Το νέο biz δεν είναι το παρελθόν. Η παλιά διαδικασία του βήματος είναι νεκρή, αντικαθίσταται από μια πιο δυναμική (και απαιτητική) αξιολόγηση των πρακτορείων που βασίζεται στις προληπτικές προσεγγίσεις τους για την επίλυση προβλημάτων, παρά στις βασικές τους ικανότητες και καλόπιστα.



Γιατί; Επειδή ο ρυθμός των επιχειρήσεων έχει αλλάξει. Οι υποψήφιοι πελάτες δεν έχουν χρόνο να καθίσουν σε συναντήσεις διάρκειας ωρών όπου μοιράζεστε τις οικείες λεπτομέρειες για το πώς λύσατε τα προβλήματα κάποιου άλλου.



Στην πραγματικότητα, ορισμένες εταιρείες εξαλείφουν RFP εντελώς. Αυτό επιβάλλει στους οργανισμούς να διεξάγουν σε βάθος έρευνα, να εντοπίζουν και να κατανοούν τις ανάγκες μιας μάρκας και να έρχονται στο τραπέζι με νέα σκέψη.

Τι πρέπει να κάνουν οι εταιρείες; Η απάντηση είναι στα χέρια σας, οπότε πηγαίνετε όπου βρίσκονται τα δεδομένα: κοινωνικά μέσα. Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για έναν πελάτη, την κατηγορία και τους ανταγωνιστές του - και το πιο σημαντικό, πώς αισθάνονται οι πραγματικοί καταναλωτές για όλα τα παραπάνω - υπάρχουν ήδη στα δισεκατομμύρια Tweets, δημοσιεύσεις και συνομιλίες που συμβαίνουν στον κοινωνικό χώρο. Τα πρακτορεία πρέπει να αφιερώσουν λίγο χρόνο για να ακούσουν.

Αντί να γεμίζει καταστρώματα Με έντονες φράσεις και κυλιόμενους τροχούς, οι σημερινές εταιρείες πρέπει να επιδείξουν δέσμευση για την κατανόηση των πραγματικών αναγκών ενός υποψήφιου πελάτη και όπου οι απαντήσεις στα επιχειρηματικά προβλήματα τέμνονται με την πραγματική αξία για τους καταναλωτές. Και αν οι εταιρείες μπορούν να πουν σε έναν πελάτη κάτι που δεν ξέρει ήδη για την επωνυμία, την κατηγορία ή το κοινό του (ή ακόμη και να ορίσει ένα εντελώς νέο κοινό) - ακόμη καλύτερα.

Πρόκειται για μια ψηλή τάξη, αλλά παρουσιάζει επίσης την ευκαιρία να ξεχωρίσουν τα πιο ευέλικτα, ευέλικτα και προοδευτικά καταστήματα. Το να αποκτήσετε βαθιές γνώσεις κοινού που αλλάζουν το παιχνίδι για έναν υποψήφιο πελάτη είναι ο σίγουρος τρόπος για την αλεξίσφαιρα θέση σας και υπάρχει μόνο μία κλιμάκωση πηγής για αυτό το είδος πληροφοριών: κοινωνικά δεδομένα.

Δείξτε τους ότι εννοείτε την επιχείρηση

Όλοι γνωρίζουμε ότι οι επωνυμίες θέλουν συνεργάτες πρακτορείων που κατανοούν τα βασικά επιχειρηματικά τους ζητήματα. Για πολύ καιρό, μεγάλο μέρος αυτής της κατανόησης προήλθε από ένα σλιπ που παρέχεται από πελάτη που διανέμεται σε κάθε πρακτορείο στο γήπεδο. Αλλά οι σημερινοί πελάτες έχουν συνειδητοποιήσει ότι η παροχή σε κάθε πρακτορείο του ίδιου σύντομου μέσου σημαίνει να ξαναγυρίσουμε πολλές παρόμοιες σκέψεις. Τώρα πολλές μάρκες απομακρύνονται από την παραδοσιακή διαδικασία προώθησης και αντί να ζητούν από τις ομάδες διαφημίσεων να τους δώσουν αυτό που θέλουν, περιμένουν από τις σημερινές εταιρείες να τους πουν τι χρειάζονται.



Για να γίνει αυτό, οι εταιρείες χρειάζονται όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη βιομηχανία, τους ανταγωνιστές και τις επιχειρηματικές επιδόσεις ενός πελάτη. Για να το κάνουν αυτό καλύτερο από κάθε άλλη εταιρεία που προωθεί την επιχείρηση, χρειάζονται πάντα πρόσβαση σε προσαρμόσιμες, κλιμακούμενες εσωτερικές πληροφορίες. Εκεί μπαίνει η κοινωνική ακρόαση.

Οι οργανισμοί μπορούν να χρησιμοποιούν την κοινωνική ακρόαση για συγκριτική αξιολόγηση της βιομηχανίας, έλεγχο προοπτικών και ανταγωνιστική ευφυια . Εάν υπάρχει ένα δημοφιλές θέμα σε έναν κλάδο ή ένας ανταγωνιστής κάνει κάτι που αντηχεί στο κοινό τους, ο υποψήφιος πελάτης σας πρέπει να το γνωρίζει.

Περίπτωση στο σημείο: Πότε Samsung το πρακτορείο είδε τη θετική ανταπόκριση στην καμπάνια ενός ανταγωνιστή που έπαιξε συγκεκριμένες δυνατότητες προϊόντων, τροποποίησε το κοινωνικό της περιεχόμενο για να επισημάνει αυτά τα ίδια χαρακτηριστικά στα προϊόντα της Samsung. Το πρακτορείο έβλεπε τι αντηχεί για έναν ανταγωνιστή και δημιούργησε περιεχόμενο αμφισβητίας για να αναδείξει την ισοτιμία των χαρακτηριστικών της Samsung.



Ανακαλύψτε βαθύτερες πληροφορίες κοινού

Οι επωνυμίες διεξάγουν εκτενή ποιοτική και ποσοτική έρευνα για να κατανοήσουν καλύτερα το κοινό τους, αλλά αυτές οι μέθοδοι έχουν περιορισμούς. Πρώτον, είναι χρονοβόρα και ακριβά. Δύο, συχνά περιλαμβάνουν μικρότερα, πιο ομοιογενή σύνολα δειγμάτων. Και τρία, περιλαμβάνουν μόνο τις σκέψεις και τις απόψεις που οι συμμετέχοντες αισθάνονται πρόθυμοι, άνετοι ή ικανοί να αποκαλύψουν στη δεδομένη μορφή.

Για να μην αναφέρουμε ότι οι περισσότεροι πελάτες θα παρέχουν σε όλα τα πρακτορεία σε ένα συγκεκριμένο βήμα τη δική τους ευφυΐα κοινού μέσω του σύντομου βήματος. Πολλά πρακτορεία θα προσπαθήσουν να αυξήσουν το σύντομο με επιπλέον εξωτερικά δεδομένα από αξιόπιστες, δημοσιευμένες πηγές. Αυτό είναι ωραίο και θα πρέπει να φέρετε περισσότερα στο τραπέζι από ό, τι παρέχεται, αλλά το μεγάλο πρόβλημα με τα δημοσιευμένα δεδομένα είναι ότι όλοι οι άλλοι στο γήπεδο πιθανότατα βλέπουν αυτές τις ίδιες πληροφορίες. Δεν υπάρχει προπόνηση στον διαγωνισμό.

311 άγγελος αριθμός αγάπης

Ο πλούτος των δεδομένων που διατίθενται μέσω της κοινωνικής ακρόασης έχει τη δυνατότητα να λύσει αυτά τα προβλήματα - και πολλά άλλα. Οι συνάδελφοί μου είναι μάλλον άρρωστοι που με ακούνε να το λέω αυτό, αλλά το κοινωνικό είναι πραγματικά το μεγαλύτερο στον κόσμο, πιο διαφανή ομάδα εστίασης . Ο τεράστιος όγκος δεδομένων που πετούν γύρω από την κοινωνική σφαίρα κάθε μέρα σάς δίνει, στον έμπορο πρακτορείων, πρόσβαση στις απεριόριστες σκέψεις, συναισθήματα και απόψεις εκατομμυρίων ανθρώπων σε όλο τον κόσμο - για ένα κλάσμα του κόστους των ομάδων εστίασης. Για να μην αναφέρουμε ότι η φύση του κοινωνικού σε πραγματικό χρόνο σας δίνει πιο έγκαιρες, σχετικές πληροφορίες από αυτές που συγκεντρώθηκαν μέσω παραδοσιακών μεθόδων έρευνας.

Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν δεδομένα κοινωνικής ακρόασης γνωρίζουν τι πραγματικά πιστεύουν οι άνθρωποι — τώρα — για οποιαδήποτε συγκεκριμένη επωνυμία, βιομηχανία ή σχετικό θέμα. Με δεδομένα αυτήν την τεράστια (και ισχυρή τεχνολογία κοινωνικής ακρόασης για την ανάλυση), υπάρχει σχεδόν άπειρος αριθμός ερωτημάτων και υποθέσεων που πρέπει να ακολουθήσετε. Αυτό σημαίνει ότι σε κάθε περίπτωση είναι δυνατόν να ανακαλύψουμε πληροφορίες που κανείς άλλος δεν έχει. Και οι μοναδικές πληροφορίες δημιουργούν ισχυρότερες, πιο διαφοροποιημένες ιδέες.

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα χρήσης κοινωνικών δεδομένων για το είδος των πληροφοριών σε επίπεδο επιχείρησης που σας δίνουν τη δύναμη προέρχεται από τον Kraft Heinz. Ο παγκόσμιος γίγαντας τροφίμων συνεργάστηκε με τη Nielsen για την ανάπτυξη ενός ακριβές πλαίσιο κοινωνικής ακρόασης με στόχο τον εντοπισμό του κατάλληλου κοινού για στόχευση πιθανής εισόδου στην αγορά burgers / sliders. Αναλύοντας τους βασικούς δείκτες προτίμησης που διατίθενται στα κοινωνικά δεδομένα - όπως το συναίσθημα, οι αναφορές των ανταγωνιστών, οι απογοητευμένοι και τα συχνά κίνητρα - οι κοινωνικοί ερευνητές μπόρεσαν να εντοπίσουν ορισμένα κοινά θέματα στις κοινωνικές συζητήσεις σχετικά με τα ρυθμιστικά. Αυτό τους βοήθησε να καθορίσουν τα χαρακτηριστικά των πιο δεκτικών ειδών κοινού και να καθορίσουν τα θετικά συναισθήματα που προκαλούν σε αυτά τα πρόσφατα καθορισμένα είδη κοινού. Αυτή η βαθιά ευφυΐα της αγοράς ενημέρωσε την ανάπτυξη και την τοποθέτηση νέων προϊόντων.

Αποδείξτε την επιτυχία πέρα ​​από το μέτρο

Το επόμενο βήμα είναι να αποδείξετε το ιστορικό επιτυχίας σας ξεπερνώντας τις κοινωνικές μετρήσεις ματαιοδοξίας και παρουσιάζοντας έναν ευρύτερο επιχειρηματικό αντίκτυπο. Πιθανότατα δεν πρόκειται να σας πείσω να μην μοιραστείτε μελέτες περιπτώσεων στο πλαίσιο της συνάντησής σας, αλλά ελπίζω ότι μπορώ να σας πείσω να χρησιμοποιήσετε την κοινωνική ακρόαση για να δώσετε στο sizzle reel σας ένα ισχυρό πλαίσιο. Επομένως, προχωρήστε πέρα ​​από τους αριθμούς προβολών / likes / share και χρησιμοποιήστε κοινωνικά δεδομένα για να δείξετε πώς η δουλειά σας οδήγησε σε θετικές αλλαγές στο συναίσθημα της επωνυμίας, στο μερίδιο της φωνής στον κλάδο και στην παγκόσμια προτίμηση μεταξύ ανταγωνιστών για τους προηγούμενους πελάτες σας.

Οι εταιρείες πρέπει επίσης να δοκιμάζουν και να σκέφτονται έξω από το τυπικό πλαίσιο «επιτυχία = απόδοση». Στο παράδειγμα της Samsung που αναφέρθηκε προηγουμένως, η επιτυχία έμοιαζε να εντοπίζει νέες ιδέες για τη δέσμευση περιεχομένου.

Τα κοινωνικά δεδομένα μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να λύσετε τα προβλήματα των πελατών σας προτού φτάσουν στο επίπεδο των μετρήσιμων αρνητικών επιπτώσεων των επιχειρήσεων. Το εσωτερικό κέντρο αριστείας της GM μπόρεσε να εντοπίσει ένα πρόβλημα προϊόντος και πάρτε μια λύση στην αγορά νωρίτερα από το να περιμένετε τη σπάνια εναλλαγή ποιοτικής συνέντευξης, ακούγοντας προληπτικά και αναλύοντας συνομιλία στα κοινωνικά κανάλια για τους λάτρεις των αυτοκινήτων. Αυτή είναι μια μελέτη περίπτωσης που αξίζει να μοιραστείτε.

Θυμηθείτε, επίσης, ότι η κοινωνική ακρόαση χρησιμοποιείται για τη μέτρηση της επιτυχίας σε κάθε στάδιο μιας καμπάνιας - όχι μόνο στο τέλος. Οι πελάτες θα εκτιμήσουν το πώς σας βοήθησαν τα κοινωνικά δεδομένα μείνε ευκίνητος και επαναληπτικά στα προηγούμενα έργα σας.

Ακούστε περισσότερα, μάθετε περισσότερα, κερδίστε περισσότερα

Μία από τις πρώτες ερωτήσεις που οι πελάτες ρωτούν μετά από ένα πρακτορείο είναι: «Έκαναν την εργασία τους;» Αλλά σε μια εποχή όπου η διαδικασία του βήματος είναι μικρότερη και ταχύτερη, αλλά πρέπει να είναι ακόμη πιο έξυπνη, δεν αρκεί πλέον να αποδεικνύουμε ότι είστε έτοιμοι. Πρέπει να δείξετε στον υποψήφιο πελάτη ότι είστε μπροστά από το παιχνίδι, ότι ψάχνετε (και σκέφτεστε) ευρύτερα και βαθύτερα από ό, τι είναι ο ανταγωνισμός του γηπέδου σας. Η κοινωνική ακρόαση είναι το μυστικό όπλο της εταιρείας σας για να κερδίσετε νέα επιχείρηση και να αποδείξετε πέρα ​​από κάθε αμφιβολία ότι δεν υπάρχει κανένας καλύτερος για τη δουλειά.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: