Με εξαιρετικές προσφορές για διακοπές έρχονται μεγάλη ευθύνη. Τα καθήκοντα που ακολουθούν περιλαμβάνουν την υποβολή ενός τόνου ερωτήσεων, την υποβολή προτάσεων δώρων και το πιο σημαντικό, την εξεύρεση τρόπου παράδοσης αυτών των δώρων εγκαίρως.



Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να αλληλεπιδράσετε με τους καταναλωτές καθ 'όλη τη διαδικασία αγορών διακοπών, αλλά η κοινωνία παίρνει γρήγορα το προβάδισμα. Τα δεδομένα μας προτείνουν ότι ο αριθμός των κοινωνικών μηνυμάτων που λαμβάνουν οι λιανοπωλητές κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου αυξήθηκε από το 2015 - με τον μέσο λιανοπωλητή να λαμβάνει περίπου 30% περισσότερα μηνύματα από το προηγούμενο έτος. Για τις επωνυμίες που προετοιμάζονται για την τρέλα των διακοπών, η προετοιμασία είναι το κλειδί - όχι μόνο για την παροχή συναρπαστικών προσφορών και προωθήσεων, αλλά και με την εξασφάλιση ότι τα σωστά κομμάτια είναι σε θέση να εξυπηρετούν αποτελεσματικά τους πελάτες και να ικανοποιούν τις απαιτήσεις τους.



Ευτυχώς το Sprout's Bot Builder έχει κάνει αρκετές βελτιώσεις που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην εμφάνιση νέων επιχειρηματικών ευκαιριών και να καταστήσουν πιο εύχρηστη την απόκριση σε κοινωνικά μηνύματα καθ 'όλη τη διάρκεια των διακοπών.

Κάντε προτάσεις για δώρα χρησιμοποιώντας χάρτες συνομιλίας

Καθ 'όλη τη διάρκεια των διακοπών, οι έμποροι πρέπει να στραφούν στην εστίαση για να διηγούνται ιστορίες γύρω από τη δωρεά. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτό θα μπορούσε να σημαίνει την προσέγγιση ενός εντελώς νέου κοινού.

Πώς μπορείτε να ενημερώσετε την κοινωνική σας στρατηγική για να εξυπηρετήσετε αυτήν την ανάγκη και να συνεχίσετε να οδηγείτε την αφοσίωση; Ένας διαδικτυακός έμπορος λιανικής που λαμβάνει μεγάλο όγκο μηνυμάτων στο Twitter και στο Facebook μπορεί να αξιοποιήσει τις αυτοματοποιημένες ροές εργασίας για να δημιουργήσει διαδραστικά κουίζ και να κάνει εξατομικευμένες προτάσεις δώρων με βάση τις εισόδους του χρήστη.

Τώρα, το Sprout’s Bot Builder καθιστά δυνατή τη δημιουργία, ανάπτυξη και διαχείριση chatbots που μπορεί να χειριστεί μια σειρά αλληλεπιδράσεων. Χρησιμοποιώντας το χάρτη συνομιλίας, μπορείτε να οπτικοποιήσετε εύκολα τη συνομιλία σας και να εισαγάγετε ένα άλλο επίπεδο γρήγορων απαντήσεων και αυτόματων απαντήσεων που καθοδηγεί τους χρήστες σε καθορισμένες, διαδραστικές διαδρομές ανάλογα με τα κουμπιά με τα οποία αλληλεπιδρούν.

Κάντε ερωτήσεις όπως 'για ποιον είναι αυτό το δώρο;' και «ποια είναι τα ενδιαφέροντά του;» να οδηγήσει τους χρήστες σε σχετικές ιδέες δώρων. Με την εκφόρτωση ενός μεγαλύτερου μέρους της συνομιλίας στο bot, οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών σας μπορούν να προσφέρουν πιο εξελιγμένες και εξατομικευμένες εμπειρίες μάρκετινγκ σε κλίμακα καθ 'όλη τη διάρκεια των διακοπών.



Δείξτε τους τις επιλογές τους με εικόνες και GIF

Για να ενισχύσετε τις ιδέες για δώρα, προσθέστε απρόσκοπτα εικόνες ή κινούμενα GIF στη συνομιλία σας στο chatbot. Μπορείτε να επιλέξετε να τα προσθέσετε μεταξύ των μηνυμάτων καλωσορίσματος και των αυτόματων απαντήσεων για να προσδώσετε περισσότερη προσωπικότητα στην αλληλεπίδραση ή να την χρησιμοποιήσετε ως τρόπο προβολής των προϊόντων σας.

Για παράδειγμα: Χρησιμοποιώντας chatbots στο Twitter Direct Message ή στο Facebook Messenger, ένα κατάστημα παιχνιδιών μπορεί να μοιραστεί εικόνες δημοφιλών παιχνιδιών για να βοηθήσει τα παιδιά να δημιουργήσουν τη λίστα επιθυμιών τους καθώς αλληλεπιδρούν με διαφορετικές γρήγορες απαντήσεις.Μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν κάρτες Carousel στο Facebook Messenger για να εμφανίσουν πολλές εικόνες σε μία απάντηση, καθιστώντας ακόμη πιο εύκολο για τα παιδιά να εξερευνήσουν περισσότερες επιλογές και να βρουν το σωστό παιχνίδι.Από εκεί, μπορούν να τους ενθαρρύνουν να μοιραστούν τις λίστες με την οικογένεια και τους φίλους τους.

Ανάλογα με το κοινό σας, οι εικόνες μπορούν επίσης να είναι ένας διασκεδαστικός τρόπος για να διαδώσετε την ευθυμία των διακοπών και να χρησιμοποιήσετε γνωστούς χαρακτήρες διακοπών για να αυξήσετε την αφοσίωση.



Καθοδηγήστε τους πελάτες στο Ταμείο χρησιμοποιώντας κουμπιά παρότρυνσης για δράση

Η αλληλεπίδραση του chatbot ολοκληρώνεται με την παρότρυνση για δράση - όταν ένας χρήστης απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις σας και είναι έτοιμος να προχωρήσει. Η παρότρυνση για δράση είναι ένα κουμπί που μπορείτε να προσθέσετε στη συνομιλία chatbot για να οδηγήσετε τους χρήστες σε έναν συγκεκριμένο στόχο.

Χρησιμοποιήστε κουμπιά παρότρυνσης για δράση για να οδηγήσετε τους καταναλωτές σε μια συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντος ή σελίδα στον ιστότοπό σας, για να μοιραστείτε την εμπειρία τους με έναν φίλο σας στο κοινωνικό ή απευθείας στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς. Το bot σας μπορεί να είναι το πιο πολύτιμο εργαλείο μετατροπής, βοηθώντας σας να καθοδηγήσετε τους χρήστες στον τελικό προορισμό τους.

Σκεφτείτε προσεκτικά πού θέλετε να προσγειωθούν οι πελάτες σας, επειδή αυτή η αλληλεπίδραση με την επωνυμία σας θα μπορούσε να οδηγήσει σε μετατροπές υψηλής αξίας σε κλίμακα, χωρίς καμία βοήθεια μη αυτόματης πώλησης.

Όλα αυτά τα εργαλεία μπορούν να χρησιμοποιηθούν ξεχωριστά για να καλύψουν τις ανάγκες των διακοπών σας, αλλά χρησιμοποιούνται μαζί έχουν τη δυνατότητα να έχουν τεράστιο αντίκτυπο στην κατώτατη γραμμή σας αποδεικνύοντας και παρέχοντας κοινωνική απόδοση επένδυσης (ROI). Εάν χρειάζεστε περισσότερες οδηγίες για τη δημιουργία chatbots, διαβάστε το Facebook και Κελάδημα ανακοινώσεις chatbot. Εάν είστε ήδη χρήστης του Sprout σε πρόγραμμα για προχωρημένους, απλώς συνδεθείτε για να δημιουργήσετε το bot των διακοπών σας τώρα.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: