Εάν έχετε εργαστεί ποτέ σε κάποιο πρακτορείο, πιθανώς επιθυμούσατε να διαβάσετε το μυαλό του πελάτη σας. Πέρασα τα 10 χρόνια μου από την πλευρά του πρακτορείου προσπαθώντας να κατανοήσω και να προβλέψω τις ανάγκες και τις συμπεριφορές των πελατών μου, από το πώς αυτοί Πραγματικά ένιωσα στην τελευταία κλήση κατάστασης για το γιατί έφεραν εκείνη την άλλη εταιρεία, οπότε μπορώ σίγουρα να κατανοήσω.



Το πιο πρόσφατο Σύνοδος κορυφής συνεργατών της εταιρείας HASHTAGS Είχα την ευκαιρία να εκχωρήσω αυτή την ευχή στους 200 παρευρισκόμενους. Κάθισα με Pooja Van Dyke , Αναπληρωτής Διευθυντής CreativeWorks στο ESPN, Είμαστε Τζόουνς , VP του μάρκετινγκ στο New Teacher Center και Μπέκι Τσάντλερ , Ανώτερος Διευθυντής του ηλεκτρονικού εμπορίου στο Cellular των ΗΠΑ - άτομα με τα οποία είχα την ευκαιρία να συνεργαστώ και να γνωρίσω με την πάροδο των ετών - για να μιλήσω για το τι θέλουν ως εσωτερικοί έμποροι από τις εταιρικές σχέσεις τους.



Η «Σύμπραξη» είναι η λέξη κλειδί εδώ. Είτε πρόκειται μεταξύ εσάς και της εσωτερικής ομάδας, είτε εσείς και άλλοι φορείς που υποστηρίζουν τον πελάτη σας, το να σκεφτείτε ότι η συνεργασία αντί της υπηρεσίας είναι το νέο μαύρο. Οι τρεις πίνακες μας - των οποίων η πλούσια εμπειρία καλύπτει το ψηφιακό UX, το ηλεκτρονικό εμπόριο, τους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, την παραγωγή δημιουργικών στούντιο και το μάρκετινγκ επωνυμίας - όλα τα κατέστησαν σαφή. Ακολουθούν οι μεγαλύτερες επιλογές από τη συνομιλία μας.

Η καθοδήγηση είναι μέρος της δουλειάς

Η ομάδα συμφώνησε ότι σε μια τόσο ταχέως εξελισσόμενη αγορά, οι οργανισμοί πρέπει να επικεντρώσουν τουλάχιστον μερικές από τις προσπάθειές τους στην ηγεσία και την εκπαίδευση στην ψηφιακή σκέψη.

αριθμολογία 6 γάμος

«Πρέπει να είσαι αξιόπιστη πηγή», είπε ο Van Dyke. 'Εννέα φορές στα δέκα, θα έχετε άτομα που δεν μιλούν την ψηφιακή γλώσσα.'

Οι έμποροι από την πλευρά των πελατών έχουν τόσα πολλά καπέλα για να φορέσουν και πρωτοβουλίες για ζογκλέρ, πρέπει να είναι σε θέση να σας κοιτάξουν ως συνεργάτες τους για να μάθουν τι θα ακολουθήσει. Εκπαιδεύστε τους πελάτες σας, ώστε να κατανοήσουν το πλήρες εύρος του τι κάνετε και γιατί το κάνετε. Αυτή η διαφάνεια θα τους βοηθήσει να αισθάνονται σαν να έχουν τον έλεγχο της επιχείρησής τους, ενώ σας εμπιστεύονται ως ειδικοί στο ψηφιακό μάρκετινγκ.

«Αυτό που πάντα χρειαζόμουν από ένα πρακτορείο είναι κάποιος που θα με βοηθήσει να διατηρήσω τη δουλειά μου», είπε ο Τζόουνς. «Βάζουμε την πλήρη καριέρα μας στα χέρια σας. Γι 'αυτό πραγματικά θέλουμε αυτή τη βαθιά συνεργασία. '



Οι υπηρεσίες σήμερα πρέπει να τοποθετηθούν ως συμβουλευτικοί εταίροι, ικανές να προσφέρουν πολύ μεγαλύτερη αξία στον οργανισμό στο σύνολό του. Για το σκοπό αυτό, θα θελήσετε να αντισταθείτε στην ιδέα ότι ο πελάτης σας είναι απλώς ένα πρόβλημα που πρέπει να επιλυθεί ή ότι απλώς παρέχετε δημιουργικές υπηρεσίες.

έννοια του αριθμού 39

Δεδομένα πρώτα, δημιουργικό δεύτερο

Δεν θέλω να σπάσω τις καρδιές μου, αλλά οι εξαιρετικές δημιουργικές υπηρεσίες δεν διαφοροποιούν την εταιρεία σας - τώρα είναι πονταρίσματα. Η αξιοποίηση των δεδομένων είναι ένας κρίσιμος τρόπος για να ξεχωρίσετε. Οι επωνυμίες θέλουν να γνωρίζουν ότι κατανοείτε την επιχείρησή τους, τη βιομηχανία και το ανταγωνιστικό τοπίο. Δείξτε τους ότι κάνετε υποστηρίζοντας τις δημιουργικές και στρατηγικές σας ιδέες με σκληρούς αριθμούς.

'Η μεγαλύτερη γραμμή μου για τα κατοικίδια είναι:' Η δημιουργική μας ομάδα έχει μεγάλη καρδιά για αυτό. 'Μην το πείτε αυτό', είπε ο Van Dyke. «Φέρτε μερικά δεδομένα στο τραπέζι για να μας δείξετε γιατί αυτή η ιδέα είναι καλύτερη από την ιδέα μας. Εφόσον μπορείτε να είστε εξαιρετικά διαφανείς, αλλά και να έχετε τα δεδομένα για να τα δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας, έχετε τα αυτιά μου. '



Στις μέρες του μάρκετινγκ ενός μεγέθους, οι CMO απλώς ρώτησαν, 'Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να αυξήσετε τις πωλήσεις;' Η ευαισθητοποίηση για το προϊόν ήταν συνήθως η απάντηση και η ανάπτυξη μιας δημιουργικής διαφημιστικής καμπάνιας ήταν συχνά η καλύτερη τακτική. Ωστόσο, η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας δεν είναι αρκετή σήμερα - πρέπει να δημιουργήσετε μια εξαιρετική εμπειρία πελατών, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη 86% των ΚΟΑ και ανώτερα στελέχη μάρκετινγκ πιστεύω ότι θα κατέχουν την εμπειρία πελατών από άκρο σε άκρο έως το 2020.

Για τις εταιρείες, αυτό σημαίνει την υιοθέτηση της προσέγγισης βάσει δεδομένων που οι σύμβουλοι έχουν από καιρό υποστηρίξει να σκέφτονται περισσότερο σαν έμπορος. Αξιοποιήστε τις μετρήσεις για να κατανοήσετε τι θέλουν οι πελάτες. Επειδή η εταιρεία σας πρέπει να παρέχει όχι μόνο τα σωστά μηνύματα, αλλά και τα σωστά εργαλεία για την προώθηση αυτού του μηνύματος και τη μέτρηση των αποτελεσμάτων. Διαφορετικά, οι προσπάθειες του δημιουργικού σας έργου δεν θα πάνε πολύ.

Οι πιο βρώμικες λέξεις στη ζωή των πρακτορείων: «ομάδα διαπροσωπικών»

Ο πελάτης σας δεν είναι ο μόνος συνεργάτης σας. Οι απαιτήσεις ψηφιακού μάρκετινγκ εξελίσσονται συνεχώς και οι επωνυμίες χρειάζονται πρόσβαση σε πιο ποικίλες ειδικότητες και εξειδίκευση. Ναι, αυτό σημαίνει συχνά διαφορετικούς φορείς για διαφορετικούς τομείς εστίασης. Είναι εύκολο να δείτε αυτές τις άλλες εταιρείες ως διαγωνισμό, αλλά κάτι τέτοιο μπορεί συχνά να περιορίσει την επιτυχία και των δύο καταστημάτων.

Ήρθε η ώρα να αρχίσετε να σκέφτεστε τους πελάτες σας άλλες υπηρεσίες ως τα δικα σου συνεργάτες , πολύ. Για να το πράξουμε αυτό, ο Chandler των Η.Π.Α. Cellular προτείνει να δημιουργηθεί επίπεδο και να διοργανώνονται τακτικές διαπροσωπικές συναντήσεις για να μοιράζονται ιδέες, να καθορίζουν ευθύνες και να συμφωνούν σε ένα ενοποιημένο σχέδιο.

444 εβραϊκό νόημα

«Προσπαθούμε να είμαστε πολύ ξεκάθαροι για το τι θέλουμε να καθοδηγεί κάθε εταίρος και πώς αλληλοσυμπληρώνονται», δήλωσε η Chandler για την ομάδα της. 'Βάλτε όλους στο πλοίο μπροστά, ώστε να μπορείτε να πείτε πότε κάποιος πραγματικά προσπαθεί να γίνει συνεργάτης ή πότε ξεπερνά τα όριά του.'

Η συνεργασία με τους συνεργάτες του γραφείου του πελάτη σας μπορεί να φαίνεται τρομακτική, οπότε προσπαθήστε να εστιάσετε στο πώς η ποικιλομορφία της σκέψης μπορεί να είναι η ανερχόμενη παλίρροια που ανυψώνει όλα τα σκάφη. Εάν έχετε ανοιχτό μυαλό, θα δημιουργήσετε πολύτιμες σχέσεις, θα μάθετε από αυτές και θα βελτιώσετε την ποιότητα της εργασίας σας.

000 αριθμός νοήματος

Η συνεργασία είναι το βραβείο

Μακάρι να ήξερες τι σκέφτεται ο πελάτης σου; Καλλιεργήστε μια συνεργασία. Δημιουργήστε μια ανοιχτή, συνεργατική σχέση και θα ξέρετε τι θέλει και αναμένει ο πελάτης σας.

Μια συνεργασία έχει οφέλη πέρα ​​από καλύτερες καμπάνιες.

«Ένα επιτυχημένο κομμάτι περιεχομένου δεν είναι το πιο εντυπωσιακό μέρος της σχέσης πελάτη / πρακτορείου, είναι το πώς φτάσαμε εκεί», είπε ο Van Dyke.

Εάν όλοι οι τίτλοι σχετικά με τον μετασχηματισμό στην ψηφιακή αγορά μάς έχουν διδάξει τίποτα, αυτό είναι η εμπιστοσύνη είναι το απόλυτο νόμισμα . Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τόσο οι εταιρείες όσο και οι επωνυμίες πρέπει να στραφούν από τις γρήγορες νίκες σε μακροχρόνια συνεργασία. Κατά τη διάρκεια αυτής της σχέσης, θα υπάρξουν επιτυχίες και αποτυχίες. Θα υπάρξουν πειράματα που αποδίδουν και άλλα που δεν θα αποφέρουν. Αλλά στο τέλος της ημέρας, πρόκειται για να βεβαιωθείτε ότι όλοι οι ενδιαφερόμενοι έχουν το δέρμα στο παιχνίδι και να βγουν στην κορυφή - ως ενοποιημένη ομάδα.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: