Μερικές φορές, η εξέταση των αριθμών και η ανάλυση σε βάθος δεν είναι αρκετή για να σας δώσει το όραμα που χρειάζεστε. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε το πλαίσιο των συνομιλιών στα κοινωνικά δίκτυα της επωνυμίας σας.



Με έξυπνα εισερχόμενα κάνε βλαστάρι , είναι απλό να παρακολουθείτε συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο, σε όλα τα προφίλ κοινωνικών μέσων, σε κάθε κοινωνικό κανάλι. Εξασφαλίζει γρήγορη πρόσβαση σε πολύτιμα δεδομένα μηνυμάτων που σας βοηθούν να αξιοποιήσετε τα αναλυτικά στοιχεία στο πακέτο πληροφοριών σας. Για παράδειγμα, η χρήση της δυνατότητας Ετικέτες των έξυπνων εισερχομένων σας σε συνδυασμό με την Αναφορά τάσεων σάς παρέχει ποσοτικές πληροφορίες σχετικά με τον αντίκτυπο των μηνυμάτων και σας βοηθά να ανακαλύψετε τόμους, νέα θέματα και πρότυπα απόδοσης.



Για να κατανοήσετε τις συνομιλίες σε κοινωνικά δίκτυα πέρα ​​από τους αριθμούς, μπορείτε να αναλύσετε το περιεχόμενο των μηνυμάτων με τη λειτουργία Εξαγωγή Εισερχομένων Sprout, εξάγοντας μηνύματα που λαμβάνονται και αποστέλλονται από τα Ευφυή Εισερχόμενα.

Ρυθμίστε τα έξυπνα εισερχόμενά σας

Πριν από την εξαγωγή οποιουδήποτε περιεχομένου, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα μηνύματα μπορούν να ρυθμιστούν εύκολα στα Έξυπνα Εισερχόμενα. Ανάλογα με τα δεδομένα ενός συγκεκριμένου μηνύματος που σας ενδιαφέρει να δείτε, υπάρχουν πολλές διαφορετικές επιλογές οργανισμού για τα έξυπνα εισερχόμενά σας.

Η χρήση φίλτρων μηνυμάτων διαχωρίζει και οργανώνει μηνύματα για να εστιάσει σε αυτό που ψάχνετε. Επιλέξτε τα ακριβή προφίλ, τους τύπους μηνυμάτων και τις λέξεις-κλειδιά που είναι πιο σημαντικές για εσάς.

Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε εξαγωγή όλα μηνύματα από συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Ελεγχος Επιλογή όλων στα φίλτρα μηνυμάτων και, στη συνέχεια, επιλέξτε ένα εύρος ημερομηνιών από το γράφημα εισερχόμενων έξυπνων για τη λεπτομερή δραστηριότητα μηνυμάτων μεταξύ συγκεκριμένων ημερομηνιών.

Αναλύστε την ποιότητα των μηνυμάτων με επιλογές για οργάνωση και φιλτράρισμα

Με την Εξαγωγή έξυπνων εισερχομένων, οι επαγγελματίες κοινωνικών μέσων μπορούν να βελτιώσουν αποτελεσματικά τα μηνύματα κοινωνικών μέσων από τα έξυπνα εισερχόμενα. Αυτό διευκολύνει τη σύγκριση και την αξιολόγηση του πλαισίου αφοσίωσης γύρω από ετικέτες, εκδηλώσεις, εκστρατείες και άλλες πρωτοβουλίες στα κοινωνικά δίκτυα. Αναλύοντας λεπτομερώς το περιεχόμενο ενός μηνύματος, μπορείτε να αρχίσετε να αποκαλύπτετε την ποιότητα των μηνυμάτων.



Παρακάτω, θα βρείτε διάφορους τρόπους για να οργανώσετε και να φιλτράρετε το αρχείο CSV για να επωφεληθείτε πλήρως από τη λειτουργία Εξαγωγή έξυπνων εισερχομένων.

Ταξινόμηση ή φιλτράρισμα κατά:

  • Λέξεις-κλειδιά επωνυμίας : σύγκριση δραστηριοτήτων μεταξύ λέξεις-κλειδιά επωνυμίας για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Οργανώστε τους τύπους μηνυμάτων ανά λέξη-κλειδί επωνυμίας για να μετρήσετε τις εντυπώσεις και τον τόνο συγκεκριμένων λέξεων-κλειδιών που χρησιμοποιούνται συχνά με την επωνυμία σας στα κοινωνικά μέσα και ανακαλύψτε μοτίβα στη χρήση λέξεων-κλειδιών. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε σειρές με λέξεις-κλειδιά για συγκεκριμένη επωνυμία για να προσδιορίσετε το ποσοστό όγκου για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. # Συμβουλή : Έκθεση παρακολούθησης του Sprout στο Twitter - διατίθεται στο Corporate και το Enterprise - είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για την ανάλυση του ποσοστού των τάσεων ανάπτυξης και φωνής χρησιμοποιώντας μια ομάδα λέξεων-κλειδιών.
  • Ετικέτες : Οι ετικέτες είναι ένας υπέροχος τρόπος διαμονής οργανωμένη και επικεντρωμένη απαντώντας στον τεράστιο όγκο των μηνυμάτων που λαμβάνονται καθημερινά. Χρησιμοποιώντας την Αναφορά ετικέτας , μπορείτε να φιλτράρετε μια ροή μηνυμάτων με ετικέτα για να δείτε συνομιλίες με ετικέτα κάτω από αυτήν τη συγκεκριμένη ετικέτα. Όταν εξάγετε μηνύματα από το Inbox Smart, μπορείτε να εκτελέσετε προηγμένο φιλτράρισμα και οργάνωση CSV. Οργανώστε από Ετικέτες και επισημάνετε συγκεκριμένα δίκτυα για να συγκρίνετε τη χρήση σε πολλά κανάλια.
  • Σχόλια για διαφημίσεις: μετρήστε την απόδοση επένδυσης των καμπανιών επί πληρωμή και μετρήστε τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ανταποκρίνονται στις διαφημίσεις σας. Οργανώστε από Τύποι μηνυμάτων και φιλτράρετε Σχόλια διαφημίσεων για να συγκρίνουμε την ποιότητα του αφοσίωση σε διαφορετικές διαφημίσεις και εύρη ημερομηνιών . Προσθέστε μια επιπλέον στήλη για να προσδιορίσετε τις απαντήσεις ως ενεργές ή παθητικές και θετικές ή αρνητικές, για να ενημερώσετε καλύτερα τη στρατηγική αφοσίωσης της επωνυμίας σας σε διαφημίσεις κοινωνικών μέσων επί πληρωμή.
  • Άμεσα και ιδιωτικά μηνύματα : υπάρχει τεράστια αντίθεση στο πώς οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας δημόσια και ιδιωτικά. Οργανώστε από Τύποι μηνυμάτων και χωρίστε Προσωπικά Μηνύματα είναι Αμεσα μηνύματα να ρίξει φως στις κύριες διαφορές μεταξύ του περιεχομένου των δημόσιων και ιδιωτικών μηνυμάτων. Προσδιορίστε τις τάσεις στα ιδιωτικά μηνύματα και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να δημιουργήσετε αυτοματοποιημένες ροές εργασίας συνομιλίας με Το Bot Builder do Sprout .
  • Εστάλη από μηνύματα: με ποιον ακριβώς μιλάει ή σχετικά με την επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πόσο συχνά ασχολούνται και τι λένε; Χρησιμοποιώντας την ενότητα Συχνά θέματα μεταξύ ατόμων και επωνυμιών από το Twitter Trend Report, μπορείτε να βλέπετε τους χρήστες που σας αναφέρουν συχνά στο Twitter, αναλύοντας κάθε μήνα. Η εξαγωγή έξυπνων εισερχομένων σας επιτρέπει να βλέπετε ενθουσιώδεις και επηρεαστές σε κοινωνικά δίκτυα εκτός του Twitter και προσφέρει την ευελιξία να παρακολουθείτε ημερομηνίες και να αναλύετε σε πιο λεπτομερές επίπεδο. Οργανώστε από Από όνομα για να προσδιορίσετε τους πιο ενεργούς καταναλωτές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Κατανοήστε το πλαίσιο πιο βαθιά με την έρευνα CSV

Κατά την προβολή των εξαγόμενων μηνυμάτων, οι χρήστες μπορούν εύκολα να αναζητήσουν το αρχείο CSV για να προσδιορίσουν συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά και να δουν καλύτερα τη δραστηριότητα των μηνυμάτων. Αναφέρετε γρήγορα λέξεις-κλειδιά, φράσεις ή ημερομηνίες για να παρατηρήσετε σημαντικές τάσεις και να αποκτήσετε ένα βαθύτερο πλαίσιο σχετικά με συγκεκριμένες καμπάνιες ή δραστηριότητες σε μια δεδομένη χρονική περίοδο.



  • Μηνύματα που περιέχουν μια συγκεκριμένη λέξη : Ανακτήστε αναφορές μιας συγκεκριμένης λέξης - ίσως θυμάστε να την έχετε δει σε προηγούμενη συνομιλία ή ίσως προσπαθείτε να εντοπίσετε αρνητικές ή θετικές αντιδράσεις. Αναζητήστε μια συγκεκριμένη λέξη και σαρώστε γρήγορα το αρχείο CSV για να επισημάνετε σχετικά μηνύματα.
  • Ονόματα προϊόντων : εάν θα συντάξετε ερωτήσεις σχετικά με συγκεκριμένα προϊόντα ή θα συλλέξετε σχόλια σχετικά με την έναρξη μιας νέας δυνατότητας, η αναζήτηση ενός ονόματος προϊόντος μπορεί να σας βοηθήσει να παραδώσετε πληροφορίες στις ομάδες πελατών και υποστήριξης προϊόντων πιο αποτελεσματικά.
  • Συγκεκριμένοι χρήστες : Συνδέστε τις τελείες στο ταξίδι σας με πελάτες κατά την αναζήτηση συγκεκριμένων χρηστών ή επιρροών. Παρακολουθήστε μετατροπές υψηλής αξίας (ή ακόμη και ανεπιτυχείς) έως την αρχή της συνομιλίας. Παρατηρήστε πώς ξετυλίγεται. Εάν είναι αρνητικά, χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για να αναπτύξετε προληπτικά μέτρα στη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών. Εάν είναι θετικά, εντοπίστε μοτίβα και εκμεταλλευτείτε αυτές τις πληροφορίες (καθώς και αυτά τα άτομα) για ευκαιρίες μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.
  • Συγκεκριμένες ημερομηνίες : Με τα Έξυπνα Εισερχόμενα, οι χρήστες μπορούν εύκολα να προσαρμόσουν τις ημερομηνίες με βάση πολλές προκαθορισμένες χρονικές περιόδους και να αναζητήσουν τη ροή σε κουβάδες έως και 24 ώρες. Στη συνέχεια, επωφεληθείτε από την Εξαγωγή έξυπνων εισερχομένων για να προσαρμόσετε την αναζήτησή σας, να πραγματοποιήσετε αναζήτηση σε συγκεκριμένες ημερομηνίες και να περιορίσετε την αναζήτησή σας μέχρι την ακριβή στιγμή που προέκυψε μια τάση ή ακόμα και για να δείτε μια επισκόπηση των δραστηριοτήτων και του περιεχομένου των μηνυμάτων σχετικά με ένα σημαντικό συμβάν.

Καλύτερες τεχνικές για το Excel

Οι πληροφορίες στο αρχείο CSV θα αποδειχθούν πολύτιμες, ειδικά όταν είστε προετοιμασμένοι με μερικά απλά κόλπα του Excel. Παρακάτω, θα βρείτε μερικές συμβουλές σχετικά με τον τρόπο χρήσης του Excel για να βεβαιωθείτε ότι αξιοποιείτε στο έπακρο την Εξαγωγή έξυπνων εισερχομένων.

Εφαρμόστε φίλτρα : Μπορείτε να εφαρμόσετε φίλτρα σε στήλες για να εξαλείψετε συγκεκριμένες πληροφορίες.

  1. Επιλέξτε μια στήλη. Στο Καρτέλα δεδομένων , επιλέξτε Φίλτρα.
  2. Κάντε κλικ στο αναπτυσσόμενο βέλος στην επάνω γωνία του πρώτου κελιού στη στήλη.
  3. Φιλτράρισμα κατά λέξη-κλειδί, ημερομηνία ή μήνα. Ή αποεπιλέξτε συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά ή φράσεις από μεμονωμένα κελιά.

Προσθήκη : Μετά το φιλτράρισμα, μπορείτε να προσθέσετε γρήγορα στοιχεία σε μια συγκεκριμένη στήλη για να μετρήσετε τον όγκο ενός τύπου μηνύματος, λέξης-κλειδιού ή ετικέτας.

  1. Επιλέξτε ένα κελί και, στη συνέχεια, κρατήστε πατημένο το πλήκτρο shift για να επιλέξετε όλα τα στοιχεία που θέλετε να προσθέσετε.
  2. Δείτε το σύνολο στην κάτω γραμμή που ονομάζεται Σκορ .

Περιέχει : Μπορείτε επίσης να μετρήσετε πόσες φορές μια λέξη-κλειδί ή μια ετικέτα αναφέρεται σε μια συγκεκριμένη στήλη με έναν τύπο 'Εάν περιέχει'.

Πληκτρολογήστε = COUNTIF (COLUMN: COLUMN, ”* tag_name *”) σε ένα κελί ακριβώς κάτω από μια συγκεκριμένη στήλη.

Για παράδειγμα, εάν θέλετε να μάθετε πόσα μηνύματα έχουν επισημανθεί στην ενότητα 'χρέωση', πληκτρολογήστε = COUNTIF (J: J, '* billing *').

Σημείωση: Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το 'Περιέχει' για να αναζητήσετε μια συγκεκριμένη λέξη στα μηνύματα.

Οριοθετημένο με κόμμα : Εάν έχετε εκχωρήσει πολλές ετικέτες σε ένα μήνυμα, όλες θα εμφανίζονται στην ίδια στήλη. Για να διαχωρίσετε κάθε ετικέτα στη δική της στήλη, μπορείτε να διαχωρίσετε κάθε τιμή χρησιμοποιώντας την εντολή οριοθετημένη με κόμμα.

  1. Επιλέξτε τη στήλη Ετικέτες.
  2. Κάντε κλικ στο Καρτέλα δεδομένων . Επιλέγω Κείμενο για στήλες .
  3. Επιλέγω Οριοθετημένο . Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Επόμενο.
  4. Σημάδι Κόμμα . κάντε κλικ στο Προκαταβολή .
  5. κάντε κλικ στο Καταλήγω .

Σύγκριση ετικετών : Εάν θέλετε να συγκρίνετε τις ετικέτες όλων των μηνυμάτων, μπορείτε να τις διαχωρίσετε μη αυτόματα χρησιμοποιώντας έναν συνδυασμό φίλτρων και στηλών σήμανσης.

  1. Προσθέστε ένα φίλτρο στη στήλη Ετικέτες , 'J'.
  2. Φιλτράρισμα κατά συγκεκριμένη ετικέτα.
  3. Προσθέστε μια στήλη προς τα δεξιά. Προσδιορίστε το με το όνομα της ετικέτας.
  4. Πληκτρολογήστε ένα X ή άλλο σύμβολο για κάθε σειρά στη στήλη tag_name.
  5. Επιλέξτε Εκκαθάριση φίλτρου.
  6. Επαναλάβετε για τις άλλες ετικέτες.

Το εργαλείο εξαγωγής έξυπνων εισερχομένων του Sprout βελτιώνει πληροφορίες πέρα ​​από την απόδοση και τα ανεπεξέργαστα δεδομένα. Αυτό δίνει στις μάρκες μια βαθύτερη κατανόηση του περιβάλλοντος και της ποιότητας της επικοινωνίας τους στα κοινωνικά μέσα. Η εξαγωγή Inbox Inteligente επιτρέπει την πρόσβαση σε σημαντικές πληροφορίες σχετικά με το κοινό, το προσωπικό και την παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα, αποσαφηνίζοντας πραγματικά τους γενικούς στόχους της εταιρείας.

Εάν γνωρίζετε άλλες ενδιαφέρουσες τεχνικές για την αξιολόγηση περιεχομένου, μη διστάσετε να σχολιάσετε παρακάτω και να μοιραστείτε!

πνευματική έννοια του 911

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: