Τι σε κρατάει τη νύχτα;



Εάν διαχειρίζεστε λογαριασμούς κοινωνικών μέσων, η σκέψη της έλλειψης σημαντικών στιγμών μπορεί να ρίξει μια ρίγη κάτω από τη σπονδυλική σας στήλη. Υπάρχει πάντα η πιθανότητα ότι ένα αχαλίνωτο ζήτημα πελάτη ή μια ιογενής απάντηση σε μια ανάρτηση δεν γίνεται αντιληπτό - και η απουσία για λίγα λεπτά στον κοινωνικό κόσμο μπορεί να αισθάνεται σαν ώρες.



Αλλά είναι δύσκολο να κλειδώνεις πάντα και να βλέπεις αμέσως κάθε μήνυμα. Ακόμα κι αν είστε απόλυτα προσεκτικοί, δεν είναι πάντα προφανές ποια μηνύματα απαιτούν άμεση προσοχή. Και η διαφάνεια με τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες αυξάνεται— σχεδόν το ήμισυ (46%) των ανθρώπων ας πούμε ότι έχουν χρησιμοποιήσει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να 'καλέσουν' ή να διαμαρτυρηθούν για μια επιχείρηση.

αριθμός αγγέλου 329

Θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε να ηρεμήσετε τους φόβους σας, και γι 'αυτό παρουσιάζουμε το μήνυμα Spike Alerts.

Το μήνυμα Spike Alerts (διατίθεται σε προχωρημένα σχέδια) είναι ειδοποιήσεις που εντοπίζουν εισροή εισερχόμενων μηνυμάτων, που σας ενημερώνουν αμέσως για την αύξηση των αναφορών ή των λέξεων-κλειδιών που σχετίζονται με την επωνυμία ή τον κλάδο σας.

Με τις Ειδοποιήσεις Spike, θα διατηρείτε μια υγιή ισορροπία εργασίας / ζωής κατά τις ώρες αιχμής (χωρίς να ελέγχετε συνεχώς τα εισερχόμενά σας), να αναγνωρίζετε πότε υπάρχουν επείγοντα μηνύματα προς αντιμετώπιση και να είστε έτοιμοι να λάβετε μέτρα όταν υπάρχουν εισερχόμενα κύματα μεγάλου όγκου.

Μείνετε ενημερωμένοι και αναλάβετε δράση

Ενσωματωμένο με Προβολές εισερχομένων του Sprout , ρυθμίστε τις Ειδοποιήσεις Spike για να λαμβάνετε ειδοποίηση όταν ο όγκος των μηνυμάτων σας είναι υψηλότερος από το συνηθισμένο. Μια ειδοποίηση θα ενεργοποιήσει μια ειδοποίηση push email ή κινητού τηλεφώνου που σας επιτρέπει να μεταβείτε κατευθείαν στα Εισερχόμενά σας για να δείτε τι συμβαίνει.



17 πνευματικό νόημα

Ανεξάρτητα από το τι κάνετε αυτήν τη στιγμή, θα ξέρετε πού να εστιάσετε την προσοχή σας - αν πρόκειται να λάβετε ένα κύμα ιογενών αναφορών επωνυμίας, θέλετε να μείνετε στην κορυφή των τάσεων πληροφοριών ή πρέπει να γνωρίζετε για την αρνητική δημοσιότητα, έτσι ώστε μπορείτε να αντιδράσετε ανάλογα.

Για παράδειγμα, μια αλυσίδα εστιατορίων μπορεί να λάβει σοβαρά παράπονα και πρέπει να αναγνωρίσει γρήγορα την κατάσταση. Μπορούν να ρυθμίσουν τις προβολές εισερχομένων με συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά, όπως «τροφική δηλητηρίαση» και το όνομα της εταιρείας τους. Μόλις λάβουν ένα Spike Alert, μπορούν να απαντήσουν αμέσως ή να προωθήσουν το email σε άλλο μέλος της ομάδας που μπορεί να χειριστεί την κατάσταση πριν ξεφύγει από τον έλεγχο.

Για να ξεκινήσετε με τις Ειδοποιήσεις Spike, θα πρέπει να ρυθμίσετε μια Προβολή εισερχομένων για να καθορίσετε τους τύπους μηνυμάτων για τους οποίους θέλετε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις. Εάν ορισμένα προφίλ, τύποι μηνυμάτων ή λέξεις-κλειδιά που έχουν ενεργοποιηθεί είναι πιο σημαντικά - όπως μόνο τα Προσωπικά μηνύματα Facebook ή προφίλ ειδικά για την Υποστήριξη πελατών - θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις για μόνο αυτά τα μηνύματα.



γενικά προειδοποίηση ακίδων

Ελεγχόμενες ειδοποιήσεις με ευφυή ανίχνευση

Οι ειδοποιήσεις είναι ωφέλιμες μόνο όταν σηματοδοτούν ένα συμβάν που είναι σημαντικό για εσάς. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ακολουθήσαμε μια προσέγγιση βάσει δεδομένων για την ανίχνευση ανωμαλιών και σας δίνουμε την ευελιξία να ελέγχετε τη συχνότητα ειδοποίησης.

12 22 έννοια

Το Spike Alerts αναλύει συνεχώς τον μέσο ωριαίο όγκο μηνυμάτων για να υπολογίσει πότε θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις σχετικά με τον αναμενόμενο όγκο αυτής της ώρας. Κάθε προβολή εισερχομένων μπορεί να διαμορφωθεί για το επίπεδο ευαισθησίας ειδοποίησης από την οθόνη Ρυθμίσεις εισερχομένων, όπου μπορείτε να κάνετε ειδοποιήσεις περισσότερο ή λιγότερο ευαίσθητες ανάλογα με τον αριθμό που θέλετε να λαμβάνετε. Στις εφαρμογές Android και iOS του Sprout μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε ειδοποιήσεις push για Ειδοποιήσεις Spike, παρέχοντας επιπλέον ασφάλεια εάν δεν ελέγχετε πάντα τα email σας.

ευαισθησία γραφήματος προειδοποίησης ακίδων

Μπορεί ακόμη και να αρχίσετε να παρατηρείτε τάσεις με τα μηνύματα που προκαλούν μεγαλύτερο όγκο. Μόλις αρχίσετε να παρατηρείτε κοινές ερωτήσεις από τους πελάτες σας, μπορείτε να ενσωματώσετε ορισμένα από τα εργαλεία διαχείρισης απόκρισης του Sprout όπως Αποθηκευμένες απαντήσεις και Αυτοματοποιημένα Chatbots για να σας βοηθήσουμε να ανταποκριθείτε γρήγορα και εντός επωνυμίας — βελτιώνοντας τους χρόνους απόκρισης και διατηρώντας όλους ευχαριστημένους.

Ελπίζουμε ότι το Spike Alerts θα σας βοηθήσει να παρακολουθείτε σημαντικές κοινωνικές στιγμές. Πώς σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε το Spike Alerts; Ενημερώστε μας στα παρακάτω σχόλια ή χτυπήστε μας @SproutSocial στο Twitter.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: