Για ορισμένους διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η αναφορά συνοδεύεται από τη δουλειά. Για άλλους, η ηγεσία μπορεί να έχει μια πιο απρόσκοπτη προσέγγιση, περιμένοντας από την κοινωνική ομάδα να το βάλει απλώς στα social.



Αλλά κάνοντας τα social media να λειτουργούν είναι εργασία και η μέτρηση του αν συμβαίνει απαιτεί τουλάχιστον λίγη ανάλυση. Η εκτέλεση αυτής της ανάλυσης και η κοινοποίησή της με διευθυντές, συναδέλφους και ηγεσία μέσω ενός συστήματος αναφοράς μέσων κοινωνικής δικτύωσης βοηθά στη μέτρηση της επιτυχίας των προσπαθειών κοινωνικού μάρκετινγκ και στην επίδειξη αυτής της επιτυχίας στους ενδιαφερόμενους.



αριθμός 313 Βίβλος

Οι διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν πολλά να κερδίσουν από την αναφορά, ακόμη και σε οργανισμούς όπου δεν αναμένεται. Στην πραγματικότητα, η καθιέρωση ενός ρυθμού αναφοράς μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να σας βοηθήσει να ξεπεράσετε μερικές από τις μεγαλύτερες προκλήσεις σας.

Ένα σύστημα αναφοράς μέσων κοινωνικής δικτύωσης κλείνει το χάσμα

Σύμφωνα με το The 2019 Sprout Social Index, οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ της κοινωνικής δικτύωσης θα ήθελαν να επηρεάσουν τις ομάδες πωλήσεων περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη. Το πενήντα εννέα τοις εκατό θέλει να επηρεάσει τις πωλήσεις, διπλάσιος από τον αριθμό που θέλουν να επηρεάσουν είτε τις ομάδες ανθρώπινου δυναμικού είτε τις ηγετικές ομάδες.

Γράφημα Sprout Social Index 2019 που δείχνει ποιες ομάδες οι επαγγελματίες του κοινωνικού μάρκετινγκ επιθυμούν να μπορούσαν να επηρεάσουν περισσότερο

Εκτός από τη λαχτάρα για περισσότερη επιρροή, οι κοινωνικοί έμποροι αγωνίζονται επίσης να εξασφαλίσουν τον προϋπολογισμό και τους πόρους που χρειάζονται. Η έρευνα του Sprout αποκαλύπτει ότι το 33% των επαγγελματιών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και το 31% των ηγετών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν αυτό το πρόβλημα.

2019 Sprout Social Index που δείχνει τους κοινωνικούς μάρκετινγκ

Για να επιλύσουν αυτές τις ελλείψεις επιρροής, προϋπολογισμού και πόρων, οι διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης χρειάζονται δεδομένα από την πλευρά τους. Πρέπει επίσης να γνωρίζουν πώς να παρουσιάζουν αυτά τα δεδομένα με εύπεπτο τρόπο για τους άλλους. Η μετάφραση των likes και των shares σε επιθυμητά αποτελέσματα είναι η διαφορά μεταξύ ενός οργανισμού που γνωρίζει ότι έχει παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και γνωρίζει ότι η παρουσία παράγει μετρήσιμα αποτελέσματα.

Αυτή η μετάφραση απαιτεί ένα σύστημα αναφοράς μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Ένα συμπαγές σύστημα αποτελείται από:



  • Σε ποια άτομα/ομάδες θα αναφέρετε
  • Για ποιους στόχους ή τομείς χρειάζεται πληροφορίες κάθε μία από αυτές τις ομάδες
  • Οι κοινωνικές μετρήσεις για τις οποίες θα αναφέρετε
  • Τα εργαλεία που θα χρησιμοποιήσετε
  • Ποιος θα είναι ο ρυθμός αναφοράς σας

Ο ρυθμός αναφοράς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η συχνότητά σας. θέλεις να κάνεις εβδομαδιαία αναφορά; Μηνιαίο? Τριμηνιαίος? Ίσως διαφορετικά ακροατήρια - εσείς, η ομάδα, η διοίκηση, η ηγεσία - επωφελούνται από διαφορετικούς ρυθμούς. Πόσο συχνά θα κάνετε μια βαθιά βουτιά στις αναφορές; Πόσο συχνά θα κάνετε επιτόπιο έλεγχο για σημαντικές αλλαγές; Πότε πρέπει να αλλάξουν οι βασικές μετρήσεις; Θα προτείνουμε κάποια εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να τα καταλάβετε όλα αυτά πιο κάτω.

Οι διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν μια μοναδική κατανόηση του τρόπου λειτουργίας του κοινωνικού μάρκετινγκ. Με ένα σύστημα αναφοράς μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να ενισχύσετε την κατανόηση μεταξύ άλλων ομάδων και ενδιαφερομένων.

Αναφορά μέσων κοινωνικής δικτύωσης: επιπλέον δουλειά, αλλά αξίζει τον κόπο

Αξίζει να αναλαμβάνετε τακτικά ρεπορτάζ εάν κανείς δεν το ζητάει;



Νομίζουμε ότι ναι. Τουλάχιστον, ένας ρυθμός αναφοράς μέσων κοινωνικής δικτύωσης αποκαλύπτει τι λειτουργεί και τι όχι σε συνεχή βάση, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις. Μια απληροφόρητη στρατηγική στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τελικά, είναι μια βολή στο σκοτάδι. Οι τακτικές αναφορές ρίχνουν φως στο πού ξοδεύετε καλύτερα την ενέργειά σας.

Για παράδειγμα, τη στιγμή που θα δείτε ότι ένας συγκεκριμένος τύπος περιεχομένου αποδίδει καλύτερα από άλλους, μπορείτε να αρχίσετε να αξιοποιείτε αυτές τις πληροφορίες και να προσαρμόζετε το μελλοντικό περιεχόμενο για να μεγιστοποιήσετε τα αποτελέσματα. Στη συνέχεια, μπορείτε να παρακολουθείτε αυτά τα αποτελέσματα για να βεβαιωθείτε ότι το pivot αποδίδει.

Επιπλέον, ένα σύστημα αναφοράς μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να βοηθήσει στην εξασφάλιση της αγοράς από τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων. Σκεφτείτε ότι η πρόσληψη ενός ασκούμενου βίντεο ή η αύξηση του προϋπολογισμού για την ενίσχυση των αναρτήσεων θα άλλαζε το παιχνίδι; Θα χρειαστεί να πείσετε την ηγεσία και αυτό γίνεται καλύτερα με δεδομένα.

Κερδίζοντας επιρροή με δεδομένα

Για πολλούς διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η κοινή χρήση δεδομένων με τις πωλήσεις είναι ήδη μέρος της δουλειάς. Στην πραγματικότητα, το εξήντα πέντε τοις εκατό ανέφερε ότι μοιράστηκε δεδομένα με τις πωλήσεις στον κοινωνικό δείκτη Sprout.

Παρόλα αυτά, οι κοινωνικοί επαγγελματίες του μάρκετινγκ εξακολουθούν να επιθυμούν περισσότερη επιρροή από τις ομάδες πωλήσεων. Για να καλύψουμε το χάσμα, χρειαζόμαστε προσεκτική αφήγηση δεδομένων εστιασμένη στα επιθυμητά αποτελέσματα του κοινού.

Δεν έχει κάθε ενδιαφερόμενος τη γνώση που έχετε για την ερμηνεία των κοινωνικών δεδομένων. Η δημιουργία ενός υπολογιστικού φύλλου κάθε μήνα ή τρίμηνο και η αναμονή από άλλους να το αποκρυπτογραφήσουν δεν είναι πιθανό να πάει μακριά. Η αναφορά σας θα πρέπει να προχωρήσει λίγο βαθύτερα, λέγοντας μια ιστορία με τα δεδομένα για να ενισχύσει την κατανόηση και να παρέχει σαφήνεια γύρω από τα επόμενα βήματα που μπορούν να κάνουν τόσο η ομάδα σας όσο και ο αναγνώστης. Θα θελήσετε επίσης να χρησιμοποιήσετε αναφορές για να τεκμηριώσετε τις νίκες και τα επιτεύγματά σας στην πορεία.

Ένα ερμηνευτικό σύστημα αναφοράς μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα έχει πολύ μεγαλύτερο αντίκτυπο από την παροχή αριθμών χωρίς πλαίσιο και θα αυξήσει τις πιθανότητές σας να συγκεντρώσετε την επιρροή και τον προϋπολογισμό που χρειάζεστε. Στη συνέχεια, αυτή η αναφορά και η τεκμηρίωση θα είναι επίσης χρήσιμες για συζητήσεις σχετικά με πράγματα όπως η εξέλιξη της σταδιοδρομίας.

Κοινή χρήση δεδομένων με μέλη της ομάδας, διευθυντές και ηγεσία

Ας εξερευνήσουμε ένα παράδειγμα για το πώς μπορεί να μοιάζει η αναφορά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ενώ μπορεί να κατανοήσετε την αξία των μετρήσεων αφοσίωσης, τα μέλη της ομάδας πωλήσεων είναι πιο εξοικειωμένα με την παρακολούθηση πραγμάτων όπως τα ποσοστά κέρδους και το μέγεθος της συμφωνίας. Μπορείτε να συναντήσετε αυτά τα μέλη της ομάδας όπου βρίσκονται, εστιάζοντας στα μέρη όπου τα κοινωνικά δίκτυα και οι πωλήσεις συγκρούονται. Τελικά, ο κοινός σας στόχος είναι η εξυπηρέτηση των πελατών σας. Τα κοινωνικά δεδομένα σας λένε σε μεγάλο βαθμό τι είναι σημαντικό για το κοινό σας. Η ομάδα πωλήσεών σας πρέπει να το γνωρίζει αυτό προκειμένου να κάνει τις προσφορές, την προσέγγιση και τις συνομιλίες της όσο το δυνατόν πιο πολύτιμες.

Για παράδειγμα, ίσως η επισήμανση μιας προηγμένης υπηρεσίας σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης είχε ως αποτέλεσμα μια μετρήσιμη αύξηση στα μηνύματα κοινωνικής δικτύωσης από δυνητικούς πελάτες σε επίπεδο επιχείρησης που ζητούσαν περισσότερες πληροφορίες. Όταν έχετε την προσοχή των μελών της ομάδας με έναν αριθμό που μιλά για τους στόχους τους, είναι πιο εύκολο να εμβαθύνετε στο πώς η συγκεκριμένη κοινωνική στρατηγική σας τροφοδοτεί αυτές τις επιτυχίες και γιατί είναι σημαντική η σκόπιμη συνεργασία. Αρχίζει επίσης να αποκαλύπτει το άτομο πίσω από την κουρτίνα, εσάς, τραβώντας τους μοχλούς και γυρίζοντας τα πόμολα που παράγουν αυτά τα αποτελέσματα.

Αυτή η ίδια προσέγγιση μπορεί να εφαρμοστεί στους διευθυντές και στην ηγεσία του οργανισμού σας. Λάβετε υπόψη την προοπτική του εσωτερικού σας κοινού και τι κάνει η κοινωνική στρατηγική σας για αυτό. Η επισήμανση των επιτευγμάτων και της συμβολής σας στην επιτυχία του οργανισμού κερδίζει την επιρροή που αναζητούν τόσοι πολλοί κοινωνικοί επαγγελματίες του μάρκετινγκ. Με τη σειρά του, γίνεται πιο εύκολο να ζητήσετε περισσότερα από αυτά που χρειάζεστε ή να προτείνετε μεγάλες αλλαγές, όπως μια νέα κατεύθυνση για το περιεχόμενο.

Στο τέλος της ημέρας, η ηγεσία του οργανισμού σας έχει τον τελευταίο λόγο για μεγάλες αποφάσεις. Ένα σύστημα αναφοράς μέσων κοινωνικής δικτύωσης δημιουργεί έναν ρυθμό για συνομιλίες με διευθυντές και ηγέτες σχετικά με πολύτιμες πληροφορίες.

Τα συστήματα αναφοράς μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκα

Εάν η ιδέα της δημιουργίας ενός συστήματος αναφοράς μέσων κοινωνικής δικτύωσης φαίνεται συντριπτική, μην φοβάστε. Δεν χρειάζεται να εφεύρουμε ξανά τον τροχό. Μερικοί από τους τρόπους με τους οποίους μοιραζόμαστε αναφορές κοινωνικών μέσων στο Sprout περιλαμβάνουν:

  • Εβδομαδιαίες ενημερώσεις στο Slack: Κάθε εβδομάδα, ένα από τα μέλη της ομάδας περιεχομένου και επικοινωνίας μας επιμελείται μια ανάρτηση Slack που παρουσιάζει την πρόοδό μας στον στόχο του μήνα, καθώς και έγκαιρες πληροφορίες από τις ομάδες κοινωνικής δικτύωσης, περιεχομένου, δημοσίων σχέσεων και εσωτερικών επικοινωνιών.
  • Ενημερώσεις αποτελεσμάτων στα κανάλια έργου Slack: Δημιουργούμε κανάλια Slack για μεγάλα έργα, όπως το δικό μας Σειρά Always On , ώστε τα μέλη της ομάδας μάρκετινγκ και δημιουργικής να μπορούν να συνεργάζονται. Θα κοινοποιήσουμε περισσότερα δεδομένα με ad hoc τρόπο εδώ. για παράδειγμα, μία εβδομάδα μετά την έναρξη ενός έργου, θα μοιραστούμε τα αρχικά κοινωνικά αποτελέσματα και σχόλια.
  • Μηνιαίες αναφορές: Ολόκληρη η ομάδα μας ενημερώνει τον πίνακα ελέγχου σε μηνιαία βάση και μοιράζεται γενικές πληροφορίες με τον Αντιπρόεδρο περιεχομένου και επικοινωνίας.
  • Τα τριμηνιαία δεδομένα αντλούν πληροφορίες για την πλήρη ομάδα μάρκετινγκ και δημιουργικού: Συνήθως αυτές περιλαμβάνουν αναφορές απόδοσης από κοινωνικά δίκτυα για μεγάλες προσπάθειες ομάδων μάρκετινγκ, όπως η εκδήλωση Sprout Sessions Digital, καθώς και πληροφορίες ακρόασης και αναλύσεις για την επωνυμία, τον κλάδο και το περιεχόμενό μας.
  • Roadshows: Χρησιμοποιήσαμε roadshows για να μοιραστούμε μια νέα, μεγαλύτερη πρωτοβουλία και τα αποτελέσματα με διαφορετικά τμήματα. Για παράδειγμα, η Olivia και εγώ διοργανώσαμε μια οδική εκπομπή κοινωνικής ακρόασης πέρυσι όπου παρουσιάσαμε δεδομένα κοινωνικής ακρόασης προσαρμοσμένα για το προϊόν, τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και το γενικό κοινό της ομάδας μας.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα μιας από τις ενημερώσεις αποτελεσμάτων του έργου μας στο Slack. Η Ολίβια είναι α Ειδικός Social Media εδώ και το κοινοποίησε στο κανάλι του έργου μας Always On, ώστε τα μέλη της ομάδας βίντεο, σχεδίασης, αντιγραφής και μάρκετινγκ που εργάστηκαν σε αυτό το έργο να δουν την αρχική υποδοχή. Όπως μπορείτε να δείτε, η κοινή χρήση δεδομένων δεν χρειάζεται πάντα να είναι επίσημη! Σκεφτείτε το κοινό σας και τι πρέπει να γνωρίζει πριν αποφασίσετε εάν ένα γρήγορο μήνυμα Slack ή μια επίσημη παρουσίαση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ο καλύτερος τρόπος για να τραβήξετε την προσοχή του.

3434 αριθμός αγγέλου
Χαλαρή κοινή χρήση μηνυμάτων την πρώτη εβδομάδα των αποτελεσμάτων κοινωνικών δικτύων για μια καμπάνια βίντεο

Κάντε πράξη την κοινωνική αναφορά

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους τύπους αναφορών και πληροφοριών που μπορείτε να μοιραστείτε και τις μορφές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να τις παρουσιάσετε, ανατρέξτε στην εργαλειοθήκη του Sprout, Reach a Higher State of Marketing with Data . Σε αυτό, θα βρείτε διαδραστικά φύλλα εργασίας για ελέγχους μέσων κοινωνικής δικτύωσης και ανταγωνιστικές αναλύσεις, ακόμη και ένα φύλλο εξαπάτησης για τις καλύτερες στιγμές για ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Με τα κατάλληλα εργαλεία και λίγο χρόνο, η αναφορά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να γίνει σαν δεύτερη φύση. Καθώς τα δεδομένα ενημερώνουν και βελτιώνουν τις αποφάσεις κοινωνικού μάρκετινγκ, οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων μπορούν να αποκτήσουν την επιρροή και τους πόρους που απαιτούνται για να διπλασιάσουν τις στρατηγικές και να αναπτυχθούν επαγγελματικά, θέτοντας τις βάσεις για τη μελλοντική επιτυχία όλων.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: