«Πιστέψτε σε κάτι. Ακόμα κι αν σημαίνει να θυσιάσουμε τα πάντα. '



Η Nike και ο Colin Kaepernick το είπαν 2018 , και ακόμη και στο σύντομο χρονικό διάστημα από τότε, οι προσδοκίες των καταναλωτών για ακτιβισμό μάρκας συνέχισαν να εξελίσσονται.



Σίγουρος, 70% των ανθρώπων θέλουν οι επιχειρήσεις να λάβουν θέση σε κοινωνικά και πολιτικά θέματα. Αλλά το 2020, περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές (55% συνολικά και 65% των χιλιετιών) δηλώνουν ότι αναμένουν ότι οι μάρκες θα ξεπερνούν τις εταιρικές δηλώσεις και δωρεές και θα ανακοινώνουν νέες πρωτοβουλίες, στόχους και συμμετοχή σε συνασπισμούς σε ολόκληρη τη βιομηχανία.

αριθμός αγγέλου 22222 έννοια

Αυτές οι προσδοκίες αυξήθηκαν σε ένα crescendo τον περασμένο Ιούνιο, καθώς πολλές μάρκες εξέφρασαν την υποστήριξή τους στο κίνημα Black Lives Matter και ανέλαβαν δημόσιες δεσμεύσεις προς τους υπαλλήλους και την κοινότητά τους στο BIPOC. Ωστόσο, από το κύμα των μαύρων τετραγώνων και των μετασχηματιστικών δεσμεύσεων, πολλές μάρκες δεν είχαν πολλά να πουν δημοσίως.

Αυτή η έλλειψη επικοινωνίας είναι ένα πρόβλημα για εμάς ως έμποροι - και όλοι μας πρέπει να το κάνουμε μας πρόβλημα.

Ακουσε με…

Δεν λαμβάνει απλώς μια στάση που είναι σημαντική για το κοινό σας. Μοιράζεται πώς η επωνυμία σας κάνει καλές τις υποσχέσεις της.

Η Άλλοι καταναλωτές λένε ότι θέλουν οι επωνυμίες να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μοιράζονται τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες των δεσμεύσεών τους για κοινωνική δικαιοσύνη, συμπεριλαμβανομένων προληπτικών ενημερώσεων σχετικά με την πρόοδο που σημειώνουν.



Οι καταναλωτές κατανοούν τη δύναμη μιας μάρκας: την πλατφόρμα, την επιρροή και το κεφάλαιό της. Θέλουν να πιστεύουν στους ανθρώπους πίσω από τα αγαπημένα τους προϊόντα και να νιώθουν καλά για τις επιλογές που κάνουν όταν ψωνίζουν. Έτσι, ενθαρρύνουν και αναμένουν από τις μάρκες να θέσουν φιλόδοξους στόχους - και να επιτύχουν. Εκείνοι που κάνουν, όπως το Peloton, μπορούν να οδηγήσουν στην απίστευτη αφοσίωση και υπεράσπιση της μάρκας.

Ως έμποροι, είναι ο ρόλος μας να φέρουμε τη φωνή των πελατών μας σε κάθε συνεδρία στρατηγικής, καταιγισμός ιδεών και συνάντηση προγραμματισμού. Αυτό σημαίνει ότι είναι η μνήμη και η συνείδηση ​​της επωνυμίας μας, όσον αφορά τις δεσμεύσεις που αναλαμβάνουμε - είτε αφορούν άμεσα τις προσπάθειες μάρκετινγκ είτε τις ευρύτερες υποσχέσεις της εταιρείας μας στους πελάτες, τους υπαλλήλους και τις κοινότητές μας.

γράφημα αλφαβήτων αριθμολογίας

Βεβαίως, αυτό μπορεί να είναι δύσκολο, ειδικά επειδή η ομάδα μάρκετινγκ συνήθως δεν είναι αυτή που εκτελεί αυτές τις δεσμεύσεις. Αλλά αυτό που κάνουμε είναι η στρατηγική μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η στρατηγική περιεχομένου, οι καμπάνιες μάρκετινγκ και η δημιουργική μας λήψη αποφάσεων. Γνωρίζοντας λοιπόν ότι οι καταναλωτές θέλω διαφάνεια και αναμένουμε ενημερώσεις για την πρόοδο της εταιρείας μας, τι μπορούμε να κάνουμε;

Κάντε τη λογοδοσία μέρος της στρατηγικής σας

Ως επαγγελματίας που είναι υπεύθυνος για την εξωτερική επικοινωνία με τους πελάτες σας και για αυτούς εσωτερικά, κάντε την υπευθυνότητα βασικό δείκτη απόδοσης.

Πώς μοιάζει; Φαίνεται ότι κάνετε το σεβασμό των δεσμεύσεων της επωνυμίας σας ως φίλτρου για το πώς προσεγγίζετε τη δουλειά σας ως έμπορος. Οι τροχοί αλλαγής σε επίπεδο συστήματος μπορεί να είναι αργοί, αλλά μπορείτε να δημιουργήσετε αυτό που θέλουν οι πελάτες σας στη στρατηγική και την καθημερινή προσέγγιση που σας ανήκει. Εάν η επωνυμία σας έχει αναλάβει δημόσιες δεσμεύσεις ή έχει λάβει θέση σε συγκεκριμένα ζητήματα, ενσωματώστε αυτές τις προοπτικές στη δική σας εργασία και προκαλέστε αυτήν την εργασία όταν δεν παρουσιάζονται.

Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ενέργειες όπως:

  • Δημιουργία τακτικών ενημερώσεων σχετικά με τις δεσμεύσεις της επωνυμίας σας στο ημερολόγιο περιεχομένου σας και προληπτική παρακολούθηση με εσωτερικές ομάδες για τη λήψη πληροφοριών για κοινή χρήση με το κοινό σας. Αυτό μπορεί να σημαίνει οτιδήποτε από μια γρήγορη ανάρτηση στο παρασκήνιο σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο προσεγγίσατε ένα συγκεκριμένο έργο με έμφαση στη βιωσιμότητα, μέχρι τη δημοσίευση μιας ετήσιας έκθεσης για την ποικιλομορφία, την ισότητα και την ένταξη.
  • Δημιουργία περιεχομένου με μέλη της ομάδας που μιλούν για το γιατί αυτές οι δεσμεύσεις είναι σημαντικές για αυτούς και ο ρόλος τους στην προώθηση του οργανισμού σας. Από στελέχη έως μεμονωμένους συνεισφέροντες, η εμφάνιση σε ένα σημείο σαν αυτό αποτελεί τιμή και έκκληση για συνεχή δράση.
  • Χρησιμοποιώντας το κοινωνικό σας κεφάλαιο για να επηρεάσετε την εσωτερική λήψη αποφάσεων που ευθυγραμμίζεται με τις αξίες της επωνυμίας σας, ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο δημιουργείτε παράγοντες επιρροής, ορίστε πολιτικές αποζημίωσης για ελεύθερους επαγγελματίες ή συνεργάτες ή ακόμη και επιμεληθείτε περιεχόμενο τρίτων στα κοινωνικά δίκτυα.

Όσο περισσότερο μπορείτε να ενσωματώσετε τις δεσμεύσεις της επωνυμίας σας στον κοινωνικό ακτιβισμό πως κάνετε τη δουλειά σας και όσο περισσότερο μπορείτε να αποκτήσετε περιεχόμενο για αυτά τα θέματα ως μέρος της στρατηγικής σας, τόσο περισσότερο θα μπορείτε να κάνετε τον οργανισμό σας υπόλογο στους στόχους του. Και τελικά να διασφαλίσετε ότι ο ακτιβισμός της μάρκας παραμένει μια πρακτική, όχι μια μακρινή μνήμη.

Δείτε την ανάρτηση ιστολογίου μας στο δημιουργία διαφορετικής, δίκαιης και χωρίς αποκλεισμούς κοινωνικής στρατηγικής για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη δημιουργία ενός σχεδίου δράσης για την εφαρμογή των αξιών σας.

Ποιο είναι το ένα βήμα που μπορείτε να κάνετε για να διατηρήσετε την επωνυμία σας υπεύθυνη για τις δεσμεύσεις της; Ποια είναι μια ενημέρωση που πιστεύετε ότι θα ήθελαν να δουν οι πελάτες σας; Θα θέλαμε να ακούσουμε τις σκέψεις σας σχετικά με τα κοινωνικά — προσθέστε μας ετικέτες @SproutSocial .

τι είναι 17

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: