρέπει να δείτε ακριβώς από πού προέρχεται η επισκεψιμότητά σας όταν οι χρήστες κάνουν κλικ στους συνδέσμους σας. Αναλύεται επίσης ανά δίκτυο. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν την αναφορά συνδέοντας τη δική σας Λογαριασμός Google Analytics απευθείας στην εφαρμογή μας .
Μετρήστε τις βελτιώσεις σας στην κοινωνική κίνηση με την πάροδο του χρόνου και δείτε πώς αντιστοιχεί στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Sprout για να δημιουργήσετε αναφορές και να μοιραστείτε μαθήματα με άλλους στην ομάδα σας.
Δημιουργήστε την ευαισθητοποίηση
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας εξαιρετικός τρόπος ευαισθητοποίησης για την επωνυμία σας. Με εκατομμύρια ενεργούς χρήστες που διασκορπίζονται σε Facebook, Twitter, Instagram και άλλα δίκτυα, η προσέγγιση χρηστών στο κοινωνικό δίκτυο είναι καταπληκτική - και είναι πιο αξιόπιστη προερχόμενη από μια αξιόπιστη πηγή. Αυτό το καθιστά την ιδανική πλατφόρμα για να διηγηθείτε την επωνυμία σας, η οποία αποτελεί σημαντικό παράγοντα για τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αγοράζουν σήμερα.
Οι άνθρωποι δεν θέλουν απλώς να αγοράζουν από εταιρείες επειδή έχουν καλά προϊόντα και υπηρεσίες. Θέλουν να γνωρίζουν τι σημαίνει η επωνυμία σας εκτός από το τι πουλάει. Στην πραγματικότητα, το 66% των καταναλωτών είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για προϊόντα και υπηρεσίες από εταιρείες αφιερωμένες στο κοινωνικό και περιβαλλοντικό αγαθό.
Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να επιτρέψετε στους ανθρώπους να κρυφοκοιτάζουν πίσω από την κουρτίνα για να καταλάβουν περισσότερα για την εταιρεία σας, τον πολιτισμό σας και αυτό που υποστηρίζετε. Δεν χρειάζεται να είναι κοινωνική αιτία, αλλά οι άνθρωποι θέλουν να γνωρίζουν από ποιον αγοράζουν.
Για παράδειγμα, Δουλεύουμε δίνει προτεραιότητα στην ενδυνάμωση των επιχειρηματιών και των δημιουργικών, καθώς και στο να καταστήσουν τους συνεργαζόμενους χώρους τους μέρος της κοινότητας. Είναι σε θέση να χρησιμοποιήσουν το Instagram για να δείξουν αυθεντικά τις πεποιθήσεις τους και τα ανταλλακτικά μηνυμάτων, γεγονός που με τη σειρά του προσελκύει πελάτες που μοιράζονται παρόμοιες πεποιθήσεις.
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram
Επιπλέον, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι όπου οι άνθρωποι λένε στους φίλους τους για τα αγαπημένα τους προϊόντα και μάρκες. Τα δύο τρίτα των Αμερικανών ας πούμε ότι είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ένα προϊόν αφού το μοιράστηκε ένας φίλος ή μέλος της οικογένειας στα κοινωνικά μέσα. Είναι λοιπόν περιττό να πούμε ότι είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ευαισθητοποιήσουμε. Αλλά πώς το παρακολουθείτε;
Πώς να βρείτε τις πληροφορίες στο Sprout
Ξεκινήστε εντοπίζοντας ορισμένες λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με την επωνυμία σας. Αυτό μπορεί να είναι το όνομα της εταιρείας σας, ένα επώνυμο hashtag ή τα ονόματα των αυθεντικών προϊόντων που πουλάτε.
Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε μόνο λέξεις-κλειδιά και φράσεις που σχετίζονται ειδικά με την επωνυμία σας. Για παράδειγμα, το Best Buy πιθανότατα δεν θα ήθελε να παρακολουθεί τα 'πληκτρολόγια της Dell', καθώς είναι μια φράση που σχετίζεται με άλλες επωνυμίες και εταιρείες. Ωστόσο, το Geek Squad είναι ένας επώνυμος όρος που οι άνθρωποι χρησιμοποιούν κατά πάσα πιθανότητα για να αναφερθούν στην επωνυμία τους, οπότε είναι πιο λογικό να παρακολουθούνται.
Στη συνέχεια, μπορείτε να προσθέσετε αυτές τις συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά στην αναφορά λέξεων-κλειδιών του Sprout στο Twitter για να ξεκινήσετε την παρακολούθηση.
Βλαστάρι εργαλεία ακρόασης κοινωνικών μέσων θα σας επιτρέψει να δείτε το μερίδιο της επωνυμίας σας για κάθε λέξη-κλειδί, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την ανάπτυξή σας με την πάροδο του χρόνου.
Μια εξαιρετική τακτική που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να έχετε μια πιο ξεκάθαρη εικόνα για το πώς η επωνυμία σας αναπτύσσεται στα κοινωνικά είναι να δημιουργήσετε ένα επώνυμο hashtag . Για παράδειγμα, η Nike προωθεί το hashtag #justdoit στο Twitter και το Instagram. Μπορούν να παρακολουθούν τη χρήση αυτού του hashtag από άλλους χρήστες για να πάρουν μια ιδέα για το πόσο αυξάνεται η ευαισθητοποίηση για την επωνυμία τους.
Αυτό είναι επίσης χρήσιμο σε επίπεδο καμπάνιας. Όταν ξεκινάτε ένα νέο προϊόν, πιθανότατα κάνετε πολλή προώθηση σε διάφορα κανάλια όπως ραδιόφωνο, προσέγγιση μέσων, ψηφιακή διαφήμιση και άλλα. Εάν έχετε ένα επώνυμο hashtag για να ακολουθήσετε τις προσπάθειές σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μετρήσετε τη γενική απογραφή του κοινού σας.
Όντας παρόντες όπου μιλούν οι άνθρωποι
Θυμηθείτε, οι άνθρωποι καταναλώνουν πληροφορίες και περιεχόμενο από διάφορα κανάλια, αλλά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι όπου πηγαίνουν για να μιλήσουν γι 'αυτό.
Λίγες μάρκες εκμεταλλεύονται αυτήν την προσέγγιση καλύτερα από το Netflix. Η εταιρεία ροής βίντεο δημιουργεί συχνά επώνυμα hashtag όταν προωθεί μια νέα σειρά ή ταινία που προστίθεται στην πλατφόρμα τους.
Θα ξεκινήσουμε; #Σημείωμα θανάτου pic.twitter.com/fEd12Gm32c
- Netflix (@netflix) 22 Μαρτίου 2017
Τα hashtags συμβάλλουν στην αύξηση της φήμης και στην ανάπτυξη προσδοκιών για νέες κυκλοφορίες. Με τη σειρά του, αυτό οδηγεί σε διαφήμιση από στόμα σε στόμα, παραλαβές μέσων και αναφορές από επιρροές. Έτσι, όχι μόνο το κοινωνικό διευκολύνει τη δημιουργία πολυκαναλικών καμπανιών, αλλά βοηθά επίσης στη μέτρηση της επιτυχίας των καμπανιών που περιλαμβάνουν διάφορα κανάλια.
Αυξήστε τους οδηγούς ή τις πωλήσεις
Μιλήσαμε για το πόσο ωφέλιμα είναι τα κοινωνικά μέσα για την αύξηση της κυκλοφορίας στον ιστότοπό σας. Αλλά μόλις φτάσουν οι άνθρωποι, η αξία αρχίζει να μπαίνει ακόμη περισσότερο επειδή οι οπαδοί των μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν φοβούνται να αγοράσουν. Στην πραγματικότητα, η έκθεση ευρετηρίου Q3 2016 το βρήκε 57% των χρηστών είναι πιο πιθανό να αγοράσουν από μια μάρκα που ακολουθούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Αρχίστε να εστιάζετε στην οικοδόμηση υψηλά αφοσιωμένο κοινό πρώτα στα κοινωνικά μέσα, και τα κέρδη είναι πιο πιθανό να ακολουθήσουν.
Όχι μόνο είναι πιο πιθανό να αγοράσουν οι οπαδοί σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά μπορούν επίσης να ξοδέψουν περισσότερα. Ο J.Crew διαπίστωσε ότι οι οπαδοί τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ξοδεύετε δύο φορές περισσότερο ως ο μέσος πελάτης τους.
Πώς να βρείτε τις πληροφορίες στο Sprout
Υπάρχει μια κοινή παρανόηση ότι είναι αδύνατο να συνδέσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τα έσοδα. Ωστόσο, με τη σωστή παρακολούθηση και απόδοση, είναι πολύ δυνατό.
Εμείς στη HASHTAGS δημιουργήσαμε έναν πλήρη οδηγό για το πώς να το κάνετε, τον οποίο μπορείτε να βρείτε εδώ .
Διατήρηση τρεχόντων πελατών
Τι θα συμβεί αν υπήρχε ένας τρόπος να δείτε ακριβώς τι ήθελαν το κοινό-στόχο σας ή οι υπάρχοντες πελάτες από την επωνυμία σας; Όχι μόνο αυτό, αλλά και για να μάθετε τι άλλο θέλουν εκτός από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που πουλάτε. Πόσο πολύτιμες θα ήταν αυτές οι πληροφορίες για εσάς; Πολύ, σωστά;
Μπορείτε να λάβετε αυτές τις πληροφορίες και πολλά άλλα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Οι πελάτες σας παρακολουθούν συνεχώς τις εμπειρίες που είχαν με την επιχείρησή σας και δημοσιεύουν φωτογραφίες στο Instagram με τα αγαπημένα τους προϊόντα. Μας Δείκτης Q2 2016 διαπίστωσε ότι τα κοινωνικά μέσα ήταν η Νο. 1 επιλογή των καταναλωτών για την αναζήτηση εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό είναι σωστό - οι πελάτες σας χρησιμοποιούν μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μιλήσουν απευθείας σε εσάς, για να επιλύσουν προβλήματα και να δημιουργήσουν υπέροχες εμπειρίες.
Έχουμε δει επίσης μια αύξηση στον αριθμό των ατόμων που χρησιμοποιούν μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να επικοινωνήσουν με επωνυμίες. Τα δεδομένα μας έδειξαν ότι ο αριθμός των μηνυμάτων που στάλθηκαν σε επωνυμίες που απαιτούν απόκριση αυξήθηκε κατά 18% μεταξύ της περιόδου 2015-2016.
Αυτό καθιστά την κοινωνική την τέλεια πλατφόρμα όχι μόνο για να κερδίσει πελάτες, αλλά και για να διατηρήσει τους υπάρχοντες πελάτες.
Όχι μόνο η αξία σε νέους πελάτες
Όταν οι έμποροι σκέφτονται την αξία των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, γενικά σκέφτονται όσον αφορά την απόκτηση νέων πελατών. Ωστόσο, εξετάστε την αξία της διατήρησης των υπαρχόντων πελατών σας έναντι του κόστους απόκτησης νέων πελατών.
Ωστόσο, πρέπει να προσέχετε. Πριν από τις μέρες των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, όταν οι πελάτες ήταν δυσαρεστημένοι με την εταιρεία σας, σταμάτησαν να αγοράζουν από εσάς ή είπαν σε έναν γείτονα. Μερικοί επιλεγμένοι ενδέχεται να αφήσουν αρνητικά σχόλια στο Yelp ή σε άλλους ιστότοπους κριτικών ή να προσπαθήσουν να επικοινωνήσουν μαζί τους για να εξηγήσουν τι δεν τους αρέσει για την εταιρεία σας. Αλλά ως επί το πλείστον, δεν αισθανθήκατε τις συνέπειες ενός δυσαρεστημένου πελάτη.
Ωστόσο, τώρα οι καταναλωτές στρέφονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να εκφράσουν τα ζητήματά τους προτού κλείσουν επίσημα την πόρτα να συνεργαστούν μαζί σας. Αυτό σημαίνει ότι έχετε την ευκαιρία να κάνετε τα πράγματα σωστά πριν χάσετε έναν πελάτη. Και δεδομένου ότι κοστίζει οπουδήποτε από πέντε έως 25 φορές τόσο για να κερδίσετε έναν νέο πελάτη όσο και για να διατηρήσετε έναν υπάρχοντα, αξίζει τον κόπο σας να απαντήσετε σε δημοσιεύσεις Tweets και Facebook από δυσαρεστημένους πελάτες.
Ακριβώς όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ενίσχυση του μηνύματος επωνυμίας σας, μπορεί να έχει την ίδια επίδραση στις αρνητικές εμπειρίες που έχουν οι πελάτες με την εταιρεία σας. Όταν κάποιος Tweets ή δημοσιεύει ένα Facebook δηλώνει πόσο δυσαρεστημένος είναι με την επωνυμία σας, δεν είναι πλέον ιδιωτικό. Μοιράζονται αυτές τις πληροφορίες με όλους τους φίλους τους, τα μέλη της οικογένειάς τους και πιθανώς οποιονδήποτε άλλο στο διαδίκτυο που τις βλέπει. Μια κακή κατάσταση μπορεί εύκολα να μετατραπεί σε εφιάλτη PR.
Πώς να βρείτε τις πληροφορίες στο Sprout
Όταν ο στόχος σας με τα κοινωνικά είναι να διατηρήσετε τους πελάτες, μια σημαντική μέτρηση που πρέπει να προσέξετε είναι η αφοσίωση. Πιο συγκεκριμένα, πρέπει να λάβετε υπόψη και να παρακολουθήσετε το μέσο ποσοστό απόκρισης (πόσα μηνύματα λαμβάνετε στα οποία πραγματικά απαντάτε) και το χρόνο (πόσο καιρό χρειάζεται η επιχείρησή σας για να επιστρέψει ένα μήνυμα που έλαβε ένας πελάτης).
Και οι δύο αυτοί αριθμοί μπορούν να εντοπιστούν στην Αναφορά αφοσίωσης του Sprout.
Εάν έχετε πολλά άτομα που χειρίζονται τις απαντήσεις σας στα κοινωνικά δίκτυα, μπορείτε να δείτε τον χρόνο απόκρισης ξεχωριστά με την αναφορά της ομάδας μας.
Οι αργοί χρόνοι απόκρισης ή η παράβλεψη των εισερχόμενων μηνυμάτων μπορεί να οδηγήσουν σε χαμένη επιχείρηση. Διαπιστώσαμε ότι, ενώ οι πελάτες αναμένουν απάντηση από επωνυμίες εντός τεσσάρων ωρών, οι εταιρείες χρειάζονται κατά μέσο όρο 10 ώρες για να απαντήσουν.
Αυτός είναι ο μεγαλύτερος λόγος που οι επωνυμίες πρέπει να απαντήσουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σχεδόν το 30% των καταναλωτών των οποίων τα μηνύματα προς τις μάρκες αγνοούνται είναι πιο πιθανό να στραφούν σε ανταγωνιστή.
προφητικός αριθμός 4
Θυμηθείτε, οι πελάτες σας βρίσκονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είτε είστε παρόντες είτε όχι. Το ερώτημα που πρέπει να ρωτήσετε είναι 'μπορώ να αντέξω να χάσω τις επιχειρήσεις μου επειδή δεν είμαι ενεργός στα κοινωνικά;'
Το παζλ ROI των κοινωνικών μέσων επιλύθηκε
Η αξία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν χρειάζεται να είναι ένα αόριστο μυστήριο που προσπαθεί να λύσει η επωνυμία σας. Μετατοπίστε τον τρόπο σκέψης σας σχετικά με το πώς τα κοινωνικά οφέλη της εταιρείας σας από μια άποψη συναλλαγών σε πιο σχετική. Θα έχετε μια πολύ πιο ξεκάθαρη εικόνα για το τι σημαίνει ROI στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την επωνυμία σας και πώς να το μετρήσετε.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
