Δεν υπάρχει τίποτα καλύτερο από ενθουσιώδεις και πρόθυμους θαυμαστές που επικοινωνούν με την επωνυμία σας στα κοινωνικά δίκτυα. Η απόκριση πάντα γρήγορα και με ακρίβεια σε αυτά τα μηνύματα είναι δύσκολη αλλά σημαντική, ειδικά δεδομένου ότι μέσος χρόνος απόκρισης για μια επωνυμία είναι 10 ώρες ενώ ο μέσος χρήστης θα περιμένει μόνο τέσσερις ώρες.



Είμαστε ενθουσιασμένοι που παρουσιάζουμε τις Αποθηκευμένες απαντήσεις, το νέο εργαλείο της HASHTAGS για την αποθήκευση και την αποστολή προσαρμοσμένων απαντήσεων. Πέρασαν οι μέρες των ατελείωτων αντιγράφων / επικολλήσεων και κοινών υπολογιστικών φύλλων. Τώρα μπορείτε να παραμείνετε παραγωγικοί και να διασφαλίσετε ότι οι απαντήσεις σας θα παραμείνουν επώνυμες με μια βιβλιοθήκη προσαρμοσμένων απαντήσεων.



Αποθηκευμένες απαντήσεις δημοσίευση προϊόντων

Οργανωμένες απαντήσεις για αποτελεσματικότητα και ακρίβεια

Η διαχείριση των αποθηκευμένων απαντήσεων, διαθέσιμη στο πρόγραμμα για προχωρημένους, διαχειρίζεται από Βιβλιοθήκη περιουσιακών στοιχείων του Sprout , όπου μπορείτε να αποθηκεύσετε και να διαχειριστείτε έναν νέο τύπο στοιχείου: Κείμενο.

αριθμοί αγγέλου 1133

Μόλις διαμορφώσετε τα προ-αποθηκευμένα αποσπάσματα κειμένου, αυτά μπορούν να εισαχθούν κατά την απάντηση ή κατά τη δημιουργία ενός μηνύματος μέσω Σύνταξης. Μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματά σας είναι ακριβή διαμορφώνοντας δικαιώματα για το ποιος μπορεί να δει, να δημιουργήσει και να επεξεργαστεί τις απαντήσεις σας.

Για να αποτρέψετε την ακρόαση των απαντήσεών σας, μπορείτε να στείλετε τις απαντήσεις σας ως έχουν ή να προσθέσετε μια επιπλέον εξατομικευμένη αφή τροποποιώντας τις απαντήσεις σας πριν από την αποστολή τους.

Φυσικά, όταν δημιουργείτε και συντηρείτε μια βιβλιοθήκη απαντήσεων, είναι σημαντικό να τις διατηρείτε οργανωμένες για να τις βρείτε γρήγορα.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι Αποθηκευμένες απαντήσεις συνδέονται στενά με το σύστημα ετικετών του Sprout, επιτρέποντάς σας να κατηγοριοποιήσετε τις απαντήσεις σας ανάλογα. Ονομάστε τις απαντήσεις σας και αναζητήστε τις ανά τίτλο, δίνοντάς σας τον οργανισμό που χρειάζεστε για να κάνετε την εξυπηρέτηση πελατών σας πιο γρήγορη και πιο παραγωγική.



προϊόντα βιβλιοθήκης στοιχείων αποθηκευμένων απαντήσεων

Επιταχύνετε τους χρόνους απόκρισης

Βρίσκεστε ότι στέλνετε παρόμοιες απαντήσεις ή ψάχνετε για απαντήσεις στις ίδιες ερωτήσεις; Η επανάληψη είναι δυσκίνητη και γνωρίζετε ότι ο χρόνος σας θα μπορούσε να δαπανηθεί καλύτερα, ειδικά αν είστε πρώτος ανταποκριτής. Τώρα, φυλάξτε όλες τις απαντήσεις σας σε μία τοποθεσία και εντοπίστε τις γρήγορα.

έννοια του 1101

Όταν βλέπετε μια συνηθισμένη ερώτηση, μερικά κλικ θα εισάγουν την επιθυμητή απάντηση στο παράθυρο απάντησης. Επειδή η αποθήκευση απαντήσεων είναι απολύτως προσαρμόσιμη, μπορείτε ακόμη και να τις χρησιμοποιήσετε για να αποθηκεύσετε κοινούς συνδέσμους ή hashtag, καθιστώντας εύκολη την πρόσβαση της ομάδας σας και την εισαγωγή τους κατά την απόκριση.

Οι αποθηκευμένες απαντήσεις συνδυάζονται επίσης καλά με τα άλλα εργαλεία απάντησης εξοικονόμησης χρόνου του Sprout όπως αυτοματοποιημένα chatbots και προτεινόμενες απαντήσεις στο Twitter, οι οποίες χρησιμοποιεί μηχανική μάθηση για να προσδιορίσετε τις απαντήσεις που στέλνετε συχνότερα και να τις εμφανίζετε ως επιλογή απάντησης.



Καμπάνιες & Εξυπηρέτηση Πελατών, United

Σχεδιασμός κοινωνικής εκστρατείας δεν πρέπει να αισθάνεστε αποστασιοποιημένοι από την κοινωνική φροντίδα πελατών σας. Ακόμα κι αν διαφορετικά μέλη της ομάδας χειρίζονται αυτά τα καθήκοντα, οι κοινωνικές λαβές σας θεωρούνται από το κοινό ως μια συνεκτική μάρκα.

Για να έχετε περισσότερη συνέχεια σε αυτές τις ροές εργασίας, το κείμενο που αποθηκεύετε στο Βιβλιοθήκη περιουσιακών στοιχείων μπορεί να χρησιμοποιηθεί για το δημοσιευμένο περιεχόμενό σας ή τις απαντήσεις σας - ή και τα δύο! Προγραμματίστε το προγραμματισμένο περιεχόμενό σας, ενώ αποθηκεύετε επίσης απαντήσεις σε αναμενόμενες ερωτήσεις.

άγγελος αριθμός 818 έννοια

Για παράδειγμα, μπορείτε να σχεδιάσετε μια κοινωνική καμπάνια όπου οι απαντήσεις σας θα περιλαμβάνουν πιθανώς πού να εξαργυρώσετε ένα κουπόνι ή συνδέσμους για να βρείτε περισσότερες πληροφορίες. Εχοντας ένα βιβλιοθήκη περιεχομένου Με τις Αποθηκευμένες απαντήσεις μπορείτε να σχεδιάσετε τα εξερχόμενα μηνύματά σας, ενώ αποθηκεύετε επίσης απαντήσεις για να οπλίσετε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας με τις απαντήσεις για να απαντήσετε γρήγορα και με ακρίβεια.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε πώς οι Αποθηκευμένες απαντήσεις κάνουν την ομάδα σας πιο αποτελεσματική. Ενημερώστε μας στα παρακάτω σχόλια ή στο Twitter @SproutSocial .

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: