Κεφαλίδα ιστολογίου St. Louis Blues

Οι περισσότερες επιχειρήσεις ονειρεύονται να έχουν εκατομμύρια θαυμαστές.



Για το Σαιντ Λούις Μπλουζ , είναι μια καθημερινή πραγματικότητα.



Ενώ η ομάδα του NHL ανταγωνίζεται μπροστά σε αρένες γεμάτες κραυγές υποστηρικτών στον πάγο, το τμήμα κοινωνικών μέσων της είναι επιφορτισμένο με την εξυπηρέτηση θαυμαστών στο διαδίκτυο.

Με τη βοήθεια των HASHTAGS, ο οργανισμός επιτυγχάνει γκολ εκτός από το να τους σκοράρει. Μόνο τον τελευταίο χρόνο, το Blues έχει οδηγήσει περίπου 403 εκατομμύρια εμφανίσεις, 9 εκατομμύρια αφοσίωση και 2 εκατομμύρια κλικ συνδέσμων μέσω κοινωνικών δικτύων.

Αφήνοντας το πλαίσιο ποινών

Υπήρχε μια εποχή που το ψηφιακό τοπίο στον αθλητισμό μεταμορφώθηκε γρηγορότερα από ό, τι πολλές ομάδες - συμπεριλαμβανομένων των Blues - ήταν στελεχωμένοι για να χειριστούν.

Ο Matt Gardner, Αντιπρόεδρος Ψηφιακών Μέσων & Αναδυόμενης Τεχνολογίας στο St. Louis Blues, συνεργάστηκε με ένα άλλο μέλος της ομάδας για τη διαχείριση όλων των ψηφιακών σημείων επαφής, από ιστότοπους και κοινωνικά μέσα έως email και εφαρμογές για κινητά.

Ο οργανισμός χρειαζόταν ένα εργαλείο για να αντισταθμίσει τον φόρτο εργασίας του και να μεταφέρει την εκτέλεση της κοινωνικής του στρατηγικής στο επόμενο επίπεδο.



'Το μεγάλο πράγμα στη βιομηχανία μας είναι 24/7 για τους θαυμαστές μας', δήλωσε ο Γκάρντνερ. «Αγ. Οι οπαδοί του Louis Blues είναι οπαδοί 365 ημέρες το χρόνο. Οι ειδήσεις μπορούν να σπάσουν αργά το βράδυ ή σε διακοπές. Το να έχουμε ένα σύστημα για να βοηθάς όταν συμβαίνουν αυτές οι ευκαιρίες ήταν ένας από τους βασικούς λόγους που θέλαμε την πλατφόρμα Sprout.

Πώς ο οργανισμός χρησιμοποίησε το Sprout εξελίχθηκε γρήγορα.

«Όταν η Elise εντάχθηκε στην ομάδα, ήταν πραγματικά σε θέση να πηδήξει ακόμα περισσότερο στο εργαλείο και να εκμεταλλευτεί καλύτερα τα διαφορετικά χαρακτηριστικά που προσφέρει», δήλωσε ο Gardner.



Για τον Butler, αυτό περιλαμβάνει το κυνήγι σχετικών διαδικτυακών συνομιλιών και την παροχή βοήθειας σε θαυμαστές που έχουν ανάγκη.

«Ένα μεγάλο μέρος της δουλειάς μου είναι η παρακολούθηση όσων λέγονται για εμάς, ακόμη και αν οι άνθρωποι δεν μας επισημαίνουν», είπε ο Μπάτλερ. 'Αυτό είναι ένα πράγμα για το Sprout που μου αρέσει πολύ, ότι μπορούμε να ρυθμίσουμε λέξεις-κλειδιά επωνυμίας, ώστε να ενημερώνουμε συνεχώς τις αναφορές μας και όταν οι άνθρωποι μιλούν για εμάς.'

Βλαστάρι κοινωνική παρακολούθηση Οι λειτουργίες υποστηρίζουν επίσης την εξυπηρέτηση πελατών κατά τη διάρκεια των παιχνιδιών.

«Ήταν πολύ χρήσιμο με την εμπειρία στο παγοδρόμιο, ειδικά με έναν νέο ανεμιστήρα», είπε ο Μπάτλερ. 'Μπορεί να μην μας ακολουθούν απαραίτητα στο Facebook ή το Twitter ακόμα, και είναι η πρώτη τους φορά σε ένα παιχνίδι και προσπαθούν να καταλάβουν κάτι ή χρειάζονται βοήθεια με κάτι και εμφανίζεται στο χρονοδιάγραμμά μας. Μπορούμε να τους βοηθήσουμε απευθείας από το Sprout, κάτι που είναι υπέροχο. Τους κάνει πραγματικά να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι και πιο άνετοι. '

σημασία του αριθμού 40
Το μεγάλο πράγμα για το Sprout είναι ότι μπορούμε πραγματικά να δούμε πόσο καλά λειτουργεί μια ανάρτηση και να λαμβάνουμε πιο ενημερωμένες αποφάσεις για το πώς πρέπει να προχωρήσουμε με τις στρατηγικές μας. Ματ Γκάρντνερ
Αντιπρόεδρος Ψηφιακών Μέσων & Αναδυόμενης Τεχνολογίας, St. Louis Blues

Ενώ η κοινωνική στρατηγική του Blues έχει μετατραπεί από την έναρξη της οργάνωσης με το Sprout το 2012, ο πρωταρχικός της στόχος παραμένει ο ίδιος: Η προβολή περιεχομένου μπροστά σε όσο το δυνατόν περισσότερα άτομα.

Χαρακτηριστικά όπως ViralPost Επιτρέψτε στους χρήστες του Sprout να δημοσιεύουν αυτόματα περιεχόμενο στις βέλτιστες ώρες για συγκεκριμένα είδη κοινού, ενώ οι ισχυρές επιλογές αναφοράς του Sprout διευκολύνουν την αξιολόγηση της απόδοσης.

'Το σπουδαίο πράγμα για το Sprout είναι ότι μπορούμε πραγματικά να δούμε πόσο καλά λειτουργεί μια ανάρτηση και να λαμβάνουμε πιο ενημερωμένες αποφάσεις σχετικά με το πώς πρέπει να προχωρήσουμε με τις στρατηγικές μας', δήλωσε ο Gardner. 'Θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι βάζουμε τον εαυτό μας σε θέση να συνεχίσουμε να εξελίσσουμε πώς δημιουργούμε το περιεχόμενό μας και να παρακολουθούμε τις τάσεις στον κοινωνικό χώρο.'

Φυσικά, η μέτρηση των αποτελεσμάτων είναι πολύ υψηλή όταν διαχειρίζεστε προφίλ σε πολλά κοινωνικά κανάλια. Ή τουλάχιστον ήταν πριν από το Sprout.

'Ένα άλλο πράγμα που μου αρέσει πολύ στο Sprout είναι το γεγονός ότι συνδυάζει βασικά όλες τις κοινωνικές μας αλληλεπιδράσεις σε όλες τις πλατφόρμες', δήλωσε ο Μπάτλερ. «Χωρίς το Sprout, θα ήταν δύσκολο να παρακολουθήσουμε τις ειδοποιήσεις μας στο Facebook, να ελέγξουμε τις αναφορές μας στο Twitter και να μεταβούμε στον λογαριασμό μας στο Instagram και να κάνουμε όλα αυτά τα άλλα πράγματα. Διαχειριζόμαστε διάφορα προφίλ σε διάφορες πλατφόρμες μέσω του Sprout και μπορούμε να τα έχουμε όλα σε ένα εισερχόμενο, ώστε να μπορούμε να τα διαχειριζόμαστε πιο αποτελεσματικά. Αυτό ήταν εξαιρετικά χρήσιμο και μας εξοικονομεί πολύ χρόνο. '

Σημειώνοντας βοήθεια

Η ομαδική εργασία είναι ζωτικής σημασίας για το Blues μέσα και έξω από τον πάγο, καθιστώντας τα εργαλεία συνεργασίας απαραίτητα.

«Τα χαρακτηριστικά συνεργασίας που προσφέρει το Sprout είναι ιδιαίτερα χρήσιμα», δήλωσε ο Μπάτλερ. 'Πολλοί άνθρωποι δεν συνειδητοποιούν, αλλά διαχειριζόμαστε πολύ περισσότερα από τους κοινωνικούς λογαριασμούς του Blues.'

Η ομάδα διαχειρίζεται κοινωνικά για την αρένα του Blues, το Enterprise Center, καθώς και την Όπερα Peabody, έναν γειτονικό χώρο παραστατικών τεχνών. Στη συνέχεια, υπάρχουν οι λογαριασμοί μασκότ της ομάδας, οι λογαριασμοί του πληρώματος πάγου, ο λογαριασμός του απόφοιτου αποφοίτων και ούτω καθεξής.

'Έχουμε πολλούς διαφορετικούς λογαριασμούς που προσπαθούμε να παρακολουθούμε και όλοι έχουν προφίλ σε κάθε κοινωνικό κανάλι', δήλωσε ο Μπάτλερ. «Έτσι, η ικανότητα συνεργασίας με όλους σε μια πλατφόρμα είναι πραγματικά χρήσιμη. Για παράδειγμα, συνεργάζομαι πολύ στενά με τον διαχειριστή δημοσίων σχέσεων. Μπορεί να προγραμματίσει πράγματα στο Sprout και μπορώ να τα ελέγξω πριν βγουν. Ή αν κάνει μια τηλεοπτική εμφάνιση με κάποιον και κάτι πρέπει να επαναπρογραμματιστεί ή να επεξεργαστεί ή να στείλει έργα τέχνης της τελευταίας στιγμής για μια παράσταση, μπορώ εύκολα να μπω και να ενημερώσω. Ή μπορούμε να επισημάνουμε τα πράγματα ως καθήκοντα και να είμαστε σαν, 'Γεια, είδατε αυτό το μήνυμα που κυκλοφόρησε στο Sprout; Μπορείς να το φροντίσεις αυτό; »

Η ικανότητα πολλών μελών της ομάδας να εισέλθουν και να κάνουν αλλαγές στο Sprout είναι απαραίτητη σε έναν κλάδο όπου, το αναμενόμενο είναι, αναμενόμενο.

«Θα εμφανιστούν τυχαία πράγματα που πρέπει να χειριστούμε αμέσως, ειδικά κατά τη διάρκεια της σεζόν», είπε ο Μπάτλερ. 'Είναι πολύ εύκολο με το Sprout να βεβαιωθούμε ότι όλα τα χρονοδιαγράμματά μας ταιριάζουν και ότι δεν συγκρούουμε μεταξύ τους με διαφορετικό περιεχόμενο.'

Συνειδητοποιήσαμε πολύ γρήγορα, νομίζω ότι μέσα σε έξι έως οκτώ μήνες από τη χρήση του Sprout, πώς μας βοήθησε με οτιδήποτε όπως η παρακολούθηση και ο προγραμματισμός και στη συνέχεια η μέτρηση της απόδοσής μας. Μερικές ομάδες έφτασαν να ρωτούν ποια εργαλεία κοινωνικών μέσων χρησιμοποιούσαμε και έτσι, με βάση το πώς λειτουργούσε για εμάς, παραπέμψαμε αυτές τις ομάδες στο Sprout. Ματ Γκάρντνερ
Αντιπρόεδρος Ψηφιακών Μέσων & Αναδυόμενης Τεχνολογίας, St. Louis Blues

Πηγαίνοντας για το Hat Trick

Οι χορηγίες είναι ένα άλλο τεράστιο μέρος της επιχείρησης για το Blues και ένας άλλος τομέας όπου το Sprout απλοποιεί τη ροή εργασίας.

'Προηγουμένως, εάν θέλαμε να παρέχουμε στους χορηγούς αναλυτικά στοιχεία, έπρεπε να περάσουμε και να τραβήξουμε μεμονωμένα κάθε μεμονωμένη ανάρτηση από κάθε λογαριασμό στο backend', δήλωσε ο Μπάτλερ.

Όταν εξετάζετε τον αριθμό των θέσεων που ενδέχεται να έχουν ορισμένοι χορηγοί κατά τη διάρκεια μιας σεζόν 82 παιχνιδιών, ο χρόνος και η ενέργεια που καταβάλλεται σε αυτήν την προσπάθεια αυξάνεται γρήγορα.

«Με τη δυνατότητα προσθήκης ετικετών του Sprout, μπορούμε να επισημάνουμε τα πράγματα καθώς τα στέλνουμε ή να επιστρέφουμε στην αρχή κάθε εβδομάδας και να βεβαιώνουμε ότι όλα τα σχετικά έχουν ετικέτες», δήλωσε ο Μπάτλερ. «Στη συνέχεια, όταν ένας χορηγός ζητά κάτι, μπορούμε πολύ εύκολα να τραβήξουμε την αναφορά και να την στείλουμε. Εξοικονομεί τόσο πολύ χρόνο. Γνωρίζω ότι το τμήμα χορηγιών μας είναι μεγάλος θαυμαστής του, γιατί τους παίρνει αυτό που χρειάζονται πολύ πιο γρήγορα και η έκθεση Sprout μοιάζει πολύ πιο ωραία από ό, τι απλώς μια σειρά αριθμών σε ένα υπολογιστικό φύλλο.

Στην πραγματικότητα, ο οργανισμός είναι ένας τόσο θαυμαστής του Sprout που συνιστά την πλατφόρμα σε άλλες ομάδες NHL.

«Οι επαγγελματικές αθλητικές ομάδες αποτελούν μέρος μιας μεγάλης αδελφότητας», δήλωσε ο Γκάρντνερ. «Ενώ είμαστε σίγουρα ανταγωνιστές στον πάγο, είμαστε πολύ ικανοί να μοιραστούμε όταν πρόκειται για επιχειρήσεις στο μπροστινό γραφείο. Συνειδητοποιήσαμε πολύ γρήγορα, νομίζω ότι μέσα σε έξι έως οκτώ μήνες από τη χρήση του Sprout, πώς μας βοήθησε με οτιδήποτε όπως η παρακολούθηση και ο προγραμματισμός και στη συνέχεια η μέτρηση της απόδοσής μας. Μερικές ομάδες έφτασαν να ρωτούν ποια εργαλεία κοινωνικών μέσων χρησιμοποιούσαμε και έτσι, με βάση το πώς λειτουργούσε για εμάς, παραπέμψαμε αυτές τις ομάδες στο Sprout. '

Ένα πραγματικό παιχνίδι

Η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας αποτελεί βασική μέτρηση για το St. Louis Blues και με τη βοήθεια του Sprout, η ομάδα δεν έχει απογοητεύσει. Ο οργανισμός έχει σημειώσει σημαντικά οφέλη στους ακόλουθους στα κοινωνικά κανάλια από την έναρξη χρήσης του HASHTAGS το 2012 και αυτές οι τάσεις συνεχίζονται και σήμερα.

Κάθε χρόνο στο Facebook, το Twitter και το Instagram, το Blues σημείωσε αύξηση 2,2% στο σύνολο των κοινωνικών οπαδών (1,1 εκατομμύρια ακόλουθοι). Κάθε μήνα, οι συνολικοί θαυμαστές της ομάδας αυξήθηκαν κατά 0,2%, συμπεριλαμβανομένων 1.251 νέων οπαδών στο Twitter και 1.972 νέων οπαδών του Instagram.

άγγελος αριθμός 777 έννοια

Ωστόσο, η τελική αξία του Sprout είναι αναμφισβήτητα πώς δίνει τη δυνατότητα στον οργανισμό Blues να λειτουργεί αποτελεσματικά και αποδοτικά.

«Αν δεν είχαμε το Sprout για να κάνουμε τα πάντα, η στρατηγική μας θα ήταν πολύ πιο αποδιοργανωμένη», είπε ο Μπάτλερ. 'Έχουμε τόσους πολλούς λογαριασμούς που θέλουμε να παρακολουθούμε, τόσα πολλά πράγματα που προσπαθούμε να επιβλέψουμε, μαζί με όλα όσα συμβαίνουν καθημερινά για εμάς. Πρακτικές, ημέρες παιχνιδιού, εκδηλώσεις κοινότητας - υπάρχουν τόσα πολλά που χρειαζόμαστε εκείνο το μέρος για να τακτοποιήσουμε πραγματικά τα πάντα και να το κατανοήσουμε. Ακόμα κι αν είμαστε εκτός γραφείου κάπου, μπορούμε να μεταβούμε στην εφαρμογή για κινητά του Sprout, μεταβείτε στη δική μας Έξυπνα εισερχόμενα , ελέγξτε ότι κάτι έχει προγραμματιστεί για τη σωστή ώρα ή επεξεργαστείτε κάτι αν χρειαστεί. Κάνει τα πάντα πολύ πιο εύχρηστα. '

Τώρα, αν μόνο έδιναν ένα Κύπελλο Stanley για τα κοινωνικά μέσα.

Όμως ο Γκάρντνερ, ο Μπάτλερ και η υπόλοιπη ομάδα θα χαρούν να διευθετήσουν τον εξορθολογισμό της κοινωνικής στρατηγικής, να εξυπηρετήσουν τους θαυμαστές και να διατηρήσουν τους χορηγούς ικανοποιημένους χρησιμοποιώντας HASHTAGS.

Λήψη PDF

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: