Ακριβώς όπως οι μη λεκτικές ενδείξεις στην επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο, υπάρχει ανθρώπινο συναίσθημα υφασμένο στη γλώσσα που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας στο διαδίκτυο.



Η αποκωδικοποίηση αυτών των συναισθημάτων και η κατανόηση του πώς νιώθουν πραγματικά οι πελάτες για την επωνυμία σας είναι αυτό ανάλυση συναισθήματος είναι όλα σχετικά.



Αλλά η παρακολούθηση του συναισθήματος δεν είναι παιχνιδάκι.

Μιλάμε για την ανάλυση χιλιάδων συνομιλιών, αναφορών επωνυμιών και κριτικών που διασκορπίζονται σε πολλούς ιστότοπους και πλατφόρμες — ορισμένες από αυτές συμβαίνουν σε πραγματικό χρόνο.

Χρειάζεστε ένα εργαλείο ανάλυσης συναισθήματος για τη δουλειά.

Σε αυτήν την ανάρτηση, θα βρείτε μερικά από τα καλύτερα εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος που θα σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε και να αναλύετε το συναίσθημα των πελατών γύρω από την επωνυμία σας.

Τι είναι το εργαλείο ανάλυσης συναισθημάτων;

Ένα εργαλείο ανάλυσης συναισθήματος χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη (AI) για να αναλύσει δεδομένα κειμένου και να εντοπίσει τα συναισθήματα που εκφράζουν οι άνθρωποι, όπως χαρά, απογοήτευση ή απογοήτευση.



Μοχλεύει επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) για να κατανοήσετε το πλαίσιο πίσω από τις αναρτήσεις, τις κριτικές και τα σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης—σαν άνθρωπος, αλλά με πολύ ταχύτερο ρυθμό και μεγαλύτερη κλίμακα.

Στη συνέχεια, υπολογίζει το μέσο συναίσθημα γύρω από την επωνυμία σας, ταξινομώντας το ως θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο. Ορισμένα εργαλεία σάς βοηθούν επίσης να παρακολουθείτε τη βαθμολογία του αισθήματος πελατών των ανταγωνιστών σας.

Ορισμένα εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος μπορούν επίσης να αναλύσουν περιεχόμενο βίντεο και να αναγνωρίσουν εκφράσεις χρησιμοποιώντας τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου και αντικειμένων.



Στο πλαίσιο του Μάρκετινγκ AI , τα εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος βοηθούν τις επιχειρήσεις να αποκτήσουν πληροφορίες σχετικά με την αντίληψη του κοινού, να εντοπίσουν τις αναδυόμενες τάσεις, να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση και την εμπειρία των πελατών και να δημιουργήσουν πιο στοχευμένες καμπάνιες που έχουν απήχηση στους αγοραστές και οδηγούν στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων.

Εφαρμογές εργαλείου ανάλυσης συναισθημάτων

Τα εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος φέρνουν επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις κατανοούν και ανταποκρίνονται στους πελάτες. Ακολουθούν ορισμένοι συγκεκριμένοι τρόποι με τους οποίους οι επωνυμίες μπορούν να επωφεληθούν από αυτά τα εργαλεία:

  • Κοινωνική Ακρόαση : Παρακολουθήστε τις απόψεις και τις αντιδράσεις των πελατών σε μάρκες, προϊόντα, υπηρεσίες, καμπάνιες, εκδηλώσεις και τάσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
  • Διαχείριση κριτικής : Αναλύστε τα σχόλια των πελατών σε πολλές πλατφόρμες και απαντήστε άμεσα και με ενσυναίσθηση για να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών.
  • Ανταγωνιστική Ανάλυση : Συγκρίνετε το συναίσθημα για την επωνυμία σας με τους ανταγωνιστές για να καταλάβετε πού βρίσκεστε όσον αφορά τη θέση και την αντίληψη του κοινού.
  • Πληροφορίες επωνυμίας: Συλλέξτε και ερμηνεύστε δεδομένα σχετικά με τη φήμη της επωνυμίας, εμπειρία πελάτη , καθώς και τα δυνατά και αδύναμα σημεία του προϊόντος για την ανάπτυξη μιας σταθερής στρατηγικής επωνυμίας.
  • Εξόρυξη γνώμης: Αναλύστε τα σχόλια των πελατών και των εργαζομένων για να αποκτήσετε μια σαφή εικόνα της απόδοσης της εταιρείας σας και να εντοπίσετε τομείς προς βελτίωση.

Τα κορυφαία 15 εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος που πρέπει να λάβετε υπόψη

Εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος πλήρους στοίβας

Αυτά τα εργαλεία μπορούν να αντλούν πληροφορίες από πολλές πηγές και να χρησιμοποιούν τεχνικές όπως η γραμμική παλινδρόμηση για τον εντοπισμό απάτης και τον έλεγχο ταυτότητας δεδομένων. Λειτουργούν επίσης με αποκλειστική τεχνολογία AI, η οποία τα καθιστά ισχυρά, ευέλικτα και επεκτάσιμα για κάθε είδους επιχειρήσεις.

1. Sprout Social

Sprout Social προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένης της ακρόασης με τεχνητή νοημοσύνη και της αναλυτικής ανάλυσης συναισθήματος.

Στιγμιότυπο οθόνης του Sprout Social's Listening feature that reports sentiment analysis and sentiment trends based on AI-powered social listening.

Παρακολουθήστε εκατομμύρια συνομιλίες που συμβαίνουν στον κλάδο σας σε πολλές πλατφόρμες. Το AI του Sprout μπορεί να ανιχνεύσει συναισθήματα σε σύνθετες προτάσεις, ακόμη και emoji, δίνοντάς σας μια ακριβή εικόνα του πώς πραγματικά σκέφτονται και αισθάνονται οι πελάτες για συγκεκριμένα θέματα ή επωνυμίες.

Δείτε το μέσο συναίσθημα των πελατών γύρω από την επωνυμία σας και παρακολουθήστε τις τάσεις του συναισθήματος με την πάροδο του χρόνου. Φιλτράρετε μεμονωμένα μηνύματα και αναρτήσεις κατά συναίσθημα για να απαντάτε γρήγορα και αποτελεσματικά.

Το Sprout υποστηρίζει επίσης πολύγλωσση ανάλυση συναισθημάτων, η οποία σας βοηθά να κατανοήσετε και να συντονίσετε μια ποικιλόμορφη, διεθνή βάση πελατών. Αποκτήστε πρόσβαση σε ένα πλήρες εύρος δεδομένων με ετικέτα και φιλτράρισμα ανά έξυπνη κατηγορία, χωρίς να αλλάξετε το ερώτημά σας, είτε κατά άτομα, μέρος, προϊόν ή περισσότερα. Επιπλέον, η λειτουργία Queries by AI Assist δημιουργεί προτάσεις λέξεων-κλειδιών για ερωτήματα ακρόασης που μπορούν να βελτιώσουν περαιτέρω το τοπίο ανάλυσής σας

2. InMoment (Lexalytics)

InMoment είναι μια πλατφόρμα εμπειρίας πελάτη που χρησιμοποιεί το AI της Lexalytics για να αναλύσει κείμενο από πολλές πηγές και να το μεταφράσει σε σημαντικές πληροφορίες.

Στιγμιότυπο οθόνης του InMoment's sentiment analysis tool.

Υποστηρίζει περισσότερες από 30 γλώσσες και διαλέκτους και μπορεί να εμβαθύνει σε έρευνες και κριτικές για να βρει το συναίσθημα, την πρόθεση, την προσπάθεια και το συναίσθημα πίσω από τις λέξεις.

3. Μετάλλιο

Τα Medallia's Η πλατφόρμα διαχείρισης εμπειρίας προσφέρει ισχυρές δυνατότητες ακρόασης που μπορούν να εντοπίσουν το συναίσθημα σε κείμενο, ομιλία και ακόμη και βίντεο.

Στιγμιότυπο οθόνης του Medallia's sentiment analysis tool with two overlays showing "what are my customers saying" and "customer suggestions."

Η πλατφόρμα διαπρέπει στη συλλογή και ανάλυση σχολίων σε πραγματικό χρόνο από πολλές πηγές, όπως μέσα κοινωνικής δικτύωσης, έρευνες, κριτικές, SMS, email, φωνητικές συνομιλίες και άλλα.

4. Qualtrics (Clarabridge)

Qualtrics είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης εμπειρίας που προσφέρει Text iQ—ένα εργαλείο ανάλυσης συναισθήματος που αξιοποιεί την προηγμένη τεχνολογία NLP για την ανάλυση μη δομημένων δεδομένων από διάφορες πηγές, συμπεριλαμβανομένων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, των ερευνών και των αλληλεπιδράσεων υποστήριξης πελατών.

Στιγμιότυπο οθόνης του Qualtric's sentiment analysis tool.

Το εργαλείο μπορεί να κατηγοριοποιήσει αυτόματα τα σχόλια σε θέματα, διευκολύνοντας τον εντοπισμό κοινών τάσεων και ζητημάτων. Μπορεί επίσης να εκχωρήσει βαθμολογίες συναισθημάτων για να ποσοτικοποιήσει τα συναισθήματα και να αναλύσει κείμενο σε πολλές γλώσσες.

Εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Εστιάζοντας ειδικά στις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αυτά τα εργαλεία έχουν σχεδιαστεί για να αναλύουν τα συναισθήματα που εκφράζονται σε tweets, αναρτήσεις και σχόλια. Βοηθούν τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν καλύτερα την παρουσία τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πώς νιώθει το κοινό τους για την επωνυμία τους.

5. Brandwatch

Επώνυμο ρολόι προσφέρει μια σειρά εργαλείων για έρευνα και διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Το εργαλείο ακρόασης σάς βοηθά να αναλύσετε το συναίσθημα μαζί με την παρακολούθηση αναφορών επωνυμίας και συνομιλιών σε διάφορες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων.

Στιγμιότυπο οθόνης του Brandwatch's sentiment analysis tool.

Ταξινομήστε τα συναισθήματα σε μηνύματα και αναρτήσεις ως θετικά, αρνητικά ή ουδέτερα, παρακολουθήστε τις αλλαγές στο συναίσθημα με την πάροδο του χρόνου και δείτε τη συνολική βαθμολογία συναισθημάτων στον πίνακα ελέγχου σας.

6. Ρυθμιστικό διάλυμα

Ρυθμιστής προσφέρει εύχρηστα εργαλεία διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης που βοηθούν στη δημοσίευση, την ανάλυση της απόδοσης και την αφοσίωση.

Στιγμιότυπο οθόνης του Buffer's sentiment analysis tool.

Ένα από τα χαρακτηριστικά του εργαλείου είναι η επισήμανση του συναισθήματος στις αναρτήσεις ως «αρνητικό, «ερώτημα» ή «παραγγελία», ώστε οι επωνυμίες να μπορούν να ταξινομούν τις συνομιλίες και να σχεδιάζουν και να ιεραρχούν τις απαντήσεις τους.

7111 αριθμός αγγέλου

7. Agorapulse

Agorapulse είναι ένα άλλο λογισμικό διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης που ειδικεύεται στη δημοσίευση και την οργάνωση των εισερχομένων σας.

Προσφέρει βασικές δυνατότητες ανάλυσης συναισθήματος, καθώς σας επιτρέπει να προσθέτετε ετικέτες όπως 'θετικό' και 'αρνητικό' σε στοιχεία εισερχομένων που περιέχουν συγκεκριμένες λέξεις, όπως 'ευτυχισμένος', 'εξαιρετικός', 'κακός' ή 'απαίσιος'.

Στιγμιότυπο του Agorapulse's sentiment analysis tool.

Προσθέστε ετικέτες σε μηνύματα με μη αυτόματο τρόπο ή χρησιμοποιήστε τον Βοηθό Εισερχομένων για αυτόματη μετάβαση στα μηνύματά σας και επισήμανση όλων των σχετικών στοιχείων που περιέχουν τις καθορισμένες λέξεις-κλειδιά.

8. Επείγουσα

Αποτυχία είναι ένα εξειδικευμένο εργαλείο παρακολούθησης επωνυμίας που σας βοηθά να παρακολουθείτε τις αναφορές σε διάφορες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων και να προσδιορίζετε το συναίσθημα σε κάθε σχόλιο, ανάρτηση ή κριτική.

Στιγμιότυπο οθόνης του Awario's sentiment analysis tool.

Μπορείτε να παρακολουθείτε το συναίσθημα με την πάροδο του χρόνου, να αποτρέψετε την κλιμάκωση των κρίσεων δίνοντας προτεραιότητα στις αναφορές με αρνητικό συναίσθημα, να συγκρίνετε το συναίσθημα με τους ανταγωνιστές και να αναλύσετε τις αντιδράσεις σε καμπάνιες.

Εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος ειδήσεων

Αυτά τα εργαλεία ειδικεύονται στην παρακολούθηση και ανάλυση του συναισθήματος σε περιεχόμενο ειδήσεων. Χρησιμοποιούν API Ειδήσεων για την εξόρυξη δεδομένων και παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο τα μέσα απεικονίζουν μια επωνυμία ή ένα θέμα.

9. Aylien (Quantexa)

Αϊλιέν χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να παρακολουθεί, να οργανώνει και να αναλύει το συναίσθημα στο περιεχόμενο ειδήσεων. Αυτό το καθιστά πολύτιμο εργαλείο για τις ομάδες δημοσίων σχέσεων και επικοινωνίας να παρακολουθούν τις τάσεις και να παρακολουθούν την κοινή γνώμη και την αντίληψη για τα εμπορικά σήματα και τα θέματα.

Ένα βασικό χαρακτηριστικό του εργαλείου είναι η ανάλυση συναισθήματος σε επίπεδο οντοτήτων, η οποία καθορίζει το συναίσθημα πίσω από κάθε μεμονωμένη οντότητα που συζητείται σε μια ενιαία είδηση.

10. Cision Communication Cloud

Cision είναι μια πλατφόρμα δημοσίων σχέσεων με τεχνητή νοημοσύνη και ισχυρές δυνατότητες παρακολούθησης μέσων.

Στιγμιότυπο οθόνης του Cision's sentiment analysis tool.

Τα χαρακτηριστικά του περιλαμβάνουν ανάλυση συναισθήματος ειδήσεων που προέρχονται από περισσότερες από 100 εκατομμύρια πηγές σε 96 γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων παγκόσμιων, εθνικών, περιφερειακών, τοπικών, έντυπων και πληρωμένων εκδόσεων.

11. Νερό τήξης

του Meltwater Τα εργαλεία που υποστηρίζονται από AI σάς βοηθούν να παρακολουθείτε τις τάσεις και την κοινή γνώμη σχετικά με την επωνυμία σας. Η λειτουργία ανάλυσης συναισθημάτων τους αναλύει τον τόνο του περιεχομένου ειδήσεων σε θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο χρησιμοποιώντας τεχνολογία βαθιάς μάθησης.

Στιγμιότυπο οθόνης του Meltwater's sentiment analysis tool.

Το εργαλείο μπορεί να χειριστεί 242 γλώσσες, προσφέροντας λεπτομερή ανάλυση συναισθημάτων για 218 από αυτές. Αυτό το καθιστά ευέλικτο και χρήσιμο για την παρακολούθηση του παγκόσμιου συναισθήματος ειδήσεων.

Εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος κειμένου

Αυτά τα εργαλεία λειτουργούν με αποκλειστική τεχνολογία AI, αλλά δεν διαθέτουν ενσωματωμένη πηγή δεδομένων που αξιοποιούνται μέσω απευθείας API, όπως μέσω συνεργασιών με μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή πλατφόρμες ειδήσεων.

12. MonkeyLearn

MonkeyLearn είναι ένα απλό, απλό εργαλείο ανάλυσης κειμένου που σας επιτρέπει να οργανώνετε, να επισημαίνετε και να οπτικοποιείτε δεδομένα όπως σχόλια πελατών, έρευνες και άλλα.

Στιγμιότυπο οθόνης του MonkeyLearn's sentiment analysis tool.

Το εργαλείο χρησιμοποιεί AI για τον εντοπισμό, την κατηγοριοποίηση και την παρακολούθηση του συναισθήματος με την πάροδο του χρόνου. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έτοιμα μοντέλα μηχανικής εκμάθησης ή να δημιουργήσετε και να εκπαιδεύσετε τα δικά σας χωρίς κωδικοποίηση. Το MonkeyLearn συνδέεται επίσης εύκολα με εφαρμογές και εργαλεία BI χρησιμοποιώντας SQL, API και εγγενείς ενσωματώσεις.

13. Google NLP API

Google NLP API είναι ένα εργαλείο ανάλυσης κειμένου που έχει σχεδιαστεί για να εξάγει πληροφορίες και απόψεις από διάφορα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των email, των συνομιλιών και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μέσω ανάλυσης οντοτήτων και συναισθημάτων.

Στιγμιότυπο οθόνης της Google's NLP API sentiment analysis tool.

Υποστηρίζει περιεχόμενο πολυμέσων ενσωματώνοντας τα API Speech-to-Text και Vision για την ανάλυση αρχείων ήχου και σαρωμένων εγγράφων. Επιπλέον, το Translation API του μπορεί να αναλύσει το συναίσθημα σε πολλές γλώσσες.

14. Amazon Comprehend

Το εργαλείο ανάλυσης κειμένου της Amazon περνά από έγγραφα, email, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και εισιτήρια υποστήριξης πελατών για να αποκαλύψει πληροφορίες. Προσδιορίζει βασικά στοιχεία, όπως φράσεις, συναισθήματα και θέματα, και επιτρέπει ακόμη και στις επιχειρήσεις να εκπαιδεύουν μοντέλα για την ταξινόμηση εγγράφων.

Στιγμιότυπο οθόνης του Amazon Comprehend's sentiment analysis tool.

Επιπλέον, συμβάλλει στη διατήρηση του απορρήτου των δεδομένων και προστατεύει ευαίσθητες πληροφορίες εντοπίζοντας και διορθώνοντας τις Προσωπικές Αναγνωριστικές Πληροφορίες (PII).

15. Microsoft Azure

Γλώσσα Azure AI σας επιτρέπει να δημιουργείτε εφαρμογές επεξεργασίας φυσικής γλώσσας με ελάχιστη τεχνογνωσία μηχανικής εκμάθησης. Εντοπίστε βασικούς όρους, αναλύστε το συναίσθημα, συνοψίστε το κείμενο και αναπτύξτε διεπαφές συνομιλίας.

Στιγμιότυπο οθόνης του Microsoft Azure's sentiment analysis tool.

Η πλατφόρμα προσφέρει πολύγλωσσα μοντέλα που προσαρμόζονται σε όλες τις γλώσσες. Το Azure διατηρεί επίσης αυστηρά πρότυπα απορρήτου χρησιμοποιώντας εισαγωγές κειμένου αποκλειστικά για μοντέλα εκπαίδευσης.

Χρησιμοποιήστε εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος για να λάβετε αποφάσεις βάσει δεδομένων που υποστηρίζονται από AI

Τα εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος που υποστηρίζονται από AI καθιστούν απίστευτα εύκολο για τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν και να ανταποκριθούν αποτελεσματικά στα συναισθήματα και τις απόψεις των πελατών.

Ενώ υπάρχουν δεκάδες εργαλεία εκεί έξω, το Sprout Social ξεχωρίζει με το αποκλειστικό AI και τις προηγμένες λειτουργίες ανάλυσης συναισθημάτων και ακρόασης. Δοκιμάστε το μόνοι σας με ένα δωρεάν δοκιμή 30 ημερών και μετατρέψτε το συναίσθημα των πελατών σε χρήσιμες πληροφορίες για την επωνυμία σας.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: