Από την ίδρυσή του πριν από 112 χρόνια, το Λας Βέγκας εξελίχθηκε από μια όαση φώτων νέον μέσα σε φόντο ερήμου σε μια ώριμη, παγκόσμια πόλη με πάνω από 600.000 κατοίκους. Και, όπως κάθε κοινότητα, το Λας Βέγκας βασίζεται στην τοπική αυτοδιοίκηση για να της παρέχει τις υπηρεσίες και τους πόρους από τους οποίους εξαρτάται.



Σε μια εποχή όπου λιγότερα από 3 στους 10 Αμερικανούς εκφράζουν την εμπιστοσύνη τους στην ομοσπονδιακή κυβέρνηση, οι υπάλληλοι του Λας Βέγκας αντιμετωπίζουν τις προκλήσεις της σύνδεσης, ενημέρωσης και υποστήριξης της πόλης και των ανθρώπων της.



«Οι άνθρωποι δεν περιμένουν από την κυβέρνηση να ακούσει», δήλωσε η Τζένιφερ Ντέιβις, διευθυντής κοινωνικών μέσων για την πόλη του Λας Βέγκας. «Αισθάνονται αποσυρμένοι από την πολιτική διαδικασία».

3 αριθμός έννοια

Ωστόσο, η πόλη του Λας Βέγκας αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες σκέφτονται να αλληλεπιδράσουν με την τοπική τους κυβέρνηση επενδύοντας σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να συνδεθούν με τους κατοίκους, τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους οργανισμούς που καλούν το Sin City σπίτι τους. Η κοινωνική ομάδα του Βέγκας ξεκίνησε ως μια ομάδα και γρήγορα εξελίχθηκε σε μια ομάδα πέντε επαγγελματιών επικοινωνιών με έναν πρωταρχικό στόχο: την αύξηση της συμμετοχής των πολιτών.

Στο επίκεντρο των προσπαθειών της ομάδας είναι το Twitter, το Facebook και το Instagram, γιατί εκεί βρίσκονται η μεγάλη πλειοψηφία των ψηφοφόρων της πόλης. Μέσα σε ένα χρόνο, η Πόλη του Λας Βέγκας συνεργάστηκε με περισσότερους από 380.000 μοναδικούς χρήστες στο Facebook και το Twitter (το ήμισυ του πληθυσμού της πόλης) αύξησε την αφοσίωση στο Instagram κατά 59% και σημείωσε αύξηση 26% στις οργανικές εμφανίσεις Twitter.

Και στις τρεις πλατφόρμες, η πόλη έχει εφαρμόσει μια στρατηγική που επικεντρώνεται στην εξανθρωπιστική κυβέρνηση, στην προώθηση της διαφάνειας, στην ευελιξία και στην ευαισθητοποίηση σχετικά με πρωτοβουλίες που συμβάλλουν στην ανάπτυξη της πόλης.

Τα κοινωνικά μέσα έχουν αλλάξει εντελώς τον τρόπο που επικοινωνούμε.



Εξανθρωπιστική Κυβέρνηση

Η ποικιλομορφία και η ένταξη έχουν καταστεί άμεσα ζητήματα για τοπικούς δήμους και εκπροσώπους σε ολόκληρη τη χώρα. Όταν ο πρόεδρος ανακοίνωσε την πρώτη εκτελεστική του εντολή για τη μετανάστευση, οι Αμερικανοί πήγαν αμέσως στο Twitter για να δείξουν την υποστήριξή τους, να εκφράσουν την ανησυχία τους, να παρέχουν σχόλια και όλα τα ενδιάμεσα. Η Πόλη του Λας Βέγκας ακολούθησε γρήγορα μια δήλωση 140 χαρακτήρων με καρφιτσωμένο χαρακτήρα που καθόρισε τη θέση της στο θέμα.

Η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ως μεγάφωνο για τη στάση και τη σαφήνεια σε νέα και συχνά αμφιλεγόμενα ζητήματα είναι κάτι που κάνει συχνά η πόλη. Αλλά σε αντίθεση με ένα δελτίο τύπου, οι κοινωνικές πλατφόρμες είναι πιο συνομιλητικές και προσβάσιμες. Εξαιτίας αυτού, τα κοινωνικά μέσα έχουν γίνει η σύγχρονη εκδοχή μιας συνάντησης δημαρχείου μεταξύ αξιωματούχων και ψηφοφόρων.

«Τα κοινωνικά μέσα έχουν αλλάξει εντελώς τον τρόπο που επικοινωνούμε. Είμαστε σε θέση να ξεκινήσουμε έναν διάλογο με ανθρώπους που είναι χαρούμενοι και τρελοί στην πόλη », δήλωσε η Τζένιφερ Ντέιβις. «Πιστεύω πραγματικά ότι είμαστε σε θέση να αλλάξουμε καρδιές και μυαλά ένα Tweet κάθε φορά.»

Τζένιφερ Ντέιβις από την πόλη του Λας Βέγκας

Αλλά η κυβέρνηση για τον λαό, από τον λαό δεν τελειώνει με αναπαράσταση ή ανταλλαγή μηνυμάτων. Οι μέθοδοι που μια πόλη προσαρμόζει για να συνδεθεί με τα μέλη της είναι κεντρικές για την εξανθρωπιστική κυβέρνηση.

«Οι κάτοικοι μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας με τον ίδιο τρόπο που θα μιλούσαν με φίλους και συγγενείς», δήλωσε η Νατάσα Σαχάνι, Υπεύθυνη Δημόσιας Πληροφορίας στην Πόλη του Λας Βέγκας. «Χρησιμοποιούμε GIF, χρησιμοποιούμε emoji».

Αυτή η απλή, σχετική συμπεριφορά παρατηρείται κάθε Δευτέρα έως Πέμπτη το πρωί, όταν η ομάδα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης περπατά μπροστά από την κάμερα του smartphone για να μεταδώσει το Daily Dose, ένα σύντομο τμήμα ειδήσεων στο Facebook Live και το Periscope.

Τα κοινωνικά μέσα μάς επιτρέπουν να παρουσιάζουμε ακριβείς πληροφορίες απευθείας στο κοινό.

Η ομάδα καλύπτει θέματα που κυμαίνονται από τοπικό κλείσιμο δρόμου έως το φινάλε της σεζόν του δημοφιλούς δράματος NBC, This Is Us. Για να κρατήσει τους θεατές επενδυμένους, η ομάδα προχωρά στην ευρύτερη κοινότητα για να ευαισθητοποιήσει οργανισμούς όπως το The Center LV, έναν μη κερδοσκοπικό οργανισμό που παρέχει υπηρεσίες σε κατοίκους LGBTQ.

αριθμός αγγέλου 999

Η διαφάνεια ως η ραχοκοκαλιά της επιτυχίας

Το να ελέγχετε την αφήγηση του οργανισμού σας είναι πιο σημαντικό από ποτέ - ειδικά για την κυβέρνηση. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η Πόλη του Λας Βέγκας βασίζεται στο Twitter και στο Facebook για να διανείμει ακριβείς πληροφορίες σχετικά με κυβερνητικές πολιτικές και τοπικές ειδήσεις.

«Τα κοινωνικά μέσα μάς επιτρέπουν να παρουσιάζουμε ακριβείς πληροφορίες απευθείας στο κοινό», δήλωσε ο Shane Savanapridi, Υπεύθυνος Δημόσιας Πληροφορίας στην Πόλη του Λας Βέγκας. 'Δεν χρειάζεται να βασιστούμε στα παραδοσιακά πρακτορεία ειδήσεων.'

Για παράδειγμα, στα τέλη Μαρτίου 2017, το Λας Βέγκας γνώρισε μια απροσδόκητη καταιγίδα που ώθησε ορισμένα πρακτορεία ειδήσεων να αναφέρουν ότι το αεροδρόμιο έκλεισε. Η ομάδα κοινωνικών μέσων της πόλης έσπευσε γρήγορα να κάνει το ρεκόρ με ένα Retweet από τον επίσημο λογαριασμό Twitter του McCarran Airport και το hashtag #VegasWind.

Η ενημέρωση του κοινού σχετικά με το τι συμβαίνει πραγματικά στο Δημαρχείο και σε όλο το Λας Βέγκας βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και τοποθετεί την κυβέρνηση ως αξιόπιστη και αξιόπιστη.

Αξιοποίηση υπαρχόντων κυβερνητικών υπαλλήλων μέσω ενός επίσημου πρόγραμμα κοινωνικών πρεσβευτών είναι ένας άλλος τρόπος με τον οποίο η πόλη στοχεύει στην προώθηση μιας διαφανούς σχέσης με το κοινό. Με 84% των ανθρώπων Αναφέροντας προτάσεις από αυτούς που γνωρίζουν ως την πιο αξιόπιστη μορφή μάρκετινγκ, είναι λογικό ότι το Λας Βέγκας θα ωθούσε το εργατικό δυναμικό του για τη διάδοση των πιο σημαντικών μηνυμάτων του.

το νούμερο 3 έννοια

Υποστηρικτές όπως η Christy Beckwith, Business Specialist στην πόλη του Λας Βέγκας, μοιράζονται επιμελημένο περιεχόμενο για τον δήμο με τις προσωπικές τους κοινωνικές κοινότητες.

Το Λας Βέγκας πιστεύει ότι όλοι κερδίζουν όταν οι κυβερνητικοί υπάλληλοι ενισχύουν τις πραγματικές πληροφορίες στις δικές τους κοινωνικές πλατφόρμες. Επειδή σε αντίθεση με πολλές επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα, οι κυβερνητικοί οργανισμοί είναι μοναδικοί στο γεγονός ότι βασίζονται στην επιτυχία δέσμευση πολιτών με. ΡΑΒΔΟΣ.

«Θέλουμε να δούμε τις επισημάνσεις' μου αρέσει ', τα σχόλια και τις μετοχές μας', δήλωσε η Τζένιφερ Ντέιβις. 'Αυτό σημαίνει ότι οι άνθρωποι ενδιαφέρονται για αυτό που κάνουμε και μας μιλούν - που είναι πάντα η πρώτη μας προτεραιότητα.'

Με την κοινή χρήση περιεχομένου με τις προσωπικές τους κοινότητες, οι κυβερνητικοί υπάλληλοι υποστηρίζουν τους στόχους της ομάδας επικοινωνιών και βοηθούν την πόλη να προσεγγίσει ένα μεγαλύτερο κοινό.

Κοπή της γραφειοκρατίας

Όταν το κοινό σκέφτεται την κυβέρνηση, η εντύπωση είναι συχνά γραφειοκρατική γραφειοκρατία και απαρχαιωμένες διαδικασίες - ουσιαστικά δεν είναι όλα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι η διαχείριση πολλαπλών κοινωνικών πλατφορμών, αντίστοιχων στρατηγικών και βέλτιστων πρακτικών δεν έρχεται χωρίς το δικό της σύνολο προκλήσεων. Η ομάδα επικοινωνιών της πόλης του Λας Βέγκας χρησιμοποιεί ένα εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων για τον εξορθολογισμό των διαδικασιών και την παράδοση περιεχομένου σε πραγματικό χρόνο στους οπαδούς της κατά τις συνεδριάσεις του Δημοτικού Συμβουλίου.

ΠΡΟΣ ΤΗΝ μία ροή συγκεντρώνει εισερχόμενα μηνύματα σε όλες τις κοινωνικές πλατφόρμες της πόλης και δίνει τη δυνατότητα στην ομάδα να απαντά σε σχόλια και ερωτήσεις των συντελεστών καθώς τα σχόλια έρχονται. Η ομάδα έχει επίσης τη δυνατότητα να μοιράζεται ζωντανές ενημερώσεις από το Δημοτικό Συμβούλιο και να τις ομαδοποιεί στο Twitter χρησιμοποιώντας το hashtag #lvc Majlis.

Η πόλη μπορεί να βεβαιώσει ότι όταν κόβετε τη γραφειοκρατία, οι εκλογείς σας είναι πιο πρόθυμοι να δώσουν προσοχή και να αναλάβουν δράση. Το 2016 το Λας Βέγκας αύξησε την αφοσίωση στο Twitter κατά 23% και σημείωσε αύξηση κατά 26% στις οργανικές εμφανίσεις στην πλατφόρμα.

Αναφορά προφίλ του City of Las Vegas Twitter

Σημασία αριθμού αγγέλου 1044

Προώθηση μιας κοινότητας προς τα εμπρός

Η πόλη του Λας Βέγκας ανακαλύπτει συνεχώς τον εαυτό της μέσω έργων υποδομής και πολιτιστικών πρωτοβουλιών. Μία από τις πρόσφατες πρωτοβουλίες ανάπλασης της πόλης επικεντρώνεται στο να φέρει νέες επιχειρήσεις στο κέντρο της πόλης και να ενισχύσει το χρόνο και τις δαπάνες στην περιοχή. Για να ευαισθητοποιήσει και να αυξήσει το δημόσιο ενδιαφέρον, η πόλη στρέφεται στο Instagram.

Καθώς εξελίσσεται ο κόσμος των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, η επικοινωνιακή στρατηγική για την πόλη θα αναπτυχθεί παράλληλα με αυτήν.

Η εφαρμογή κοινής χρήσης φωτογραφιών για κινητά είναι η προτιμώμενη μέθοδος επικοινωνίας της πόλης όσον αφορά το φόρο τιμής στο εμβληματικό παρελθόν του κέντρου του Λας Βέγκας, επισημαίνοντας τις τοιχογραφίες που βρίσκονται σε όλη την περιοχή και γιορτάζουν επιτυχημένες επιχειρήσεις.

Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram

Απομένουν μόνο λίγες ώρες για να παρακολουθήσετε το επεισόδιο της #LilMayors αυτής της εβδομάδας που γιορτάζει την επέτειο ενός έτους του @ donutbarlv! Ακολουθήστε μας στο Snapchat για να δείτε την ιστορία μας!

Μια ανάρτηση που κοινοποιήθηκε από τον χρήστη Πόλη του Λας Βέγκας (@cityoflasvegas) στις 30 Μαρ 2017 στις 8:38 μ.μ. PDT

Η πόλη αυξάνει την ευαισθητοποίηση για τις πρωτοβουλίες της στο κέντρο της πόλης με ένα επώνυμο Instagram hashtag (#DTLV) που σημείωσε άνοδο 75% στη χρήση το 2016. Και, συνολικά, το Vegas βελτιστοποιήθηκε και επικεντρώθηκε Στρατηγική Instagram αύξηση της αφοσίωσης στην πλατφόρμα κατά 56%.

Οι Δημοφιλέστερες Δημοσιεύσεις του City of Las Vegas

Όταν ρωτήθηκε τι ακολουθεί για την Πόλη του Λας Βέγκας και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η Νατάσα Σαχάνι και οι συνεργάτες της είναι πρόθυμες να συνεχίσουν να ανακαλύπτουν εκ νέου τη στρατηγική τους.

«Είναι πραγματικά για το ποιοι είναι οι ψηφοφόροι μας και πώς μπορούμε να συνδεθούμε μαζί τους», δήλωσε ο Shahani. «Καθώς εξελίσσεται ο κόσμος των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, η επικοινωνιακή στρατηγική για την πόλη θα αναπτυχθεί παράλληλα με αυτήν».

Λήψη PDF

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: