Σε αντίθεση με τη δημοφιλή πεποίθηση, δεν χρειάζεται να είστε αναλυτής δεδομένων για να δημιουργήσετε ερωτήματα κοινωνικής ακρόασης που οδηγούν σε αποτελέσματα.



Κοινωνική ακρόαση ήταν πάντα ένα ισχυρό εργαλείο για επωνυμίες που ξέρουν πώς να το χειρίζονται αποτελεσματικά. Ακόμη και ένα απλό ερώτημα μπορεί να δώσει σε μια επωνυμία μια πλούσια, αμερόληπτη άποψη για το συναίσθημα των καταναλωτών. Αυτές οι πληροφορίες δημιουργούν ισχυρότερα μηνύματα, καμπάνιες, σειρές προϊόντων—οι ευκαιρίες είναι ατελείωτες.



Σε μια περασμένη εποχή, η αξιοποίηση αυτών των δεδομένων δεν θα μπορούσε να γίνει χωρίς αμέτρητες εκπαιδευτικές συνεδρίες για τα πάντα, από προηγμένα αναλυτικά στοιχεία έως δομημένη γλώσσα ερωτημάτων (SQL). Σήμερα, τα εργαλεία ακρόασης είναι πιο διαισθητικά, καθιστώντας τις πληροφορίες πιο προσιτές.

Εάν η ηγετική σας ομάδα εξαγοράζεται από την κοινωνική ακρόαση, το μόνο πράγμα που βρίσκεται ανάμεσα σε εσάς και τις πιο έξυπνες κοινωνικές γνώσεις είναι να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας για τη δημιουργία ερωτημάτων κοινωνικής ακρόασης. Σε αυτό το άρθρο, θα σας δείξουμε πώς να δημιουργείτε ερωτήματα ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης που απαντούν στις καυτές ερωτήσεις σας σχετικά με τις προτιμήσεις των καταναλωτών, το συναίσθημα και άλλα.

Τι είναι ένα ερώτημα κοινωνικής ακρόασης

Μια εικόνα βασισμένη σε κείμενο που λέει,"What is a social listening query? A social listening query is a set of search parameters a user gives to a social listening tool to gather and analyze consumer data across a variety of social networks. These queries can include keywords, hashtags, cashtags, mentions, phrases and even emojis, depending on your tool of choice."

Ένα ερώτημα ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα σύνολο παραμέτρων αναζήτησης που δίνει ο χρήστης στο a εργαλείο κοινωνικής ακρόασης για τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων καταναλωτών σε διάφορα κοινωνικά δίκτυα. Αυτά τα ερωτήματα μπορούν να περιλαμβάνουν λέξεις-κλειδιά, hashtags, cashtags, αναφορές, φράσεις και ακόμη και emoji, ανάλογα με το εργαλείο της επιλογής σας.

Τα ερωτήματα ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπουν στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να παρακολουθούν τον παλμό του τι συμβαίνει στο διαδίκτυο. Παρακολουθώντας συνομιλίες, δεδομένα συναισθημάτων και άλλες σχετικές πληροφορίες, παρέχουν πληροφορίες για τις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές του κοινού.



Η Boolean αναζήτηση είναι ένας τρόπος βελτίωσης των αποτελεσμάτων ερωτημάτων συνδυάζοντας λέξεις-κλειδιά με τελεστές αναζήτησης. Αυτοί οι τελεστές περιλαμβάνουν 'AND', 'OR' ή 'NOT', μαζί με αρκετούς άλλους συνδυασμούς χαρακτήρων, για να επιτρέπουν στους χρήστες να προσαρμόζουν τις αναζητήσεις για ειδικότητα.

Πολλά —αλλά όχι όλα— εργαλεία κοινωνικής ακρόασης χρησιμοποιούν ένα εργαλείο δημιουργίας ερωτημάτων αναζήτησης Boolean. Εάν επιλέξετε ένα εργαλείο ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης με αυτήν τη συγκεκριμένη ρύθμιση, θα πρέπει να γνωρίζετε τον πλήρη κατάλογο των χειριστών Boolean, μαζί με τα βασικά στοιχεία της λογικής αναζήτησης για τη δημιουργία επιτυχημένων ερωτημάτων.



Για παράδειγμα, αν ένας έμπορος στην Sprout Coffee Co. ήθελε να αναλύσει τις αναφορές του πιο πρόσφατου εποχιακού ροφήματος, δείτε πώς μπορεί να μοιάζει αυτό το ερώτημα:

('Sprout Coffee Co.' Ή 'Sprout Coffee') ΚΑΙ ('Pumpkin Spice Latte' Ή 'PSL' ή 'Pumpkin Spice')

Σημασία αριθμού αγγέλου 755

Με πολλά εργαλεία, όσο πιο εμπεριστατωμένη κατανοείτε τη Boolean αναζήτηση, τόσο πιο λεπτομερής μπορείτε να είστε στη δημιουργία του ερωτήματός σας.

Εάν δεν θέλετε να αφιερώσετε τον ελεύθερο χρόνο σας μαθαίνοντας τα βασικά του Boolean, μην ανησυχείτε – μπορείτε ακόμα να αξιοποιήσετε τη δύναμη της κοινωνικής ακρόασης. Sprout's Listening Query Builder είναι φιλικό προς το χρήστη και διαισθητικό, ώστε η ομάδα σας να μπορεί να δημιουργήσει σύνθετα, πολύπλευρα ερωτήματα στον ίδιο χρόνο που χρειάζεται για να προγραμματίσει μια ανάρτηση.

Sprout Social's Query Builder, which intuitively prompts users to list keywords, exclusions and filters to create dynamic social social listening topics.

Μπορείτε ακόμη να χρησιμοποιήσετε το Ερωτήματα από AI Assist εργαλείο για να ενισχύσετε το ερώτημά σας καθώς το δημιουργείτε. Θα προτείνει αυτόματα σχετικές λέξεις-κλειδιά με βάση τη λέξη-κλειδί που αρχικά παρέχετε, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε τις πληροφορίες που αναζητάτε ακόμη πιο γρήγορα.

Sprout Social's Queries by AI Assist tool generating suggested keyword additions related to the term "coffee". The suggested terms include "Brew", "Beans", "Java", "Joe" and "Latte".

Πώς να δημιουργήσετε καλύτερα ερωτήματα κοινωνικής ακρόασης

Εάν θέλετε να αξιοποιήσετε στο έπακρο το εργαλείο ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης, τότε πρέπει να κατανοήσετε πώς να ρυθμίζετε και να διατηρείτε ερωτήματα ακρόασης κοινωνικών δικτύων. Η αλήθεια είναι ότι η δημιουργία ερωτημάτων αφορά περισσότερο τη νοοτροπία παρά οτιδήποτε άλλο. Δεν υπάρχει ένας τρόπος να το κάνετε - απλά πρέπει να ξέρετε πώς να κάνετε τις σωστές ερωτήσεις.

Οι παρακάτω συμβουλές θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε ερωτήματα που ενισχύουν τη στρατηγική σας για κοινωνική ακρόαση.

Ξεκαθαρίστε τι θα αυξήσει την αξία για την επιχείρησή σας

Ξέρετε τη φράση, «δεν υπάρχει τίποτα πιο εκφοβιστικό από έναν κενό καμβά»; Λοιπόν, το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για τα κενά πεδία ερωτήματος ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης.

Το πιο συνηθισμένο εμπόδιο που αντιμετωπίζουν οι άνθρωποι όταν ξεκινούν με την κοινωνική ακρόαση είναι να γνωρίζουν τι να αναζητήσουν. Εκατομμύρια συζητήσεις γίνονται στα social media κάθε μέρα. Είναι φυσικό ότι μπορεί να προκαλέσει κάποια παράλυση της ανάλυσης.

Ο καλύτερος τρόπος για να ξεπεράσετε αυτό το εμπόδιο είναι να γίνετε πολύ σαφείς σχετικά με το ποιες πληροφορίες θα αποφέρουν τη μεγαλύτερη αξία για τη στρατηγική σας, την ομάδα σας και την επιχείρησή σας. Για να επιτύχετε αυτή τη σαφήνεια, κάντε τις ακόλουθες ερωτήσεις:

  • Ποιες είναι οι κορυφαίες προτεραιότητες των τμημάτων μάρκετινγκ για αυτό το τρίμηνο και το έτος;
  • Ποιες είναι οι κορυφαίες προτεραιότητες της επιχείρησής σας αυτό το τρίμηνο και το έτος;
  • Ποιες συνομιλίες θα μπορούσαν να δώσουν πολύτιμες πληροφορίες για τις ομάδες σε όλη την επιχείρησή σας;

Χρησιμοποιήστε τις απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις για να ενημερώσετε μια σειρά λέξεων-κλειδιών που λειτουργούν ως βάση για το ερώτημα ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό μπορεί να πάρει πολλά σχήματα. Για παράδειγμα, μια επιχείρηση που ασχολείται με τη μείωση της απελευθέρωσης πελατών θα επωφεληθεί από ένα θέμα ακρόασης για να εντοπίσει τις τάσεις της εμπειρίες πελατών . Ένα ερώτημα με λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με την επωνυμία τους, συγκεκριμένες σειρές προϊόντων και κοινά σημεία επαίνου ή ανησυχίας μπορεί να απομυθοποιήσει τι πραγματικά προκαλεί την αποχώρηση των πελατών.

Πηγαίνετε πέρα ​​από την υγεία της επωνυμίας

Η επωνυμία σας δεν χρειάζεται να είναι trend στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να λειτουργήσει η κοινωνική ακρόαση. Οι μικρότερες επωνυμίες και οι επιχειρήσεις σε πολυσύχναστες βιομηχανίες μπορούν να επωφεληθούν από μια ποικιλία εφαρμογών κοινωνικής ακρόασης—απλώς πρέπει να σκεφτείτε πέρα ​​από την υγεία της επωνυμίας.

Η κοινωνική ακρόαση έχει μια ποικιλία περιπτώσεων χρήσης, όπως εξυπηρέτηση πελατών, έρευνα αγοράς, πληροφορίες ανταγωνιστών και άλλα. Μπορείτε ακόμα να δημιουργήσετε πολύτιμα ερωτήματα, ακόμα κι αν η ίδια η επωνυμία σας δεν πυροδοτεί αρκετή συζήτηση στο διαδίκτυο για να αποφέρει ουσιαστικές πληροφορίες.

Η ενότητα Πρότυπα ακρόασης του Sprout Social's Query Builder. Templates include Brand Health, Industry Insights, Competitive Analysis, Campaign Analysis and Event Management.

Το εργαλείο Social Listening του Sprout προσφέρει μια ποικιλία από Πρότυπα θεμάτων για να βοηθήσετε τους χρήστες να ξεκινήσουν τη δημιουργία ερωτημάτων. Αυτά τα προκατασκευασμένα πρότυπα παρέχουν συμβουλές και παραδείγματα για τις πέντε πιο δημοφιλείς περιπτώσεις χρήσης ακρόασης: πληροφορίες κλάδου, ανάλυση ανταγωνισμού, ανάλυση καμπάνιας, παρακολούθηση συμβάντων και φυσικά υγεία επωνυμίας.

Σκεφτείτε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα πρότυπα για να εμπνεύσετε νέες περιπτώσεις χρήσης ακρόασης.

Πάρτε έμπνευση από το κοινό σας

Χρησιμοποιήστε την κοινωνική ακρόαση για να εμβαθύνετε τις γνώσεις των πελατών σας. Η ανάπτυξη ερωτημάτων σχετικά με θέματα που είναι δημοφιλείς με το κοινό σας μπορεί να αποφέρει πολύτιμα αποτελέσματα φωνή πελάτη πληροφορίες που υποστηρίζουν πιο προσαρμοσμένα μηνύματα επωνυμίας. Επιπλέον, μπορούν να παρέχουν πληροφορίες για το πού ταιριάζει η επωνυμία σας στα ενδιαφέροντα, τις ανησυχίες και τις συμπεριφορές σας στοχευμένο κοινό .

Για παράδειγμα, βλέπουμε συχνά οργανώσεις υγειονομικής περίθαλψης που χρησιμοποιούν κοινωνική ακρόαση για να κατανοήσετε καλύτερα τις τάσεις συζητήσεων και θεμάτων του κλάδου. Ένα νοσοκομειακό σύστημα μπορεί να δημιουργήσει μια ερώτηση κοινωνικής ακρόασης «επιστροφή στο σχολείο» στο τέλος του καλοκαιριού και να μάθει ότι οι γονείς που βρίσκονται κοντά τους ανησυχούν για το πώς αυτό θα επηρεάσει την εξάπλωση της γρίπης και άλλων ιών.

Αυτό το μικρό ψήγμα γνώσης μπορεί να εμπνεύσει κοινωνική στρατηγική, διαφήμιση εκτός σπιτιού, εσωτερική διανομή πόρων—οι ευκαιρίες είναι ατελείωτες.

Βελτιώστε τα ερωτήματά σας με την πάροδο του χρόνου

Μια σημαντική παρανόηση με την κοινωνική ακρόαση είναι ότι αν δημιουργήσετε ένα θέμα και λειτουργεί, μπορείτε στη συνέχεια να το ορίσετε και να το ξεχάσετε. Να γιατί αυτό δεν λειτουργεί.

Οι συνομιλίες —είτε για την επωνυμία σας είτε για άλλα σημεία ενδιαφέροντος— εξελίσσονται συνεχώς. Εάν επιστρέψετε σε ένα Θέμα Ακρόασης που δεν έχει τελειοποιηθεί εδώ και μήνες, το πιθανότερο είναι ότι θα χάσετε νέες εξελίξεις στις προτιμήσεις, τις ανησυχίες και τις συμπεριφορές του κοινού.

Θυμηθείτε: ένα εργαλείο μπορεί να είναι τόσο έξυπνο όσο του επιτρέπετε. Εάν το ερώτημά σας αρχίσει να αντλεί άσχετες πληροφορίες, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν λειτουργεί πλέον. Σημαίνει απλώς ότι πρέπει να επιστρέψετε και να προσθέσετε εξαιρέσεις ή/και προσθήκες λέξεων-κλειδιών. Αυτή η τελειοποίηση είναι απαραίτητη και φυσιολογική. Θα πρέπει να αποτελεί τυπικό μέρος της ροής εργασιών ακρόασης.

Sprout Social's Query Builder with the Topic Preview panel open. The Topic Preview is pulling data around the terms "Dry January", "Sober Curious", "Non-Alcoholic", "Mocktails", "Alcohol-Free" and the hashtag #DryJanuary.

του Sprout Προεπισκόπηση θεμάτων ακρόασης Το χαρακτηριστικό είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δοκιμάσετε πίεση μια ενημέρωση ερωτήματος πριν κάνετε μια εντελώς νέα Θέμα . Όταν κάνετε κλικ Προεπισκόπηση στο Εργαλείο δημιουργίας ερωτημάτων , θα δείτε μια προεπισκόπηση των αποτελεσμάτων από το X (παλαιότερα γνωστό ως Twitter). Εάν τα αποτελέσματα είναι σχετικά και χρήσιμα, μπορείτε να κάνετε κλικ Ξεκινήστε να ακούτε , και τα υπόλοιπα επιλεγμένα δίκτυά σας θα έλκονται. Εάν όχι, συνεχίστε να τροποποιείτε το ερώτημά σας μέχρι να εμφανίσετε τις σωστές πληροφορίες.

Χτίστε καλύτερα ερωτήματα κοινωνικής ακρόασης με το Sprout Social

Όταν εργάζεσαι στα κοινωνικά, ο χρόνος είναι ουσιαστικός. Όσο περισσότερος χρόνος χρειάζεται για να ρυθμίσετε ένα ερώτημα ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης, τόσο λιγότερο χρόνο έχετε για να αξιοποιήσετε τις πληροφορίες που θα παρέχει το ερώτημά σας.

Η λύση κοινωνικής ακρόασης του Sprout έχει σχεδιαστεί διαισθητικά και τροφοδοτείται από την τεχνολογία AI, ώστε να μπορείτε να αναλάβετε γρήγορα τη δική σας επιτυχία. Με το Sprout, δεν χρειάζεται να περιμένετε από έναν επιστήμονα δεδομένων για πρόσβαση στην επιχειρηματική ευφυΐα από κοινωνικές συνομιλίες που συμβαίνουν σε όλο τον κόσμο. Εγγραφείτε για μια επίδειξη σήμερα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το Sprout μπορεί να σας βοηθήσει να έχετε πιο έξυπνο και ταχύτερο επιχειρηματικό αντίκτυπο από τα κοινωνικά δίκτυα.

Προγραμματίστε μια επίδειξη σήμερα

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: