Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
2 μη κερδοσκοπικοί επαγγελματίες του κοινωνικού μάρκετινγκ μοιράζονται τον τρόπο με τον οποίο χτίζουν και μετρούν τις στρατηγικές τους για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Ως κάποιος που εργάζεται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για πάνω από μια δεκαετία, πιστεύω ολόψυχα ότι είναι πάντα είναι δυνατό να μετρήσετε την αξία των κοινωνικών και απτών τρόπων με τους οποίους επηρεάζει τη μεγαλύτερη στρατηγική σας. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι υπάρχει ένας τέλειος τρόπος για να το υπολογίσετε - ή ότι είναι εύκολο.
Με διαφορετικά επιχειρηματικά μοντέλα, στόχους και εξονυχιστικά ελεγμένους προϋπολογισμούς, οι μη κερδοσκοπικές κοινωνικές ομάδες φαίνεται να βρίσκονται υπό μεγαλύτερη πίεση για να υπερασπιστούν το έργο τους. Πήρα συνέντευξη από τον Ryane Ridenour, Διευθυντή Κοινωνικών Μέσων στο Everytown for Gun Safety, και τη Meghan Nguyen, Digital Associate στο Innocence Project, για να μάθω αν αυτό είναι αλήθεια και να καταλάβω πώς οι κοινωνικές τους στρατηγικές παίζουν καθοριστικό ρόλο στην επίτευξή τους. μη κερδοσκοπικοι ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ' αποστολές.
αριθμός αγγέλου 88 έννοια
Γιατί μια ισχυρή στρατηγική μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι κρίσιμη για τους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς
Rachael Goulet (Sprout Social): Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι όπου οι θεατές περνούν τον χρόνο τους και είναι το κύριο κανάλι για δυνατότητα ανακάλυψης—αυτό ισχύει τόσο για τις μη κερδοσκοπικές, όσο και για τις επωνυμίες B2B και B2C. Πώς εξυπηρετεί η κοινωνική σας αποστολή;
Meghan Nguyen ( The Innocence Project ): Έχουμε ενεργοποιήσει περισσότερα από 4 εκατομμύρια άτομα στα social. Τους παρακινήσαμε να κάνουν δωρεές, να επισκεφτούν τον ιστότοπό μας, να καλέσουν νομοθέτες, να υπογράψουν αναφορές και να απαιτήσουν δικαιοσύνη.
Για παράδειγμα, το 2022, προσπαθούσαμε να βγάλουμε μια γυναίκα που ονομαζόταν Μελίσα Λούσιο από την ποινή του θανάτου στο Τέξας. Ήταν ξεκάθαρα αθώα. Ενεργοποιήσαμε τους οπαδούς μας για να καλέσουν πολιτικούς για να τους παροτρύνουν να την βγάλουν από την καταδίκη του θανάτου. Δύο ημέρες πριν από την ημερομηνία της εκτέλεσής της, της πρόσφεραν επ' αόριστον αναστολή της εκτέλεσής της. Δεν θα μπορούσαμε να το κάνουμε χωρίς τους followers και τους influencers μας. Είδαμε πόσο αποτελεσματικά είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την προώθηση των ζωντανών συνδέσεων. Είναι ένα εργαλείο που θα πρέπει να χρησιμοποιήσουν περισσότεροι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί για να ενεργοποιήσουν την αποστολή τους.
Rachael Goulet: Αυτό είναι ένα απίστευτο παράδειγμα. Γιατί κοινωνικό; Τι προσφέρουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που δεν μπορούν να προσφέρουν τα παραδοσιακά κανάλια;
Ryane Ridenour ( Everytown for Gun Safety ): Στα social, έχουμε ένα φερέφωνο που μιλάει απευθείας στο κοινό. Αντιμετωπίζουμε γρήγορα τη βία με όπλα και φροντίζουμε οι άνθρωποι να γνωρίζουν ότι η καθημερινή βία με όπλα είναι ένα πρόβλημα. Όχι μόνο οι μαζικοί πυροβολισμοί που γίνονται πρωτοσέλιδα.
Προσπαθούμε να εκπαιδεύσουμε τους ανθρώπους για το τι συμβαίνει με την ασφάλεια των όπλων—τόσο σε τοπικό όσο και σε εθνικό επίπεδο—και παρέχουμε μια κοινότητα για άτομα που υποστηρίζουν την υπόθεση. Θέλουμε να κάνουμε τη δουλειά μας προσβάσιμη και να την κρατάμε πάνω από το μυαλό μας, ακόμη και όταν η καθημερινή βία με όπλα δεν κάνει την είδηση. Δεν έχουν όλοι το χρόνο ή την ενέργεια να δώσουν. Ακόμα κι αν ενθαρρύνουμε κάποιον να στείλει ένα μήνυμα στον νομοθέτη του, ίσως την επόμενη φορά να κάνει κάτι μεγαλύτερο.
Οι πιο σημαντικές μετρήσεις για τη μέτρηση της απόδοσης επένδυσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα
Rachael Goulet: Υπάρχει ακόμα μια ευρέως διαδεδομένη πεποίθηση ότι οι επωνυμίες δεν έχουν τρόπο να αποδείξουν την επιτυχία της κοινωνικής δικτύωσης. Αλλά μπορούν. Απλώς απαιτεί να υπολογίσετε ποιοι στόχοι έχουν μεγαλύτερη σημασία για εσάς και τον οργανισμό σας. Ποιες μετρήσεις χρησιμοποιείτε μετρήστε την απόδοση επένδυσης (ROI). ?
Meghan Nguyen: Πολλοί από τους στόχους μας στο Innocence Project έχουν να κάνουν με την ανάπτυξη. Θέλουμε να διευρύνουμε την κοινότητα των δωρητών και των υποστηρικτών μας κατά τουλάχιστον 5% το 2024. Αλλά αυτό που είναι πραγματικά προφανές είναι ότι πρέπει να δώσουμε προτεραιότητα σύμπλεξη πάνω από την αύξηση των οπαδών. Η εξέταση του ποσοστού αφοσίωσης μας βοηθά να διασφαλίσουμε ότι έχουμε ένα πιστό κοινό που επιστρέφει στη σελίδα μας. Είναι πολύ σημαντικό να δημιουργούμε περιεχόμενο που ενθαρρύνει την αλληλεπίδραση και οδηγεί σε ουσιαστικές συνδέσεις με τους ακολούθους μας, αντί να εστιάζουμε αποκλειστικά στην αύξηση του αριθμού των ακολούθων που έχουμε. Η ποιοτική δέσμευση οδηγεί σε ισχυρότερες σχέσεις, πίστη και συχνά αποφέρει καλύτερα αποτελέσματα από το να έχετε απλώς υψηλό αριθμό ακολούθων με χαμηλή δέσμευση.
Συνεργαζόμαστε επίσης πολύ στενά με την ψηφιακή μας ομάδα συγκέντρωσης κεφαλαίων. Με συνδέσμους παρακολούθησης , μπορούμε να δούμε πόσα έχουμε συγκεντρώσει απευθείας από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Ryane Ridenour: Τα κλικ και η απόδοση συνδέσμου καταδεικνύουν ξεκάθαρα σκληρές επιπτώσεις, όπως: Φέρνουμε νέα άτομα στο μωρό; Ασχολούνται με αυτή τη δουλειά; Είναι η κοινότητά μας δυναμωμένη και ενθουσιασμένη να αναλάβει δράση μαζί μας;
Ακόμη και όταν οι άνθρωποι δεν κάνουν κλικ σε συνδέσμους στα κοινωνικά δίκτυα, γνωρίζουμε ότι είναι ένα από τα πολλά κανάλια στα οποία τους ζητάμε να αναλάβουν δράση. Συμβάλλει στην απόδοση άλλων ψηφιακών καναλιών, όπως το email marketing.
Συμβουλές για την απόκτηση ηγεσίας στη στρατηγική σας για μη κερδοσκοπικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Rachael Goulet: Καταλαβαίνει η ηγεσία πώς οι στόχοι της ομάδας σας ανταποκρίνονται στη συνολική αποστολή σας;
Meghan Nguyen: είμαστε τυχεροί. Είμαστε ένας μεγάλος, γνωστός μη κερδοσκοπικός οργανισμός. Έχουμε πολλούς πόρους και οι ηγέτες μας κατανοούν τη δύναμη των κοινωνικών. Γνωρίζουν πώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να μεταφραστούν σε δολάρια και πώς μπορούν να έχουν ουσιαστικό αντίκτυπο στον χώρο της κοινωνικής δικαιοσύνης, συμπεριλαμβανομένης της παρότρυνσης των οπαδών μας να καλέσουν νομοθέτες ή να υπογράψουν αναφορές.
Ryane Ridenour: Στον μη κερδοσκοπικό χώρο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι ασήμαντα, παρόλο που συναντάμε ανθρώπους εκεί που βρίσκονται. Οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί αναγκάζονται να είναι άχρηστοι επειδή οι περισσότεροι από τους πόρους μας διατίθενται στην αποστολή.
Rachael Goulet : Πως κάνω λαμβάνετε εξαγορές από τους ενδιαφερόμενους; Τι είδους εκθέσεις απόδοσης ή περιλήψεις έχει απήχηση μαζί τους;
Ryane Ridenour: Το Sprout Social μας βοηθά να πούμε μια συνεκτική ιστορία των δεδομένων μας σε όλες τις πλατφόρμες. Μπορούμε να δούμε τι λειτουργεί και τι όχι, κάτι που μας βοηθά να αποδείξουμε τον αντίκτυπο και το ασφαλές buy-in. Στο παρελθόν, αναφέραμε μόνο μεγαλύτερες στιγμές (δηλαδή καμπάνιες), αλλά τώρα έχουμε φτάσει στο σημείο να στέλνουμε εβδομαδιαίες αναφορές για τις τάσεις του κοινού, τις προβολές βίντεο, τις αφοσιώσεις και άλλα. Οι αναφορές συνδέονται με τις αναρτήσεις μας με κορυφαία απόδοση. Μας βοηθά να δείξουμε πού πρέπει να επενδύσουμε πόρους.
αριθμός αγγέλου 359
Meghan Nguyen: Δίνουμε προτεραιότητα σε όλους στην ίδια σελίδα. Έχουμε εβδομαδιαίες συναντήσεις με τους ηγέτες της ομάδας μας και τακτικές συναντήσεις με τα στελέχη μας. Επιδεικνύουμε την απόδοση επένδυσης (ROI) μέσω παρουσιάσεων που απεικονίζουν ξεκάθαρα τον συγκεκριμένο αντίκτυπο.
Rachael Goulet : Ως κάποιος που εργάζεται στα κοινωνικά δίκτυα για πάνω από μια δεκαετία, έχω μάθει ότι το να λέω «είμαστε πολύ απασχολημένοι» δεν λειτουργεί όταν πρόκειται να υποστηρίξουμε περισσότερους πόρους. Αντίθετα, ήταν πολύ πιο χρήσιμο να πούμε 'εδώ είναι τι θα μπορούσαμε να κάνουμε αν είχαμε περισσότερους πόρους'. Είμαι βέβαιος ότι αυτό είναι ακόμη πιο δύσκολο στον μη κερδοσκοπικό χώρο όπου οι δυνατότητες είναι ατελείωτες με περισσότερη χρηματοδότηση. Όταν ζητάτε περισσότερους πόρους για αναδυόμενες πλατφόρμες ή μορφές, ποια είναι η προσέγγιση που προτιμάτε;
Ryane Ridenour: Συνηθίζαμε κοινωνική ακρόαση για να υποστηρίξουμε την αύξηση των επενδύσεών μας σε βίντεο. Επιδείξαμε το «μερίδιο περιεχομένου βίντεο» που δημιουργήθηκε από τους συμμάχους μας (ένα μικρό κλάσμα) σε σύγκριση με το τεράστιο οικοσύστημα περιεχομένου που δημιουργήθηκε από την αντιπολίτευση μας. Ήταν ένας τόσο απτός τρόπος να δείξουμε το κενό και να μας βοηθήσουμε να εξασφαλίσουμε περισσότερους πόρους.
Rachael Gouletr: Ουάου, αυτός είναι ένας πολύ ωραίος τρόπος για να χρησιμοποιήσετε το Listening!
Meghan Nguyen: Πλαισιώνουμε αιτήματα γύρω από συγκεκριμένες ευκαιρίες που θέλουμε να εκμεταλλευτούμε, όπως η καθιέρωση παρουσίας σε αναδυόμενες πλατφόρμες όπως Νήματα ή Τικ Τοκ . Οι πόροι μας είναι περιορισμένοι, επομένως εστιάζουμε σε πλατφόρμες που προσφέρουν την πιο πολλά υποσχόμενη απόδοση επένδυσης (ROI) λόγω των πολύ αφοσιωμένων βάσεων χρηστών τους. Τους τοποθετήσαμε στην ηγεσία εξηγώντας ότι οι υποστηρικτές σε αυτές τις πλατφόρμες μπορούν να μας βοηθήσουν να πετύχουμε τους στόχους μας. Τελικά, πρέπει να ευθυγραμμίσουμε την αξία οποιασδήποτε πλατφόρμας με το κοινό-στόχο μας, τους στόχους της καμπάνιας και τα απτά αποτελέσματα.
Τι επιφυλάσσει το μέλλον για τους μη κερδοσκοπικούς επαγγελματίες του κοινωνικού μάρκετινγκ
Rachael Goulet: Πώς πιστεύετε ότι οι οργανισμοί σας θα μετρούν την κοινωνική απόδοση επένδυσης σε 5+ χρόνια από τώρα; Θα είναι ευκολότερο ή πιο δύσκολο να εντοπιστεί ο άμεσος αντίκτυπος των κοινωνικών δικτύων στη συγκέντρωση κεφαλαίων και σε άλλους στόχους;
Ryane Ridenour: Πολλά είναι στον αέρα αυτή τη στιγμή στο κοινωνικό τοπίο. Ελπίζω τα εργαλεία μας να είναι ακόμα πιο στιβαρά, ολοκληρωμένα και κεντρικά. Είναι επίσης πολύ δύσκολο να μετρηθεί πόσο πολύ τα κοινωνικά υποκινούν τις πολιτισμικές αλλαγές και την απόδοση επένδυσης γύρω από αυτές. Αλλά αν κάνουμε σωστά τη δουλειά μας, αλλάζουμε την κουλτούρα γύρω από το τι σημαίνει ασφάλεια.
Rachael Goulet: Αυτή είναι μια τόσο ενδιαφέρουσα περίπτωση χρήσης για την κοινωνική ακρόαση όσον αφορά το πώς γίνεται λόγος για συγκεκριμένους όρους και την παρακολούθηση του τρόπου με τον οποίο η κουλτούρα και οι συζητήσεις αλλάζουν με την πάροδο του χρόνου. Μπορεί να υπάρχουν στόχοι που δημιουργείτε γύρω από το μερίδιο φωνής για συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά.
Meghan Nguyen: Κοιτάζοντας το μέλλον, θα βελτιώσουμε την προσέγγισή μας για τη μέτρηση της απόδοσης επένδυσης. Δεν έχουμε ακόμη εκμεταλλευτεί πλήρως τα προηγμένα εργαλεία ανάλυσης. Αλλά θέλουμε να χρησιμοποιήσουμε την κοινωνική ακρόαση για να κατανοήσουμε πώς μιλάνε οι άνθρωποι για εμάς και να αξιοποιήσουμε την ανάλυση συναισθημάτων.
Θα πρέπει να είμαστε συνεχώς ενημερωμένοι για τις αλλαγές πλατφόρμας. Πιθανότατα θα γίνει πιο πολύπλοκο καθώς οι αλγόριθμοι εξελίσσονται και νέοι νόμοι εγκρίνονται, αλλά είμαστε έτοιμοι να προσαρμόζουμε συνεχώς. Όταν μια πόρτα κλείνει, μια άλλη θα ανοίξει. Το μόνο σίγουρο είναι ότι τα πράγματα θα αλλάξουν, άρα θα πρέπει να αλλάξουμε μαζί τους.
Η οικοδόμηση της κοινότητας στα κοινωνικά είναι κρίσιμης σημασίας
Ευχαριστούμε πολύ τον Ryane και τη Meghan που τράβηξαν την αυλαία των προσεγγίσεών τους και μας επέτρεψαν να δούμε τη στρατηγική πίσω από την οικοδόμηση μιας μη κερδοσκοπικής κοινωνικής παρουσίας και την εσωτερική επικοινωνία της αξίας του social.
Είναι σαφές ότι τόσο το Everytown όσο και το Innocence Project αξιοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ενεργοποιήσουν τις κοινότητες, να διευκολύνουν ουσιαστικές συνδέσεις και να οδηγήσουν σε απτά αποτελέσματα, όπως η συγκέντρωση κεφαλαίων και η υπεράσπιση. Οι ισχυρές στρατηγικές τους για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στην προώθηση των αποστολών τους.
Αναζητάτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις μοναδικές ευκαιρίες που προσφέρει κοινωνικές μη κερδοσκοπικές οργανώσεις; Διαβάστε το δικό μας οδηγός για την εύρεση εργαλείων διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης που εξουσιοδοτούν τις μη κερδοσκοπικές ομάδες μάρκετινγκ να μεγιστοποιήσουν την αποστολή τους.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
