Καθώς η επιχείρησή μας έχει αναπτυχθεί, τόσο αυξάνεται και η πελατειακή μας βάση. Όσο συναρπαστικό κι αν είναι αυτό, η ανάγκη να παραμείνουμε στην κορυφή της επικοινωνίας από την επωνυμία με τον πελάτη έχει γίνει ακόμη πιο σημαντική. Αν και μπορεί να φαίνεται υπερβολικό να σκεφτόμαστε τη διαχείριση των σχολίων πελατών, δεν χρειάζεστε ένα ολόκληρο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για να οργανώσετε και να αντιμετωπίσετε ερωτήματα πελατών.



Εδώ στο Sprout, πιστεύουμε ότι η ανοιχτή επικοινωνία μεταξύ των καταναλωτών και των εμπορικών σημάτων δημιουργεί πρόοδο. Πιστεύουμε επίσης ότι, ανεξάρτητα από το μέγεθος, είναι επιτακτική ανάγκη να παραμείνουμε ευέλικτοι και να εξελίξουμε το προϊόν μας ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τις απαιτήσεις των πελατών μας και της αγοράς. Το κοινωνικό είναι το σημείο όπου διασταυρώνονται αυτά τα ιδανικά.



Το μέσο παρέχει μια σπάνια ευκαιρία όχι μόνο να μιλήσετε με τους πελάτες αλλά να ακούσετε και να ανακαλύψετε. Μάλιστα, σύμφωνα με τον α Έκθεση Nielsen , περισσότερο από το ένα τρίτο των πελατών προτιμούν να επικοινωνούν με επιχειρήσεις για ερωτήσεις υποστήριξης πελατών μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Δεν λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τα σχόλια των πελατών για τα κοινωνικά δίκτυα—και ούτε εσείς πρέπει να το κάνετε. Στο Sprout, το 25% των εισερχόμενων μηνυμάτων οργανώνεται και παρακολουθείται επισήμανση μηνυμάτων . Στη συνέχεια, φιλτράρουμε αυτά τα μηνύματα χρησιμοποιώντας την Αναφορά ετικετών και παρουσιάζουμε τα ευρήματα στις κατάλληλες ομάδες. του Sprout Επισήμανση μηνυμάτων δεν είναι πολύτιμο μόνο για την ενίσχυση της επικοινωνίας μεταξύ της επιχείρησής μας και των πελατών μας. μπορεί να είναι επωφελές όταν πρόκειται για περαιτέρω ανάπτυξη του προϊόντος μας με βάση τις ανάγκες των πελατών.

Για παράδειγμα, χρησιμοποιήσαμε την Αναφορά ετικετών για να αναλύσουμε τον όγκο μηνυμάτων γύρω από τα αιτήματα για Αναλυτικά στοιχεία LinkedIn . Στη συνέχεια, συγκρίναμε αυτές τις ερωτήσεις με άλλα σχόλια προϊόντων που λαμβάναμε. Αυτά τα δεδομένα κατέδειξαν συλλογικά ότι τα αναλυτικά στοιχεία του LinkedIn αποτελούσαν προτεραιότητα για τους πελάτες μας και επιβεβαίωσαν την απόφασή μας να δώσουμε προτεραιότητα στην Αναφορά Σελίδων LinkedIn για ανάπτυξη.

Εκτός από την παρακολούθηση των εισερχόμενων μηνυμάτων από πελάτες, προσθέτουμε ετικέτες σε οποιοδήποτε εξερχόμενο μήνυμα που περιέχει πληροφορίες σχετικά με μια ενημέρωση προϊόντος ή μια νέα δυνατότητα. Αυτό μας επιτρέπει να εκτελέσουμε μια αναφορά που παραδίδει μαθήματα στην ομάδα προϊόντων μας και μας παρέχει καλύτερη κατανόηση του συναισθήματος των πελατών. Η ομάδα προϊόντων καλεί συνεχώς εμάς και την Αναφορά ετικετών του Sprout, να συλλέξουμε δεδομένα, να αποστάξουμε αιτήματα και να εντοπίσουμε μοτίβα που παρατηρούνται εύκολα από την κοινωνική μας κοινότητα.

Η προώθηση της επικοινωνίας μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών ενισχύει τη σχέση επωνυμίας/καταναλωτή. Με την προσθήκη ετικετών μηνυμάτων, είμαστε σε θέση να παρακολουθούμε αυτήν την επικοινωνία με τρόπο που μας βοηθά να εξελίσσουμε το προϊόν μας και να κατανοούμε πιο αποτελεσματικά και να ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες των πελατών μας.



Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: