Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
10 εργαλεία διαχείρισης κοινότητας για να αλληλεπιδράσετε με το κοινό σας
Το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνει πολλά περισσότερα από την απλή ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Περιλαμβάνει προγραμματισμό περιεχομένου, μέτρηση αναλυτικών στοιχείων, συγγραφή κειμένων και σχεδιασμό και πολλά άλλα. Η κοινοτική διαχείριση είναι μόνο ένα κομμάτι του παζλ.
Και, όπως συμβαίνει με κάθε κομμάτι της διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης, οι διαχειριστές της κοινότητάς σας χρειάζονται τα κατάλληλα εργαλεία για να δουν την επιτυχία. Για να βοηθήσουμε την ομάδα μάρκετινγκ να βρει τις καλύτερες επιλογές, έχουμε συγκεντρώσει μια λίστα με 10 διαφορετικά εργαλεία διαχείρισης κοινότητας που είναι τέλεια για να προσελκύσετε τη βάση πελατών σας και να δημιουργήσετε μια κοινότητα.
Τι είναι η διαχείριση της κοινότητας;
Η διαχείριση κοινότητας είναι η διαδικασία προσέλκυσης πελατών σε ψηφιακά κανάλια για την αύξηση της αφοσίωσης στην επωνυμία και την ανάπτυξη αυθεντικών συνδέσεων με το κοινό τους. Η δημιουργία μιας κοινότητας επωνυμίας είναι ένας τρόπος για να είστε προσβάσιμοι στο κοινό σας μέσω της εξυπηρέτησης πελατών και της αφοσίωσης του διαδικτυακού περιεχομένου.
Περιλαμβάνει κοινωνική ακρόαση, απαντώντας σε σχόλια , καλλιεργώντας διαδικτυακά φόρουμ και κοινότητες και πολλά άλλα, για να συνδεθείτε με το κοινό σας σε βαθύτερο επίπεδο.
Αυτό βοηθά στην αύξηση των πιστών πελατών και μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα , επομένως η διαχείριση της κοινότητας αποτελεί ουσιαστικό μέρος της συνολικής κοινωνικής στρατηγικής σας.
Αλλά δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα από όλα αυτά καλά χωρίς το σωστό οπλοστάσιο εργαλείων. Συγκεντρώσαμε μια λίστα εργαλείων που μπορούν να βοηθήσουν σε διάφορες πτυχές της διαχείρισης της κοινότητας.
Ας βουτήξουμε.
1. Sprout Social
Για να ξεκινήσουμε τη λίστα μας, θα επισημάνουμε τις δυνατότητες διαχείρισης κοινότητας του Sprout. Αν και το Sprout Social είναι ένα εργαλείο διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης πλήρους υπηρεσίας που επιτρέπει στις ομάδες να διαχειρίζονται πολλές πτυχές των κοινωνικών στρατηγικών τους –από τον προγραμματισμό περιεχομένου έως τα αναλυτικά στοιχεία έως την κοινωνική ακρόαση και πολλά άλλα– η πλατφόρμα μας προσφέρει επίσης εργαλεία αφοσίωσης κοινωνικών μέσων ιδανικά για διαχείριση κοινότητας.
Κάθε φορά που η επωνυμία σας λαμβάνει ένα σχόλιο, απάντηση ή μήνυμα σε οποιαδήποτε πλατφόρμα κοινωνικών μέσων, θα λαμβάνετε μια ειδοποίηση, ώστε η ομάδα σας να μπορεί εύκολα να αναλάβει δράση. Είτε πρόκειται για απλή απάντηση είτε για χειρισμό ενός ζητήματος εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι αυτά τα σχόλια φθάνουν στα σωστά μέλη της ομάδας σας χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες ροής εργασιών του Sprout.
Με το Sprout, μπορείτε να δημοσιεύσετε σε προφίλ κοινωνικών δικτύων καθώς και σε Ομάδες Facebook , για να προσεγγίσετε εύκολα την ευρύτερη κοινότητά σας από μία εφαρμογή. Επιπλέον, το εργαλείο κοινωνικής ακρόασης του Sprout σάς επιτρέπει να ανακαλύπτετε συνομιλίες στον ιστό για να σας υποδείξει τι ενδιαφέρει περισσότερο το κοινό και τους πιθανούς πελάτες σας.
Τιμολόγηση
Το Sprout Social προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών, ώστε να μπορείτε να μεταβείτε στο λογισμικό και να το πάρετε για ένα test drive πριν αποφασίσετε να κάνετε τη βουτιά. Τα τυπικά προγράμματα ξεκινούν από 89 $ ανά χρήστη/μήνα (χρεώνεται ετησίως).
2. NapoleonCat
Το NapoleonCat είναι ένα άλλο εξαιρετικό εργαλείο διαχείρισης κοινότητας που διευκολύνει τον χειρισμό διαδικτυακών συνομιλιών γύρω από την επωνυμία σας. Με τα εισερχόμενα κοινωνικής δικτύωσης, είναι γρήγορο και ανώδυνο να διαχειρίζεστε κάθε συνομιλία σας που βρίσκεται σε εξέλιξη, είτε αφορά ένα ζήτημα εξυπηρέτησης πελατών είτε απλώς με έναν ακόλουθο.
Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει επίσης να αυτοματοποιείτε τις απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, εξοικονομώντας χρόνο για την ομάδα σας, τον οποίο μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να επικεντρωθούν σε εργασίες που χρειάζονται περισσότερη προσοχή, όπως η διαχείριση πιο περίπλοκων συνομιλιών στις κοινότητες της επωνυμίας σας.
Τιμολόγηση
Το NapoleonCat προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για νέους χρήστες. Μετά από αυτό, τα προγράμματα ξεκινούν από 21 $ ανά χρήστη/μήνα για ένα βασικό πρόγραμμα με μόνο 3 πλατφόρμες κοινωνικών μέσων. Προσθέστε περισσότερες δυνατότητες και περισσότερες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης ανάλογα με τις ανάγκες σας.
3. Μάρκα24
Το Brand24 είναι τέλειο για κοινωνική ακρόαση και διαχείριση φήμης. Το να ενημερώνεστε για όλα όσα έχουν να πουν οι πελάτες σας και οι σχέσεις τους για την επωνυμία σας είναι το κλειδί για να διασφαλίσετε ότι οι κακές εμπειρίες δεν θα εξαπλωθούν ή θα ξεφύγουν από τον έλεγχο.
Το να έχετε ένα εργαλείο που σας βοηθά να εστιάσετε στη φήμη σας στο διαδίκτυο μπορεί να αλλάξει το παιχνίδι για την ομάδα μάρκετινγκ. Το Brand24 επιτρέπει στην ομάδα σας να λαμβάνει άμεσες ειδοποιήσεις για τυχόν αναφορές στο διαδίκτυο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και σε άλλα διαδικτυακά κανάλια, για να διασφαλίσει ότι μπορεί να ανταποκριθεί σε οποιαδήποτε συζήτηση σχετικά με την επωνυμία σας, ανεξάρτητα από το αν είναι θετική ή αρνητική.
Είναι σημαντικό να συμμετέχετε στις συζητήσεις για την επωνυμία σας, επομένως επενδύστε σε ένα εργαλείο διαχείρισης κοινότητας που σας επιτρέπει να το κάνετε αυτό.
άγγελος αριθμός 420 έννοια
Τιμολόγηση
Η Brand24 προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για να δοκιμάσετε το προϊόν της. Τα προγράμματα ξεκινούν από 49 $/μήνα και ανεβαίνουν από εκεί, καθώς η επιχείρησή σας χρειάζεται πρόσβαση σε όλο και περισσότερες μηνιαίες αναφορές.
4. Κλειδαρότρυπα
Το εργαλείο Keyhole δίνει στους χρήστες πρόσβαση σε αναφορές κοινωνικών δικτύων σε διάφορα κανάλια. Από πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης έως διαδικτυακά φόρουμ και ιστολόγια, θα είστε οι πρώτοι που θα γνωρίζετε κάθε φορά που κάποιος στο διαδίκτυο μιλάει για την επωνυμία σας.
Το να συμμετέχετε σε αυτές τις συζητήσεις είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να βελτιώσετε τη φήμη της επωνυμίας σας και να επεκτείνετε την απήχησή σας σε νέο κοινό. Παρακολουθήστε τους ανταγωνιστές, τους παράγοντες επιρροής, τα hashtags και πολλά άλλα για να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να συμμετάσχετε σε οποιαδήποτε σχετική συζήτηση.
Ο πίνακας ελέγχου του Keyhole διευκολύνει τη διαχείριση της ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης, αλλά έχετε κατά νου ότι δεν έχετε πρόσβαση στα εισερχόμενα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης με αυτήν την πλατφόρμα. Εάν θέλετε ένα εργαλείο διαχείρισης κοινότητας που εστιάζει περισσότερο στην απάντηση σε σχόλια και μηνύματα, ίσως θελήσετε να ελέγξετε μια άλλη επιλογή σε αυτήν τη λίστα.
Τιμολόγηση
Η Keyhole προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή, αν και ο ιστότοπός της δεν προσδιορίζει τους όρους ή τη διάρκεια. Το πρόγραμμα χαμηλότερης βαθμίδας τους ξεκινά από 79 $/μήνα (χρεώνεται ετησίως) για δύο προγράμματα παρακολούθησης ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης.
5. Social Bakers
Το Social Bakers είναι ένα άλλο εξαιρετικό εργαλείο διαχείρισης κοινότητας για να ρίξουν μια ματιά στις ομάδες μάρκετινγκ. Με ένα μόνο κοινωνικό φάκελο εισερχομένων για τη διαχείριση όλων των εισερχόμενων και εξερχόμενων μηνυμάτων και αναφορών, δυνατότητες αυτοματισμού, αναλυτικά στοιχεία και πολλά άλλα, το Social Bakers έχει πολλά να προσφέρει στην ομάδα σας.
Αυτό το εργαλείο επιτρέπει επίσης στα μέλη του διαχειριστή να ορίσουν δικαιώματα για διάφορα μέλη της ομάδας για να διασφαλίσουν ότι δεν αποστέλλονται μηνύματα στο κοινό χωρίς να έχουν ελεγχθεί σωστά. Οι λειτουργίες συνεργασίας είναι επίσης χρήσιμες για την ενσωμάτωση νέων μελών της ομάδας και τη ρύθμιση ροών εργασίας που βελτιστοποιούν τις διαδικασίες για την ομάδα σας.
Τιμολόγηση
Η τιμολόγηση του Social Bakers ξεκινά από 200 $/μήνα (χρεώνεται ετησίως) για 10 προφίλ και 400 $/μήνα (χρεώνεται ετησίως) για 20 προφίλ. Εάν χρειάζεστε μια πιο προσαρμοσμένη λύση, μπορείτε να προγραμματίσετε μια επίδειξη για να μάθετε περισσότερα σχετικά με άλλες επιλογές σχεδίου.
6. Tweetdeck
Το Tweetdeck είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης κοινότητας ειδικά για το Twitter. Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε συγκεκριμένες ροές, hashtags, λίστες, προγραμματισμένα tweets, μηνύματα και πολλά άλλα. Ενώ έχετε πρόσβαση μόνο σε μία πλατφόρμα με αυτό το εργαλείο, είναι η τέλεια λύση εάν η επιχείρησή σας εστιάζει σε μεγάλο βαθμό στο Twitter.
Μια άλλη ιδανική περίπτωση χρήσης για το Tweetdeck είναι η ομαλή διαχείριση των συνομιλιών στο Twitter. Παρακολουθήστε τις ειδοποιήσεις σας, το hashtag συνομιλίας και τον κεντρικό υπολογιστή συνομιλίας όλα σε μία οθόνη για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε πιθανές συνομιλίες ή αλληλεπιδράσεις κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Τιμολόγηση
Το Tweetdeck είναι εντελώς δωρεάν στη χρήση, καθιστώντας το μια εξαιρετική επιλογή για επιχειρήσεις με χαμηλό προϋπολογισμό ή που μόλις ξεκινούν να δημιουργούν στοίβα μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης .
7. Grytics
Το Grytics είναι μια ιδανική πλατφόρμα για τη διαχείριση μιας συγκεκριμένης ομάδας ή διαδικτυακής κοινότητας, όπως μια Ομάδα Facebook που διευθύνει η επιχείρησή σας. Με τη δυνατότητα διαχείρισης κοινότητας ομάδων στο Facebook, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με την ομαδική δέσμευση, να φιλοξενήσετε στοιχεία για ομαδικές αναρτήσεις, να παρακολουθείτε την απόδοση των αναρτήσεων και πολλά άλλα.
Ενώ μια Ομάδα Facebook είναι μια πιο οργανωμένη κοινότητα, είναι μόνο ένα μέρος του συνολικού σχεδίου διαχείρισης της κοινότητας. Ωστόσο, μπορεί να είναι χρήσιμο να έχετε ένα ειδικό εργαλείο εάν η Ομάδα σας στο Facebook είναι μια από τις πιο σημαντικές πηγές δυνητικών πελατών και αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας σας.
999 άγγελος αριθμός αγάπη
Τιμολόγηση
Το Grytics ξεκινά από 99 $/μήνα για τη διαχείριση ομάδας Facebook. Πρόσθετα σχέδια και προσαρμοσμένα σχέδια είναι διαθέσιμα ανάλογα με τις ανάγκες σας καθώς η επιχείρησή σας και η διαδικτυακή κοινότητά της μεγαλώνουν.
8. Κοινωνικότητα.io
Το Sociality.io είναι μια άλλη επιλογή τόσο για τη συνολική διαχείριση κοινωνικών μέσων όσο και για τη διαχείριση κοινότητας. Προσφέρουν λειτουργίες τόσο κοινωνικής ακρόασης όσο και αφοσίωσης που σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε ορισμένες αναφορές επωνυμίας και λέξεις-κλειδιά στο Διαδίκτυο, ενώ έχετε επίσης μια πανοραμική άποψη για όλες τις συνεχιζόμενες επικοινωνίες.
Επιπλέον, το Sociality.io προσφέρει αναφορές ανάλυσης ανταγωνιστών, ώστε να έχετε μια ιδέα για το τι μιλούν οι ανταγωνιστές σας στο διαδίκτυο, ώστε να μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε πάντα στους ίδιους χώρους για να προσεγγίσετε ένα ευρύτερο κοινό.
Τιμολόγηση
Τα προγράμματα Sociality.io ξεκινούν από 15 $/μήνα (χρεώνεται ετησίως) μετά από μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών. Αυτό το βασικό πρόγραμμα καλύπτει μόνο έναν χρήστη και 500 αναφορές σε 5 κανάλια κοινωνικής δικτύωσης, οπότε αν πρόκειται να χρειαστείτε περισσότερα από αυτό, εξερευνήστε τα μεγαλύτερα επίπεδα προγραμμάτων τους.
9. Πλαίσιο ετικετών
Μερικές φορές η στρατηγική διαχείρισης της κοινότητας περιλαμβάνει συγκεκριμένες υποκείμενες τακτικές, όπως περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες . Το να έχετε ένα εργαλείο που σας βοηθά να συλλέγετε και να μοιράζεστε το UGC για την επωνυμία σας μπορεί να εξοικονομήσει πολύ χρόνο και εκεί έρχεται ένα εργαλείο όπως το Taggbox.
Επιπλέον, σας βοηθά να λάβετε άδεια και δικαιώματα για δημοσίευση UGC από τους αρχικούς δημιουργούς, διασφαλίζοντας ότι η φήμη της επωνυμίας σας παραμένει ανέπαφη.
Το UGC είναι εξαιρετικό για επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου, λιανικής και φιλοξενίας, επομένως εάν συμμετέχετε σε μια ομάδα μάρκετινγκ που προωθεί έναν από αυτούς τους κλάδους, ίσως θελήσετε να προσθέσετε το Taggbox στην εργαλειοθήκη μάρκετινγκ.
Τιμολόγηση
Η τιμολόγηση του Taggbox καθορίζεται στους τέσσερις κύριους τύπους προϊόντων: Εμφάνιση, Γραφικό στοιχείο, Εμπόριο και Διαχείριση δικαιωμάτων. Μπορείτε να ταιριάξετε τους τύπους υπηρεσιών που σας ενδιαφέρουν περισσότερο για να προσδιορίσετε ακριβώς τι θα λειτουργήσει καλύτερα για την ομάδα σας.
Επιλέξτε τα εργαλεία διαχείρισης της κοινότητάς σας
Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε με ένα (ή περισσότερα!) από αυτά τα εργαλεία διαχείρισης κοινότητας; Το να παρακολουθείτε τις αναφορές της επωνυμίας σας και τα σχετικά θέματα είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διευρύνετε την απήχησή σας και να προσελκύσετε το κοινό σας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να μάθετε λεπτομέρειες σχετικά με το πώς μπορείτε να ρυθμίσετε μία από αυτές τις καμπάνιες.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
