Η αρχή της νέας δεκαετίας έφερε μια εντελώς νέα σειρά προκλήσεων για τους διαχειριστές κοινωνικών μέσων. Μεταξύ του COVID-19 και των αυξανόμενων κινήσεων για φυλετική ισότητα παγκοσμίως, οι διαχειριστές των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είχαν πολλά στο πιάτο τους και άφησαν πολλούς να αναρωτιούνται: «Έχει σημασία αυτό που κάνουμε; Έχει σημασία το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; '



Η απάντηση είναι ναι, για χιλιάδες λόγους.

Οι δεξιότητες και οι ευθύνες των διαχειριστών κοινωνικών μέσων είναι απαραίτητες

Σηκώστε το χέρι σας εάν είχατε κάποιο μέλος της οικογένειας, φίλο ή συνάδελφο σας υποτιμήστε τις ευθύνες σας και υποθέστε ότι η δουλειά σας στα κοινωνικά είναι διασκεδαστική και εύκολη 24/7.



Είναι αλήθεια ότι τα κοινωνικά μπορούν να είναι πραγματικά ευχάριστα, αλλά η διαχείριση των κοινωνικών μέσων είναι πολύ περισσότερο από αυτό. Οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων είναι δημιουργοί, αναλυτές, συντονιστές κοινότητας, ψηφιακοί στρατηγικοί, συγγραφείς, η λίστα συνεχίζεται. Τα πολλά ταλέντα και δεξιότητες που έχουν είναι κρίσιμα για την υποστήριξη των συνολικών στόχων μάρκετινγκ. Αλλά το γνωρίζετε ήδη.

Αυτό που ίσως δεν γνωρίζετε είναι αυτό 70% των καταναλωτών λένε ότι είναι σημαντικό για τις επωνυμίες να πάρουν θέση στα κοινωνικά και το 66% αυτής της ομάδας το λέει επειδή πιστεύουν ότι οι επωνυμίες μπορούν να δημιουργήσουν πραγματική αλλαγή. Πίσω από αυτές τις επωνυμίες που παίρνουν θέση είναι οι διαχειριστές των κοινωνικών μέσων που δημιουργούν τα μηνύματα, στέλνουν τα σχόλια τόσο καλά όσο και κακά και απαντούν σε δύσκολες ερωτήσεις. Παίζουν βασικό ρόλο στη βοήθεια των επωνυμιών να χρησιμοποιούν τις πλατφόρμες τους για να υπερασπίζονται τις αξίες τους και να μοιράζονται σημαντικά μηνύματα με όποιον χρειάζεται να τα ακούσει.

Αυτό δεν σημαίνει ότι εάν η επωνυμία σας δεν παίρνει θέση, η δουλειά σας δεν είναι σημαντική. Εάν περνάτε τις μέρες σας συνδέοντας με το κοινό σας, απαντώντας σε δύσκολες ερωτήσεις (είτε πρόκειται για στάση, εξυπηρέτηση πελατών ή για κοινοτικό ζήτημα), αναπτύσσοντας νέες δημιουργικές προσεγγίσεις, βοηθάτε να προχωρήσετε κάτι. Οι γνώσεις και η εμπειρία που έχετε αποκτήσει από τα κοινωνικά μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως καύσιμα για να δημιουργήσετε μια μάρκα που οι άνθρωποι αγαπούν και αναζητούν κατά τη διάρκεια των δύσκολων περιόδων.

Οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων είναι «ψηφιακοί σωματοφύλακες» για την επωνυμία σας

Σε αντίθεση με πολλούς άλλους κλάδους μάρκετινγκ, οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων ακούνε και μιλούν στο κοινό τους καθημερινά, γι 'αυτό οι ηγέτες του μάρκετινγκ θα πρέπει να αναζητούν τη φωνή του πελάτη. Γνωρίζετε από πρώτο χέρι ποιες ανησυχίες είναι στο μυαλό του κοινού σας, τις προσδοκίες που έχουν για την επωνυμία σας και πώς τις επηρεάζει η τρέχουσα κατάσταση του κόσμου. Να είστε διαφανείς με ηγεσία για το τι συμβαίνει. Αφήστε τους να μάθουν για τι είναι θυμωμένοι οι άνθρωποι και τι εσύ θέλω να κάνω για να βοηθήσω.

Δυστυχώς, δεν έχει ο τελευταίος διευθυντής κοινωνικών μέσων το τελευταίο λόγο για το τι κάνει ή δεν δημοσιεύει η επωνυμία τους. Πολλές επωνυμίες έχουν συμμετάσχει σε συνομιλίες σχετικά με το Black Lives Matter, εκφράζοντας την υποστήριξή τους ή ανακοινώνοντας συνεισφορές στην υπόθεση, μερικές συγκεντρώνουν επαίνους, ενώ άλλες καλούνται για συναρπαστική συμμαχία. Από την άλλη πλευρά, ορισμένες μάρκες επέλεξαν απλώς τη σιωπή. Και στα δύο σενάρια, οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων γίνονται οι «ψηφιακοί σωματοφύλακες» των εμπορικών σημάτων.

Όσο σκληρό και αν είναι, πρέπει να μοιραστείτε πώς ανταποκρίνεται το κοινό με τους ηγέτες σας. Εάν το κοινό σας απαιτεί αλλαγή και δράση, ενημερώστε το. Έχετε την ευκαιρία να γίνετε υποστηρικτής των οπαδών σας, να ανακινήσετε τα πράγματα και να επισημάνετε τους τρόπους με τους οποίους η εταιρεία σας μπορεί να κάνει αλλαγές από μέσα. Χρησιμοποιήστε τα κοινωνικά για να συγκεντρώσετε παραδείγματα της βιομηχανίας και άλλα παραδείγματα επωνυμίας για να δημιουργήσετε την περίπτωσή σας και, στη συνέχεια, να αναφέρετε τα άτομα που λαμβάνουν τελικές αποφάσεις ή αναπτύσσουν μηνύματα για την επωνυμία σας.

Οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων μπορούν να έχουν αντίκτυπο τόσο εντός όσο και εκτός των οργανισμών τους

Εάν το 2020 έχει επιβεβαιώσει ένα πράγμα, είναι ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα σημαντικό κομμάτι της δίαιτας ειδήσεων του μέσου ατόμου και τροφοδοτεί την κυκλοφορία και την ενίσχυση σημαντικών ιστοριών καθώς εξελίσσονται. Πολλά άτομα θα κοιτάξουν στις επωνυμίες σας για νέα και ενημερώσεις για την κοινότητα. Αυτή είναι μια ευκαιρία να χτίσετε εμπιστοσύνη με το κοινό σας, να τους εκπαιδεύσετε και να αφήσετε την ανθρώπινη πλευρά της επωνυμίας σας να λάμψει.

Δεν είναι μόνο κυβερνητικοί διαχειριστές κοινωνικών μέσων ποιος μπορεί να το κάνει αυτό. Το να περνάτε όλο το χρόνο σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σημαίνει ότι πιθανότατα είστε μια μηχανή που απορροφά τις ειδήσεις. Ανακαλύπτετε συνεχώς δημοφιλή θέματα και δημόσια συζήτηση, ώστε να μπορείτε να κάνετε τη δουλειά σας καλά. Σκεφτείτε πώς μπορείτε να μεταφέρετε αυτήν τη γνώση στη στρατηγική σας και να την μετατρέψετε σε εκπαίδευση για τους οπαδούς σας.

Το Ben & Jerry's είναι ένα από τα κορυφαία εμπορικά σήματα που υποστηρίζουν ενεργά τη φυλετική και πολιτιστική ισότητα. Παρόλο που θα εξακολουθείτε να βλέπετε περιστασιακό βύσμα για μια νέα γεύση παγωτού, συνέχισαν να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα τους για να εκπαιδεύσουν τους οπαδούς τους για ιστορικές αδικίες ή πολιτιστικές κινήσεις, ενώ εξακολουθούν να την εξυπηρετούν με τρόπο που να σχετίζεται με την επωνυμία και τη βιομηχανία τους.

Δεν έχει κάθε κοινωνική ομάδα τους ίδιους πόρους ή την ελευθερία να ακολουθήσει τα βήματα του Ben & Jerry, αλλά αν είστε εμπνευσμένοι, αξίζει μια συνομιλία με την ηγεσία για το πώς θα μπορούσατε να ενσωματώσετε πιο σημαντικούς πόρους στο περιεχόμενο της επωνυμίας σας.

1144 αριθμός αγγέλου

Διαχειριστές κοινωνικών μέσων, δεν είστε η επωνυμία σας

Είναι εύκολο να περάσετε σε μια υπαρξιακή κρίση, ενώ ο κόσμος περνά από κρίσεις που αισθάνονται εκτός ελέγχου. Καθώς συνεχίζουμε να αντιμετωπίζουμε τα ταραχώδη κύματα του 2020, θυμηθείτε αυτό: δεν είστε η μάρκα σας . Η αξία σας δεν μετράται από τις αποφάσεις που λαμβάνει η επωνυμία σας. Εάν η ηγεσία σάς καθοδηγήσει να δημοσιεύσετε κάτι που δεν πηγαίνει καλά ή επιλέξει να ακολουθήσει μια διαδρομή που έχετε προειδοποιήσει, θα υπάρξει αντίδραση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κάτι που δεν σας ταιριάζει.

Όταν κλείσετε επιτέλους τον φορητό υπολογιστή σας ή απενεργοποιήσετε το τηλέφωνό σας και αποσυνδεθείτε από τη δουλειά στο τέλος της ημέρας, είναι η προσωπική σας ευτυχία, αξίες και εκπλήρωση.

Διαχειριστές κοινωνικών μέσων: Σας βλέπουμε, σας ακούμε, σας εκτιμούμε.

Εάν χρειάζεστε υποστήριξη για να δείξετε στον οργανισμό σας την πραγματική δύναμη του κοινωνικού, λάβετε τα δεδομένα για να κάνετε την υπόθεσή σας. Κατεβάστε το Δείκτης HASHTAGS σήμερα.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: