Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Γιατί οι μάρκες χρειάζονται μια στρατηγική παρακολούθησης κοινωνικών μέσων
Δεν αρκεί πλέον να απαντάτε μόνο σε @ αναφορές της επωνυμίας σας στο διαδίκτυο. Αν μόνο αυτό παρακολουθείτε, πιθανότατα χάνετε μια ποικιλία μηνυμάτων που αναφέρουν μόνο την επωνυμία σας με μια παραλλαγή του ονόματός σας ή φωνάζετε ένα προϊόν. Επιπλέον, είναι σίγουρα χρονοβόρο η εναλλαγή μεταξύ τόσων διαφορετικών εφαρμογών για να βεβαιωθείτε ότι είστε στην κορυφή όλων. Εάν βρεθείτε να αφιερώνετε περισσότερο χρόνο για εναλλαγή μεταξύ κοινωνικών πλατφορμών και να εκτελείτε σύνθετες μη αυτόματες αναζητήσεις για αναφορές από την αλληλεπίδραση με αναφορές επωνυμίας, τότε χρειάζεστε μια στρατηγική παρακολούθησης κοινωνικών μέσων.
Μια επιτυχημένη στρατηγική παρακολούθησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα σας βοηθήσει να απλοποιήσετε όλα σας αναφορές της επωνυμίας και αναζητήστε παραμέτρους σε ένα μέρος, ώστε να εστιάσετε το χρόνο σας στην απάντηση σε σημαντικά μηνύματα και να αναπτύξετε μια στρατηγική με βάση τις γνώσεις σας. Η προσέγγισή σας παρακολούθησης πρέπει να ξεκινά με την καταχώριση όλων όσων θέλετε να παρακολουθείτε και πώς θα απαντάτε σε αυτά τα μηνύματα.
313 που σημαίνει άγγελος
Η κοινωνική παρακολούθηση είναι ουσιαστικό μέρος οποιουδήποτε κοινωνική στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών . Μπορεί να οδηγήσει σε γρηγορότερους χρόνους απόκρισης, πρόληψη κρίσεων δημοσίων σχέσεων και εντοπισμό υποστηρικτών της μάρκας. Η απόκριση σε πελάτες έχει αποδειχθεί ότι οδηγεί σε ισχυρότερη πίστη στην επωνυμία μεταξύ πελατών.
Τι είναι η παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων;
Η παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων συνεπάγεται την παρακολούθηση των αναφορών της επωνυμίας σας στο διαδίκτυο και την ανταπόκριση σε οποιαδήποτε αφοσίωση γύρω από αυτήν. Πρόκειται για μια άμεσα αντιδραστική στρατηγική και αφορά κάθε είδους συζήτηση για την επωνυμία σας: κριτικές, ερωτήσεις προϊόντων και ακόμη και παράπονα επισκευής σέρβις.
Το πιο σημαντικό, η παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων δεν αφορά μόνο τις άμεσες αναφορές ή τα σχόλια στις αναρτήσεις σας. Επεκτείνεται σε αναρτήσεις που αναφέρουν την επωνυμία σας χωρίς να σας επισημαίνουν. Αυτά τα είδη αναρτήσεων δεν εμφανίζονται στις κανονικές ειδοποιήσεις δικτύου σας, γι 'αυτό είναι σημαντικό να ρυθμίσετε τα εργαλεία κοινωνικής παρακολούθησης.
Η παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων είναι διαφορετική από την κοινωνική ακρόαση. Όταν παρακολουθείτε, αποκρίνετε ανάλογα. Αλλά όταν ασκείστε ακρόαση κοινωνικών μέσων , ρίχνετε μια συνολική ματιά στις αναφορές επωνυμίας και στις τάσεις του κλάδου για καλύτερη ενημέρωση μελλοντικών αποφάσεων μάρκετινγκ.Και τα δύο μπορούν να είναι εξαιρετικά πολύτιμα για την επωνυμία σας με μεμονωμένο τρόπο - για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την ακρόαση, ανατρέξτε στους περιεκτικούς πόρους μας για ακρόαση κοινωνικών μέσων .
Η παρακολούθηση και η ακρόαση συχνά συνεργάζονται με την κοινωνική στρατηγική μιας εταιρείας. Ενώ η ακρόαση είναι πιο προληπτική και μπορεί να οδηγήσει σε επιχειρηματικές πληροφορίες , ακολουθεί μια παρόμοια διαδικασία με την παρακολούθηση και μπορεί να βοηθήσει στην αποκάλυψη σημαντικών συνομιλιών, όπως αυτές των αναφορών χωρίς ετικέτα. Δεν μπορείτε να ακούσετε χωρίς παρακολούθηση. Ενώ παρακολουθείτε, μπορείτε να προσθέσετε ετικέτες στα εισερχόμενα μηνύματα που αργότερα θα χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία ερωτήσεων και αναφορών ακρόασης.
Τα παραπάνω απεικονίζουν το ευρύ φάσμα της παρακολούθησης που οδηγεί στην ακρόαση. Η εργαλειοθήκη του Sprout προσφέρει μια λύση σε κάθε μέρος, η οποία μας οδηγεί στο επόμενο θέμα: πώς μπορεί να σας ωφελήσει κάποιο από αυτά;
Δοκιμάστε τα εργαλεία κοινωνικής παρακολούθησης και ακρόασης Sprout για την επωνυμία σας
Τώρα που γνωρίζετε τα πλεονεκτήματα της παρακολούθησης κοινωνικών μέσων, δοκιμάστε τα εύχρηστα εργαλεία παρακολούθησης του Sprout για να δείτε ποιες πληροφορίες μπορείτε να ανακαλύψετε για την επωνυμία σας.
Μπορείτε επίσης να λάβετε αυτές τις πληροφορίες και να αρχίσετε να δημιουργείτε ερωτήματα ακρόασης για να ανακαλύψετε το 'γιατί' πίσω από τις τάσεις που βλέπετε.
Η παρακολούθηση και η ακρόαση μπορούν να οδηγήσουν οποιαδήποτε κοινωνική στρατηγική στο επόμενο επίπεδο - δείτε μόνοι σας με ένα δωρεάν δοκιμή HASHTAGS .
Πώς μπορεί να σας ωφελήσει η παρακολούθηση κοινωνικών μέσων;
Το πιο άμεσο όφελος της παρακολούθησης των κοινωνικών μέσων είναι αυτό κάνει τους πελάτες σας να αισθάνονται ότι ακούγονται και υποστηρίζονται . Ο δείκτης HASHTAGS: Ενδυνάμωση και αύξηση ανακάλυψα ότι:
- Το 59% των καταναλωτών απευθύνονται σε μάρκες μέσω κοινωνικών δικτύων, επειδή είχαν εξαιρετική εμπειρία
- Το 47% των καταναλωτών απευθύνεται σε μάρκες μέσω κοινωνικής δικτύωσης, επειδή έχουν ερώτηση για προϊόντα ή υπηρεσίες
- Το 40% των καταναλωτών απευθύνεται σε μάρκες μέσω κοινωνικής δικτύωσης επειδή είχαν κακή εμπειρία
Έχετε κάνει ποτέ Tweet σε μια εταιρεία και λάβατε σιωπή από το ραδιόφωνο; Αυτό πρέπει να ήταν απογοητευτικό και να επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβάνεστε τώρα την εταιρεία, είτε το συνειδητοποιούσατε τότε. Στο 78%, η πλειοψηφία των εμπόρων που Το Sprout ερευνήθηκε απάντησε σε αίτημα πελάτη εντός 12 ωρών. Όταν απαντάτε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στους καταναλωτές, έχουν 21% περισσότερες πιθανότητες να αγοράσουν από εσάς. Η παρακολούθηση σάς βοηθά με την αντίληψη και το συναίσθημα της επωνυμίας σας.
Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν μερικές από τις πιο πολυσύχναστες ειδοποιήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και βοηθά να παρακολουθείτε τις λέξεις-κλειδιά της επωνυμίας. Λόγω των εργαλείων ακρόασης, η United Airline μπόρεσε να ανταποκριθεί γρήγορα στα tweets ενός πελάτη που δεν τα ανέφερε άμεσα.
Γεια Jaqueline, ευχαριστώ για τη φωνή και ευχαριστώ που πετάτε μαζί μας σήμερα! ^ RB
- United Airlines (@united) 15 Σεπτεμβρίου 2020
αριθμός αγγέλου 447
Η παρακολούθηση κοινωνικών μέσων σας βοηθά επίσης ταξινόμηση μέσω του θορύβου και επιτρέπει μόνο τα σημαντικά μηνύματα . Αντί να κάνετε κύλιση στο χρονοδιάγραμμα του Twitter σας με την ελπίδα να βρείτε μια αναφορά για την επωνυμία σας ή να επαναλάβετε χρονοβόρες μη αυτόματες αναζητήσεις που ενδέχεται να χάσουν παραλλαγές των όρων της επωνυμίας, χρησιμοποιήστε μια στρατηγική παρακολούθησης για να σας ειδοποιεί όποτε μιλάτε για την επωνυμία σας. Για καταστάσεις όπως οι βασικοί παράγοντες που παραπονιούνται για την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο, μια ταχύτερη απόκριση μπορεί να οδηγήσει σε έναν εφιάλτη δημοσίων σχέσεων.
Σας βοηθά επίσης παρακολουθούμε υποστηρικτές της μάρκας με ποιον θα θέλατε να αλληλεπιδράσετε Στην παρακάτω ανάρτηση, το Project Juice επισημάνθηκε με ετικέτα στη φωτογραφία και στην τοποθεσία. Εξαιτίας αυτού, μπόρεσαν να σχολιάσουν την ανάρτησή τους και να αλληλεπιδράσουν με κάποιον που έχει 59 χιλιάδες ακόλουθους στο Instagram. Εάν δεν γνώριζαν αυτόν τον επηρεαστή στο παρελθόν, το γνωρίζουν τώρα και μπορούν να τα λάβουν υπόψη για μελλοντικές καμπάνιες μάρκετινγκ.
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram
Η παρακολούθηση κοινωνικών μέσων δεν περιορίζεται μόνο στην επωνυμία σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την παρακολούθηση ως μέρος του α ανάλυση ανταγωνιστή : δείτε τι λένε οι άνθρωποι για τους ανταγωνιστές σας και ποια είναι τα κορυφαία επαίνους και τα παράπονά τους. Όταν το ζητά, μπορείτε να μπείτε στη συνομιλία και να προσφέρετε τα προϊόντα σας ως εναλλακτική λύση σε σχέση με αυτά που χρησιμοποιούν.
Πώς να χρησιμοποιήσετε το Sprout για παρακολούθηση κοινωνικών μέσων
Το ισχυρότερο στοιχείο της εργαλειοθήκης του Sprout εργαλεία παρακολούθησης κοινωνικών μέσων είναι τα ενοποιημένα έξυπνα εισερχόμενα. Αντί για εναλλαγή μεταξύ δικτύων, τα Εισερχόμενα σάς βοηθούν να παραμείνετε συγκεντρωμένοι και να απαντήσετε σε αυτό που έχει σημασία.
Μέσα σε πέντε λεπτά, θα μπορούσατε εύκολα να απαντήσετε σε μια αναφορά στο Twitter, ένα σχόλιο στο Instagram και μια κριτική στο Facebook χωρίς να εγκαταλείψετε την εφαρμογή. Όλα τα δίκτυα, οι λέξεις-κλειδιά επωνυμίας, τα αποτελέσματα αναζήτησης και οι καμπάνιες hashtag εμφανίζονται στα Εισερχόμενα σε πραγματικό χρόνο. Αυτή η επισκόπηση all-in-one είναι χρήσιμη όχι μόνο για τις μικρές επιχειρήσεις με ενεργή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά και για μεγάλες εταιρείες πολλαπλών τοποθεσιών ή πολλαπλών προφίλ.
αριθμός αγγέλου 945
Για να χρησιμοποιήσετε τα Έξυπνα Εισερχόμενα στο μέγιστο βαθμό, ξεκινήστε προσθέτοντας λέξεις-κλειδιά επωνυμίας. Αυτές θα πρέπει να περιλαμβάνουν όλες τις τακτικές αναφορές των επωνυμιών σας και τα ορθογραφικά λάθη. Στη συνέχεια, προσθέστε κοινά hashtag επωνυμίας και τυχόν τρέχοντα hashtag καμπάνιας.
Εάν ισχύει, βεβαιωθείτε ότι οι ιστότοποι κριτικών σας όπως το TripAdvisor είναι επίσης συνδεδεμένοι. Δεν θέλετε να χάνετε σχόλια όταν ήταν μόνο μια γρήγορη σύνδεση.
Εάν δεν χρησιμοποιείτε το Sprout για παρακολούθηση, ακολουθεί μια λίστα με τα στοιχεία στα οποία θέλετε να δοθεί προσοχή στη λύση παρακολούθησης κοινωνικών μέσων:
- Επωνυμία, συμπεριλαμβανομένων των συνηθισμένων ορθογραφικών λαθών
- Ονόματα προϊόντων επωνυμίας
- Όλες οι αναφορές, τα σχόλια, οι κριτικές και τα άμεσα μηνύματα
- Κριτικές σε διάφορες πλατφόρμες
- Αναρτήσεις στις τοποθεσίες σας
- Αναρτήσεις που σας επισημαίνουν στη φωτογραφία τους
- Hashtag επωνυμίας
- Hashtag καμπάνιας
- Ετικέτες βιομηχανίας, εάν υπάρχουν
- Τα ονόματα της C-suite εάν είναι ενεργά στο διαδίκτυο ή ηγέτης της βιομηχανίας
- Όλα τα παραπάνω επαναλαμβάνονται για έναν αγωνιζόμενο, ανάλογα με το πόσο κοντά είναι ένα μάτι που θέλετε να τον κρατήσετε
Μόλις τα ρυθμίσετε όλα αυτά, το επόμενο βήμα είναι να απαντήσετε γρήγορα και με μηνύματα από τις σωστές ομάδες. Για μεγάλες κοινωνικές ομάδες, μια ομάδα ανθρώπων θα ταξινομήσει τα εισερχόμενα μηνύματα και θα εκχωρήσει σε διαφορετικές περιοχές της ομάδας ανάλογα με το περιεχόμενο. Μια ομάδα μπορεί να χειριστεί τεχνικές ερωτήσεις, ενώ μια άλλη απαντά σχετικά με προϊόντα λιανικής. Αυτό είναι όπου η ικανότητα Εργασίας και ετικετών του Sprout είναι χρήσιμη. Μπορείτε να αντιστοιχίσετε μηνύματα σε άτομα και να επισημάνετε κάθε μήνυμα με τις κατάλληλες λέξεις-κλειδιά.
Μια άλλη εξαιρετική χρήση των ετικετών είναι να συσχετίσετε τα εισερχόμενα ή εξερχόμενα μηνύματα με μια συγκεκριμένη κυκλοφορία προϊόντος, μια καμπάνια ή άλλη πρωτοβουλία της επωνυμίας σας.
Αργότερα, αυτά τα μηνύματα με ετικέτα μπορούν εύκολα να τραβηχτούν στα αναλυτικά στοιχεία του Sprout και με την προϋπόθεση ότι τα δεδομένα θα γίνουν τα δεδομένα που οδηγούν στις αναφορές παρακολούθησης. Μπορείτε επίσης να προχωρήσετε ένα βήμα παραπέρα για να δημιουργήσετε ερωτήματα ακρόασης που μπορούν να ενημερώσουν τις αποφάσεις σας σχετικά με το μάρκετινγκ και την ανάπτυξη προϊόντων.
Αναλύστε την παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων σας
Τώρα λοιπόν που έχετε καταβάλει όλη αυτή την προσπάθεια για τη φόρτωση παραμέτρων αναζήτησης και την απάντηση σε όλα τα μηνύματα που σχετίζονται με την επωνυμία σας, τι ακολουθεί; Πληρώνουν οι προσπάθειές σας;
99 αριθμοί αγγέλου
Το εσωτερικό Αναφορά αφοσίωσης σημεία αναφοράς το πόσο καλά η εταιρεία σας έχει σε σχέση με παρόμοιες εταιρείες στο ποσοστό απάντησης. Καταγράφει επίσης πόσο γρήγορα αποκρίνεστε κάθε δεδομένη ημέρα. Με βάση βασικά στοιχεία όπως το μήνυμα με ερωτήσεις που απαιτούν απάντηση, το Sprout προσδιορίζει επίσης ποια μηνύματα είναι σημαντικά για εσάς και αναφέρει πόσα από αυτά απαντήθηκαν.
Έχετε μια μεγάλη ομάδα; Αναφορές όπως η Αναφορά ομάδας σας βοηθούν να δείτε πόσο γρήγορα αποκρίνεται η ομάδα σας, κατανεμημένη ανά μέλος της ομάδας.
Και οι δύο αυτές αναφορές σάς βοηθούν να καταλάβετε πού μπορείτε να βελτιώσετε, είτε είναι το ποσοστό απόκρισης είτε ο χρόνος απόκρισης ή και τα δύο. Θα μπορείτε να συγκρίνετε τους τρέχοντες χρόνους απόκρισης και θέτω στόχους για καλύτερα.
Εκτός από την εσωτερική απόδοση της ομάδας, η κοινωνική παρακολούθηση μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να κατανοήσετε την απόδοση διαφορετικών τύπων περιεχομένου και καμπανιών. Αυτά τα μηνύματα στα οποία επισημάνετε αδιάκοπα νωρίτερα; Μπορούν να φιλτραριστούν στην Αναφορά ετικετών μεταξύ καναλιών για να δουν εύκολα ποιες εμφανίσεις, αφοσίωση και κλικ αφορούσαν.
Με τέτοιες αναφορές, θα μπορείτε να βλέπετε εύκολα για το τι συζητείται περισσότερο και αν κοινωνική εκστρατεία έπαιξε καλά. Δεν θα χρειαστεί να διαχωρίσετε με μη αυτόματο τρόπο τα μηνύματα που αποτελούσαν μέρος μιας καμπάνιας για να συγκρίνετε την επιτυχία της με το τυπικό κοινωνικό σας περιεχόμενο. Τα μηνύματα καμπάνιας με ετικέτα δεν χρειάζεται πλέον να ταξινομούνται. Με ετικέτες και ένα κλικ σε ένα κουμπί, η αναφορά δημιουργείται εύκολα και παράγονται τα αποτελέσματα της καμπάνιας σας.
συμπέρασμα
Η παρακολούθηση κοινωνικών μέσων περιλαμβάνει την παρακολούθηση διαδικτυακών αναφορών επωνυμίας και την επακόλουθη ανταπόκρισή τους. Η παρακολούθηση διατηρεί την επωνυμία σας στην κορυφή των μηνυμάτων προτού να γίνει viral για λάθος λόγους. Σας βοηθούν επίσης να διατηρήσετε μια θετική εικόνα επωνυμίας μεταξύ των καταναλωτών και να εντοπίσετε πιθανούς παράγοντες επιρροής.
Όταν επιλέγετε το κατάλληλο εργαλείο παρακολούθησης για εσάς, θέλετε να καλύπτει όλα τα δίκτυα στα οποία είστε επί του παρόντος και ελπίζουμε ότι όλα σε ένα χώρο. Με λιγότερες εναλλαγές μεταξύ εφαρμογών και καρτελών του προγράμματος περιήγησης, θα μπορείτε να εστιάζετε πιο καθαρά στην εργασία που θέλετε: εστιάζοντας αποκλειστικά στην κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών και μεγιστοποιώντας την αξία των καμπανιών σας.
Είστε έτοιμοι να ακολουθήσετε μια στρατηγική παρακολούθησης κοινωνικών μέσων για την επωνυμία σας; Εγγραφείτε για δωρεάν δοκιμή των HASHTAGS σήμερα.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
