Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Αναλυτικά στοιχεία συνομιλίας: Πώς να χρησιμοποιήσετε την κοινωνική ακρόαση για πληροφορίες επωνυμίας
Οι τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης (AI), ειδικά η επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) και η μηχανική μάθηση (ML) έχουν αλλάξει ακρόαση μέσων κοινωνικής δικτύωσης εργαλεία σε ολοκληρωμένες πλατφόρμες επιχειρηματικής ευφυΐας. Με αυτόν τον τρόπο, έχουν ισοπεδώσει τους όρους ανταγωνισμού για μάρκες όλων των μεγεθών και βιομηχανιών.
Μέσα σε αυτά τα εργαλεία, τα αναλυτικά στοιχεία συνομιλίας εκμεταλλεύονται τη δύναμη των συνομιλιών και των συζητήσεων με τους πελάτες, εντοπίζοντας και παρακολουθώντας κρυφές πληροφορίες επωνυμίας. Αυτή η ευφυΐα σε πραγματικό χρόνο με γνώμονα την αγορά δίνει τη δυνατότητα στις ομάδες μάρκετινγκ να ενισχύσουν την προσέγγιση επωνυμίας με στοχευμένο τρόπο, να εντοπίσουν τις αναδυόμενες τάσεις και να αποκτήσουν ανταγωνιστικές πληροφορίες. Έτσι, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να δημιουργήσετε μια καλύτερη εμπειρία πελάτη που μεταφράζεται σε επαναλαμβανόμενες επιχειρηματικές και κερδοφόρες ροές εσόδων.
Συνεχίστε να διαβάζετε για να δείτε πώς η ανάλυση συνομιλίας επηρεάζει την επιχείρησή σας, στηρίζοντας τα κοινωνικά δεδομένα για πλούσιες πληροφορίες και δίνοντας τη δυνατότητα στους ηγέτες των επιχειρήσεων να λαμβάνουν στρατηγικές αποφάσεις.
Τι είναι η ανάλυση συνομιλίας;
Το Conversational Analytics είναι ευφυΐα με δυνατότητα δράσης με τη μορφή τάσεων και αναφορών που προέρχονται από την ανάλυση συνομιλιών πελατών με χρήση τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης.
Εξελιγμένα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης, που υποστηρίζονται από τεχνολογίες ML και AI όπως ανάλυση συναισθήματος και NLP, σαρώνουν εκατομμύρια σημεία δεδομένων στη συνομιλία πελατών για να κατανοήσουν τις ανάγκες, τις επιθυμίες και την εμπειρία της επωνυμίας των καταναλωτών. Αυτό παρέχει κρίσιμες πληροφορίες για την υγεία της επωνυμίας σας, τις τάσεις της αγοράς και την απόδοση των ανταγωνιστών σας, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να αναπτύξετε στρατηγικά την επιχείρησή σας με γνώσεις που βασίζονται σε δεδομένα.
Σημαντικές πηγές για αναλυτικά στοιχεία συνομιλίας περιλαμβάνουν ακρόαση μέσων κοινωνικής δικτύωσης, εικονικές αλληλεπιδράσεις πρακτόρων και chatbot, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξυπηρέτησης πελατών, φόρουμ κριτικών, κλήσεις πωλήσεων και άλλα κανάλια σχολίων.
Ποια είναι τα οφέλη των αναλυτικών στοιχείων συνομιλίας;
Κοινωνικά εργαλεία ακρόασης τροφοδοτείται από αναλύσεις συνομιλίας ανακαλύπτετε σχετικές πληροφορίες από χιλιάδες σχόλια και συνομιλίες πελατών μέσα σε δευτερόλεπτα. Έτσι, δίνοντας τη δυνατότητα στις ομάδες σας να επικεντρωθούν στη στρατηγική και στον επιχειρηματικό αντίκτυπο και όχι στη μη αυτόματη ανάλυση δεδομένων.
Εδώ είναι μια πιο προσεκτική ματιά στα βασικά οφέλη.
Βελτιώστε την εμπειρία του πελάτη
Σύμφωνα με έρευνες, οι επωνυμίες που επικεντρώνονται στη δημιουργία θετικών εμπειριών πελατών είναι 60% πιο κερδοφόρες σε σύγκριση με αυτές που δεν είναι.
Η διατήρηση μιας καρτέλας στις κοινωνικές συνομιλίες εξυπηρέτησης πελατών σάς βοηθά να αποκαλύψετε κοινά θέματα και θέματα, αποκαλύπτοντας ζητήματα υπηρεσιών ή προϊόντων που διαφορετικά θα περνούσαν απαρατήρητα. Αυτό σας βοηθά να ανεβείτε στρατηγική εμπειρίας πελάτη για την οικοδόμηση αφοσίωσης και την προσέλκυση νέων πελατών. Επιπλέον, υποστηρίζει ομάδες πολλαπλών λειτουργιών παρέχοντας πελατοκεντρικές πληροφορίες για να προωθήσουν τις προσπάθειές τους και να βελτιώσουν τη συνολική εμπειρία της επωνυμίας.
Ανακαλύψτε πληροφορίες επωνυμίας
Οι πληροφορίες επωνυμίας από τα αναλυτικά στοιχεία συνομιλίας σάς δίνουν τη δυνατότητα να αυξήσετε την κοινωνική σας παρουσία και να βελτιώσετε την αντίληψη της επωνυμίας. Σας βοηθούν στη λήψη βασικών επιχειρηματικών αποφάσεων, όπως η επιλογή των κατάλληλων επηρεαστών κοινωνικών μέσων για την επωνυμία σας ή η οικοδόμηση επιτυχημένων συνεργασιών co-branding όπως Spotify και Starbucks , όπου οι πελάτες Starbucks μπορούν να εγγραφούν για μια δωρεάν premium συνδρομή στο Spotify.
Αποκτήστε ανταγωνιστική ευφυΐα
Σύμφωνα με The Sprout Social Index™ 2022 , το 90% των επαγγελματιών μάρκετινγκ συμφωνεί ότι οι κοινωνικές γνώσεις βοηθούν στη διαφοροποίηση των επωνυμιών τους στην αγορά για ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Με τα αναλυτικά στοιχεία συνομιλίας, συγκεντρώστε αμέτρητες συζητήσεις και συνομιλίες πελατών γύρω από τους ανταγωνιστές και την επωνυμία σας σε δίκτυα όπως το Reddit, το Google My Business (GMB), το Glassdoor, το Facebook και το Instagram για να αποκτήσετε ανταγωνιστική ευφυΐα.
Εργασίες τεχνητής νοημοσύνης, όπως η τμηματοποίηση οντοτήτων και η μηχανική εκμάθηση, εντοπίζουν αβίαστα επωνυμίες ανταγωνιστών στα σχόλια πελατών στα κοινωνικά κανάλια σας ή σε πλατφόρμες κριτικών, για να σας δώσουν μια πλήρη κατανόηση αυτών των συνομιλιών. Όταν συνδυάζονται με άλλους τομείς όπως η κοινωνική δέσμευση, αυτές οι πληροφορίες σάς βοηθούν να χαρτογραφήσετε ανταγωνιστικά σημεία αναφοράς και να παρακολουθείτε τι κάνουν οι ανταγωνιστές σας για να ενημερώσουν τη στρατηγική σας.
Βελτιώστε τις μετατροπές πωλήσεων
Τα εργαλεία ανάλυσης συνομιλίας σάς βοηθούν να μετρήσετε ποιες πτυχές μπορούν να ξεκινήσουν τις μετατροπές πωλήσεών σας με βάση τις προτιμήσεις των πελατών και τις τελευταίες εξελίξεις στην αγορά.
ακολουθία αριθμού 555
Για παράδειγμα, το αυτοματοποιημένο φιλτράρισμα και η κατηγοριοποίηση θεμάτων στα δεδομένα κοινωνικής ακρόασης εμφανίζουν ευκαιρίες σε πραγματικό χρόνο για να βελτιώσουν το ταξίδι του πελάτη και να επηρεάσουν τις αποφάσεις αγοράς. Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να αναπτύξετε επιτυχημένες βραχυπρόθεσμες στρατηγικές, όπως σχετικές εκπτώσεις και κίνητρα για να επωφεληθείτε από τις τάσεις.
Παρακολούθηση και διαχείριση της υγείας της επωνυμίας
Μετρήστε και διαχειριστείτε τη φήμη της επωνυμίας σας παρακολουθώντας τακτικά και συμμετέχοντας σε συνομιλίες πελατών σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης και κριτικών. Αυτό είναι σημαντικό επειδή η έγκαιρη ανταπόκριση στα σχόλια, αρνητικά ή θετικά, είναι σημαντική για τους πελάτες, όπως αποκάλυψε ο Δείκτης μας για το 2022.
Τα εργαλεία ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης σάς βοηθούν να παρακολουθείτε το συναίσθημα της επωνυμίας, ειδικά από δίκτυα που προσελκύουν καλύτερα το κοινό σας, όπως το Yelp και το Trustpilot για φιλοξενία ή το GMB για τοπικές επιχειρήσεις. Επιπλέον, ορίστε ειδοποιήσεις για αιχμές στις αναφορές επωνυμίας και χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες για να σας καθοδηγήσουν διαδικτυακή διαχείριση κριτικών στρατηγική.
Με το Sprout, μπορείτε επίσης να συγχωνεύσετε το σύστημα διαχείρισης κριτικών με CRM όπως το Zendesk, το HubSpot, το Salesforce και το Microsoft Dynamics 365 για να έχετε μια ολιστική άποψη των σχολίων των πελατών.
έννοια του 211
Δημιουργήστε το εμπορικό σήμα του εργοδότη σας
Η ανάλυση συνομιλίας μέσω της κοινωνικής ακρόασης σε δίκτυα όπως το Glassdoor σάς δίνει μια ολοκληρωμένη εικόνα της εμπειρίας των εργαζομένων σας και του τρόπου με τον οποίο αντιλαμβάνονται την εταιρική σας κουλτούρα. Αυτή είναι μια σημαντική πτυχή της ανάπτυξης των εργαζομένων γιατί ευχαριστημένοι εργαζόμενοι είναι απαραίτητα για μια κερδοφόρα επιχείρηση.
Είναι επίσης οι καλύτεροι ευαγγελιστές σας και το κλειδί για την οικοδόμηση της επωνυμίας του εργοδότη σας. Συνηγορία εργαζομένων σας βοηθά να αναπτύξετε την επιχείρησή σας προσεγγίζοντας ένα πολύ μεγαλύτερο νέο κοινό σε σύγκριση με τις παραδοσιακές τακτικές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Για παράδειγμα, απλά.fi έφτασε το ένα εκατομμύριο μοναδικούς χρήστες μόνο με τις ομάδες πωλήσεών τους που χρησιμοποιούν την υποστήριξη των εργαζομένων.
Καινοτομία προϊόντος
Τα αναλυτικά στοιχεία συνομιλίας σάς δίνουν τη δυνατότητα να παρακολουθείτε τις ανοδικές τάσεις του κλάδου εντοπίζοντας κοινά θέματα στις συνομιλίες με τους πελάτες. Αυτά μπορεί να είναι άμεσα μηνύματα στα κοινωνικά κανάλια ή τα chatbot σας ή συζητήσεις σε φόρουμ πελατών.
Οι πληροφορίες από τους δείκτες της αγοράς μπορούν να προβλέψουν τις ανάγκες των πελατών, τις αλλαγές στις προτιμήσεις και τα κίνητρα αγοράς. Αυτό βοηθά στην προώθηση της καινοτομίας προϊόντων για μια στρατηγική αειθαλούς ανάπτυξης που συνεχίζει να εξελίσσεται.
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram
Δημιουργήστε ελκυστικό περιεχόμενο
Τα αναλυτικά στοιχεία συνομιλίας σάς δίνουν ακριβείς δείκτες σχετικά με το περιεχόμενο που έχει απήχηση στο κοινό σας. Αυτό είναι κρίσιμο δεδομένου ότι οι προτιμήσεις των πελατών μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές, όπως φαίνεται στον τελευταίο μας Ευρετήριο, όπου το 34% των πελατών προτίμησε περιεχόμενο low-fi από επωνυμίες που ακολουθούν, το 51% προτιμούσε περιεχόμενο που βασίζεται σε προϊόντα και το 39% αγαπούσε πραγματικές επιδείξεις πελατών.
Παρακολουθήστε την απόδοση περιεχομένου και μετρήστε βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) για να ελέγξετε την αύξηση του κοινού, τη χρήση hashtag, τον τύπο ανάρτησης/περιεχομένου, τον όγκο και τη συχνότητα για να βελτιώσετε την ενίσχυση της επωνυμίας και την κοινωνική αφοσίωση.
Πώς λειτουργεί το λογισμικό ανάλυσης συνομιλίας;
Η ανάλυση συνομιλίας είναι βασικό συστατικό του Μάρκετινγκ AI γιατί σας επιτρέπει να ψάξετε σε τόνους δεδομένων σχολίων πελατών για πληροφορίες που έχουν πραγματικά σημασία για την επιχείρησή σας. Ακολουθεί μια ματιά στο πώς λειτουργεί η τεχνική κάτω από την κουκούλα.
Προσδιορίστε στόχους
Το πρώτο βήμα για να αποκτήσετε σχετικές γνώσεις από την κοινωνική ακρόαση είναι να μηδενίσετε τους στόχους σας. Για παράδειγμα, αναρωτηθείτε: Χρησιμοποιείτε ανάλυση δεδομένων για να επιτύχετε μακροπρόθεσμους στόχους, όπως η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών ή βραχυπρόθεσμους στόχους όπως οι αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (CTR) για να ενθαρρύνετε μια δοκιμή ή μια αγορά; Η ύπαρξη αυτής της προοπτικής σάς βοηθά να περιορίσετε την εστίασή σας σε τομείς υψηλής προτεραιότητας και αποτελέσματα που θα υποστηρίξουν καλύτερα τους στόχους σας.
Συγκεντρώστε σχετικά δεδομένα
Όσο πιο σχετική είναι η πηγή δεδομένων, τόσο πιο ακριβείς είναι οι πληροφορίες σας. Για παράδειγμα, επιλέξτε κανάλια ειδικά για τον κλάδο, όπως το TripAdvisor εάν ασχολείστε με τον κλάδο της φιλοξενίας ή το Yelp και το GMB, εάν είστε τοπική επιχείρηση.
Αυτές οι πηγές, μαζί με τις αλληλεπιδράσεις πελατών με εικονικούς πράκτορες και chatbots στους ιστότοπούς σας, τα μηνύματα DM μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τα φόρουμ καταναλωτών όπως το Reddit, θα σας δώσουν τις κρίσιμες πληροφορίες επωνυμίας που χρειάζεστε.
Επεξεργαστείτε τα δεδομένα
Το φιλτράρισμα του θορύβου από τους τόνους των συνομιλιών πελατών και της κοινωνικής συνομιλίας για να λάβετε τις σωστές πληροφορίες είναι το επόμενο βήμα. Τα εργαλεία ανάλυσης συνομιλίας χρησιμοποιούν εργασίες τεχνητής νοημοσύνης όπως το NLP και ονομαστική αναγνώριση οντότητας (NER) για τον εντοπισμό σημαντικών θεμάτων και θεμάτων που προκύπτουν από την ανάλυση δεδομένων. Το NLP και το NER είναι επίσης απαραίτητα για την ανάλυση συναισθήματος, ώστε να μπορείτε να εμβαθύνετε σε δεδομένα συνομιλίας για να μετρήσετε την εμπειρία των πελατών και την υγεία της επωνυμίας.
Στο Sprout, το Εργαλείο δόμησης ερωτημάτων σάς βοηθά να περιηγηθείτε σε εκατομμύρια συνομιλίες κοινού για να καταγράψετε την πλήρη έκταση των δεδομένων ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης με βάση τις λέξεις-κλειδιά και τα hashtags που επιλέγετε. Επιπλέον, μπορεί να φιλτράρει τα ανεπιθύμητα μηνύματα για να παρέχει μόνο εκείνα τα μηνύματα που σχετίζονται περισσότερο με τις προτιμήσεις σας.
Παρακολουθήστε αυτό το βίντεο από έναν από τους ειδικούς της έρευνας μας για να μάθετε περισσότερα.
Τα ερωτήματα μας με τεχνητή νοημοσύνη από το AI Assist διαμορφώνουν περαιτέρω τα δεδομένα ακρόασης παρέχοντάς σας επιπλέον προτάσεις λέξεων-κλειδιών (λέξεις και φράσεις) για να περικόψετε τις συμφορημένες ροές και να δημιουργήσετε ισχυρά ερωτήματα για πιο ακριβή αποτελέσματα θεμάτων.
1111 πνευματική έννοια
Οι χρήσιμες πληροφορίες που προκύπτουν από αυτήν την επεξεργασία σάς δίνουν τη δυνατότητα να δημιουργήσετε μια στρατηγική πολλαπλών επιπέδων για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών και να διατηρήσετε το θετικό αίσθημα της επωνυμίας για να αυξήσετε το μερίδιο αγοράς ολιστικά.
Οπτικοποιήστε τις ιδέες
Οι φιλικές προς τον χρήστη αναφορές έτοιμες για παρουσίαση είναι εξίσου σημαντικές με την ακρίβεια των πληροφοριών που λαμβάνετε, ειδικά όταν συνεργάζεστε με εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη. Αυτές οι αναφορές σάς βοηθούν να προσαρμόσετε τα δεδομένα, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε αποφάσεις για τις καλύτερες επόμενες κινήσεις για τη στρατηγική της επωνυμίας σας.
Για παράδειγμα, στο Sprout, λάβετε αναλυτικές αναφορές έτοιμες για παρουσίαση σχετικά με τάσεις hashtag, πληρωμές και οργανικές αναλύσεις και αναλογίες μετατροπών που δείχνουν τον αντίκτυπο των ευρημάτων σας στους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων.
Επιπλέον, επιλέξτε οπτικοποιήσεις πληροφοριών ως σύννεφα λέξεων για να δείτε μοντέρνα θέματα με μια ματιά.
Αξιοποίηση της δύναμης των κοινωνικών μέσων ανάλυσης συνομιλίας
Ισχυρά εργαλεία ακρόασης μέσων κοινωνικής δικτύωσης ξεκλειδώνουν απρόσκοπτα τις δυνατότητες των δεδομένων εμπειρίας πελατών σας, ώστε να έχετε τις πληροφορίες που αναζητάτε στα χέρια σας.
Πανεπιστήμιο της Ιντιάνα εκμεταλλεύτηκαν αυτήν την ευκαιρία, χρησιμοποιώντας αναλυτικά στοιχεία συνομιλίας για να συγκεντρώσουν πληροφορίες από τα σχόλια του κοινού και τα σχόλια στα κοινωνικά κανάλια τους. Ήθελαν να καταλάβουν πώς αισθάνονταν πρώην και νυν φοιτητές και οικογένειες για την επωνυμία τους και αν υπήρχαν συγκεκριμένες ανησυχίες που έπρεπε να δοθεί προτεραιότητα και να αντιμετωπιστούν.
Χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες ακρόασης και ανάλυσης του Sprout, εντόπισαν προληπτικά και παρακολούθησαν προβλήματα καθώς προέκυπταν. Αυτό τους έδωσε τη δυνατότητα να παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες στην ηγετική ομάδα του ιδρύματος και να αναπτύξουν μια αποτελεσματική στρατηγική κοινωνικής ανταπόκρισης για τη διαχείριση της υγείας της επωνυμίας.
Κατάφεραν επίσης να έχουν μια ενοποιημένη στρατηγική επωνυμίας σε όλα τα τμήματα για να ενισχύσουν τη δέσμευση της κοινότητας και να σταθεροποιήσουν τις σχέσεις με τους συνεργάτες.
Αναβαθμίστε τη στρατηγική της επωνυμίας σας με αναλυτικά στοιχεία συνομιλίας
Οι εργασίες τεχνητής νοημοσύνης, όπως η ανάλυση συνομιλιών, σας δίνουν τη δυνατότητα να εξορύξετε κοινωνικές πληροφορίες που σας δίνουν μια βαθύτερη κατανόηση των πελατών σας. Αυτές οι πληροφορίες σάς δίνουν τη δυνατότητα να επωφεληθείτε από καινοτόμους τρόπους για την προώθηση της επωνυμίας σας και την ανύψωση της ανάπτυξης.
Αντλήστε έμπνευση από αυτό διαδικτυακό σεμινάριο να βρει τακτικούς τρόπους χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης και του αυτοματισμού για να εντοπίσει τις ανοδικές τάσεις και να γίνει περαιτέρω προσανατολισμένος στη στρατηγική. Ανακαλύψτε επίσης περισσότερα πραγματικά παραδείγματα επωνυμιών που χρησιμοποιούν ήδη την τεχνητή νοημοσύνη για να διαμορφώσουν την κοινωνική τους στρατηγική.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
