Όταν το Amazon δημιούργησε Πέταξε έξω - ο προσωπικός βοηθός της τεχνητής νοημοσύνης που γίνεται βασικό στα σπίτια - το κοινό δεν το ζητούσε. Αντιμετωπίζουν μακροχρόνιες εσωτερικές συζητήσεις για την ελκυστικότητα της αγοράς, και άρχισε να χτίζει χωρίς κανένα προϊόν του είδους του στην αγορά για σύγκριση. Αλλά η άνοδος σε ένα προϊόν δισεκατομμυρίων δολαρίων και μία από τις μεγαλύτερες επιτυχίες της μάρκας στην ιστορία του υλικού μιλά από μόνη της.

Για επωνυμίες που δεν είναι η Amazon (ή δεν έχουν πρόσβαση σε εργαστήριο Ε & Α με απεριόριστα κεφάλαια και πόρους) υπάρχει ένας ευκολότερος τρόπος για να προβλέψετε το μέλλον: κοινωνικά μέσα. Το να κοιτάς στο κοινωνικό είναι σαν να κοιτάς μια κρυστάλλινη σφαίρα. Έχει απαντήσεις. Διαθέτει μερικές από τις καλύτερες ενδείξεις για το πώς θα μοιάζει το μέλλον. Θα κάνει τη δουλειά σας ως έμπορος ευκολότερη εάν την αφήσετε.

Οι ηγέτες της αγοράς γνωρίζουν ότι μερικές φορές πρέπει να δείξετε στους ανθρώπους αυτό που θέλουν πριν καν γνωρίζουν ότι το θέλουν. Και για να πλοηγηθείτε στα άγνωστα μέσα εξελίσσεστε σε ένα κοινωνικό πρώτο μοντέλο. Όχι μόνο μέσα στις δικές μας ομάδες μάρκετινγκ, αλλά σε κάθε τμήμα. Γιατί; Επειδή όλη η εμπειρία του πελάτη ξεκινά και τελειώνει με κοινωνικά.



Από τη στιγμή που κάποιος αρχίζει να ερευνά μια επωνυμία, μέχρι που επισκέπτεται τον ιστότοπο αυτής της επωνυμίας για να κατανοήσει την προοπτική του, μέχρι που τελικά γίνει πελάτης και να μοιραστεί την εμπειρία της επωνυμίας του - κάθε βήμα αυτού συμβαίνει στα κοινωνικά δίκτυα. Ακόμα και όταν ένας πελάτης είναι θυμωμένος και φεύγει, το πρώτο μέρος που πηγαίνουν στο θρήνο είναι κοινωνικό.


πώς να μοιραστείτε την ανάρτηση κάποιου στο Instagram

Πώς μπορούν οι ηγέτες της αγοράς να παραμείνουν ένα βήμα μπροστά και να χτίσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες για τις ανάγκες που δεν έχει ακόμη συνειδητοποιήσει το κοινό τους; Έρχεται σε κοινωνική ακρόαση, πρόβλεψη τάσεων και το εμπειρία πελατών .

Πρέπει να ακούσετε για να παραβιάσετε τους κανόνες

«Αν είχα ρωτήσει τους ανθρώπους τι ήθελαν, θα έλεγαν ταχύτερα άλογα».

Η πιο διάσημη παροιμία του Χένρι Φορντ σχεδόν ακούγεται σαν να ακούτε το κοινό σας δεν είναι η απάντηση. Αλλά αυτό που καταλαβαίνει είναι ότι για να καινοτομήσει, δεν μπορείτε να βασιστείτε σε αυτό που οι άνθρωποι σας λένε ότι νομίζουν ότι χρειάζονται. Πρέπει να σκάψεις βαθύτερα για να καταλάβεις τι πραγματικά ζητούν.

Ενώ οδηγούσα την ομάδα μάρκετινγκ στο Envoy, εμπνεύστηκα από ένα βιβλίο με το όνομα Μη προφανές: Πώς να προβλέψετε τις τάσεις και να κερδίσετε το μέλλον . Έχω μάθει ότι ένας από τους πιο ισχυρούς τρόπους που μπορούμε να φέρουμε τα μαθήματα του συγγραφέα Rohit Bhargava στη δουλειά μας είναι να αξιοποιήσουμε τη θέση μας ως φωνή του πελάτη. Και ναι, μπορούμε να το κάνουμε με όλα τα παραδοσιακά μέσα - ομάδες εστίασης, έρευνες κ.λπ. - αλλά αυτό που κάνουν οι καλύτεροι έμποροι είναι να αξιοποιήσουν τη μεγαλύτερη ομάδα εστίασης στον κόσμο: μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ .

Με την κοινωνική ακρόαση, μπορείτε να εισαγάγετε και να εξερευνήσετε τόσες πολλές λέξεις-κλειδιά που μαζί σας επιτρέπουν να αξιοποιήσετε αυτές τις πραγματικές, χωρίς επιβάρυνση συνομιλίες και συναισθήματα. Αν και αυτό που λένε οι άνθρωποι στα κοινωνικά δίκτυα δεν είναι πάντα ένας ακριβής καθρέφτης της συμπεριφοράς τους, η συνολική προβολή μπορεί να σας δώσει αυθεντική εικόνα για τη βάση των πελατών σας.

Η μεγαλύτερη μου απομάκρυνση από το βιβλίο του Bhargava είναι η τέχνη και η επιστήμη της ανάπτυξης τάσεων μέσω της εξέτασης βιομηχανιών που είναι πολύ διαφορετικές μεταξύ τους και χαρτογραφώντας τις μη προφανείς συνδέσεις για να αρχίσω να προβλέπω τάσεις.


πρώτοι χρόνοι για να δημοσιεύσετε στο Facebook

Στην Envoy, στόχος μας ήταν να γίνουμε ηγέτης της σκέψης στους χώρους τεχνολογίας και μετανάστευσης ανθρώπινου δυναμικού. Εφαρμόζει τις τακτικές του Bhargava στην ανταλλαγή ιδεών - υιοθετώντας μια νοοτροπία «ναι» και ενθαρρύνει την κοινή χρήση, όχι κριτική, προκειμένου να εστιάσει την ενέργειά μας και να συλλάβει ένα ευρύ φάσμα ιδεών - που ήταν τόσο ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία της επόμενης μεγάλης καμπάνιας περιεχομένου. Καθώς βάλαμε τα πάντα στο τραπέζι, χαρτογραφήσαμε από πού θα προερχόταν το βασικό περιεχόμενο. Θα μπορούσαμε να δούμε ξεκάθαρα τα νήματα μεταξύ των τρεχουσών τάσεων και της στάσης ηγεσίας της σκέψης μας, τομείς στους οποίους θα μπορούσαμε να αξιοποιήσουμε για να μας διαφοροποιήσουν από όλα τα άλλα εκεί έξω.

Η διαδικασία επικύρωσε ότι βρισκόμαστε στο σωστό δρόμο. Εφαρμόζοντας μερικές από τις γνώσεις που αποκαλύπτετε μέσω της κοινωνικής ακρόασης για να ενημερώσετε τις προσπάθειές σας, μπορείτε πραγματικά να διαμορφώσετε τάσεις στη δική σας αγορά.

Εστίαση στην εμπειρία των πελατών για καινοτομία

Τώρα που έχετε ένα σχέδιο παιχνιδιού, ήρθε η ώρα να εστιάσετε στον πελάτη.


τι είναι επαγγελματικός λογαριασμός instagram

Τα τελευταία 10 χρόνια, η εμπειρία των πελατών έχει μεταβεί από μια λέξη-κλειδί σε έναν τομέα εστίασης που έχει πολύ βάρος για τους εμπόρους. Είμαστε οι πρώτοι που συναντούμε πελάτες. Καλλιεργούμε την κοινότητα που τους παραδίδει το ταξίδι τους στο προϊόν. Χτίζουμε πίστη για να τους κάνουμε δια βίου θαυμαστές.

Ακόμη και μέσω ανάκλησης προϊόντων ή λανθασμένων λαθών, μια ισχυρή σχέση μεταξύ μιας μάρκας και των καταναλωτών της μπορεί να βοηθήσει μια εταιρεία να διατηρήσει τις δραστηριότητές της. Στην πραγματικότητα, όταν οι μάρκες αναπτύσσουν μια ιστορία διαφάνειας, σχεδόν εννέα στα 10 άτομα είναι πιο πιθανό να τους δώσουν δεύτερη ευκαιρία μετά από κακές εμπειρίες και το 85% είναι πιο πιθανό να παραμείνουν μαζί τους κατά τη διάρκεια κρίσεων.

Όπως είναι, η συζήτηση για τους έμπορους που κατέχουν πραγματικά την εμπειρία των πελατών αισθάνεται σαν εξυπηρέτηση χειλιών. Κανείς δεν το κάνει εξαιρετικά καλά. Οι έμποροι εξακολουθούν να μαθαίνουν να ενεργοποιούν τη δύναμη του κοινωνικού για να προσφέρουν την εμπειρία παγκόσμιας κλάσης που πολλοί φιλοδοξούν να. Και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι δύσκολο να αλλάξει κανείς έναν ολόκληρο οργανισμό για να σκεφτεί πρώτος ότι είναι κοινωνικός. Κανείς δεν διαφωνεί ότι είναι το λογικό βήμα. Χρειάζεται όμως μια αλλαγή στη νοοτροπία και το buy-in.

Η αλλαγή είναι δύσκολη σε μια επιχείρηση. Αλλά αυτό που είναι πιο δύσκολο είναι να εμποδίζει την επιχείρησή σας να καινοτομήσει και να αναπτυχθεί. Οι μεγάλες εταιρείες αποτυγχάνουν με πιο γρήγορους ρυθμούς από ποτέ, και συχνά οφείλεται στην αποτυχία να ακούσουν το κοινό τους και να καινοτομήσουν.

Το Blockbuster ήταν το όνομα του νοικοκυριού και στο αποκορύφωμά του το 2004. Επιβίωσαν από την αλλαγή από το VHS σε DVD, αλλά απέτυχαν να καινοτομήσουν σε μια αγορά που επέτρεπε την παράδοση (για να μην αναφέρουμε τη ροή).

Ο λιανοπωλητής βίντεο θεώρησε ότι τα φυσικά καταστήματά τους ήταν αρκετά για να ευχαριστήσουν τον πελάτη τους, αντί να ακούσουν τη ζήτηση των καταναλωτών που αυξάνεται γύρω από την παράδοση και την άμεση ροή. Αυτό έφυγε Netflix το δωμάτιο για να αλλάξει, να τερματίσει αποτελεσματικά την επιχείρηση του Blockbuster και να αλλάξει την αγορά.

Καλύπτουν τη ζήτηση, και στη συνέχεια επικεντρώθηκαν σε ένα έμπειρη εμπειρία πελάτη να ηγηθεί της αγοράς. Με τη χρήση δεδομένων του Netflix για την πρόβλεψη και την εξατομίκευση της προβολής, καθώς και με τη χρήση του τμήματος κοινωνικής και διαφημιστικής επωνυμίας ως κινητήρα για την εκπαίδευση και διατήρηση των εκπομπών και των ταινιών τους στην πρώτη γραμμή της ποπ κουλτούρας, πρωτοστάτησαν σε μια άμεση, αμοιβαία επωφελής σχέση με καταναλωτές που αναπαράγουν την καινοτομία και τη μακροζωία.


πώς να αγοράζετε με κοινωνικά μέσα

Ποια κίνηση θα κάνετε στη συνέχεια;

Ως επιχειρηματική λειτουργία, το μάρκετινγκ είναι συχνά ο καθρέφτης ενός οργανισμού. Όχι μόνο το μάρκετινγκ αντικατοπτρίζει την απόδοσή σας ως επιχείρηση, αλλά και αυτό που χρειάζονται οι πελάτες σας από εσάς. Αλλά δεν μπορούμε να είμαστε η φωνή του πελάτη χωρίς προληπτική προσπάθεια. Δεν μπορούμε να ενισχύσουμε την ικανοποίηση των πελατών χωρίς να είμαστε πρόβλεψη τάσεων.

Προβλέποντας τι θέλουν οι καταναλωτές, προτού να γνωρίζουν τι θέλουν, οι μάρκες αναγκάζονται να σκεφτούν έξω από το κουτί, να κοιτάξουν πέρα ​​από τις δικές μας βιομηχανίες και ανταγωνιστές. Για να εξετάσουμε τις εφαπτομενικές βιομηχανίες και τις επιχειρήσεις που μπορούν να ενημερώσουν τι θέλουν οι άνθρωποι στη συνέχεια.

Τόσες πολλές πτυχές της επιχείρησής σας αρχίζουν να αλλάζουν όταν μπορείτε να προχωρήσετε μπροστά από την πρόβλεψη.