Ένας διευθυντής κοινωνικών μέσων μπορεί να είναι έμπορος, στρατηγικός, copywriter, σχεδιαστής, αναλυτής και αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών - μερικές φορές όλα σε μια μέρα. Ως κάποιος που λατρεύει μια πρόκληση, αυτή η ποικιλία είναι ένα από τα πράγματα που με έφεραν για πρώτη φορά στην κοινωνική εργασία.



Η διαχείριση όλων αυτών των διαφορετικών ευθυνών απαιτεί από τους διαχειριστές κοινωνικών μέσων να αναπτύξουν έναν αριθμό κρίσιμων δεξιοτήτων κοινωνικών μέσων που σχετίζονται με το μάρκετινγκ και το μάρκετινγκ. Ένας αποτελεσματικός επαγγελματίας μέσων κοινωνικής δικτύωσης φέρνει τόσο σκληρές δεξιότητες όσο και μαλακές δεξιότητες στο τραπέζι, και τους δύο τύπους που απαιτούν χρόνο και προσπάθεια για ανάπτυξη. Οι σκληρές δεξιότητες όπως η ανάλυση δεδομένων και η αντιγραφή κειμένων μπορούν να μελετηθούν και να εκπαιδευτούν πιο εύκολα, ενώ οι μαλακές δεξιότητες όπως η οργάνωση και η σύνδεση μπορεί να είναι πιο δύσκολο να μάθουν, αλλά είναι εξίσου σημαντικές.



Ένα από τα πιο ανταμείβοντας και προκλητικά πράγματα σχετικά με την εργασία στα κοινωνικά είναι ότι δεν έχετε κάνει ποτέ μάθηση. Πρέπει να βελτιώσετε συνεχώς και να αναπτύξετε και τις εννέα δεξιότητες κοινωνικών μέσων παρακάτω για να συνεχίσετε να προχωράτε στην καριέρα σας. Όσο περισσότερο εστιάζετε στην καλλιέργεια αυτών των δεξιοτήτων, τόσο περισσότερο θα μπορείτε να επιτύχετε αποτελέσματα, να συνειδητοποιήσετε τον πραγματικό επιχειρηματικό αντίκτυπο και να βελτιώσετε τις ικανότητές σας ως κοινωνικός επαγγελματίας.


συνεχίστε να βλέπετε 44

Βελτιώστε τις δεξιότητές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τα σωστά εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης

Καθώς καταλαμβάνετε τις δεξιότητες σε αυτό το άρθρο, αρχίστε να αξιοποιείτε ένα εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων για να προωθήσετε την κοινωνική σας επιτυχία.

Δοκιμάστε το Sprout social με ένα δωρεάν δοκιμή , ή προγραμματίστε μια επίδειξη να μάθω περισσότερα.

1. Επικοινωνία

Στον πυρήνα του, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια πλατφόρμα επικοινωνίας - οπότε ως επαγγελματίας των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, είναι σημαντικό να έχετε ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας που να μπορούν να προσαρμόζονται σε οποιαδήποτε πλατφόρμα, μέσα, αριθμός χαρακτήρων ή κοινό.



Σε μια δεδομένη μέρα, αλλάζω συχνά την επικοινωνία με τους πελάτες στα Εισερχόμενα Sprout, συνάντηση με την ομάδα προϊόντων μας για να μοιραστούμε σχόλια, γράφοντας ένα σύντομο για να ξεκινήσει ένα δημιουργικό έργο ή καταρτίζοντας μια ανάλυση κοινωνικής ακρόασης για κοινή χρήση με την ηγεσία. Πρέπει να είμαι σε θέση να μεταφέρω ιδέες σε ένα ευρύ φάσμα ενδιαφερομένων τόσο στη δική μου φωνή όσο και στο Sprout.

Επικοινωνία σχετικά με τα κοινωνικά

Ως η φωνή της επωνυμίας σας για τους πελάτες στα κοινωνικά δίκτυα, πρέπει να είστε σε θέση να αφήσετε αυτό που κάνετε σε μια στιγμή ειδοποίησης για να μεταβείτε σε ένα δημοφιλές θέμα ή να χειριστείτε ένα δυσαρεστημένο παράπονο πελατών. Και δεν επικοινωνείτε μόνο γραπτώς. χρησιμοποιείτε επίσης emoji, βίντεο, GIF, εικόνες, αυτοκόλλητα και οτιδήποτε άλλο έχετε στη διάθεσή σας για να μεταδώσετε το μήνυμά σας με σαφή και ελκυστικό τρόπο.

Επικοινωνία με το αφεντικό και την ομάδα σας

Εσωτερικά, πρέπει επίσης να είστε σε θέση να επικοινωνείτε αποτελεσματικά με το αφεντικό σας, τους συνομηλίκους σας και τους συνεργάτες σας σε όλες τις ομάδες. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να μιλήσετε με οποιονδήποτε εσωτερικό ενδιαφερόμενο για το δικό σας στρατηγική κοινωνικών μέσων , σχέδιο διανομής περιεχομένου και τον αντίκτυπο της εργασίας σας. Η ικανότητα εξήγησης του τρόπου με τον οποίο η εργασία σας στα κοινωνικά κινήσει την επιχείρηση είναι μια από τις πιο σημαντικές δεξιότητες που μπορεί να αναπτύξει κάθε επαγγελματίας κοινωνικών μέσων.



Τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, οι ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας είναι καθοριστικές για την ανάπτυξη της εσωτερικής εκπαίδευσης και κατάρτισης. Παρόλο που η ομάδα κοινωνικών μέσων σας μπορεί να οδηγήσει τη χρέωση για τις προσπάθειες μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων της εταιρείας σας, μπορείτε επίσης να εργαστείτε για να εκπαιδεύσετε άτομα από τμήματα όπως υποστήριξη πελατών, πωλήσεις και δημιουργικά για υποστήριξη - και να χρησιμοποιήσετε - κοινωνικά στους δικούς τους ρόλους.

Πόροι για την ανάπτυξη των δεξιοτήτων επικοινωνίας σας

  • Συνομιλίες TED για την επικοινωνία : Ακούστε από μερικά από τα πιο εμπνευσμένα ηχεία του κόσμου για τη βελτίωση των συνομιλιών σας, των ψηφιακών επικοινωνιών και των ικανοτήτων αφήγησης.
  • Προσαρμόζω : Στην ψηφιακή μας δημοσίευση, μιλάμε με στελέχη και συχνά επικεντρωνόμαστε στην αύξηση της επιρροής και του επιχειρηματικού αντίκτυπου του κοινωνικού. Εγγραφείτε για να λαμβάνετε πληροφορίες στα εισερχόμενά σας κάθε μήνα.

2. Γράφοντας

Ενώ υπάρχουν πολλές δεξιότητες που μπορούν να σας βοηθήσουν να μεταδώσετε το μήνυμά σας στα κοινωνικά, ο πυρήνας της επικοινωνίας επιστρέφει πάντα στη γραπτή λέξη.

Οι καλύτεροι διαχειριστές κοινωνικών μέσων είναι εξαιρετικοί copywriter και αφρώδεις ψηφιακοί συνομιλητές που όχι μόνο ενσωματώνουν, αλλά ενισχύουν, τους η φωνή της μάρκας στα κοινωνικά . Από το διαφημιστικό αντίγραφο που προσελκύει την προσοχή έως το πνευματώδες κοινωνικό χτύπημα, θα πρέπει να ξέρετε πώς να γράφετε συνοπτικό αντίγραφο που προκαλεί συναισθήματα από το κοινό σας. Η μάρκα μακιγιάζ Il Makiage κάνει μια φανταστική δουλειά σε αυτό, συνδυάζοντας τους αναιδείς λεζάντες με τις πολύχρωμες, πολύ κορεσμένες εικόνες τους για να πουν μια ιστορία και να συνδεθούν με το κοινό που τους καταλαβαίνει η ποπ κουλτούρα.

Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram

Είναι το glitter ένας υδατάνθρακας;

Μια ανάρτηση που κοινοποιήθηκε από τον χρήστη ΤΟ ΜΑΚΙΓΙΑ (@ilmakiage) στις 17 Ιουνίου 2019 στις 7:15 π.μ. PDT

Οι αποτελεσματικοί συγγραφείς ξέρουν επίσης πώς να προσαρμόσουν τη γραφή τους για διαφορετικά είδη κοινού και πλατφόρμες. Για παράδειγμα, ενώ μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έως 2.200 χαρακτήρες στους υπότιτλους Instagram, τα δεδομένα έχουν δείξει ότι το πιο ελκυστικό μήκος για λεζάντες Instagram είναι μεταξύ 138-150 χαρακτήρων.

Ενώ η γραφή είναι μια σημαντική ικανότητα κοινωνικών μέσων για τη δημιουργία ελκυστικού περιεχομένου και συνομιλιών, είναι επίσης σημαντικό για την καριέρα σας. Εάν σας ζητηθεί να συνεισφέρετε στο ιστολόγιο της εταιρείας σας, παρέχετε στα στελέχη πληροφορίες σχετικά με τη στρατηγική σας ή κάντε την υπόθεση για αύξηση του προϋπολογισμός κοινωνικών μέσων , πιθανότατα θα συμμετέχουν γραπτώς. Η ικανότητα να διατυπώνετε τον εαυτό σας σε σαφή, λογικά email, στρατηγικές και παρουσιάσεις θα βοηθήσει τις ιδέες σας να κάνουν εντύπωση.

Πόροι για τη βελτίωση της γραφής σας

  • Επεξεργαστής Hemingway : Αυτός ο ιστότοπος και η εφαρμογή μπορούν να σας βοηθήσουν να κάνετε τη γραφή σας πιο περιεκτική και ευανάγνωστη. Ενώ αυτό είναι περισσότερο προσανατολισμένο για μακροχρόνια γραφή, μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία σημαντικών δημοσιεύσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
  • Κορίτσι γραμματικής : Όταν δεν αναφέρομαι στον εσωτερικό μας οδηγό στυλ, ελέγχω ξανά τις ακανθώδεις ερωτήσεις γραμματικής από το 'κορίτσι γραμματικής' της Googling και όποια και αν είναι η ερώτησή μου.
  • Η ροή του Merriam-Webster στο Twitter : Διευρύνετε το λεξιλόγιό σας με τις λέξεις της ημέρας, μάθετε τη διαφορά μεταξύ παρόμοιων όρων και απολαύστε λίγο snark όταν αυτό το λεξικό Tweets σχετικά με κακές ή παραμορφωμένες λέξεις στον κύκλο ειδήσεων.

3. Δημιουργικότητα

Η διαφοροποίηση είναι μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις για τις μάρκες στον χώρο των κορεσμένων κοινωνικών μέσων. Κάθε διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης θέλει να δημιουργήσει περιεχόμενο που είναι συναρπαστικό, πολύτιμο και αξίζει τον κόπο, αλλά χρειάζεται δημιουργικότητα ιδέες που ξεχωρίζουν .

Όσον αφορά τις δεξιότητες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η δημιουργικότητα είναι ιδιαίτερα ευέλικτη. Η δημιουργικότητα βοηθά τους διαχειριστές κοινωνικών μέσων:

  • Αναπτύξτε καινοτόμες κοινωνικές εκστρατείες ανάληψης κινδύνων
  • Δημιουργήστε οπτικά ελκυστικό περιεχόμενο πολυμέσων
  • Εξετάστε κάθε αισθητική λεπτομέρεια μιας κοινωνικής ανάρτησης, από εικόνες έως συνδέσμους έως μορφοποίηση αντιγράφου
  • Ηγείται παραγωγικών καταιγισμού ιδεών που αναδεικνύουν τις καλύτερες ιδέες των συμπαίκτων τους
  • Βελτιώστε και διευρύνετε τη φωνή και την προσωπικότητά τους

Το ίδιο με το να είσαι δημιουργικός έχει μια αίσθηση χιούμορ και ικανότητα αυτοσχεδιασμού σε οποιαδήποτε δεδομένη κατάσταση. Μία από τις αγαπημένες μου δημιουργικές στιγμές ήταν όταν η ομάδα των βίντεό μας εντόπισε ένα Tweet διακοπών από τους συνεργάτες μας στο Zendesk… και γνωρίζοντας ότι είχαμε ένα δικό μας σκελετό, πήγαμε σε δράση για να απαντήσουμε σε είδος:

Οι συνεργάτες μας, το κοινό και η εσωτερική ομάδα μας διασκεδάζουν με αυτήν την ανταλλαγή πνευματώδους καλά λόγια (καταλαβαίνω ;!) και βοήθησε επίσης τις ομάδες βίντεο και κοινωνικών δικτύων μας να πρωτοπορούν σε μια διαδικασία για γρήγορη εκτέλεση έγκαιρων, δημιουργικών ιδεών κοινωνικού περιεχομένου στο μέλλον.

Πόροι για να ευθυγραμμίσετε τη δημιουργικότητά σας

  • Εκδηλώσεις Creative Mornings : Το Creative Mornings είναι μια παγκόσμια σειρά εκδηλώσεων πρωινού για τη δημιουργική κοινότητα. Γίνετε μέλος μιας τοπικής εκδήλωσης ή της διαδικτυακής κοινότητας για να συνδεθείτε με άλλους περίεργους, δημιουργικούς ηγέτες στο μάρκετινγκ, το σχεδιασμό και την κοινωνική δικτύωση.
  • Μαθήματα αυτοσχεδιασμού: Η παρακολούθηση μαθημάτων improv μπορεί να σας διδάξει πώς να λύσετε προβλήματα με διαφορετικό τρόπο και να σας δώσει μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση στη διαχείριση των απαντήσεων των πελατών εν κινήσει.
  • Γρήγορη εταιρεία και καμπάνια : Αυτές οι δύο δημοσιεύσεις προσφέρουν προσεκτικά σχόλια και κριτική στον δημιουργικό κόσμο των διαφημίσεων. Διαβάστε για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επωνυμία και τη δημιουργική στρατηγική, τις κορυφαίες καμπάνιες στον κλάδο και την ηγετική σκέψη.
  • Διαδικτυακά μαθήματα: Εκμάθηση LinkedIn και Κοινή χρήση δεξιοτήτων , μαζί με χιλιάδες άλλες υπηρεσίες, προσφέρετε διαδικτυακά μαθήματα για τα πάντα, από τη γραφή έως τη φορητή φωτογραφία. Κάναβα έχει βασικά μαθήματα σχεδιασμού για μη σχεδιαστές που μπορείτε να παρακολουθήσετε στο διαδίκτυο για να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας στη γραφιστική.

4. Αποδοτικότητα & κορυφαία οργάνωση

Δεν μπορείτε να διαχειριστείτε μια στρατηγική κοινωνικών μέσων χωρίς να διαχειρίζεστε το χρόνο σας με σύνεση, καθιστώντας την αποτελεσματικότητα και την οργάνωση δύο απαραίτητες δεξιότητες κοινωνικών μέσων.

Ως διευθυντής κοινωνικών μέσων, όχι μόνο πρέπει να κατανοήσετε τις καμπάνιες και τους ρυθμούς διανομής, αλλά πρέπει να καθοδηγήσετε και να εκτελέσετε αυτά τα σχέδια από την αρχή έως το τέλος. Για να γίνει αυτό σε κλίμακα, ένας εξειδικευμένος κοινωνικός επαγγελματίας θα εφαρμόσει εργαλεία, πολιτικές και διαδικασίες για την κοινωνική τους παρουσία για να κρατήσει όλα τα κινούμενα κομμάτια ευθεία. Χρησιμοποιώντας ένα ημερολόγιο κοινωνικών μέσων είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να διατηρήσετε το περιεχόμενο οργανωμένο και να σχεδιάσετε μπροστά.

Προβολή ημερολογιακής εβδομάδας HASHTAGS

Πόροι για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της οργάνωσης

  • Τεχνική ντομάτα και εγκιβωτισμός: Μπορείτε να αγωνιστείτε για το τέλειο αντίγραφο όλη την ημέρα… αλλά μερικές φορές έχετε 50 μηνύματα για να γράψετε και να προγραμματίσετε τη στάση ανάμεσα σε εσάς και το Σαββατοκύριακο σας. Το να αφιερώνω ένα περιορισμένο χρονικό διάστημα για να δουλεύω σε μια εργασία με βοηθά να διατηρώ τα πράγματα σε κίνηση.
  • Προτεραιότητα κατά αξία : Μερικές φορές τα πάντα σχετικά με τα κοινωνικά φαίνονται επείγοντα - αλλά πρέπει να ξεκινήσετε με το πιο πολύτιμο. Εδώ, ο διευθύνων σύμβουλός μας εξηγεί τη διαδικασία προτεραιότητας.

5. Παραδοσιακό και ψηφιακό μάρκετινγκ

Εάν βλέπετε τον ρόλο σας ως επικεντρωμένος στην επίτευξη κοινωνικών στόχων, θέλω να σας προκαλέσω να σκεφτείτε μεγαλύτερα. Το Social βρίσκεται στη διασταύρωση του μάρκετινγκ, της εμπειρίας των πελατών και των πωλήσεων και είναι η πηγή τόσο πολύτιμης επιχειρηματικής ευφυΐας.

Ωστόσο, παρά τον πολυεπιστημονικό χαρακτήρα των κοινωνικών, 47% των κοινωνικών εμπόρων ας πούμε ότι η ανάπτυξη κοινωνικών στρατηγικών που υποστηρίζουν τους γενικούς επιχειρηματικούς στόχους είναι η νούμερο ένα πρόκληση. Η ικανότητά σας να συνδέσετε την κοινωνική σας στρατηγική με μεγαλύτερους στόχους μάρκετινγκ και επιχείρησης είναι αυτό που θα οδηγήσει την καριέρα σας στο επόμενο επίπεδο.

Για να δημιουργήσετε μια κοινωνική στρατηγική με αντίκτυπο στις επιχειρήσεις, είναι σημαντικό να κατανοήσετε άλλες παραδοσιακές και ψηφιακές προσεγγίσεις μάρκετινγκ: email, εκδηλώσεις, δημιουργία δυνητικών πελατών, PR και άλλα. Αυτή η γνώση θα σας βοηθήσει να τοποθετήσετε κοινωνικά μέσα στο ευρύτερο πλαίσιο του τρόπου με τον οποίο η επωνυμία σας συνδέεται με τους πελάτες της, αυξάνει τις πωλήσεις και τελικά αποφέρει έσοδα.

Πόροι για την αύξηση των δεξιοτήτων μάρκετινγκ

  • Επιρροές μάρκετινγκ: Οι ηγέτες αρέσουν Joe Pulizzi και Σεθ Γκόντιν έχουν αντέξει στη δοκιμή του χρόνου με τη σοφία μάρκετινγκ που μπορούν να χρησιμοποιήσουν όλοι οι κοινωνικοί επαγγελματίες.
  • Βιβλία και μαθήματα μάρκετινγκ: Βρίσκω τον εαυτό μου να αναφέρεται στα παλιά μου βιβλία κοινωνικολογίας και έρευνας μάρκετινγκ! Εάν μαθαίνετε στη δουλειά, ρίξτε μια ματιά Μαθήματα εκμάθησης LinkedIn σχετικά με το μάρκετινγκ και τη στρατηγική.
  • Βιβλία του Malcolm Gladwell : Διαβάστε το 'The Tipping Point' ή το 'Outliers' για να ενισχύσετε την κατανόησή σας για την ανθρώπινη συμπεριφορά και το μάρκετινγκ.

6. Εξυπηρέτηση πελατών

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια ικανότητα κοινωνικής δικτύωσης που συνδυάζει την εξυπηρέτηση πελατών, τις δεξιότητες ανθρώπων και το μάτι για την αποκάλυψη ευκαιριών. Ανάπτυξη α κοινωνική στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών είναι αναπόσπαστο μέρος του να είσαι διαχειριστής κοινωνικών μέσων.

Όταν περισσότερα από 45% των καταναλωτών έχετε επικοινωνήσει με μια εταιρεία κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να είστε σε θέση να περιηγηθείτε σε αυτά τα μερικές φορές ασταθή νερά. Όχι μόνο πρέπει να ακούτε και να κατανοείτε τις ανησυχίες, τις απαιτήσεις και ακόμη και τον έπαινο των σημερινών πελατών, αλλά πρέπει επίσης να είστε προληπτικοί για το τι θα λένε οι μελλοντικοί πελάτες. Είναι εξίσου σημαντικό να μπορείτε να διαβάσετε ένα DM και να προσδιορίσετε το 'γιατί' πίσω από αυτό που αναστατώνει ένας πελάτης, καθώς είναι να μπορείτε να βρείτε έναν έξυπνο τρόπο να εκπλήξετε και να ευχαριστήσετε έναν παλιό ανεμιστήρα.

Για παράδειγμα, μάρκα γυναικείων ενδυμάτων και αξεσουάρ απαγόρευση γιορτάζει συνεχώς τους πελάτες τους. Όταν ένας από τους επαναλαμβανόμενους πελάτες του κοινοποίησε μια πρόταση προϊόντος στο Twitter, ο ban.do απάντησε γρήγορα για να ενημερώσει τον πελάτη του ότι τα σχόλιά τους είχαν ακούσει και κοινοποιήθηκαν στην ομάδα.

Ως διαχειριστής κοινωνικών μέσων, είστε ο μεγαλύτερος πρωταθλητής της επωνυμίας σας. Η κατανόηση της εξυπηρέτησης πελατών σάς επιτρέπει να κάνετε θετικό αντίκτυπο στις καρδιές και στο μυαλό της κοινότητάς σας. Η εξατομίκευση των αλληλεπιδράσεών σας με αναφορά στο ιστορικό συνομιλιών μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε μια καθημερινή αλληλεπίδραση και να την μετατρέψετε σε μια επιπλέον ξεχωριστή στιγμή.

HASHTAGS Απαντήσεις σχολίων στο Instagram

Πόροι για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών σας

  • Ιστολόγιο και εκδηλώσεις του Zendesk's Relate : Ανατρέξτε στο Relate για σταθερά εξαιρετικό περιεχόμενο σε σχέσεις, εξυπηρέτηση πελατών και ηγεσία.
  • Podcast: Η εξυπηρέτηση πελατών ξεκινά με την κατανόηση των πελατών. Ορισμένα από τα αγαπημένα μας podcast σε αυτό το θέμα περιλαμβάνουν Κρυφό εγκέφαλο , Πάντα και Τι σημαίνει , αλλά μπορείτε να δείτε το δικό μας πλήρη λίστα με τα αγαπημένα podcast εδώ .

7. Πραγματοποίηση συνδέσεων

Μία από τις βασικές αρχές των κοινωνικών μέσων είναι εγγενώς κοινωνική. Αυτό σημαίνει ότι η δημιουργία και η δημιουργία ψηφιακών σχέσεων εξακολουθεί να αποτελεί βασική πτυχή της προσέγγισης κάθε διαχειριστή κοινωνικών μέσων.

Η έρευνά μας το βρήκε 64% των καταναλωτών θέλουν οι επωνυμίες να συνδεθούν μαζί τους στο κοινωνικό δίκτυο. Όταν αισθάνονται συνδεδεμένοι με μια επωνυμία, το 57% των ατόμων θα αυξήσουν τις δαπάνες τους με αυτήν την επωνυμία και το 76% θα επιλέξει αυτήν την επωνυμία έναντι ενός ανταγωνιστή. Υπάρχουν πάντα νέες συνδέσεις που πρέπει να γίνουν στα κοινωνικά δίκτυα και τα καλύτερα κοινωνικά πλεονεκτήματα είναι προληπτικά και δημιουργικά όταν πρόκειται για την οικοδόμησή τους.

Τούτου λεχθέντος, ο καθένας έχει διαφορετικό επίπεδο άνεσης και δεξιοτήτων όσον αφορά τη σύνδεση και την εμπλοκή. Ως διαχειριστής κοινωνικών μέσων, αισθανθείτε άνετα να πειραματιστείτε, ακονίζοντας τη φωνή της επωνυμίας σας και κατανοώντας το τοπίο του πόσο παιχνιδιάρικος ή ριψοκίνδυνος μπορεί να είσαι. Αυτό που λειτούργησε για τη Wendy στο πλέον θρυλικό τους #NuggsForCarter ανταλλαγή δεν θα λειτουργήσει για κάθε μάρκα και αυτό είναι εντάξει.

Όσο πολύτιμες είναι οι συνδέσεις 1: 1, αυτές οι καθημερινές αλληλεπιδράσεις παρέχουν επίσης την απάντηση σε μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις των κοινωνικών εμπόρων. Μας Δείκτης HASHTAGS 2019 διαπίστωσε ότι η κορυφαία πρόκληση των κοινωνικών ιατρών είναι ο εντοπισμός και η κατανόηση του κοινού-στόχου τους.

Εργαλείο ακρόασης HASHTAGS για την καταγραφή δημογραφικών στοιχείων

Ως διαχειριστής κοινωνικών μέσων, οι ποσοτικές σας γνώσεις κοινού καθώς και οι ανεκδοτικές εμπειρίες σύνδεσης με τους οπαδούς σας, σας δίνουν μια ανεκτίμητη κατανόηση του τι θέλει και χρειάζεται το κοινό σας.

Πόροι για κατανόηση και σύνδεση με το κοινό σας

  • CMX Facebook Group, Summit & πόροι : Το CMX είναι ένας οργανισμός για επαγγελματίες της κοινότητας για δικτύωση, ανάπτυξη και ανάπτυξη. Δείτε τους δωρεάν πόρους και το ετήσιο συνέδριό τους.
  • Δείκτης HASHTAGS : Η ετήσια έκθεσή μας για την κατάσταση των κοινωνικών είναι 60+ σελίδες δεδομένων σχετικά με το τι πραγματικά θέλουν οι καταναλωτές στα κοινωνικά και τι κάνουν οι έμποροι.
  • Αναφορά δεδομένων: Τι θέλουν οι καταναλωτές από μάρκες σε μια διαιρεμένη κοινωνία : Σε αυτήν την αναφορά καταναλωτικών τάσεων, ερευνήσαμε τους καταναλωτές για να κατανοήσουν την επιθυμία τους για μεγαλύτερη σύνδεση - με τις μάρκες που αγαπούν και μεταξύ τους - και πώς επωφελούνται σήμερα οι μάρκες όταν διευκολύνουν τη σύνδεση στο κοινωνικό δίκτυο.

8. Ευκινησία

Όπως όλοι γνωρίζουμε, το κοινωνικό τοπίο κινείται γρήγορα και ακόμη και τα καλύτερα σχεδιασμένα σχέδια μπορούν γρήγορα να γίνουν άσχετα.

Η ικανότητα γρήγορης περιστροφής και αντίδρασης σε μια νέα τάση, ευκαιρία ή κρίση είναι απαραίτητη ικανότητα κοινωνικής δικτύωσης. Στην καθημερινότητα, η ευελιξία και η ευελιξία μπορεί να σας βοηθήσει να ανταποκριθείτε αποφασιστικά σε έναν απογοητευμένο πελάτη (ή σε έναν εκτιμητικό σούπερfan) με εξίσου συμπαθητικούς και εξατομικευμένους τρόπους.

Είναι επίσης σημαντικό να είστε ευέλικτοι όσον αφορά τη μακροπρόθεσμη στρατηγική σας. Οι κοινωνικές στρατηγικές πρέπει να είναι τόσο δυναμικές και ευέλικτες όσο οι πλατφόρμες στις οποίες βασίζονται. Ως διαχειριστής κοινωνικών μέσων, είναι σημαντικό να πειραματιστείτε με διαφορετικές τακτικές, ή ακόμη και να ανατρέψετε τη στρατηγική σας εντελώς, να προσαρμόσετε τις νέες τάσεις, να ενσωματώσετε τις επιχειρηματικές αλλαγές ή να επιστρέψετε από τα ανώτερα αποτελέσματα.

Μαθαίνοντας από τα δεδομένα σας, ακούγοντας σχόλια (πελάτες και εσωτερικά) και διατηρώντας παλμούς σχετικά με τις κοινωνικές τάσεις, όλα μπορούν να σας κάνουν έναν πιο ευέλικτο διαχειριστή κοινωνικών μέσων.

Πόροι

  • Γνωρίστε το Meme σας : Αυτός ο ιστότοπος μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε την καθημερινή ανάπτυξη νέων μιμιδίων.
  • Η πλευρική γραμμή του Twitter Trends είναι ένας χρήσιμος πόρος για να παρακολουθείτε όταν αναζητάτε νέες τάσεις και νέο περιεχόμενο.
  • Ειδοποιήσεις Google : Εισαγάγετε ειδοποιήσεις λέξεων-κλειδιών για διάφορους λόγους: παρακολουθήστε τις αναφορές της εταιρείας στο Διαδίκτυο, τις ειδήσεις της βιομηχανίας και τις παγκόσμιες ειδήσεις.
  • Ημερολόγιο διακοπών Hashtag : Το ετήσιο ημερολόγιο διακοπών hashtag σάς βοηθά να σχεδιάσετε το κοινωνικό σας περιεχόμενο εκ των προτέρων ή να καλύψετε ένα κενό όταν χρειάζεστε έμπνευση ή να κάνετε κάποια διασκέδαση στο περιεχόμενό σας.

9. Ανάλυση δεδομένων

Είμαστε όλοι εξοικειωμένοι με τις αναφορές στο τέλος του μήνα, αλλά οι έμπειροι διαχειριστές κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης εξετάζουν τα δεδομένα και τα μετατρέπουν σε δράση πιο τακτικά από μία φορά το μήνα.

Εργαλείο ακρόασης HASHTAGS για τη μέτρηση της απόδοσης και της αφοσίωσης

Κατανόηση τόσο ποσοτικών όσο και ποιοτικών δεδομένων

Όσοι από εμάς εργαζόμαστε στο κοινωνικό για λίγο μπορεί να είμαστε επιφυλακτικοί για ποιοτικά δεδομένα - πίσω στο άγρια ​​δύση ημέρες κοινωνικής , ήταν τόσο σημαντικό να είσαι σε θέση να παρουσιάζεις ακριβή, ποσοτικά δεδομένα για να προσφέρεις την αξία των προσπαθειών σου, ώστε τα ποιοτικά δεδομένα να ωθούνται συχνά στο πλάι.

Σήμερα, με την αυξανόμενη σημασία του κοινωνική ακρόαση , είναι σημαντικό να αναπτυχθούν τόσο ποσοτικές όσο και ποιοτικές δεξιότητες ανάλυσης δεδομένων προκειμένου να κατανοήσουμε την πλήρη εικόνα και την απόδοση του κοινωνικού.

Κοινοποιώντας τις γνώσεις σας στους ενδιαφερόμενους

Η αναφορά σχετικά με την κοινωνική απόδοση είναι ένα καλό πρώτο βήμα, αλλά η ανάλυση σημαίνει ότι εξετάζετε τα δεδομένα σας και μπορείτε να εντοπίζετε τάσεις, να αναπτύσσετε προτάσεις και να κοινοποιείτε ένα σχέδιο δράσης. Η ανάλυση σάς προσφέρει κάτι σταθερό και πολύτιμο για να φέρετε στο αφεντικό σας, στους συνεργάτες σας και ακόμη και σε άλλα τμήματα.

Για παράδειγμα, ένας από τους στόχους μας φέτος ήταν να αυξήσουμε τον αριθμό των κοινωνικών εντυπώσεων και των αφοσίωσης που οφείλονται σε περιεχόμενο από το δικό μας Προσαρμόζω δημοσίευση. Είδαμε ότι το περιεχόμενο αντηχεί στο κοινό μας, αλλά θέλαμε να εξερευνήσουμε διαφορετικούς τύπους και κανάλια πολυμέσων για να δούμε τι ήταν πιο επιτυχημένο για καθένα από αυτά μετρήσεις .

Η ομάδα σχεδιασμού μας ανέπτυξε νέα πρότυπα εικόνας τίτλου που άρχισε να χρησιμοποιεί η κοινωνική μας ομάδα για την προώθηση του περιεχομένου μας. Ακολουθεί ένα παράδειγμα Tweet με τυπικό εξώφυλλο ιστολογίου:

Και εδώ υπάρχει μια νέα εικόνα τίτλου:


1234 άγγελος αριθμός αγάπη

Διαπιστώσαμε ότι αυτές ξεπέρασαν σταθερά τις κοινωνικές αναρτήσεις μόνο με την τέχνη του ιστολογίου ως προς τις αφοσίωση - αλλά όχι με τις εμφανίσεις. Με αυτές τις γνώσεις, οι σχεδιαστές μας έχουν κάνει τις εικόνες τίτλου ένα τυποποιημένο παραδοτέο όποτε δημιουργούν νέο έργο τέχνης ιστολογίου και η κοινωνική μας ομάδα συνέχισε να χρησιμοποιεί και τα δύο για να υποστηρίξει τους στόχους αφοσίωσης και εντυπώσεων. Σε αυτήν την περίπτωση, τα κοινωνικά δεδομένα επιβεβαίωσαν το έργο που έκαναν οι σχεδιαστές μας και τους έδωσαν μια νέα έξοδο για να εξετάσουν κατά την ανταλλαγή απόψεων δημιουργικών για μελλοντικά έργα.

Πόροι για την οικοδόμηση των αναλυτικών σας δεξιοτήτων

  • Ευρετήριο διαδικτυακού σεμιναρίου: Σε αυτό το δωρεάν διαδικτυακό σεμινάριο, μίλησα με τον CMO και τον Διευθυντή Επικοινωνιών & Περιεχομένου (το αφεντικό μου) όπου μοιράστηκαν τα δεδομένα που θέλουν να δουν από τα κοινωνικά και πώς να χρησιμοποιούν τα κοινωνικά δεδομένα για να επικοινωνήσουν τον αντίκτυπο της επιχείρησής σας.
  • Σειρά μάρκετινγκ βάσει δεδομένων : Είστε έτοιμοι να σκεφτείτε στρατηγικά τα δεδομένα; Ρίξτε μια ματιά στη σειρά Adapt σχετικά με το μάρκετινγκ βάσει δεδομένων για να μάθετε πώς να δημιουργήσετε μια κουλτούρα, ομάδα και αγωγό δεδομένων για επιτυχία. Εδώ είναι το πρώτο άρθρο.
  • #SproutChat με τον Joe Wadlington του Twitter: Παρακολουθήστε τη συνομιλία μας με τον Joe για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη χρήση τόσο ποσοτικών όσο και ποιοτικών δεδομένων.

Σε αναθεώρηση

Εάν έχετε ήδη υπερέχει και στις εννέα από αυτές τις δεξιότητες κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, συγχαρητήρια - έχετε ακόμα δουλειά να κάνετε. Τα κοινωνικά είναι μια πορεία σταδιοδρομίας της δια βίου μάθησης και η συνεχής βελτίωση αυτών των δεξιοτήτων θα σας ωφελήσει σε κάθε στάδιο της καριέρας σας.

Βλέπω την ανάπτυξη δεξιοτήτων ως έναν τρόπο να αγοράσετε χρόνο για άλλα πράγματα. Για παράδειγμα, εάν είστε ήδη πολύ οργανωμένοι και αποτελεσματικοί, μπορείτε να αφιερώσετε περισσότερο χρόνο αναπτύσσοντας μία από τις πιο αδύναμες δεξιότητές σας, χτίζοντας την προσωπική σας επωνυμία μέσω ομιλίας δεσμεύσεων ή προετοιμασίας για μετάβαση στη διαχείριση ανθρώπων. Επιπλέον, η γνώση σε έναν τομέα μπορεί να ανοίξει την πόρτα για την επόμενη κίνηση της καριέρας σας - για παράδειγμα, εάν είστε εκπληκτικοί στην ανάλυση δεδομένων, ίσως θα μπορούσατε να δημιουργήσετε έναν σπουδαίο κοινωνικό στρατηγικό! Ή εάν η σύνδεση είναι η εμπλοκή σας, μπορεί να είστε ένας απίστευτος διαχειριστής κοινότητας.

Εν ολίγοις, αυτές είναι οι εννέα δεξιότητες κοινωνικών μέσων που έχω διαπιστώσει ότι είναι οι πιο σημαντικές σε όλη την καριέρα μου. Ποιες δεξιότητες ήταν οι πιο σημαντικές για εσάς; Αφήστε ένα σχόλιο και ενημερώστε μας.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: