Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Πώς η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τις επικοινωνίες και τις δημόσιες σχέσεις: Κίνδυνοι και οφέλη
Η διαχείριση των επικοινωνιών έχει γίνει μια πράξη ταχυδακτυλουργίας. Κάθε χρονιά που περνάει φέρνει μια νέα πρόκληση, είτε είναι η συμβατότητα με τα ενδιαφέροντα του κοινού, η πλοήγηση σε δύσκολες οικονομικές συνθήκες ή ακόμα και η εκτόνωση μιας απροσδόκητης κρίσης επωνυμίας.
Έχει γίνει πολλή συζήτηση γύρω από τον ρόλο του τεχνητή νοημοσύνη (AI) στο μάρκετινγκ και επικοινωνιών και για καλό λόγο: Η τεχνητή νοημοσύνη έχει τη δυνατότητα να αναδιαμορφώσει το τοπίο των εταιρικών επικοινωνιών. Οι ομάδες εταιρικής επικοινωνίας έχουν γίνει υπεύθυνες για την προστασία της επωνυμίας τους από πιθανές αστοχίες που προκαλούνται από την τεχνολογία AI. Ωστόσο, το να γνωρίζετε από πού να ξεκινήσετε την αξιολόγηση των κινδύνων και των οφελών μπορεί να είναι δύσκολο.
Η Rachelle Bedell, Υπεύθυνη Επικοινωνιών και Δέσμευσης για το City of Gilroy της Καλιφόρνια, πειραματίζεται με τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη καθώς αναπτύσσει περιεχόμενο για να δημιουργήσει συνδέσεις μεταξύ της τοπικής κυβέρνησης του Gilroy και των 60.000 κατοίκων της.
Μιλήσαμε με την Bedell για τις μεγάλες προτάσεις της σχετικά με τα οφέλη και τα μειονεκτήματα της χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης σε ρόλους επικοινωνίας. Σε αυτόν τον οδηγό, θα καλύψουμε τις συμβουλές της, μαζί με περισσότερες συμβουλές για το πώς οι ηγέτες επικοινωνίας μπορούν να εξουσιοδοτήσουν τις ομάδες τους να χρησιμοποιούν αυτήν την τεχνολογία με σιγουριά.
Τι μπορούν να κάνουν οι ομάδες επικοινωνίας με την τεχνητή νοημοσύνη;
Πολλοί άνθρωποι ισχυρίζονται ότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αυξήσει την παραγωγικότητα της ομάδας σας, αλλά υπάρχουν στοιχεία που να το υποστηρίζουν; Σύμφωνα με τον Bedell, υπάρχει.
«Όχι μόνο μας κάνει πιο αποτελεσματικούς, αλλά μας κάνει να πάμε πιο μακριά», λέει ο Bedell. «Είναι σαν την εφεύρεση της αριθμομηχανής γραφικών για τα μαθηματικά. Δεν χρειάζεται πλέον να καθόμαστε και να προσθέτουμε αριθμούς με χαρτί και μολύβι. Αντίθετα, μπορούμε να πάρουμε ό,τι παρέχει και να κάνουμε πολλά περισσότερα».
Αλλά πώς ακριβώς μοιάζει το «περισσότερο»; Εδώ είναι τρία πρακτικά εταιρικές επικοινωνίες εφαρμογές που μπορούν να βοηθήσουν την ομάδα σας να εξοικονομήσει χρόνο.
Βελτιώστε τον ιδεασμό και τη δημιουργία περιεχομένου
Οι επαγγελματίες της επικοινωνίας όχι μόνο πρέπει να καταλήξουν σε δημιουργικές, συναρπαστικές μηνύματα επωνυμίας , πρέπει επίσης να προσαρμόσουν αυτό το μήνυμα για συγκεκριμένα κανάλια, κοινό και εκδηλώσεις. Το να συναντάς το σωστό άτομο με το σωστό μήνυμα τη σωστή στιγμή γίνεται όλο και πιο δύσκολο.
Ευτυχώς, το AI είναι εδώ για να βοηθήσει.
Τα εργαλεία δημιουργίας τεχνητής νοημοσύνης όπως το ChatGPT δεν μπορούν να σας προσφέρουν έτοιμο προς δημοσίευση περιεχόμενο: Υπάρχει ακόμα μεγάλη ασάφεια σχετικά με το εάν το περιεχόμενο που δημιουργείται από AI είναι προστατεύονται από τη νομοθεσία περί πνευματικών δικαιωμάτων . Για να προστατεύσετε την επιχείρησή σας, είναι σημαντικό να προσαρμόσετε το τελικό αποτέλεσμα με τον χαρακτηριστικό τόνο της επωνυμίας σας. Αυτό θα εξασφαλίσει μια προσωπική πινελιά που διατηρεί την εικόνα της επωνυμίας σας.
«Το χρησιμοποιώ πιο συχνά για επανεγγραφή», λέει ο Bedell. 'Θα ζητήσω ιδέες για το πώς να αναδιατυπώσω το περιεχόμενο ώστε να είναι πιο ελκυστικό ή έτσι ώστε να οδηγεί σε μια συγκεκριμένη ενέργεια, μετά θα αξιολογήσω την απάντησή του και θα τελειοποιήσω από εκεί.'
Τα εργαλεία που λειτουργούν με AI μπορούν να σας δώσουν μια νέα προοπτική και να πυροδοτήσουν τη δημιουργικότητα, καθοδηγώντας σας στη σωστή κατεύθυνση χωρίς να χρειάζεται να περιμένετε να έρθει η έμπνευση.
πνευματική έννοια του 88
«Είναι ένα εξαιρετικό σημείο εκκίνησης για δημιουργικές ιδέες», λέει ο Bedell. «Για παράδειγμα, εργάζομαι στην ετήσια εκστρατεία Pride Month της πόλης. Έχουμε κάνει εκστρατείες στο παρελθόν όπου έχουμε εξερευνήσει τον συμβολισμό της σημαίας Pride, και μια άλλη όπου επισημάναμε σημαντικές ιστορικές προσωπικότητες του κινήματος, αλλά φέτος ήθελα να κάνω κάτι διαφορετικό. Ζήτησα από το ChatGPT να δημιουργήσει μερικές ιδέες και να μπω από εκεί».
Στο Sprout, η ομάδα επικοινωνίας μας χρησιμοποιεί γενετική τεχνητή νοημοσύνη για την ανάπτυξη δημιουργικών τίτλων για δελτία τύπου και παρουσιάσεις στα μέσα ενημέρωσης. Μια απλή προτροπή όπως 'Γράψτε 3-4 παραλλαγές επικεφαλίδων δελτίου τύπου που σχετίζονται με το X, το Y και το Z' μπορεί να επιστρέψει πολύτιμα σημεία εκκίνησης για περαιτέρω βελτίωση.
Συλλέξτε κοινωνικές γνώσεις
Οι πληροφορίες κοινού είναι το θεμέλιο για την καλύτερη τοποθέτηση της επωνυμίας. Με την τεχνητή νοημοσύνη, οι ομάδες επικοινωνίας μπορούν να αποκτήσουν μια βαθύτερη κατανόηση του μυαλού του πελάτη μέσω ανάλυση συναισθήματος μέσων κοινωνικής δικτύωσης .
Τα εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος χρησιμοποιούν μηχανική μάθηση για να συλλέξουν πληροφορίες σχετικά με τις στάσεις των καταναλωτών και να αξιολογήσουν τη συναισθηματική τους κατάσταση. Στις επικοινωνίες, αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται συνήθως για την όξυνση του τόνου των μέσων, των μηνυμάτων και εκτελεστικές επικοινωνίες .
Για παράδειγμα, το Πανεπιστήμιο της Ιντιάνα Η ομάδα μάρκετινγκ και επικοινωνίας βασίζεται σε πληροφορίες από το εργαλείο Κοινωνικής Ακρόασης του Sprout για να παραμένει ενημερωμένο στις συζητήσεις στην πανεπιστημιούπολη και να προλαμβάνει πιθανές κρίσεις. Αυτές οι πληροφορίες τους επιτρέπουν να λαμβάνουν προληπτικά μέτρα για τη διαχείριση της φήμης τους στο διαδίκτυο.
Στη Sprout, δεσμευόμαστε να αξιοποιήσουμε αυτήν την τεχνολογία με μια σειρά από νέο AI χαρακτηριστικά σε όλη την πλατφόρμα. Συνδυάζουμε τη δύναμη των ιδιόκτητων δυνατοτήτων μηχανικής εκμάθησης και αυτοματισμού μας με το μοντέλο GPT του OpenAI. Οι νέες δυνατότητες θα είναι διαθέσιμες σε όλη την πλατφόρμα Sprout, ξεκινώντας με προσθήκες στην ακρόαση, τη δημοσίευση, την εξυπηρέτηση πελατών και την υπεράσπιση.
Αποκτήστε ένα παγκόσμιο πλεονέκτημα
Πολυγλωσσική ανάλυση συναισθημάτων χρησιμοποιεί μηχανική εκμάθηση μητρικής γλώσσας για να συγκεντρώσει σημαντικά δεδομένα συναισθήματος από περιεχόμενο σε πολλές γλώσσες. Αυτά τα εργαλεία καταγράφουν τις αποχρώσεις που αφορούν τους μοναδικούς γραμματικούς κανόνες κάθε γλώσσας.
Αυτές οι πληροφορίες ενισχύουν τις επικοινωνιακές προσπάθειες που απευθύνονται σε μη Αγγλικό κοινό, επιτρέποντάς σας να δημιουργήσετε μια επωνυμία που εξυπηρετεί τις διαφορετικές ανάγκες του κοινού σας. Για τους επαγγελματίες της επικοινωνίας όπως ο Bedell, τέτοιες πληροφορίες μπορούν να διασφαλίσουν ότι όλα τα κοινά λαμβάνουν μηνύματα που είναι τόσο αποτελεσματικά όσο και δίκαια.
'Η Καλιφόρνια μόλις ψήφισε έναν νόμο σε όλη την πολιτεία που επιτρέπει στους πωλητές πεζοδρομίων', λέει ο Bedell. «Τώρα, αλλάζουμε τις διαδικασίες μας για να συμμορφωθούμε με τον κρατικό νόμο. Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία τρόπων για να γίνει η άδεια προσβάσιμη τόσο στον αγγλόφωνο όσο και στον ισπανόφωνο πληθυσμό μας».
Στο μέλλον, ο Bedell θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει πολυγλωσσική ανάλυση συναισθημάτων για να στηρίζει αυτή την εργασία σε δεδομένα που συγκεντρώθηκαν από ισπανόφωνους στην περιοχή. Αυτό θα τη βοηθούσε να δημιουργήσει ένα πιο εξατομικευμένο μήνυμα που αντικατοπτρίζει τον τρόπο με τον οποίο οι κάτοικοι συζητούν το θέμα.
Πώς οι ομάδες επικοινωνίας μπορούν να μετριάσουν τους κινδύνους όταν εργάζονται με AI
Το AI αναμφίβολα θα μεταμορφώσει τον τομέα των επικοινωνιών, αλλά οι επαγγελματίες πίσω από την οθόνη είναι αναντικατάστατοι.
«Τις προάλλες είδα έναν τίτλο που έλεγε ότι οι ομάδες επικοινωνίας θα αντικατασταθούν τελικά από την τεχνητή νοημοσύνη», λέει ο Bedell. «Ήξερα ότι έπρεπε να προέλθει από κάποιον που δεν εργάζεται αυτήν τη στιγμή στον τομέα των επικοινωνιών. Υπάρχουν πάρα πολλές αποχρώσεις στον ρόλο για να είναι πλήρως αυτοματοποιημένος. Η τεχνολογία δεν είναι ακόμα εκεί».
Επιπλέον, υπάρχει μια θεμελιώδης επικοινωνιακή δεξιότητα που θα χρειάζεται πάντα μια ανθρώπινη επαφή: η οικοδόμηση σχέσεων.
«Δεν νομίζω ότι οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται πόσο η οικοδόμηση σχέσεων πηγαίνει στην επικοινωνία», λέει ο Bedell. «Είναι η μισή μάχη. Η επιτυχία του περιεχομένου μας εξαρτάται από τις σχέσεις μας με τις επιχειρήσεις στο κέντρο της πόλης, το τμήμα δημόσιας υγείας — η λίστα συνεχίζεται.»
Αντί να ρωτήσω εάν η τεχνητή νοημοσύνη θα αντικαταστήσει τις δουλειές μας , θα πρέπει να εξετάσουμε πώς θα τις μεταμορφώσει. Η συνεργασία μεταξύ της τεχνητής νοημοσύνης και των επαγγελματιών της επικοινωνίας δημιουργεί μια πορεία προς ένα μέλλον όπου η τεχνολογία ενισχύει την ανθρώπινη δημιουργικότητα, τη διορατικότητα και την παραγωγικότητα, επαναπροσδιορίζοντας τι είναι δυνατό για τα άτομα σε κάθε επίπεδο.
Ωστόσο, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε τους κινδύνους που συνδέονται με την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης. Η εύρεση της σωστής ισορροπίας μεταξύ της τεχνητής νοημοσύνης και της ανθρώπινης προσπάθειας είναι το κλειδί για την επίτευξη των καλύτερων αποτελεσμάτων. Καθώς ενστερνίζεστε τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης στις επικοινωνίες, είναι σημαντικό να κατανοήσετε και να αντιμετωπίσετε τους κινδύνους που την συνοδεύουν.
Ελέγξτε τα πάντα
Οι επαγγελματίες που χρησιμοποιούν λύσεις τεχνητής νοημοσύνης που βασίζονται σε κείμενο θα πρέπει να είναι προσεκτικοί όσον αφορά πιθανούς τρόπους παραπληροφόρησης, όπως ' παραισθήσεις chatbot » ή λανθασμένες αξιώσεις.
Ο Bedell έχει βιώσει αυτά τα προβλήματα από πρώτο χέρι. «Είχα φορές που ζήτησα από το ChatGPT να μοιραστεί τις πηγές του και δεν πέτυχε πάντα. Κάποτε, όταν έψαχνα για μια πηγή για ένα παράδειγμα που περιλάμβανε, μου είπε ότι δεν κατάλαβε ότι ήθελα ένα πραγματικό παράδειγμα και αντ' αυτού είχε συμπεριλάβει μια υποθετική επιλογή.»
Όταν χρησιμοποιείτε περιεχόμενο που δημιουργείται από τεχνητή νοημοσύνη, είναι σημαντικό να διασφαλίζετε την ακρίβεια και την πρωτοτυπία του εξετάζοντάς το διεξοδικά. Να ζητάτε πάντα πηγές από βοηθούς με τεχνητή νοημοσύνη και αφιερώστε χρόνο για να επαληθεύσετε την εγκυρότητά τους. Αυτά τα βήματα είναι απαραίτητα για τη διατήρηση σας ασφάλεια της μάρκας και αποφυγή πιθανών κρίσεων.
Δώστε προτεραιότητα στην ασφάλεια των δεδομένων
Μιλώντας για κρίσεις, οποιοσδήποτε επαγγελματίας comms θα σας πει ότι ακόμη και ένα ήπιο ατύχημα ασφάλειας δεδομένων μπορεί να είναι ένας απόλυτος εφιάλτης.
Οι ομάδες επικοινωνίας δεν είναι υπεύθυνες για τον καθορισμό των κανόνων σχετικά με το πώς και γιατί οι ομάδες χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη. Ωστόσο, θα πρέπει να αντιμετωπίσουν τυχόν συνέπειες που θα προκύψουν εάν ένας υπάλληλος μοιραστεί εμπιστευτικές πληροφορίες με ένα εργαλείο AI, δημιουργώντας ένα ατυχές ζήτημα απορρήτου.
«Πρέπει να κάνετε συνομιλίες με νομικές και τεχνικές ομάδες για να κατανοήσετε τις παγίδες που μπορεί να αντιμετωπίσει ο οργανισμός σας όταν εργάζεστε με AI», λέει ο Bedell. «Είναι σημαντικό να βρείτε ασφαλείς τρόπους για να αφήσετε τους υπαλλήλους σας να αξιοποιήσουν αυτό το είδος εργαλείου».
Στο Sprout, δίνουμε προτεραιότητα στην ασφάλεια των δεδομένων και της πνευματικής ιδιοκτησίας μας, εκπαιδεύοντας τις ομάδες μας σχετικά με την ασφαλή χρήση της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης. Για να διασφαλιστεί η υπεύθυνη χρήση, οι νομικές ομάδες μας και οι ομάδες πληροφορικής συνεργάστηκαν για να δημιουργήσουν μια πολιτική που περιγράφει τις εγκεκριμένες και απαγορευμένες περιπτώσεις χρήσης.
Η πολιτική είναι συνοπτική και απλή, ακόμη και για άτομα με περιορισμένη εμπειρία στη χρήση εργαλείων AI. Αυτό βοηθά τις πολυάσχολες ομάδες να πλοηγούνται πιο εύκολα στις αλλαγές, ακόμη και με τις γρήγορες εξελίξεις της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης.
Αγκαλιάστε τον πειραματισμό
Υπάρχουν κίνδυνοι με τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης. Τούτου λεχθέντος, η μη χρήση τεχνητής νοημοσύνης παρουσιάζει επίσης κινδύνους από μόνος του.
Ο Bedell το ανέλυσε ως εξής: «Από τη μια πλευρά, έχετε εταιρείες που αγκαλιάζουν την τεχνητή νοημοσύνη. Από την άλλη, υπάρχουν εταιρείες που επέλεξαν να απαγορεύσουν τη χρήση του εντελώς επειδή είναι πολύ νέο. Καταλαβαίνω ότι ανησυχώ για τον κίνδυνο, αλλά αισθάνομαι ότι χάνουν μια τεράστια ευκαιρία να αφήσουν τους ανθρώπους τους να μάθουν πώς να τον εκμεταλλεύονται πραγματικά».
Η τεχνητή νοημοσύνη είναι εδώ για να μείνει. Θα συνεχίσουμε να βρίσκουμε περισσότερες εφαρμογές για τεχνητή νοημοσύνη στις επικοινωνίες, τα μέσα και τις δημόσιες σχέσεις. Για να μην μείνετε πίσω, είναι απαραίτητο να ενθαρρύνετε την ομάδα σας να πειραματίζεται συχνά με την τεχνολογία AI.
844 που σημαίνει άγγελος
Αξιοποίηση της δύναμης της τεχνητής νοημοσύνης στις επικοινωνίες
Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να είναι ένας ισχυρός σύμμαχος στον συνεχώς εξελισσόμενο κόσμο της εταιρικής επικοινωνίας. Όταν συνδυάζουμε την τεχνητή νοημοσύνη με την ανθρώπινη τεχνογνωσία, ανοίγουμε τους εαυτούς μας σε μια νέα εποχή επικοινωνίας που επιτρέπει στους επαγγελματίες να συνδέονται, να έχουν απήχηση και να οδηγούν την επιτυχία σε κλίμακα.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι ηγέτες της επικοινωνίας αντλούν αξία από αναδυόμενες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη, η μηχανική μάθηση και άλλα, ανατρέξτε στο Sprout's Έκθεση για την κατάσταση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης 2023 .
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
